Цифрова грамотність населення України

Методологія Ключові висновки Блок 1. Рівень володіння цифровими навичками Блок 2. Доступ до мережі Інтернет Блок 3. Електронна безпека Блок 4. Інтернет комерція Блок 5. Навчання цифровим навичкам Результати фокус-груп Як створити хороший онлайн-курс для людей 55+?

73,6

75,7

57,2

29,3

70,9

70,9

57,0

20,9 22,5

18,3

5,1 25,8

27,5

Інформаційні

Комунікаційні

Рішення проблем

50,8

37,8

48,3

36,0 12,3

9,9

25,4

30,9

18,6

18,7

19,7

17,9

23,5

23,7 23,2

15,3

37,4

9

51,3

55

25,6 10,4 64,0

15,6

Рішення проблем

12,3

Комунікаційні

2,8

Інформаційні

6,2

27,6 21,1

Умовні позначення

Програмне забезпечення

84,8

56,7

21,2

29,3

12,8 81,5

70,4

15

10,9

Програмне забезпечення

4,2 24,6

17,8

27,7

70,4

33,4

31,4 17,8

Програмне забезпечення

54,7

14,4

Програмне забезпечення

69,1

18,7

Рішення проблем

71,2

17,6

Рішення проблем

24,5

17,4

Комунікаційні

23,8

24,3

Комунікаційні

Рішення проблем

28,3

2,4

Інформаційні

21,4

47,6

3,7

Інформаційні

19,3

52,4

Програмне забезпечення

19,3

Комунікаційні

5,0

21,4

Інформаційні

7,1

No skills

*за виключенням окупованих територій Донецької та Луганської областей, а також АР Крим

Low skills

No skills

Basic skills

Basic skills

Above basic skills

Above basic skills

14,8

51,5

16,1

17,6

Інформаційні

20,4 7,8

71,8

Комунікаційні

20,5 5,7

73,8

Рішення проблем

22,7

29,3

Програмного забезпечення No skills

Low skills

Basic skills

Above basic skills

No skills

30,3

30,4

65,7 Basic skills

Low skills

Basic skills

Above basic skills

19,1

Above basic skills

88,9

Комунікаційні 6,4 6,0

87,6

23,2

71,3

35,8 Програмного забезпечення

No skills

15,2

Інформаційні 4,7 6,4

Рішення проблем 5,4 3,4

48,0

No skills

32,8 Basic skills

26,0 Above basic skills

41,2

38,8 21,2

19,8

20,2 46,2

No skills

Low skills

Basic skills

рівень володіння цифровими навичками «low» + «no skills»

Above basic skills

46,6 72,1

69,9

51,5

22,3 19,2 58,4

23,2 5,8 22,1

6,3 23,8

Інформаційні навички

Комунікаційні навички

No skills

25,2

Basic skills

Навички рішення проблем Above basic skills

Навички програмного забезпечення

77,6%

володіння цифровими 36,5% рівень навичками «low» + «no skills»

7,2 Актуально в тій чи іншій мірі Неактуально в тій чи іншій мірі Важко відповісти

63,5%

рівень володіння цифровими навичками «basic» + «above basic»

37,5 27,9 21,6 13,0 48,0 No skills

Low skills

Basic skills

Above basic skills 46,2

75,5

77,7

57,5

31,7

18,8 49,5 24,8

7,5 17,0

5,2 17,1

Інформаційні навички

Комунікаційні навички

No skills

17,7

Basic skills

Навички рішення проблем

Навички програмного забезпечення

Above basic skills

5,8 Актуально в тій чи іншій мірі Неактуально в тій чи іншій мірі Важко відповісти

67,5%

32,6%

рівень володіння цифровими навичками «low» + «no skills»

67,4%

рівень володіння цифровими навичками «basic» + «above basic»

рівень володіння цифровими навичками «low» + «no skills»

Україна в цілому

Непідконтрольні території

Люди з порушенням слуху

Молодь віком 10–17 років

15,1

37,9

1,7

21,5

58,1

16,4

14,1

32,9

25,5

22,2

18,3

32,4

24,3

No skills

18,0

61,6

Low skills

Basic skills

Above basic skills

У розрізі віку (у %) 18–29

1,1

30–39

3,8

40–49

У розрізі регіону (у %) 28,1

27,0

37,2

25,1

9,7

50–59

40,7

24,2

19,2

45,6

60–70

19,2

46,7

No skills

Low

Basic

38,2 10,3

43,8

Західний

33,9

Південний

25,3

Північний

16,0

Східний

4,7

Центральний

9,3

Міста

35,5

25,1

39,3

19,8

18,6

38,8

21,2

30,1

Неповна / повна середня

25,9

Середня спеціальна

20,1

Незакінчена вища / вища

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення Не працююче населення

6,9

36,4

31,3

22,7

9,0

55,0

14,4

33,4

15,3

12,8

23,2

23,8

37,4

21,2

24,5

28,3

23,7

30,9

23,5

18,6

29,3

У розрізі рівня освіти (у %)

16,2

Села

37,8

Above basic

У розрізі типу місцевості (у %) Обласний центр

15,0

24,5

32,3

41

15,9

11,9

27,9

45,2

20,7

5,2

47,3

27,0

26,3

14,6

12,2

19,2

12,7

41,5

У розрізі віку (у %)

18-35

16,9

36-59

16,2

33,7

30,8

No skills

Low

Basic

13,3

36,1

22,2

30,8

Above Basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

18,2

Не працююче населення

10,6

31,8

34,0

15,9

34,1

27,7

27,7

У розрізі віку (у %)

10-12

13-15

16-17

19,7

10,4

8,6

34,3

19,4

14,1

46,0

70,1

77,3

У розрізі віку (у %)

18-29

39,2

30-45

0,6

46-60

4,1

21,5

39,2

54,0

26,7

18,8

73,3

No skills

Low

Basic

17,1 5,5

Above Basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

0,8

Не працююче населення

4,3

52,3

26,7

70,7

20,2

12,9

12,1

(дані наведено у %) 7,3

9,2 18,6

8,0

6,9

74,4

Україна в цілому

22,4

16,6 5,9

82,8 71,7

Непідконтрольні території

Above basic skills

Люди з порушенням слуху

Basic skills

No skills

76,1

Молодь віком 10-17 років

У розрізі віку (у %) 18-29

2,5

30-39

6,9

40-49

12,3

50-59

22,7

60-70

54,5

У розрізі рівня освіти (у %)

4,8

6,9

5,6

11,0

92,7

Неповна / повна середня

33,0

86,2

Середня спеціальна

25,9

82,2

Незакінчена вища / вища

66,3

6,6

Basic

Не працююче населення

9,6

Above basic

6,0

5,3

66,4

87,8

38,9

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

7,7

57,1

У розрізі типу місцевості (у %) Обласний центр

No skills

6,9

9,9

12,7

6,5

80,7

Міста

20,8

8,2

70,9

Села

22,1

5,8

72,1

84,3

У розрізі регіону (у %) 36,5

8,7

54,8

Західний

19,3

Південний

12,3

Північний

17,4

Східний

18,7

Центральний

24,6

7,1

73,6

6,2

81,5 3,7

78,9 10,9 4,2

70,4 71,2

У розрізі віку (у %) 18-29

2,5

30-45

4,0

46-60

19,2

У розрізі рівня освіти (у %)

10,1

6,8

8,2

No skills

Basic

87,3

Неповна / повна середня

15,8

89,2

Середня спеціальна

12,4

72,6

Незакінчена вища / вища

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення Не працююче населення

6,9

15,5

7,6

85,6

9,5

75,0

5,4

15,8

10,2

4,3

68,4

77,4

90,2

У розрізі віку (у %)

У розрізі віку (у %) 18-35

36-59

20,5

2,4

23,1

77,1

8,5

No skills

24,1

Не працююче населення

17,0

Basic

Above basic

28,4

Середня спеціальна

20,0

5,3

Незакінчена вища / вища

17,3

74,5

9,1

4,0

5,7

28,5

60,2

8,1

86,2

8,6

89,8

No skills 70,6

8,5

3,6

13-15

16-17 1,6

У розрізі рівня освіти (у %) Неповна / повна середня

11,3

68,5

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

10-12

62,5

76,4

78,7

Basic

Above basic

4,2 19,1

3,7

7,3 17,4

6,5

2,7

5,6

92,1 79,9

75,3

Україна в цілому

86,2

Непідконтрольні території

Above basic skills

Люди з порушенням Молодь віком 10-17 слуху років

Basic skills

No skills

У розрізі рівня освіти (у %)

У розрізі віку (у %) 18-29 1,6 3,7

94,7

Неповна / повна середня

30-39

6,7 3,8

89,5

Середня спеціальна

40-49

12,3

81,6

Незакінчена вища / вища

50-59

27,1

60-70

53,9

6,1

8,7

64,2

6,0

No skills

Basic

40,1

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

10,3

Не працююче населення

36,6

6,0

33,0

25,8

7,7

6,8

7,7

3,3

60,2

66,6

89,0

У розрізі типу місцевості (у %) Обласний центр

13,4

Міста

20,2

Села

23,8

5,3

81,2

5,1

74,7

6,4

69,8

83,7

У розрізі регіону (у %) 4,8

58,6

Західний

19,3

Південний

12,3

Північний

17,6

Східний

19,7

Центральний

25,8

5,0

75,7

2,8

84,8 2,4

79,9 9,9 5,1

70,4 69,1

У розрізі віку (у %)

У розрізі рівня освіти (у %)

18-29

30-45 1,7 2,3

46-60

9,6

7,5

No skills

100,0

Неповна / повна середня

96,0

Середня спеціальна

82,9

Basic

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче 2,9 2,9 населення Не працююче населення

7,8

6,0

94,2

86,2

100,0

7,0

Незакінчена 2,2 2,2 вища / вища

5,4

87,6

95,6

У розрізі віку (у %)

У розрізі віку (у %) 18-35

36-59

16,9

1,2

17,7

81,9

3,8

Basic

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) 19,4

Не працююче населення

10,6

21,6

Середня спеціальна

10,9

Незакінчена вища / вища

17,3

1,8

78,8

6,4

83,0

5,7

72,7

89,1

1,4

13-15

3,8 3,3

92,9

16-17

5,5

89,8

10,0

79,1

4,7

No skills

У розрізі рівня освіти (у %) Неповна / повна середня

10,9

78,5

No skills

Працююче населення

10-12

81,3

Basic

Above basic

(дані наведено у %) 11,0 20,1

11,7 24,7

32,1 24,3

13,2

86,3 56,6

56,9

Україна в цілому

Непідконтрольні території

Above basic skills

62,1

Люди з порушенням слуху

Basic skills

No skills

Молодь віком 10-17 років

У розрізі віку (у %) 18-29

2,8

30-39

6,7

40-49

13,4

50-59

26,2

60-70

57,4

У розрізі рівня освіти (у %)

