Taller teórico práctico de Redes Sociales para Pymes y Emprendedores Miguel A. García Salguero Periodista, consultor y formador en Marketing Online y Redes Sociales MKG 2.0 Email: magarcia@mkg20.com Twitter: @mgarciasalguero Facebook: /miguelangel.garciasalguero
Programa de trabajo 10:30 h C贸mo plantear una estrategia de RRSS en mi empresa 11:15 h Facebook para empresas. Claves para el 茅xito. 12:00 h Descanso 12:15 h Twitter para empresas. C贸mo sacarle partido. 13:00 h Videomarketing. Una herramienta indispensable 13:30 h Tutor铆as personalizadas
Objetivos Reflexionar sobre las tendencias del marketing digital en el 谩mbito empresarial Dar a conocer a las pymes, emprendedores y desempleados de la zona las claves de las redes sociales como herramientas de comunicaci贸n y marketing Facilitar el contacto entre profesionales, conectar ideas y promover sinergias y colaboraci贸n profesional
Y tu, te has planteado quĂŠ objetivos quieres lograr en este taller
1 C贸mo plantear una estrategia de RRSS en mi empresa
驴C贸mo pueden las pymes, emprendedores y desempleados/as aprovechar las oportunidades que les presentan las redes sociales?
http://youtu.be/BM6qIjTUEDQ
多Conoces las reglas del juego?
Redes sociales: Estamos trasladando la forma en la que nos organizamos en el mundo físico al entorno "virtual", es decir, somos seres sociales y en el mundo físico pertenecemos a redes sociales en las que están incluidas nuestros familiares, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, empresas…
Pero Ojo con trasladar la experiencia 2.0 a la vida real, no siempre funciona‌
Las redes sociales han llegado para quedarse
Las redes sociales est谩n en constante evoluci贸n y tienen un impacto profundo sobre la forma en que los clientes buscan informaci贸n y toman decisiones de compra.
I ESTUDIO SOCIAL TRAVEL EN ESPAÑA
Nos encontramos ante un nuevo consumidor La tendencia de las compras ha cambiado‌
para siempre
PROSUMER = Productor + Consumidor - Opina, comparte información y produce contenido sobre su experiencia. - Conoce los trucos de la publicidad y se fía menos de ella. - Se fía más de las opiniones de otros consumidores. - Hiperconectados - Busca realizar una compra más eficaz. Es más exigente.
¿Cómo podemos hacer que nuestra empresa sea más sociable?
1.- Facilitar el diálogo: Ceder el control a los usuarios y permitir a la comunidad expresarse libremente. Muy positivo para las empresas que hacen las cosas bien. 2.- Interactuar de forma proactiva: Crear contenidos de calidad, compartirlos, conversar con los usuarios… Mejor calidad que cantidad. Identificación de prescriptores. 3.- Relacionarse más allá del producto: Las marcas que se relacionan con sus clientes a través de un contenido que no está directamente vinculado con sus productos generan una interacción más fuerte y amplia. 4.- Ofrecer experiencias integradas: Referencias cruzadas de los canales de la empresa. 5.- Colaborar y trabajar conjuntamente: La colaboración con los usuarios y Clientes puede mejorar productos y servicios
Ventajas de las Redes Sociales Bajo coste, (que no gratuito) Mejora de la imagen de marca Fidelización/optimización Generación de confianza Posicionamiento orgánico Métricas cuantificables Constante evolución, nuevas oportunidades
Riesgos de las Redes Sociales No tener una estrategia O tener una estrategia equivocada Ignorar sus posibilidades Escasa dedicaci贸n de recursos Escasa formaci贸n No medir o medir de manera equivocada Abandono Confundir espacio personal/empresa
Pero, 多por donde empiezo?
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Vender Aumentar notoriedad y marca Mejorar posicionamiento Captación nuevos clientes Fidelizar clientes
OBJETIVOS = eje central del plan de marketing • • • • •
Viable y realistas Medibles Temporalizados Claros y concisos Flexible
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¿Quién es mi cliente? ¿Qué compra? ¿Dónde y cómo compra? ¿Dónde lo encuentro?
