GBS -En los Medios On Line- Revista Coomultrasan - GBS habla sobre Confianza clave para los negocios

Septiembre / Octubre ISSN1794-8339

Formaci贸n integral

para el ma帽ana No. 38

La confianza y la profundizaci贸n financiera

Editorial

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Entérese...

Se renuevan convenios con Aseguradora Solidaria y Los Olivos

Por: Jaime Chávez Suárez Gerente General Financiera Comultrasan

Valores organizacionales

A

sí como cada uno de los seres humanos tiene definida su personalidad a través de una serie de valores que lo caracterizan, las empresas tiene dentro de su cultura organizacional una serie de valores que las identifican ante el público con el cual se relacionan, llámense clientes, usuarios, socios, comunidad en general, sociedad civil, entidades gubernamentales, acreedores, gremios, competidores y demás formas de expresión organizativa.

Los valores le pertenecen a cada empresa y pueden resultar muy parecidos a los de otras organizaciones. Su distinción principal radica en la vivencia de estos al interior de la empresa. Así como la identidad de valores y costumbres de los individuos que ocupan un territorio forman parte de la cultura e idiosincrasia de los habitantes de una región, la aplicación y el conocimiento de los valores empresariales practicados por sus funcionarios conforman la cultura organizacional de la entidad en referencia.

Los valores deben ser identificados fácilmente por los observadores externos, con independencia del grado de vinculación que mantengan.

Para lograrlo, al interior de la empresa es nece-

Créditos

sario trabajar muy fuerte en la apropiación de los mismos por todos y cada uno de los funcionarios de la entidad. No debe ser un amplio listado de buenas intenciones, sino más bien de unos pocos valores que caractericen a la entidad y sean corroborados en su diario quehacer.

Apropiarse de aquellos valores que han sido definidos como los que deben identificar a la empresa exige la disciplina institucional de trabajar en su interiorización, sin importar que la entidad tenga presencia en distintas zonas geográficas del país o, aun, del mundo, en el caso de aquellas con carácter multinacional.

En Financiera Comultrasan hemos trabajado de manera consistente en la formación de una cultura organizacional acorde con las expectativas de nuestros asociados. Por ello, se adoptaron aquellos valores que más caracterizan a la entidad y que nuestros colaboradores practican en el desempeño de sus actividades laborales. Estos valores han contribuido a la consolidación de una cultura organizacional al servicio de la comunidad en general. La confianza, el compromiso, la responsabilidad social, el desarrollo integral y el servicio han sido los valores escogidos para continuar transitando por el camino de la solidaridad que caracteriza a nuestra Cooperativa.

Dirección Jaime Chávez Suárez Gerente General Financiera Comultrasan Coordinación Departamento de Comunicación Financiera Comultrasan Directora Alix Herrera Acelas

2010 Impulso Solidario Boletín informativo de la Financiera Comultrasan

Participantes: Jeanette Hernández Paola González Rojas Leider Mosquera Gutiérrez Sonia Gamboa Julián Reyes

Con el propósito ampliar el portafolio de servicios en el área de seguros para los asociados y sus familias, Financiera Comultrasan relanzó los convenios con la Aseguradora Solidaria de Colombia y con Cofuneraria Los Olivos.

“El convenio lo hemos suscrito con el objetivo de brindar una mejor atención a nuestros cooperados y a su núcleo familiar”, comenta Jaime Chávez Suárez, Gerente General de Financiera Comultrasan.

Para adquirir este servicio los aso-

Lanzamiento de Viñedos de Zapalonga Cuarenta y siete lotes para construcción hacen parte del nuevo condominio campestre Viñedos de Zapalonga, ubicado en inmediaciones del municipio de Zapatoca.

Este conjunto cerrado y dotado de todos los servicios nació de la alianza entre la Fundación Comultrasan e Inversiones Zapalonga.

“Las personas interesadas en inver-

tir en este proyecto que requieran de crédito pueden pedir información y tramitarlo en Financiera Comultrasan”, explica Sandra Jaimes, Gerente de la Fundación Comultrasan.