17,1

22,7

25,3

30,5

80,1

Неповна / повна середня

33,7

70,6

Середня спеціальна

27,9

61,3

Незакінчена вища / вища

43,3

27,0

Basic

Не працююче населення

11,4

Above basic

22,5

18,3

43,0

73,2

15,6

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

29,8

38,4

У розрізі типу місцевості (у %) Обласний центр

No skills

8,5

27,9

14,1

Міста

20,8

Села

25,2

23,4

62,5

26,1

23,3

53,1

51,1

66,1

У розрізі регіону (у %) 37,2

27,9

34,9

Західний

21,4

Південний

15,6

Північний

18,7

24,3

57,0

Східний

17,9

25,4

56,7

Центральний

27,5

21,4 36,0

17,8

57,2 48,3

54,7

У розрізі віку (у %) 18-29

1,2

30-45

5,1

46-60

23,3

У розрізі рівня освіти (у %)

16,5

27,3

46,6

No skills

Basic

82,3

Неповна / повна середня

67,6

Середня спеціальна

30,1

Незакінчена вища / вища

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення Не працююче населення

7,6

19,8

27,8

64,6

43,1

37,1

5,3

42,1

15,6

7,6

52,6

44,1

19,6

40,3

72,8

У розрізі віку (у %)

У розрізі віку (у %) 18-35

36-59

22,9

7,2

24,6

69,9

16,2

No skills

Basic

Не працююче населення

26,5

19,1

Above basic

31,8

Середня спеціальна

21,8

12,3

61,2

12,8

68,1

Незакінчена вища / вища

18,7

15,9

14,5

8,0

84,5

13-15

10,4

89,6

16-17

7,0

93,0

No skills

У розрізі рівня освіти (у %) Неповна / повна середня

15,5

59,2

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

10-12

52,3

63,7

73,3

Basic

Above basic

14,8 7,8

48,9

52,2 59,8

16,9

77,4

19,0 20,7

28,8

Україна в цілому

34,2 19,5 Непідконтрольні території

Above basic skills

Люди з порушенням Молодь віком 10-17 слуху років

Basic skills

No skills

У розрізі віку (у %) 18-29

28,7

30-39

40,1

40-49

49,6

50-59

64,2

60-70

84,3

У розрізі рівня освіти (у %) 24,1

22,4

20,9

16,9

Basic

Неповна / повна середня

72,8

37,5

Середня спеціальна

67,6

29,5

Незакінчена вища / вища

31,3

18,9

8,8

No skills

47,2

Не працююче населення

42,2

Above basic

21,8

17,1

22,3

12,9

15,3

46,4

У розрізі типу місцевості (у %)

6,9

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

14,3

Обласний центр

43,7

Міста

54,6

Села

58,4

22,2

34,1

15,9

29,5

19,3

22,3

36,0

У розрізі регіону (у %) 72,1

13,5

14,4

Західний

52,4

Південний

64,0

Північний

47,6

Східний

51,3

Центральний

50,8

18,3

29,3 10,4

22,5 21,1 17,8

25,6 29,9 27,6 31,4

У розрізі віку (у %) 18-29

39,2

19,0

54,5

30-45

46-60

У розрізі рівня освіти (у %)

26,2

77,4

15,1

No skills

Basic

41,8

Неповна / повна середня

78,9

19,3

Середня спеціальна

73,7

7,5

Незакінчена вища / вища

42,9

Above basic

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

53,0

Не працююче населення

75,0

25,3

21,7

11,2

13,8

10,6

14,5

28,3

10,5

11,8

28,8

У розрізі віку (у %)

У розрізі віку (у %) 18-35

36-59

50,6

13,3

46,2

36,1

20,0

No skills

Basic

Above basic

49,4

15,3

35,3

Не працююче населення

44,7

23,4

31,9

У розрізі рівня освіти (у %)

Середня спеціальна

49,1

Незакінчена вища / вища

36,0

14,8

18,2

18,7

13-15

6,6

16-17

3,9

19,7

69,8

14,2

79,2

7,8

88,3

No skills

Працююче населення

59,1

10,5

33,8

У розрізі статусу зайнятості (у %)

Неповна / повна середня

10-12

26,1

32,7

45,3

Basic

Above basic

Україна в цілому

Люди з порушенням слуху 79,9

75,3

74,4

71,7 62,1

55,6

6,9 Інофрмаційні навички

5,6 Комунікаційні навички

48,9 34,2

28,8

24,3

19,1

18,6

52,2

22,4

20,1

19,0

5,9

Навички вирішення проблем

Навички програмного забезпечення

Інофрмаційні навички

Непідконтрольні території

24,7 17,4

13,2

16,9

2,7 Комунікаційні навички

Навички вирішення проблем

Навички програмного забезпечення

Молодь віком 10–17 років 86,2

92,1

88,3 77,4

76,1

82,8 56,9

59,8

32,1 20,7 8,0 9,2 Інофрмаційні навички

3,7 4,2 Комунікаційні навички

11,0 Навички вирішення проблем

16,6

19,5

6,5

Навички програмного забезпечення

Above basic skills

Basic skills

7,3

7,3

Інофрмаційні навички

Комунікаційні навички

No skills

11,7

14,8 7,8

Навички вирішення проблем

Навички програмного забезпечення

82,2

Обмін повідомленнями

80,8

Здійснення дзвінків через Інтернет

79,4

Перегляд відео Участь у соціальних мережах

74,9

Пошук інформації про товари та послуги

74,6

Пошук інформації, не пов’язаної з роботою

74,3

Прослуховування музики

73,1

Читання новинних сайтів

73,0 59,7

Відправка/отримання електронних листів

56,9

Покупка/продаж товарів

55,1

Інтернет-банкінг

42,1

Завантаження матеріалу на будь-який веб-сайт

39,4

Пошук інформації по роботі

30,8

Розміщення постів/повідомлень

23,3

Пошук роботи чи відправка свого резюме

21,3

Використання навчального матеріалу

20,1

Участь в онлайн консультаціях або голосуванні

17,5

Проходження навчання онлайн Спілкування з викладачами або студентами

9,9

Обмін повідомленнями

91,1

Здійснення дзвінків

91,1

Перегляд відео

81,5

Пошук інформації, не пов’язаної з роботою

78,7

Участь у соціальних мережах

76,6

Пошук інформації про товари та послуги

72,3

Прослуховування музики

72,1

Читання новинних сайтів

63,2

Відправка/отримання електронних листів

50,8

Завантаження контенту на будь-який веб-сайт

50,5

Пошук інформації по роботі

36,0

Покупка/продаж товарів

34,8

Розміщення постів/повідомлень

33,8

Участь в онлайн консультаціях або голосуванні

23,1

Пошук роботи чи відправка свого резюме

19,8

Інтернет-банкінг

19,0

Проходження навчання онлайн

17,8

Використання навчального матеріалу Спілкування з викладачами або студентами

13,2 6,1

Обмін повідомленнями

95,7

Здійснення дзвінків

94,0

Участь у соціальних мережах

79,9

Читання новинних сайтів

76,6

Перегляд відео

73,4

Пошук інформації про товари та послуги

73,4

Пошук інформації, не пов’язаної з роботою

71,7

Інтернет-банкінг

70,1

Покупка/продаж товарів

59,8

Відправка/отримання електронних листів

57,1

Завантаження контенту на будь-який веб-сайт

54,3

Розміщення постів/повідомлень

39,7

Пошук інформації по роботі

35,9

Прослуховування музики

30,4

Участь в онлайн консультаціях або голосуванні

23,9

Використання навчального матеріалу Пошук роботи чи відправка свого резюме Проходження навчання онлайн Спілкування з викладачами або студентами

19,6 15,8 13,6 13,0

Перегляд відео

87,6

Прослуховування музики

81,8

Обмін повідомленнями

81,1

Участь у соціальних мережах

78,1

Здійснення дзвінків

77,9

Пошук інформації, не пов’язаної з навчанням

74,2

Завантаження контенту на будь-який веб-сайт

67,4

Використання навчального матеріалу

65,1

Пошук інформації про товари та послуги

62,7

Відправка/отримання електронних листів

54,7

Покупка/продаж товарів

49,4

Читання новинних сайтів

47,1

Проходження навчання онлайн

40,9

Інтернет-банкінг Спілкування з викладачами або студентами

34,5 25,0

Україна в цілому

Отримання інформації з веб-сайтів чи додатків

22,4

Непідконтрольні території

10,8

Люди з порушенням слуху

30,0

Україна в цілому

Подання заповнених форм в Інтернеті

Непідконтрольні території

13,8 6,5

Люди з порушенням слуху

21,4

Україна в цілому

Завантаження/друк офіційних бланків

Непідконтрольні території Люди з порушенням слуху

13,7 6,5 12,8

Передача файлів між комп'ютерами чи іншими пристроями

52,3

Встановлення програмного забезпечення або програм

Зміна налаштувань, пов’язаних з безпекою

34,2

26,2

Копіювання або переміщення файлів

52,5

Робота з текстами у Word

37,5

Робота з даними в Excel

29,2

Редагування фотографій, відео чи аудіофайлів

25,7

Створення презентацій або документів

25,0

Використання розширених функцій для організації даних Написання коду мовою програмування

16,5 7,6

Передача файлів між комп'ютерами чи іншими пристроями

51,9

Встановлення програмного забезпечення або програм

Зміна налаштувань, пов’язаних з безпекою

32,9

19,5

Копіювання або переміщення файлів

44,6

Робота з текстами у Word

28,2

Редагування фотографій, відео чи аудіофайлів

22,9

Робота з даними в Excel

21,2

Створення презентацій або документів

18,7

Використання розширених функцій для організації даних Написання коду мовою програмування

8,7 5

Передача файлів між комп'ютерами чи іншими пристроями

72,6

Встановлення програмного забезпечення або програм

Зміна налаштувань, пов’язаних з безпекою

52,5

36,1

Копіювання або переміщення файлів

68,9

Робота з текстами у Word

50,2

Редагування фотографій, відео чи аудіофайлів

49,3

Створення презентацій або документів

37,9

Робота з даними в Excel

33,8

Використання розширених функцій для організації даних Написання коду мовою програмування

17,4 13,2

Передача файлів між комп'ютерами чи іншими пристроями

71

Встановлення програмного забезпечення або програм

68,9

Зміна налаштувань, пов’язаних з безпекою

48,2

Копіювання або переміщення файлів

75,4

Редагування фотографій, відео чи аудіофайлів

73,2

Створення презентацій або документів

70,6

Робота з текстами у Word

64

Робота з даними в Excel

46,7

Використання розширених функцій для організації даних Написання коду мовою програмування

35 28,9

Вміння користуватись пристроями для особистих та професійних потреб

30,3

Здатність швидко орієнтуватись як працювати з новими програмами, технікою та сервісами