Clientes Potenciales clientes Prescriptores Definir base datos propias. Segmentación
Planificar las actuaciones a desarrollar y temporalización •Publicación y difusión post •Promociones/sorteos/concursos •Presencia en directorios/portales •Alta portales especializados •Elaboración video •Alimentar contenidos redes sociales •Análisis palabras claves •Actualización contenidos web
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Presencia Internet Web – blog Publicidad online Posicionamiento SEO-SEM; google Redes Sociales; facebook, twitter E-mail Marketing E-commerce Videomarketing; youtube, vimeo Geolocalización; foursquare Aplicaciones móviles Códigos QR Podcast….
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Monitorizar los resultados Identificación indicadores a medir. Periodicidad de las mediciones Medición de los resultados
Ejemplos indicadores Número de visitas página web Número de seguidores Facebook/Twitter Seguidores publicaciones Correos recibidos página web Tiempo visita en la web Productos/servicios vendidos a través web
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Análisis de los resultados Interpretación Propuestas de mejora Nuevos objetivos
2 Facebook para empresas. Claves para el ĂŠxito.
Esencia de FACEBOOK = es una red que conecta personas con personas
Algunas claves • Facebook es mucho más que una plataforma para compartir fotos y estar al día de la vida de los amigos • Cuenta con cerca de 1.200 millones de personas en todo el planeta, unos 18 millones solo en España • Es una herramienta útil para que grandes y pequeñas empresas puedan conocer mejor a su público y recibir opinión de sus servicios o productos. • Facebook es posiblemente, a día de hoy, la herramienta más poderosa que una compañía puede utilizar para desarrollar su estrategia de comunicación y marketing.
Antes de lanzarse en Facebook es conveniente saber que: 1.- La conversación será transparente, se quiera o no. 2.- Se requiere compromiso, desde el principio hasta el final. 3.- Se obtendrán críticas, sí o sí. 4.- La viralidad no es sencilla, a pesar de lo que muchos aseguran. 5. El retorno es lento, más de lo que nos gustaría. 6. Utiliza el sentido común.
Estructura de Facebook Usuario (Perfil). (“amigos”) Páginas de empresas y productos, instituciones … donde los usuarios pueden unirse y convertirse en seguidores. (seguidores/fans/Me gusta) Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con interés común.(miembros)
Eventos. (invitados, asistentes/no asistentes)
Perfil personal en Facebook Representa a una sola persona Contiene información personal, Biografía Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos. Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo. Posee un límite determinado de Amigos. La información en un Perfil y sus actualizaciones son privadas y visibles sólo para Amigos de esa persona. Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil. Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas. Puede ser Administrador de una o varias páginas
Claves de una página de Facebook • Representa a una organización, institución, marca, que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico reconocible. • Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página. • Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta. • No tienen un límite determinado de seguidores • Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook • Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador o de quien la administra. • Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios • La página de facebook posee dirección única. Permite el acceso a ella aún sin estar registrado en la red.
Pasos para estar bien en Facebook 1.- Identifica tu target, tu público ¿Te has parado a pensar en cómo es tu target? ¿Quiénes son tus clientes? Conoce sus gustos, sus necesidades Qué puedo ofrecerle para satisfacer su necesidad Si puedes , segmenta ¿Está tu público en Facebook?
Cómo lo hago - Crea un perfil personal en facebook - Observa, escucha, aprende - Realiza búsquedas palabras claves de tu sector emplea Google Trends y Google Adwords Participa en grupos que te resulten interesantes - Analiza páginas de empresas competidoras - Toma ideas para tu página - Apunta lo que hace el público en esas páginas; que información comparte, si hace comentarios
Pasos para estar bien en Facebook 2.- Define tu estrategia Define qué quieres conseguir con tu presencia en Facebook. Objetivos concretos y medibles ¿Ya sabes qué vas a publicar? Define cuando vas a publicar, hora, día… Integración marketing off line/on line Cada cuanto tiempo vas a analizar y evalúar?
Cómo lo hago - Elabora un documento con tu estrategia Objetivos, target, plan de publicación, indicadores de medición, personas encargadas de la gestión de Facebook ¿Internas o externas?
