Book Webmarketing - Olivier Sutter

Olivier Sutter - Webmarket2 Webstart

Petite Marelle

Sommaire État des lieux 1.

Objectifs et Storytelling 2.

3.

Stratégie de communication

4.

Stratégie webmarket

01. État des lieux

Contexte

●

Chaque année, 40M de jouets sont jetés soit 75000T

●

70% des jouets ne sont plus utilisés 8 mois après l’achat, les ⅔ sont ensuite jetés

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16% des souscriptions d’abonnements s’effectue depuis une carte cadeau

●

95% des jeux et jouets vendus en France proviennent de l’étranger

●

En 2016, plus de 250 box disponibles en France et 600000 abonnés

●

27% des ventes de jouet en France se font sur le web

●

En 2019, plus de 4M de clients de box en France!

●

753000 naissances en 2019

●

En 2018, la CLTV d’un abonné est de 166€

●

237€/an/personne budget moyen jouet en france

Tendances actuelles: mixité, jouets non genrés, réduction des emballages, matériaux recyclés, plastique bio-sourcé, recyclage et ré-emploi, slow-business...

ADN de marque éco-responsable

économique

solidaire

qualité

pédagogie active

expertise petite enfance

Achetez moins. Jouez mieux.

Audit du site Petite Marelle e or k sc ran oo 0 W 5/10 7

pages/visite: 3,21 durée moy/visite: 2min 43s taux de rebond: 57,89% Google Analytics: oui </>

FB Pixel: oui Responsive: oui Mai 2020, source SEM RUSH

Chat: oui Bon SEO: #1 sur “Location jouet” & “jouet à louer” relance panier abandonné (mail automation)

Pas de chatbot, d’avis sur les produits, ou de formulaire de newsletter. Manque les balises ALT sur les <img>

Focus UX

éléments non alignés - loi de symétrie

loi de proximité et de symétrie

trop de mots par ligne

Présence RS @petitemarelle 5395 abonnés

Petite Marelle 697 abonnés

Petite Marelle 5 abonnés 8 posts, 172 vues

petite_marelle 2957 abonnés 159 posts

Dernière publication : Aujourd’hui

Ces 7 derniers jours

Ce dernier mois

Ces 6 derniers mois

Focus Facebook & Instagram

●

2 posts/jours, 8 interactions/post

●

1 post tous les 3 jours

●

Jour le plus performant: mardi

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48 like/post

●

1,23K commentaires et 3,42K likes

●

9 commentaire/post

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265 PTAT, 5% taux de reach

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1,93% taux d’engagement

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1 groupe privé, suit 2 groupes

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159 post en 69 semaines

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14 campagne FB Ads en mai, A/B testing

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re-publication d’UGC

●

ads en retargeting

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9 avis, note 5/5

●

re-publication d’UGC

●

récemment, jeu concours source graphystories

source tanke

Couverture mĂŠdia

Pour résumer...

Un site web bien référencé… … mais qui manque d’ergonomie

Une présence RS en progression... ...mais pas encore optimisée

Un positionnement très large... ...qui peut porter à confusion

Benchmark Inspirationnel

Sweet Small Pea

Pandacraft

Prescription Lab

box de location de jouets petite enfance

box de loisirs créatifs pour enfants (3 à 12 ans)

box de produits de beauté

Date de création: 2019

Date de création: 2013

Date de création: 2016

Facebook: 301 abonnés Instagram: 5,4K abonnés

Facebook: 4,7K abonnés Instagram: 28K abonnés

Facebook: 48K abonnés Instagram: 88K abonnés

inspirations: leviers/points de contact

Acquisition dâ&#x20AC;&#x2122;email/audience chaude

FB shopping Compte Pinterest

inspirations: communication

interactions avec la communauté

Empathie totale du rôle de parent La marque se positionne en tant qu’expert et guide ses clients dans la parentalité

témoignages écrits et vidéos

inspirations: points de contact

inscription newsletter aisĂŠe

newsletter claire et cohĂŠrente

inspirations: communication

utilisation d’UGC Live FB

cahier d’activité

inspirations: points de contact

Newsletters: utilisation de GIF et de countdown

UTM

Youtube: diffusion de live

inspirations: communication

Jeux concours intermarque

contenus homogènes

02.

