Boletin informativo

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AÑO 7/ Julio 2015/ Nº1

ENTREVISTA: Carlos Ignacio Altamirano

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REPORTAJE: Visita a Caja Centro

ESPECIAL:

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IGECI - Nueva propuesta para mejorar nuestros servicios.

www.cajacentro.com.pe

POR QUE PENSAMOS EN PERSONAS COMO TÚ ...

QUEREMOS CRECER CONTIGO

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CRECEMOS JUNTOS

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UN SECTOR DE IMPACTO

EL INCUESTIONABLE PESO DE LAS FINANZAS Una de las actividades económicas de mayor impacto para el desarrollo de las economías es la financiera. Los servicios en este campo son de gran importancia para que el sector real de la economía desarrolle sus actividades productivas generando bienestar y satisfacción a sus clientes.

ese

a la desaceleración económica, la agencia internacional mantiene su perspectiva optimista por progreso del sistema bancario peruano.

P

Pese a la desaceleración de nuestra economía, el sistema bancario peruano muestra una perspectiva sólida, según informó la agencia Moody's, que destacó los sólidos fundamentos financieros que caracterizan al Perú.

Agrega que el panorama refleja un nivel saludable de ganancias respaldadas por la fuerte demanda de créditos, financiamiento estable y fuertes controles de costos.

"La perspectiva estable refleja la opinión de que la posición mejorada del Perú, evidenciada en nuestra reciente alza de calificación soberana a A3, propicia un entorno operativo que beneficia a los bancos", afirmó Jeanne Del Casino, vicepresidenta de Moody's.

El informe considera que la economía peruana, un importante productor de minerales en el mundo, se ha desacelerado por una menor demanda de materias primas de los grandes consumidores como China, y por una ralentización de las inversiones en el país andino, pero espera una pronta recuperación.

5|P ági na "El fuerte consumo privado y la existencia de un número importante de proyectos

Se precisó que el sistema financiero peruano está conformado por 15

grado de inversión la nota soberana de Perú, en medio de expectativas de que se

nuevos de infraestructura avalan nuestra expectativa de que el crecimiento se recuperará en la

bancos autorizados por la Superintendencia de Banca y Seguro (SBS), ente regulador de la

recupere el crecimiento, se fortalezca la posición fiscal y que las reformas estructurales que ha puesto en marcha el

segunda mitad de 2014 y en 2015 y continuará apoyando el desempeño de los bancos", sostiene el reporte.

banca peruana.

Gobierno Como se recuerda, esta agencia internacional elevó a inicios de julio dos peldaños dentro del

mejoren

su

potencial de expansión.

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ENTREVISTA Funcionario de CRAC del Centro Carlos Ignacio Altamirano

“TODAVIA HAY UN MERCADO INSATISFECHO” El Gerente de Negocios comparte con nosotros su deseo de superación y sus ganas de satisfacer las necesidades de un mercado más exigente.

¿Según su punto de vista que factor es más importante para adquirir un servicio financiero? ¿Por qué?

Bueno existen muchos factores que un cliente

toma en cuenta al momento de adquirir un servicio, entre ellos está la atención misma y la rapidez con la que se hace un servicio.

¿Ustedes creen que Caja Centro cubre las expectativas de los clientes?

Si bien somos nuevos en el mercado y por ello mismo tratamos de

7|P ági na llegar a la gente con nuevas ideas eso no significa que cumplimos con todas sus expectativas, pero en gran medida estamos intentando cubrirlas. ¿Ustedes creen que es necesario realizar promociones diarias?

Las promociones son esenciales para lograr captar clientes pero tenemos que tener en cuenta que con cada promocion que se hace se incurre en gastos por lo que se espera que se tiene que hacer menos promociones y generar mas clientes. ¿Cuál es el promedio de clientes nuevos mensuales? ¿El ultimo mes? ¿Subio o bajo? ¿Por qué creen ustedes?