Pasos para estar bien en Facebook 3.- Crea y/o optimiza tu página Crear una fanpage es sencillo. Optimizarla para que sea llamativa y cumpla el propósito es tarea más complicada. Paciencia Crea una carpeta con recursos gráficos Crea una página a partir de tu perfil y conviértete en administrador
Cómo lo hago - Rellena todos los datos de la sección “Información” - Crea una foto de portada que sorprenda, atractiva. Varia la portada cada cierto tiempo - Ten en cuenta las medidas. Aplicaciones web como Pagemodo te permiten crear composición original de forma gratuita. - Personaliza las pestañas de la Página añadiendo aplicaciones. ¿Cómo? Siguiendo los pasos que ofrece la Ayuda de Facebook.
Timeline Photo Banner – Una plataforma de retoque fotográfico. Te permite crear tus propios collages, añadir texto e imágenes de todo tipo.
Pasos para estar bien en Facebook 4.- Plan de contenidos Haz un calendario mensual sobre los contenidos que subirås a tu fanpage. Un tercio de tus publicaciones sobre tu negocio Un tercio sobre otros contenidos de valor Otro tercio a contestar seguidores, conversar‌ No te olvides de las reglas de las Redes Sociales
Cómo lo hago - No hables continuamente sobre tu negocio - Mejor calidad de publicaciones que cantidad - Comparte, colabora, dialoga, conversa - No hagas spam comercial. Perderás seguidores - No hagas de tu muro, Muro de las Lamentaciones - Planifica el contenido, dedícale tiempo. - Analiza la viralidad de tus publicaciones - Mejor viernes que lunes o fines de semana, mejor mañana que tarde
Pasos para estar bien en Facebook 5.- Da a conocer tus eventos Facilitan el proceso de invitaci贸n a acontecimientos dirigido a admiradores y amigos. Se utilizan para relacionarse directamente con el publico objetivo y/o con otros colegas del mismo 谩mbito profesional Cuida la imagen que se transmite, s茅 meticuloso en los detalles, pensar en la reputaci贸n
Cómo lo hago Es aconsejable rellenar todos los campos posibles para otorgar al Evento mayor grado de seriedad y profesionalidad, atractivo y VALOR. ¿Cuándo? ¿Qué estás planificando?¿Dónde? Descripción del evento. Filtra, selecciona e invita
Pasos para estar bien en Facebook 6.- Participa/Crea grupos Son creados con el fin de reunir a personas, entorno a un tema en común y compartir información, experiencias, documentos… Herramienta de negocio, intercambio de opiniones Pueden ser abiertos, privados, secretos Respuesta a las aportaciones de los miembros Administración y dinamización del grupo
C贸mo lo hago
Pasos para estar bien en Facebook 7.- Sigue optimizando tu página Invita a tus amigos de Facebook a conocer tu página Da a conocer tu página a clientes, proveedores… e invítales a que te sigan Personaliza la URL de tu página Incluye un enlace al FB en tu web, firma mail, Tarjetas, material corporativo (facturas, documentos) Crea un sorteo/concurso Invierte en anuncios en FB
Cómo lo hago (Concurso/sorteo FB) ¿Por qué un concurso? Para conseguir una base de datos, Para aumentar la comunidad de seguidores, Para fidelizar a los clientes, Para atraer a nuevos clientes
Cómo lo hago (Concurso/sorteo FB) Tipos Sorteo simple formulario de datos personales y luego se selecciona un ganador de manera aleatoria. Sorteo entre todos los usuarios que hacen “me gusta” o comenten una publicación en Facebook Sorteo entre todos los usuarios que envíen mensajes a la página Concurso al mejor comentario de una publicación en página de fans Concurso de foto y vídeo que gane el que más voto consiga.
Cómo lo hago (Concurso/sorteo FB) A tener en cuenta Aunque parece que los concursos son gratis o baratos, no lo son tanto: -Diseñar la estrategia y creatividad del concurso -Desarrollar las bases del concurso -Gestionar y promocionar el concurso -Herramienta para crear concurso (Easypromo, bloonder) -Premio y envío
C贸mo lo hago (Anuncios FB)
Pasos para estar bien en Facebook 8.- No te olvides de medir Facebook mide distintas variables en la sección Estadísticas en tu Panel de Administración - Me gustas de la página - Alcance de cada publicación - Participación/Interactuación Mide, analiza, interpreta y plantea nuevos objetivos
3 Twitter para empresas. C贸mo sacarle partido
¿Qué es Twitter? Es una mezcla sencilla entre red social + email + sms + micro-blog Consiste en la emisión-recepción de mensajes cortos (conocidos como twetts) de menos de 140 caracteres Los tweets pueden ser públicos o privados Los mensajes pueden contener texto, enlaces, menciones, hashtag, imágenes, videos
Evolución de Twitter Una de las principales estadísticas que se suelen utilizar para medir el nivel de actividad de un servicio es la de los usuarios activos cada día o cada mes.
