JAAROVERZICHT
2019
“Een bewogen jaar met een fantastisch eindresultaat”
5
VOORWOORD
INHOUDSOPGAVE
Ronald Voorsluijs, CEO
Een bewogen jaar met een fantastisch eindresultaat, zo
Nu hoeft inkomend en uitgaand verkeer niet meer op elkaar te
mogen we 2019 wel noemen. We hebben drie bedrijven
wachten, wat leidt tot nog meer efficiency voor onze klanten.
geherstructureerd, doorontwikkeld en geïntegreerd, Milieu
Ook hebben we geïnvesteerd in nieuwe kranen om bouw en
Service Nederland is met meer dan 25% gegroeid in omzet
sloopafval goed te kunnen sorteren voor optimale recycling.
5 ORGANISTIE AAN HET WOORD
awards van het Financieele Dagblad voor de snelst groeiende
Ondertussen hebben we onze splinternieuwe plastic
9 DOELSTELLINGEN EN TOEKOMSTVISIE
bedrijven van Nederland).
recyclingfabriek opgebouwd, vanaf een lege hal tot een
én we zijn voor de 3e keer tot FD Gazelle uitgeroepen (de
serieuze productielijn. Tijdens de bouw ontstond nog een Die groei komt mede door onze uitbreidingen. Zo hebben we
kleine vertraging door een brand, maar sinds 1 november is
op 1 april de activiteiten van Van Paridon Bussum Recycling
de fabriek opgeleverd en zijn we volop aan het optimaliseren.
overgenomen. We hebben de naam iets veranderd naar Paridon Containers en de focus gelegd op dienstverlening met afzetcontainers in ‘t Gooi, Almere en Amsterdam.
De eerste resultaten zijn, zoals ook in de testfase al bleek, verbluffend. In 2020 gaan we echt zuiver gerecycled plastic
vernieuwd naar Euro 6 wagens. En achter de schermen is er keihard gewerkt om administratief alles perfect op orde te krijgen.
11
11 KLANTCASE GOOISE SCHOLEN 13 MEDEWERKERS AAN HET WOORD 1/3
leveren aan de industrie!
17 MVO & SPONSORING
Het speerpunt van 2020 is om alles wat we in 2019 hebben
19 RECYCLING DIEMEN
Ook hebben we ons wagenpark vrijwel geheel gedaan, te optimaliseren. We slaan flinke efficiencyslagen met ons nieuwe planningsprogramma, waardoor we nog minder
ORGANISATIE AAN HET WOORD
20 OVERNAME PARIDON
KLANTCASE GOOISE SCHOLEN 19
CO2-uitstoot krijgen. De uitgebreide mijnMSN omgeving De locatie van Recycling Diemen is volledig
zorgt voor extra efficiency en meer gemak voor onze mensen
verbouwd en voldoet nu aan alle wettelijke eisen
en onze klanten. Ik ben trots op de medewerkers die het
en richtlijnen om afvalstromen in te nemen, te
afgelopen jaar zo hard hebben gewerkt en ondanks alle
recyclen en over te slaan. Onze teamleider Botte Visser vertelt daarover meer, elders in dit jaaroverzicht. Terwijl de ‘winkel’ gewoon open
operaties toch een fantastisch resultaat hebben neergezet. Voor dit jaaroverzicht hebben we een aantal collega’s gevraagd
23 KLANTCASE EIGEN THERMEN
om hun ervaringen, resultaten en ambities te delen.
25 MEDEWERKERS AAN HET WOORD 3/3
Veel leesplezier!
27 KLANTCASE INTERCITY
was, is de overkapping vergroot en hebben we een tweede weegbrug laten plaatsen.
21 MEDEWERKERS AAN HET WOORD 2/3
RECYCLING DIEMEN
DE ORGANISATIE AAN HET WOORD
John Veerman
CSO
Toen ik begin 2019 bij Milieu Service Nederland begon, werd ik aangenaam verrast door de dynamiek, enthousiaste mensen en gezonde groei. Het is een mooi familiebedrijf dat toch heel groot is door brede klantengroepen, een enorm breed assortiment en unieke producten zoals de Miniperscontainer. Maar ik ontdekte ook al snel dat het bedrijf harder groeide dan de mensen intern. Dat betekende dus eerst intern alles op orde brengen, mouwen opstropen en aan het werk.
Dave Huese
We hebben de klantenteams expliciete focus gegeven op klantengroepen; vastgoed, grootzakelijk en mkb. Je bent spits of
CCO
keeper en niet allebei. Dat is niet goed voor de klant en niet goed voor de medewerker. Vervolgens hebben we alle processen beschreven
“De beste oplossingen voor een compleet gebied” 5
In 2019 hebben we ons sterk ontwikkeld in tenders en het bedienen
Rotterdam en Mall of the Netherlands in Leidschendam, hebben we
en met elkaar geoptimaliseerd tot het best werkbare resultaat. Voor
van grote complexe projecten, zoals zorginstellingen, winkelcentra en
proactief meegedacht, geadviseerd en onze innovatieve oplossingen
onze klanten, onze collega’s en onszelf. Dit zijn processen die lang
grote bedrijventerreinen. Maar ook steeds meer gemeenten mogen we
aangeboden voor de meest optimale manier van afvalinzameling.
duren omdat we echt iedereen mee wilden nemen. Terwijl de trein
tot klant rekenen. Hieronder een paar successen van afgelopen jaar.
Ook hier realiseren we zo min mogelijk ritten en creëren we zo zuiver
verder raast, hebben we teamleiders verantwoordelijkheid en mandaat
mogelijke afvalstromen. Deze samenwerking leidt tot winst voor
gegeven. Natuurlijk raak je onderweg talent kwijt, maar tegelijkertijd krijg
iedereen: onze klanten, onze leefomgeving en natuurlijk ook voor ons.
je kansen om nieuwe talenten te binden.
zorginstelling koos voor Milieu Service Nederland als partner in
Milieu Service Nederland is actief sponsor en aanjager van verschillende
Tien maanden later staat er een team waar ik trots op ben. Wij zijn
duurzaam afvalbeheer. De keuze viel op ons op basis van kwaliteit,
werkgroepen zoals de Green Business Club Zuidas en Ondernemend
eigenlijk nog maar net op stoom en we zetten nu al in op 100% focus
duurzaamheid én prijs. Doorslaggevende factor was de mogelijkheid
Diemen. Hier zijn we actief deelnemer in de discussies over zero waste
op onze klanten. Nu al is het aantal e-mails tot een normaal niveau
om met onze Multi Afval Containers (MAC’s) afval te kunnen scheiden
en zero emission. Park Management beheerders zijn zeer geïnteresseerd
gereduceerd en het aantal binnenkomende telefoontjes is ruim 40%
bij de bron en deze afvalstromen vervolgens goed te recyclen.
in onze methoden van afvalmanagement op gebiedsniveau, waarmee
gedaald. Waarom? Omdat we doen wat we beloven. ‘Walk the talk’,
we autoluwe dagen realiseren (CO2-reductie) en slimme oplossingen
doe wat je zegt, zeg wat je doet! Als er dan een keer iets is, dan hoeft
aanbieden voor scheiden bij de bron.
onze klant maar één keer te bellen en dan lossen we het op.
en zero emission beleid uit door te kiezen voor WasteLogistics 2.0.
Voor 2020 gaan we uiteraard weer voor ambitieuze groeidoelstellingen.
Voor 2020 staat de samenwerking met onze leveranciers hoog
Met dit concept halen we alle afvalstromen in één wagen bij de
De stijgende lijn die we drie jaar geleden hebben ingezet, willen we
op de agenda. Ook daar willen we toewerken naar een optimale
klant op. Dat scheelt aanzienlijk in het aantal ritten. Bij de Gemeente
volhouden. We staan aan de vooravond van een digitale transitie en
klantbediening. Uiteraard blijven we elke dag met het klantenteam
Delft hebben we het aantal transport-bewegingen zo met 87%
willen de Coolblue worden van het afval. Het salesteam met ambitieuze
bouwen aan steeds weer betere dienstverlening. LEAN helpt het team
gereduceerd!
verkopers gaat meer acteren op parkmanagement en op gebiedsniveau,
daar enorm bij. De stand-up iedere ochtend geeft inzicht in elkaars
zodat we voor een heel gebied kostenefficiënter en zuiniger kunnen
werkzaamheden en versterkt de teamband onderling. We helpen elkaar
rijden, en de beste bronscheidingsoplossingen kunnen bieden.
en daardoor onze klanten.