Con respecto al mes anterior hemos tenido una caida, pero esperamos poder superarnos para los meses que viene, se estan planteando nuevas estrategias y se espera tengan resultados optimos en cuanto a la desercion de clientes. ¿Cuál es el promedio de clientes recurrentes mensuales? ¿El ultimo mes? ¿Subio o bajo? ¿Por qué creen ustedes?

En cuanto a este tema no hemos tenido todavia un numero alto de clientes recurrentes, pues como sabemos retener a los clientes es una tarea casi imposible. ¿Cuántos clientes recomendados atendieron el mes pasado? ¿Subio o bajo? ¿Por qué?

Por ahora no llevamos un contrl de cuantos clientes recomendados existe actualmente pero seria interesante saber si somos recomendados o no. ¿Cómo creen Ustedes que podemos fidelizar a los clientes?

Fidelizar a los clientes es una tarea dificil, pienso que si mejoramos en algunos aspectos de calidad y rapidez podemos lograrlo. ¿Ustedes creen que sus clientes hacen uso de la pagina web de la empresa? ¿de las redes sociales? ¿Creen que seria buena idea asesorarlos virtualmente ya sea por medio de redes sociales u otros medios virtuales?

Sobre ese ratio, debido a que recien estamos empezando no

contamos con una medicion exacta sobre plataformas virtuales, esperamos agilizar esa plataforma y evaluar resultados mas adelante. ¿Creen ustedes que los boletines electronicos o los fisicos nos ayudarian a mejorar nuestra atencion al cliente?

Me parece que es una buena idea que se deberia incorporar en la organización. ¿Realizan eguimiento a sus clientes? ¿Cómo? ¿Para ustedes es importante? ¿Qué se deberia hacer para darle un buen seguimiento a sus clientes?

Actualmente no relaizamos seguimiento a los clientes pero eso no significa que los dejemos de lado, al contrario estamos buscando estrategias para que siempre se sientan acompañados.

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¿CÓMO ADMINISTRAR NUESTRO DINERO? Llevar un control de ingresos y gastos Como primera medida para empezar con la buena administración del dinero, es llevar un estricto control de nuestros ingresos y gastos. Podemos hacerlo con papel y lápiz o en nuestra computadora en una plantilla de Excel, aquí anotaremos desde el primer día hasta el último del mes nuestros ingresos y nuestros gastos, y cada uno estos con su respectivo detalle, es decir, de donde provienen nuestros ingresos y a donde se dirigen nuestros gastos (sin omitir ninguno por mínimo que sea).

Evaluar nuestra situación financiera y tomar medidas al respecto Hecho lo anterior de manera disciplinada durante un primer mes, ahora procederemos a analizar esa información y evaluar el resultado, el cual puede ser uno de los siguientes: 1. Tus ingresos superan tus gastos 2. Tus ingresos y gastos son similares 3. Tus gastos superan tus ingresos Si estamos en la primera situación se puede decir que estamos bien financieramente, sin embargo, podemos tomar medidas para que la situación se mantenga o mejore aun mas.

Si estamos en la segunda situación se puede decir que nuestra situación es lo bastante ajustada y vivimos al límite.

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En esta situación debemos tomar medidas para que esto mejore y encontrarnos un poco mas en la primera situación. Lo primero y como es lógico es reducir o eliminar alguno de nuestros gastos y en la medida que los disminuimos ir ahorrando la diferencia a favor e invertir el dinero tal cual como la primera situación.

Si estamos en la tercera situación se puede decir que nuestra salud financiera no está nada bien, y si tenemos una mala administración del dinero por lo general está siempre será nuestra situación. Las medidas que se deben tomar aquí deben ser rigurosas, debemos analizar bien los gastos anotados del mes y ser razonables en cuales están de mas o simplemente fueron innecesarios y no seguir haciéndolos, e ir eliminando deudas progresivamente.

