Book Community Management - Audrey Caucigh

StratĂŠgie Social Media

Audrey CAUCIGH

Community Manager

SOMMAIRE I. Introduction 4 Choix du sujet Problématique

II. L’entreprise 5-12 Infos sur EthicAdvisor Valeurs Application et site Leur réseaux sociaux

III. Benchmark 13-20 Concurrents indirects Concurrents inspirationnels S.W.O.T. Analyse et problématique

IV. Analyse de la problématique 21-25 Objectifs SMART Cibles Personas

SOMMAIRE V. Stratégie social media 26-30 Positionnement des réseaux sociaux Ligne éditoriale et hashtag Temps forts

VI. Tendances 31-35 Graphisme Bio et éthique

VII. Stratégie de contenu 36-41 Brand Content Planning type Idées créa Storyboard pour la vidéo

VIII. Stratégie d’acquisition 42-45 Campagne influenceurs

IX. Conclusion 46-47

EthicAdvisor, c’est quoi ?

Introduction - Choix de l’entreprise et porblématique

Ethicadvisor est une toute jeune entreprise Française créée en 2018.

Elle a pour particularité d’être un site marketplace avec exclusivement des produits éthiques et ayant un faible impact sur l’environnement.

Mais c’est aussi une application de scan dans le même style que Yuka.

Il est possible d’acheter des produits en accord avec ses valeurs personnelles, telles que l’impact environnemental, privilégier l’insertion sociale ou la qualité nutritionnelle.

Pourquoi ce sujet ?

Le choix d’EthicAdvisor est venu à moi car je crois en leur valeur éthiques, sociale et écologique.

Nous verrons dans ce dossier ses concurrents afin d’améliorer leur communication sur les réseaux sociaux notamment en passant par un renfort graphique ainsi qu’une nouvelle stratégie social media.

L’ENTREPRISE Infos sur EthicAdvisor Leur valeurs Le site et l’application Leur réseaux sociaux

EthicAdvisor en quelques chiffres L’entreprise - Infos sur EthicAdvisor

2017 Septembre 2018

Novembre 2018

3

Date de création de la société fondée par Eric Taillard

Lancement du site internet.

Ce marketplace propose un large choix de produits pour la maison, de l’alimentaire, de la mode et beauté, pour les loisirs et les enfants.

Après le site, arrive l’application.

Le principe, scanner ses produits pour connaître leur impact éthique et environementale.

C’est le nombre de personnes qui gèrent le site et l’application.

Un profil B2B, un développeur et un webmarket.

Éthique mais pas que...

L’entreprise - Leur valeurs

Santé • Droit de savoir si un additif est controversé.

• Avoir le droit de comprendre ce qui figure dans les listes d’ingrédients.

• Connaître le nutri-score de tous les produits.

Social • Avoir le pouvoir de chosir des entreprise qui payent 100 % de leurs impôts en France.

• Avoir le droit de s’affranchir des grandes multinationnales.

• Pouvoir favoriser l’insertion.

Environnement • Pouvoir limiter les ‘‘Fast Fashion’’.

• Pouvoir limiter sa consommation de plastique.

• Avoir le choix de limiter l’obsolescence programmée.

Le Yuka de l’éthique L’entreprise - Application

Scanner Personnaliser

Sélection

Le cashback

Et vous saurez tout sur vos produits comme leur impact éthique, s’ils contiennent des additifs, perturbateurs endocriniens, bio etc...

Le choix des produits va s’adapter en suivant vos besoins (Vegan, bio, faible impact sur la planète, Made in France etc...)

Base de données collaborative de plus de 400 000 produits. Cela permet de garantir leur indépendance vis-à-vis des grands industriels.

À chaque fois que vous passez commande par l’application ou le site, EthcAdvisor crédite 2% sur le compte. Libre après de garder ce cashback pour d’autres achats ou faire un don à une association.

Un marketplace éthique L’entreprise - Site

Le site est un marketplace qui propose un large choix de produits.

Il propose de l’alimentaire, des soins, vêtements, de la déco et des produits d’hygiène.

Il est possible d’entrer plusieurs critères : Agriculture biologique, commerce équitable, Made in France, faible empreinte carbone, Vegan etc...

Un EthicScore est affiché sur chaque produit ainsi qu’une description.