Pleyade verzorgt met ruim 1.300 medewerkers en 600 vrijwilligers ouderenzorg op 14 locaties in Arnhem, Elst en de Liemers. Deze
Gemeenten zoals Delft, Hilversum en Houten nemen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid en voeren hun zero waste
Bij een aantal grote winkelcentra, waaronder WC Alexandrium
“Onze klant op nummer 1” 6
Radboud Menger CFO
Een overname doe je de eerste maanden volledig onder de radar. Bij
onderweg en het nieuwe systeem geeft nu al zo veel inzicht. Voor onze
de overname van Van Pardion Bussum was dat niet anders. Boeken
accountmanagers bijvoorbeeld, kunnen we met een druk op de knop
controleren, systemen onderzoeken, processen begrijpen… Hoe is de
een benchmark maken tussen twee vergelijkbare klanten. Daarmee
klantendatabase opgebouwd en hoe kunnen we dat integreren? Vier,
kunnen we onze minder goed presterende klant proactief adviseren over
vijf maanden voorbereiding, onderweg worden er steeds meer collega’s
zijn ontwikkelingen. Zo maken wij het onderscheid!
onder embargo betrokken bij het proces. Afgelopen jaar hebben we half
“Voor 100% aan de slag met het recyclen van plastic”
Jeffrey Voorsluijs FOUNDER
Een totaal nieuwe plastic recycling fabriek bouw je niet
Amerikahavenweg 42 in Westpoort Amsterdam.
drie maanden vertraging opliepen. Gelukkig was de
in een maand. Een avontuur, zo kun je de bouw van
Eind 2018 zijn we gestart met aankoop en
schade aan de fabriek te overzien. Het incident heeft
de nieuwe plastic recyclingfabriek in Amsterdam wel
plaatsing van de diverse sorteermachines, lopende
er wel toe geleid dat we extra alert zijn geworden
noemen. Anderhalf jaar geleden zijn we gestart met
banden, bunkers, windshifters, versnipperaars,
op een mogelijke brand bij een van onze andere
de oprichting van de joint venture tussen Umincorp
wasmachines, centrifuges, droogbanden,
bedrijven. Daarom hebben we daar nu ook extra
en Milieu Service Nederland. Daarmee was Plastic
waterzuiveringsinstallaties, etc.
voorzorgsmaatregelen getroffen.
de door de TU Delft ontwikkelde techniek en
Een klein jaar later konden we de eerste test uitvoeren
Ondanks dat we nog in een testfase zitten, waarin
Recycling Amsterdam geboren. Umincorp verkoopt
februari het personeel geïnformeerd over de overname en 1 april was de
De meest impactvolle ontwikkeling van 2019 was de implementatie
gezamenlijk bouwen we de volledig functionerende
om te zien of alles ook achter elkaar werkte. Uiteraard
we alle processen nog beter op elkaar afstemmen,
overname een feit. Vervolgens hebben we binnen drie maanden veel van
van routeplanningsprogramma DireXtion. Efficiency is ook hier weer
fabriek. Umincorp met de expertise van de
gaan we niet over één nacht ijs. Alles is uitgetekend,
zijn de eerste klanten al langsgekomen in de fabriek.
de systemen geïntegreerd en processen geoptimaliseerd.
de verbindende factor. Als we efficiënter rijden, reduceren we CO2
revolutionaire scheidingsmethode, wij met de kennis
gemeten en vooraf uitgedacht. Toch kom je in de
Klanten die we daar ontvangen, vinden het een
en besparen we kosten. Het is ook mooi om te zien dat er nu heel
van de markt en het afval.
praktijk, net als bij een verbouwing, altijd zaken tegen
indrukwekkend proces dat ook noodzakelijk is om
Bijzonder aan deze overname was eigenlijk dat de impact op Recycling
veel informatie uit de routines van de chauffeur automatisch in het
waarop je vooraf niet gerekend hebt. Met vakmensen
het plasticprobleem aan te pakken. Plastic krijgt door
Diemen het meest heftig was. We zijn daar namelijk de systemen van
systeem komt. Hierdoor kunnen chauffeurs veel makkelijker elkaars
Het begon met een tekening van hoe de nieuwe
zijn we in de staat geweest om alles met succes aan
onze fabriek een hogere waarde. Daardoor wordt het
Paridon Containers gaan gebruiken. Op een paar marketingzaken en
routes overnemen en zijn nieuwe collega’s sneller ingewerkt. Deze
recyclingfabriek er uit moest gaan zien. Vrijwel
elkaar te verbinden.
net als papier en glas meer gewaardeerd. Wij kunnen
gelijktijdig zijn we gaan zoeken naar een geschikte
“Nog beter sturen op het optimaliseren van onze Dienstverlening” de locatie na, is er voor Paridon in basis niet heel veel veranderd. Bij
automatiseringsslag geeft ons enorm veel mooie (realtime) data
Recycling Diemen is de werkwijze meer omgegooid en zijn processen
waarmee we betrouwbaardere rapportages kunnen draaien, zodat we
aangepast. Voor beide bedrijven geldt wel dat we processen beter
nog beter kunnen sturen op het optimaliseren van onze dienstverlening.
hebben gestroomlijnd en alles efficiënter is gemaakt, dus er zijn mooie
Het resultaat? Winst voor onze klanten natuurlijk!
van plastic verpakkingsafval weer een 99% zuivere
locatie, dicht bij ons én onze leveranciers.
Op 5 juli ontstond tijdens werkzaamheden, aan de
grondstof maken en daar gaan we in 2020 voor
Deze locatie hebben we gevonden aan de
kant van de waterzuivering, een brand waardoor we
100% mee aan de slag.
stappen gemaakt! Ook bij finance staat 2020 in het teken van het optimaliseren van de Mijn hart gaat sneller kloppen van de nieuwe business intelligence tool.
in 2019 geïmplementeerde vernieuwingen. Naast de doorontwikkeling
Waar we twee jaar geleden nog vanuit Excel factureerden en eigenlijk
van de business intelligence-tool, pakken we natuurlijk ook weer een
totaal geen goede data hadden, hebben we die nu in overvloed.
paar nieuwe projecten aan. Denk hierbij aan onze klantrapportages
Dan ontstaat natuurlijk de vraag: hoe kunnen we data omzetten in
en mijnMSN, die moeten aanzienlijk beter worden. Verder zal
waardevolle informatie om ons bedrijf mee aan te sturen? Door het hele
het digitaliseringsproject, waarbij we een online platform voor de
bedrijf heen is er behoefte aan bedrijfs-KPI’s. Iedere afdeling en iedere
afvalbranche gaan neerzetten, een groot project voor 2020 zijn.
medewerker heeft zijn of haar eigen wensen. We zijn pas een half jaar
Alles voor een nóg betere dienstverlening!
7
8
DOELSTELLINGEN EN TOEKOMSTVISIE
2018
86
2019
Aantal ledigingen op abonnement
+9, % 2
146
Aantal klanten met uitsluitend restafval
medewerkers
Doelstellingen 2020
Als wij onze standaard dienstverlening “gewoon”
we in nieuwe technologieën en nieuwe systemen.
mijnMSN, met betere rapportages, betere inzichten
Optimaliseren en uitbouwen zijn de kernwoorden
goed uitvoeren, hoeven klanten ons alleen te
Dat traject zijn we in 2019 gestart en gaan we in
en adviezen. Voor nieuwe klanten betekent dat een
voor 2020. 2019 heeft veelal in het teken gestaan
bellen als ze behoefte hebben aan alternatieve
2020 daadwerkelijk ontwikkelen. Voor bestaande
online omgeving waarin je alles zelf kunt regelen en
van bedenken, opbouwen en ontwikkelen.
dienstverlening.
klanten betekent dat de doorontwikkeling van
inzien.
Ieder bedrijfsonderdeel heeft daarmee te maken gehad. De locatie van Recycling Diemen is
Uitbouwen
volledig verbouwd. Paridon Containers volledig
Nu alles goed en efficiënt verloopt kunnen wij onze
Toekomstvisie
geïntegreerd en Plastic Recycling Amsterdam is
diensten nog beter verkopen aan nieuwe klanten.