Objectifs et Storytelling

Votre problématique

Comment clarifier l’offre de Petite Marelle auprès des cibles et engager une communauté dédiée autour du service et de ses valeurs afin de faire la promotion du service et gagner en visibilité/ notoriété ?

Objectifs sur un an Augmenter votre base de followers et la rendre plus engagée et qualifiée KPI: atteindre les 16K followers sur Instagram et FB

Notoriété Améliorer votre présence en ligne afin de vous faire connaître et accroître le trafic sur le site KPI: augmenter le trafic de 50%

Acquisition

Fidélisation Fédérer et impliquer votre communauté, et retenir vos utilisateurs afin d’augmenter votre Chiffre d’Affaires.

KPI: améliorer le taux d’engagement à 4% (FB et insta)

Insight Client Constat : je veux aider mon bébé à s’éveiller...

Motivation : Parce que j’ai envie de tout faire pour mon enfant (et d’être conforté dans mon rôle de bon parent !)

Frein : Mais devant tout ce choix, ces méthodes pédagogiques, ces avis divergents, je suis complétement perdue !

Réponse de Petite Marelle :

s’éveiller en jouant!

Nuage de mots clés

grandir

éveil jouet

conseil

bien-être

fiable jeu

bébé

découvrir

simplicité

expertise sérénité

Storytelling Être parent, c’est un métier qui s’apprend sur le tas, on est jamais assez préparé et on veut toujours ce qui est le mieux pour notre bébé.

Comment faire face à ses doutes, que penser de tous ces conseils contradictoires que l’on reçoit à propos de l’ éducation de nos enfants ?

Petite Marelle vous apporte l’expertise de professionnels de la petites enfance. Plus besoin de passer de longues heures à se demander si tel jouet convient aux besoins de notre enfant : Petite Marelle se charge de vous proposer les produits constamment adaptés à l’âge de votre bambin !

Il ne vous reste plus qu’à profiter de ses moments d’éveil avec ses jouets Petite Marelle !

Nouveau positionnement Projeter les parents et jouer sur l’émotion avec des visuels impactants

Rassurer : se placer en tant qu’expert de la petite enfance

1.

2.

3.

4.

Se différencier en proposant une expérience client unique

Valoriser : la qualité des produits des marques partenaires et leurs valeurs pédagogiques

Cibles Jeunes parents qui découvrent l’univers de la petite enfance qui ont besoin de conseils et d’être rassurés

Cible principale

Coeur de cible

Cible secondaire

Parents en milieu urbain (peu de place pour stocker), sensibles à l’économie circulaire, au recyclage, et aux démarches d’insertion sociale

Crèches privées et municipales, assistantes maternelles

Marion Réaux “La maternité a ébranlé mes convictions ! ”

Biographie

Besoins

Marion, qui était lucide et faisait preuve de discernement, est bousculée dans ses certitudes depuis la naissance de Noam.

Tout son entourage y va de ses commentaires pour élever le petit, ce qui n’arrange rien.

C’est en cherchant des conseils puériculture qu’elle découvre le blog Petite Marelle.

Trouver des jouets adaptés pour Noam, son bébé de 5 mois S’informer sur la pédagogie active

Age : 29 ans Situation : en couple, pacsée Statut : Chargée de recrutement chez Manpower Ville : Paris 15ème Device: Iphone X, hp pavillon

Contrariétés Elle a très peu de place à la maison et constate que son appartement est déjà rempli de matériel de puériculture.

Compétences digital

littérature

danse classique

Consommation digitale

Réfléchie Indécise

Centres d'intérêt

organisation Sociable

utilisation RS

écologie

Axes de recommandation

Renforcer votre prĂŠsence digitale

Recentrer votre positionnement sur votre expertise de la petite enfance

Adopter une communication plus structurÊe et homogène

03.

StratĂŠgie de communication

Brand Content et ligne édito ●

●

Ton : ○ ○ ○

Empathique, rassurant & décontracté, Style pédagogique, Vouvoiement,

○

Utilisation d’émojis.

Mise en avant : ○ ○

●

Formats : ○ ○ ○ ○ ○

●

Des marques partenaires, De votre expertise.

Photos de qualité, Vidéos, Live & Stories, GIF, Citations, Sondages.

