Año 1. Número 6. Abril-Mayo 2015
INNOVA
CENTRO
resalta por su variedad y calidad
LAS
REPORTAJE
CONSEJOS
GRIFERÍAS Piezas importantes en el hogar y en la oficina
Bticino se posiciona en RD
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EDITORIAL
Las ferreterías, un negocio que va en constante crecimiento Queridos lectores, en esta edición de “Mi Ferretería” nos proponemos como acostumbramos informarles, orientarles y darles a conocer las novedades del mundo ferretero. Cada día este negocio va creciendo y creemos que usted como emprendedor puede ir de la mano de su negocio en este crecimiento ofreciendo un buen servicio al cliente con el apoyo de sus empleados. En números anteriores hemos mencionado frases tales como: “buen servicio al cliente”, “precios competitivos”, “servicio a domicilio”, aspectos que no podemos dejar de
enfocar por la importancia que tienen para desarrollar su negocio. Podemos verlo en las entrevistas realizadas a Hony Piña, gerente de tienda de Innova Centro, y a Arturo Ciprián, gerente de Bticino, ambos con vocación de servicio, tenaces y competitivos en el área que desarrollan. También tratamos en este número sobre el uso de las extensiones, una herramienta de manejo común en el hogar y en la oficina y que por falta de conocimiento la sobrecargamos conectando varios equipos que van
por encima de su capacidad, lo que puede producir un cortocircuito. Cada uno de estos temas ha sido seleccionado pensando en que le sirva de guía práctica y orientación. Y como el saber no pesa, le recomendamos todo el contenido de esta edición para su conocimiento y aplicación en el diario vivir del su negocio. Hasta la próxima.
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AÑO 1. NÚMERO 5. ENERO-FEBRERO 2015
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SECCIÓN
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NOVEDADES
innova
Herramienta de fuego
TENDENCIAS GRIFO CON AJUSTE INTELIGENTE Este sistema está equipado con una pantalla táctil para controlar la temperatura y la presión del agua en todas las áreas del hogar. Este dispositivo evita el desperdicio de agua, pero para esto debe cambiar toda la instalación de plomería, así como un generador por si falta el agua.
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Esta herramienta muy común a la vista de todos, es para sorpresa de muchos un encendedor hecho de metal y de peso ligero.
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A simple vista parece una llave de plomería. Esta lámpara es una creación de David Benatan hecha con tubos usados, donde el interruptor es la manivela del grifo. Las opciones de Kozo Lamp incluye lámparas de pie hasta escritorio, con distintos tipos de foco y conservando el color plata del tubo.
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PUNTO DE VISTA
¿Cuáles son las quejas más frecuentes de los clientes y como la manejan?
CARMEN VILLAR FERRETERÍA JACQUELINE La queja más frecuente es sobre la entrega del material. Le buscamos la vuelta diciéndole que se lo hacemos llegar lo antes posible, pero al mismo tiempo le orientamos diciéndole que deben hacer su pedido con tiempo.
ELVIS GARCÍA FERRETERÍA LA FUERZA La gente protesta por los precios, pero le hablamos de la calidad del producto y sus ventajas.
JOSÉ ML. PEÑA RUBIO FERRETERÍA PEÑA RUBIO Las quejas más constante que tenemos son los precios, que se manejan de acuerdo a los proveedores. Tratamos de educar al cliente conforme a los precios de la compañía.
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SECTOR FERRETERO
CEMENTEROS AFIRMAN PRODUCCIÓN SUPERA LAS EXPECTATIVAS La Asociación Dominicana de Productores de Cemento Portland (Adocem) destacó el papel que desempeña esa industria en la generación de infraestructura y vivienda para mejorar la calidad de vida de la población y ratificó, asimismo, su compromiso de seguir contribuyendo a la creación de valor económico, social y ambiental del país. Para la industria del cemento el 2014 es valorado como un año de expansión y consolidación, cuyo dinamismo, a través de la inversión privada en el desarrollo de proyectos habitacionales de bajo costo, de importantes proyectos de infraestructura vial y de la inversión pública, especialmente lo relativo a la construcción y remodelación de recintos escolares a nivel nacional, se reflejó en el logro de un incremento del 13.8% superando de esta forma las propias previsiones del sector y del Gobierno. Así lo plantea Carlos González, presidente de Adocem, a raíz de presentar el Informe Anual 2014: Huellas de Progreso, durante un encuentro almuerzo que ofreciera recientemente la entidad a los medios de comunicación y relacionados corporativos. De acuerdo a sus planteamientos, en el 2014, incluyendo las exportaciones, la producción de cemento alcanzó los 5 millones de toneladas en contraste con los 4.4 millones de toneladas del 2013, en tanto que el consumo doméstico de cemento registró un total de 3.6 millones de toneladas, cantidad que supera en un 18% al 2013. Señaló que este importante incremento del mercado local estuvo “oportuna y eficientemente cubierto por la industria nacional”, ya que la capacidad instalada alcanza las 6.9 millones de toneladas, suficiente para atender la demanda local durante los próximos 20 años con un crecimiento anual del mercado del 3%. Añadió que existe un excedente de un 48% de capacidad de producción instalada sobre la demanda local; “y estos resultados
con precios por debajo de los niveles actuales sería insostenible continuar operando como lo hemos estado haciendo”, apuntó el presidente de Adocem. Con gran satisfacción el dirigente de los productores de cemento señaló que los niveles de producción del sector han permitido, además de suplir la demanda local en su totalidad, colocar el producto en mercados internacionales gracias a la gran calidad que le caracteriza.