Als we vooruit kijken naar 2030-2050 worden door de overheid en het Europees parlement
van niets opgebouwd naar een operationele plastic
Dat is in grote lijnen dan ook de doelstelling voor
een aantal doelstellingen benoemd. Jaarlijks zullen wij onze doelen bijstellen op de wet- en
recyclingfabriek. Bij Milieu Service Nederland zijn
2020. Zo veel mogelijk nieuwe klanten aantrekken
regelgeving van de overheid, waaronder:
met name in automatisering enorme stappen
die graag duurzaam afval willen inzamelen om
• De recyclingcapaciteit moet enorm omhoog, wij hebben al plannen voor meerdere plastic
gemaakt. De implementatie van DireXtion en
dat uiteindelijk optimaal te recyclen. Daarnaast
de BI-tool geven ons straks data waarmee we
willen wij onze bestaande klanten graag helpen
aanzienlijke efficiency stappen kunnen maken.
om aan de richtlijnen van de overheid te gaan
• Tegen 2035 wil de EU dat minimaal 65% van al het afval gerecycled wordt of tot compost wordt verwerkt. Dit is een bedrijfs-KPI van Milieu Service Nederland.
voldoen: 75% van het afval gescheiden inzamelen.
• De circulaire economie is in 2050 een feit.
Dat betekent dat we nog ruim een kwart van
• Europees gezien het storten van afval beperken tot 10%, liever minder. Wij storten per
Komend jaar gaan we de vruchten plukken van
onze klanten zullen gaan helpen om hun afval te
de investeringen uit 2019. De systemen worden
scheiden. Een hele gave uitdaging!
• Plastic afval wordt gerecycled, daar zijn wij groot voorstander van. Daarom hebben we
en daardoor ontstaat een positieve werksfeer.
Online de beste
• Plastic producten worden van minimaal 25% gerecycled plastic gemaakt. Wij leveren graag
Medewerkers krijgen inzicht in hun prestaties en
Online zijn we al heel erg goed aan de weg aan het
dat stimuleert om de cijfers te verbeteren. Door
timmeren. Wat we echter hebben geleerd is dat
kennis onderling te delen en in de systemen te
onze online winkel te klein is om te voldoen aan
verwerken zullen we dag na dag efficiënter worden
alle hedendaagse eisen en wensen. We willen de
en onze klanten beter van dienst kunnen zijn.
beste in de branche worden, daarom investeren
9
definitie niet! geïnvesteerd in de plastic recyclingfabriek. ons hoogwaardige eindproduct aan de industrie om aan deze eis te kunnen voldoen. • Voornemen om een CO2-heffing in te voeren per 1-1-2021. Wij doen er alles aan om de CO2-uitstoot voor u en voor ons te minimaliseren. Bron: multimedia.europarl.europa.eu en denederlandsegrondwet.nl
4,
2018 1
overheid wil naar 25%
54, %
Aantal inkomende oproepen
+15%
nieuwe klanten
Volume-Up
seconden
door fout van ons zelf)
0, % 14
2019
4
1
Aantal service ledigingen (extra lediging
57, %
recyclingfabrieken in Nederland.
Optimaliseren
steeds beter door de medewerkers omarmd
+69, % 8
Gemiddelde tijd voor opname telefoon
phone
doelstelling <0,1%
Gemiddeld aantal kilometers per liter benzine verbruik doelstelling minimaal 7,5km
phone-9% 7,55
Liter
door first time right
10
KLANTCASE GOOISE SCHOLEN
GOOISE SCHOLEN FEDERATIE: “STEEDS EEN STAPJE VERDER IN DUURZAAMHEID” “We zochten een partner die afval niet alleen gescheiden inzamelt, maar waarbij we ook zeker weten dat er daadwerkelijk gerecycled wordt.”
Roger Reijkers, Gooise Scholen Federatie
De Gooise Scholen Federatie bestaat uit acht scholen voor voortgezet onderwijs, met locaties in Hilversum, Bussum, Huizen, Laren en Weesp. Duurzaamheid staat al jarenlang hoog op de agenda voor het schoolbestuur.
kregen een besparende hoes, etc. Het voordeel van
afvalpartner. Reijkers: “we zochten een partner die
meer locaties, is dat je eerst kunt experimenteren
afval niet alleen gescheiden inzamelt, maar waarbij
op één locatie. Dat bleek al snel succesvol en toen
we ook zeker weten dat er daadwerkelijk gerecycled
hebben we het doorgevoerd op alle acht de scholen.”
wordt. Niet dat het plastic aan de achterkant gewoon weer bij de rest van de stroom terecht komt. We
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
werkten al samen met Milieu Service Nederland en
De gooise scholen federatie voert het
maar bij een Europese aanbesteding kun je geen
hadden ook al een succesvolle test samen gedaan,
maatschappelijk verantwoord ondernemen
partijen voortrekken. Iedereen had dus gelijke
Zo zijn er allerlei maatregelen ingevoerd op
breed door, geeft reijkers aan. “We stellen
kansen.”
het gebied van energie en klimaat. Duurzaam
bijvoorbeeld eisen aan leveranciers voor wat betreft
afvalmanagement kon natuurlijk niet achterblijven
verpakkingsmateriaal. We voeren een duurzaam
Scheiden aan de bron
en dus schreef de Gooise Scholen Federatie een
personeelsmanagement en zijn ook bezig met ‘de
In de aanbesteding vroeg de Gooise Scholen
Europese aanbesteding uit om een duurzame
frisse school’, dat gaat over zaken rondom lucht en
Federatie om oplossingen om de CO2 footprint
afvalpartner te vinden. Deze werd gevonden in
geluid. We gaan steeds een stap verder en daarom
te verkleinen, het restafval te verminderen en het
Milieu Service Nederland.
zijn we nu begonnen met het verduurzamen van ons
zwerfafval in en om de schoolpleinen aan te pakken.
afvalmanagement.”
Het belangrijkste aspect in de uitvraag was de
Experimenteren op één locatie
mogelijkheid om afval te kunnen scheiden aan de
“We zijn al jaren heel erg bezig met duurzaamheid”,
Europese aanbesteding
bron. Milieu Service Nederland kwam als beste uit
vertelt facilitair manager Roger Reijkers. “In 2007 zijn
Milieu service nederland verzorgt al sinds 2013 de
de bus en won de aanbesteding. Belangrijk pluspunt
we begonnen met energiemanagement. We bekeken
afvalinzameling voor de gooise scholen federatie,
was de concrete oplossing van Milieu Service
waar welke lichten wanneer brandden en of dat nodig
maar om dit project goed aan te pakken, startte
Nederland voor het recyclen van plastic afval.
was, gingen van tl naar ledverlichting, apparaten
de federatie een hele nieuwe zoektocht naar een
12
Medewerkers aan het woord
Medewerkers aan het woord
Kort nieuws VAKBEURS FACILITAIR EN GEBOUWBEHEER 2019 8 januari 2019
“Van afdeling klanten naar klantenservice”
Kort nieuws BOMENPLANTEN 11 februari 2019 11 Februari hebben wij samen met onze partners Cushman & Wakefield en
Van woensdag 23 januari tot en met vrijdag
Michael de Jager
a.s.r. real estate een cheque ter waarde
JUNIOR TEAMLEIDER KLANTENSERVICE
invloed op de duurzaamheidsprestaties
immers toch ook zo duurzaam mogelijk
2019 was een bewogen jaar voor de klantenservice, vooral omdat de bezetting een groot gedeelte van het
-beheerders zijn dan ook steeds actiever
ondernemen? Onze branchemanagers
jaar niet optimaal was. In het najaar kwamen we weer op volle sterkte met oude vertrouwde krachten en een
bezig met het verduurzamen van het
hebben veel interessante bezoekers
aantal nieuwe krachten. De doelstelling van ons team voor 2020 liegt er niet om: de beste afdeling van Milieu
afvalbeheer. Op advies van Milieu Service
Ik ben een echte oude rot in het vak. Sinds 1987 werk ik al voor de familie Voorsluijs. Eerst voor de oom
gesproken en inmiddels hebben we met
Service Nederland worden!
Nederland werd besloten het afvalbeheer
van Jeffrey en Ronald Voorsluijs, en nu, vele jaren later, als medewerker technische dienst onder leiding van
een aantal van hen ook een overeenkomst
de broers Voorsluijs. Ik heb het familiebedrijf groot zien worden. Ik zag de broers die begonnen met auto’s
gesloten!
25 januari vond in de Jaarbeurs in Utrecht de Vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer plaats.
