Revista Top of Mind Salvador by mktconsult

edição

Editores Marketing Consultoria, Ideias e Resultados

Diretor Superintendente Enio Carvalho

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Diretor Executivo Thiago Araujo Coordenação Executiva Jil Sales Comercialização Andreson Moraes, Cris Grangeiro, Elisa Almeida, Carla Politano, Gilmara Oliveira, Noé Amorim, Sueli Santos

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Direção de Arte MateusaMachado Redação Alane Virginia Lucas Pondé

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Revisão Joana Lopo Colaboradores Rosana Rocha Cristiane Costa Apoio Band Bahia Distribuição Jornal A Tarde Impressão Gráfica JB

edição

MAIO 2018

ÍNDICE GERAL EDITORIAL

SOBRE O PRÊMIO

METODOLOGIA

SER LEMBRADO E RECONHECIDO ENIO CARVALHO

CONTAS EQUILIBRADAS GOVERNO DA BAHIA

SERVIÇOS CVC BRADESCO ODEBRECHT COPYART SHOPPING DA BAHIA SHELL OI CAIXA ECONÔMICA FEDERAL GOL

18 20 24 26 27 28 30 35 35 35

AS MARCAS E SEUS VALORES AUGUSTO CORREIA

NUNCA ME ESQUECI DE VOCÊ! JAIME TROIANO

EDUCAÇÃO E SAÚDE UNIJORGE PAGUE MENOS HAMMER FITNESS CCAA HOSPITAL ALIANÇA ÓTICA DA GENTE SALESIANO TECNOLOGIA E MERCADO ANA COELHO VAREJO HIS

SANAVE O BARATÃO FERREIRA COSTA LE BISCUIT DI SANTINNI MARISA CORAL CASAS BAHIA PAPEL & CIA MOTOPEMA

55 56 57 58 58 58 59 59 59 59

60 O PAPEL DAS AGÊNCIAS NA CONSTRUÇÃO DE MARCAS FORTES CLÁUDIO CARVALHO ALIMENTAÇÃO PERINI BOMPREÇO CACAU SHOW ATACADÃO BRAVO BOI PRETO PIZZA HUT

62 64 65 65 66 68 69 70

VIDA LONGA PARA AS MARCAS FERNANDO PASSOS

PRODUTOS DE CONSUMO DIÁRIO INDAIÁ O BOTICÁRIO MARATÁ BRILUX TIO JOÃO KICALDO BRASILGÁS MINHOTO

72 74 74 74 75 76 77 78 79

RANKING DAS AGÊNCIAS PROPEG

80 81 82

52 54

INFORMAÇÕES E O NOVO CONSUMIDOR JOSÉ CARLOS ALMEIDA LEITE - ZECA

42 44 47 48 48 a 48 48 49 edição

edição

thiago noronha de araújo 24 a

edição DIRETOR COMERCIAL

edição

24T

empo de mudanças. Mudanças no varejo, com a interação cada vez mais necessária entre o digital e o analógico, o real e o virtual; mudanças no comportamento do consumidor, com absorção de informações full-time; na educação, com cursos a distância. Mudanças no mercado financeiro, com formas mais modernas de investimento. Até mesmo na política, os “debates” nas redes sociais culminaram em um novo cenário, as informações circulam com muita velocidade, porém, em grande parte distorcida. É preciso ter a cautela. Mudanças de uma nova era, em que a tecnologia é, por diversas vezes, mais rápida do ediçãoe é que as regras estabelecidas, do que a legislação, preciso adaptar-se a esse novo contexto.

edição

Estamos presenciando, portanto, uma grande transformação no mercado de consumo. A era digital é uma realidade imutável, porém, o virtual não superou as estruturas físicas e humanas, mas existe uma necessidade de sinergia cada vez maior entre elas. Quando falamos em publicidade e

propaganda, aí é que a coisa fica mais complexa. Acreditava-se que as mídias digitais substituiriam as mídias tradicionais. Hoje, sabemos que as duas precisam andar de mãos dadas. Muitas agências já conseguiram comprovar isso perante seus clientes, com dados e resultados. No varejo, constatamos que uma conexão do real com o virtual torna-se cada vez mais necessária para a sobrevivência. As facilidades de compras precisam ser digitais e as experiências reais. O ser humano precisa manter as sensações que os orientam ao consumo, como o tato, a visão, o olfato e o paladar. Além do que, o contato humano é importante para esclarecer dúvidas ou, ao menos, emitir uma opinião. Mas isso precisa estar atrelado a uma estrutura tecnológica que facilite a ação de a O consumidor, cada vez mais compras do cliente. exigente, dispõe de muita informação e busca cada vez mais benefícios quando decide adquirir um produto ou serviço.

24 edição

TOP OF MIND

editorial Surfamos nessa onda e decidimos fazer uma entrega mais longeva aos vencedores da 24ª edição do Top, que combinasse o meio físico e digital. Nos 23 anos anteriores tivemos boas parcerias com os jornais A Tarde e Correio da Bahia, nas quais realizávamos um caderno especial do Top, com matérias e anúncios dos vencedores nas categorias pesquisadas. Ficamos muito gratos com os resultados obtidos. Esse ano, entretanto, decidimos renovar nossos planos de comunicação com o mercado, pensamos: “já temos uma equipe de profissionais que há 16 anos adquiriram uma expertise na produção dos nossos Anuários, então por que não fazer uma revista anual do Top?”. E assim aconteceu. Estamos lançando, pelo primeiro ano, esse belíssimo exemplar, com histórias, conteúdos e muita informação interessante para o mercado, distribuída em meio impresso e também disponível digitalmente em nosso site. A parceria com a Band Bahia, portanto, é a cereja do bolo desse processo de mudança. Para dar mais visibilidade e reconhecimento aos vencedores, idealizamos juntos o Minuto do Top, com excelentes conteúdos exibidos na rádio e na telinha da Band. Ao longo dos anos, observamos que algumas marcas estão se adaptando e ganhando espaço nas mentes dos consumidores. Elas não somente fazem seu dever de casa, ao estabelecer uma boa comunicação com seu público, como também se preocupam com a experiência que o mesmo terá com o seu produto ou serviço, desde a sua aquisição até o seu uso. A a preocupação das marcas nessa nova era vai além da qualidade, do preço corretamente praticado, da localização adequada e da boa comunicação. É preciso edição estabelecer constantemente uma relação mais íntima com o consumidor. É preciso deixar claro todos os benefícios que a marca confere, e saber utilizar a tecnologia em seu favor, desenvolver ferramentas e aplicativos que facilitem o consumo, por meio de tablets e smartphones. Não é à toa, que mesmo em tempos difíceis, o e-commerce vem apresentando índices substanciais de crescimento a cada ano.

De uma coisa sabemos bem, e podemos afirmar, durante esses 24 anos em que o Top Of Mind se estabeleceu na Bahia, que quem não cuidou direito da sua marca, e se acomodou, perdeu espaço para quem soube investir corretamente e se adaptou às mudanças de comportamento do mercado. Sabemos que uma marca precisa ser lembrada, para posteriormente ser desejada e, por fim, consumida. O que o Top Of Mind mede, de forma muito eficiente, é a primeira etapa desse processo. Como estão posicionadas as marcas nas cabeças das pessoas? Quando desejam viajar, abrir uma nova conta no banco, quando pensam em matricular os filhos em uma universidade ou apenas comer um delicioso hambúrguer gourmet, que a marca lhe vem à cabeça? E fomos além, investigamos também os motivos pelos quais os consumidores citaram essa ou aquela marca, identificando, assim, pontos fortes e outros que podem ser aprimorados. Fizemos também questão de avaliar os hábitos de mídia dos consumidores, quais os canais de comunicação eles utilizam para estabelecer contato com as marcas pesquisadas, desde os tradicionais veículos como rádios e tvs, como também monitores em centros comerciais, ações promocionais nos pontos de vendas e em eventos, e os meios digitais com a redes sociais e aplicativos como o WhatsApp. Todas essas informações estão disponíveis no nosso relatório. Parabéns a todas as marcas que conquistaram esse concorrido prêmio, e que de forma muito interessante colocaram aqui conteúdo de qualidade para conhecimento de todos. Boa leitura!

TOP OF MIND

sobre o prêmio Marcas são muito mais do que um símbolo, um nome, uma logomarca. É o conjunto de elementos que as tornam únicas. É a identificação e relação emocional criada com o público consumidor. No novo cenário mercadológico, os gestores empresariais carregam a missão de manter sua marca viva na mente dos clientes. Por isso, a grande necessidade de ter especialistas da área de marketing empenhados diariamente em desenvolver um trabalho de gestão estratégica, que vai desde à concepção da marca, passando pelo seu planejamento e ações cotidianas de marketing da empresa, até a sua consolidação. Afinal de contas, a marca é um bem valioso e àqueles que não se dedicam a ela caem no amargo esquecimento. Para continuar no jogo, as empresas precisam se mexer e estar sempre em evolução. Para serem lembradas e manterem suas marcas relevantes, nesse cenário tão dinâmico e instável, elas não podem se acomodar. A diferença entre avançar e recuar depende de determinação e visão estratégica. Chegar ao topo é uma grande conquista. No entanto, permanecer no topo é o grande desafio. O prêmio Top of Mind tem como base uma pesquisa quantitativa, com entrevistas pessoais, conduzidas mediante aplicação de questionário estruturado, elaborado especificamente para este estudo. A amostra é intencional, segmentada por cotas de sexo, faixa etária e classe social, de forma representativa do universo em estudo, num total de 1200 entrevistas, em duas ondas de 600 entrevistas, distribuídas pelas 12 Regiões Administrativas de Salvador. A margem de erro estatística é de 4,0% para mais ou para menos, a um intervalo de confiança de 95%. Para cada segmento de produto ou serviço pesquisado é feita a pergunta: “Quando eu falo em (SEGMENTO X), qual a marca ou a empresa que o Sr.(a) lembra em primeiro lugar?”. O índice de recall (lembrança espontânea) é obtido em 03 segundos. O prêmio TOP OF MIND Salvador é conferido às empresas que tem o melhor índice no seu segmento.

metodologia

53,5%

Femino

46,5%

Masculino

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

REGIÃO ADMINISTRATIVA - MORADIA % PITUBA / COSTA AZUL

13,3%

BROTAS

12,5%

ITAPUÃ

10,2%

BARRA

10,0%

BOCA DO RIO / PATAMARES

9,2%

RIO VERMELHO

8,3%

ITAPAGIPE

6,7%

LIBERDADE

6,7%

CABULA

6,7%

CAJAZEIRAS

6,7%

CENTRO

5,0% 4,8%

SUBÚRBIO TOTAL

REGIÃO ADMINISTRATIVA PITUBA / COSTA AZUL

BAIRROS Pituba - Itaigara - Caminho das Árvores - Iguatemi - Candeal - Horto

BROTAS

Brotas – Vila Laura - Cosme de Farias – Luis Anselmo - Acupe - Stº Agostinho

ITAPUÃ

Itapuã - São Cristóvão - Piatã - Patamares - Stela Mares - Praia do Flamengo

BARRA

Barra - Graça - Canela - Chame-Chame - Vitoria – Ondina – Jardim Apipema

BOCA DO RIO / PATAMARES RIO VERMELHO

Costa Azul - STIEP - Imbuí - Paralela - Boca do Rio – Pituaçu Rio Vermelho - Amaralina – Federaçäo

ITAPAGIPE

Ribeira - Boa Viagem - Uruguai – Roma – Mares - Dendezeiros

LIBERDADE

Liberdade - Caixa D'Água - Curuzu - Iapi - Pau Miúdo – Largo do Tanque

CABULA CAJAZEIRAS CENTRO SUBÚRBIO

100,0%

Cabula III E IV - Doron - Saboeiro - Pernambués – Saramandaia Todas as Cajazeiras - Águas Claras Barbalho – Barris - Garcia – Nazaré – Jardim Baiano – Campo Grande Paripe - Periperi - Plataforma – Itacaranha – Lobato - Gameleira

TOP OF MIND

faixa etária 1 19,5%

2 25,3%

18 a 24 Anos

25 a 34 Anos

3 22,8% 35 a 44 Anos

NÃO 10,3%

5 19,2%

4 13,2%

55 ou mais

45 a 54 Anos

ASSISTE TV ABERTA

GRAU DE INSTRUÇÃO - ESCOLARIDADE GRAU DE INSTRUÇÃO

Sem instrução / primário incompleto

1,5%

Primário completo / ginásio incompleto

5,7%

Ginásio completo / colegial incompleto

13,5%

Colegial completo / Superior incompleto

54,3%

Superior completo

17,5%

Pós-graduação

7,5%

TOTAL

CLASSE SOCIAL CRITÉRIO BRASIL

100,0%

18,3% B

31,7%

40,0% D/E

10,0%

É o padrão estabelecido pela Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep) e adotado pelas empresas do setor para classificar os estratos sociais. O Critério Brasil é usado pelas empresas de pesquisas para estratificar as classes socioeconômicas, levando em conta a posse de bens duráveis, condições de moradia, uso de serviços e grau de instrução do chefe da casa.

8,3%

76,8%

Estudante

8,8%

Trabalhando

Aposentado / Pensionista

10,5%

Sem emprego, mas tem renda

4,3%

De R$ 20.000,00 ou mais

7,7%

De R$ 15.000,00 a R$ 19.999,00

12,0%

De R$ 10.000,00 a R$ 14.999,99

2,8%

De R$ 7.000,01 a R$ 9.999,99

De R$ 5.000,00 a R$ 6.999,00

14,3%

De R$ 3.500,01 a R$ 4.999,99

De R$ 1.908,01 a R$ 3.500,00

De R$ 1.400,01 a R$ 1.908,00

1,7%

De R$ 954,01 a R$ 1.400,00

Até R$ 954,00

FAIXA DE RENDA MENSAL FAMILIAR 24,5% 19,5% 6,0% 2,7%

SITUAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA

TOP OF MIND

HÁBITOS DE MÍDIA MÍDIAS TRADICIONAIS NÃO 10,3%

SIM 25,7% SIM 89,7%

ASSISTE TV ABERTA

SIM 17,8% NÃO 46,8%

SIM 53,2%

NÃO 82,2%

NÃO 74,3%

LÊ JORNAL IMPRESSO

OUVE RÁDIO

LÊ JORNAL NA INTERNET

HÁBITOS DE MÍDIA TV ABERTA QUE MAIS ASSISTE EMISSORAS

GLOBO

65,0%

RECORD

44,2%

SBT

32,0%

BAND

9,5%

TVE

1,8%

CULTURA

1,2%

TV SENADO

0,3%

TV APAREFCIDA

0,2%

REDE VIDA

0,2%

NOVO TEMPO

0,2%

NÃO ASSISTE

10,3%

TOTAL

100,0%

HÁBITOS DE MÍDIA EMISSORA DE RÁDIO QUE MAIS ESCUTA 15,8% 10,7% 8,2% 5,7% 5,3% 4,2% 3,8%

GLOBO FM / G FM PIATÃ FM ITAPOAN FM JOVEM PAN BAHIA FM SOCIEDADE EDUCADORA FM

NOVA BRASIL FM METRÓPOLE FM TRANSAMÉRICA VÁRIAS BANDNEWS A TARDE FM REDE ALELUIA

EXCELSIOR FAROL FM PAZ E VIDA FELIZ FM MEGA FM OUTRAS NÃO OUVE

3,5% 2,8% 2,0% 1,8% 1,7% 1,5% 0,7%

HÁBITOS DE MÍDIA HORÁRIOS QUE MAIS ESCUTA RÁDIO 1

18,8%

25,7%

25,4%

16,9%

6h às 8h

8h às 10h

10h às 12h

12h às 14h

16,6%

12,9%

11,6%

4,4%

14h às 18h

18h às 20h

20h a meia noite

Madrugada

HÁBITOS DE MÍDIA JORNAL IMPRESSO QUE MAIS LÊ 1 12,3%

2 8,7%

3 3,7%

4 0,5%

5 0,2%

6 0,2%

7 0,2%

8 74,3%

CORREIO

BRASIL DE FATO

A TARDE

FOLHA DE SÃO PAULO

MASSA

FOLHA UNIVERSAL

TRIBUNA

NÃO LÊ

0,5% 0,5% 0,5% 0,3% 0,3% 1,5% 46,8%

TOP OF MIND

HÁBITOS DE MÍDIA JORNAL NA INTERNET QUE MAIS LÊ

CORREIO

4,3%

A TARDE ONLINE

4,0%

G1 / GLOBO

3,8%

FOLHA ONLINE

2,0%

OUTROS

3,7%

NÃO LÊ

82,2%

HÁBITOS DE MÍDIA - FREQUÊNCIA QUE ESTÁ PRESENTE NO SEU DIA-A-DIA MONITORES EM CENTROS COMERCIAIS

22,7%

BUSDOOR / TAXIDOOR MÍDIAS EXTERIORES AÇÕES PROMOCIONAIS DIVERSAS

18,5% 24,7%

19,5%

É USUÁRIO / NAVEGA PELA INTERNET?

