GIOCO _______________________________________________________________________________ MIQUEL MIR ZARELLA JIMÉNEZ NANÁ RAMÍREZ VIVIAN ORTIZ ADRIANA VÍQUEZ
GIOCO 1. Cualidad única del producto Chocolate sensual que más que un producto, te vende una experiencia de pareja. Afrodisíaco y juguetón.
2.Target Para parejas, conquistadores, solteros y todo aquel que quiera disfrutar de una experiencia sensual a través del chocolate.
3. Objetivo Ofrecer una experiencia única y completa desde la web hasta el consumo del chocolate, a través del juego y el placer en pareja.
4. Definición de 3 perfiles de cliente JOAN GARCÍA | PERFIL “ SOLTERO CONQUISTADOR” Usuario que utiliza el producto como medio de conquista. Joan vive en Barcelona y tiene 27 años. Trabaja en un banco por las mañanas y por las noches asiste a la universidad pues está cursando estudios de Posgrado en Administración. Durante los fines de semana disfruta salir de fiesta y es considerado por sus amigos como extrovertido, divertido, e inteligente. Por el momento no tiene una pareja estable pero es todo un “donjuán”. A Joan le encanta ser original cuando se trata de conquistar a las chicas y constantemente busca la forma de sorprenderlas. Tiene un poder adquisitivo medio, compra online con bastante frecuencia y es fiel usuario de su smartphone y portátil.
NATALIA GÓMEZ | PERFIL “CASADA” Usuario que utiliza el producto para celebrar una ocasión especial. Natalia vive en Girona, tiene 38 años y 6 de casada. Tiene un niño de 4 años. Trabaja en su propio negocio, es dueña de una cafetería, amante de la cocina y sobre todo del chocolate. Es una persona con buen sentido del humor, extrovertida, cariñosa, y aventurera cuando se trata de probar cosas nuevas. Como su aniversario se aproxima, decidió que este año va a sorprender a su esposo regalándole una experiencia que puedan disfrutar en pareja. Su poder adquisitivo es medio alto y ha hecho algunas compras online (su experiencia online es media pero aprende rápido). ALEJANDRO MONTENEGRO | PERFIL “HOMBRE DE RELACIONES” Usuario que utiliza el producto para “ponerle picante” a su relación. Alejandro vive en Madrid y tiene 42 años. Sostiene una relación con una mujer de 30 desde hace 3 años. Es dueño de una compañía multinacional y tiene gran talento para los negocios. Es considerado por los demás como un “hombre de mundo”, inteligente, elegante, caballero y detallista. Se preocupa bastante por su apariencia física, procura hacer bastante deporte y vestir bien. Cuando se trata de relaciones es bastante popular entre las mujeres y ha tenido numerosas parejas menores a él. Es un hombre atento y siempre encuentra la forma de ponerle picante a su vida amorosa. Tiene un poder adquisitivo alto, es conocedor del mundo online, habituado a hacer compras por este medio. Es amante de la tecnología, dueño de un smartphone, tablet y portátil.
5. Dinámica del site La dinámica de nuestra web estará divida en dos, por una parte estará siempre disponible el catálogo, en el cuál el usuario encontrará todos los productos ordenados por categoría y cada uno de los chocolates tendrá una descripción divertida y original que hablará de su sabor (ingredientes) y personalidad (para qué sirve ”objetivo de la velada”). El segundo camino será un test dinámico y divertido que guiará al usuario hacia el producto que más se adapte a su necesidad (¿para qué utilizará los chocolates?). El resultado de este test será un producto recomendado por Gioco según las respuestas brindadas por el usuario, pero además de esta recomendación se ofrecerán 2 opciones más para no limitar al comprador a una única opción. NOTA: El test siempre será opcional, es simplemente un servicio para aquellos que no tengan claro lo que quieren, de otro modo el usuario podrá ir directamente al catálogo de compra.
Cuando el usuario realice su compra deberá registrarse, si es su primera vez, y completar un formulario con los datos que son realmente necesarios, o ingresar a su cuenta si ya es cliente de Gioco. Parte importante del site y de la marca será la Tarjeta Gioco, creada con el fin de compensar a los clientes y ofrecerles una dinámica divertida de compra.