Los retos
Carlos González, presidente de Adocem
solo demuestran que la industria dominicana del cemento tiene sobre todas las cosas un compromiso con el país, muy por encima de los intereses individuales”, apuntaló.
Impacto de la sobrecapacidad Si bien se ha registrado un incremento en el volumen de ventas en los últimos tres años, el presidente de Adocem sostuvo que se transita una etapa de precios muy bajos del producto. “Este descenso se refleja en el precio de venta al público en las ferreterías del país, el cual ha descendido un 25%, esto es de RD$310 a RD$235 por funda con el Itbis incluido a febrero 2015”, señaló. Explicó que, si bien la caída es el resultado de un proceso natural en un mercado con sobrecapacidad de producción y altamente competido, no es sostenible en tiempo. “Como industria hemos estado invirtiendo fuertemente en iniciativas que apoyan la productividad y la eficiencia, a fin de reducir este impacto; sin embargo,
Según refiere el presidente de los productores de cemento, los retos que plantea construir el tipo de vivienda e infraestructura que requiere la población nacional son inmensos. Estima, en ese sentido, que la sociedad necesita soluciones innovadoras, tanto en materia de diseño, materiales y procesos de construcción como además en tener la opción de acceder a edificaciones sostenibles, especialmente quienes más las necesiten. “Es un hecho que todavía enfrentamos grandes retos por lo que es imperativo tener una visión clara de ese futuro que queremos, delinearlo y anticiparlo, bajo una combinación responsable de los elementos que han de garantizar la perdurabilidad de nuestros objetivos”, enfatizó González. Al tiempo de resaltar que “ahí radica nuestra apuesta hacia lo grande, nuestra visión hacia el horizonte de continuar llevando a cabo nuestra labor no como una actividad más, sino como un genuino compromiso que día a día genera desarrollo, progreso y posibilita un futuro con igualdad de oportunidades para todos”. Las memorias que cada año presenta Adocem reflejan la manera que entienden y valoran su contribución al crecimiento económico y social del país. Se trata de un ejercicio anual que resulta sumamente útil para realizar una evaluación objetiva y transparente del desempeño de la industria a lo largo del tiempo.
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ARTÍCULO Los tomacorrientes son un utensilio de uso común en los hogares, pero usarlos sin una debida orientación puede producir accidentes eléctricos si se genera una sobrecarga. ferretería, pida orientación.
Oriente a sus clientes con el uso de las extensiones Las extensiones se utilizan con el propósito de proveer energía de manera temporal en lugares alejados del tomacorriente, o para conectar varias cosas a la vez. Su uso no debería superar las cuatro horas continuas, sin embargo hoy se usa casi de manera permanente en la mayoría de casas y oficinas. Para su uso correcto, se debe conocer su capacidad máxima, es decir cuántos equipos eléctricos en simultáneo aguanta, dicha capacidad está determinada por el tipo de cable eléctrico utilizada para su confección. Juan De Dios, vendedor de Ferretería Americana del departamento eléctrico, dijo que “las personas normalmente no buscan una extensión por amperaje, la buscan por medida o cantidad de pies, ó una barata. No toman en cuenta que según los equipos que conecte, si se sobrecarga puede producir un cortocircuito”, indicó. Las extensiones para el exterior deben tener el alambre de goma, porque son resis-
Las extensiones se utilizan con el propósito de proveer energía de manera temporal en lugares alejados del tomacorriente
tentes al calor de la tarbia. Lo contrario sucede con las extensiones para el interior que el alambre debe ser duplo y no se recomienda para usar al interperie. En las ferreterías se pueden conseguir extensiones de distinto amperaje: Calibre 10, 35 amperes
Calibre 14, 20 amperes Calibre 12, 25 amperes Calibre 16, 55 amperes Calibre 8, 50 amperes Por ejemplo, una plancha de ropa consume 1000 watts, lo que equivale a 5 amperes de consumo de corriente, eso significa que solo quedarán 5 amperes disponibles para enchufar otros artefactos eléctricos.