NÃO 13,3%

SIM 86,7%

31,2% 25,8%

20,3%

28,5%

24,8%

25,0%

POUCO PRESENTE

REDES SOCIAS

23,0%

30,5%

28,3%

13,7%

26,3%

34,5%

SITES / REDES SOCIAIS

HÁBITOS DE INTERNET

31,3%

33,0%

18,5%

20,7% 19,8%

35,7%

20,3%

22,3%

NÃO ESTÁ PRESENTE

33,2% 27,2%

SHOWS / EVENTOS

APLICATIVOS / GAMES PARA SMARTPHONES / TABLETS

30,0%

33,3%

REVISTAS OUTDOOR

26,7%

13,3% 16,2% 15,8% 23,5% 35,3%

23,8%

RAZOAVELMENTE PRESENTE

22,7% MUITO PRESENTE

99,8%

FACEBOOK

63,7%

INSTAGRAM

45,8%

TWITTER

5,6%

3,3%

1,2%

OUTRAS

1,0%

NENHUMA TOTAL

20,2% 100,0%

muitas vezes de vendas, porque o cliente enxerga assim. Na realidade, a função da propaganda é colocar a marca nas mentes! O resto vem com o tempo, com as experiências que o cliente obteve ao consumir/utilizar seu produto ou serviço. O tempo do cliente é o que define a compra, de acordo com suas necessidades. Você já observou que o relacionamento entre agência e cliente não é e nunca será um toma lá,dá cá? Ou seja, coloco um anúncio e o produto será vendido? Tudo depende da necessidade do cliente. Por isso, costumo dizer: Temos que ser maduros para saber aguardar os resultados. A rigor, as mentes dos consumidores estão cheias de anúncios de todos os tipos e formatos que, todos os dias, as inundam com suas ofertas muitas vezes mirabolantes. Logo, ser lembrado é muito bom, e ser reconhecido, melhor ainda. Mas, como saber distingui-las? Toda a guerra do mercado para que seu cliente adquira seu produto/serviço passa por aí.

Enio Carvalho

Enio Carvalho é profissional de marketing, consultor, professor e torcedor do Bahia.

SER LEMBRADO E RECONHECIDO

uando pensamos em realizar o Top of Mind em Salvador, estávamos imbuídos no propósito de ter um instrumento que nos auxiliasse nas tomadas de decisões estratégicas. Não tínhamos nada que pudesse identificar o que estava ficando nas mentes dos consumidores. Afinal, o que queremos quando ganhamos uma conta de um cliente? Fazemos reuniões, levantamos um briefing, nos armamos das melhores informações, às vezes investimos em pesquisas para conceber um anúncio ou campanha que coloque a nossa marca em primeiro lugar nas nossas memórias. Não é isso mesmo? Daí, apresentamos a ideia ao cliente, definimos as melhores mídias e mandamos ver. Ficamos apreensivos esperando os resultados,

Para sabermos quem está ficando na escadinha de percepção dos consumidores, temos que fazer pesquisas. Aí entra em ação o Top of Mind. O que define o que estamos guardando nas mentes? Quando vi pela primeira vez esse projeto, em São Paulo e no Rio Grande do Sul, apaixonei-me. Mergulhei na metodologia, desenhei o projeto e busquei apoio para lançá-lo na Bahia. Procurei os veículos líderes, ou seja, A Tarde e a TV Bahia, na década de 90, bem como o órgão máximo das agências, a Associação Brasileira de Agências de Publicidade (Abap). Todos aprovaram. Iniciávamos, em 1995, os preparativos para realizar esse projeto, na Bahia. Contratamos na época uma empresa de pesquisa chamada P & A, definimos os segmentos em uma comissão de parceiros, e demos o start daquele que seria mais adiante o maior e melhor instrumento de avaliação de marcas. Veio o resultado e lembro-me como se fosse hoje. Premiamos as marcas mais lembradas, pela primeira vez, em 1995. A solenidade de entrega do Prêmio foi realizada no tradicional e conhecido Hotel da Bahia, por sinal, era uma marca que estava na mente de todos. Recordo-me da felicidade em ver a alegria estampada nos rostos de Quinho Nery, com sua marca Camaleão. O pessoal da Brahma, que dava três vezes a volta na Antarctica, de Victor Ventin, do Café América – o gosto puro do bom café – do nosso Pepe, da Perini,

TOP OF MIND

do pessoal da Arapuã – “é conversando que a gente se entende”– da ousadia da marca Login, bem como de Mauricio Magalhães, então Gerente de Marketing da Rede Bahia. Ele me abraçou e disse: “você está começando um projeto da maior importância para o mercado. O futuro lhe mostrará isso”. Naquele novembro, de 1995, evidenciávamos marcas que ganhariam todas as seguintes edições, tais como Brasilgás, Iguatemi, Farmácias e Lojas Sant’anna, Ortobom e Bompreço. Continuamos com o mesmo propósito nos anos seguintes, analisando marcas que desciam e subiam as gangorras da vida. Assistimos algumas com certa preocupação, o que nos fazia discar para os dirigentes dessas empresas chamando-os a atenção para alguns declínios. E assim fomos em frente. Assistimos o surgimento de marcas, até então desconhecidas, despontarem entre as marcas em ascensão como o Café Maratá, Banco Bradesco, Auto Peças O Baratão, Biscoitos Tupy, Churrascaria Rincão Gaúcho, Copyart. Com o tempo, ou seja, nos primeiros cinco anos, já estávamos no novo século, identificamos a necessidade de substituir a empresa de pesquisa, e introduzimos um diferencial que nos daria um grau de confiança muito maior. Estamos falando na auditoria da pesquisa feita pela Performance. Se a pesquisa era boa e crível, agora ainda ancorada em uma auditoria, ficaria muito melhor. Paralelamente a tudo isso, o mercado caminhava a passos largos para sua profissionalização e amadurecimento, valorizando a cada dia as pesquisas sérias. Assim, vimos no novo século o desaparecimento de marcas fortes, como o Café América, e a consolidação de outras que lutavam todos os anos para estar no topo das mentes. Continuamos realizando o Top of Mind todos os anos, premiando as marcas mais lembradas e comemorando. O mercado, no qual trabalhamos, soube reconhecer isso. Nossa Base de dados continha informações privilegiadas. Podíamos fazer comparações e entender melhor aquele relatório que comercializávamos todos os anos. Não para reconhecer quem estava ganhando, mas quem estava sabendo decodificar os números contidos naquele relatório. Daí passamos a oferecer consultoria a quem comprasse os dados contidos na pesquisa referente aos segmentos, ajudando aos agraciados a entender melhor em que ele se destacava. O Top fazia carreira e o mercado acompanhava.

A essa altura, 15 anos depois, marcas surgiram outras caíram e desapareceram, ocorrendo isso em segmentos mais competitivos, como o de Telefonia Celular, em que as quatro principais marcas se revezavam no topo. Falo da Tim, Telebahia Celular, Maxitel e Vivo. Isso ocorria também no segmento clínico, entre outros. Recordamos as palavras sábias daquele que foi um dos maiores empresários dessa terra, o saudoso Dr. Norberto Odebrecht, que dizia a todos: “é muito mais difícil permanecer no topo do que escalá-lo”. Essa foi uma das lições que ele nos deixou, entre inúmeras. Na década seguinte, assistiríamos a outro grande ícone do nosso mercado deixar o campo de batalha para entreter São Pedro. Estamos falando de Mamede Paes Mendonça. Sua marca desapareceu do mercado, infelizmente, mas deixou grandes lições para todos. Com o tempo ela virou Bompreço e mais recentemente está mudando de nome, outra vez, para Wallmart. A operação pede isso, mas a marca tende a se perpetuar. O Top chegava aos 20 anos, em 2015, consciente da sua importância para as agências e clientes. Procurávamos fazer sempre o melhor. A essa altura, marcas se destacavam das demais, posicionando-se na frente dos seus concorrentes, em cada segmento. Definitivamente, água era Indaiá, banco Bradesco, universidade Unijorge, feijão era Kicaldo, arroz Tio João, café Maratá, eletroeletrônicos era Insinuante, cópias era Copyart, autopeças O Baratão, gás de cozinha Brasilgás. As parcerias do projeto continuavam a aparecer. Fomos com o jornal A Tarde, depois com o Correio e finalmente chegamos no limiar dos nossos 25 anos, que comemoraremos com a Band Bahia, experimentando uma nova forma de parceria que nos orgulhamos, dando visibilidade nas rádios e na telinha. O Top continua vivo, forte e pulsante, apesar de toda a febre das redes sociais e mídias digitais. E demonstrando que a marca é como um filho, tem que zelar e cuidar todos os dias. Parabéns a todas as empresas que cuidam de suas marcas, e que, merecidamente, chegaram ao Topo. O próximo desafio será sempre se manter lá. A propósito, você lembra do nome da primeira namorada? E do seu time preferido? Ah, esse ninguém esquece. BBMP!!!

governo do estado

Hospital Couto Maia | Governo da Bahia - Carol Garcia

contas equilibradas e investimentos em áreas essenciais são a marca do Modelo Bahia de Gestão

om as contas equilibradas e servidores recebendo seus salários e outros rendimentos em dia, o estado da Bahia é hoje modelo de gestão para todo o país. O bom desempenho da administração estadual é fruto de trabalho focado no ajuste de gastos e destinação de recursos para áreas essenciais como Saúde, Segurança, Educação e Geração de Emprego e Renda. Outro ponto importante é a atração de novos investimentos, que têm ajudado a garantir o desenvolvimento de diferentes pontos da Bahia. Marca das ações no Modelo Bahia de Gestão, o Governo da Bahia é responsável pelo maior gasto do país em saúde pública, entre 2015 e 2018, com mais de R$ 20 bilhões aplicados em obras, serviços e recursos humanos. Para tanto, foi preciso reduzir o custo das atividades meio, redirecionando recursos para contratar profissionais, adquirir equipamentos e concluir intervenções nas unidades de saúde, além de construir novos hospitais e UPAs. Como resultado do jeito baiano de governar, nos últimos quatro anos a população recebeu sete novos hospitais, 1.524 novos leitos hospitalares, oito policlínicas e mais de 20 mil cirurgias realizadas de forma itinerante, contemplando os 417 municípios. A capital baiana ganhou três novos hospitais - o Hospital Geral do Estado 2 (HGE 2), o Hospital da Mulher e o Instituto Couto Maia, maior e mais moderno hospital especializado em doenças infectocontagiosas do Brasil. No interior do estado, os municípios de Feira de Santana, Jequié, Ilhéus e Seabra ganharam novas unidades de alta complexidade.

Líder em PPPs e energias limpas A Bahia também se destaca como estado com maior número de projetos de parcerias público-privadas (PPP) convertidos em contratos assinados. Marca no Modelo Bahia de Gestão, as PPPs são contratos administrativos de concessão, firmados entre os setores público e privado, no qual o parceiro privado, mediante pagamento, presta determinado serviço à administração pública. Um instrumento que tem viabilizado ao governo não só manter a capacidade de investimento como assegurar a implantação de obras essenciais para o estado. Já são seis contratos de PPP em execução na Bahia e dois recém-contratados, cinco de infraestrutura e três na área de saúde. Desses, o de maior repercussão é do Hospital do Subúrbio, primeira PPP de saúde no país, hoje referência internacional em excelência de gestão. Inaugurado em 2010, o Hospital do Subúrbio foi premiado pela ONU (2015), pelo Banco Mundial (2013) e pela World Finance and Infrastructure 100 (2012). Também na área de saúde, foram implantados os contratos de PPP de Diagnóstico por Imagem e do Hospital Instituto Couto Maia. Entre os projetos estratégicos de infraestrutura contratados em parcerias público-privadas, vale destaque o contrato da PPP do Metrô, terceiro maior do Brasil, com 33 quilômetros de extensão, sendo o primeiro no país a ligar o aeroporto ao centro da cidade. Operam no estado também as PPPs da Arena Fonte Nova e do Emissário Submarino de Salvador. Terra de sol forte e ventos constantes, a Bahia avança

TOP OF MIND

em produtividade e vantagem competitiva e hoje ocupa o primeiro lugar na geração de energia solar e segundo em eólica. Com mais de R$ 10,3 bilhões investidos nas duas fontes de energia limpa, entre 2015 e 2018, o setor gerou 42,7 mil empregos, nos 99 parques em operação. Dados da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), de setembro de 2018, indicam que, até o final de 2019, o estado deve dobrar o número de parques e ultrapassar o Rio Grande do Norte, liderando também na geração eólica. Um movimento que comprova a força do modelo baiano de gestão.

Parque Eólico | Governo da Bahia - Paula Fróes

Primeiro Emprego | Governo da Bahia - Elói Corrêa

Até 2007, a Bahia não possuía um só projeto de usina de produção de energia pela força dos ventos ou pela irradiação solar. Hoje, doze anos depois, o estado consolida o protagonismo no setor, como maior produtor brasileiro de energia derivada de fontes renováveis. Se comparada à média de produtividade de um gerador eólico (de 28% a 30% no mundo), na Bahia o índice atinge picos de mais de 80%, graças aos ventos estáveis, sem rajadas e unidirecionais.