Éstos son los de Twitter. Desde los 100 millones que la compañía anunció en junio de 2012 hasta la cifra más reciente: 200 millones en septiembre de 2013.
Ventajas de Twitter Es un medio muy dinámico y ágil, basado en mensajes cortos muy visibles si lo deseas, sin necesidad de tener que aportar extensos contenidos como en un blog. Permite estar conectado con otros contactos, tanto para hablar, como para escuchar. De esos contactos y mensajes surgen nuevas conversaciones y contactos. Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto, marca o empresa. Genera tráfico cualificado y segmentado hacia tus sitios web, ya que son contactos interesados voluntariamente por ti o tu empresa. Fortalecen tu marca gracias a la conexión directa y en tiempo real con tus clientes reales o potenciales y a la exposición pública y continua de tus mensajes. Excelente canal de comunicación directa
Desventajas de Twitter - Una de las de las quejas mas frecuentes de los usuarios es que en 140 caracteres se puede decir poco y se tiene que abreviar demasiado. - Los seguidores reciben tantos mensajes que la cantidad de ruido que se genera en Twitter hace cada vez más difícil ser escuchado y mantener un público fiel. - La gran cantidad de "tuiteos" que se producen, hacen que un mensaje en Twitter sea rápidamente desplazado y este corre el riesgo de pasar desapercibido por el nicho de mercado al que se dirija. - Es utilizado por muchos usuarios para hacer SPAM. - Es utilizado por muchos usuarios para enviar los mismos mensajes de ventas una y otra vez con lo cual "queman" a los seguidores.
Novedades de Twitter Blog Oficial de Twitter Queremos hacer más fácil para todo el mundo experimentar momentos en Twitter. Es por eso que a partir de hoy, los timeline de twitter serán más visuales y más atractivos: con vistas previas de fotos y vídeos de Vine serán el centro en los tweets
Uso de Twitter para los negocios 1.- Feedback contínuo de tus clientes, proveedores, equipo… sobre tu empresa, producto, lanzamiento, ideas… Lanzar preguntas directas y públicas. Establecer un sistema de escucha (Buscador de twitter). Realizar encuestas y votaciones. Servir como soporte y atención al cliente.
Uso de Twitter para los negocios 2.- Generación de “leads”. La expansión 360º de su uso supone una enorme oportunidad de captación de nuevos usuarios. Para ello podemos utilizar su buscador e introducir las palabras clave adecuadas, contactar con esos potenciales seguidores.
Uso de Twitter para los negocios 3.3.- Networking profesional. No solo te permite contactar con clientes actuales y potenciales, tambiÊn te permite contactar con influenciadores de tu sector, proveedores, colaboradores‌ que pueden suponer buenas oportunidades de colaboración.
Uso de Twitter para los negocios 4.- Creaci贸n y fortalecimiento de Marca. Podemos conectar, participando o no, con conversaciones de contactos de inter茅s. No olvidar que, si participamos, debemos aportar valor, no publicidad o venta agresiva.
Uso de Twitter para los negocios 5.- Generación de tráfico. El enlace se difundirá viralmente (de unos a otros contactos) de cualquiera de tus sitios web (blog, web corporativa, otras redes…) aumentando su visibilidad y alcance.
Uso de Twitter para los negocios 6.- Distribuci贸n de contenido. Si tus contenidos aportan valor, tus seguidores los compartir谩n en la red.
Uso de Twitter para los negocios 7.- Relaciones públicas. Existen numerosos “prescriptores”, con influencia, como bloggers, que son muy activos lo que te puede permitir entablar relación con ellos y que te puedan ayudar a difundir tus contenidos.