Para mejor ilustración puede dirigirse a las oficinas de la Entidad ubicadas en Zapatoca, a la Fundación Comultrasan en Bucaramanga llamando al teléfono 6802000 Ext. 3703-3701.

Un balance positivo El pasado 6 de septiembre Financiera Comultrasan recibió de la Fundación Ford el informe final de la capacitación sobre Sistema de Desempeño Social, jornada en la que participó junto a cinco cooperativas del país.

Durante ocho meses, colaboradores de la Entidad conocieron la metodología del Sistema de Desempeño Social para implementarla en la Cooperativa. El objetivo es tener un mayor impacto en poblaciones vulnerables o necesitadas, así como a las que se enfoca el microcrédito.

“En la actualidad estamos en el proceso de implementación del Sistema. Posi-

Comité Editorial Integrado por un equipo interdisciplinario de colaboradores y directivos de la Cooperativa.

Redacción y edición de textos Departamento de Comunicación Financiera Comultrasan Vanguardia Liberal - Nuevos Proyectos

ciados deben acercarse a la oficina donde se encuentran vinculados. Allí los asesores les brindarán toda la información y los requisitos necesarios para acceder a los servicios.

“Este acuerdo que se hace con la Aseguradora Solidaria de Colombia y con la Cofuneraria Los Olivos, también organizaciones cooperativas, permite trabajar en conjunto por el mejoramiento de la calidad de vida de los asociados y de los colombianos en general”, explica el Gerente General.

Diseño, diagramación y fotografía Departamento de Comunicación Financiera Comultrasan Vanguardia Liberal- Nuevos Proyectos Portada Fabian Picón Impresión Vanguardia Liberal

blemente con el apoyo de Adai de Luxemburgo obtendremos una calificación que avalará la gestión que estamos haciendo”, explica John Jimmy Calderón Plata, Director del Departamento de Microfinanzas de la Cooperativa.

Con la implementación del Sistema, Financiera Comultrasan trazará nuevas metas según los resultados obtenidos y, a futuro, mejorar los indicadores y el seguimiento a los microempresarios en aspectos como el mejoramiento de la calidad de vida, de las condiciones de salud, de educación, de generación de empleo y de crecimiento de la microempresa.

Financiera Comultrasan: Calle 35 # 16-43, sede administrativa Conmutador: 6802000 extensiones 5040, 5041 y 5042.

Fax: 6420279.

Correo Electrónico: financiera@comultrasan.com.co Página web: www.comultrasan.com.co Bucaramanga, Santander – Colombia Los artículos publicados en esta edición de Impulso Solidario son responsabilidad de sus autores.

Derechos Reservados Financiera Comultrasan

En cifras

La confianza y la profundización financiera

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a estructura y desarrollo de las instituciones financieras están altamente correlacionados con la confianza, correlación evidente en la profundización financiera, la eficacia y el avance del mercado de valores; que en la gran mayoría de las veces y en muchos países, regiones y ciudades supera a los demás sectores económicos, llegando inclusive a impulsar su sostenimiento y desarrollo.

Entre más confianza, ética y transparencia exista en las instituciones financieras, mayor será su crecimiento y el aporte de estas a la prosperidad de las comunidades, regiones y países.

El grado de ‘civilización’ de una sociedad como tal, se dice, está definido por la capacidad y el nivel que tienen los individuos para asociarse, asociación que se constituye en un indicador fundamental de confianza y, por lo tanto, de metas, objetivos, realizaciones y de resultados.

Por esto, el grado de asociación y la confianza tienen una buena

relación para definir esquemas de crecimiento y desarrollo, especialmente importantes en los países, regiones y comunidades ‘emergentes’, en donde es difícil encontrar interés en grupos particulares de inversión.

Es una realidad que los niveles superiores de confianza están asociados con mercados financieros más profundos en captación de depósitos y crecimiento del crédito, que mejoran la competitividad y la eficiencia del sistema, influyendo positivamente en el progreso de las economías regionales y nacionales.