CORRECTO USO DE LAS EXTENSIONES ELÉCTRICAS Cuando es inevitable el uso de las extensiones tome en cuenta las siguientes recomendaciones. Dado que las extensiones solo tienen el 60% de la capacidad de transporte de corriente, evite sobrecargarlas, podría generar un incendio. Para evitar sobrecargas y posibles incendios, siempre controle la temperatura de la extensión eléctrica, evitando su sobrecalentamiento en la base a través del tacto. Si la temperatura es muy alta, debemos inmediatamente desenchufarla, para luego retirar los artefactos enchufados en la extensión eléctrica. Recuerde que es recomendable utilizar extensiones por espacios no mayores a 4 horas y si el uso es recurrente, solicite la visita de un profesional de la electricidad para hacer una mejora en el diseño de su instalación eléctrica. Asegúrese que los electrodomésticos enchufados no sumen más de 2000 watt, para evitar una sobrecarga. La cantidad de este tipo de extensión eléctrica por habitación debe ser siempre menor a la cantidad de tomacorrientes existentes. Evite el tránsito de niños y mascotas sobre estos artefactos, ya que se pueden enredar y ser víctimas de electrocución. Revise que el cable del conductor de la extensión no tenga cortes o fisuras, y que el enchufe esté en buenas condiciones. Prefiera los productos certificados que tienen cable vulcanizado (y no mellizo) y que incluyan el cable de puesta a tierra.de negocios, como las telecomunicaciones, bancos y cafetería.
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REPORTAJE Innova Centro es una tienda donde el cliente encuentra todo tipo de artículos ferreteros, del hogar, electrodomésticos y de ventilación.
r o p a t l a res
Innova Centro
su variedad y calidad
Innova Centro inauguró recientemente sus tiendas de la Avenida John F. Kennedy esquina Tiradentes, Manoguayabo y Avenida Luperón ofreciendo un servicio personalizado y de primera. Las tres tiendas son de fácil acceso: tienda de la Kennedy con entrada además por la
Tiradentes y la Avenida San Martín; la de Manoguayabo, en la Avenida Los Beisbolistas, que es la calle principal del sector, y la tienda de la Avenida Luperón, que se ha convertido en una vía muy comercial. Con una gran variedad de productos, Innova Centro cuenta con amplios depar-
tamentos de pintura, plomería, baño, jardinería, autoadornos, eléctricos, iluminación, maquinarias, organización, pet center, herramientas, cerrajería, alfombras, ventilación industrial y doméstica, hogar y de limpieza. Sofía Montes, Vicepresidenta Comercial, dijo que Innova Centro se alió a la Fundación
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REPORTAJE “Techo” para construir casas a las personas que viven en extrema pobreza. “Creemos que de esa manera ayudamos al dominicano y contribuimos con el bienestar del país”, indicó. Innova Centro se especializa en variedad, calidad y servicio al cliente, con horario de lunes a sábado de 8 a 7 de la noche y los domingos de 9 a 2 de la tarde. Innova Centro Kennedy tiene horario extendido hasta las 8 de la noche de lunes a sábado.
Hony Piña. Gerente de Innovacentro
Innova Centro se especializa en variedad, calidad y servicio al cliente, con horario de lunes a sábado de 8 a 7 de la noche y los domingos de 9 a 2 de la tarde.
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REPORTAJE
is Beltré, e Jiménez, Lu ian Abréu, Yo ist Cr l, na pi Gabriel Es ward Cruz. i Joel Sosa y Ed Cáceres, Sany
d, Misael Ronald Richar
Rafael Vargas, Rafael Ramírez, Juan Aquino, Gabriel Familia, Jaime Castillo, Claudio Santos, Johnny D Oleo y Mario Villanueva.
Estamos orgullosos de contar con personal capacitado en cada una de las areas en cada una de nuestras tiendas. Luís Gell, Angel Domínguez, Nazario Alvarez, Gilberto Molina y Rubinsky de la Cruz.
Ezequiel Rivera, Alberto Paniagua, Gabriel Valdez, Alexander Ramos y Manuel De Jesús.
Alexandra Guzmán y Hony Piña junto a Enmanuel Santos, Ronald Mateo, Joel Lalane y Ramón Rosario.
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ENTREVISTA
Bticino Arturo Criprián es egresado de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Madre y Maestra, en 1999. Realizó un diplomado en Alta Gerencia en la Universidad Apec en el 2013, padre de dos hijos, amante del deporte, la música, corredor, nadador master y nadador de aguas abiertas. Llegamos a su oficina y nos recibió muy amablemente respondiendo algunas preguntas que le hicimos sobre su desempeño en la empresa y sus inicios en el negocio ferretero.