Educação e empregabilidade Uma gestão diferenciada e moderna não pode abrir mão de traduzir o desejo dos baianos por um futuro promissor. Tanto que o Modelo Bahia de Gestão tem um olhar especial para a juventude, investindo em ações que priorizam não só a formação como a geração de oportunidades para inclusão no mercado de trabalho. A era digital requer uma nova educação integral, com tecnologia, esporte, cultura e banda larga em escolas de todas as regiões. Educação também para trabalhar, com oferta de cursos profissionalizantes e de capacitação de todos os tipos e temas, em cada um dos 417 municípios baianos, de acordo com as vocações de cada região, aumentando a empregabilidade local e estimulando o empreendedorismo urbano e rural. Na integração com o mundo do trabalho, programas como o Primeiro Emprego, que beneficia os egressos e estudantes da Educação Profissional e Tecnológica, com a inserção no mercado, além de estimular maior dedicação na sala de aula, justamente por contemplar aqueles com melhores resultados. Os contratados desempenham atividades administrativas, de

logística, informática, contabilidade, nutrição, recursos humanos, secretariado, segurança do trabalho e saúde, entre outras, tanto em Salvador como nos municípios do interior. Também o programa Partiu Estágio é uma iniciativa do governo da Bahia, que oferece oportunidades a jovens universitários de instituições federais, estaduais e privadas, da Bahia, que ainda não conseguiram se inserir no mercado de trabalho. Prioritário para estudantes inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico), e para aqueles que tenham estudado todo o ensino médio em escola pública ou com bolsa integral na rede privada. A participação é exclusiva a universitários regularmente matriculados em cursos presenciais, com idade mínima de 16 anos e que tenham cumprido mais de 50% do seu curso de formação. Tem ainda o Mais Futuro, programa contribui para a assistência estudantil com financiamento dos mecanismos básicos para a permanência nos cursos universitários, no conjunto das Instituições de Ensino Superior (IES) mantidas pelo Estado.

SERVIÇOS

CVC:

A CADA VIAGEM, UMA HISTÓRIA PARA CONTAR

onhar não custa nada! Quem não sonha, todo ano, viajar? Descobrir a imensidão do mundo, a curiosidade de cada lugar. Não importa se para chegar é preciso o carro, avião ou navio em alto mar. O desejo de tornar esse sonho real é o que move a CVC Brasil, agência de turismo mais lembrada na Bahia pelo sexto ano consecutivo, durante pesquisa realizada para a 24ª edição do Prêmio Top of Mind. Só em 2018, no Brasil, a CVC embalou o sonho de mais de 10 milhões de pessoas, que colecionam recordações, conhecendo os encantos de cada região do país ou experimentando a cultura e admirando diferentes paisagens no exterior. Em cada uma dessas viagens, renova-se o sentimento bom de saudade em quem busca novos ares e, na volta para casa, se sente mais feliz, já planejando o próximo destino. A médica e professora universitária, Maria Conceição Costa, é uma dessas clientes preferenciais. Ela não costuma ter muito tempo livre no dia a dia, afinal, sua agenda sempre está repleta de aulas, reuniões, defesas de teses, atendimentos nas comunidades e produção de artigos científicos.

Destino Cancun - Foto Divulgação CVC

No entanto, quando se aproxima o período de descanso, ela faz questão de planejar cuidadosamente as viagens e conta com o serviço personalizado da CVC. As lembranças da viagem para a Rússia e a região da Escandinávia ainda estão frescas na memória.

Foi excelente, com roteiro, hotéis e ônibus muito bons. Os guias locais super qualificados, que sabiam não só traduzir o idioma, como contar a história de cada lugar e seu povo, tratando todos muito bem. Fomos não só para as grandes cidades, como para as cidades pequenas. Saí de lá apaixonada não só pelos países e suas culturas, como Noruega e Dinamarca, como também pelas pessoas. Dou nota 10 para a CVC na organização.

Maria Conceição Costa Cliente CVC Com longa contribuição acadêmica e social, Conceição já esteve em praticamente todos os continentes. Para conferir, basta uma visita ao seu ambiente de trabalho, no Núcleo de Estudos e Pesquisas na Infância e Adolescência, na Universidade Estadual de Feira de Santana, onde está estampada uma coleção de cartões-postais, transformando a parede da sala no seu mapa-múndi. Ela conta que não abre mão de vivenciar as experiências em contato com os locais. “Conhecer outros povos e culturas é uma necessidade vital. Aprecio conhecer a história da humanidade, mas

Destino Orlando - Foto divulgação CVC

a diferença é quando narrada por nativos, profissionais que conhecem sua realidade e transmitem experiências e realidades com o calor de quem viveu e conhece o contexto”. Mesmo com todos os carimbos nos diversos passaportes, acumulados ao longo do tempo, faltava realizar o sonho de viajar de cruzeiro. Como não podia ser diferente, ela escolheu a CVC e um dos destinos mais visitados pelos brasileiros: o Caribe. “Fui por conta própria para Bogotá e depois Cartagena, com tudo organizado pela CVC. De lá, partimos no cruzeiro que passa por ilhas e lugares maravilhosos. Tudo espetacular, teatro, boate, comidas e bebidas, uma programação repleta de diversão e entretenimento”. Foto Roberto Tamer

Expansão na Bahia Atualmente, a marca CVC Brasil conta com uma rede de 1300 agências franqueadas e 6500 agências parceiras em todo país. O diferencial competitivo que faz o soteropolitano lembrar da CVC está na diversidade dos produtos turísticos, como detalha Marta Lobo, Master Franqueada na Bahia.

A CVC Brasil oferece uma ampla gama de serviços de viagem como, por exemplo, hotéis, passagens aéreas, passeios, ingressos, seguro viagem, cruzeiros marítimos, sala vip nos aeroportos, entre outros.

Passado, presente e futuro Uma agência criada para organizar viagens rodoviárias de pequenos grupos, no início da década de 70, a CVC está presente em todos os estados do país, sendo a maior da América Latina, com três mil acionistas sócios, presença na Bolsa de Valores e referência, no mercado, em governança coorporativa. Ao longo do tempo, algumas conquistas da CVC Brasil merecem destaque e indicam o perfil da sua marca, criadora de tendências e que sempre esteve à frente do seu tempo. Afinal, foi a primeira companhia a fretar aviões, a desmistificar os cruzeiros no Brasil, ter atendimento em shoppings e hipermercados, bem como a oferecer o parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros. Como a evolução também está entre os segredos do seu sucesso, ela chega ao século XXI conectada ao universo digital, com seu canal na internet atingindo 4,5 milhões de visitas por mês. A conquista do Prêmio Top of Mind consolida essa marca e o momento de expansão vivido pela CVC Brasil, que tem como princípio se adequar ao planejamento e orçamento disponíveis de cada cliente.

Marta Lobo Master Franqueada CVC na Bahia Ela destaca, ainda, que o número de agências na Bahia preparadas para atender a todos os perfis de viajantes, independente do estilo, gosto e bolso, vai aumentar em 2019. “No Estado da Bahia, a CVC Brasil conta hoje com 45 lojas, sendo 20 delas na capital Salvador e as outras 25 unidades distribuídas pelas cidades da região metropolitana e interior. De acordo com o plano de expansão, para chegar ainda mais perto dos clientes, o foco da CVC Brasil é acelerar, ainda neste ano, a abertura de lojas no interior”. SEGMENTO

AGENCIA DE TURISMO 1

CVC

33,5%

HAPPY TOUR

2,2%

CASSI TURISMO

2,0%

SERVIÇOS

BRADESCO

conquista fidelidade dos soteropolitanos com 20º Top of Mind da história

Bradesco foi criado em março de 1943, com uma proposta inédita para a época. Da pequena agência em Marília, interior de São Paulo, a instituição financeira cresceu e hoje reúne mais de 76.200 pontos de atendimento. A variedade e a facilidade de acesso aos serviços aliados ao atendimento diferenciado renderam à instituição o reconhecimento da população de Salvador, que já premiou o Bradesco em 20 edições do Top of Mind. Em 2018, o banco conquistou 30,2% dos votos. Ser líder neste cenário, para o Bradesco, é resultado dos esforços da organização em prezar a qualidade, inovação e a proximidade, o que se reflete em credibilidade, fortalecimento da marca e, consequentemente, fidelização dos clientes. Quando abriu as primeiras portas para realizar depósitos, poupanças e empréstimos, o Bradesco criou um sistema direto de comunicação entre clientes e gerente, valorizado e aperfeiçoado ao longo do tempo. A medida entra em consonância com o mercado, em que os consumidores buscam cada vez mais uma relação de transparência, conveniência, proximidade e praticidade com as empresas. Com a globalização dos negócios da organização, complexidade e variedade dos produtos e serviços, o Bradesco passou a desenvolver uma cuidadosa atividade de gerenciamento de riscos, para prevenir qualquer situação adversa, preservando a segurança e comodidade de seus clientes. O controle corporativo dos riscos é exercido pelo Bradesco de modo integrado e independente, devolvendo e implementando metodologias

SEGMENTO

BANCOS 1 BRADESCO

30,2%

2 BANCO DO BRASIL

26,7%

3 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

21,7%

e ferramentas de mensuração. O banco utiliza mecanismos de monitoramento constante, antecipando o desenvolvimento e a implantação de ações que minimizem impactos adversos. O banco também considera os riscos representados pelas mudanças climáticas, pelos ataques cibernéticos e pela inovação tecnológica em serviços financeiros, estando sempre um passo à frente das eventualidades. Receber o Top of Mind por tantas vezes, para a instituição, demonstra a proximidade que o Bradesco construiu com os soteropolitanos e que foi refletida de forma espontânea na lembrança da marca entre as instituições financeiras. A premiação sinaliza o reconhecimento das ações do banco e reforça o compromisso constante com a qualidade. O Bradesco elege como uma de suas prioridades a preocupação em oferecer soluções financeiras específicas que atendam a todos os perfis de clientes. De acordo com as informações prestadas pelo Bradesco, o Top of Mind incentiva as empresas a trabalharem cada vez mais com qualidade e eficiência, na busca da preferência e da lembrança do consumidor, desenvolvendo uma competitividade saudável. Com esse objetivo de se manter sempre em voga, o Bradesco adota um posicionamento institucional intimamente conectado com o momento vivido pelo banco, pelo País e pelos brasileiros. Foi nessa esteira que o grupo escolheu a nova campanha com o marcante conceito do “Pra Frente”, exprimindo um olhar para o futuro de forma otimista, mas consciente e sem ingenuidade.

ODEBRECHT

SOMA 6 VITÓRIAS no top of mind

ncorporadora do Grupo Odebrecht, a OR venceu o prêmio Top of Mind 2018 Salvador na categoria construtora. A lembrança está relacionada com a trajetória da empresa que se confunde com a própria história de Salvador. Foi pelas mãos da OR que se desenvolveram regiões da cidade, como o Caminho das Árvores e o Horto Florestal, além de empreendimentos, como o Hangar Business Park, na Paralela, o D’Azur, em Jaguaribe, e o Parque Tropical, em Patamares. Em 2018, a OR voltou ao Horto Florestal e lançou o Monvert, considerado já um marco imobiliário, pois mesmo antes do seu lançamento oficial teve todas as 140 unidades

SEGMENTO

CONSTRUTORA 1

ODEBRECHT

16,0%

TENDA

5,5%

MRV

4,3%

vendidas. Aliando integração com a natureza às comodidades da vida urbana, o empreendimento terá duas torres de alto padrão, com apartamentos de 230 m² e 285 m². Vencedor do Prêmio Ademi 2018 na categoria Loteamento/Urbanização, o Reserva Sauípe já possui mais de 95% da primeira fase vendida. A segunda fase, lançada no final de 2018, é outro destaque da OR. “O reconhecimento no Top of Mind é uma prova de que estamos trabalhando em sinergia com aquilo que os baianos esperam, a cada novo projeto ou empreendimento com a nossa assinatura”, comemora o diretor superintendente da OR no Nordeste, Eduardo Pedreira.

SERVIÇOS

Copyart

reina absoluta entre as copiadoras

onquistar o consumidor pode não ser uma tarefa tão difícil. Mas se manter no topo desse mercado por mais de duas décadas é um feito para poucas empresas. E no ano em que completa 40 anos de fundação, a Copyart celebra também a proeza de se tornar a marca mais lembrada pelos baianos desde 1995, em todas as edições em que a categoria de Copiadoras participou do Top of Mind. Em 2018, com 24,3%, a Copyart não apenas ampliou o percentual em relação a 2017, mas sagrou-se campeã com mais de vinte pontos percentuais à frente da segunda colocada.

SEGMENTO

COPIADORA 1

COPYART

24,3%

UNIVERSITÁRIA

3,3%

EXATA

0,3%

Para manter a trajetória de ascensão, a Copyart aposta na capacidade de assimilar as necessidades reais dos clientes, no investimento em aparelhagem de ponta, na qualificação dos colaboradores e no pioneirismo. Foi com esse espírito inovador que a empresa ampliou sua área de atuação, instalada em três pontos estratégicos da cidade, criou horários de atendimento diferenciados e montou uma equipe de criação, para atender às mais variadas demandas. Sempre pronto para receber os clientes com agilidade, conforto e comodidade, o sócio e administrador, José Roberto Machado da Silva, conta o segredo do sucesso: “Temos sempre que pensar como consumidor, porque só assim seremos um bom fornecedor”.

SERVIÇOS

shopping da bahia

Foto Divulgação Shopping da Bahia

VENCE O TOP OF MIND E É O SHOPPING MAIS LEMBRADO PELOS BAIANOS

Shopping da Bahia é o shopping center mais lembrado pelos baianos em 2018. O empreendimento venceu o prêmio Top of Mind na categoria Grande Shopping Center. O reconhecimento do público chega quatro anos após o reposicionamento do empreendimento e sua mudança de marca.

GRANDE SHOPPING CENTER 1

SHOPPING DA BAHIA

28,5%

SHOPPING SALVADOR

27,0%

SHOPPING BARRA

16,2%

Esse é o mais tradicional prêmio de marketing do estado, que foi vencido pelo nosso empreendimento durante 21 anos consecutivos. Ter esse reconhecimento de uma nova marca lançada a menos de quatro anos é a prova que a relação de confiança e proximidade construída por nós com os baianos está cada vez mais viva na memória e no coração das pessoas.

Além disso, o empreendimento está realizando uma grande renovação em seu mix de lojas, com a chegada de marcas exclusivas em shopping centers, como Pão de Açúcar, Forever 21, Paris 6 e Bravo Burger, além de marcas importantes como Ri Happy, Oliva Gourmet e Preçolândia.

Mayara Diniz

“Além de investir em campanhas e em uma comunicação clara sobre nosso posicionamento, o Shopping da Bahia está vivendo uma transformação real, concreta, com impacto direto na vida dos nossos clientes e na atração de novos consumidores. Tudo isso contribui para mantermos nosso lugar na memória e no coração dos baianos”, explica Mayara.

Gerente de marketing do Shopping da Bahia. Desde o reposicionamento, o Shopping da Bahia vem investindo em projetos autorais que reforçam a nova marca e a proximidade com seus clientes, como o AFROBAHIA, Semana LGBT, Festival Gastronômico, Grifes e Acordes, Guia de Compras e a Noelândia, projeto natalino que virou case nacional em marketing de experiência.

SEGMENTO

Outra novidade que deu bastante visibilidade ao empreendimento foi o retorno do SAC e a implantação da Central de Atendimento do Detran, com inauguração de um novo estacionamento.