Antes de empezar, diseña tu estrategia •¿Están en Twitter los contactos que me interesan? •¿Cómo voy a determinar el perfil de gente a la que seguir? •¿Cómo puedo ayudarlos y aportarles valor? •¿Hasta dónde estoy dispuesto a compartir? •¿Encaja Twitter en mi actual estrategia de comunicación? •¿Qué metas quiero alcanzar en los próximos 3 meses? •¿Cómo voy a reaccionar ante comentarios positivos y negativos de mi marca, producto o empresa? •¿Cuánto voy a usar Twitter: cada hora ,diariamente, semanalmente? •¿Qué tiempo y recursos voy a invertir? •¿Cómo voy a medir si Twitter es rentable para mi? •¿Qué tono y mensajes quiero transmitir acorde a mi posicionamiento?
Primeros pasos en Twitter: Crear una cuenta Registrarse en www.twitter.com.
Primeros pasos en Twitter: Crear una cuenta
Ya hemos creado la cuenta en Twitter, es hora de optimizarla
Primeros pasos en Twitter: Relaciones Seguidores y Siguiendo
No importa la cantidad, importa el VALOR. Debemos buscar tener: •Seguidores que interactúen con nuestra cuenta. •Siguiendo que me ofrezcan tweets de interés.
Primeros pasos en Twitter: Relaciones ¿Y si hablan mal de nosotros? ¿Qué es un troll en Twitter?
• Usuario no deseado que busca provocar acciones negativas que influya en nuestra reputación. • Suelen tener numerosos seguidores.
Consejos para identificarlos y evitarlos Mantén la calma. Si sospechas que un usuario te está trolleando intenta mantener la comunicación de forma privada mediante mensaje directo. Contesta. Ante la oposición de los comentarios del troll, debes contestar con lógica y educación. Ignora. Si el troll persiste sin argumentos no tardará en aburrirse si lo ignoras. Al no responder a sus provocaciones se desmotivará. Si no tienes más remedio - Bloquea usuario en Twitter El usuario bloqueado NO podrá: Seguirte. Enviarte una @respuesta o @mención. O poner tu cuenta en alguna de sus listas. SI podrá acceder a tu perfil si tu cuenta es pública
Qué publicar en Twitter - Una observación. - Un comentario sobre un blog, noticia, vídeo…de interés. - Eventos a los que asistirás. - Inicia conversaciones con otros usuarios mediante mensajes públicos. - Retwitea lo que alguien ya ha dicho. Utiliza RT. - Información de valor de tu empresa o actividad - Consejos, sugerencias - También puedes twitear una imagen o video de interés Observación: La rápida actualización del Timeline de Twitter obliga a publicar con frecuencia. Entre 5-10 tweets/día.
¿Cuándo publicar en Twitter? “Prime
time” en España:
Según el estudio “Uso de Twitter en España”, por la Asociación Española de Economía Digital, las horas de mayor tráfico de tweets son entre las 10 y las 13 horas, así como por la tarde, entre las 17 y las 19 horas. El horario de mayor presencia en la red del público objetivo al que nos dirigimos: •Si nos dirigimos a periodistas. Tuitear a primera hora de la mañana, así como tener en cuenta a los periodistas que están hasta la noche en las redacciones. •Si nos dirigimos a profesionales que trabajan con ordenador. La jornada laboral habitual es de 9 a 14 y de 17 a 19 horas. •Si nos dirigimos a jóvenes. De 21 a 23 horas suelen acaparar la Red.
Twitter solicita abstenerte de los siguientes comportamientos: Publicar contenido duplicado o casi duplicado de forma repetida (enlaces o Tweets) Abusar de los Temas del Momento o las etiquetas (las palabras clave con un símbolo #) Enviar Tweets automatizados o respuestas automatizadas Usar bots o aplicaciones para publicar mensajes similares basados en palabras clave Publicar mensajes similares en múltiples cuentas Seguir y dejar de seguir a otros usuarios de forma agresiva Twitter podría suprimir de la búsqueda automáticamente a las cuentas que participan en este tipo de comportamientos (e incluso podría suspender la cuenta en algunos casos) para asegurar la mejor experiencia para todos los usuarios.
Promocion en Twitter 1.
Incluye enlaces / widget a tu cuenta de Twitter en tu web o blog.
2.
Enlazar canales y contenido entre canales
3.
Realizar encuestas/estudios de mercado.
4.