Marca de accesorios
eléctricos con mayor presencia en el país
¿Cómo llegaste a Bticino? Comencé a trabajar en el área ferretera en el año 1999 cuando ingresé como Representante de Ventas en Ferretería Brugal. Ahí duré dos años en esa posición hasta que fui promovido a Gerente de Ventas en todo el territorio nacional y supervisando las tres tiendas durante seis años. Luego de ese período se me asignó la tarea de Gerente General. Tenía 26 años en ese momento. Paralelamente seguí manejando la posición de Gerente de Ventas. Como Ferretería Brugal era distribuidor de Bticino, uno de los más importantes en el país, fui desarrollando esa afinidad con la marca. En el 201 los dueños de la Ferretería Brugal decidieron cerrar las empresas filiales del grupo, pero pasé a formar parte del área de
licores de Brugal & Cía., donde me desempeñé como Gerente de Cuentas claves por tres años, trabajando un grupo de clientes estratégicos. Tuve acercamiento con la gente de Bticino, quienes me contactaron y con quienes había desarrollado una buena relación, dándome la oportunidad de supervisar las ventas del Caribe desde Santo Domingo.
¿Qué es lo que más te apasiona de este trabajo? Me apasiona la oportunidad de desarrollo del portafolio de marcas de Bticino y Grupo Legrand. Bticino es nuestra marca insignia en el país, pero nosotros somos parte del Grupo Legrand de Francia, que es considerado como la empresa que provee las soluciones eléctricas de baja tensión más grande del mundo. El mercado Bticino es líder en la parte de
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ENTREVISTA
accesorios eléctricos, es la marca con mayor presencia en el mercado, por eso nos conocemos como Bticino República Dominicana. Pero dentro de los principales retos que tenemos es desarrollar el portafolio de marcas que el Grupo Legrand pueda ofrecer y que nos hace líderes a nivel global y queremos que ese liderazgo se extienda más allá de interruptores y tomacorrientes, que es nuestro fuerte. Pero contamos además con brakers, paneles, sistemas de intercomunicador, sistemas de automatización, bajo la marca Bticino. Dentro de la línea Cablofil ofrecemos bandeja de cableado, sistema de cableado estructurado residencial en la línea Orkiu y cableado estructurado de alto desempeño en la línea Ortronics. Contamos con una amplia gama de variedades que a medida que afiancemos la presencia en el mercado iremos introduciendo otras líneas complementarias.
¿Cómo te perfilas dentro de la empresa en cinco años? Yo tengo un reto importante que es consolidar el mercado dominicano, donde podamos crecer más allá de nuestro fuerte, consolidar la presencia de Legrand en Dominicana, como el mercado principal de la región, pero lograr un crecimiento importante en otros mercados como Trinidad y Tobago, Jamaica, Puerto Rico, Aruba, Curazao, donde tenemos distribuidores también y oportunidad de crecimiento.
¿Cómo nació Bticino? Es una empresa familiar de origen alemán que en el transcurrir de los años fue adquirida por el Grupo Legrand. Somos la única marca de accesorios eléctricos con una oficina y un equipo de especialistas de ingenieros y arquitectos que están para darles soporte a distribuidores, usuarios finales y constructores, garantizándoles que puedan elegir el accesorio y la solución que necesitan para cada una de sus necesidades. Además, estamos aquí para tratar cualquier
Me encantan los retos, superar las expectativas, ya que nada es imposible, que con dedicación y empeño todo se puede. Me apasiona pasar tiempo con los hijos, pasar tiempo al aire libre, también viendo películas. Me gusta compartir, me gusta trabajar en equipo y guiarlos a metas que parecen inalcanzables.
tema de garantía que la marca requiera. Es una ventaja que les da mucha confianza a nuestros distribuidores y consumidores finales. Tenemos una línea de servicio al cliente sin costo desde cualquier punto del país, donde ingenieros especialistas atienden cualquier requerimiento que tenga el cliente y técnicos formados para darle el soporte a esa necesidad que pueda surgir.
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DE INTERÉS Los grifos más recomendados son los termostáticos, porque constan de dos mandos: uno con el que se controla la temperatura en grados y otro para regular el caudal del agua.