Sou Da Bahia 4 anos de Shopping da Bahia. E já somos Top of Mind. Em 2015, assumimos o que sempre fomos na essência, o Shopping da Bahia. E, agora, 4 anos depois, o Prêmio Top of Mind chega para reafirmar que somos o shopping do coração e da cabeça dos baianos. Obrigado, Bahia, por mais esse reconhecimento.

SERVIÇOS

Marca Shell

alia tecnologia, qualidade de produtos e relacionamento para entregar o melhor a seus clientes

Pela primeira vez, marca assume a liderança na lembrança dos consumidores soteropolitanos na pesquisa Top of Mind Salvador Foto Divulgação Shell

s consumidores de Salvador têm sua bandeira de postos de combustível preferida. Pela primeira vez na história do prêmio Top of Mind Salvador, o segmento foi pesquisado e a marca Shell assumiu a liderança na preferência dos consumidores. O reconhecimento é a maior premiação de marcas do mercado baiano, que gratifica os mais lembrados na mente dos clientes finais da capital baiana por uma pesquisa quantitativa. A Raízen, licenciada da marca Shell no Brasil, investe constantemente em pesquisa e aprimoramento das suas ofertas para compreender todas as etapas de interação dos consumidores com a marca Shell e assim contribuir com a sua jornada. Por meio do posicionamento chamado Humanologia, a companhia aposta na associação entre a melhor tecnologia de combustíveis do mercado, inovação e o atendimento humanizado, possibilitando que o cliente saia do posto sempre melhor do que entrou. Na prática, esse modo de agir é traduzido por uma grande variedade de produtos e serviços, como os combustíveis Shell V-Power, desenvolvido em parceria com a Scuderia Ferrari e que melhoram a performance e rendimento ao motor e as lojas Shell Select, com seus ambientes agradáveis e ofertas únicas. A rede ainda conta com outras iniciativas para melhor experiência desses consumidores, como o aplicativo Shell Box, que possibilita o pagamento pelo smartphone sem o uso de dinheiro ou cartão, além de oferecer benefícios e apresentar promoções ao cliente.

O reconhecimento da marca Shell pelos consumidores soteropolitanos é fruto do trabalho duro do nosso time somado aos investimentos feitos pela companhia ao longo dos anos. Atingir essa relevância no estado nos dá ainda mais força para continuarmos a aprimorar cada vez mais nossas ofertas, prezando sempre em entregar o melhor produto com a mais alta qualidade e tecnologia

Frederico Santos Diretor de Varejo Norte/ Nordeste da Raízen

A companhia ainda mantém uma relação muito próxima com seus revendedores, que operam seus negócios carregando a centenária concha da Shell para os consumidores finais. Estar próximo destes parceiros e atento às suas necessidades de negócio é outro ponto importante para que a marca seja reconhecida. “O segredo do nosso sucesso só é possível ao alinharmos toda a nossa oferta completa com o relacionamento próximo e de muita parceria que

Fotos Divulgação Shell

temos com a nossa revenda, crucial para continuarmos com nosso padrão de excelência, característica da marca Shell”, completa Frederico Santos. Atualmente, a marca é uma das maiores no setor de combustíveis, com mais de 320 postos no estado da Bahia. No Brasil, a marca Shell conta com mais de 6.400 postos e cerca de 950 lojas de conveniência Shell Select espalhadas por todo o País.

Sobre a Raízen A Raízen é uma empresa integrada de energia que atua em todas as etapas do processo, desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até a comercialização, logística e distribuição de combustíveis, tão essenciais no dia a dia das pessoas e dos negócios. Conta com um time de cerca de 29 mil funcionários, que trabalha todos os dias para crescer junto com a companhia e gerar soluções sustentáveis que contribuam para o desenvolvimento do país, como a produção de bioeletricidade e etanol de segunda geração a partir do bagaço da cana. No Brasil, é líder na produção de açúcar, etanol e bioenergia - com 860 mil hectares de áreas agrícolas cultivadas - e uma das maiores no setor de combustíveis, com mais de 6.400 postos da marca Shell – além de cerca de 950 lojas de conveniência Shell Select. Destaca-se como uma das empresas de energia mais competitivas do mundo e uma das maiores em faturamento no país, com R$ 86,2 bilhões na safra 17/18. São 26 unidades de produção de açúcar, etanol e bioenergia + planta de etanol 2G que produzem cerca de 2,0 bilhões de litros de etanol por ano e 4,2 milhões de toneladas de açúcar. E conta também com uma capacidade instalada para produzir 1GW de energia elétrica a partir do bagaço da cana, com capacidade instalada de 3,9 TW/ano. Comercializa a cada ano aproximadamente 25 bilhões de litros de combustíveis para os segmentos de transporte, indústria e varejo, operando em todas as regiões do país por meio de 68 bases de abastecimento em aeroportos e 68 terminais de distribuição de combustível.

Criada há mais de 15 anos, a Fundação Raízen possui seis núcleos no interior do estado de São Paulo e um em Goiás e já beneficiou mais de 13 mil alunos e mais de 4 milhões de pessoas com ações realizadas desde 2012. Na Argentina, onde começou a atuar em 2018 com a compra dos ativos de downstream da Shell, a Raízen comercializa aproximadamente 6 bilhões de litros de combustíveis por ano, incluindo uma rede com 665 postos Shell, uma refinaria, uma planta de lubrificantes, três terminais terrestres, duas bases de abastecimento em aeroportos e ativos de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo). SEGMENTO

MARCA/ BANDEIRA DE POSTO DE COMBUSTÍVEL 1

SHELL

28,5%

19,3%

IPIRANGA

12,2%

SERVIÇOS

Poupança

a oi

comemora mais uma conquista

encedora pela 13ª vez, a OI possui mais de cinco milhões de clientes na Bahia e está presente em todos os municípios do estado.

GOL

É DA CAIXA

caderneta de poupança é uma grande aliada dos brasileiros, por ser uma forma de investimento com baixo risco. Na hora de escolher como poupar suas economias, 65,8% dos soteropolitanos lembram da Caixa Econômica Federal.

SEGMENTO

OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR 1

SEGMENTO 40,2%

uatro grandes companhias aéreas buscam cativar e fidelizar os seus clientes cada vez mais. Na pesquisa realizada em 2018, a GOL se destacou com 27,8% de índice de lembrança da sua marca. Mas deve permanecer vigilante, devido à proximidade da segunda colocada.

SEGMENTO

CIA AÉREA

CADERNETA DE POUPANÇA

com índice de lembrança nas alturas

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 65,8%

GOL

27,8%

TIM

27,5%

2 BANCO DO BRASIL

8,8%

TAM

27,5%

VIVO

16,7%

3 BRADESCO

7,0%

AVIANCA

5,5%

O Sistema Fecomércio-BA traz desenvolvimento para você Saiba mais sobre o nosso trabalho:

www.fecomercioba.com.br @fecombahia

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senacbahia

SERVIÇOS

As marcas

AUGUSTO CORREIA LIMA – Diretor BAND Nordeste

e seus valores.

eja por que meios for, quando a gente segue os caminhos da memória, ao procurar pelo o que temos em mente, nunca se sabe aonde as lembranças vão parar. O que vem à cabeça? Você lembra da lembrança mais distante. A primeira memória da sua vida. O primeiro presente? Primeiro dia na escola? Primeiro tombo, a primeira crise. O primeiro salário nos faz milionário ao menos por alguns segundos. São marcas. Griffes. Cicatrizes. São valores! Bens, referências. Valores que se movem, se transformam e desaparecem no tempo. Não fazemos mais que trabalhar esses valores, essas marcas, no correr dos anos, na impressionante labuta pelo sobreviver e prosperar. Basta ver que muito longe do marketing digital ou off-line, bem longe disso, lá pelo antigo Egito já se usavam artifícios para diferenciar produtos visualmente ou em seu conteúdo. Na Idade Média, também, a rapaziada usava meios de identificar e arvorar qualidades às suas ofertas. Por mutantes que sejamos, você lembra engajamento maior do que estar na mente e na preferência de alguém? O Prêmio Top of Mind é na sua essência o reconhecimento desses valores, os valores do consumidor. É exaltação a quem soube se tornar relevante, importante, para os seus clientes. A quem manejou diferente as suas ferramentas e meios. Quem soube investir em lugar de gastar. Soube ampliar, contrastando ao desperdício. Foi capaz de ver melhor o quinhão que aproveitou, das cédulas que o vento apenas levou para nunca mais. Dos que sabem aproveitar o passar do tempo como um compositor de experiências e amadurecimento, em lugar de apenas envelhecer, nada mais. E aqui já não importa exatamente se foram talentos off ou digitais. Provavelmente, trata-se de uma combinação esperta desses componentes, com gosto e delicadeza, como a satisfação inesquecível do pioneiro banho de chuva ou da primeira tubaína gelada, de que marca mesmo, crianças? São os movimentos épicos em busca de um lugar na mente/memória das pessoas que levam os gladiadores do marketing a transitar por universos dos mais memoráveis às práticas mais inovadoras

de terminologias, até pouco tempo inimagináveis como envolvimentos, conexões, experiências. Ah, as experiências, que venham de onde vierem, nos levem para aonde for, desde que se aproximem dos nossos sonhos e desejos. Siglas? Em abundância: CRM, IA, DSP. Neste momento of mind é bom ter em mente que, nesse turbilhão de transformações, o que vale é a capacidade de articular as práticas já experimentadas com os meios inovadores, nessa busca por ocupar um lugar na mente do consumidor. Empresas de todo porte, nos diferentes GPSs do planeta, procuram sintonizar as alternativas on e off-line. Uma espécie do côncavo e do convexo aprimorando a paisagem de uma realidade cada vez mais complexa e desafiadora, em mercados cada vez mais competitivos. Interessante constatar que nos meios on-line as comunidades procuram compartilhar as experiências off-line dos participantes de seus grupos, para definir suas compras, escolher suas marcas, produtos e serviços. Quero saber o que os outros sabem. Quero ver o que os outros já viram por experiência própria. Mesmo em diferentes níveis de intensidade, eu só vou se você for, só desejo desejar se souber que foi bom pra você também. O individual nunca foi tão social. O particular nunca tão global. Assim, fica fácil imaginar o quanto ficou desafiador chegar à mind das pessoas, quanto mais, estar no top. Preferências, marcas e lembranças. São valores. Afinal, quanto vale uma marca que ninguém lembra? Se o cliente não lembrar... esqueça!

Pergunta: de quantas dessas mensagens você se lembrou? Em geral, é muito raro que o resultado tenha sido menos do que três. Por outro lado, quem se lembrou de todas não merece nenhum prêmio especial. Isso apenas pode reafirmar seu sentimento pessoal de pertencer a um universo de muitos milhões de outras pessoas que também registraram essas mensagens. Quem tem mais de 40 anos, teve a chance de ser mais certeiro no teste. Bem, pela ordem, as respostas corretas são as seguintes: Skol, Varig, Ipiranga, Tostines, Bis. Estes e outros exemplos fazem parte do patrimônio sensorial, visual e sentimental de suas respectivas marcas. É como se tivessem sido tombados pelos consumidores!

Jaime Troiano

Presidente da TroianoBranding

NUNCA ME ESQUECI DE VOCÊ ! Vamos começar com um teste. 1.“Desce redondo.” 2. “Estrela brasileira no céu azul, iluminando de norte a sul. Mensagem de amor e paz, nasceu Jesus, chegou o Natal...” 3. “Pergunte no Posto...” 4. “Vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais?” 5. “Impossível comer um só.”

Porque elas assumiram essa dimensão “ecológica” e são preservadas com tanto carinho por todos nós consumidores não é tão fácil explicar. Certamente, deve existir uma combinação de vários fatores. O primeiro deles é, sem dúvida, o talento criativo e estratégico que a gerou. Mas além disso, o momento histórico e a situação de mercado e da concorrência na ocasião também devem ter pesado. De qualquer maneira, porém, elas resistiram e, algumas, até floresceram com o passar do tempo. E nem sempre é muito fácil identificar a fórmula dessa longa existência. Mesmo as que estão fora do mercado continuam dentro de nossa consciência. De uma forma ou de outra, elas ficaram porque foram “injetadas em nossas veias”, ao contrário da maior parte dos trabalhos que têm apenas uma ação epidérmica. Esta é uma situação muito parecida com os contos de fada: há inúmeros de que nunca ouvimos falar e morreram logo. Os que nós conhecemos, cultivamos e ainda contamos para nossos filhos e netos são os que não têm apenas ingredientes profundos, que alcançam um território especial de nossa mente. Ao contrário dos contos de fada, não é fácil explicar porque aquelas criações sobrevivem com tanta força e permanecem sempre tão atuais. Afinal, o que as individualiza e eterniza? Por tudo isso, sou obrigado a me pergunta: não está na hora de pensarmos melhor antes de praticarmos um “desmatamento predatório” de algumas dessas imortais criações? Não está na hora de pararmos de pôr abaixo os “velhos casarões” e de lutarmos contra aquilo que está pronto e bem guardado no coração e na cabeça dos consumidores?

TOP OF MIND

Esse não é o grito de um ingênuo “ambientalista” de Branding, diante de predadores maldosos! Não é coisa de mocinho e bandido. É sobretudo a constatação de que, inúmeras vezes, nós temos assistido à substituição, esta sim ingênua, do conceito original e mágico por algo que pretende ter a virtude de ser novinho em folha e atual. De onde vem essa fúria de mudança e essa insensatez estratégica nos negócios? E muitas vezes, alimentada pela precipitação digital. Em primeiro lugar, parece que estamos falando de comportamentos que são muito mais típicos ao sul do Equador. Tudo indica um comportamento muito mais maduro e inteligente nos EUA e Europa, no que diz respeito à preservação “ecológica” de peças do patrimônio mercadológico. As iniciativas que conduzem ao abandono dessas idéias originais fortes e inesquecíveis são praticadas em nome da busca da assim chamada modernidade. O que é um ponto de vista que aparece mais naturalmente em países que ainda não são de fato modernos - como é o nosso caso. Apesar de alguma ironia, as coisas se passam mais

ou menos assim mesmo. E o difícil nessa hora, é assumir o papel do conservador, o papel daquele que quer a todo custo lutar pela preservação e se opor ao “desmatamento” estratégico do negócio. O grupo dos que querem sepultar um jingle, um conceito, um sinal de identidade que seja, é sempre mais numeroso. O grupo dos que estão em busca do atual, contemporâneo e moderno é sempre maior que o pelotão de guardiões da marca. Resultado: normalmente, você fica com cara de bobo nessas reuniões. E é capaz de ser descartado junto com o resto. Ouçam o consumidor e constatem que coisas aparentemente rançosas são mantidas e cultivadas por ele como se fossem inesquecíveis e eternas. Mas não deixem de ouvi-lo! Não confiem apenas em nossa intuição individual e em nossa arriscada compulsão pela modernidade. Em trinta anos, se alguém propuser o seguinte teste: o que é que tem 1001 utilidades? Ninguém terá dúvida em responder.