25,3

Знання того, яким чином користуватись пристроями

24,5

Знати, як зробити перебування в Інтернеті безпечним та захистити дані

14,2

Важко сказати

Ваш варіант

5,5

0,1

Знання того, яким чином користуватись пристроями

31,1

Вміння користуватись пристроями для особистих та професійних потреб

28,8

Здатність швидко орієнтуватись, як працювати з новими програмами, технікою та сервісами

20,2

Знати, як зробити своє перебування в Інтернеті безпечним і захистити дані

Важко сказати

11,9

8,0

Вміння користуватись пристроями для особистих та професійних потреб

29,6

Знання того, яким чином користуватись пристроями

28,3

Здатність швидко орієнтуватись як працювати з новими програмами, технікою та сервісами

24,7

Знати, як зробити своє перебування в Інтернеті безпечним і захистити дані

Важко сказати

17,0

0,3

Україна в цілому

88,4

Непідконтрольні території

11,2

97,5

Люди з порушенням слуху

2,5

91,3

Молодь віком 10-17 років

8,2

97,6

Мають підключення

Не мають підключення

0,4

0,5

1,9

Не знають

Портрет людей, у яких відсутнє підключення до Інтернету вдома: люди віком 60-70 років

з рівнем освіти: середня спеціальна

які проживають поза обласними центрами (в містах та селах області)

статус зайнятості: не працююче населення

з рівнем доходу: нижче середнього

навчання цифровим навичкам для них неактуально

У розрізі віку (у %) 3,7

3,1

0,9

6,7

1,3

13,7 32,6

96,3

96,9

93,3

85,5 66,1

18-29

30-39

40-49 Так

У розрізі статусу зайнятості (у %) 0,1

Ні

50-59

60-70

Не знаю

У розрізі типу місцевості (у %)

1,0

0,2

21,9

6,2

0,6

0,4

5,8

12,3

94,1 77,1

14,7

93,6 87,1

Працююче населення

Не працююче населення

Обласний центр

Міста

84,9

Села

Причини відсутності підключення до мережі Інтернет вдома (у %, можливо декілька варіантів відповіді)

Не вмію користуватись

Не потрібен Інтернет

Витрати на доступ до Інтернету занадто високі

Витрати на обладнання для доступу занадто високі

Маю доступ до Інтернету в іншому місці

Не впевнений у безпеці моїх даних

Інтернет недоступний у нашому населеному пункті

Важко сказати

У розрізі віку (у %)

0,8

6,0

10,0

94,0

89,2

18-35 Так

36-59 Ні

Не знаю

У розрізі статусу зайнятості (у %) 0,5

У розрізі типу місцевості (у %) 0,8

4,9

7,1

12,8

92,4

94,3

87,5

87,2

Працююче населення

Не працююче населення

12,5

Обласний центр

Міста

11,1

88,9

Села

У розрізі віку (у %) 1,1

5,5

100

98,9

94,5

18-29

30-45

46-60

Так

Ні

У розрізі статусу зайнятості (у %)

У розрізі типу місцевості (у %) 5,3

1,8

94,7

98,2

Обласний центр

Міста

1,4

98,6

5,2

94,8

Працююче населення

Не працююче населення

Люди з порушенням слуху

78,4

Непідконтрольні території

93,8

Україна

79,3

15,1

1,5

4,0

1,0

2,8 0,5

9,0

4,8

Фіксовані широкосмугові з'єднання

Мобільні широкосмугові з'єднання

Доступ через звичайну телефонну лінію

Мобільне вузькосмугове з'єднання

2,8

1,3 1,5

3,2

Не знаю

Типи підключень Фіксовані широкосмугові з'єднання, наприклад DSL, ADSL, кабель, оптичне волокно, супутник, загальнодоступні підключення Wi-Fi

Доступ через звичайну телефонну лінію

Мобільні широкосмугові з'єднання (через мережу мобільних телефонів, 3G, використання sim-картки або USB-ключа мобільного телефону або смартфона в якості модему)

Мобільне вузькосмугове з'єднання (через мережу мобільних телефонів менше 3G, наприклад 2G + / GP)

86,9 79,7 69,8

Обласний центр Місто Село 10,6

12,2

4,4 Фіксовані широкосмугові з'єднання

Мобільні широкосмугові з'єднання

8,6 2,9

3,5

Доступ через звичайну телефонну лінію

0,9

2,4

5,6

Мобільне вузькосмугове з'єднання

86,9 79,7 69,8

10,6

12,2

4,4 Фіксовані широкосмугові з'єднання

Мобільні широкосмугові з'єднання

8,6 2,9

3,5

Доступ через звичайну телефонну лінію

0,9

2,4

5,6

Мобільне вузькосмугове з'єднання

97,7 89,9

2,2 Фіксовані широкосмугові з'єднання

Мобільні широкосмугові з'єднання

1,1

0,5

Доступ через звичайну телефонну лінію

1,1

1,9

Мобільне вузькосмугове з'єднання

Україна в цілому У закладах харчування

39,5

Люди з порушенням слуху Название диаграммы

60,5 У закладах харчування

33,8

66,2

У громадських місцях

49,3

50,7

За місцем навчання

24,7

75,3

У громадських місцях

35,4

64,6

За місцем навчання

12,5

87,5

На роботі

49,7

50,3

На роботі

64,4

35,6

Вдома

86,5

13,5

Вдома

92,7

7,3

Непідконтрольні території

Молодь віком 10–17 років

У закладах харчування

41,6

58,4

У громадських місцях

30,2

69,8

9,2

90,8

За місцем навчання На роботі Вдома

47,1 97

52,9 3

У закладах харчування

70,5

29,5

У громадських місцях

44,5

55,5

За місцем навчання

Вдома

75 95,6

25 4,4

Україна

85,5

Непідконтрольні території

98,3

Люди з порушенням слуху

84,0

Молодь віком 10-17 років

95,8

Протягом останніх трьох місяців

2,1

1,8

10,5

0,5

1,8

10,0

Більше року назад

1,0

4,1

1,0

Від трьох місяців до року назад

0,2

Ніколи не користувався

1,9

1,2

У розрізі віку (у %) 0,8

1,4 1,9

0,2

У розрізі статусу зайнятості (у %) 5,6 1,0 1,0

93,7 13,7

35,0

1,8 2,9

69,4 6,6 4,4

24,1 99,2

96,4

91,3

81,6

53,9

18-29

30-39

40-49

50-59

60-70

протягом останніх 3-х місяців

від 3 місяців до року назад

більше року назад

ніколи не користувався

2,0

2,4

0,7

4,2

протягом останніх від 3 місяців до року більше року назад 3-х місяців назад Працююче населення

3,6 ніколи не користувався

Не працююче населення

Обласний центр

Місто

протягом останніх 3-х місяців

Не вистачає грошей навіть на їжу

Село

від 3 місяців до року назад

95,8

1,9

0,5

1,9

6,0

1,1

1,3

2,0

3,7

15,6

30,7 7,9

13,9 2,9

2,0

11,3 1,4

2,9

6,4

1,0

1,4

61,4

78,7

91,6

81,1

84,4

90,9

100,0

У розрізі матеріального становища (у %)

У розрізі типу місцевості (у %)

Вистачає Вистачає Можемо грошей на їжу, грошей на їжу, купувати деякі але купувати одяг можемо дорогі речі одяг вже важко дещо відкладати

більше року назад

ніколи не користувався

Можемо придбати, що захочемо

У розрізі віку (у %)

У розрізі статусу зайнятості (у %)

4,8

3,8

10,8

10,0

1,2

2,3

83,1

83,8

18-35

36-59

протягом останніх 3-х місяців

від 3 місяців до року назад

більше року назад

ніколи не користувався

89,4 82,4

10,6 2,4

8,5

4,7

0

протягом останніх від 3 місяців до року більше року назад 3-х місяців назад Працююче населення

2,1

ніколи не користувався

Не працююче населення

Місто

протягом останніх 3-х місяців

Не вистачає грошей навіть на їжу

від 3 місяців до року назад

Вистачає Вистачає Можемо грошей на їжу, грошей на їжу, купувати деякі але купувати одяг можемо дорогі речі одяг вже важко дещо відкладати

більше року назад

ніколи не користувався

13,3

13,3

73,4 7,1

3,6

5,1

14,1 1,0

3,3

3,3

Село

6,6

79,8

86,9

100,0 11,1

5,6

83,3 6,3

13,8 3,8

3,3

7,4

76,3

89,3 Обласний центр

89,3

У розрізі матеріального становища (у %)

У розрізі типу місцевості (у %)

Можемо придбати, що захочемо

Україна в цілому

90,9

7,6

1,5

Непідконтрольні території

90,8

7,7

1,5

Люди з порушенням слуху

95,1

3,8 1,1

Молодь віком 10-17 років

95,0

4,1 0,9

кожен чи практично кожен день як мінімум раз на тиждень, проте не кожен день рідше, ніж раз на тиждень

98,0

94,0

92,8 85,1 72,9

21,2 12,3 2,0

18-29

4,5

30-39

5,9 0,5

40-49

5,9

2,5

1,3

50-59

кожен чи практично кожен день як мінімум раз на тиждень, проте не кожен день рідше, ніж раз на тиждень

60-70

98,7

97,1

78,4

17,4 1,3

2,9

18-29

30-45

4,3

46-60

кожен чи практично кожен день як мінімум раз на тиждень, проте не кожен день рідше, ніж раз на тиждень

98,6 92,7

1,4

18-35

5,5

36-59

кожен чи практично кожен день як мінімум раз на тиждень, проте не кожен день рідше, ніж раз на тиждень

1,8

100,0

95,6

91,4

7,2 1,4

10–12

3,4

13–15

1,0

16–17

кожен чи практично кожен день як мінімум раз на тиждень, проте не кожен день рідше, ніж раз на тиждень

Мобільний телефон/смартфон

84,7

Комп’ютер

47,8

Ноутбук

45,4

Планшет Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка, електронна книга)

22,6

4,8

Мобільний телефон/смартфон

82,7

Ноутбук

48,2

Комп’ютер

35,3

Планшет Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка, електронна книга)

27,2

2,0

Мобільний телефон/смартфон

90,8

Ноутбук

47,8

Комп’ютер

39,1

Планшет Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка, електронна книга)

26,6

9,2

Мобільний телефон/смартфон

90,4

Комп’ютер

59,9

Ноутбук

54,6

Планшет Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка, електронна книга)

47,5

28,0

Мобільний телефон/смартфон

42,9

Комп’ютер

26,5

Ноутбук

12,6

Я не користуюсь Інтернетом

Мобільний телефон/смартфон Я не користуюсь Інтернетом

18,3

Комп’ютер

18

Ноутбук

11,6

Планшет

6,2

Планшет

Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка,…

1,9

Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка,…

Я не працюю

26,9

38,8

Я не працюю

5,6 2,5 1 28,2

Мобільний телефон/смартфон

58,1

Комп’ютер

21,8

Ноутбук Планшет Я не користуюсь Інтернетом Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка,… Я не працюю