6. Estrategia del Juego TARJETA GIOCO | Sistema de recompensas Una vez que el usuario haga su primer compra se enviará a su domicilio una tarjeta física con su nombre y código de usuario. Será una manera más personalizada y exclusiva de darle la bienvenida. Adicional a la tarjeta se incluirá una carta explicando al cliente como activarla y los beneficios y recompensas que podrá obtener. Para iniciar el juego el usuario deberá activar la tarjeta en el sitio web, y para motivarlo además de incluir la carta con los beneficios, se le dará un 10% de descuento en la siguiente compra, descuento que solo podrá utilizar activando su tarjeta mediante su código personal. Objetivos del juego - Atraer y retener audiencias y clientes a una marca. - Minimizar los tiempos de adopción de productos o servicios. - Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas. Sistema de recompensas La tarjeta funciona basándose en un sistema de puntos, llamados Giocos, que el usuario podrá ir consiguiendo de distintas maneras. El sistema de visualización de los puntos y los niveles de usuario se representarán gráficamente mediante una caja de chocolates vacía que se irá completando a medida que se van obteniendo los Giocos (100 puntos). Se pueden conseguir puntos de distintas maneras que explicaremos más abajo. Al completar la caja se accede al siguiente nivel, mejorando la posición y privilegios del usuario así como beneficios exclusivos. Los puntos, una vez acumulados, se pueden canjear por descuentos en la próxima compra, existiendo la posibilidad de bajar de nivel, por la pérdida de puntos Del mismo modo en que el usuario escala de nivel de forma ascendente puede ir bajando de nivel perdiendo Giocos si permanece inactivo durante un tiempo. Cada tres meses de inactividad el usuario pierde un Gioco.
Niveles de Usuario Nivel 0 - Cliente de Gioco: Cuando tienes la primera caja sin completar. Nivel 1 - Me gusta Gioco (1200 pts): Se alcanza llenando una caja que tiene espacio para 12 Giocos. Cuando alcance el nivel 1 podrá disfrutar de los siguientes beneficios: - Descuento 5% - Participación en sorteos de valor medio (cajas de chocolate). - Recordatorio de compra en fechas especiales (si realiza la compra se le enviará una sorpresa). Nivel 2 - Gran fan de Gioco (2400 pts): Se alcanza llenando una caja que tiene espacio para 24 Giocos. Cuando alcance el nivel 2 podrá disfrutar de los siguientes beneficios: - Descuento 10% - Participación en eventos de degustación, mediante el envío de muestras gratuitas de nuevos productos de marca. - Recordatorio de compra en fechas especiales (si realiza la compra se le enviará una sorpresa). Nivel 3 - Adicto a Gioco (3600 pts): Se alcanza llenando una caja que tiene espacio para 36 Giocos. Cuando alcance el nivel 3 podrá disfrutar de los siguientes beneficios: - Descuento 10% - Gastos de envío gratis en todas sus compras. - Participación en sorteos de valor alto (fines de semana en hoteles de lujo, cenas, etc.) - Customización de la caja de chocolates, con la posibilidad de elegir más tipos de packaging. - Recordatorio de compra en fechas especiales (si realiza la compra se le enviará una sorpresa). Cómo conseguir puntos - Por medio de la compra de productos. - Al comentar y compartir tu feedback u opiniones personales acerca de los productos. - Compartir alguno de los productos en redes sociales (Facebook, Twitter, etc). - Publicar “historias” o experiencias sobre gioco pudiendo ser votadas por los demás usuarios. - Aconsejar, compartir estrategias de seducción, ideas para regalos, etc. - Al participar en Q & A (preguntas y respuestas) generados por los usuarios.
7. Elementos de sorpresa, misterio y diversión Sorpresa Este elemento estará presente en una tarjeta-regalo que llegará a la casa de nuestros clientes una vez hayan hecho su primera compra. Esta tarjeta personalizada dará la bienvenida a nuestro usuario y llevará un código personal con el cuál obtendrá un 10% de descuento solamente en la siguiente compra. Misterio Introduciremos al usuario a un test voluntario que “promete” darte la sugerencia correcta para su tipo de “velada”, y con esto aplicamos el elemento misterio estará en la respuesta que le demos. Diversión El elemento divertido de nuestra web estará reflejado en el lenguaje informal con el que nos dirigimos a nuestros usuarios, el dinamismo de la web con su sistema de niveles y recompensas, y los detalles de personalidad que se le dará a varios chocolates destacados.