Concursos en Twitter.
5.
Twitter en e-mail marketing: Incluir link a cuenta Twitter en las Newsletters o campa帽as de e-mail marketing.
6.
Promoci贸n de pago.
Incluye enlaces / widget a tu cuenta de Twitter en tu web o blog.
Incluir un Widget de Twitter en tu sitio web o blog publicará el contenido del canal de Twitter en él, además de ofrecer al usuario la opción de seguir nuestro perfil de Twitter.
Los botones seguimiento promoverán que los usuarios de tu blog viralicen tu contenido y sigan tu cuenta en Twitter.
A単adir pesta単a en Facebook dedicada a Twitter exclusivamente.
Concursos en Twitter:
Inluye links a tu cuenta de twitter en tus newsletters o campa単as de email marketing.
Tipos de publicidad en Twitter Tweets promocionados: Son mensajes publicitarios en forma de tweet que aparece en los resultados de búsqueda de ciertas palabras clave. Destacados promocionados: Son anuncios de las empresas que pagan para aparecer en los “Temas del Momento” indicando que son promocionados. Cuentas promocionadas: En la sección de “A quien seguir”, Twitter te recomienda una cuenta promocionada. Pero solo en el caso que el usuario tenga relación con esa cuenta.
Analí Analíticas Twitter • La estadísticas ayudarán a conocer mejor la cantidad de tráfico y fidelidad con el usuario que se consigue al integrar Twitter en medios, blogs, o páginas comerciales.
Métricas (KPI) en Twitter En Twitter los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Twitter son: • Número y crecimiento de seguidores. Debemos realizar estrategias permanentes de crecimiento. • Número de seguidos. Debemos aprovechar el potencial que tiene Twitter de escucha. • Número de tweets y periodicidad de envío. Debemos enviar al menos tres tweets al día, si se van a enviar tweets comerciales deben ser máximo 1 tweet comercial por 20 no comerciales para evitar que nos cataloguen de SPAM. • Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra la viralidad de nuestros tweets.
Herramientas para medir cuenta Twitter
3 casos prรกcticos
Twitter Bot de Gallina Blanca #Quieroreceta http://youtu.be/z7MAQ2S4rCc
Twitter Bot de Gallina Blanca #Quieroreceta http://youtu.be/z7MAQ2S4rCc
Twitter Bot de Gallina Blanca #Quieroreceta http://youtu.be/z7MAQ2S4rCc
Twitter Bot de Gallina Blanca #Quieroreceta http://youtu.be/z7MAQ2S4rCc
Twitter Bot de Gallina Blanca #Quieroreceta Reto: Consolidar marca, manteniendo su alto posicionamiento en la industria alimentaria, utilizando las redes sociales. Solución: Crear una cuenta de Twitter que proveyese a los usuarios de recetas de cocina, utilizando los ingredientes dados por el cliente. Cuenta de Twitter, que curiosamente está gestionada por un robot. Resultados: Consolidación de la marca. Aumento de ventas. Posicionamiento a través de los nuevos canales de comunicación. @gallinablanca Recetas de cocina en 140 caracteres. Si te gusta cocinar o quieres aprender ya sabes, twittéanos o métete en nuestra web. Claves para su éxito han sido: 1) Prestar un servicio útil a la comunidad, facilitando recetas de cocina a petición del consumidor, manteniendo el diálogo. 2) Aportando contenidos de valor relacionados con el mundo de la alimentación. 3) Adaptando la información alimentaria a las distintas festividades y épocas del año.
Twitter Experience Hotel #SOCIALWAVE http://youtu.be/2QjDZOhofUw
Twitter Experience Hotel #SOCIALWAVE http://youtu.be/2QjDZOhofUw
Twitter Experience Hotel #SOCIALWAVE Facilita la interacción entre los clientes aficionados a las redes sociales. El motor principal de esta experiencia se basa en una comunidad virtual, disponible solo desde el wifi del hotel, llamada #SocialWave, a la que podrá acceder cada cliente desde su móvil o dispositivo electrónico, registrándose con su cuenta de Twitter. El hotel dispone de dos Twitter Concierge dedicadas en exclusiva a atender solicitudes de los huéspedes vía Twitter y a generar conversación en esta comunidad virtual, actuando como nexo entre los clientes. El hotel ha creado las #TwitterPartySuites, amplias habitaciones equipadas con todos los detalles y con capacidad para cuatro personas. El perfil de nuestro cliente mayoritario, joven y muy social, busca nuevas experiencias y emociones compartidas con una comunidad virtual que siempre quiere ampliar.