Мобільний телефон/смартфон

64,4

Комп’ютер

45,9

14 Ноутбук

14,5

Планшет

13,1

11,7 10,1 3,9 23,5

Інші пристрої (наприклад, медіаплеєр або ігрова приставка, електронна книга)

9,4

Я не користуюсь Інтернетом

4,1

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

21,2

Перенаправлення на підроблені вебсайти із запитом особистої інформації ("фармінг") Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

9,7

Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

9,6

Перенаправлення на підроблені вебсайти із запитом особистої інформації ("фармінг")

Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

8,7

Доступ дітей до небажаних сайтів

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

8,5

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

Доступ дітей до небажаних сайтів Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті,… Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від…

6,2

Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті,…

3,4

Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від…

3,2

Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки

29,5

15,7

12

6,2

3,2

2,7

2

1,7

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

21,7

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

13,8

Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

Доступ дітей до небажаних сайтів Перенаправлення на підроблені вебсайти із запитом особистої інформації ("фармінг")

8,8

Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті,… Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від…

6,5

0,9

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

22,8

Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

12,4

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

12,4

Перенаправлення на підроблені вебсайти із запитом особистої інформації ("фармінг")

12,4

Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від… Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті,… Доступ дітей до небажаних сайтів

19,7

18,2

15,6

8,1

7,5

7,1

Дане твердження не задавалось

2,5

7,2

Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від вашого імені

9,5

Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки

8,3 11,5

3,8 2,9 4,2 2,2

12,5

15,6

10,4 8,5

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

13,7

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

5,1 7,5

31,0 17,3 31,5

12,1

Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті, призвело до, наприклад, дискримінації, домагання, знущання, погроз тощо

6,3

3,4 0,9

Перенаправлення на підроблені веб-сайти із запитом особистої інформації ("фармінг")

2,7 5,6

4,7 9,4 10,9 19,4

2,2 9,1

7,2

Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

3,8

8,5

Доступ дітей до небажаних сайтів

7,5

6,3

10,9

4,3

9,5 Західний

Південний

Північний

Східний

5,1

Центральний

Західний

Південний

Північний

Східний

Центральний

11,8 12,9

Шахрайське використання кредитної чи дебетової картки

11,8 6,8 5,8

Інтернет-крадіжка особистих даних (хтось викрав ваші особисті дані та здійснював якісь дії у мережі від вашого імені (наприклад, покупки від вашого імені)

4,2 3,6 3,7 2,6 1,6

12,1 11,2

Втрата документів, малюнків чи інших даних через вірус

26,7 24,8

Отримання шахрайських повідомлень ("фішинг")

7 8,2

23,9 18,8

2,5 Неправильне / неправомірне використання вашої особистої інформації, наявної в Інтернеті, призвело до, наприклад, дискримінації, домагання, знущання, погроз тощо

9,6 4,8

14,9

4,3

14,3

Перенаправлення на підроблені вебсайти із запитом особистої інформації ("фармінг")

4,5 0,9

7,9 7,1

2,2

2,9 13,5

Ваша соціальна мережа чи електронна пошта були зламані

7

11 9,6

9,8 Доступ дітей до небажаних сайтів

4,1

3,8

4,5 18-29

30-39

40-49

7,6

50-59

1,6 60-70

18-29

30-39

40-49

50-59

60-70

4,8

4,4

2,3 1,6

Україна

Непідконтрольні території

Люди з Молодь віком 10-17 порушеннями слуху років

54,3 50,0 40,6 35,7

Україна

Непідконтрольні території

Люди з Молодь віком 10-17 порушеннями слуху років

Замовлення або купівля товарів чи послуг

24,4

Інтернет-банкінг

21,4

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних

20,5

Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

19,6

Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi Спілкування з державними службами чи адміністраціями

16,7

11,1

Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi

22,4

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних

17,5

Спілкування з державними службами чи адміністраціями

12,5

Замовлення або купівля товарів чи послуг

11,2

Інтернет-банкінг Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

8

2,5

Замовлення або купівля товарів чи послуг

41,1

Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi

Спілкування з державними службами чи адміністраціями

40,4

Спілкування з державними службами чи адміністраціями

Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi

36,2

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних

32,1

Інтернет-банкінг Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

26,9

12,8

56

51,3

Замовлення або купівля товарів чи послуг

41,9

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних Інтернет-банкінг Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

35,1

27,2

Дане твердження не задавалось

11,9

24,2 9,0

21,9 Замовлення або купівля товарів чи послуг

27,0

Спілкування з державними службами чи адміністраціями

14,4 9,5

21,7

9,9

28,9

18,0

23,3 19,0 Інтернет-банкінг

21,9 19,9

16,2

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних

21,4 20,5

22,1

28,0

20,3

17,8

15,2 Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

18,1 22,2

Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi

14,7

17,3

16,3 22,8

Західний

Південний

Північний

Східний

Центральний

17,2 Західний

Південний

Північний

Східний

Центральний

31,3

12,4

27 Замовлення або купівля товарів чи послуг

27,8

13,8 Спілкування з державними службами чи адміністраціями

11,5

20,6

7,9

13,4

9,3 26,2 23,6

Інтернет-банкінг

22,5 18,3

27,3 26

Завантаження програмного забезпечення або додатків, музики, відеофайлів, ігор або інших файлів даних

21,9 13,5

15,3

11,5 24,5

20,6

24,3

Надання особистої інформації соціальним або професійним сервісам

20,2

19,6 Використання Інтернету через загальнодоступний WiFi

18,5

13,5

13,5

13,4 18-29

30-39

40-49

50-59

60-70

9,9 18-29

30-39

40-49

50-59

60-70

протягом останніх 3 місяців

від 3 місяців до року назад

більше року назад

ніколи не користувався

40,3

протягом останніх 3 місяців

від 3 місяців до року назад

8,1

більше року назад

16,7

35

ніколи не користувався

23,8

10,3

21,8

44,3

протягом останніх 3 місяців

45,8

від 3 місяців до року назад

більше року назад

ніколи не користувався

протягом останніх 3 місяців

від 3 місяців до року назад

15,7

більше року назад

9,3

29,2

ніколи не користувався

46,4

14,8

13

25,9

48,4%

Percentage of the population who ordered goods and services online for the last year

• 54,3% онлайн-покупців за останні 3 місяці здійснили від 1 до 3 Інтернет-покупок.

• В цілому, кількість покупок через мережу Інтернет серед населення України варіюється від 1 до 150 покупок.

• Більше 10 Інтернет-замовлень здійснило 7,2% населення.

Одяг, в тому числі спортивний

49,8

Товари для дому

46,6

Замовлення квитків на транспорт

29,0

Електронна техніка та прилади

27,3

Комп’ютерна техніка

14,0

Телекомунікаційні послуги

13,3

Замовлення квитків на різні заходи

12,3

Ліки

9,7

Продукти харчування

8,9

Фільми та музика Ігри, програмне забезпечення

6,0 4,6

Газети, журнали, книги

4,1

Замовлення житла

3,2

Матеріали для онлайн навчання

3,2

Інше

5,3

У розрізі віку (у %)

У розрізі віку (у %)

18-29 30-39

30,8

40-49

18,0 22,8 29,9

У розрізі статусу зайнятості (у %) 77,5

22,5

Працююче населення Не працююче населення

56,4 43,6

У розрізі регіону (у %)

Західний

25,4

25,5

Східний

22,8 12,6

Західний Південний

13,6

Північний

Центральний

16,6

60-70

4,6

У розрізі регіону (у %)

Південний

30-39

50-59

15,1

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення Не працююче населення

12,7

40-49

22

50-59 60-70

18-29

27,5

27,6 10,1

Північний

16,6

Східний Центральний

32,4 13,3

34%

Відсоток населення, які замовляли товари, послуги в Інтернет за останній рік.

• 70% населення, що за останні 3 місяці здійснили Інтернетзамовлення робили від 1 до 3 Інтернет-покупок.

• Кількість покупок на непідконтрольних територіях варіюється у межах від 1 до максимального значення у 12, за останні 3 місяці.

• Більше 5 Інтернет-замовлень здійснило 14,4% населення.

Одяг, в тому числі спортивний

66,4

Товари для дому

37,3

Замовлення квитків на транспорт

24,6

Електронна техніка та прилади

16,4

Комп’ютерна техніка

11,9

Ліки Продукти харчування Ігри, програмне забезпечення Телекомунікаційні послуги Замовлення житла

11,2 4,5 3,4 2,2 2,2

Замовлення квитків на різні заходи

1,5

Фільми та музика

0,7

Газети, журнали, книги

0,7

Матеріали для онлайн навчання

0,7

Інше

1,5

61,6%

Відсоток населення, які замовляли товари, послуги в Інтернет за останній рік.

• 47% населення за останні 3 місяці здійснили від 1 до 3 Інтернетпокупок.

• В цілому, кількість покупок через мережу Інтернет серед людей з порушеннями слуху коливається від 1 до 27 замовлень.

• Більше 10 Інтернет-замовлень здійснило 11,8% населення з порушеннями слуху.

Товари для дому

60,4

Одяг, в тому числі спортивний

48,5

Замовлення квитків на транспорт

41,0

Електронна техніка та прилади

37,3

Комп’ютерна техніка

28,4

Телекомунікаційні послуги

23,9

Ліки

17,9

Фільми та музика

14,9

Ігри, програмне забезпечення

14,2

Продукти харчування

12,7

Газети, журнали, книги

12,7

Замовлення житла

11,9

Замовлення квитків на різні заходи Матеріали для онлайн навчання Інше

11,2 4,5 3,0

61,2%

Відсоток населення, які замовляли товари, послуги в Інтернет за останній рік.

• 38,9% молоді 10-17 років за останні 3 місяці здійснили від 1 до 3 Інтернет-покупок.

• Кількість покупок серед молодого населення варіюється у межах від 1 до 50 замовлень за останні 3 місяці.

• Більше 10 Інтернет-замовлень здійснило 11,7% населення з порушеннями слуху.