La confianza es un complemento natural y estratégico de las instituciones.

Financiera Comultrasan a agosto 31 cuenta con 288.242 asociados, con un patrimonio aproximado de $130.000 millones, un mercado de depósitos de $ 365.000 millones y una cartera de crédito de aproximadamente de $492.000 millones.

Indicadores Económicos Al 31 de Agosto de 2010 Los datos anteriores están sujetos a observaciones y recomendación de la Superintendencia de Economía Solidaria.

Por: Haiber Alberto Barón Pinto Gerente de Innovación y Desarrollo

Es la convicción recíproca del accionar transparente que existe entre Financiera Comultrasan, sus asociados, sus clientes y la comunidad en general, que forma un vínculo estrecho para el desarrollo mutuo.

554.484.632.493 Activos Totales 491.554.003.686 Cartera Total 60.255.753.869 Aportes Sociales 129.852.400.008 Patrimonio Total 365.058.631.340 Captación de Asociados 36.875.943.554 Fondo de Liquidez 13.744.732.504 Inversiones Temporales y Disponibles Préstamos Otorgados en el mes de 41.424.073.709 Agosto de 2010 Prom.Indiv. Créd.Otorgados en 6.628.912 el Mes de Agosto de 2010 6.249 No. De Créditos Otorgados en el mes Agosto de 2010 273.027.605.091 Préstamos Otorgados a Agosto de 2010 43.205 No. De Créditos Otorgados a Agosto de 2010 No. de Asociados 288.242 23,13% Margen de Solvencia 215,50% Quebranto Patrimonial 10,10% Razón Fondo Liquidez 116,62% Indicador de Cobertura 81,54% Margen Financiero Bruto 3,70% Indicador de Mora de la Cartera

Excedentes antes de Reserva Patrimonial

15.067.168.650

Reserva Patrimonial

12.025.000.000

Excedentes Netos Interpretación La Cooperativa registró buenos resultados con excedentes de $3.042.17 millones un indicador de mora de 3,70%. El número de asociados se situó en 288.242 con aportes por más de $60.255,75 millones de pesos. Su cartera asciende a $491.554 millones.

Es importante destacar el Margen de Solvencia de 23,13 % muy superior al exigido por los entes de control externos a la Cooperativa.

3.042.168.650

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En qué andamos

Los valores corporativos se viven en Financiera Comultrasan

Hechos más que palabras

“Lo único necesario para que triunfe el mal es que los hombres buenos no hagan nada”.

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os valores, un tema del que todos hablan, pero ¿todos lo aplican? Al hacerse un corto autoexamen usted diría si es una persona de principios éticos…

Ensayemos. Cuando por accidente usted choca su automóvil o motocicleta con otro vehículo y nadie lo ve, ¿usted busca al dueño para responder o simplemente huye?, o ¿cumple sus compromisos, horarios y citas en forma pun-

* Valores corporativos - Confianza.

- Compromiso.

- Responsabilidad social.

- Desarrollo integral.

- Servicio.

Edmund Burke.

tual?, o ¿bota basura a la calle?

Estas preguntas se aplican a personas, pero también a instituciones, porque son hechas por seres humanos. En coherencia con la filosofía cooperativa, Financiera Comultrasan viene afianzando en su cultura empresarial la práctica permanente de los valores cooperativos.

Apropiando valores

Mediante una encuesta aplicada a asociados y empleados, y teniendo como base los valores y principios del cooperativismo, la Entidad estableció sus valores corporativos, tarea que no fue difícil, porque corresponden a la vivencia permanente de los mismos, a la percepción que el público

85%

de los colaboradores están en el nivel profesional, indicador del aporte de la Cooperativa a su desarrollo integral.

tiene de la Entidad, y la incorporación de buenas prácticas en cada una de las iniciativas y decisiones empresariales.

Por ejemplo, la responsabilidad social se evidencia en el contacto con la gente y la comunidad al abrir agencias en lugares de condiciones difíciles y tener asociados con bajos ingresos o trabajos informales sin discriminación, con el objetivo de aportar al proyecto de vida de estas personas.