Gerard Kranstauber MEDEWERKER TECHNISCHE DIENST
Wij hebben onze bezoekers geïnformeerd over alle manieren waarop u uw afvalbeheer zo duurzaam mogelijk kunt inrichten. U wilt
van € 1.692,- overhandigd aan het Buitenfonds. Afval heeft een grote van gebouwen. Vastgoedeigenaren en
van deze partners te optimaliseren door Om dat te bereiken verschuift de focus nu van ‘afdeling klanten’ naar ‘afdeling klantenservice’. Door LSD
een nieuwe perscontainer te plaatsen. De
wassen, chauffeur zijn geweest en uiteindelijk zelf aan het roer kwamen. De overnames van Heemsbergen
(luisteren, samenvatten, doorvragen) toe te passen, kunnen we beter meedenken met de klant en meer
oude perscontainer werd gerecycled en de
Recycling en van Van Paridon Bussum Recycling… En zie wat we nu zijn: een volwassen speler in de
probleemoplossend te werk gaan. We willen meer gaan ‘zien’ en klanten niet direct doorsturen naar
opbrengst hiervan werd gedoneerd aan een
afvalbranche, met bijna 150 medewerkers, waar service en duurzaamheid een groot goed zijn.
contractbeheer of de commerciële binnendienst. Het is een win-winsituatie: de klant wordt direct geholpen
duurzaam initiatief: het Buitenfonds.
en onze medewerkers doen waar ze goed in zijn. Van het bedrag zijn 110 staken van
Je kunt bij mij onder andere aankloppen voor allerlei technische vraagstukken over onze unieke Miniperscontainers en grote perscontainers. Samen met collega’s van de technische dienst heb ik het
Het teamgevoel is van groot belang om te kunnen excelleren in 2020. In onze wekelijkse teammeetings
knotwilgen gekocht. Na het uitreiken van
afgelopen jaar zo’n 150 Miniperscontainers geplaatst en 50 grote persen, waardoor de totale teller van
hebben we hier veel over gesproken. We moeten elkaar durven aanspreken, om hulp durven vragen en
de cheque was het dan ook tijd om aan de
geplaatste persen in heel Nederland op 1.000 is uitgekomen! Een prestatie om trots op te zijn. Geperst afval
voor elkaar klaar staan. Voor ons geldt echt: 1+1 = 3. Het is mooi om te zien dat de synergie werkt. Onze
slag te gaan! Onder het toeziend oog van
LEAN-dagstart, John noemde het al in zijn verhaal, helpt ons ook om onze doelstelling te halen.
boswachter Mirjam zijn alle aanwezigen aan
betekent namelijk een verlaging van het aantal transporten en dus minder CO2-uitstoot.
“Elke dag met veel plezier naar mijn werk” 13
Ik stuur leveranciers aan en verzorg de aansluiting van persen op locatie, maar ook voor kleine storingen kun je bij mij terecht. En dan hebben we het nog niet eens over de Multi Afval Containers (MAC’s) gehad, die wij plaatsen in kantoren, klaslokalen en kantines. Hierbij geven wij een basisuitleg over afval scheiden bij de bron, wat zorgt voor meer en betere recycling.
NAUWKEURIGE WEGING VAN BEDRIJFSAFVAL DOOR NIEUWE SOFTWARE mei 2019 Sinds mei 2019 werkt Milieu Service
de slag gegaan met het aanplanten van LEAN is een manier van werken waarbij alles en iedereen in de organisatie zich richt op het creëren van
de knotwilgen in het Diemerbos. Dankzij
waarde voor de klant in alle processen. Hiervoor worden verspillingen geëlimineerd. Anders gezegd,
de donatie hebben we nu een hele laan
werkzaamheden die niets toevoegen voor de klant moet je zoveel mogelijk achterwege laten. Tijdens de dagstart, die staand wordt gehouden en niet langer dan 15 minuten duurt, bespreken we
Nederland op de afvalverwerkingslocatie
eventuele bottlenecks en mogelijke verbeteringen in de dagelijkse werkzaamheden. We zetten plussen
Ik doe niets liever dan klanten blij maken. Door mijn jarenlange ervaring ken ik veel klanten persoonlijk en dat
in Diemen met nieuwe software. Hierdoor
en minnen bij onze activiteiten en krijgen zo binnen mum van tijd een overzicht waar we ons die dag
komt soms goed van pas. Ik weet feilloos in te springen op de wensen van de klant zodat het een tevreden
kunnen we de diverse afvalstromen
klant blijft. Ik krijg een kick van blije klanten en heb heel veel vrijheid in mijn werk. Dat maakt dat ik nog elke
beter wegen en nauwkeuriger factureren.
dag met veel plezier naar mijn werk ga. En dat plezier heb ik overgedragen op mijn zoons, die nu beiden in
Bovendien is er voor de efficiëntie een
de loods van Milieu Service Nederland werken. Over familiebedrijf gesproken!
tweede weegbrug bij gekomen.
van knotwilgen langs een bospad kunnen aanplanten!
op moeten focussen. LEAN heeft een positief effect op zowel de klanttevredenheid als op de medewerkersbetrokkenheid en ik heb er met dit team het volste vertrouwen in!
14
Medewerkers aan het woord
“Onduidelijkheid wegnemen over wat er wel of niet bij PMD hoort”
Rob Sprangh
Wat Medewerkers medewerkers aan het vertellen woord
Kort nieuws
Kort nieuws
“Bijdragen aan het woweffect bij onze klanten”
MILIEU SERVICE NEDERLAND PARTICIPANT GREEN BUSINESS CLUB AMSTERDAM ZUIDAS
mei 2019
CHAUFFEUR PMD
mei 2019
In maart 2019 ben ik bij Milieu Service Nederland gestart als PMD-chauffeur (plastic, metalen en drankkartons) op
Milieu Service Nederland is lid geworden
weer aanwezig bij PROVADA: de grootste
de kraakperswagen. Waren er in het begin ongeveer 80 klanten per week, nu zijn het er al zo’n 300 en dat aantal
van de Green Business Club Amsterdam
vastgoedbeurs van Nederland. In het
groeit. Dat is fantastisch, want hoe meer afval we gescheiden kunnen ophalen, hoe beter we kunnen recyclen.
Zuidas. Binnen de Business Club gaan we
Ook dit jaar was Milieu Service Nederland
Dennis Bakker
samenwerken op het gebied van Zero Waste Ik lever het ingezamelde PMD-afval af bij onze plastic recyclingfabriek: Plastic Recycling Amsterdam. Hier wordt
en Zero Emission. Wij verwachten de club
het afval verder gesorteerd en worden de plastics uiteindelijk gerecycled tot een hoogwaardige grondstof. De
en de andere leden te kunnen ondersteunen
speciale techniek die we hierbij gebruiken is Magnetische Dichtheid Scheiding (MDS). Dit proces is zo nauwkeurig
met onze kennis, ervaring en duurzame
dat de verschillende plasticsoorten een zuiverheid hebben van maar liefst 99%. De metalen en de drankkartons
CHAUFFEUR & PLANNER
diensten.
gaan door naar andere gespecialiseerde verwerkers, zodat echt al het PMD-afval een nieuwe bestemming Green Business Club Amsterdam Zuidas
krijgt.
de containers zitten die daar helemaal niet in thuis horen. Ik ben al de gekste dingen
de initiatieven is het project Afval Vrij.
Wat er wél in de containers mag is verpakkingsmateriaal, zoals shampooflessen,
Projectgroep Afval Vrij houdt zich bezig met
waterflessen, boterkuipjes, conservenblikken, aluminiumfolie, sappakken en yoghurtpakken. De grootste uitdaging voor 2020 is dan ook de onduidelijkheid wegnemen over wat er wel of niet bij PMD hoort zodat we nog zuiverdere afvalstromen krijgen. Je merkt dat we nu echt nog in een overgangsfase zitten. Daarom knijp ik soms een oogje dicht of haal ik zelf het afval uit de container wat er niet in hoort. Andere keren maak ik foto’s, laat ik de container staan en krijgt de klant een boete. Ik ben dan tenslotte voor niets naar die locatie gekomen en er moet een andere auto terug om de container te wisselen. Wel koppelen we het altijd terug naar de klant, want zoiets moet een leermoment zijn. Aangezien de controles ook steeds strenger zullen worden, is het onze taak om onze klanten ‘op te voeden’. Het lijkt me super als we in 2020 nog meer PMD-klanten mogen verwelkomen zodat de routedichtheid omhoog kan. Dan kunnen we efficiëntere routes rijden en daar profiteert de klant dan ook weer van. Bovendien is recyclen hard nodig om geen waardevolle grondstoffen verloren te laten gaan.
we ons voor nog eens 3 jaar verbinden aan het drukbezochte netwerkevent. Het evenement vond dit jaar plaats op 4, 5 en 6 juni in de RAI in Amsterdam. Na afsluiting van de eerste dag organiseert Milieu Service Nederland voor relaties een boottocht met Zeesleepboot Holland.