Fréquence: ○

3 posts par semaine

Stratégie Social Média De manière générale, se recentrer sur les insights clients et raconter une belle histoire pour que les parents se projettent : Toute les semaines, “La Box de ...” avec une déclinaison de jouets. les # dédiés: sur insta, proposer systématiquement 4 permanents (#petitemarelle, #seveillerenjouant, #locationjouet, #consommerautrement) et 2 relatifs au post en soi (#parentlife, #parenting, #jeuconcours, #temoignage, #sondage, #exclusivite, ...)

Mélanger les formats permettra de maximiser la visibilité du compte : les algorithmes récompensent ce genre de stratégie de contenu.

Don’t

Do

Bonnes pratiques à respecter : établir une charte graphique (dimensions, pictos, couleurs, filtres et typo), éviter les photos d’aspect non professionnel.

on sit i Ac

qu i

Exemples de post

La box de la semaine

TĂŠmoignage vidĂŠo

on sit i Ac

qu i

optimisation page FB

intégrer d’autres groupes, sur les thèmes : ● ● ● ● ● ●

parentalité positive pédagogie positive petite enfance assistantes maternelles tips parents métiers de la petite enfance puériculture

ajouter fonctionnalité SHOP

Création d’un compte Pinterest

Une présence sur Pinterest contribuera à communiquer sur vos valeurs et sur l’ADN de Petite Marelle.

De plus, les images que vous y publierez seront directement référencées sur le moteur de recherche Google: un gain de visibilité digitale supplémentaire!

Pour finir, chaque photo redirigera vers votre site, blog ou réseaux sociaux: source de trafic potentiel car ce réseau est beaucoup consulté par les jeunes mamans en quête d’inspiration/lifestyle/DIY

03.

StratĂŠgie webmarketing

té or ié No t

SEO

En dépit d’un référencement naturel plutôt bon, il est possible de procéder à quelques améliorations : ●

renseigner les balise ALT (meilleurs référencement), optimiser le poids des images, minifier le code (meilleure vitesse de chargement),

●

Suggestion mots clés: cadeau 1 an (Vol Mensuel 2400), cadeau bébé 6 mois (VM1600), jeu 2 ans (VM2400), jeu bébé 6 mois (VM1900), jouet en bois (VM14800)

●

se faire référencer sur les annuaires locaux, les acteurs de la petite enfance (magicmaman.fr, parents.fr, parolesdemamans.com, dans-ma-tribu.fr, citizenkid.com, femmesdebordees.fr, famili.fr, notrefamille.com…), les sites de référencement de box (touteslesbox.fr, laboxdumois.fr , box-az.com )

●

rédaction d’articles de blog suivant le nouveau positionnement de marque

té or ié No t

SMA

Posts sponsorisés pour audience: urbaine, 26-45 ans, parents d’enfants agés entre 0 et 5 ans, ayant montré un intérêt pour les bébés, les jouets, la pédagogie (active et montessori) 4 campagnes d’une semaine/an selon un calendrier saisonnier de temps forts.

Potentiel : 35K à 105K vues et 800 à 2282 clics par campagnes.

2 jeux concours/an, sponsorisés sur 3 jours soit un potentiel de 15K à 45K vues, 340 à 960 vues par concours.

L’objectif est d’amener du trafic qualifié sur votre site web.

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él isa

Newsletter/mail automation

● ● ● ●

communiquer sur les nouveaux produits, l’activité sur les réseaux sociaux, thèmes articles de blog, promotions, … 2 fois par mois Inciter à laisser des avis (on-site, RS ou GMB) Utilisation de GIF pour augmenter le taux de clic Marketing Automation: relance panier abandonné, création de compte, génération % réduction pour l’anniversaire de l’enfant

Création d’un module d’inscription à la newsletter sur le site avec incitation à l’action (5% réduction sur le prochain abonnement)

té or ié No t

Campagne Display

Diffusion couplée aux temps forts SMA pour faire de la masse.