Facebook L’entreprise - Leur réseaux sociaux

1,2K fans - 1,2K follow - 0,07% de taux d’engament Page très complète Différents types de contenus : • Redirection sur leur blog • Du partage • Des bons plans • La mise en avant du succés de leur compagne KissKissBankBank • Découvrir d’entreprises éthiques

Instagram L’entreprise - Leur réseaux sociaux

723 abonnés - 0,17% de taux d’engament Feed très complet Différents types de contenus : • Redirection sur leur blog • Du partage • Des bons plans • La mise en avant du succés de leur compagne KissKissBankBank • Découvrir d’entreprises éthiques La description des posts sont très longs avec des liens de redirections pas toujours évidents.

LinkedIn et Twitter L’entreprise - Leur réseaux sociaux

Twitter : • 148 abonnés • Taux d’engagement inexistant • Beaucoup de RT

LinkedIn : • Page complète mais peu de post.

BENCHMARK Concurrents indirects Concurrents inspirationnels S.W.O.T. Analyse et problĂŠmatique

La concurrence Benckmark - Concurrents indirects

• e-shop bio • Un taux d’engagement de 1,9% pour Facebook et 2,2% pour Instagram.

• Un chatbot sur Facebook assez complet.

• Contenu varié.

• Vraie identité visuelle.

La concurrence Benckmark - Concurrents indirects

• e-shop bio belge.

• Un taux d’engagement de 0,26% pour Facebook et 0,65% pour Instagram.

• Un chatbot sur Facebook assez complet.

• Contenu varié.

Que se passe-t-il ailleurs ?

Benckmark - Concurrents inspirationnels

Jouer avec les codes smartphones

Jouer avec les emojis

Code couleur pour un événement

Mettre en scène les produits

Forces et faiblesses Benckmark - SWOT

Forces • Jeune entreprise.

• Bonne communauté.

• Campagne KissKissBankBank qui a très bien fonctionnée malgré le confinement.

• Produits abordables et de qualité.

• Choix de produits large : Maison, bébé, déco...

• Un catalogue avec des valeurs éthiques, écologiques et sociales.

• Un site internet doublé d’une application de scan.

Faiblesses • Jeune entreprise.

• Un Twitter inexistant.

• Très peu d’intéractions.

• Taux d’engagement très faible.

• Manque de visibilité.

• Même contenu sur Facebook, Instagram et Twitter.

• Base de données encore faible pour l’application (scan)

Menaces et opportunités Benckmark - SWOT

Opportunités • Attirer de nouvelles personnes, une nouvelle cible.

• Marché bio, éthique et social en vogue.

• Nouvelle manière de consommer.

• Mettre en avant les produits ayant un très bon scoring.

• Utilisation de Facebook comme SAV + Chatbot.

Menaces • Une concurrence déjà bien installée.

• Se reposer sur la campagne KissKissBankBank.

• Le consommateur risque de confondre bio et éthique.

• Confondre site et application.

Analysons...

Benckmark - Analyse et problématique

Supports digitaux On remarque que Facebook et Instagram sont les réseaux les plus utilisés, mais on peut y voir un contenu similaire sans grand changement.

LinkedIn est malheureusement sous-exploité et mis de côté mais il est important de le garder pour le B2B. Twitter est inexistant avec un taux d’engagement de 0%.

Le blog est aussi sous-exploité alors qu’il possède beaucoup d’articles intéressants. Les liens de redirection vers le blog sont difficillement accéssible.

Brand Content On aperçoit un effort graphique, notament sur le choix de garder les couleurs du site et de l’application. Ces couleurs sont aussi dans les tendances.

Que ce soit sur Facebook ou Instagram, on y voit un manque de cohérence sur les posts : trop d’informations, une description extrêmement longue sur Instagram qui s’y prête mal contraiment à Facebook.

Le contenu est doublé sur les deux résaux sociaux les plus utilisés.

On y voit un manque d’intéractions en commentaires sur certains post.

Analysons...

Benckmark - Analyse et problématique

Ligne éditoriale Le ton de communication est adapté à la cible. Pas moralisateur et pas trop famillière à la fois.

On remarque une fréquence de publication aléatoire pour tous les réseaux sociaux utilisés.

Le contenu texte de Facebook est bien utilisé contrairement aux descriptions d’Instagram qui sont beaucoup trop longues.

Site internet Leur site internet n’est malheureusement pas très bien agencé. Les produits sont arrivent en fin de page, ce qui ne les met pas en valeur.

On retrouve toutes les catégories mais la barre de recherche pour trouver un produit précis mais est de temps en temps aléatoire.