LAS GRIFERÍAS
Una pieza importante en el hogar y en la oficina Con cerámica o con diseños innovadores ecológicos, los grifos se convierten en atractivos accesorios que dan un toque de belleza a cocinas y baños. Comúnmente llamada llaves, existen diferentes modelos, calidad y precios, según la necesidad de cada persona. Juan Liranzo, licenciado en Mercadeo y especialista en trabajos de plomería expresó que hay una pieza para cada necesidad, de distintos precios, formas y gustos. “En las ferreterías más que vendedores, somos orientadores; estamos para servir y recomendar lo que más se ajuste a la necesidad de cada cliente”, indicó. En “Materiales de Construcción” tienen griferías para superficie, barra postrada con ducha, mezcladoras para fregaderos con una sola salida de agua, para dos; una para el agua caliente y otra de salida para el agua fría. El material de las griferías varían, las hay cromadas, con el cuerpo de bronce y el puño en cromo, que es muy bueno, en acero inoxidable y en bronce que le proporciona más durabilidad. “Cada grifo tiene una característica que nos ofrece la mayor comodidad posible”, indico Liranzo. Los grifos deben ser funcionales, pero también decorativos de manera que hagan contraste con el estilo del baño, cocina o área de lavado. Hay algunos que ahorran agua y energía, como los grifos termostáticos de bañera o ducha y los de lavabo de doble posición de apertura. La limpieza nunca debe realizarse con productos abrasivos.
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SECCIÓN Coopere con el medio ambiente.
En cuanto al consumo de energía.
Para el ahorro de agua se recomienda el gripo con un aireador. Éste mezcla el agua con aire reduciendo el consumo de agua, pero sin afectar la comodidad y la sensación de cantidad de agua. Ahorra hasta un 50 por ciento de agua. Otra manera de controlar la salida del preciado líquido es usando los grifos con maneta de doble posición. Este tiene un tope de apertura a mitad del recorrido que deja salir solo el 50 por ciento de agua. Haciendo presión sobre este tope, se puede seguir abriendo y dejar pasar el 100 por ciento del agua. Ideal cuando va hacer usados por niños.
El tipo de grifo monomando de apertura central fría contribuye al ahorro de energía, ya que ayuda a reducir el consumo de agua caliente.
Termostáticos. Los grifos más recomendados son los termostáticos, porque constan de dos mandos: uno con el que se controla la temperatura en grados y otro para regular el caudal del agua. Mantienen la temperatura que se elija de modo constante aunque se abran otras griferías de la casa. Las ventajas es que ahorran energía y agua.
Los grifos deben ser funcionales, pero también decorativos de manera que hagan contraste con el estilo del baño, cocina o área de lavado.
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ARTÍCULO
Producción sostenible de
CEMENTO Pasado, Presente y futuro Texto: Lic. Julissa Báez, Directora Ejecutiva ADOCEM
La producción de cemento es un proceso industrial importante que trae consigo inevitables emisiones al aire y una huella física en nuestro entorno natural. En este sentido las empresas miembros de Adocem son, y siempre han sido muy consciente de sus responsabilidades para con el medio ambiente y las comunidades donde operan. La industria dominicana del cemento no se ha limitado a definir sus objetivos de desarrollo sostenible sólo tomando como base los compromisos nacionales o las exigencias legislativas locales sino que exceden los requisitos puntuales para ejercer este tipo de operación industrial. Muchos de los insumos que se utilizan en el proceso de producción del cemento son recursos naturales, como la energía y materia primas. En este sentido el compromiso con la protección ambiental se manifiesta de manera individual en la supervisión y políticas ambientales que implementan cada una de las empresas que componen el sector, desarrollando sistemas que nos ayudan a eficientizar el uso de la energía, la generación de emisiones a la atmósfera, proteger la biodiversidad, y conservar los recursos naturales. La producción sostenible de cemento es una cuestión de innovación y de emprendimiento y reordena nuestra mirada sobre la realidad en todo lo que hacemos y somos. Tenemos el desafío de desarrollar nuestra visión de futuro e invertir. Las grandes empresas del mundo son conscientes de la importancia de la Sustentabilidad y trabajan con esas directrices. La industria del cemento trabaja mediante acciones específicas para el cumplimiento del compromiso asumido con la sociedad.