Одяг, в тому числі спортивний

62,9

Товари для дому

40,3

Замовлення квитків на різні заходи

38,6

Комп’ютерна техніка

29,6

Електронна техніка та прилади

28,4

Замовлення квитків на транспорт

27,5

Ігри, програмне забезпечення

24,3

Фільми та музика

19,4

Матеріали для онлайн навчання

13,0

Газети, журнали, книги

12,5

Продукти харчування

11,6

Телекомунікаційні послуги Замовлення житла Ліки Інше

11,0 7,2 5,5 7,0

Віддаю перевагу особистим покупкам

70,6

Відсутність навичок чи знань

14,5

Побоювання щодо отримання товару

12,4

Віддаю перевагу особистим покупкам Доставка товарів є проблемою

10,8

Я прошу це зробити іншу людину

Питання безпеки платежів

10,6

Питання безпеки платежів

Не маю платіжної картки

7,3

Не маю платіжної картки

Доставка товарів є проблемою

6,6

Відсутність навичок чи знань

Важко сказати

3,5 6,5

22

Побоювання щодо отримання товару

Я прошу це зробити іншу людину

Інше

65,6

Інше Важко сказати

20,1 18,9 17,8 13,9 9,3 0,8 3,5

Віддаю перевагу особистим покупкам

63,9

Відсутність навичок чи знань

18,1

Віддаю перевагу особистим покупкам

60,3

Не маю платіжної картки

24,4

Я прошу це зробити іншу людину

12

Доставка товарів є проблемою

Питання безпеки платежів

12

Питання безпеки платежів

17,7

Я прошу це зробити іншу людину

16,7

Побоювання щодо отримання товару Не маю платіжної картки Доставка товарів є проблемою Інше Важко сказати

8,4 4,8

Побоювання щодо отримання товару Відсутність навичок чи знань

3,6

Інше

1,2 9,6

20,1

Важко сказати

14,8 9,6 4,8 10

Україна

6,2

Непідконтрольні території

0,7

Люди з порушенням слуху

21,7

Молодь віком 10–17 років

18,7

24,7

21,7

14,0

Важко відповісти Скоріше, актуально

31,4

37,2

4,6

5,6

8,8

8,2

Абсолютно неактуальним Дуже актуально

16,0

37,7

31,3

10,5

33,6

33,3

34,2

Скоріше, неактуальним

У розрізі віку (у %)

47,4%

18-29

61,4

30-39

55,9

40-49

48,3

50-59

42,1

60-70

25,6

актуально в тій чи іншій мірі

Актуально в тій чи іншій мірі

31,5 37,9 45,5 53,8

7,1 6,2 6,2 4,1

66,8

7,6

Неактуально в тій чи іншій мірі

Важко відповісти

У розрізі освіти (у %) Дуже актуальним Скоріше, актуальним Скоріше, неактуальним Абсолютно неактуальним Важко відповісти

Неповна / повна середня

34,1

Середня спеціальна

41,6

Незакінчена вища / вища

57,6

59,7

6,2

51,7

6,7

36,6

5,9

У розрізі типу місцевості (у %) Обласний центр

52,2

Міста

44,2

Села

46,2

У розрізі статусу зайнятості (у %) 43,8

48,4

46,6

4,0

7,4

7,2

Працююче населення

53,2

Не працююче населення

36,3

41,0

56,8

5,8

6,9

Не відставати від сучасних технологій

78,8

Міг/могла комфортно користуватись технікою та вільно відчувати себе у мережі Інтернет

43,0

Розширити свої можливості у спілкуванні/обміні інформацією

33,7

Не відставати / бути на рівних зі своїми дітьми

27,5

Залишатись конкурентоздатним/ною на ринку праці

25,9

Не звертатись по допомогу (як до дітей, так і до певних організацій, що надають відповідні послуги)

22,3

Урізноманітнити своє дозвілля

Важко сказати

19,2

1,0

Те, що мені треба, я і так вже вмію

38,1

Якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

36,3

Міг/могла користуватись технікою та вільно відчувати себе у Інтернеті

35,3

У мене немає на це часу

24,4

У мене немає технічної можливості для застосування навичок

14,9

Я не розумію як і чому навчатись

Важко сказати

Інше

9,3

2,5

1,9

Як встановити програмне забезпечення

25,4

Навички роботи в фоторедакторах

23,6

Навички обробки, монтажу відео

22,9

Навички роботи з Excel

18,9

Як підключитись до Інтернету

18,9

Навички із використанням додатків для планування Навички роботи з текстовим редактором

Навички створення презентацій

18,0

17,5

16,7

Навички онлайн безпеки

33,9

Навички розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

29,8

Користування послугами Інтернет-банкінгу

26,0

Користування смартфонами

23,4

Навички пошуку інформації в Інтернеті

23,3

Користування соціальними мережами

21,3

Навички встановлення додатку

21,0

Здійснення покупок через Інтернет

20,3

Навички роботи з медіафайлами

19,3

Користування електронною поштою

19,3

Користування месенджерами

19,0

У розрізі віку (у %) Базові курси

35,1

33,2

27,1

21,7

8,0 14,3

10,8 13,0

35,3

15,2

Поглиблені та / або базові професійні курси Базові та / або поглиблені та / або базові професійні курси Базові й поглиблені й базові професійні курси

25,7

Жодні з курсів

23,0

15,8 14,7 19,2

7,0 13,4

7,6 11,3

Незакінчена вища / Середня спеціальна вища

19,1

16,1

19,3

3,9

6,7

26,1

24,8

32,8

40,5

56,7

18-29

30-39

40-49

50-59

60-70

9,9

16,8

17,8

14,7

15,8

10,3

7,0

13,4

12,6

29,9

14,9 16,1 9,8

40,8

1,9

22,2

7,6

26,8

16,0

У розрізі статусу зайнятості (у %)

У розрізі освіти (у %) 31,7

12,6

18,9

14,1

44,9

46,8

29,4

Неповна / повна середня

Не працююче населення

Працююче населення

Онлайн безпека

31,0

Навички розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

27,3

Швидкий та якісний пошук інформації в мережі Інтернет

23,1

Онлайн безпека для дітей

22,0

Користування послугами Інтернет-банкінгу

20,4

Встановлення додатку

18,3

Здійснення покупок через інтернет Користування смартфонами

17,4 16,3

Робота з медіафайлами

15,7

Користування соціальними мережами

15,6

Користування месенджерами Користування електронною поштою

14,8 13,4

Обробка, монтаж відео

21,7

Встановлення програмного забезпечення

21,5

Робота в фоторедакторах

20,7

Робота з Excel

16,9

Підключення до Інтернету

15,9

Створення презентацій

15,7

Робота з текстовим редактором

14,4

Створення сайтів

18,5

Основи створення фотографій

16,8

Основи графічного дизайну

16,3

Створення та просування каналу на Youtube

15,7

Хмарні сервіси для зберігання даних

15,1

Основи програмування

15

Основи Web-дизайну

14,8

Фейсбук для бізнесу

13,8

Основи 3D моделювання

13,7

Інстраграм для бізнесу

13,4

Сучасне резюме та пошук роботи

12,6

Основи анімації

11,7

Google календар для планування

11,4

Написання текстів або сучасна журналістика

11,3

Основи motion графіки

11

Основи SMM-просування

10,1

У розрізі віку (у %) 18-29

68,4

30-39

55,1

40-49

28,8 Актуально в тій чи іншій мірі Важко відповісти

48,1% актуально в тій чи іншій мірі

Дуже актуальним Скоріше, актуальним Скоріше, неактуальним Абсолютно неактуальним Важко відповісти

29,1

2,5

44,9

70,5

0,7

Неактуально в тій чи іншій мірі

У розрізі освіти (у %) Неповна / повна…

73,7

Середня спеціальна

37,7

Незакінчена вища / вища

53,8

21,1 60,8

5,3 0,5

45,7

0,5

У розрізі статусу зайнятості (у %) Працююче населення

51,6

Не працююче населення

37,1

47,3

62,9

1,1

Не відставати від сучасних технологій

62,3

Міг/могла користуватись технікою та вільно відчувати себе у мережі Інтернет

35,3

Розширити свої можливості у спілкуванні/обміні інформацією

34,8

Залишатись конкурентоздатним/ною на ринку праці

23,2

Не відставати / бути на рівних зі своїми дітьми

19,1

Урізноманітнити своє дозвілля

17,0

Не звертатись по допомогу (як до дітей, так і до певних організацій, що надають відповідні послуги)

16,8

Інше

Важко сказати

0,1

2,8

У мене немає потреби саме в навчанні, якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

58,8

У мене немає потреби в опануванні нових цифрових навичок, а те, що мені треба, я і так вже вмію

42,6

У мене немає на це часу

37,3

Міг/могла комфортно користуватись технікою та вільно відчувати себе у мережі Інтернет

35,3

Я не розумію як і чому навчатись

6,4

У мене немає технічної можливості для застосування цих навичок (немає смартфона/планшета/ноутбука/комп’ютера)

5,4

Інше

1,5

Важко сказати

0,5

У розрізі віку (у %) 62,0

19,7

44,9

21,9

Базові і поглиблені навички Поглиблені навички 51,1

20,7

Базові навички Жодні з цифрових навичок

8,5

18,2

62,0

44,9

17,7

15,9 6,7

11,4 3,8 5,1

14,2

28,8

30-45

46-60

У розрізі статусу зайнятості (у %) 21,2

32,8

43,0

21,9 18,1 18,2

4,8 23,3

17,7 11,4 3,8 5,1

6,9 20,6

15,9

Незакінчена вища / Середня спеціальна вища

19,5 12,6 8,7

6,8 14,2

4,8 23,3

18-29

У розрізі освіти (у %)

21,2

28,8

21,6

16,2

Неповна / повна середня

Не працююче населення

Працююче населення

Онлайн безпека

50,9

Розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

45,1

Онлайн безпека для дітей

42,1

Встановлення додатку Швидкий та якісний пошук інформації в мережі Інтернет

41,1 33,9

Користування соціальними мережами

32,7

Користування послугами Інтернет-банкінгу

32,4

Користування месенджерами

32,4

Користування смартфонами

31,9

Робота з медіафайлами

31,4

Здійснення покупок через інтернет

30,9

Користування електронною поштою

28,9

Обробка, монтаж відео (непрофесійний рівень, для особистих цілей)

35,2

Робота в фоторедакторах

33,4

Встановлення програмного забезпечення Створення презентацій (Power Point) Робота з текстовим редактором (Word) Робота з Excel Підключення до Інтернет (дротове та бездротове підключення, налаштування…

28,2 19,5 18,0 16,5 16,2

Основи створення фотографій

27,7

Основи графічного дизайну (розробка та макетування візитівок, наприклад)

25,7

Основи Web-дизайну

24,7

Створення сайтів (на основі шаблонів)

23,7

Основи програмування

22,4

Сучасне резюме та пошук роботи

21,7

Інстраграм для бізнесу

21,2

Створення та просування каналу на Youtube Написання текстів або сучасна журналістика

20,9 20,4

Основи 3Д моделювання

20,2

Google календар для планування свого робочого дня та роботи команди Хмарні сервіси для безпечного зберігання даних

19,5 18,5

Основи анімації

17,7

Основи SMM-просування

16,0

Основи motion графіки

16,0

Фейсбук для бізнесу

13,2

У розрізі віку (у %) 18-35

75,6

36-59

56,9

Актуально в тій чи іншій мірі Важко відповісти

65%

актуально в тій чи іншій мірі

Дуже актуальним Скоріше, актуальним Скоріше, неактуальним Абсолютно неактуальним Важко відповісти

11,0

15,4

13,4

27,7

Неактуально в тій чи іншій мірі

У розрізі освіти (у %) Неповна / повна…

62,5

15,9

21,6

Середня спеціальна

61,1

11,1

21,6

Незакінчена вища / вища

70,7

12,0

17,3

У розрізі статусу зайнятості(у %) Працююче населення

65,1

Не працююче населення

66,0

13,0

14,9

21,9

19,1

Міг/могла комфортно користуватись технікою та вільно відчувати себе у мережі Інтернет