Des informations manquent sur quelques produits, comme leur composition exacte. Certaines photos sont doublées et parfois pas très vendeuses (fond blanc, pixélisées, zoom qui ne fonctionnent pas)

Problématique On remarque après analyse un contenu similaire sur les deux réseaux sociaux les plus utilisés, un Twitter inexistant, un LinkedIn sous exploité et un blog qui n’est pas assez mis en valeur.

Le but va être de donner envie à notre cible d’intéragir et de proposer des idées pour renforcer la communauté et l’étendre. Il faudra donc les différencier afin d’éviter le double contenu.

ANALYSE DE LA PROBLÉMATIQUE Objectfs S.M.A.R.T. Cibles Personas

C’est SMART Analyse de la problématique - Objectifs SMART

S

Renforcer le lien avec la communauté existante

KPI : Nombre d’utilisateurs. Taux d’engagement. Interactions avec la communauté.

M

Développer la communauté sur deux réseaux sociaux.

KPI : Taux d’engagement. Intéractions.

Nombre de vues.

A

Créer de la valeur ajoutée grâce à des contenus variés et plus créatifs afin de se démarquer des concurrents.

KPI : Taux d’engagement. Intéractions.

Nombre d’abonnées.

R

Mettre en valeur leur produit et les valeurs de l’entreprise.

KPI : Intéractions. Commentaires.

Messages privés.

T

Sensibiliser la communauté aux produits éthiques et à faible impact environnemental.

KPI : Intéractions. Commentaires. Nombre de vues.

Ciblons Analyse de la problématique - Cibles

Coeur de cible • Homme / Femme entre 24 et 55 ans.

• Formation supérieure.

• Entré.e dans la vie active.

• Achète des produits et responsables pour des raisons morales et de santé.

Cible principale • Personne dans la même tranche d’âge que notre coeur de cible.

• Même motivations morales, éthiques et dee santé.

• Le revenu de notre cible principale est inférieur à notre coeur cible.

Imaginons les personnes Analyse de la problématique - Personas

Lilian Questel 42 ans Chef de projet Pascé, deux enfants Lyon

Motivations et attentes

Freins et réticences

Habitudes

Personnalité

Souhaite acheter des produits de qualité pour sa famille.

Privilégie les commerces des sa ville Apporte de l’importante au bio.

Le prix élevés des produits.

Insensible au marketing dit classique Que les produits ne conviennent pas à toute la famille.

Lilian est une prsonne très organisé dans sa vie de papa de deux jeunes enfants. Il est toujours en quête dee nouveautés mais a peur que les produits ne conviennent pas à la petite famille. Très soucieux de l’environnement, il fait très attention à la composition et la provenance des produit.

Organisé, bienveillant, sociable.

Imaginons les personnes Analyse de la problématique - Personas

Juliette Calleja 27 ans Graphiste Célibataire Montpellier

Motivations et attentes

Souhaite acheter des produits de bonnes qualités à des prix accessibles.

Fait attention le plus possible à son impact environnemental.

Freins et réticences

Le prix des produits.

A du mal à trouver des trouver les produits dans les grandes surfaces.

Habitudes

Personnalité

Juliette a des habitudes bien précises depuis qu’elle est devenu Vegan. Très soucieuse du respect de l’environnement, elle achète exclusivement des produits bio et privilégie les produits locaux.

Créative, très sociable, altruiste.

STRATÉGIE SOCIAL MEDIA Positionnement des réseaux sociaux Ligne éditoriale et hashtag Temps forts

Il n’en restera plus que trois !

Stratégie Social Media - Positionnement des réseaux sociaux

• Formidable canal d’acquition.

• Bon ton de communication. Pas moralisateur.

• L’entreprise met en avant les nouveaux produits.

• Met en avant les entreprises et créateurs.

• Possibilité d’animer la bannière.

• SAV

• Feed à mettre en avant.

• Bon ton de communication. Pas moralisateur.

• L’entreprise met en avant les nouveaux produits.

• Met en avant les entreprises et créateurs.

• Mettre de la vidéo.

• Mettre en avant les entreprises et créateurs partenaires.

• B2B à garder.

• Mettre les articles de blog en avant.