EDUCAÇÃO E SAÚDE

Uma década na

memória de Salvador. Unijorge marca presença mais uma vez entre os grandes vencedores do Top Of Mind.

um ano de grandes comemorações para a Unijorge. Além de completar 20 anos de história, a instituição foi, pela décima vez consecutiva, a mais lembrada pelo público baiano no segmento Faculdade/ Universidade Particular do Prêmio Top of Mind. De acordo com o Diretor de Marketing e Vendas da Unijorge, Luís Fernando de Carvalho, essa conquista é o reconhecimento de um trabalho que reúne excelência acadêmica, eficiência nos serviços ao aluno e uma experiência universitária para além da sala de aula: “A Unijorge proporciona aos seus alunos as mais diversas possibilidades, para que nunca aceitem ser menos do que podem ser. Porque entendemos que o conjunto de atividades que proporcionamos aos discentes é capaz de oferecer ao estudante o pleno desenvolvimento dos seus multitalentos. Afinal, fazer as escolhas certas é exatamente a diferença entre ser apenas mais um ou ser mais. Por isso, somos os mais lembrados pelo 10º ano consecutivo no Top of Mind”, afirma. E para continuar sendo mais, não faltam estímulos para os alunos multitalentos encontrarem o seu espaço, explorarem e potencializarem as suas múltiplas habilidades. A partir dos programas de estágio, por exemplo, e do desenvolvimento de carreira para

Foto divulgação

SEGMENTO

FACULDADE / UNIVERSIDADE PARTICULAR 1

UNIJORGE

17,3%

UNIFACS

9,2%

UNIME

9,2%

alunos e ex-alunos, o Centro de Carreiras da Unijorge oferece orientação profissional para que o estudante se desenvolva no mercado de trabalho e construa uma trajetória de sucesso. E para os seus alunos descobrirem e aperfeiçoarem suas habilidades, existe o exclusivo Programa Mentoring, outro grande destaque da instituição. Os estudantes contam ainda com o Núcleo de Práticas em Empreendedorismo, dedicado a ações e atividades interdisciplinares com foco na empregabilidade e empreendedorismo; Centro de Idiomas, com as melhores escolas de idiomas dentro do próprio Campus e um Escritório Internacional, responsável por ampliar as fronteiras e experiências do aluno. Tudo isso faz da Unijorge uma das melhores instituições de ensino superior do Norte Nordeste, segundo o MEC. Há 20 anos, a Unijorge promove, também, eventos institucionais, palestras, mostras, exposições, viagens guiadas, entre outros projetos que expandem a atuação dos alunos para além da sala de aula, reforçando o que faz parte da essência da Unijorge: desenvolver as habilidades dos seus alunos para serem a diferença no mercado, mas, também, na sociedade. Uma visão de ensino colocada em prática todos os dias, para que os alunos da Unijorge conquistem o mesmo que a instituição vem conquistando nos últimos 10 anos: o topo.

10inesquecíveis: anos

só a Unijorge . 10 vezes consecutivas Top of Mind.

São muitos os motivos que fizeram e fazem da Unijorge a mais lembrada durante uma década. Os melhores cursos segundo o MEC, o incentivo ao empreendedorismo, o intercâmbio em mais de 40 instituições internacionais, os campi e laboratórios modernos, a orientação profissional do Centro de Carreiras.

Tudo isso para que os multitalentos dos nossos alunos sejam tão lembrados pelo mercado quanto a Unijorge é lembrada por todo mundo.

*Premiada no segmento Faculdade/Universidade Particular.

PAGUE MENOS

aposta na EXPERIÊNCIA DE COMPRA E conquista reconhecimento dos Soteropolitanos

onquistar o Top of Mind reforça a grandiosidade da Pague Menos, única rede presente em todos os Estados do Brasil. Com o propósito de contribuir para que os consumidores possam viver plenamente, a companhia foca em quatro pilares: mais saúde, mais cidadania, mais brasilidade e melhor preço. Assim, desbancou a concorrência em 2018 e se tornou a marca mais lembrada por 20,2% dos soteropolitanos, na seção de Farmácias e Drogarias. “Buscamos sempre trazer a melhor oferta para o nosso cliente. Isso não se resume apenas aos descontos,

SEGMENTO

FARMÁCIAS / DROGARIAS 1

PAGUE MENOS

20,2%

SANT’ANA

18,5%

SÃO PAULO

16,0%

provemos uma experiência de acordo com o que nossos clientes procuram”, afirma Patriciana Rodrigues, VP Comercial da Pague Menos. Na Bahia desde 1999, a rede soma 115 pontos de vendas, sendo 47 em Salvador, e oferece o projeto pioneiro de assistência farmacêutica, o Clinic Farma, com atendimento individualizado. “Amor é o que nos faz gigantes e refletimos isso no nosso compromisso com os consumidores”, completa Patriciana.

EDUCAÇÃO E SAÚDE

Respeito ao cliente e foco em resultados coloca Hammer no topo

m um momento em que a atividade física assume lugar de destaque no cuidado com a saúde, conquistar o Top of Mind da categoria academias é motivo de celebração. Resultado da busca incessante pela excelência dos serviços, a Hammer superou as concorrentes e conquistou, pela primeira vez, o posto de academia mais lembrada de Salvador. “A qualidade sempre foi o trampolim que nos permitiu alçar vôos maiores”, destaca o sócio-diretor, Vitor Urpia. A rede, prestes a comemorar 20 anos, é composta por seis unidades, em bairros estratégicos da capital.

SEGMENTO

ACADEMIA DE GINÁSTICA 1

“Estimulamos a melhoria da qualidade de vida dos alunos, por meio de exercícios orientados e eficientes. Mais do que cuidar do bem-estar e condicionamento físico, propomos a integração, compartilhamento

Quando você vê,

hoSpital aliança

“you are speaking”

Vitor Urpia, sócio-diretor da Hammer

e comunicação com o aluno de forma diferenciada”, conta Urpia. Se reinventando a cada ano, sempre atenta ao mercado wellness, a Hammer possui ambientes modernos, com espaços totalmente climatizados e planejados. “Queremos sempre surpreender aqueles que nos visitam”, destaca o empresário.

referência na área de Saúde e O mais lembrado

HAMMER FITNESS

5,3%

WELL

4,5%

ALPHA

3,8%

ÓTICA DA GENTE

recupera posição no Top of Mind

SEGMENTO

m todas as pesquisas do Top, no segmento Curso de Língua Estrangeira, a marca CCAA teve seu espaço garantido nas mentes dos consumidores. Na pesquisa de 2018, a marca venceu com 27,3% das citações, totalizando 19 vitórias.

CURSO DE LÍNGUA ESTRANGEIRA 1

naugurado em 1990 com a proposta de integrar, em um mesmo espaço físico, o Hospital e o Centro Médico, o Complexo Hospitalar Aliança foi inserido no cenário médico-hospitalar da Bahia e do Nordeste como referência no setor de saúde para pacientes e médicos.

segmento Ótica protagoniza uma disputa bastante acirrada. Na última pesquisa, quem conquistou a melhor colocação foi a Ótica da Gente, com 16,8%. A empresa oferece ampla variedade de produtos com boa durabilidade, e trata seus clientes com carinho, atenção e empatia.

ÓTICAS

HOSPITAL PARTICULAR

CCAA

27,3%

1 HOSPITAL ALIANÇA

19,3%

ÓTICA DA GENTE

16,8%

FISK

11,2%

2 PORTUGUÊS

17,3%

DINIZ

15,8%

ACBEU

7,2%

3 HOSPITAL DA BAHIA

7,5%

CAROL

14,3%

SALESIANO:

tradição e inovação à serviço da educação

m dos colégios mais antigos da Bahia, fundado em 1900, o Salesiano segue mais vivo do que nunca na memória dos soteropolitanos, como aponta a pesquisa que lhe garantiu o Prêmio Top of Mind. Está presente tanto no centro antigo, em Nazaré, onde funciona o Liceu Salesiano do Salvador, que também abriga o Santuário Nossa Senhora Auxiliadora (obra do engenheiro Theodoro Sampaio), quanto na Paralela, com o Salesiano Dom Bosco. Na principal área de expansão da capital, a Paralela, o Salesiano Dom Bosco ocupa um espaço de 15 mil metros quadrados, sendo a maior escola em extensão da cidade. O Salesiano é a única que tem uma imensa área de preservação do bioma Mata Atlântica, que pode ser contemplada a partir da Trilha Ecológica Dom Bosco.

SEGMENTO

ESCOLA PARTICULAR 1

SALESIANO

10,2%

ANCHIETA

6,5%

SARTRE

5,3%

Os Salesianos possuem espaço físico adequado para o desenvolvimento dos estudantes. Juntos, eles têm quase 4.000 alunos. A combinação da tradição, em seu projeto pedagógico educativo-pastoral, com a inovação, a exemplo do uso de materiais didáticos digitais, do Programa de Tempo Integral e do Programa Bilíngue, é outro fator que contribui para a exímia educação na instituição. Existe, também, um outro diferencial: o intenso investimento nos esportes, que, segundo o diretor, Padre Eudes Barreto: “estimulam a juventude, previnem contra males contemporâneos, como as drogas, e despertam talentos, como aqueles que já são acompanhados pelo Comitê Olímpico Brasileiro (COB)”.

Estamos vivendo um momento de grandes transformações, não apenas na comunicação, mas em tudo que está ao nosso redor. O que chama atenção nessa nova revolução é a velocidade com que os processos são criados e, muitas vezes, a velocidade com que se tornam obsoletos. Por conta disso, é preciso estar cada vez mais atento não apenas às novas tecnologias e novas plataformas, mas também às novas tendências.

ana coelho

Presidente da Associação do Mercado Publicitário da Bahia (ABMP-BA)

Tecnologia e Mercado

desafio para o mercado publicitário é muito claro. As pessoas estão cada vez mais exigentes e conectadas. As marcas precisam entregar uma experiência consistente e integrada ao longo de toda a jornada do cliente e a tecnologia precisa estar a serviço do consumidor. A cada dia surgem novos termos relacionados às mais diversas formas de como usar a tecnologia em favor do cliente. Big Data, Machine Learning, Inteligência Artificial, Marketing Omnichannel, VR/AR. Todos estão disponíveis e de forma cada vez mais acessível, mas como saber qual a solução ideal para o seu cliente?

No SXSW 2019, um dos principais eventos de inovação e tecnologia do mundo, uma tendência que chamou atenção foi o potencial dos sistemas de inteligência de voz e como eles vão influenciar o nosso comportamento. Acredita-se que até 2021, 50% das nossas interações serão por voz. Hoje, não é fácil imaginar a vida sem smartphones ou pensar que eles podem perder a importância. A nova era digital, no entanto, indica que as nossas interações mais relevantes se darão por meio de uma combinação entre wearables de áudio e outros novos dispositivos. O Bose Frames é um óculos de sol com sistema de áudio integrado e que pode gerar experiências de realidade aumentada a partir da audição. Ele foi apresentado como um desses dispositivos que farão parte do nosso dia a dia. Deixo aqui o endereço no You Tube para ver essa inovação: https://youtu.be/ rWyZOUpKqY4 . E qual a relação dessa propaganda do Bose com o nosso mercado? Onde e como poderemos aplicar isso no mercado publicitário? Precisamos vencer a resistência ao novo, estar feliz com o desconfortável e o incerto, aceitar e estar aberto a essa novas tecnologias, sempre atento às tendências. Esse momento em que vivemos - que uns chamam de “crise” e outros de revolução - é uma grande oportunidade para os que têm coragem em apostar no novo. Valorizar o que se tem de único, a essência e o seu diferencial. Isso vai muito além da tecnologia, que nada mais é do que a ferramenta para nos servir e possibilitar que possamos servir os nossos clientes. Mesmo vivendo num momento em que se fala tanto das novas tecnologias, os debates sobre empatia, valores, respeito ao outro nunca foram tão fundamentais. Diversidade é mudança de mindset, não há outro caminho. Quem ainda não enxergou perde tempo e tempo é tudo. Vivemos a era do mais rápido e não do maior. Há uma tendência clara das empresas em perceber que devem contribuir para o desenvolvimento da sociedade.

TOP OF MIND

Pensando assim, o storytelling é uma ferramenta importantíssima. Somos as historias que contamos. Se elas são consistentes, podem atrair e engajar pessoas. Não adianta estar presente na melhor plataforma ou fazer uso de uma super inovação se não se tem valores sólidos e propósitos bem estabelecidos. As marcas têm que buscar conexão e empatia com as pessoas. Voltando ao melhor uso dos novos recursos, é preciso saber quais dessas ferramentas podem ter retorno efetivo e em menor tempo, já que vivemos na era da velocidade e transformação. O marketing Omnichannel, por exemplo, pode ser uma estratégia para uma entrega completa, uma experiência em todos os pontos de contato com o cliente, independentemente do canal. É essencial conhecer o seu cliente, não importa onde ele esteja ou para onde vai. A estratégia começou no varejo, numa ideia de unir todo tipo de mídia (digital ou não). Quem está no centro é o cliente e não o veículo. O Big Data permite a análise de dados vindos de diversos processos, vendas, relacionamentos, atendimento ao cliente, redes sociais. Ele não é apenas o que cliente quer naquele momento, é mais que isso, pois consegue antecipar suas necessidades e desejos. É por meio de uma boa gestão de dados que é possível conhecer quem realmente é o seu usuário. Conhecer seus hábitos, do que ele gosta, pelo que se interessa. Tudo isso servirá para elaborar uma estratégia mais assertiva.

A duração do encantamento com as extraordinárias ferramentas desenvolvidas nessa revolução tecnológica é cada vez mais curta e rapidamente dá lugar à necessidade de transformar a inovação em experiência concreta e com resultados efetivos. Vejam o caso da Inteligência Artificial, de que muitas vezes fazemos uso e nem percebemos. Ela está presente em diversos aplicativos do nosso dia a dia. Redes sociais, games, músicas e vídeos por streaming fazem uso de machine learning (“aprendizado da máquina”) como recurso para melhorar a interação com o cliente. A futurologista da NYU, Amy Web, considera que “IA não é uma tendência, é a terceira onda computacional e o maior avanço tecnológico da história da humanidade” e, quem utilizar todo o potencial das possibilidades oferecidas garantirá um papel de destaque neste mundo tão competitivo e dinâmico. A ideia, então, é saber exatamente o que o cliente busca e esta meta será sempre a mais importante, qualquer que seja o recurso disponível para alcançála. Acredito que a melhor solução é a CRIATIVIDADE. A criatividade permite que, usando as novas tecnologias, aliadas às novas tendências e atentos aos valores individuais, seja possível solucionar de maneira mais rápida, mais barata e mais efetiva o que o seu cliente realmente precisa.

SEGMENTO

Moda masculina

na Bahia é his O

segmento de moda masculina voltou ao Top of Mind, após uma lacuna de 22 anos. Nessa retomada, a Loja His mostrou que tem lugar cativo no corpo e na memória dos baianos. Em um mercado competitivo, com a concorrência bastante acirrada, a His conquistou 10,8% dos votos, se consolidando como a mais bem conceituada marca de moda masculina da região. Criada pelo mesmo grupo das Lojas MM Modas e Casa Londres, a His nasceu em 1999, para atender o público consumidor mais jovem, que buscava peças

LOJA DE MODA MASCULINA 1

HIS

10,8%

C&A

7,5%

MITCHELL

6,8%

arrojadas e alinhados com as tendências mundiais. “Nós vestimos o homem moderno, que expressa sua personalidade por seus looks e não dispensa conforto e qualidade em cada peça”, explica o sócio-diretor Rafael Cruz. As coleções da His são pensadas em cada detalhe e precedidas por pesquisas de mercado. A empresa faz uma seleção criteriosa de matérias-primas e fornecedores, checando e revisando cada etapa do processo produtivo. “Somos uma marca com voz, atitude e posicionamento. Usamos a moda como forma de expressão”, completa Rafael.