Aprovechamiento de los residuos Las fábricas de cemento presentan grandes posibilidades para aprovechar parte de los residuos minerales generados por otros proceso industriales, puesto que muchos de ellos tienen una composición similar a la de sus materias primas, pudiendo emplearse en la preparación inicial del crudo, mientras que otros pueden mejorar las prestaciones de los cementos, añadiéndose como adiciones en la molienda del clínker. El co-procesado en la industria cementera es una forma óptima de recuperación de la energía y la materia de los residuos. Ofrece una solución sólida y segura para la sociedad, el medio ambiente y la industria cementera, sustituyendo los recursos no renovables por residuos bajo estrictas medidas de control. El método de co-procesamiento de los residuos sólidos es simultáneo a la producción de clínker (principal materia prima de la que se obtiene el cemento), y consiste en ingresar los residuos seleccionados al horno rotatorio para que no se generen nuevos sobrantes en el proceso. Dicho procedimiento ha adquirido gran importancia y notoriedad a nivel mundial hasta el punto de que en la actualidad se
co-procesan diez (10) millones de toneladas de residuos y desechos al año, como una alternativa ambientalmente sostenible para la reducción de la contaminación ambiental y las emisiones de gases de efecto invernadero. Por otro lado el manejo de residuos sólidos en los países en desarrollo se ha caracterizado por la falta de planeación e infraestructura y por la ausencia de espacios para su debido confinamiento, lo que genera conflictos entre municipios y entidades gubernamentales; y si a esto añadimos la administración de los residuos peligrosos el problema se torna más complejo todavía. A través de este proceso la industria dominicana del cemento puede en cierto modo, disminuir la necesidad de uso de combustibles fósiles, pues se aprovecha el valor energético de estos desechos, funcionando como combustibles alternos para nuestros hornos. Países como Brasil, Chile, Costa Rica, Panamá, entre otros, cuentan con leyes, resoluciones, normas y reglamentaciones que han hecho de esta gestión de residuos una realidad.
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ARTÍCULO Para ser un buen vendedor se necesita tener carisma, verbalidad y conocimiento del producto.
Un vendedor exitoso entiende las necesidades de los clientes La mayoría de las personas tienen el concepto de que los vendedores son mentirosos por naturaleza, pensando que lo que quieren es vender sin importar la necesidad del cliente o la calidad del producto. Existen ciertas características que debe tener un buen vendedor, sin importar cuál sea su área de ventas. A continuación mencionamos las más importantes.
Empatía: La empatía es una de las características que más atrae al cliente porque siente que el vendedor entiende sus necesidades. Honestidad: Si el cliente percibe la sinceridad en un vendedor entenderá que la empresa lo es.
Optimismo: Un buen vendedor debe transmitir seguridad al cliente manteniendo una actitud positiva.
Saber escuchar: A todo el mundo le gusta ser escuchado, más aun cuando un cliente se dirige a una ferretería va en búsqueda de solucionar un problema. Poner debida atención cuando el cliente habla le transmite seguridad, porque siente que están entendiendo sus necesidades.
Perseverancia: Ser firme es importante en un proceso de ventas, el vendedor no debe rendirse, debe ser tenaz.
Asertividad: Quien es asertivo transmite claramente sus ideas y también proyecta seguridad al comprador.
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ARTÍCULO
Hablemos en términos
FERRETEROS
Es frecuente escuchar en las ferreterías entre clientes y empleados algunas palabras que son comunes en el negocio ferretero.
Abrasivo: Es una sustancia utilizada para descargar o pulimentar una superficie por rozamiento.
Amperio: Unidad de medida de la intensidad de una corriente eléctrica.
Bajante: Conducto Vertical para la evacuación de aguas pluviales y fecales.
A continuación mencionamos algunas que servirán de aprendizaje cuando tenga la necesidad de buscar una de estas piezas.
Electro bomba: Bomba cuya fuente de activación y funcionamiento es la energía eléctrica.
Fusible: Dispositivo de seguridad para proteger los circuitos de una sobrecarga de corriente eléctrica. Gres: Material de gran dureza e impermeable que en forma de losetas se utiliza frecuentemente en la pavimentación o aplacado de cocinas, lavaderos y cuartos de baño o aseo.
Coquilla: Forro envolvente de material aislante térmico que se aplica a las tuberías de agua caliente.
Drenaje: Disposición constructiva para desaguar o propiciar la salida del agua infiltrada en el terreno.
Imposta: Faja saliente que corre horizontalmente en la fachada de los edificios.
Termostato, picaporte, válvula, son algunas palabras que se mencionan frecuentemente en el negocio ferretero.
Interruptor: Mecanismo para impedir o permitir el paso de la corriente eléctrica.
Mezcladores: Válvulas para la mezcla de agua caliente y fría acoplables a las griferías sanitarias.
Viga: Elemento resistente de desarrollo horizontal, que forman la estructura del edificio. Sumidero: Receptáculo empotrado en el suelo, para recibir el agua superficial de los patios, generalmente equipados con rejillas para impedir la entrada de cuerpos extraños.
Manómetro: Aparato
Mortero de cemento:
para medir la presión.
Mezcla pastosa de cemento, arena y agua.