La Cooperativa contribuye al desarrollo integral de sus asociados brindando un apoyo solidario y un acceso a créditos de forma ágil, oportuna y haciendo un seguimiento efectivo, porque los

usuarios son personas que merecen un servicio amable y trato de calidad.

“Lo más importante es el ser humano y el trabajo en equipo, como las dos premisas fundamentales del cooperativismo, por eso, en Financiera Comultrasan los valores se viven y se practican desde cada acción que hace la Entidad”, comenta Margarita Otálora Reyes, Secretaria General.

Otras iniciativas como las decisiones participativas, la igualdad de derechos y deberes de los asociados y la revalorización equitativa de los aportes sociales, entre otras, hacen que en la Cooperativa hablen los hechos más que las palabras.

Valores cooperativos * Operativos: - Ayuda mutua.

- Responsabilidad.

- Democracia.

- Solidaridad.

- Igualdad.

- Equidad.

* Éticos - Honestidad.

- Transparencia.

- Responsabilidad social.

- Preocupación por los demás.

Más de 288 mil asociados corroboran la confianza, el compromiso, la responsabilidad social, el desarrollo integral y el servicio que caracterizan a Financiera Comultrasan.

Impulsemos

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Buenas prácticas empresariales

Formación integral

para el mañana Las instituciones, sean públicas o privadas, tienen la responsabilidad de cumplir con ética, valores y buenas prácticas empresariales cada una de sus funciones.

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a reciente crisis económica mundial ha hecho que la confianza sea uno de los aspectos determinantes al realizar negocios. Para tal fin es muy importante que las entidades, sin importar su objeto social, demuestren las buenas prácticas administrativas que manejan.

En el caso de Financiera Comultrasan una de las responsabilidades es cumplir con las normas y políticas en prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo.

“Vigilamos que se cumpla el Sistema Integral para la Prevención de Lavados de Activos y Financiación del Terrorismo, Siplaft, expedido por el ente regulador, la Superintendencia de Economía Solidaria”, explica Juan Carlos Pérez Mantilla, Oficial de Cumplimiento de la Cooperativa.

Además, en capacitaciones e inducciones

al personal de Financiera Comultrasan se socializa y verifica el cumplimiento del Código de Conducta y Buen Gobierno, como también el reglamento interno de trabajo, disposiciones que apuntan a blindar la Cooperativa de riesgos relacionados con prácticas ilícitas.

“La participación de los empleados es muy positiva, porque hay conciencia de la responsabilidad que cada uno tiene respecto al tema. Además la Entidad se ha preocupado por capacitar en forma permanente y transmitir el conocimiento a los colaboradores, para garantizar la aplicación de las buenas prácticas”, dice Juan Carlos Pérez.

Y… ¿la academia?

Los valores y la ética en el mundo contemporáneo se han hecho más exigentes no sólo para las empresas, sino para las instituciones educativas.

“La formación la hacemos en las asigna-

turas, y también a partir de las prácticas y del ejemplo porque es lo fundamental. Es importante que entiendan la importancia de trabajar con la comunidad, de ser éticos, solidarios y responsables de su trabajo”, comenta Miriam Carrillo Bautista, Decana de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia, UCC. Esta universidad por ser del sector solidario

fomenta valores como la solidaridad, la equidad, el respeto a la diversidad y la justicia, buscando que los profesionales tengan ese mismo sello.

“Hablar de responsabilidad social es hablar de educación responsable. Nosotros somos los llamados a impartirla, formar los valores, incluida lógicamente la ética. Si eso se hace, el día de mañana tendremos una sociedad justa, como la necesitamos”, concluye la Decana.

Reputación, el valor real de una empresa Con el gobierno corporativo las instituciones declaran valores, principios, prácticas administrativas, la responsabilidad social y política de negocios internacionales.

En el caso de la empresa santandereana GBS - La Casa Colombiana del Software se busca consolidar la confianza ante los clientes, empleados e incluso empresa del mismo género.