VAREJO

sanave

é líder no segmento de revenda de veículos

radição, credibilidade e confiança garantiram à Sanave o 14º Top of Mind da história da premiação. A empresa foi a Revenda de Automóvel mais lembrada pelos soteropolitanos em 2018. Com 48 anos de tradição, três lojas e 300 colaboradores, a Sanave mantém a proposta de oferecer novos produtos para atender às mudanças de mercado, valorizando a qualidade, inovação e conectividade. “Pensamos no melhor custo-benefício para o cliente, antenados com suas necessidades”, conta o diretor geral, Rubens Darze Perina.

SEGMENTO

REVENDA DE AUTOMÓVEL 1

SANAVE

4,3%

FIORI

3,5%

BAVIERA

3,2%

Para manter a qualidade dos produtos, a Sanave aposta na capacitação da equipe, no investimento e na promoção de melhorias das atividades. “Temos uma comunicação clara e honesta com o cliente, que gera bons negócios para ambas as partes. E fazemos investimentos frequentes, norteados pela perspectiva do crescimento da economia. O Top of Mind é o reconhecimento do conjunto destas ações que realizamos no ano”, ressalta Darze. Nesse cenário, a empresa já planeja a abertura de uma nova loja e a modernização das demais.

O BARATÃO

segue invicto na categoria de loja de autopeças

Baratão Autopeças constrói sua história no cenário automotivo de Salvador há quase 40 anos. Com cinco lojas instaladas nos bairros de Baixa de Quintas, Vasco da Gama, São Cristóvão, Cajazeiras V e Mares, a marca consolida sua trajetória com mais uma vitória no Top of Mind. Na categoria Loja de Autopeças, o Baratão segue invicto, vencedor de todas as edições da premiação. “Esse resultado está atrelado à nossa postura com fornecedores, parceiros e clientes. Desenvolvemos uma relação de proximidade e de confiança”, explica o diretor, Luis Trindade.

SEGMENTO

LOJA DE AUTOPEÇAS 1

O BARATÃO

11,5%

O VAREJÃO

3,8%

RONY PEÇAS

0,8%

A estratégia da empresa é estar presente no dia a dia de cada cliente, pelos meios de comunicação, redes sociais e até pelas dicas passadas nos balcões. O resultado é a fidelização do consumidor. “Também oferecemos comodidade durante as compras, criamos um estacionamento na loja da Baixa de Quintas. Assim permitimos que o cliente faça suas compras com tranquilidade. Todas essas medidas são pensadas para agregar e fortalecer nossa marca no mercado”, garante Trindade.

Home Center Ferreira Costa Mais que uma loja de material de construção e decoração, marca ajuda a construir sonhos. A centenária Ferreira Costa, com 135 anos de existência e 3.500 colaboradores, é o maior home center do Nordeste e há 10 anos está presente na vida dos baianos, oferecendo produtos e serviços para construir, reformar e decorar suas casas. Na região Nordeste, o grupo tem cinco lojas físicas nos estados da Bahia, de Pernambuco e em Sergipe, e está inaugurando, ainda este ano, a sexta unidade, em João Pessoa (PB). Ao mesmo tempo em que cresce o número de lojas, a empresa entra em uma nova fase, lançando uma plataforma de e-commerce que, em breve, terá vendas disponíveis para a Bahia. O cliente vai poder comprar sem sair de casa ou do trabalho com muita facilidade 1 5/13/19 15:49 eANR_21,0x13,85_FC_TOPOFMIND.pdf comodidade. “Estamos acompanhando a mudança de comportamento de compra dos consumidores.

VAREJO

SEGMENTO

LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO 1

FERREIRA COSA

18,2%

COMERCIAL RAMOS

13,5%

TEND TUDO

3,8%

Estar disponível com toda a nossa variedade de produtos a qualquer hora do dia é uma nova forma de participar da jornada dos nossos clientes, ajudandoos a construirem seus sonhos”, explica a gerente de Marketing Corporativo do grupo, Flávia Chiba. “Com toda a variedade de produtos e categorias que oferecemos, participamos de vários momentos da vida dos baianos, e ser a mais lembrada, outra vez, no Top of Mind, é um reconhecimento dos nossos clientes”, afirma o gerente geral da loja em Salvador, Pedro Souto. “Estamos muito felizes e agradecidos por fazer parte da memória e da vida dos baianos. Continuaremos na busca pela excelência, investindo em atendimento especializado, mix variado de produtos e serviços de qualidade”, diz Souto.

encantar

Para quem

marisa

é o principal compromisso PENSA em qualquer tipo de calçado da Le biscuit

Le Biscuit surgiu em 1968, na cidade de Feira de Santana, e, em 1992, abriu a primeira loja em Salvador. A partir de então, veio a expansão da sua rede e a conquista de admiradores e parceiros Brasil afora.

SEGMENTO

Di Santinni é um grupo com mais de cem lojas pelo Brasil. A empresa busca ser favorita para quem pensa em qualquer tipo de calçado, conectando-se com pessoas, lugares e estilos. Pela primeira vez, a marca conquista o Top of Mind, com 13,0% das citações.

LOJA DE ARTIGO DO LAR E DECORAÇÃO

LOJA DE CALÇADOS E BOLSAS

SEGMENTO

Mais moda, mais tendência e mais qualidade

Marisa é a maior rede de moda feminina e lingerie do Brasil. Com quase 70 anos de experiência, construiu uma forte relação de cumplicidade e intimidade com a mulher, e não é à toa que garantiu o título de Top of Mind Salvador, com 22,8% das citações. SEGMENTO

LOJA DE MODA FEMININA

LE BISCUIT

8,8%

DI SANTINNI

13,0%

ETNA

6,7%

BORGES CALÇADOS

7,0%

TOK STOK

5,8%

AREZZO

6,3%

MARISA

22,8%

C&A

9,2%

ZARA

3,0%

VAREJO

CORAL

SEGMENTO

MARCA DE TINTAS 1

vai além do convencional e personaliza o seu mundo

AkzoNobel é um dos maiores fabricantes de tintas decorativas do mundo. Especialista na produção de tintas e revestimentos desde 1792, a companhia tem sede na Holanda, e está presente em mais de 150 países. A AkzoNobel é referência mundial quando o assunto é estabelecer padrões em cores e proteção. Em seu portfólio, mantém marcas reconhecidas mundialmente, como a International, Sikkens, Interpon e a mais renomada no Brasil, a Coral. Inovadora desde a sua fundação, a Coral lançou recentemente a nova linha Coral Decora, com a proposta de criar paredes exclusivas e cheias de personalidade. Saindo totalmente do convencional,

CORAL

35,3%

SUVINIL

23,8%

IQUINE

4,0%

a novidade promete transformar cada ambiente em uma experiência única, com um dos 03 acabamentos impecáveis: fosco, acetinado e semibrilho. A nova linha Coral Decora possui cores ainda mais vivas, para despertar os sentidos e criar a exata decoração que o cliente sempre sonhou. E a família Decora traz ainda outra grande novidade, uma linha especial de 04 efeitos especiais: o despojado Cimento Queimado, o imponente Mármore, o luxuoso Velvet e o suave Nuage. Com tantas inovações, a Coral já se destaca no cenário de arquitetura e decoração e arrebatou, em 2018, o Top of Mind em sua categoria.

casas bahia

papel & cia

motopema

om mais de 60 anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia, administrada pela Via Varejo, comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades domésticas. Pela primeira vez, a marca conquista o título de Top of Mind no segmento Loja de Móveis.

om grande variedade na área de papelaria, material escolar e de escritório, a Papel & Cia conquista mais uma vez o prêmio Top of Mind, com uma diferença considerável em relação à segunda colocada.

SEGMENTO

estreia com 30% das menções

LOJA DE MÓVEIS

GARANTE A CONQUISTA DE MAIS UM TOP

PAPELARIA

CASAS BAHIA

30,0%

RICARDO ELETRO

12,5%

INSINUANTE

10,5%

atende a um mercado em ampla expansão

Motopema, revendedora de motos da marca Honda, sagrou-se vencedora do Top of Mind pela 12ª vez, com 9,7% das citações. A empresa possui duas lojas em Salvador e uma em Camaçari, além de 20 pontos avançados para atendimento ao cliente.

REVENDA DE MOTOS

PAPEL & CIA

31,5%

ATLAS

2,5%

SARAIVA

1,8%

MOTOPEMA

9,7%

NOVO TEMPO

0,7%

ASA MOTO CENTER

0,7%

Steve Jobs sempre reconheceu na publicidade e na propaganda um ativo da Apple, que é um excelente exemplo de produto, com suas diferenças, verdades e uma personalidade muito definida, cabendo à publicidade traduzir na comunicação esta essência da marca. Observem como a criatividade e a disciplina caminham juntas na comunicação do Itaú: a estética, o tom de voz, o cuidado e o primor com que o banco constrói a sua marca. “Pergunta lá, no Posto Ipiranga” traz um posicionamento claro, a ideia surpreendente, o humor e a linguagem que mantêm a unidade da mensagem.

cláudio carvalho

Presidente da ABAP-BA

o papel das agências na construção de marcas fortes

or que a publicidade e a propaganda continuam sendo tão importantes para a construção das marcas? Por uma simples razão: nosso negócio é criar ideias fortes para construir marcas fortes. E, inspirados em Darwin, estamos desenvolvendo uma grande capacidade para nos adaptar às tecnologias, que se renovam, atualmente, com uma velocidade incrível.

Dá para imaginar a Apple, o Itaú e o Posto Ipiranga sem a publicidade e a propaganda?

Tanto a Apple quanto o Itaú e o Ipiranga constroem marcas com ideias fortes, criatividade, disciplina e utilização da tecnologia para fazer seus conteúdos chegarem a seus públicos, por meio dos canais, com maior eficiência de investimento e, sobretudo, construindo relacionamentos e criando experiências para os seus clientes. Trazendo para a nossa realidade atual, aqui, no mercado baiano, como seria sem a publicidade e a propaganda a imagem de marca dos nossos shoppings, dos grandes produtos imobiliários - para bairros inteiros e grandes lançamentos com mais de mil unidades -, dos prestadores de serviço nas áreas de educação e saúde, do varejo de pequeno e grande porte, das indústrias e das comunicações oficial e social, que prestam grande serviço à comunidade? O pernambucano fala que “o que dá pra rir dá pra chorar”. A publicidade e a propaganda são instrumentos que, se utilizados corretamente, constroem marcas fortes e com relação de preferência com seus públicos. O que é um acerto, em muitos casos, pode ser um problema, se não estivermos bem assessorados. Aliás, como em tudo o que fazemos. Para isso é necessária uma relação de confiança entre o anunciante e a sua agência. Fernando Carvalho, meu pai e um dos grandes líderes da publicidade, dizia que “uma agência não é melhor nem pior do que seu cliente, ela é igual”. É de uma relação de confiança, criatividade e consistência da agência de publicidade e coragem do seu cliente que nascem ideias fortes, que ajudam a construir marcas fortes.

TOP OF MIND

PUBLICIDADE E PROPAGANDA Quando as verdades e as diferenças de uma marca encontram o talento e a eficiência da publicidade, o resultado é vencedor. A publicidade e a propaganda da era digital são, na sua essência, ao mesmo tempo, a mesma coisa e coisas completamente diferentes do que aconteceu no passado, quanto às tecnologias e multipossibilidades de relacionamento com seus clientes que escolhem com quem querem se relacionar e em que momento. Assistindo Mad Men, série da Netflix que acontece na década de 60, nos Estados Unidos, com publicitários e publicitárias numa agência de publicidade, achei muito interessante, em um dos últimos episódios, e são quase 100, o executivo de mídia da McCann dando as boas-vindas aos novos computadores, dizendo que o momento era de focar nos dados e que a agência estava investindo na contratação de engenheiros e programadores. Isso aconteceu mais de 50 anos atrás, mas não parece atual? Na publicidade estamos falando de criação, de tecnologia, de matemarketing com utilização dos dados e do conhecimento dos consumidores para a construção do melhor conteúdo e da escolha dos canais mais adequados para acompanhar a jornada desse consumidor sem uma abordagem invasiva. Não tem milagre, tem muito trabalho e muita transpiração.

A tecnologia e todas as propriedades do digital são hoje as grandes aliadas da publicidade, porque vieram para ajudar a mensurar e entregar mais resultados a partir de uma ideia vencedora. Assim como em toda atividade, ou nos reinventamos e lideramos nossas atitudes ou não estaremos aqui amanhã, especialmente diante de todos os avanços da tecnologia. Mas esse é o desafio de toda atividade e de toda profissão. A boa nova é que tenho visto muitos empresários e líderes de empresas, que construíram negócios sólidos e bem-sucedidos, se dando conta da importância de trabalhar sua marca, encontrando na publicidade e na propaganda o caminho. Eles chegam como quem não quer nada e começam a falar das diferenças e verdades de suas empresas, com grande entusiasmo, depois começam a especular sobre como são percebidos, mas, sobretudo, como gostariam de ver sua marca chegar nas suas equipes e nos seus públicos. Aí entra a boa publicidade e a boa propaganda para ajudar a construir uma relação de preferência e admiração das marcas com seus públicos. A publicidade e a propaganda constroem marcas fortes, são entregadoras de resultados e, aqui pra nós, são fascinantes.

Do café da manhã ao happy hour Do almoço de domingo ao jantar a dois Da dieta às guloseimas Da nossa produção às delícias do mundo inteiro Das compras do dia a dia ao Top of Mind. Obrigada pela lembrança e reconhecimento. VERSÃO ORIGINAL

www.perini.com.br PeriniOficial

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PeriniOficial VERSÃO NEGATIVA

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ANR 21,2x13,85cm VEJA COMER E BEBER PERINI.indd 1

PERINI

é referência de qualidade e sabor

á 55 anos, nascia em Salvador a Perini, que se transformou numa marca com lugar cativo na mesa, no coração e na memória dos baianos.

Combinando tradição e qualidade, a Perini se destaca não só pelo mix de produtos, mas também por conservar o processo de produção artesanal e pela venda de importados, como azeites, vinhos, chocolates, cervejas e massas. Outro diferencial está no Restaurante Perini, na loja da Graça, com opções para café da manhã, almoço e jantar. Tudo acompanhado bem de perto por uma nutricionista, para garantir refeições saborosas e nutritivas.

29/04/2019 15:45

SEGMENTO

DELICATESSEN / PADARIA 1

PERINI

21,2%

DOCE PÃO

4,8%

DELLY

2,8%

O gerente de negócios, Marcelo Bueno, destaca a importância de ganhar o Top of Mind. “Com todas as mudanças tecnológicas e a concorrência, o cliente lembrar da marca reforça e fortalece nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de qualidade.” Em constante evolução para melhor atender aos clientes, a Perini inaugurou em 2018 o Café Perini, no Costa Azul, com foco em doces e salgados artesanais e bebidas à base de café. No total, a rede possui nove unidades na capital baiana e uma no Recife, no Riomar Shopping.