Volkswagen Polo #POLOWERS http://youtu.be/Rtw8MDMkm_4
Volkswagen Polo #POLOWERS http://youtu.be/Rtw8MDMkm_4
Volkswagen Polo #POLOWERS http://youtu.be/Rtw8MDMkm_4 Volkswagen Polo quiere llamar la atención de los nativos digitales con una experiencia online única. Uso de tweets promocionados para conseguir alerta, atracción, y dedicación de los usuarios de en una competición/carrera 150.000 Tweets en las primeras horas, 5 tweets por segundo, 50% de aumento de seguidores y 44% de efectividad con los tweets promocionados Volkswagen creó la Campaña #Polowers para promocionar el nuevo Polo. Para ello creó una carrera de 8 horas, en la que cada tweets que utilizaba la etiqueta hacía avanzar el coche. Ganaba el coche, el último usuario que había twitteado el hashtag cuando se paraba el coche.
4 Videomarketing. Una herramienta indispensable
Evolución del videomarketing
Gracias a los avances de las tecnologías de la comunicación, está al alcance de muchos. No solo grandes empresas Sumamos las ventajas y posibilidades de Internet + televisión + Grabación para visionar cuando queramos + cobertura global. ¿Alguien da más? Afinidad y fidelidad de los diferentes targets con los diferentes canales específicos y especializados = mejora de la eficacia de las campañas, al tratarse de un público muy bien segmentado. Empiezan a proliferar experiencias televisivas en Internet de la mano de emprendedores y empresas consolidadas. Las televisiones en Internet dirigidas a targets muy concretos y sus nuevas fórmulas de negocio no han hecho más que comenzar.
Evolución del video marketing El vídeo marketing antes …
Costoso.
Difícil.
«Todo perfecto».
Tener algún vídeo era suficiente.
… y el vídeo marketing ahora.
Es parte de nuestra estrategia.
Nos hace más visibles y accesibles.
De fácil realización.
Vídeos cortos (spot 2/3 minutos).
Permite mayor rotación (1 vídeo por semana).
Fácil y económica difusión a través de páginas de vídeos y redes sociales.
19,2 millones de internautas (el 83,2% de la población internauta) vieron alrededor de 2.900 millones de vídeos online.
Ventajas del Video Marketing Tener más tráfico y reproducciones de nuestros vídeos supone numerosas ventajas en la difusión de nuestra comunicación:
- Ayuda a tener más tráfico y reproducciones de nuestros mensajes. - Ayuda a crear marca y a promocionarse, estableciendo una mejor comunicación con nuestro sector de mercado. - Mejora el SEO, el posicionamiento de la marca y la imagen de la empresa. - Genera ventas y referencias comerciales. - Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back. - Anima a los clientes a consumir con más frecuencia.
Existen diversos canales para realizar Vídeo Marketing, pero nos centraremos en
El segundo buscador más utilizado. La tercera página más visitada del mundo. Sus vídeos suelen ocupar la primera página de Google. Su contenido está elaborado por los propios usuarios.
Youtube es mucho más …
Ha sido el primer servicio en permitir que cualquier persona pudiera subir un vídeo casero a Internet de forma fácil y gratuita. Apostaron por el formato flash, que a pesar de algunas limitaciones, tiene las ventajas de que carga rápidamente. YouTube ha utilizado el marketing viral de una manera que nadie había hecho hasta el momento: permitiendo que los blogs pudieran mostrar versiones embebidas de sus vídeos. No es necesario registrarse para poder ver un vídeo.
Algunos datos y estadísticas
Suben 24 horas de vídeo cada minuto
Corresponde a la reproducción de 150.000 películas a la semana
Los contenidos almacenados en YouTube durante 60 días son superiores a los que han producido las tres principales cadenas de televisión estadounidense durante sus largos 60 años de vida.
No cabe duda de que YouTube es un auténtico monstruo en el terreno audiovisual.