“Nuestra empresa vende software, que es un intangible, por lo que el

cliente termina comprando la reputación del proveedor, para esto mantenemos una comunicación fluida, clara y honesta con ellos, conservando la confianza para que así ellos permanezcan con nosotros.

Con los procesos de adquisición de software, por ejemplo, se garantiza el cumplimiento en la entrega, para que el cliente conozca el precio y el tiempo de entrega del software”, dice Pedro Sandoval Cuadros, gerente de esta compañía.

Protagonistas

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Ética: fundamento del

éxito empresarial

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as instituciones tienen la motivación de impactar positivamente cada uno de los actores que las rodean, por medio de iniciativas como los valores empresariales, la responsabilidad social y el gobierno corporativo.

En ellas se dan las directrices de cómo debe proceder el gerente, el administrador, el directivo y todas aquellas personas que de una u otra for-

ma tienen una injerencia directa en los procesos empresariales.

Además, permite optimizar recursos, establecer el trato con el medio ambiente, su impacto social y la vinculación de la administración en dichas decisiones.

Los protagonistas de hoy son expertos en el tema, cada uno en su área, por lo que conocen la importancia de estas buenas prácticas y el papel de la ética en las entidades y profesiones que representan.

Martha Eugenia Ardila Ulloa

Revisora Fiscal de Financiera Comultrasan “La ética de sus directivos y de todos los empleados en una institución es vital para el buen desarrollo de las labores. Cuando la ética está como un principio y un valor fundamental en el manejo de las organizaciones, todas las directrices van a estar enfocadas hacia el respeto del otro. La ética es fundamental, sin ella aparecerían problemas de desvío de recursos, de laborar más por el interés personal que por el bienestar general. Cuando se trabaja con ética prima el interés general sobre el particular”.

Yolanda Ardila Pinto

Abogada - Jueza “La ética es la que marca nuestra conducta, las relaciones interpersonales, profesionales y laborales. Si no tenemos ética nuestras normas de conducta van a estar por fuera de orden. Es importante, además, porque nos ayuda a tener buenas prácticas y a cuidar la imagen, vamos a reflejar a una persona honesta que actúa conforme a los ordenamientos jurídicos y sociales, a los valores y nos ayuda a aceptar la crianza por parte de nuestros padres y de la misma sociedad”.

Gustavo Méndez Paredes

Sacerdote “La ética hace alusión al concepto de costumbre, que es adquirida y aprendida para tener un modo de ser particular.

Es importante porque de ella depende la estructuración común de la sociedad; si cada persona tuviera una ética diferente, cómo sería la convivencia fraterna.

Su relevancia no es para poner normas y reglas, sino para tomar conciencia de lo que somos como humanos y el común acuerdo para un bienestar. Las costumbres de convivencia mínima son los derechos humanos y las costumbres de ética máxima sería, por ejemplo, la ética cristiana”.

El malo, el bobo y el vivo U

n hombre se encuentra un maletín en un café céntrico en una ciudad de Colombia y, aunque no parecía demasiado valioso, no duda en preguntar al dueño del café si sabe a quién pertenece. Como nadie aparece a reclamarlo el señor se dirige a una estación de Policía y lo entrega. La Policía decide abrir el maletín y en su interior se descubren varios millones de pesos.

Esta historia no es ficticia. El hombre que devolvió el dinero es uno de esos hombres que no dudó ni por instante que lo más inteligente que podía hacer era devolver algo que no era suyo. Para muchos, esta conducta sería descrita como bobo, pues no aprovechó una oportunidad para hacerse millonario rápidamente, sin hacerle daño a nadie. Lo que un vivo hubiera hecho es tomar el maletín y quedarse con todo el dinero, pues por alguna regla universal, cada vez que un bobo se descuida hay que aprovechar la suerte. De malas. La vida está hecha para los vivos, dicen. ¿Por qué la ética y la inteligencia parecen estar en dos extremos del espectro?