Hacer del control del dinero un hábito De aquí en adelante es importante que sigamos llevando el registro de nuestros ingresos y gastos, esto es tan importante como llevar un registro medico, solo que aquí chequearemos nuestra salud financiera. Yo en lo personal he hecho del control de mi dinero un habito como lo es el comer, y cada mes evaluó mi situación financiera detenidamente.

En fin, esto no quiere decir que vivas mal, quizás al principio si viviremos un poco limitados, pero, con el tiempo el margen que gastamos aumentara a medida que nuestros ingresos aumenten siempre con la diferencia establecida. Nuevamente yo en lo personal gasto tan solo el 30% de mis ingresos, los cuales me permiten vivir normalmente, y el resto lo invierto para con esto aumentar aun mas mis ingresos, y como se darán cuenta de esta forma también aumenta el margen o porcentaje que me permito gastar.

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CONOCENOS UN POCO MAS… ¿QUIÉNES SOMOS? Misión “Brindar soluciones financieras integrales, atención personalizada, comprometiéndonos con el desarrollo de iniciativas empresariales y personales, promoviendo el éxito y generando valor a nuestros clientes y grupos de interés”

Visión “Ser una Caja competitiva e innovadora, sólida financieramente y reconocida por su atención de calidad y rapidez, a partir de los mejores colaboradores“.

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NUESTRAS INSTALACIONES

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TIPS DE AHORRO 3. Planifique el ahorro de dinero 2. Haga un presupuesto

1. Registre sus gastos El primer paso para ahorrar dinero es saber cuánto está gastando.

Durante un mes, registre todo lo que gasta. Eso significa cada café, cada periódico y cada refrigerio que compre en todo el mes. Una vez que tenga la información, organice estos números por categoría, por ejemplo: gasolina, comestibles, hipoteca y así sucesivamente, y obtenga la cantidad total de cada uno.

Ahora que tiene una buena idea acerca de lo que gasta por mes, puede armar un presupuesto para planificar sus gastos, limitar los gastos excesivos y asegurarse de tener reservas en un fondo de ahorros de emergencia.

Recuerde incluir los gastos que se generan regularmente, pero no todos los meses, como las revisiones de mantenimiento del automóvil. Encontrar más información sobre Crear un presupuesto

Teniendo en cuenta sus gastos e ingresos mensuales, cree una categoría de ahorros dentro del presupuesto e intente que represente al menos entre el 10 y el 15 por ciento de sus ingresos netos. Si sus gastos no le permitirán ahorrar esa cantidad, quizá sea hora de realizar un recorte.

Quite gastos en vanidades.

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4. Decida según sus prioridades Cada persona tiene prioridades diferentes cuando se trata de ahorrar dinero; por eso, es conveniente que decida qué objetivos de ahorro son los más importantes para usted. Parte de este proceso consiste en decidir cuánto tiempo puede esperar para ahorrar para un objetivo y qué suma de dinero desea ahorrar por mes para poder conseguirlo.

5. Haga que ahorrar dinero sea más fácil con transferencias automáticas Las transferencias automáticas a su cuenta de ahorros pueden hacer que ahorrar dinero sea mucho más fácil.

Si transfiere dinero de su cuenta de cheques, es menos probable que gaste el dinero que quería usar para los ahorros.

6. Observe cómo crecen sus ahorros Controle su progreso todos los meses. Esto no solo lo ayudará a cumplir con su plan personal de ahorros, sino que además lo ayudará a identificar y corregir problemas rápidamente.

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GUIA IGECI

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”COMO PROPUESTA PARA MEJORAR NUESTROS SERVICIOS” Para brindar una mejor atención a nuestros clientes después de adquirir nuestros servicios, Caja Centro te propone una nueva estrategia para que siempre estés acompañado.

Esta herramienta consiste en 4 pasos de acompañamiento, los cuales harán que tu experiencia con nosotros sea grato y reconfortante, ya que por ser cliente nuestro tendrás accesos a beneficios tales como: tarjetas de membrecía, boletines físicos, cupones de descuento y vales de consumo con tiendas asociadas a nuestro consorcio.

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