47,3

Не відставати від сучасних технологій

45,7

Розширити свої можливості у спілкуванні/обміні інформацією

32,3

Не звертатись по допомогу (як до дітей, так і до певних організацій, що надають відповідні послуги)

22,6

Урізноманітнити своє дозвілля

21,5

Не відставати / бути на рівних зі своїми дітьми

13,4

Залишатись конкурентоздатним/ною на ринку праці

Інше

Важко сказати

8,1

1,1

14,0

Якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

58,8

Те, що мені треба, я і так вже вмію

40,0

Якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

30,0

У мене немає на це часу У мене немає технічної можливості для застосування цих навичок

26,7

6,7

Я не розумію як і чому навчатись

3,3

Інше

3,3

Важко сказати

6,7

У розрізі віку (у %) 78,3

7,8

69,2

Базові і поглиблені навички

13,2

Поглиблені навички

7,8

Базові навички 71,2

9,2 6,0

Жодні з цифрових навичок

10,8

12,0

10,8

3,6 18-35

У розрізі статусу зайнятості (у %)

У розрізі освіти (у %) 78,7

69,1

36-59

67,1

28,7

45,2

4,9 20,7

9,7 15,1

9,3 6,7 5,3

7,3

6,8

14,5

17,0

9,1

9,1

45,7

30,0

Неповна / повна середня

Не працююче населення

Працююче населення

Незакінчена вища / Середня спеціальна вища

Як встановити програмне забезпечення

53,9

Як підключитись до Інтернету

52,1

Навички обробки, монтажу відео

51,1

Навички роботи в фоторедакторах

48,9

Навички із використанням додатків для планування

47

Навички роботи з текстовим редактором

Навички роботи з Excel

Навички створення презентацій

41,1

36,5

36,1

Користування смартфонами

61,2

Користування послугами Інтернет-банкінгу

61,1

Навички онлайн безпеки

57,6

Навички пошуку інформації в Інтернеті

55,3

Користування соціальними мережами

53,4

Користування електронною поштою

49,3

Навички розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

48,9

Навички встановлення додатку

47,5

Здійснення покупок через Інтернет

44,3

Користування месенджерами

44,3

Навички роботи з медіафайлами

40,2

У розрізі віку (у %)

12,1

7,4 10,2 8,4

10,7 13,3 4,0 5,3

60,5

5,7 11,3

8,1 7,0 9,3

17,0

Незакінчена вища / Середня спеціальна вища

9,1

14,5 4,8 4,8 18-35

16,2 36-59

У розрізі статусу зайнятості (у %)

58,5

7,5

10,8

6,2 7,7

Поглиблені та / або базові професійні курси

У розрізі освіти (у %)

66,7

60,8

Базові курси

Базові навички та / або поглиблені та / або базові професійні курси

61,9

65,1

59,6

62,7

12,8

7,2 9,6 7,2

12,8

15,1

6,4 8,4

13,3

Неповна / повна середня

Не працююче населення

Працююче населення

Онлайн безпека

59,5

Онлайн безпека для дітей

47,9

Швидкий та якісний пошук інформації в мережі Інтернет

47,4

Розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

46,5

Встановлення додатку

45,6

Користування смартфонами

45,1

Робота з медіафайлами

42,8

Користування соціальними мережами

41,9

Користування послугами Інтернет-банкінгу

40,0

Користування електронною поштою

38,1

Користування месенджерами

33,5

Здійснення покупок через інтернет

33,0

Обробка, монтаж відео (непрофесійний рівень, для особистих цілей)

53,0

Встановлення програмного забезпечення

52,6

Робота в фоторедакторах

50,2

Підключення до Інтернет (дротове та бездротове підключення, налаштування…

46,0

Робота з Excel

38,1

Створення презентацій (Power Point)

37,2

Робота з текстовим редактором (Word)

36,7

Основи створення фотографій

49,3

Основи графічного дизайну

40,9

Хмарні сервіси для безпечного зберігання даних

40,5

Основи програмування

39,5

Створення сайтів (на основі шаблонів)

37,7

Основи Web-дизайну

36,3

Сучасне резюме та пошук роботи

34,4

Google календар для планування дня

34,0

Створення та просування каналу на Youtube

34,0

Основи анімації

32,1

Інстраграм для бізнесу

31,6

Основи 3D моделювання Фейсбук для бізнесу

29,3 28,4

Написання текстів

26,0

Основи motion графіки

26,0

Основи SMM-просування

23,7

У розрізі віку (у %)

67,5% актуально в тій чи іншій мірі

10–12

58,7

13–15

71,5

16–17

76,4 Актуально в тій чи іншій мірі Важко відповісти

Дуже актуальним Скоріше, актуальним Скоріше, неактуальним Абсолютно неактуальним Важко відповісти

19,1

22,2

12,1

7,9

16,4

15,7

Неактуально в тій чи іншій мірі

Міг/могла комфортно користуватись технікою та вільно відчувати себе у мережі Інтернет

52,9

Не відставати від сучасних технологій

50,7

Розширити свої можливості у спілкуванні/обміні інформацією

47,1

Урізноманітнити своє дозвілля

26,2

Не відставати / бути на рівних зі своїми однолітками

26,0

Не звертатись по допомогу

Важко сказати

20,4

8,4

У мене немає потреби саме в навчанні, якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

58,8

Якщо виникає конкретне питання, я знаходжу на нього відповідь і все

37,6

У мене немає на це часу

21,5

Я не розумію як і чому навчатись

12,9

У мене немає технічної можливості для застосування цих навичок

Інше

Важко сказати

9,7

1,1

15,1

У розрізі віку (у %) 86,9

7,8

74,9

70,6

Базові і поглиблені навички

13,2

Поглиблені навички

7,8

Базові навички 71,2

Жодні з цифрових навичок

5,3 9,2

7,9 3,2

1,7 5,2 6,1

10,6

18,3

10-12

13-15

16-17

Навички обробки, монтажу відео

59,0

Навички роботи в фоторедакторах

56,9

Як встановити програмне забезпечення

48,9

Як підключитись до Інтернет

48,5

Навички планування із використанням спеціальних додатків/програм

42,6

Навички створення презентацій

41,7

Навички роботи з текстовим редактором

41,7

Навички роботи з Excel

35,7

Навички онлайн безпеки

52,0

Навички розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

48,7

Користування соціальними мережами

48,7

Навички пошуку інформації в мережі Інтернет

48,0

Користування смартфонами

46,6

Здійснення покупок через Інтернет Навички роботи з медіафайлами

42,0 40,5

Користування електронною поштою

39,2

Користування послугами Інтернетбанкінгу

38,9

Навички встановлення додатку

38,4

Користування месенджерами

37,0

У розрізі віку (у %) 74,8

6,8 2,8

14,9 5,9

69,6

65,0

66,1

8,3

3,1

5,7 10,4 1,3 7,8

16,1

21,3

5,3 5,3

1,6 7,9

10–12

13–15

16–17

Базові курси Поглиблені та / або базові професійні курси Базові навички та / або поглиблені та / або базові професійні курси

Онлайн безпека

48,6

Швидкий та якісний пошук інформації в мережі Інтернет

42,8

Розрізнення надійних та ненадійних джерел інформації

41,3

Здійснення покупок через інтернет

33,6

Користування соціальними мережами

32,5

Користування послугами Інтернет-банкінгу

31,8

Робота з медіафайлами

30,6

Користування смартфонами

30,1

Користування месенджерами

27,6

Встановлення додатку

27,3

Користування електронною поштою

24,1

Обробка, монтаж відео

54,2

Робота в фоторедакторах

50,5

Встановлення програмного забезпечення

43,2

Підключення до Інтернет

39,2

Створення презентацій Робота з текстовим редактором Робота з Excel

35,1 30,9 27,1

Основи створення фотографій

52,8

Основи анімації

49,7

Створення сайтів (на основі шаблонів)

49,3

Основи графічного дизайну

46,9

Основи 3D моделювання

46,7

Створення та просування каналу на Youtube

46,7

Основи програмування

44,8

Основи Web-дизайну

44,1

Інстраграм для бізнесу

42,3

Написання текстів

39,0

Сучасне резюме та пошук роботи

38,8

Основи motion графіки

36,7

Google календар для планування дня

31,5

Хмарні сервіси для безпечного зберігання даних

30,2

Фейсбук для бізнесу Основи SMM-просування

26,4 24,1

Онлайн

50,9

Онлайн

Оффлайн-хаби

46,7

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

46,3

Діти навчають своїх батьків

Діти навчають своїх батьків Взагалі б не навчались

30,1 34,8

Взагалі б не навчались

50,4

Онлайн

47,4

Оффлайн-хаби

46,4

47,0 41,5 10,0

Онлайн

82,1

Оффлайн-хаби

79,9

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

78,2

27,6 Взагалі б не навчались

Взагалі б не навчались

49,0

Оффлайн-хаби

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

Діти навчають своїх батьків

63,0

36,8

8,6

У розрізі віку (у %)

У розрізі типу місцевості (у %) 64,6 64,6

Онлайн

54,8 42,0

57,6

Онлайн

48,7 46,4

24,3 55,8 58,7

Оффлайнхаби

49,4 38,3

54,2

Оффлайнхаби

43,4 42,6

27,5 55,5 55,2 50,0

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

42,0 25,9 20,7 24,3

Діти навчають своїх батьків

Діти навчають своїх батьків

33,6 37,3 36,4 27,7 26,3 30,7

Взагалі б не навчався

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

Взагалі б не навчався

40,4

30-39

40-49

44,8 41,8 30,6 30,6 29,0 28,4

50-59

60-70

37,8 38,0

51,5

18-29

52,2

Обласний центр

Міста

Села

У розрізі освіти (у %)

У розрізі статусу зайнятості (у %) 39,2

Онлайн

56,9

Онлайн

45,7

39,5

60,4 39,2

Оффлайн

51,0

Оффлайнхаби

39,1

38,3

56,5

Поєднання онлайн та оффлайн навчання Діти навчають своїх батьків

37,8 41,3 54,5 26,6

Поєднання онлайн та оффлайн навчання Діти навчають своїх батьків

31,3 30,8 45,0

Взагалі б не навчався

40,8

Взагалі б не навчався

25,1

Неповна / повна середня Незакінчена вища / вища

Середня спеціальна

Працююче населення

50,9 37,4

30,7 29,4

29,7 44,4

Не працююче населення

У розрізі віку (у %)