Me he preguntado hace mucho tiempo por qué nuestra cultura está llena de perso-

najes exitosos en el mundo de los negocios, el deporte, la farándula y la política, que son inteligentes, pero poco éticos. La gente los admira, pues la inteligencia y el éxito parecen ser más importantes que la ética. Es más, parecería que la única forma de salir del subdesarrollo es tomarse ciertas libertades éticas. Nadie ve en la ética una forma de surgir, más bien parece una forma de estancarse social y económicamente.

El lavado de activos es otra de esas actividades criminales que la gente erróneamente no ve necesariamente como dañina para la sociedad. El que le ayuda a un delincuente a introducir sus activos en el torrente lícito le está dando la justificación a toda su empresa criminal. Pero más grave que eso, le está permitiendo cometer otros delitos, pues el criminal usa el dinero mal habido para corromper funcionarios públicos, comprar armas, mantener su aparato de seguridad y continuar con el negocio criminal.

En toda historia de lavado de activos hay un malo, un bobo y un vivo. El bobo es quien cree que el mal no es malo y se presta para la operación de lavado.

Por ejemplo, una empresa muy reconocida recibió erróneamente una inmensa consignación en efectivo y la devolvió

Tiene la palabra 7

en cheque de gerencia a un lavador que se hizo pasar por un honesto hombre de negocios que se había equivocado.

También está el vivo, que por ganarse un dinero presta su nombre y ayuda al lavador a mover recursos sin darse cuenta que el dinero está a su nombre y el delito también. ¿Usted quién quiere ser: el bueno, el bobo o el vivo?

Por Alberto Lozano Vila Consultor internacional

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Nuestra tierra

Financiera Comultrasan está presente en San Gil

Desarrollo en la tierra de ríos y montañas

A

sólo 96 kilómetros de Bucaramanga se encuentra el municipio de San Gil, conocido también como la capital turística de Santander y de la provincia guanentina.

En esta tierra de gente amable, trabajadora y ahorradora se fundó hace 33 años la agencia de Financiera Comultrasan.

Sus cerca de 8 mil 500 asociados han hecho de esta agencia una de las más grandes y con mayor crecimiento de la región.

“En este momento el crecimiento ha sido posible debido a la diversificación del portafolio de servicios, las diferentes líneas de crédito que son atractivas y las tasas de interés que ofrecemos para los productos de captación que tenemos”, explica Óscar Rodríguez Ortega, gerente de la agencia de San Gil. El que este municipio sea conocido por su dinámica actividad comercial hace que Financiera Comultrasan sea un apoyo para generar desarrollo en la región a través de microcréditos para las unidades de negocios unipersonales o familiares, los comerciantes y los vendedores informales, como también con las tasas preferenciales para las Pymes.

Cumpliendo sueños

Para hacer posible el sueño de ahorrar y tener vivienda propia, la agencia de la Cooperativa en San Gil ejecuta varias iniciativas para cumplir este propósito.

Una de ellas es el plan piloto del novedoso servicio Ahorro Domiciliario, que beneficia a comerciantes, empleados de microempresas o trabajadores independientes.

El plan consiste en ahorrar desde $10 mil diarios o $30 mil semanales, sin tener que desplazarse hasta las oficinas de Financiera, ya que existe un empleado de la Cooperativa que va directamente hasta el lugar de trabajo de cada ahorrador para recoger la cuota.

De otro lado, la Entidad financia dos proyectos de vivienda de interés social en el municipio llamados Ciudad Futuro y Santa Catalina Campestre.

“Nosotros facilitamos la apertura de las cuentas del ahorro programado e igualmente se hace el crédito para la compra del cupo y los acabados”, dice el Gerente de la Agencia de San Gil. Estas viviendas se realizan con el apoyo de las Naciones Unidas, la Gobernación de Santander y la Alcaldía local.

Con la participación de estos y otros proyectos la agencia de Financiera Comultrasan en San Gil demuestra su solidez institucional y su compromiso con el municipio.

La agencia de San Gil presta servicio en el siguiente horario: De lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a 11:00 a.m.