ALIMENTAÇÃO

vinte vezes campeão

conquista Top of Mind na estreia da categoria

om uma história de 80 anos no Nordeste Brasileiro, a rede de supermercados Bompreço conta hoje com 59 lojas, cada uma com uma área média de 2.500 m². Em Salvador, a marca que faz parte do Grupo Walmart Brasil soma 20 conquistas no Top of Mind.

SEGMENTO

SUPERMERCADO a

BOMPREÇO

35,0%

WALMART

8,0%

EXTRA

7,3%

Cacau Show nasceu de um sonho. Em 1988, um idealizador de 17 anos vendeu dois mil ovos de páscoa que não existiam. Para dar conta das encomendas, produziu um a um, com as próprias mãos. Além de chocolate, colocou na receita uma dose de amor. O sonho ganhou um nome e virou marca. Em 2000, foi inaugurada a primeira loja Cacau Show. A rede cresceu e hoje já reúne mil unidades. Na estreia da categoria de Loja de Chocolates Finos no Top of Mind, em 2018, a marca se tornou a mais lembrada pelos soteropolitanos, com 54,5%.

O propósito da cacau Show ultrapassa a produção de chocolates, é tocar a vida das pessoas, por meio de experiências e impactos relevantes. Os valores incluem a atenção aos detalhes e cultivar relações com carinho. Não é à toa que a última caixa que sai da fábrica no Natal e Páscoa passa pelas mãos de todos os funcionários, simbolizando a paixão pelo trabalho. SEGMENTO

LOJA DE CHOCOLATES FINOS 1

CACAU SHOW

54,3%

KOPENHAGEN

7,3%

Consulte o regulamento no site.

cacau show

Dois grandes chefs + Perini + Caçarolas Luminarc = receitas divinas e superdescontos Tereza Paim ensina a fazer uma carne de panela e Ricardo Silva, uma costelinha na cerveja. Confira o passo a passo das receitas no nosso canal do YouTube e se inspire para preparar essas e outras delícias nas suas novas caçarolas Luminarc. Assista, participe e colecione.

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ALIMENTAÇÃO

ATACADÃO:

há 12 anos líder em Salvador

Atacadão nasceu no Paraná, há mais de meio século, no ramo de representação comercial de gêneros alimentícios. Na década de 80, a empresa expandiu as atividades, com a instalação de escritórios regionais, e passou a testar o modelo de negócio do autosserviço. A ideia deu tão certo, que o formato foi vendido para o exterior. Com atuação na Bahia há 16 anos, com 15 lojas de autosserviço e dois atacados, o Atacadão consolidou seu nome entre os soteropolitanos e comemora, em 2018, a 12ª vitória consecutiva no Top of Mind. Além de celebrar a vitória, o grupo celebra também o alcance, pois o Atacadão é a Empresa que Vende Alimentos em Atacado mais lembrada por 34,5% dos votantes da capital baiana, um índice bem expressivo.

É muito gratificante sermos a principal e mais reconhecida rede de atacado e varejo do mercado baiano. Nossa expansão local nos ajuda a evoluir junto com cada cidadão, gerando emprego e movimentando a economia da região. O resultado do Top of Mind 2018 comprova a importância dessa parceria tão produtiva com o Estado da Bahia

Roberto Müssnich Presidente do Atacadão Liderando um arrojado projeto de crescimento, Müssnich adianta a estratégia de avançar ainda mais a presença geográfica do Atacadão no Brasil. Em 2018, foram abertas 20 novas lojas, ampliando a participação

SEGMENTO

EMPRESA QUE VENDE ALIMENTOS EM ATACADO a

ATACADÃO

34,5’%

ATAKAREJO

27,5%

CENTRO SUL

5,7%

do grupo para 21% na divisão de varejo alimentar. Ao longo de 2019, outras 20 lojas serão inauguradas. “Estamos dando prosseguimento ao plano de abrir 20 lojas a cada ano até 2020 e seguimos mantendo a competitividade de preços e a rentabilidade, ano após ano, o que tem se mostrado um diferencial importante”, destaca o presidente. Atualmente, o Atacadão está presente no território nacional com 170 lojas de autosserviço e 27 atacados de distribuição, todas estrategicamente localizadas. A equipe de colaboradores do grupo é composta por mais de 47 mil pessoas, todas treinadas e capacitadas para oferecer o melhor atendimento aos clientes, por meio dos múltiplos canais, sempre com qualidade, variedade e preço justo. No mercado internacional, a rede está presente na Argentina, com a bandeira Carrefour Maxxi, na Espanha, com a bandeira Supeco, e no Marrocos, primeira franquia com a bandeira Atacadão. “Disponibilizamos aos nossos clientes uma variada gama de produtos, que totalizam aproximadamente dez mil itens. Eles estão distribuídos em alimentos em geral, frios e laticínios, hortifruti, bebidas, conservas e enlatados, doces e biscoitos, higiene pessoal, limpeza, bazar, produtos da linha pet, automotivo, entre outros”, enumera Roberto Müssnich. A participação do Atacadão no mercado nacional atinge o patamar de 21% em toda a divisão de varejo alimentar. A estratégia de presença geográfica também contempla a Bahia, tanto que, em março de 2019, foi inaugurada a unidade de Alagoinhas, gerando cerca de 250 postos direto de trabalho. A unidade possui porte padrão e vai atender a todas as cidades do entorno, tanto os pequenos mercados e estabelecimentos da área de alimentos, como lanchonetes e restaurantes, quanto os consumidores finais, que abrigam grande parte da clientela do Atacadão.

Hamburgueria Gourmet

em Salvador é Bravo Burger

história da Bravo Burger & Beer é recente. São quatro anos de mercado e quatro unidades inauguradas na capital baiana. Mas o pouco tempo foi suficiente para a marca cair no gosto dos baianos e conquistar o Top of Mind 2018 na categoria Hamburgueria Gourmet. “Ficamos muito felizes pelo reconhecimento”, conta o sócio-diretor, Rafael Zacarias. Qualidade, padrão e profissionalismo são os diferenciais da marca. “Temos uma central de produção que nos ajuda, padronizando as unidades. Prezamos também o respeito pelo produto, pelos funcionários

SEGMENTO

HAMBURGUERIA GOURMET 1

BRAVO

5,3%

RED BURGUER

3,8%

MADERO

0,7%

e clientes”, ressalta Zacarias, que destaca o cuidado especial com o cardápio. “Atualizamos nosso cardápio a cada estação. Somos uma hamburgueria gourmet preocupada com a procedência da matéria-prima”, garante. Com o sucesso diante do mercado consumidor, a empresa mantém o ritmo de crescimento e um plano de expansão para os próximos anos. “Investimos em cima das oportunidades. Acabamos de inaugurar a nova loja do Shopping da Bahia e temos previsão de abrir mais uma em 2020”, comemora o sócio-diretor.

ALIMENTAÇÃO

O prato gaúcho

SEGMENTO

RESTAURANTE DE ALTO PADRÃO

que conquistou Salvador rende o Top of Mind ao Boi Preto

m grupo de empresários gaúchos enxergaram uma oportunidade em Salvador e decidiram inaugurar, há 20 anos, o Boi Preto. Com produtos selecionados criteriosamente e um atendimento particular, o restaurante conquistou o paladar dos soteropolitanos e arrebatou, pela sexta vez, o Top of Mind. “Nosso diferencial é a busca pela excelência. Cada um de nossos profissionais faz o melhor pelo cliente, com foco na sua satisfação”, ressalta o gerente geral, João Carlos Machado. A variedade do cardápio do Boi Preto vai desde um farto buffet de saladas, passando pelos cortes de

BOI PRETO / SOHO

5,5%

OUTBACK

3,8%

OLIVA GOURMET

2,5%

carnes nobres até um balcão recheado de iguarias japonesas. A adega inclui mais de 400 rótulos selecionados das melhores vinícolas do mercado. “Temos muito orgulho do relacionamento e confiança conquistados nesse tempo”, alegra-se Machado. O restaurante não apenas prima pela qualidade dos serviços prestados, mas investe numa relação mais próxima com o cliente. “Vamos além do bom servir. Criamos uma intimidade que é um privilégio para nós”, comemora o gerente.

pizza hut

não sai da cabeça dos soteropolitanos

retorno da Pizza Hut a Salvador aconteceu em 2016, com uma nova proposta. As sete lojas da rede adotaram o conceito Express, em que as equipes estão treinadas para atender com excelência e agilidade. A resposta do público foi imediata. Não apenas transformaram-na em um point gastronômico da cidade, como também lhe concederam o Top of Mind em todos os anos desde então. Aliás, a pizzaria já acumula 14 premiações. “É gratificante e desafiador ser líder. Trabalhamos para manter o nosso padrão de qualidade e superar as expectativas dos clientes. Procuramos descobrir novos sabores e opções de produtos, melhores formas de

SEGMENTO

PIZZARIA 1

PIZZA HUT

18,5%

CHEIRO DE PIZZA

10,0%

DÓMINOS

2,0%

atendimento, tudo para nos mantermos atualizados e atender às eventuais mudanças de perfil de consumo”, conta o sócio, Marcelo Simões. Presente nos cinco continentes, em mais de 90 países, a Pizza Hut segue um padrão de fornecedores homologados, garantindo padronização e qualidade. No Brasil, são mais de 200 restaurantes distribuídos pelos estados. “Agora queremos expandir para o Norte da cidade”, antecipa o sócio. Até 2020, mais uma unidade deve ser inaugurada na Paralela, e Lauro de Freitas também vai ganhar uma loja franqueada.

VAREJO

TOP OF MIND

No primeiro top em 95, vou destacar dois diferentes premiados com características diferentes de presença nos meios de comunicação: Shopping Iguatemi, vencedor com um índice de 61,34 e Feira dos Tecidos com o índice de 47,12. A Feira dos Tecidos veiculava diariamente uma média de vinte comerciais toscos e barulhentos em todas as emissoras de televisão. O Iguatemi, ao contrário, veiculava campanhas institucionais com filmes bem produzidos e por isso veiculava pouco, graças ao recall dos seus comerciais. A Feira dos Tecidos acabou e o Iguatemi mudou de nome. Aliás, muitas empresas top deixaram de existir. Algumas deixaram saudade, outras não, como a própria Feira dos Tecidos que não criou lealdade junto ao consumidor. Mas, muitas marcas locais e top daquele ano deixaram saudade. Prefiro a minha cidade com Farmácia Santana e não Drogasil, Óticas Teixeira e não Da Gente. Arapuã e não Magazine Luiza, Alfred e não Brooksfield, Café América e não Maratá.

FERNANDO PASSOS Presidente da Engenhonovo

VIDA LONGA PARA AS MARCAS

abe aquele momento que você está em frente à prateleira de feijão do supermercado com uma porrada de marcas e você vai pegar o mais barato, mas eis que pinta aquele feijão com uma marca que você ouviu falar e que desperta em você confiança? Mesmo sendo mais caro, sua mente dá o comando e você bota no carrinho. Você está segura na escolha. Você escolheu o feijão Top of mind.

Não se trata de uma visão tupiniquim, até porque não podemos ser contra a vinda de novas marcas para nosso mercado. Há claro, uma visão nostálgica, mas há, sobretudo, uma constatação de que as nossas marcas locais sucumbiram. Já não temos marcas locais de produtos de consumo, diferentemente de Recife e Fortaleza. Nos resta o varejo e o serviço que vem se curvando gradativamente as grandes redes nacionais. Supermercados, eletrodomésticos, faculdades, laboratórios, hospitais, estão sendo todos incorporados e suas decisões estratégicas de comunicação transferidas para a Av. Paulista: chã de dentro agora é coxão mole. O Prêmio Top of Mind tem uma significação especial pra mim, pois eu era presidente da ABAP nesse ano e eu abracei fortemente o prêmio. Por isso, levo a tristeza da morte dessas marcas como um pedaço do mercado que se vai, mas comemoro também as marcas que permaneceram top até hoje, como Perini, Madeireira Brotas, Jornal A Tarde e TV Bahia. Vida longa ao prêmio e às marcas premiadas que resistem e sobrevivem em nosso mercado. Eu, como na primeira edição em 95, sigo acreditando no seu significado especial. O top é top.

A trajetória de uma marca top é dura. Começa com um produto de qualidade, uma embalagem sedutora e uma estratégia de comunicação eficiente. Mas, inevitavelmente, termina com uma presença forte na mídia.

PRODUTOS DE CONSUMO DIÁRIO

INDAIÁ

o boticário

bate concorrentes com mais de 60% dos votos Fábrica - Horizonte - CE

eternizada na memória

romas que personalizam, definem estado de espírito e memórias. Para o público soteropolitano, quando se fala em perfumaria e cosmético, a marca O Boticário vence mais uma vez, com 52,8%. A hexacampeã conquistou todas as edições em que o segmento foi pesquisado. SEGMENTO

PERFUMARIA E COSMÉTICO 1

O BOTICÁRIO

52,8%

NATURA

11,7%

AVON

5,2%

Indaiá é pioneira e líder de mercado no setor de Água Mineral, presente no mercado desde 1967, com amplo portfólio. Em 2018, após uma lacuna de 15 anos sem a participação do segmento no Top of Mind, a Indaiá surgiu absoluta na primeira colocação, com o percentual de 60,8% das citações dos soteropolitanos. “O acesso à informação torna o consumidor cada vez mais exigente. Por isso, sermos considerados a marca top confirma todos os esforços que empregamos para entregar o melhor e o mais saudável produto aos consumidores da região”, comemora Camila Coutinho, Gerente Nacional de Marketing. A Indaiá possui uma das fábricas mais modernas da América Latina. Todo o processo de envase da água conta com rigoroso controle de qualidade. A tecnologia adotada dispensa o contato humano no processo, desde a captação da água nas fontes à saída do produto final. Isso permite que a água não sofra qualquer alteração em suas propriedades. “Entregamos mais do que uma água mineral, entregamos uma fonte de saúde, buscando entender o que nosso consumidor almeja”, destaca a gerente. SEGMENTO

1 2

15 vitórias consecutivas

aroma de um bom café provoca prazerosas lembranças. No caso do soteropolitano, neste quesito, quem se destaca pela 15ª vez consecutiva é o Café Maratá.

SEGMENTO

ÁGUA MINERAL a

MARATÁ

CAFÉ

INDAIÁ

60,8%

DIAS D’ÁVILA

10,0%

CRISTAL

5,5%

MARATÁ

54,2%

MELITA

12,3%

SANTA CLARA

9,0%

eficiência

coloca Brilux no pódio do Top of Mind

primeiro ano da categoria Água Sanitária no Top of Mind garantiu à Brilux a inédita premiação, e com louvor. A marca foi a mais lembrada por 42,5% dos entrevistados. A Brilux ressignificou o serviço de limpeza, transformando o trabalho pesado em uma tarefa mais ágil e menos árdua. O alvejante Brilux Multi, por exemplo, é 3 em 1 - limpa, alveja e desinfeta -, e a água sanitária Brilux elimina 99,9% das bactérias. Os produtos trouxeram mais eficiência aos afazeres domésticos, contribuindo para o bem-estar dos baianos.