У розрізі освіти (у %) 68,4

75,0

Онлайн

Онлайн

48,0

32,4

31,0

58,5 70,9

Оффлайнхаби

57,9

Оффлайн

46,9

33,5

32,4

Поєднання онлайн та оффлайн навчання Діти навчають своїх батьків

56,3 69,6 54,9

34,5 10,1

Поєднання онлайн та оффлайн навчання Діти навчають своїх батьків

27,4 37,2 24,1

Взагалі б не навчався

78,9 38,9 56,8 26,3 32,4 23,5 21,1

Взагалі б не навчався

35,4 45,5

18-29

30-45

46-60

44,9 32,2

Неповна / повна середня Незакінчена вища / вища

Середня спеціальна

У розрізі статусу зайнятості (у %) 51,6

Онлайн 35,3

49,5

Оффлайнхаби

36,2

Поєднання онлайн та оффлайн навчання Діти навчають своїх батьків

Взагалі б не навчався Працююче населення

54,2 40,5

27,6 26,7

33,8 45,7

Не працююче населення

У розрізі віку (у %)

У розрізі освіти (у %) 57,9

86,6

Онлайн

Онлайн

63,5

47,4

Оффлайнхаби

68,1 34,2

73,2

Оффлайн

40,4

19,8

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

50,0 69,5 34,5

Діти навчають своїх батьків

64,4 34,5

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

56,6 32,7 52,8 44,7

Діти навчають своїх батьків

40,4 54,2 5,3

Взагалі б не навчався

Взагалі б не навчався

17,2

18-35

19,2 8,3

36-59

Неповна / повна середня Незакінчена вища / вища

Середня спеціальна

У розрізі статусу зайнятості (у %) 62,4

Онлайн 64,3

38,9

Оффлайнхаби

50,0

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

46,5 57,1

Діти навчають своїх батьків

Взагалі б не навчався

47,1 47,6

10,8 7,1

Працююче населення

Не працююче населення

У розрізі віку (у %) 85,7

Онлайн

80,7 79,2 80,4

Оффлайнхаби

78,4 81,3 78,3

Поєднання онлайн та оффлайн навчання

77,8 81,3 5,3

Взагалі б не навчався

11,1 10,4

10–12

13–15

16–17

Комп’ютер

Ноутбук

Жодного

51,0

Один Два Більше трьох

45,6

Жодного

49,4

Один

42,7

Два

3,1

Більше трьох

0,3

Планшет

6,5 1,4

Смартфон

Жодного

67,6

Один

27,5

Жодного

15,7

Один

30,6

Два Два Більше трьох

3,8 1,1

26,4

Три Більше чотирьох

16,5 10,8

Жодної

8,6

1 одиниця техніки

12,1

2 одиниці техніки

18,6

3 одиниці техніки

18,8

4 одиниці техніки 5 одиниць техніки Більше 6 одиниць техніки

16,8 10,0 15,1

Комп’ютер

Ноутбук

Жодного

Жодного

26,3

Один

57,7

Два Більше трьох

Один

46,6

Два

11,8

17,1

Більше трьох

4,3

Планшет

9,1

Смартфон

Жодного

Жодного

27,7

Один

44,9

Один Два

Два Більше трьох

27,3

20,2 7,2

Три Більше чотирьох

2,0 11,6 10,2 24,2 52,1

Комп’ютер

Ноутбук

Жодного

54,6

Один

38,1

Два Більше трьох

Жодного

44,0

Один

42,2

Два

4,1

Більше трьох

3,2

Планшет

10,6 3,2

Смартфон

Жодного

62,4

Один

29,8

Жодного

8,3

Один

41,7

Два Два Більше трьох

7,3 0,5

Три Більше чотирьох

22,9 12,4 14,8

Для того, щоб отримати інсайти цільової аудиторії проекту щодо потреб у сфері набуття цифрових навичок та існуючих «болів», які можуть/повинні бути вирішені через започаткування курсів з цифрової грамотності.

Скільки було проведено фокус-груп?

4 фокус-групи, з них 2 у міській місцевості 2 у сільській місцевості

В яких населених пунктах та коли проводились фокус-групові дослідження?

19.11.2019 — с. Дзвиняч (Івано-Франківська область); 20.11.2019 — м. Кремінна (Луганська область); 21.11.2019 — м. Біла Церква (Київська область); 22.11.2019 — с. Сінгури (Житомирська область).

Хто був учасником фокус-груп?

Всього по міським фокус-групам

Стать / Вік

Жінки

Чоловіки

Стать / Вік

Жінки

Чоловіки

30 – 45 46 – 60 Всього Зайнятість М’яка квота

2 2 4 Працюють 4

2 2 4 Не працюють 4

30 – 45 46 – 60 Всього Зайнятість М’яка квота

4 4 8 Працюють 8

4 4 8 Не працюють 8

Всього по сільським фокус-групам Стать / Вік

Жінки

Чоловіки

30 – 45 46 – 60 Всього Зайнятість М’яка квота

4 4 8 Працюють 12

4 4 8 Не працюють 4

Низькій рівень обізнаності населення щодо існування Міністерства цифрової трансформації виступає обмеженням на шляху до розповсюдження інформації, що стосується його конкретної діяльності. Непоінформованість про Міністерство веде до незнання того, чим воно займається і у підсумку формує вищий рівень недовіри до кінцевого результату його діяльності.

Узагальнена думка Якщо я не знаю, хто це, то я не впевнений/впевнена у якості пропонованих ними курсів, я сумніваюсь, що це робиться не для відмивання грошей, я сумніваюсь, що цього разу все буде доведено до кінця.

Рекомендація 1. Адаптувати власну комунікаційну стратегію до соціально-демографічної структури українського суспільства, враховуючи той факт, що за умов використання онлайн каналів (основного акценту на них) доведення інформації до цільових груп, знижується рівень досяжності населення старше 50 років, а також населення, що проживає у сільській (в тому числі гірській) місцевості.

2. Посилити інформування про діяльність Міністерства в цілому, використавши для цього як онлайн, так і офлайн канали, а також зробивши це у максимально простій та зрозумілій формі (як приклад, короткі відео ролики про те, в чому суть діяльності Мінцифри для пересічного громадянина, які б транслювались по телебаченню, на екранах у закладах соціальної сфери, транспорті тощо).

Інфраструктурна неготовність країни до якісного цифрового стрибку у сфері підвищення рівня цифрових навичок населення. Беззаперечною є інфраструктурна диспропорція між містами та селами, що виражається у нерівному доступі до телекомунікаційних послуг, у різній якості та вартості їх надання.

Узагальнена думка Запроваджене навчання цифровим навичкам в онлайн формі залучатиме тих, хто вже має базові знання та вміння, в той час, як категорії населення з нульовим рівнем як і раніше залишатимуться поза дією цієї політики. Тобто відбуватиметься не гармонізація рівня володіння цифровими навичками, а поглиблення диспропорції.

Рекомендація 1. Максимальна синхронізація дій щодо запровадження «м’якої» (тренінгової) та «твердої» (офлайн хаби, покриття Інтернетом території України, забезпечення технічними засобами населення країни) складових реалізації політики з цифрової грамотності населення.

2. Підвищення якості технічного забезпечення державних установ, які виступають своєрідними провайдерами цифрових змін (заклади соціальної, освітньої, медичної, культурної сфер) — відповідність технічних характеристик комп’ютерів вимогам програмного забезпечення, на якому здійснюється робота, підвищення продуктивності роботи.

Недостатньо актуалізований запит на навчання цифровим навичкам, особливо серед старшої вікової категорії, а також серед представників сільської місцевості. Вік, рівень освіти, статус зайнятості, а також місцевість проживання – є тим набором незалежних характеристик, які визначають сформованість потреби у навчанні в цілому та навчанні цифровим навичкам зокрема. Максимальна зацікавленість є у тих категорій населення, які володіють цифровими навичками і потребують їх удосконалення, розширення, поглиблення.

Узагальнена думка Якщо виникне потреба, то замисляться над навчанням, але така потреба може і не виникнути, бо відсутнє розуміння «для чого?»

Рекомендація 1. Цілеспрямовано та системно формувати попит на цифрові навички серед населення з використанням меседжей не тільки зручності, економії часу, простоти, але й неминучості переходу усіх (більшості) процесів в онлайн площину та автоматизації багатьох громадських та публічних послуг.

Недовіра до онлайн навчання через міркування безпеки, а також перестороги щодо його якості.

Узагальнена думка #1 Онлайн простір викликає острах (особливо у населення старшого віку з сільської місцевості), бо немає розуміння як себе у ньому вести. Неодноразовий досвід потрапляння до числа жертв шахрайських дій посилює таку недовіру та призводить до відмови навіть від найпростіших цифрових послуг (наприклад, від зняття пенсії через банкомат).

Узагальнена думка #2 Велика кількість навчальних курсів призводить до зниження їх цінності та довіри до їх якості. Статус «державне» не є синонімом до «якісне» у свідомості населення, радше навпаки викликає скепсис.

Рекомендація 1. Розробити максимально простий, інтуїтивно зрозумілий і при цьому захищений механізм «входу» в платформу навчання цифровим навичкам та здійснити промоційну підтримку з акцентом саме на цій складовій. Тобто в даному випадку інформуємо не просто про продукт, а про безпеку користування ним, про простоту користування ним тощо.

Проблеми із впровадженням системної діджиталізації/автоматизації у країні.

як

технічної,

так

і

інформаційної

підтримки

ініціатив

з

Узагальнена думка #1 якщо запроваджується певна програма, то все має у ній працювати, починаючи від самого сервісу і закінчуючи інформаційною підтримкою, а коли зробили сервіс, але проблеми з реєстрацією, немає інформації як з ним працювати, то не виникає бажання у цьому розбиратись, більше того зростає недовіра і впевненість «все, як завжди».

Рекомендація 1. Запуск тестового режиму роботи платформи з навчання цифровим навичкам, з обмеженою кількістю користувачів, але з чітко визначеною цільовою аудиторією.

2. Повномасштабний запуск платформи на усі цільові групи має відбуватись вже відкоригованого за результатами тестового періоду продукту з повною інформаційною та сервісною підтримкою.

Ефективність реалізації політики з підвищення рівня цифрових комплексного запровадження онлайн та офлайн механізмів навчання.

навичок

населення

залежить

від

Якщо ми хочемо сформувати базові навички — ми робимо акцент на офлайн підтримці, яка б здійснювалась за місцем проживання людини (у її населеному пункті). Кадровим та інфраструктурним ресурсом тут виступають: бібліотеки, клуби, заклади освіти, молодіжні культурні простори, ЦНАПи тощо та їх працівники; співробітники органів місцевого самоврядування, закладів соціального захисту населення, пенсійного забезпечення. Якщо ми хочемо поглибити/розширити існуючі цифрові навички — ми робимо акцент на онлайн навчанні.

Рекомендація 1. Виділення пілотних територій для одночасного запуску разом з онлайн курсами роботи офлайн хабів. Важливо оголосити одночасний старт двох компонентів, навіть якщо офлайн буде працювати в тестовому режимі лише на визначеній території. Такий підхід дозволить зробити предметними в очах населення декларовані плани. Тобто ми не просто плануємо відкривати хаби з офлайн підтримки протягом найближчих п’яти років, а ми показуємо, що вже це робимо. І цей відтестований досвід потім екстраполюємо на територію України. Розглянути можливість синхронізації дій Міністерства з програмами матеріально технічної допомоги, зокрема Добре, де простежується аналогічний фокус – облаштування просторів для спільного використання різновіковими категоріями. Наприклад, навчання людей похилого віку цифровій грамотності на базі молодіжного простору.