Audience : 25-54 ans, parents d’enfants de 0 à 5 ans, centres d'intérêts: jeux pour enfants, jeux éducatifs, articles de puériculture, …

Aq tori ui ĂŠtĂŠ sit io & n

No

RP Influenceurs Instagram

Partenariats avec des influenceuses jeunes mamans, trentenaires, telles que : jeunemamanextraterrestre (10K), amour.et.bien.naitre (1,3K), mumlise (1,5K), maman.suedoise(7,7K), mamanfouine (9,8K), mamanpascommelesautresoupresqu (14,2K), familleboheme (21,9K), marion.alz (28K), chloeandyou (51,7K), disouininon (84,7k), margaux.ltz(44,8K), marina_de_s (167K), maudinettte (136K), elo_ditcequelleveut (106K)

RP Influenceurs Format : 2 influenceuses par trimestre, soit 8 par an (fil rouge) Rémunération : abonnement de 3 mois offert avec plaquette de la marque Petite Marelle et de son nouveau positionnement Conditions : ● 3 stories ○ ○ ○ ● ●

1er mois : unboxing 2ème mois : mise en situation des produits avec l’enfant 3ème mois : retour d’expérience et choix de la box suivante s’il y a lieu.

1 post 1 jeu concours (teasing dans les stories; prix: abonnement 3 mois offert)

Le contenu publié nous servira pour nos re-publications (UGC)

Planning sur un an Newsletter/mail automation toute l’année SEO Page FB

FB Ads 1 sem

juillet

août

sept

FB Ads 1 sem

oct

nov

Concours FB Ads 3 jours

déc

2 partenariats influenceur par trimestre

2 partenariats influenceur par trimestre

FB Ads 1 sem

janv

fév

2 partenariats influenceur par trimestre

mars

avril

FB Ads 1 sem

Concours FB Ads 3 jours

mai

juin

2 partenariats influenceur par trimestre

BUDGET Poste Pilotage et organisation

Fourchette basse

Fourchette haute

1500€

1500€

400€

400€

Conseil stratégie communication & webmarketing dont SMO (ligne édito et stratégie) dont SMA (4 campagnes de 7 jours + 2 jeux concours de 3 jours) fourchette basse : 5,1 K - 14,9 K vues/J, 113 - 326 clic/j fourchette haute : 10,3 K - 29,8 K vues/j, 226 - 652 clic/j display (4 campagnes de 7 jours, 40€/j ) Newsletter lancement 1ere campagne & formation à Zoho Campaigns Total

1030€

1710€

20€/j+ 1h gestion 70 €/campagnes ou concours

40€/j+ 1h gestion 70 €/campagnes ou concours

1120€

1120€

410€

410€

(abo annuel 270€ (<2500 contacts) + 2h de formation 140€ )

(abo annuel 270€ (<2500 contacts) + 2h de formation 140€ )

4460€

5140€

Vision d’avenir

01 ORIENTATION B2B partir à la rencontre des pros sur Linkedin

03 EXPÉRIENCE CLIENT Inclure une brochure personnalisés par rapport à l'âge de l’enfant à chaque envoi de box: conseils, bonnes pratiques.

02 REFONTE DE SITE Charte graphique, arborescence et Ux, implémenter un outil de Heatmap comme Hotjar Mise en avant de vos partenaires

04 POINTS DE CONTACTS Configurer un Chatbot, développer la chaîne Youtube,

Sources

Contexte du jouet/petite enfance https://www.lsa-conso.fr/le-jouet-a-termine-l-annee-2019-sur-le-fil,339911 XERFI / IPSOS 2017, RejouĂŠ 2018 https://www.leparisien.fr/economie/consommation/wish-aliexpress-amazon-ebay-trop-de-jouets-vendus-sur-les-plateformes-sont-non-conformes-en-terme s-de-securite-17-06-2020-8336973.php https://www.jvweb.fr/wp-content/uploads/2019/06/Chiffres-Cles-2019_Fevad.pdf https://ziqy.co/tendances/petit-livre-blanc-box-abonnement-3/ https://www.ekojouet.org/le-jouet-en-france/ https://www.leparisien.fr/economie/consommation/wish-aliexpress-amazon-ebay-trop-de-jouets-vendus-sur-les-plateformes-sont-non-conformes-en-terme s-de-securite-17-06-2020-8336973.php

Benchmark

https://www.forbes.fr/brandvoice/pandacraft-lalternative-a-loverdose-decrans/?cn-reloade d=1