Booking.com krijgen we een verse jus d’orange in de keuken van de bedrijfskantine. De ene keer sta je
verduurzaming van het gebied. Eén van
tegengekomen, zoals halve fietsen, winkelwagentjes, tuinstoelen en piepschuim.
een overeenkomst afgesloten waarmee
je je niet alleen een weg moet banen langs rekken vol bikini’s en bh’s, maar waar je ook tussen een overall, haarnetje en baardnetje de fabriek in mag. En bij de altijd vriendelijke medewerkers van
structureel samen te werken aan
eerste kwartaal van 2019 hebben wij zelfs
Als chauffeur kom je op bijzondere plekken. Bijvoorbeeld in het magazijn van Hunkemöller, waar de modellen doorloopt. Of bij een patatfabriek in Kruiningen, waar je na een securitycheck met
is opgericht om binnen het bedrijfsleven Helaas is het PMD-afval vaak nog erg ‘vervuild’. Dat wil zeggen dat er afvalstromen in
15
MILIEU SERVICE NEDERLAND GAAT VOOR 3 JAAR EXTRA PROVADA
midden in het centrum van Maastricht of Groningen, dan weer rijd je over de Veluwe of langs de huizen van BN’ers in het Gooi. Gecombineerd met het leuke en persoonlijke klantencontact, is het een zeer veelzijdige baan.
afvallogistiek; de logistieke afvalstromen
Zeesleepboot Holland Na de eerste dag van de PROVADA hebben we ruim honderd relaties uitgenodigd voor een rondvaart op ’t IJ op de Zeesleepboot
worden in kaart gebracht en er wordt
Ik rijd op de Miniperswagen, de MobielZeker vrachtwagen, waarmee archiefvernietiging voor de deur
Holland. Het is de combinatie van het
onderzocht of de vervoersbewegingen van
van de klant plaatsvindt, en de bakwagen. Door de enorme groei van Milieu Service Nederland was er
stoere werkschip inclusief haar krachtige
afvalophalers kunnen worden verminderd
1,5 jaar geleden extra mankracht nodig op alle afdelingen, en zo ook bij de planning. Doordat ik al op
Werkspoor-motor met de elegante salons
door betere onderlinge afstemming. Dit is
zoveel verschillende wagens had gereden, de routes én de klanten kende, rolde ik als vanzelf de planning
die de Holland zo aantrekkelijk en uniek
in. Ik geniet van de afwisseling in het werk, geen dag is hetzelfde.
maakt. Op deze unieke boot kon onder
natuurlijk bij uitstek een onderwerp waar Milieu Service Nederland een rol in kan spelen.
“Elke dag met veel plezier naar mijn werk”
het genot van een heerlijk hapje en drankje Met mijn ervaring en veelzijdigheid kan ik ook collega’s helpen. Ik ben mentorchauffeur voor oudgedienden
uitgebreid genetwerkt worden. Vlak voordat
én voor nieuwe chauffeurs. Ik breng mijn kennis en ervaring over zodat al onze chauffeurs weten wat er van
code rood van toepassing werd op het weer
ze verwacht wordt en hoe zij kunnen bijdragen aan het ‘wow-effect’ bij onze klanten. Ook voer ik op locatie
boven Amsterdam zat iedereen weer veilig in
bij onze klanten werkinspecties uit, zodat we zeker weten dat onze chauffeurs veilig hun werk kunnen doen.
de auto. Een geslaagd evenement.
Ik hoop dat ik in 2020, naast mijn werkzaamheden op de planning, vooral lekker de weg op kan en nog meer in die mentorrol kan kruipen.
16
Wij zijn trotse partner van
MVO & SPONSORING
HET MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN GEZICHT VAN MILIEU SERVICE NEDERLAND Milieu Service Nederland heeft oog voor de wereld om ons heen. Zo staat bij alles wat wij doen duurzaamheid hoog in het vaandel. Maar we zijn ook maatschappelijk betrokken. Om die maatschappelijke betrokkenheid kracht bij te zetten, ondersteunen wij regelmatig kleinschalige, regionale evenementen met een sociaal karakter.
een openlucht spektakel dat volledig wordt
dag zorgen wij er weer voor dat al het hout keurig
georganiseerd door vrijwilligers. Het Kinderfestival is
wordt afgevoerd en wordt aangeboden aan een
bestemd voor kinderen in de basisschoolleeftijd uit
houtrecyclebedrijf.
de gemeente Gooische Meren en de Hilversumse Meent. Kinderfestival Bussum is in 1984 opgezet voor
Een nacht zonder dak
kinderen die niet op vakantie konden en inmiddels
In de nacht van 19 op 20 juli waren we aanwezig
uitgegroeid tot een zeer populair evenement.
bij Nacht Zonder Dak in Broek in Waterland. Nacht
De evenementen die wij ondersteunen met duurzame
Amsterdam. Van 1 t/m 14 juli werd het Flevopark voor
afvalinzameling draaien vaak om kinderen. Want, het
de 7e keer een buurtcamping voor en door bewoners
clichĂŠ is niet voor niets waar: kinderen hebben de
uit Amsterdam Oost. Een plek waar bewoners elkaar
Huttendorp Middenbeemster
doorbrengen in een zelfgemaakt krotje van plastic en
toekomst. Door kinderactiviteiten te ondersteunen,
leren kennen door op vakantie te gaan in hun eigen
In de laatste week van de zomervakantie
kartonnen dozen. De opbrengst van de actie gaat
proberen we kinderen bewust te maken van de
park. De duurzame camping draaide compleet op
ondersteunden we het Huttendorp Middenbeemster
naar straatjongerenprojecten. Een uniek evenement
waarde van afval. We stimuleren hen om kritisch
zonne-energie en Milieu Service Nederland zorgde
met duurzame afvalinzameling. Tijdens dit evenement
waarbij bewustwording, samen plezier maken en iets
om te gaan met afval en zoveel mogelijk afval aan te
voor een duurzame inzameling en verwerking van
kunnen kinderen vanaf zes jaar twee dagen lang
doen voor anderen hand in hand gaan.
bieden voor recycling.
plastic, glas, karton en restafval.
hun eigen hut timmeren. Daarbij maken ze gebruik
Buurtcamping Amsterdam
Kinderfestival Bussum
Op de derde en laatste dag is het feest en kunnen
In juli waren we aanwezig op Buurtcamping
Ook waren we aanwezig bij Kinderfestival Bussum;
de mooiste hutten een prijsje winnen. Op de 4de
Zonder Dak is een actie waarbij jongeren een nacht
van houten pallets, sloophout en andere materialen.
17
18
CORWIN VAN DER HULST OVER
“We zijn nog lang niet uitgegroeid!”