2. Запровадження мережі «робочих місць спільного користування» по усій території України з акцентом на сільську місцевість. Виділення робочого місця, за яким населення, яке не має технічного забезпечення, може скористатись певними онлайн послугами – оплатити комунальні послуги, записатись до лікаря тощо. Базою для таких «робочих місць» можуть бути приміщення сільських/селищих рад, ЦНАПи.

За своїм ставленням до бажання опановувати цифрові навички цільову аудиторію можна поділити на такі підкатегорії:

Рекомендація 1. Виключити з першочергового ядра цільової аудиторії, тих хто зазначений у підкатегорії 1, з огляду на необхідність досягнення максимального ефекту, а також виходячи з потреби в оптимізації існуючих ресурсів, в тому числі інформаційних.

2. Зосередити основі системні активності на підкатегоріях 2 та 3, розробивши під них різні інформаційні кампанії.

Населення у віці 30–60 років неоднорідне у своїх запитах на навчання цифровим навичкам. Аудиторія до 45 років більше орієнтована на розширення існуючих знань та вмінь з основним акцентом на безпеці як для себе, так і для дітей, а також на підвищенні базових професійних компетенцій — навчитись розробляти візитівки, робити шаблонні сайти, сформувати SMM-компетенції, можливості використання таких інструментів як QRкод у професійній діяльності. Аудиторія старше 45 років більше зацікавлена в поглибленні існуючих навичок, з їх деталізацією. Наприклад, вміємо користуватись смартфоном, але розуміємо, що знаємо лише малу частину функцій у ньому; користуємось соціальними мережами, але некомфортно почуваємось, якщо треба замінити фото обкладинки, дозволити перепост повідомлення; певний стрес також викликає необхідність встановлення додатку.

Рекомендація Розробка різнорівневих курсів за одною тематикою з урахуванням особливостей сприйняття інформації кожною з них. Тобто вчити безпеці в Інтернет різні підкатегорії цільової аудиторії, маючи один універсальний курс, неефективно, адже у них різні очікування від подачі цього контенту та різний стартовий рівень знань і навичок. Тому важливо в межах тематики «Безпека в Інтернет» мати різні пропозиції.

Онлайн формат навчання значною частиною учасників фокус-груп сприймається як навчання у режимі реального часу. Окрім цього не завжди розуміється, що онлайн навчання так само може містити наочність і покрокову ілюстрацію того, яким чином робити ту або іншу дію — наприклад, як створити електронний кабінет чи зареєструватись у соціальній мережі.

Рекомендація Зробити акцент на поясненні того, що таке онлайн навчання, наочно показавши який там алгоритм дії, а також на вигодах у порівнянні з офлайн форматом. При цьому доречним є залучення традиційних каналів інформування, таких як телебачення за аналогією з рекламою Т2, яка була оцінена учасниками як ефективна та за даним питанням взірцева.

Сама ідея навчання цифровим навичкам підтримується учасниками фокус-груп та оцінюється як перспективна. У разі відсутності значних результатів — це буде сприйнято як «нічого нового», а у разі успіху та демонстрації реальних показників ефективності — як малоочікуваний, проте бажаний результат.

Рекомендація Базувати інформаційну кампанію на меседжі системного та комплексного підходу до розв’язання існуючого питання: • вивчили • розробили • запустили онлайн тестування для обмеженої цільової аудиторії • запустили офлайн пілот у конкретній місцевості • отримали такий зворотній зв’язок • плануємо зробити повномасштабний запуск платформи такого-то числа • моніторимо запити цільових груп • вносимо зміни у контент • розширюємо перелік курсів… і заново по колу проходимо усі пункти.

Дослідження виконано

За фінансової підтримки

Що ми досліджували? Наш підхід до включення потреб і бачень користувача

Ми шукали відповіді на три питання: • Які цифрові навички потрібні громадянам?

• Що мотивує громадян навчатися, зокрема онлайн?

• Який формат курсу буде найбільш вдалим?

Ми спілкувалися з громадянами в двох містах України: • Полтава: 26 пенсіонерів 55+, які майже не вміють користуватися; цифровими технологіями; Проживають в маленьких містах та селах.

• Івано-Франківськ: 13 пенсіонерів 55+, які мають базові навички користування технологіями; Мешкають в Івано-Франківську.

Які цифрові навички потрібні громадянам?

1. Комунальні послуги (особисті кабінети, облік, контроль, оплата); 2. Медицина (інформація, запис до лікаря, купівля ліків, порівняння цін); 3. Обіг грошей (Ощадбанк-24, Приват-24); 4. Купівля товарів онлайн (інтернет-магазини); 5. Спілкування з друзями і родичами; 6. Перевірка маршрутів громадського транспорту, навігатор, карти; 7. Зв’язок з місцевою і державною владою; 8. Навики пошуку інформації онлайн; 9. Основи роботи на комп’ютері та смартфоні (як включити комп’ютер, реєстрація email, як переносити файли, звільнювати пам’ять, які клавіші натискати, робота

з

програмами, Paint тощо); 10. Соціальні мережі (як встановити та користуватися, знаходити клуби по інтересам); 11. Саморозвиток (вивчення мови онлайн, подорожі, курси); 12. Безпека в інтернеті (антивіруси, інформація).

Які цифрові навички потрібні громадянам?

«Більше знань користування

«Оці проблєми, вони як зараза —

комп’ютером. Що ми можемо

нема, нема і раз!».

зробити і як. Як? Головне питання: як?»

«Як до цього звіра звертатися?»

«Вона дома лежить, не ходе,

«Ворд – переключєніє язика і

але все знає. Мер їй кожен

так далєє. Поіск файлов».

день відчитується». «Ой, в мене шось питає».

Що мотивує людей навчатися?

• Можливість спілкуватися з рідними і близькими; • Можливість знайти нових друзів; • Можливість заробити гроші • Отримання нових навичок; • Реалізація власної креативності; • Нові розваги; • Бути «сучасним».

Що мотивує людей навчатися?

«Може ми з чоловіком щось би заробили. А чому? На цьому люди теж заробляють». «Я дивилася в телевізорі, як молодь змагається один з одним в іграх. Ми так же можемо».

Трошки про учасників, які нам запам’яталися Галина, 72 роки

Пенсіонерка, переїхала до Полтави 30 років тому, живе з дітьми та онуками. Інтернет використовує для пошуку курсів по в’язанню, які допомагає їй знаходити 7-літній внук. Діти її активно користуються онлайн послугами: «Як діти покажуть, то я читаю», «Я вже скоро і ходити не буду. Діти все по інтернету заказують». Має страх перед цифровими технологіями і самокритично відноситься до власних здібностей опанувати їх. Каже, що за останній рік втратила кількох друзів і це дуже помітно відбилося на її здатності запам’ятовувати і нарікає на старість: «Ми довго думаємо, наше покоління». Коли інші, молодші учасниці групи апелювали до Галининої скептичності, вона всіх запитувала у відповідь: «А ви працюєте? Люди міняються. Особливо після виходу на пенсію».

Трошки про учасників, які нам запам’яталися Володимир, 72 роки

Пенсіонер, мешканець Івано-Франківська, активно користується інтернетом і має сильне бажання здобувати нові цифрові навики та спілкуватися з людьми. Активно цікавився як можна користуватися смартфоном для оплати комунальних послуг, інтенретбанкінгом та медичними послугами.

Трошки про учасників, які нам запам’яталися Алла, 65 років

Пенсіонерка, вимушена переселенка з тимчасово окупованого Луганська. Живе в Полтаві з 2014 року разом із донькою та онуком. Донька працює на фрілансі, «заробляє в інтернеті». Доступ до комп’ютера має ввечері, 2 години на день. Ділиться новинами з родичами і знайомими в Луганську. Надсилає їм фото про те, як добре жити в Україні. Організувала зустріч випускників школи в Луганську через Viber. Сама не їхала, брала участь віддалено.

Який формат курсу буде вдалим?

1. Можливість пройти курс без реєстрації (і не для сертифікату); 2. На екрані тільки одна річ (не треба багато закладок і тексту); 3. Короткі відео (3-5 хвилин); 4. Курс має початися коротким трейлером, який би заохотив пройти весь курс; 5. Покрокове навчання і можливість повернутися до пройденого матеріалу «сьогодні пройшов, завтра – забув», «кусочок - попробували»; 6. Можливість завантаження курсу для перегляду офлайн; 7. Контент має бути цікавим і професійним, не примітивним; 8. Найкращий формат підтримки – коментарі «як у ютубі», де можуть всі задавати питання, і відповідати. Також люди хочуть мати можливість запитати питання у чаті та по телефону; 9. Зірка-студент подобається; 10. Зміст курсу повинен бути поданий зручною версткою і мати текстову версію з додатковими посиланнями «якщо хочеться заглибиться»; 11. Курс має заохочувати та допомагати слухачам збиратися офлайн для обговорення і обміну знаннями.

Важливі спостереження і «сюрпризи»

• «Перший дотик» до технологій відбувається за допомоги дітей, онуків або сусідів; • Будь-яка реєстрація на курс є обмеженням для цільової аудиторії :

◦ Реєстрація за номером телефону може спростити ситуацію; • Аудиторія розділилася в думці щодо важливості «сертифікатів» про завершення курсу; • Ми показали кілька форматів курсу, і цей сподобався найбільше; • Наша цільова аудиторія має чіткі відмінності в залежності від статі:

◦ Жінки частіше користуються смартфоном, чоловіки – персональними комп’ютерами; ◦ Чоловіки читають про спорт і рибальство, а жінки сплачують рахунки онлайн.

Важливі спостереження і «сюрпризи»

• Дуже велика кількість курсів, які вже існують. Варто навчити людей, як краще шукати • Бібліотеки можуть стати потужними центрами офлайн підтримки слухачів курсу, але ще досить мало бібліотек має під'єднані до мережі комп'ютери і базовий комфорт (опалення тощо).

• Досвід Digital Clinic у Сингапурі може стати корисним у дизайнуванні формату таких центрів на базі бібліотек (посилання на відео).

• Варто використовувати експертизу існуючих тренінгових закладів з цифрової освіти для людей старшого віку (Полтавська обласна бібліотека, ГО Інша Освіта тощо) • Реєстрація електронної скриньки є дуже важливою навичкою і відкриває більше можливостей • Діти і молодь — надзвичайно важливі «агенти змін» для цифрової освіти старших поколінь • Люди старшого віку вже багато часу проводять онлайн, мають доступ до різних джерел і поборотися за їхню увагу буде не просто. Курс варто робити «для себе». В регіонах юзери такі ж інформаційно продвинуті, як і ми.

Дослідження виконано