YouTube se encuentra disponible en 38 idiomas y 25 países distintos, ayudado por una nueva opción que nos permite disfrutar de los subtítulos
Todo el mundo accede a YouTube. En este sentido, la plataforma no cuenta con un usuario prototípico. Los datos revelan que el público tiene entre 18 y 54 años
Algunos datos y estadísticas
Cada día se reproducen 100 millones de vídeos desde el móvil, lo que confirmaría el hecho de que los usuarios cada vez tienen más predilección por convertir su smartphone en un dispositivo multidisciplinar y multimedia.
Más de 4 millones de usuarios utilizan habitualmente la función de compartir, tanto en Facebook como en Twitter principales sitios de encuentro social a través de Internet.
En los últimos tiempos Google ha anunciado varias mejoras que amplían las funciones de esta herramienta. Nos referimos, por ejemplo, a la posibilidad de subir vídeos sin límite de duración. Y creciendo…
http://www.youtube.com/watch?v=jhFqSlvbKAM Ahora se habla de esta campaña Pero mañana quizá hablen de la tuya
Humor y Deporte, algo más que una tendencia
4 ideas claves a la hora de elaborar nuestros vídeos: 1. Identificar el target y su perfil al máximo. 2. Ofrecer contenidos que aporten valor 3. Invitar expresamente a la acción (mail, llamada, pedido, suscripción, etc.). 4. Darle máxima visibilidad en todas los soportes y redes en las que están nuestros clientes actuales y potenciales.
VĂdeo original sobre las expectativas del cliente. Cuidado con lo que vendemos!
http://www.youtube.com/watch?v=vjGPCkcRGPU
VĂdeos que ayudan.
Crea tu propio canal
Una vez en Youtube iniciamos sesi贸n en Google para comenzar
Tratamiento de video para optimizar subida Nos apoyaremos en algunos programas para trabajar y editar los videos. No hay que complicarse demasiado. Podemos usar Windows Movie Maker o iMovie (Mac) y como complemento estos dos programas de captura y conversi贸n de formatos.
aTube Catcher
AirmetSoft Video converter
Podemos usar Screen Cast para crear video tutoriales y videos de producto Combina pantalla + voz Genial para presentar herramientas, enseùar bocetos, explicar procesos, ‌ Con enlace directo o subida a youtube
Promueve tus vídeos de Youtube El mejor video de YouTube puede ser un fracaso si nadie lo ve. ¿Cómo se atrae a espectadores para que vean tu material si hay millones de videos publicados en YouTube? 1. 2. 3. 4. 5.
Empieza con un buen contenido Entretén, informa o educa. Aporta valor a su consumidor! Escoge a tu target para no perderte entre la multitud Escribe un título convincente Escoge la mejor imagen en miniatura (puede ser una foto)
Podemos enviar actualizaciones y hacer mรกs visible y viral nuestro mensaje con Facebook y Twitter
YouTube Video Box Es la manera de compartir videos en compartir sus videos favoritos de YouTube en Facebook. Gracias a su uso se puede: • Encontrar rápidamente vídeos con nuestra búsqueda integrada. • Mostrar tus videos favoritos en tu perfil.
Inserta videos en tu web Para insertar un vídeo de Youtube en una web, has de pegar un determinado código HTML que te proporciona la página de dicho vídeo.
Copiamos el código que tenemos marcado.
Casos prรกcticos
Hotel Ofi . Crea su canal en YouTube 2009 basado en la intención de crear un canal con vídeos de testimonios de los clientes del hotel. A pesar de tratarse de un pequeño hotel, a la fecha su canal cuenta con cerca de 100 vídeos, cuya simplicidad y naturalidad han ayudado a generar credibilidad en los potenciales clientes, provocando que la ocupación del hotel aumente de manera considerable
Acerca de nosotros
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Experto en Community Manager Máster en Social Media Marketing Máster en Marketing Digital Diseño web avanzado con Wordpress Como elaborar un Plan de E-Marketing Monográficos e Google, Facebook, Twitter Claves del Social Media
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MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Y POR VUESTRO INTERÉS Miguel A. García Salguero Periodista, consultor y formador en Marketing Online y Redes Sociales MKG 2.0 Email: magarcia@mkg20.com Twitter: @mgarciasalguero Facebook: /miguelangel.garciasalguero