BOTTE VISSER OVER
RECYCLING DIEMEN Het afgelopen jaar is er veel veranderd bij Recycling Diemen. Sinds de overname in 2018 werken we hard aan de professionaliteit, op alle fronten. Samen met mijn team ben ik die uitdaging aangegaan en mét succes.
alle eisen voldoen. Het terrein heeft een duidelijke afrastering, er hangen diverse veiligheidsborden, er is een calamiteitenplan, het materieel wordt goed onderhouden, onze chauffeurs beschikken over
OVERNAME PARIDON De overgang van Van Paridon Bussum Recycling B.V. naar en de integratie met Milieu Service Nederland, vat ik in één woord samen: structuur! Processen lopen gesmeerd, we werken met de nieuwste machines en auto’s en het terrein is schoon. Dat betekent geen lekke banden meer, iets waar onze klanten erg blij mee zijn.
de juiste diploma’s en certificaten, en er gelden veiligheidsmaatregelen ten aanzien van kleding en schoeisel.
geld meer. Hierdoor zijn er minder boekhoudkundige
meer te automatiseren. Zo is er bij de weegbrug bijvoorbeeld geen cash
grond, hout en puin. Ook hebben we er sinds het einde van het jaar een nieuwe accountmanager bij
medewerkers vergroot. Daarnaast werken we nu met
Het verzorgingsgebied wordt na jaren van krimp
een ander en efficiënter plansysteem, speciaal voor
weer uitgebreid. Nu kunnen we van Amersfoort tot
om nog meer groei te realiseren.
de afvalbranche. We zijn tegenwoordig in staat om met slechts vijf auto’s bijna 300 bakken per week te plaatsen, te wisselen of af te voeren. Paridon Containers heeft bij de reorganisatie afscheid genomen van de recyclingtak en van de rolcontainers. Klanten van deze tak werden overgedragen naar Milieu Service Nederland, die
De procesflow is onder meer verbeterd door
dát werpt zijn vruchten af.
handelingen nodig en is de veiligheid van onze
De professionaliteit is zeer hoog, mede dankzij de
“De grootste winst van 2019? Structuur!”
al prima in deze dienstverlening voorziet. Hierdoor
Hoofddorp en van Zaandam tot Maarssen bedrijven
kon Paridon Containers zich enkel en alleen
en particulieren van dienst zijn bij het afvoeren en
toespitsen op de verhuur van afzetcontainers en
verwerken van bouw- en sloopafval, groenafval,
medewerkers. Bij de overname is er veel personeel meegekomen. Van die groep is 80% al meer dan tien jaar bij elkaar. We zijn bereid voor elkaar te werken en we kunnen op elkaar bouwen. Dat maakt het bijzonder leuk om leiding te geven aan deze club in de nieuwe situatie.
Niet alleen willen wij een fijne en veilige werkplaats
“Elke dag met veel plezier naar Botte Visser mijn werk” TEAMLEIDER RECYCLING DIEMEN 19
Zoals Ronald Voorsluijs in zijn voorwoord al even
zijn voor medewerkers, klanten en bezoekers. Wij
aanstipt, is het terrein flink onder handen genomen.
houden ook rekening met onze omgeving. Zo komt
De oude bouwkeet heeft plaatsgemaakt voor een
er binnenkort nog een schuifdeur om de zijkant
hoogwaardig kantoor, er is een tweede weegbrug
van de loods te kunnen afsluiten en een verlaagd
bijgekomen, de loods is na een uitbouw drie
plafond voor extra geluiddemping.
keer zo groot en de oude losstaande loods is afgebroken. We kunnen nu meer afvalstromen
Elke dag zetten we met elkaar de schouders
tegelijkertijd verwerken, er wordt efficiënter
eronder en blijven we werken aan de groei en
gewerkt, maar bovenal is het terrein een stuk
professionalisering van Recycling Diemen. Begin
overzichtelijker en dus veiliger. Na de nodige
2020 komt er een operationeel directeur voor
verf- en opruimwerkzaamheden ziet het er ook
zowel Milieu Service Nederland, Recycling Diemen
nog eens uitnodigend uit.
als Paridon Containers. Dat geeft wel aan dat we nog veel mooie plannen hebben en nog lang niet
Tijdens de verbouwing hebben we veel aandacht besteed aan de wet- en regelgeving, zodat we aan
zijn uitgegroeid.
Corwin van der Hulst TEAMLEIDER PARIDON CONTAINERS 20
Medewerkers aan het woord
Medewerkers aan het woord
Kort nieuws
Kort nieuws PARTNER VAN HARINGPARTY UTRECHT 2019! 13 juni 2019
Ed Bootsman HOOFDPLANNER
Voor de elfde keer op rij, vormt Restaurant
“Meegroeien met klantspecifieke wensen”
Zuiver te Utrecht het decor voor hét netwerkevenement van het jaar: de Utrechtse Haringparty. Milieu Service Nederland is sinds dit jaar partner van dit evenement wat een heel bijzonder moment
Joyce Brugman TEAMLEIDER FINANCE
Vijf dagen per week sturen we zo’n 40 wagens per dag het land in. Je begrijpt dat dat de nodige planning
in het jaar inluidt; de presentatie van de
vraagt. Tussen 6 en 7 uur in de ochtend komen er zo’n 40 chauffeurs binnen. Ze krijgen routelijsten,
Hollandse nieuwe haring. Utrechtse relaties
begeleidingsbonnen en autosleutels, en de laatste vragen worden beantwoord voordat de eerste
waren uitgenodigd voor deze traditionele en
crediteuren en facturatie vallen onder mijn hoede, maar de zelfsturende teams nemen gezamenlijk de
chauffeurs de weg op gaan.
exclusieve business-to-business party.
verantwoordelijkheid om tot de gewenste resultaten te komen. Ik ondersteun dit proces, hoor aan waar de
VASTGOEDCUP 2019 16 september 2019 Donderdag 19 september 2019 vond de 7e editie van de MAIN Energie VastgoedCup 2019 plaats in Amsterdam. Het evenement, georganiseerd door MAIN Energie, kent een beproefde formule: lekker golfen en netwerken. Milieu Service Nederland is hoofdsponsor van het evenement. Natuurlijk waren wij ook aanwezig, om relaties te ontmoeten én om kennis te delen.
Drie kernwoorden zijn leidend voor mijn afdeling: juistheid, volledigheid en tijdigheid. Debiteuren,
problemen zitten en kijk hoe ik het voor mijn mensen makkelijker kan maken. De druk wordt opgevoerd als er meldingen binnenkomen van ziekte, verslapen of een lekke band. Ook spoedopdrachten en volmeldingen van onze persen moeten worden toegevoegd. Routes worden dan aangepast, chauffeurs geïnformeerd en tijdvensters veranderen. ’s Middags, wanneer de chauffeurs weer terugkeren, voltrekt zich zo’n zelfde soort tafereel. De afdeling planning kan met recht hét epicentrum van Milieu Service Nederland worden genoemd. Gelukkig draai ik al wat langer mee en ben ik niet voor één gat te vangen. De rol van coördinator bij de implementatie van het nieuwe planprogramma DireXtion was mij dan ook wel toevertrouwd. DireXtion helpt ons routes makkelijker, efficiënter en duurzamer in te plannen. Door via efficiëntere routes te rijden, maken
“Routes makkelijker, efficiënter en duurzamer inplannen” 21
we minder kilometers en veroorzaken we minder CO2-uitstoot. Met de komst van DireXtion zijn we ook in staat om proactief de klant te informeren over een lediging. De chauffeurs leggen alle handelingen en acties vast via een app die de gegevens realtime terugkoppelt naar het systeem. De planning kan dan gemakkelijk bijsturen of contact opnemen met de klant als er iets
KENNIS DELEN BIJ SPOT OP DE WERKOMGEVING 11 september 2019 Donderdag 12 september staat in de Brabanthallen in Den Bosch de SPOT op de werkomgeving. SPOT op de werkomgeving is een bijeenkomst voor facilitair professionals om kennis op te doen en te verdiepen. De dag is georganiseerd in samenwerking met Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer en Kenniscentrum facilitair management & gebouwbeheer.
Dat is hard nodig in een tijd waarin de klantrapportages steeds uitgebreider worden en de vragen complexer. Een paar jaar geleden wilde de klant alleen weten hoeveel kilo afval er was afgevoerd. Tegenwoordig draait het om cijfers van meer uiteenlopende aard, de hoeveelheid CO2-uitstoot én om facturen op maat. Doordat wij meegroeien met klant-specifieke wensen, kunnen klanten zelfs FTE’s besparen. En dát is precies de toegevoegde waarde van Milieu Service Nederland. Alle uitzonderingen dwingen ons om na te denken over standaardisering en helpen ons vervolgens om het nóg beter te doen voor andere klanten. Automatiseren is hierbij een must, want ook wij streven naar efficiency. We kunnen nu bijvoorbeeld facturen via UBL (Universal Business Language) versturen, dan zit de factuur direct in het systeem van de klant. Pas één klant gebruikt het, maar al onze klanten kunnen er gebruik van maken! Dankzij deze automatisering hebben we steeds meer tijd om controles uit te voeren, waardoor we met zijn allen gefocust blijven op foutloze data en een optimale dienstverlening.
wijzigt. Een ander groot pluspunt is dat er nu al vijf dagen vooruit gepland kan worden in plaats van één.