SEGMENTO

ÁGUA SANITÁRIA 1

BRILUX

42,5%

Q BOA

38,7%

DRAGÃO

3,8%

A capacidade de ação do produto e a confiança depositada na Brilux permitiram o crescimento consistente da marca. Atualmente, são produzidos 300 milhões de litros de água sanitária, por ano, que vão para as despensas de milhares de brasileiros. A Brilux é a principal marca de atuação do Grupo Raymundo da Fonte, empresa responsável pela geração de cerca de 2.700 empregos diretos no País. Este ano, a marca intensificou a linha de comunicação, com foco na praticidade e eficiência dos produtos Brilux em simplificar a vida das pessoas na limpeza e proteção do lar.

Debrito

O arroz mais branquinho, soltinho e saboroso também é o mais lembrado! Tio João é Top Of Mind em Salvador e nós, da Josapar, só temos a agradecer a você, consumidor. Afinal, o que nos move é sempre levar qualidade, variedade e sabor à sua mesa!

tio joão

JO-036-19 ANUNCIO TOP OF MIND SALVADOR 21X13.85 FINAL.indd 1

arrebata o Top of Mind pelo segundo ano seguido

ico em carboidratos e fonte de energia, o arroz é um alimento presente na culinária mundial. Em Salvador, não é diferente. O arroz é tão querido, que entrou na pesquisa do Top of Mind em 2017. E pelo segundo ano seguido, o Tio João é a marca mais lembrada da categoria. “É um reconhecimento muito importante, mostra que o trabalho executado está atingindo nosso público e que os nossos produtos estão atendendo às necessidades dos clientes”, conclui Rodrigo Gross, gerente regional de vendas da Josapar.

4/30/19 11:17 AM

SEGMENTO

MARCA DE ARROZ a

TIO JOÃO

37,3%

EMOÇÕES

18,5%

TIO MINGOTE

13,3%

Em momento de otimismo da recuperação macroeconômica do Brasil, a Josapar, que produz o Arroz Tio João adotou uma política ainda maior de fortalecimento com seus clientes. “Buscamos manter as atividades de distribuição, para proporcionar que o nosso produto estivesse presente na maioria dos lares”, conta Gross. Para afirmar essa posição de destaque, a empresa aposta na extensão da linha de produtos. “Sempre estudamos novidades. Nos últimos anos, lançamos dois produtos na Linha Cozinha Fácil, com arroz integral, e a Linha Padaria Tio João Sem Glúten e Sem Lactose seguindo a tendência de consumo”, assinala o gerente.

PRODUTOS DE CONSUMO DIÁRIO

Kicaldo

confirma preferência no quesito feijão

aposta em tecnologia, qualidade e respeito ao consumidor consolidaram o nome Kicaldo no mercado. No segmento de Marca de Feijão, ele é unanimidade, arrebatando o Top of Mind desde que a categoria foi incluída na premiação. “Ficamos sempre muito felizes em ver que o cliente reconhece nosso trabalho, e, no final, é isso que importa”, comemora o diretor de novos negócios, Maurício Bortolanza. Além de sagrar-se vitoriosa em 2018, com 36,3%, a Kicaldo ainda ampliou a vantagem sobre o segundo colocado em quase dez pontos percentuais, confirmando o trabalho intenso e progressivo em busca do crescimento e da evolução. “Nosso objetivo na Bahia, no momento, é expandir a gama de produtos, sempre respeitando a qualidade da marca”, conta Bortolanza.

Comemorando mais de 20 anos de existência, a Kicaldo conduz sua trajetória no segmento de beneficiamento e empacotamento de cereais com excelência. Sua atuação é pautada na ética, transparência e sustentabilidade, reafirmando o propósito de oferecer os melhores alimentos às famílias brasileiras. SEGMENTO

MARCA DE FEIJÃO 1

KICALDO

36,3%

MANOLINHO

11,5%

CAMIL

1,7%

HILDA APRENDEU A SER TÃO BOA EM GESTÃO QUANTO É NO FEIJÃO. MELHOROU TANTO, QUE ATÉ CONTRATOU MAIS.

Seja para quem busca empreender, para quem quer começar um negócio ou precisa inovar para se diferenciar da concorrência, o Sebrae atua para fortalecer empresas. E empresas mais fortes geram consumidores mais satisfeitos, trabalhadores mais comprometidos, um mercado mais aquecido e um estado inteiro mais desenvolvido. O que o Sebrae pode fazer pelo seu negócio? Conheça histórias reais em:

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BRASILGÁS . A MARCA DOS BAIANOS.

Mais uma vez a Brasilgás é a marca mais lembrada pelo povo baiano. Ganhou o prêmio Top Of Mind, com 71 %, na categoria gás de cozinha. Esse reconhecimento mostra que estamos acesos em sua memória. Obrigado por pensar Brasilgás.

790-Atualização- Top Of Mind.indd 1

Orgulho e gratidão.

é assim que a Brasilgás se sente por fazer parte da história da Bahia.

ão é por acaso que um dos trechos mais movimentados da rodovia de acesso a Salvador, a BR-324, se chama Brasilgás. Um case de sucesso da marca que virou lugar e que não sai da cabeça dos baianos, como comprova a pesquisa realizada pela 24ª edição do Prêmio Top of Mind. Essa relação é antiga, mas se renova no dia a dia de mais de um milhão de famílias que cozinham com o famoso botijão de gás azul da Brasilgás. Desde a década de 50, a marca está presente no mercado baiano, porém, foi em 1979 que ganhou fôlego extra, com a aquisição feita pela Ultragaz.

02/04/2019 14:28

SEGMENTO

GÁS DE COZINHA 1

BRASILGÁS

71,0%

NACIONAL GÁS

11,0%

LIQUIGÁS

2,0%

De lá para cá, o elo só aumentou. Afinal, a Brasilgás é do baiano. Única ganhadora do prêmio em todas as edições em que gás de cozinha foi pesquisado, a marca chega à 24ª edição com o maior índice de lembrança entre todos os segmentos. “Para nós, receber o Top of Mind é sinal de que temos uma responsabilidade muito grande pela frente. Somos muito gratos, e o nosso respeito pelo povo baiano só cresce com esse reconhecimento”, comemora o gerente de mercado domiciliar da Bahia, Silvan Carvalho Caetano.

PRODUTOS DE CONSUMO DIÁRIO

Minhoto:

na cozinha e na cabeça dos baianos

vinagre é um produto culinário versátil, que dá um toque especial nos temperos e até nas preparações mais sofisticadas. E, para os soteropolitanos, falar de vinagre é falar de Minhoto, marca que nasceu há décadas e se reinventa a cada ano, mantendo-se no topo da preferência do mercado consumidor. Em 2018, a Minhoto reiterou o sucesso já conquistado e foi vencedora na estreia da categoria Vinagre no Top of Mind. Dos entrevistados, 37,3% indicaram a Minhoto como a marca mais lembrada quando o assunto é vinagre.

SEGMENTO

VINAGRE 1

MINHOTO

37,3%

MARATÁ

19,7%

MURIONGO

1,2%

O resultado é fruto do rigor implantado no processo de fabricação dos seis sabores de vinagre, para garantir a alta qualidade do produto final. Além disso, o último ano foi marcado por um investimento robusto nas campanhas publicitárias, em busca do fortalecimento da imagem no mercado. Com o slogan “Todo mundo pode cozinhar”, a Minhoto encoraja os consumidores a apostarem mais seus talentos na cozinha. Por trás da Minhoto está o Grupo Raymundo da Fonte, empresa brasileira nascida em 1964, já consolidada nos segmentos de limpeza, higiene, condimentos e inseticidas.

TOP OF MIND

propeg:

Vítor Barros e Fernando Barros

a agência por trás do maior número de vencedores do Top of Mind Por trás de uma grande marca existe um planejamento de comunicação cuidadoso, responsável por construir uma imagem de destaque no mercado, fortalecer esse nome e criar peças que caiam no gosto do público. Em cada edição do Top of Mind, as agências de publicidade que estão por trás das campanhas de comunicação das empresas vencedoras são pontuadas. No ranking das 24 edições da premiação, a Propeg surge no topo, com 53 pontos, conquistando o posto da agência que mais teve cliente vencedor no Top of Mind e mostrando a importância do desenvolvimento de um trabalho de comunicação eficiente para que seja possível alcançar o reconhecimento e a solidez de uma marca. “Fazer uma comunicação criativa e relevante é a equação para atingirmos os objetivos das marcas de nossos clientes, especialmente em um mundo cada vez mais conectado, com a competição pela atenção muito mais acirrada a cada dia. Precisamos nos superar e ser cada vez mais criativos, pois hoje somos impactados por milhares de marcas e propagandas em todas as telas que estão presentes em nossas vidas”, ressalta o CEO, Vítor Barros. Fundada na Bahia, em 1965, a Propeg é considerada hoje uma das mais importantes e premiadas agências do Brasil, com sedes nas cidades de Salvador, Recife, Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo. A Propeg atua nos segmentos de advertising, branding e digital para clientes dos setores público, privado e de varejo. Para o CEO, Vítor Barros, o desafio é entregar ao público-alvo um conteúdo interessante e, principalmente, que seja relevante para sua vida.

Contamos com a parceria de nossos clientes para isso. Buscamos trabalhar em conjunto com eles, para criar trabalhos que fiquem na memória das pessoas durante muito tempo, pois a construção de marca é algo feito a longo prazo

Vítor Barros CEO da Propeg A consistência desse trabalho de comunicação, feito em parceria pela agência e cliente, dá materialidade às ideias e move os profissionais da agência na busca por novas soluções em cada desafio. “O prêmio Top of Mind conquistado pelos nossos clientes nos deixa muito orgulhosos e nos mostra que estamos trilhando o caminho certo”, comemora Barros. Reiterando essa trajetória bem-sucedida, a Propeg foi considerada, também em 2018, a Agência do Ano nos prêmios Colunistas Norte/Nordeste e Colunistas Brasília e ainda a segunda agência mais premiada no Prêmio Colunistas Rio, além de ter conquistado um Leão de Prata no Festival Internacional de Cannes.

importância que a informação assumiu na atualidade recoloca questões sobre a sua natureza, seu conceito e os benefícios que podem trazer ao indivíduo, a sociedade ou as empresas/marcas, nos seus relacionamentos com os atores com os quais convivem. As informações de boa qualidade, com fontes fidedignas, atualizadas e com boa representatividade, tratadas e bem analisadas, podem gerar conhecimento e trazer benefícios ao desenvolvimento e competitividade das empresas/ marcas. A disponibilidade de informações, primárias e secundárias, em quantidade e com qualidade, a respeito do ambiente competitivo é fundamental para a redução do risco das decisões. Saber filtrar e analisar as inúmeras informações para os processos decisórios requer muita cautela para não acumularmos conhecimentos falsos ou inúteis, que podem nos fazer perder tempo e dinheiro, pelos equívocos decisórios potenciais.

José Carlos MARTINS leite - zeca Professor, Estatístico formado pela ENCE/RJ Escola de Nacional de Ciências Estatísticas. Especializado em Pesquisa de Mercado e de Opinião com ênfase em Marketing pela UERJ, Especializado em Comunicação Eleitoral e Marketing Político.

Informações e o Novo Consumidor: “Um Desafio para as Marcas” 22

Segundo Levitt (1990), “a diferença entre dados e informações é que, enquanto os dados são coletáveis de fatos brutos, informações representam a organização seletiva e a interpretação imaginativa desses fatos”. Todos os fatores fundamentais para o caminho do sucesso dependem também de informações sobre o ambiente, em especial sobre os consumidores e a concorrência. Em decorrência surge a necessidade da pesquisa de mercado, uma das principais ferramentas estratégicas para a gestão de uma empresa/marca. Isso porque a pesquisa pode reunir uma amplitude de informações qualitativas e quantitativas que pode subsidiar decisões mercadológicas, diminuindo o risco e potencializando os resultados positivos. Com o excesso de informação que as pessoas recebem diariamente, parece que prever as suas preferências, desejos e escolhas ficou ainda mais complexo, pois estas afetam diretamente o comportamento de compra. Ao longo dos últimos anos estamos observando uma rápida mudança nos hábitos dos consumidores. São muitos os fatores que vêm causando esta mudança: os diferentes estilos de vida criados pelo avanço da tecnologia e transformações na economia, a inserção da mulher no mercado de trabalho, a migração de classes, entre outros.

TOP OF MIND

Temos um novo consumidor! Com acesso mais fácil à internet, e, portanto, que se conecta mais, com uma frequência crescente das compras online. Por outro lado é mais impactado pela publicidade digital, remarketing, frete grátis e tudo mais que se torna atrativo diante da praticidade gerada pela tecnologia e oportunidades geradas pela hipercompetição digital. A facilidade de acesso e o excesso de informações faz com que os consumidores sejam mais ponderados, cada vez mais, antes de realizar suas compras. Usam as informações para uma decisão mais consciente. Estão mais flexíveis a experimentar coisas novas, da mesma forma que estão mais atentos às mensagens publicitárias. Desta forma, as marcas precisam construir valores, pois os consumidores estão cada vez mais cautelosos nas suas escolhas, ou seja, ao valor percebido e atribuído aos produtos e serviços. O preço está cada dia mais relativizado às percepções de qualidade pós-compra. Tornou-se ainda mais importante à necessidade das marcas entenderem os anseios desse consumidor mais exigente e desenvolverem estratégias mais específicas

e focadas. É um enorme desafio para as empresas gerir tantos canais diferentes e conseguir potencializar suas utilizações. Por exemplo, o boca a boca se tornou muito mais poderoso com as redes sociais, seja para promoção, seja para difamação de uma marca. Pesquisa de opinião e de mercado, internet, literaturas, informes técnicos, entre outras, são algumas formas de obter informações sobre o consumidor e a concorrência. No entanto, de nada adianta um volume incomensurável de informações, se a utilização ou aplicação das mesmas forem equivocadas. Este é o grande desafio para as organizações. O valor da informação está no fato de podermos usá-la adequadamente para decidir melhor. Com essa responsabilidade, que nós da Potencial Pesquisa & Informação (www.potencialpesquisa.com. br), nos empenhamos em desenvolver uma pesquisa qualificada para esse projeto de grande credibilidade para o mercado que é o Top of Mind. A partir dos resultados obtidos são geradas informações de grande relevância e importância para que as empresas possam ter mais sucesso nas suas decisões estratégicas.

Câmara de Salvador. 43 vereadores e você.

Para melhorar cada vez mais nossa cidade, a Câmara de Salvador conta com uma colaboração especial: a sua. Fiscalizar, promover soluções, criar leis, votar propostas, discutir a cidade. Esse é o dia a dia da Câmara. E fazer parte dele nunca foi tão fácil. Através do portal, ouvidoria e redes sociais, você participa das discussões, acompanha os debates e dá sugestões. Para ver como atuam os vereadores e ficar por dentro dos temas que influenciam nosso dia a dia, sintonize na TV Câmara (canal digital 61.4) ou na Rádio Câmara (105.3 FM). Informe-se e colabore com as decisões para nossa cidade. Juntos, vamos fazer uma Salvador cada vez melhor.

/camaradesalvador

@camarasalvador

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