#ligneédito Stratégie Social Media - Ligne éditoriale et hashtag

Thématiques

Tons

#

• Alimentation • Planète • Déco • Partage d’articles de blog •

• Corporate • Engageant • Sympathique • Avenant • Pédagogue - informatif • Proximité

• ethique • madeinfrance • ecologie • impactspositifs

• Alimentation • Planète • Déco • Mise en avant de produit

• Corporate • Engageant • Sympathique • Avenant • Pédagogue - informatif • Proximité

• ethique • madeinfrance • ecologie • impactspositifs • ethicadvisor

• B2B • Partage d’articles de blog • Commerce éthique

• Corporate • Engagé • Proximité

Au fil des saisons Stratégie Social Media - Temps forts

Printemps • 1er jour du Printemps • Poisson d’Avril • Journée Mondiale de l’eau • Pâques • Journée Mondiale de la Terre • Journée Mondiale de l’environnement • Fête de Mères • Journée Mondiale des océans • Fête des Pères Exemples : Posts avec données sur la planète, infographies, album type ‘‘Le saviez-vous ?’’, story avec idéees de cadeaux.

Été • Soldes d’été • Journée Mondiale du blog • Journée Européenne sans voiture Exemples : Posts avec données sur la planète, infographies, album type ‘‘Le saviez-vous ?’’, story avec idéees de cadeaux.

Au fil des saisons Stratégie Social Media - Temps forts

Automne • Journée Mondiale de la mer • Journée Mondiale du chocolat • Fête des grands-pères • Black Friday • Cyber Monday • Journée mondiale de la gentillesse • Journée Mondiale du climat • Journée Mondiale du recyclage Exemples : Posts avec données sur la planète, infographies, gif, album type ‘‘Le saviez-vous ?’’, story avec idéees de cadeaux, post promo du

Hiver • Noël • Nouvel An • Soldes d’Hiver Exemples : Photos de groupe, gif, promo du moment.

TENDANCES

Graphiques Éthiques et bio

Cuter-coller Tendances - Graphiques

Collage Une sorte de retour aux sources, va proposer un graphisme plus autenthique. Va permettre d’exprimer plusieurs idées en même temps.

Les couleurs seront fraîches et dans les tons pastels.

Artiste Maria Vargas

Monsostudio

Naturel Tendances - Graphiques

Artisanat Les artiste vont privilégier le naturel et la simplicité pour créer une relation émotionnelle encore plus forte. Ces éléments apportent une note originale et douce grâce aux couleurs utilisée.

Lera - Adobe Stock - Tendances Visuelles 2020

Police !

Tendances - Graphiques

Style international Appelé aussi «Style Suisse», ce mouvement a été créé par des designers suisses dans les années 50. Elle est particulièrement simple et sans sérif.

Polices cinétiques C’est une façon de montrer un style en mouvement. Va combiner la typographie et la vidéo pour créer des designs accrocheurs.

Darion Mitchell

«Everything is an illusion» Animography

Des marques engagées Tendances - Éthique et bio

De la mode éthique Comme Klow, un e-shop éco-responsable engagé, transparent et éthique.

On nous présente souvent des photos afin de mettre en avant le produit.

Sauvegarde de la planète La fondation Good Planet mise beaucoup sur des photos ainsi que des illustrations.

Instagram : fondationgoodplanet

STRATÉGIE DE CONTENUS Brand Content Planning type Idées créa Storyboard pour la vidéo

Where is the Brand Content ?

Stratégie de contenu - Brand Content

Photos • Produit à mettre en valeur • Album • Gifs

Changer la bannière et photo de profil suivant les saisons ou occasions.

Ludique • Jeux concours • Sondages • Infographies

Bouton • Acheter • En savoir plus

Liens / Tag • Toujours citer les comptes • Liens vers le marketplace

Rendez-vous • Toutes les semaines : sondages

Créer des quizz et sondages afin d’augmenter l’intéraction et l’engagement de la communauté.

Ramener du traffic sur le site et blog.

Where is the Brand Content ?

Stratégie de contenu - Brand Content

Le but va être de créer une véritable identité visuelle propre à la marque pour se démarquer de la concurrence mais aussi, renforcer sa crédibilité auprès de la communauté.

Post • Produit à mettre en valeur • Album • Gifs

Changer la photo de profil suivant les saisons ou occasions.

Story • Jeux concours • Sondages • Infographies • Rappels promotions • Nouveauté

Créer des quizz et sondages afin d’augmenter l’intéraction et l’engagement de la communauté.

Mettre les produits disponibles pour créer des rappels.

Le LinkedIn va servir de vitrine professionnelle.

• Ton plus corporate • Mettre en avant la campagne KissKissBankBank.