Sales Manager Warner Veldhuis was
Zo kunnen we eerder inspelen op extra auto’s of mankracht.
aanwezig om zijn kennis te delen
Een ander soort uitdaging het afgelopen jaar was het opnemen in het proces van de nieuwe klanten én
over afvalvrij ondernemen. Hij praatte
collega’s van Paridon Containers. De veelal eenmalige klanten zonder contract vragen om een andere
In 2020 zal er nóg een efficiencyslag gemaakt worden, namelijk een nieuw en eigen kantoor mét
geïnteresseerden bij over Plastic Recycling
benadering. Toch hebben we met het facturatieproces een enorme efficiencyslag gemaakt. We kunnen nu
balie. De chauffeurs worden daarmee beter bediend vanaf één centrale plek en voor alle andere
Amsterdam; onze splinternieuwe innovatieve
al binnen één week factureren in plaats van binnen drie maanden. Bovendien is de samensmelting van de
kantoormedewerkers in de loods komt er meer rust en ruimte. Zo blijft er meer tijd over om de puntjes op
fabriek voor plastic recycling en natuurlijk
collega’s onderling goed verlopen. We zijn één team geworden. Een team dat klaar is om in 2020 opnieuw
de ‘i’ te zetten. Alles voor een optimale service!
was er veel interesse in afvalvrij ondernemen.
te gaan knallen.
EFFICIËNTER ÉN GROENER RIJDEN MET DIREXTION 07 oktober 2019 Milieu Service Nederland heeft DireXtion geïmplementeerd: een Distributie Management Systeem voor het managen, plannen en monitoren van transportritten. Het systeem optimaliseert routes automatisch en focust op maximale effectiviteit en efficiëntie. Het resultaat? Minder kilometers en minder CO2-uitstoot!
22
KLANTCASE EIGEN THERMEN
Verschillende afvalstromen
EIGEN THERMEN RESORT: OP WEG NAAR CIRCULAIR ONDERNEMEN
Recent hebben we een meerjarig contract afgesloten voor de inzameling en verwerking van alle verschillende afvalstromen van het nieuwe wellness-resort. Om het contract binnen te halen, maakte Dennis Tang, Branchemanager horeca, een plan op basis van ervaring in de branche en een inschatting van de nieuwe locatie. En dat deed hij goed, want Eigen Thermen Resort koos overtuigd voor Milieu Service Nederland.
Uitgedacht advies Dennis vertelt: “we hebben de opdracht gekregen op basis van inhoud, vakkennis en duurzaamheid. Ik heb een uitgebreide offerte opgemaakt, gebaseerd op duurzame, innovatieve oplossingen.” De inzameling gaat plaats vinden met behulp van Multi Afval Containers, waarin de verschillende afvalstromen direct bij de bron worden gescheiden. Doordat we gescheiden afvalstromen ontvangen, kunnen we dit ook heel goed laten recyclen.
Duurzaamheid Duurzaamheid was een belangrijke component in het winnen van
“Eigen Thermen kiest voor duurzame bouw, met duurzame materialen en dus ook voor duurzaam afvalmanagement.”
het contract, geeft Dennis aan. “Eigen Thermen kiest voor duurzame bouw, met duurzame materialen en dus ook voor duurzaam afvalmanagement. Rolcontainers moeten meerdere malen per week geleegd worden. Dat staat haaks op de duurzaamheid die ze bij Eigen
Dennis Tang, Milieu Service Nederland
Thermen willen. Veel op en neer rijden past ook niet in het bosrijke gebied. Het is een locatie van Staatsbosbeheer, die leent zich niet voor veel verkeer. Bovendien is het een streven om de natuur en de dieren zo veel mogelijk met rust te laten. Wij gebruiken daarom
Soms zijn er van die klanten waar je elke dag wel even langs zou willen gaan. Eigen Thermen Resort in Chaam wordt er zo een! Eigen Thermen Resort wordt het grootste, mooiste en meest luxe wellnesscenter van Brabant. De opening staat gepland voor het tweede kwartaal van 2021. Milieu Service Nederland gaat alle afvalstromen die op het resort worden gescheiden bij de bron, inzamelen en verwerken.
23
perscontainers, die de verkeersstromen aanzienlijk verminderen.”
Eigen compost Eigen Thermen moet een ruime en exclusieve wellness-beleving worden, met daarbij een hotel met 60 kamers en horeca. Het resort mikt op 130.000 bezoekers op jaarbasis. Voor alle voedselresten plaatst Milieu Service Nederland een composteermachine op de locatie. “Hier gaan alle resten in, en wordt er vervolgens compost van gemaakt. Dit kan weer gebruikt worden in het bosrijke gebied. Zo blijft deze afvalstroom dus van begin tot eind op de locatie. Een perfect middel voor afvalvrij ondernemen,” aldus Dennis.
24
Medewerkers aan het woord
Medewerkers aan het woord
Kort nieuws
Maikel van Dijk
OPNIEUW FD GAZELLE
Esmay de Graaf HR ASSISTENT
10 oktober 2019
TEAMLEIDER MARKETING EN COMMUNICATIE
Ieder jaar organiseert Het Financieel Dagblad
Waar zijn we eigenlijk van? Toen ik ruim een jaar geleden binnenkwam bij Milieu Service Nederland, vond ik de pay-
de FD Gazellen: de award voor de snelst
off: ‘De beste service tegen de scherpste prijs’, niet erg onderscheidend. Dat roept iedereen. Wat is dan service en
groeiende bedrijven van Nederland. Voor de
wat is de scherpste prijs? Waarom zeggen we niets over duurzame recycling? Waarom zeggen we niets over afval
hoogstwaarschijnlijk een CO2-heffing
derde keer op rij zijn wij ook dit jaar één van
scheiden bij de bron, bij de klanten op kantoor? Waarom bestaan we eigenlijk? Wat is onze identiteit?
voor de industrie in 2021. Start dus in
Van chauffeur tot teamleider, van procescoördinator tot planner, ik heb er het afgelopen jaar honderden
de winnende FD Gazellen! Op 14 november
voorbij zien komen. Wij merken weinig van krapte op de arbeidsmarkt. Door de juiste manier van werven,
mogen we onze award in ontvangst nemen
Voordat we met de identiteit aan de slag konden, nam Milieu Service Nederland Van Paridon Recycling
lukt het ons om de juiste kandidaten bij de organisatie aan te laten sluiten. Dat doen we door heel
en horen we onze plek op de ranglijst.
Bussum over. In zeer korte tijd ontwikkelden we een nieuwe naam, Paridon Containers, een nieuwe huisstijl en verschillende communicatiemiddelen. Ondertussen werd onze revolutionaire plastic recyclingfabriek opgeleverd en werd de vraag naar bedrijfsbezoeken groot. Ook hier hebben we een concept voor ontwikkeld.
Wij zijn trots op de positie in de lijst met Mensen met een latente behoefte aan een andere baan, staan open voor verleiding. Hoe kunnen we hen
Gazellen. “Dat we alweer in de lijst staan
uitnodigen om voor ons te komen werken? Dat is de kunst van een sterk recruitmentteam. Het begint met
is een bevestiging dat we goed bezig zijn.
verleiden, daarna selecteren en dan natuurlijk doorontwikkelen.
Al onze collega’s hebben dit samen bereikt,
voor vinden. De grootste uitdagingen waar veel klanten nu mee bezig zijn? Afvalvrij ondernemen en CO2reductie, ook wel bekend onder de fancy Engelse kreten: Zero Waste en Zero Emission. Wat betekent dat nou? En waarom kunnen wij klanten daarmee helpen? Simpel: wij hebben
vervolgens op zoek naar de beste plek binnen de organisatie.