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ARTÍCULO
Por: Abraham Geifman
El óxido puede ocurrir incluso bajo una pintura perfectamente aplicada, si el tiempo de exposición a la humedad es largo.
o decapado para retirar todos los restos de óxidos hasta obtener una superficie limpia, ya sea pintura industrial, pintura antioxidante o pintura anticorrosiva. El método de limpieza dependerá del material a tratar, facilidad de acceso, manipulación y su uso posterior. Los sistemas más utilizados son el granallado, el chorreado o decapado. Luego le sigue el trabajo de tratado previo al pintado. El tratamiento se aplicará según las instrucciones del fabricante del producto a utilizar. Posteriormente, se iniciará el proceso de pintado y secado para luego aplicar una segunda mano si es necesario. El acabado final se apreciara a simple vista, pero con el paso del tiempo se podrá ver si se siguieron los pasos previos correctamente.
Consideraciones importantes para la selección de pinturas anticorrosivas. En el proceso de selección de sistemas de protección anticorrosiva, es importante tener en consideración los siguientes aspectos:
LAS PINTURAS
ANTICORROSIVAS
Las pinturas anticorrosivas son recubrimientos que sirven de barrera para dar protección contra la corrosión al acero. Esta pintura no es impermeable a la humedad. El óxido puede ocurrir incluso bajo una pintura perfectamente aplicada, si el tiempo de exposición a la humedad es largo. Sin embargo, la limpieza de la superficie y preparación de esta, es esencial para una buena protección.
Carlos Pirón, vendedor de Pinturas Popular, dijo que la protección anticorrosiva está formulada con un pigmento resistente a la herrumbre como plomo cromado o cinc
cromado y un adhesivo químico, resistente a la humedad; empleado para proteger las superficies como el acero y hierro.
Generalmente se presenta de color rojo ladrillo o naranja rojizo, aunque también se encuentran en color gris y negro. El color rojizo toma su pigmentación del óxido de hierro que es empleado como componente en su elaboración. Por lo tanto, antes de aplicar una pintura antioxidante es necesario preparar la superficie realizando granallado, chorreado
- El medio ambiente. – La previsión de la vida útil de la pintura aplicada y de los ciclos de repintado. – El contenido de sólidos por volumen de las pinturas seleccionadas. – El rendimiento teórico por litro. – Los espesores recomendados de película seca por cada mano. – La preparación de superficies necesaria. – El costo total del esquema de pintura aplicada. – El costo por m2 por año de servicio. – Las facilidades para la aplicación de los productos -La facilidad para la reparación de las áreas dañadas.
Propiedades principales de pintura anticorrosiva Resistencia a la corrosión Amplia Gama de Colores Resistencia a la abrasión
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REPORTAJE
www.todoferreteria.com.mx
EL TORNILLO y
El tornillo es una accesorio que deriva su origen en el siglo 300 a. de C., su inventor fue ArquĂmedes, filosofo griego que lo utilizaba como herramienta para elevar el agua en los caudales del RĂo Nilo.
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REPORTAJE Desde su invención el tornillo ha sido de gran ayuda para el ser humano, prueba de ello es que se sigue utilizando en las construcciones como elemento necesario para fijar tablaroca, plafones, estructuras, accesorios para baño, cocina, etc. Además de que la variedad en los materiales que están construidos y de los múltiples casos en os que puede usarse, es bastante extensa. Los tipos de tornillos varían de acuerdo al uso que se le va a dar, por ejemplo los tornillos para madera están hechos de acero, aluminio, cobre o bronce, estas piezas también pueden ser llamadas como tirafondos para madera y están regulados por la norma DIN-97. Su principal característica es que en su diseño la espiga ocupa ¾ partes de la longitud del tornillo. Para hacer trabajos de tablaroca se utilizan las llamadas pijas, que diferencia de un tornillo en la parte inferior de este tiene la forma de una “V”, esta característica permite que el tornillo penetre en la placa de yeso usando un destornillador eléctrico o de baterías para que de esta manera pueda sostenerse de los postes de aluminio sobre los cuales se están colocando.
TIPOS DE TORNILLOS La clasificación de ellos varía de acuerdo al material, forma, tamaño y uso que se le quiera dar. Por ejemplo: De cabeza hexagonal: este tipo de tornillo se utiliza pare unir piezas metálicas gracias a que su cabeza ayuda a que llaves españolas, pericos, matracas, etc. Puedan retirar o colocar este tornillo en lugares de difícil acceso o en donde se requiere que el tornillo quede bien apretado. De llave Allen: este tipo de tornillos se utilizan para ejercer una buena presión sobre dos metales a unir, su cabeza es cilíndrica con un pequeño orificio en forma de hexágono el cual permite que una llave Allen pueda retirar o colocar estos tornillos sin ninguna dificultad. De cabeza ranurada: generalmente su superficie es plana y es indispensable para usar desarmadores o destornilladores en forma de cruz o planos, se utilizan para unir algún accesorio sobre un orificio. Tornillos de mariposa: en este caso el tornillo carece de cabeza ya que una tuerca en forma de alas de mariposa permite apretar el tornillo de una forma manual. Cáncamos: este tipo de tornillos se utiliza en forma de argollas, las cuales permiten colocar algo colgante sobre ellas, también se utilizan para realizar trabajos de elevación ya que se utilizan como polea.