• Infographies B2B • Metttre en avant les valeurs de l’entreprise

ex : Une infographie sur le système de caskback ainsi que ses avantages.

Au programme...

Stratégie de contenu - Planning type

Le but de ce calendrier va être de créer des rendez-vous hebdomadaires pour fidéliser et intéragir avec la communauté.

Lundi

10h - Album - Série «Le Saviez-vous ?»

11h - gif - Thématique de la semaine (maison, bébé, alimentaire, déco etc...)

10h - Mettre en avant les entreprises éthiques partenaires

Mardi Mercredi

9h - Journée spéciale enfant : Faire décourir un produit 9h - Focus sur l’entreprise de la semaine

Jeudi Vendredi

10h - Mise en avant du produit de la semaine + focus sur l’entreprise 9h - Album - Initiative qui a marqué l’équipe

Samedi 16h - Partage d’article de blog

Dimanche

10h - Partage d’une infographie

Inspirations Stratégie de contenu - Idées créa

Feed avec infographie - produit mis en valeur - photo paysage ou entrepreneur partenaire du site.

Instagram : fondationgoodplanet

DIY illustré rappelant les couleurs de l’entreprise.

Facebook : @lafourche.fr

Ça tourne !

Stratégie de contenu - Storyboard pour la vidéo

Le but de cette vidéo va être d’expliquer et mettre en avant l’application, très peu présente sur les différents réseaux sociaux.

Transition

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Smartphone

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Transition

Logo

STRATÉGIE D’ACQUISITION Campagne influenceurs

Avoir de l’influence Stratégie d’acquisition - Campagne influenceurs

Objectifs • Augmenter la taille de la communauté.

• Fidéliser.

• Toucher notre cible.

• Sensibiliser

Comment ?

Plusieurs possibilités

• Post sponsorié (ex : concours ou parrainage) • Story sponsorisé • Vidéo Youtube avec haul • Vidéo Youtube qui explique l’application et le système de cashback

Avoir de l’influence Stratégie d’acquisition - Campagne influenceurs

Choix des influenceurs 350K d’abonnés 349K d’abonnés 3,94% Taux d’engagement

Coline Youtubeuse et blogueuse mode et beauté.

Très accés écologie.

48,9K d’abonnés

172K d’abonnés 37,4K d’abonnés 32,1% Taux d’engagement

350K d’abonnés 977K d’abonnés 4,79% Taux d’engagement Podcast ‘‘Le Nid’’

Salomé Youtubeuse beauté et lifestyle. N’utilise que des produits que des produits vegans et cruelty-free.

Léa Youtubeuse mode, beauté, lifestyle et famille.

Fondatrice de l’e-shop ‘‘Cracotte et Pyjama’’

Avoir de l’influence Stratégie d’acquisition - Campagne influenceurs

Choix des influenceurs 634K d’abonnés 88,9K d’abonnés 9,77% Taux d’engagement 47K d’abonnés

162K d’abonnés 20,3K d’abonnés 20% Taux d’engagement 49,1K d’abonnés

350K d’abonnés 977K d’abonnés 4,79% Taux d’engagement

Charlie Danger Youtubeuse de la chaîne ‘‘Les Revues du Monde’’ Met des créateurs en avant en story. N’hésite pas à montrer les produits qu’elle utilise. Vegan.

Trinity Streameuse jeux vidéo, voyage et cuisine.

Présentatrice pour Arte et Playstation. Soucieuse de l’environnement et de la cause animale.

Léa Camilleri Youtubeuse mode, beauté, lifestyle et famille.

Fondatrice de l’e-shop ‘‘Cracotte et Pyjama’’

POUR CONCLURE

Le mot de la fin Pour conclure

Une bonne communauté EthicAdvisor a une bonne petite communauté qui ne demande qu’à s’étendre. Il faudra donc publier du contenu tels que des quizz, sondages, infographies, post avec des questions, pour avoir plus d’intéractions et ainsi créer un sentiment privilégié avec la communauté.

On ne double plus le contenu Créer des contenus différents sur chaque réseaux sociaux donnera le sentiment de parler pour les différentes cibles.

Il ne faudra pas oublier le format vidéo ainsi que les gifs qui vont dynamiser les différents comptes.

Et côté graphisme Le contenu graphique est très intéressant mais malheureusement mal géré.

On gardera le code couleur dans les tons pastel, très tendances, en hiérarchisant les données. Les photos où l’on mettra les produits et entreprises partenaires en valeur.

Contact : Audrey CAUCIGH

Community Manager