25
fantastische oplossingen. We zijn de concurrentie hierin ver voor. We hebben daarom onze missie en visie, en van daaruit onze kernwaarden, opnieuw gedefinieerd. In 2020
sollicitanten dat beeld ook teruggeven in het gesprek. Na een goed gesprek doen we aanvullend nog een aantal testen. Op die manier krijgen we een totaalbeeld van elke kandidaat. Met als doel: Wat zijn de ontwikkelpunten? Waar moeten wij als organisatie op letten als we die kandidaat aannemen? Hoe kunnen we hem of haar laten groeien? Dat zijn ook de speerpunten voor 2020: doorontwikkeling van medewerkers, het verder opbouwen van de MSN-academie en vormgeven aan strategisch personeelsbeleid.
duurzaamheidsprestatie van gebouwen.
diepte in. Problemen komen dan vanzelf op tafel en daar kunnen wij in veel gevallen een oplossing
telefonische pitch bevestigt al dan niet onze eerste vermoedens. Samen met de kandidaat gaan we
jonge en dynamisch cultuur hebben. Dat plaatje moet wel kloppen in de praktijk. Ik vind het supergaaf als
de beoordelingsmethoden voor de
interesse door de onderwerpen aan te snijden waar we echt goed in zijn, en ga in een gesprek de
en hoe sluiten deze aan bij Milieu Service Nederland of één van onze andere bedrijven? Zo’n eerste
sollicitanten blij verrast als ze binnenkomen. We zeggen dat we informeel zijn, korte lijnen kennen, een
voldoet u zo aan GRESB en BREEAM;
de Recreatie Vakbeurs is aangepast aan de primaire wensen van de doelgroep. De strategie? Wek
afvalinzameling.
In het eerste telefonische gesprek tasten we de kandidaat af. Waar liggen de behoeften van de kandidaat
zorgen we ervoor dat het beeld dat we telefonisch schetsen, in de praktijk wordt bevestigd. Vaak zijn
voldoet u aan de richtlijnen. Bovendien
stand met oplossingen voor de klant. Kort, bondig, rustig. Ook onze deelname aan de PROVADA en
werken aan een zo duurzaam mogelijke
proberen voornamelijk te kijken naar wat er niet letterlijk staat. De manier waarop een samenvatting
Als kandidaten voor het eerst op gesprek komen, komen ze direct in een warm bad. Met het team
gescheiden wordt. Bovendien komt er
drukken. We hebben onze beursstand getransformeerd van producten/diensten-catalogus naar een
wordt geschreven op bijvoorbeeld LinkedIn, vertelt ons heel veel.
“Mensen werven is de beheersing van het verleiden”
75% van het huishoudelijk én bedrijfsafval
Op de Facilitair & Gebouwbeheer Vakbeurs 2019 heb ik voor het eerst echt mijn stempel kunnen
door elke dag weer met hart en ziel te de beste match. We zoeken niet alleen op basis van ervaring, vaardigheden en competenties. Wij
De overheid wil dat in 2020 minimaal
2020 met duurzame afvalinzameling dan
nauwkeurig op zoek te gaan naar profielen met hetzelfde dna als dat van ons.
Zoeken we iemand voor een specifieke functie, dan gaan we in diverse online databases op zoek naar
Wist je dat?
“In oplossingen voor Zero Waste zijn wij de concurrentie ver vooruit”
gaan we dat door het hele bedrijf nog verder uitdragen. In middelen en advies, eigenlijk in alles wat we doen. Ondertussen is de afdeling marketing ook op kracht. Aan de online-kant hebben we
Wist je dat? Duurzaam ondernemen prioriteit nummer 1 is voor Milieu Service Nederland? Voor ons is het dan ook niet meer dan logisch dat
een nieuw talent binnen kunnen halen en dat is niet meer dan logisch met de ambities
ook ons wagenpark zo duurzaam mogelijk
die we hebben uitgesproken. Milieu Service Nederland wil met de onderliggende merken
is. Ons wagenpark bestaat voor 100% uit
de Coolblue van de afvalbranche worden. Met 100.000 unieke, onbetaalde bezoekers per
voertuigen met een emissiestandaard van
jaar, is dat een mooie opstap naar meer.
minimaal Euro 5. Maar liefst 84% van onze
En ja, op onze wagens staat nog steeds ‘De beste service tegen de scherpste prijs.’ Hint voor 2020: houd die wagens maar goed in de gaten!
vrachtwagens voldoen nu al aan de Euro 6 norm, voor het totale wagenpark is dat 73%.
26
Vanuit een recent betrokken en duurzaam kantoor in Hoofddorp werkt Intercity Real Estate Management met 18 professionals aan het allround beheer van Nederlandse vastgoedbeleggingen. De drie belangrijkste pijlers voor Intercity Real Estate Management zijn Asset Management, Property Management en Accountancy. Binnen Property Management behoort ook het faciliteren van duurzaam afvalmanagement.
1100L containers die 3x per week geleegd werden. We praten dan
Intercity werkt al meer dan 12 jaar samen met Milieu Service Nederland, die voor 90% van de vastgoedportefeuille de
Nieuwe situatie: miniperscontainers op 3 strategische plaatsen
afvalinzameling verzorgt. Toen Intercity Real Estate Management in
Om de vuilstromen meer beheersbaar te maken en de servicekosten
2012 een nieuw object in Rijswijk in beheer kreeg, was Milieu Service
zoveel mogelijk te verlagen, is ervoor gekozen om aan de achterzijde van
Duurzaamheid
Nederland dan ook de logische partner om het afvalmanagement te
het object drie afsluitbare en overkapte afvalhokken te plaatsen. Daarin
Intercity Real Estate Management verzorgt namens opdrachtgevers
verzorgen. Bovendien kenden zij de situatie op locatie goed.
staan een Miniperscontainer en een reguliere container voor papier/ karton.
bij multi-tenant objecten o.a. de inzameling van restafval en papier/
De afvalhokken staan op strategische punten die voor alle huurders goed
karton. “Duurzaamheid is en wordt steeds belangrijker voor
bereikbaar zijn. Begin 2019 zijn deze voorzieningen gerealiseerd.
pandeigenaren, beheerders en huurders. Op afvalgebied proberen we
Oude situatie: 66 ledigingen per week
over 66 ledigingen per week!”
Hoge kosten en illegale afvaldump “Bijkomend nadeel was dat de contractuele kosten verschrikkelijk hoog waren en behoorlijk drukten op de servicekosten”, vervolgt Dekker. “Ook wisten ‘nieuwe’ chauffeurs niet alle containers te vinden door de complexe situatie. Bovendien waren de containers op het terrein voor iedereen toegankelijk en werd er veel illegaal (grof) afval gedumpt. Dat resulteerde ook in een toename van zwerfafval.”
Technical Manager Eric Dekker geeft aan: “Het object bestaat uit meerdere bouwdelen van twee of drie bouwlagen. In de lengte is het
KLANTCASE INTERCITY
MINDER VERKEERSBEWEGINGEN EN 50% BESPARING 27
enkele honderden meters lang. In de oude situatie stonden er over de gehele lengte, aan de voor- én achterzijde, rolcontainers voor restafval en papier/karton. Omdat de inpandige afvalhokken veel te
in overleg met onze huurders te bekijken hoe we dit zo goed mogelijk
Minder verkeer
op kunnen pakken. We zien een toenemende vraag vanuit onze
De Miniperscontainers geven een automatische volmelding bij 80%
huurders voor het scheiden van plastic. Wellicht dat we hier in de
vol, waarna de unit binnen 24 uur wordt geleegd. “Er wordt dus alleen
toekomst verder vorm aan gaan geven”, geeft Dekker aan.
gereden als de pers bijna vol is. Dat is efficiënt, kostenbesparend en milieuvriendelijk”, geeft Dekker de voordelen weer. “We zien dat
Korte lijnen
huurders meer bewust en gemakkelijker afval scheiden. Ook wordt er
Intercity Real Estate Management werkt inmiddels meer dan 12 jaar
geen illegaal afval meer op het terrein gedumpt.”
samen met Milieu Service Nederland en dat bevalt Dekker prima.
klein waren, stonden containers zowel op straat in cocons als in algemene ruimtes. In totaal ging het om 22 stuks
“Tweejaarlijks evalueren wij de samenwerking. Indien er sprake
Aanzienlijke besparing
is van een probleemlocatie vaker, om eventuele problemen zo
Dekker: “Bij de uitwerking van het plan zijn we uitgegaan van een
spoedig mogelijk te verhelpen. Het sterkste punt van Milieu Service
kostenbesparing van 40’%’’. Op basis van de cijfers tot nu toe, lijkt het
Nederland is voor mij het aantrekkelijke tarief, in combinatie met de
erop dat er zelfs een besparing van ruim 50% gehaald gaat worden.
korte lijnen die je binnen de organisatie hebt. Samen kunnen we de
Deze besparing komt direct ten gunste van de huurder en verhuurder.”
dienstverlening naar onze klanten en eindgebruikers optimaliseren.”
“Er wordt dus alleen gereden als de pers bijna vol is. Dat is efficiënt, kostenbesparend en milieuvriendelijk”
Eric Dekker, Intercity 28