Los tipos de tornillos varían de acuerdo al uso que se le va a dar, por ejemplo los tornillos para madera están hechos de acero, aluminio, cobre o bronce, estas piezas también pueden ser llamadas como tirafondos para madera
Cabeza oval: se utiliza cuando se desea que el tornillo quede a paño de la superficie sobre la cual se esta colocando, esto se debe a que la cabeza es delgada y permite hundirse dejando solamente la superficie redondeada. Cabeza Torx: este tipo de tornillos necesitan de accesorios esenciales como destornilladores de estrella, los cuales en algunos casos viene en formas milimétricas por lo cual es necesario adquirir la puntilla correcta.
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CONSEJOS
Por: Omar Lugo Sánchez • www.todoferreteria.com.mx
DAÑOS A LA SALUD
La actividad de la construcción es una importante consumidora de recursos materiales, los cuales al ser construidos o demolidos generan una determinada resonancia que en algunas ocasiones puede afectar a la tranquilidad del ser humano Durante el proceso de edificación de una zona a menudo pueden escucharse fuertes ondas sonoras producidas por herramientas eléctricas las cuales ayudan en gran medida al trabajo de una persona, sin embargo estar expuesto por un largo periodo de tiempo a este tipo de sonidos puede afectar gravemente a la salud de las personas. El ruido no solo puede llegar a afectar al sistema auditivo de nuestro cuerpo, si no que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha declarado que el ruido producido en las grandes construcciones así como en las ciudades, deja serias consecuencias en el sistema nervioso, generando con ello stress, cambios psicológicos y problemas fisiológicos en el ser humano. Es por eso que organismos internacionales se han preocupado por establecer un nivel de audio al cual pudiera estar expuesta una persona, durante una jornada de trabajo de 8 horas, el nivel permitido al que debería estar expuesta una persona no debe rebasar los 80 decíbeles (Db). Sin embargo en un reporte, se declaró que los niveles de audio de las obras en construcción rebasan los 100 Db, lo cual aumenta en gran medida los niveles permitidos. Si bien estos sonidos generados en grandes construcciones no puede evitarse, el trabajador si puede protegerse de ello, ya que hay orejeras y tapones especiales para evitar que las ondas sonoras alcancen a nuestro oído, entre además de que algunas herramientas eléctricas
que usamos hoy en día también vienen con una protección especial para los oídos. Dentro de un hogar el ruido es menor, sin embargo hay zonas en las cuales el tráfico u obras arquitectónicas generan un alto índice de estas ondas sonoras. Es por ello que hay materiales los cuales aíslan el ruido de nuestros hogares, los productos elaborados con fibra de vidrio, productos de yeso, espumas especiales o selladores son una buena fuente de recursos materiales, los cuales aíslan al ruido que puede afectar en las actividades diarias de una persona.
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CONSEJOS TRATE DE HACER ESTAS CINCO COSAS: Que no haya tanto ruido en la obra. Pídale a los contratistas que compren modelos menos ruidosos cuando compren equipo nuevo. El buen mantenimiento, los amortiguadores nuevos y cosas por el estilo pueden ayudar mucho también. Ponga las fuentes del ruido, como compresores y generadores, lo más alejado que pueda de la zona de trabajo. Asimismo, el plywood o una envoltura plástica alrededor de la maquinaria puede bloquear el ruido.
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Reduzca el tiempo que pasa alrededor de ruidos muy fuertes. Si es posible, pida que haya una rotación entre los trabajadores para que puedan turnarsese entre los trabajos más ruidosos y los menos ruidosos. Cuando se tome un receso, hágalo alejado del ruido.
Póngase equipo protector. Si los cambios hechos por el contratista no reducen mucho el nivel de ruido, deberá ponerse protección en los oídos y el obrero deberá recibir capacitación para usarla.
Use protección para los oídos que sea fácil de poner y quitar. Algunos cascos tienen orejeras protectoras que pueden levantarse cuando no se necesitan. Algunos tapones para oídos tienen cordones que le permiten colgarlos en el cuello para no perderlos cuando se los saca.
Hágase examinar los oídos cada año. Pida que le hagan por lo menos la prueba estándar de tono puro. Dígales que su trabajo es muy ruidoso para que así sepan que existe la posibilidad de que haya perdido un poco la audición.
Haga una medición de ruido en el sitio. Puden pedirle al encargado de la obra que gestionen comprar un medidor de sonido de los más económicos.
Si usted tiene que gritarle a alguien que esté a 1 metro (3 pies) de distancia para que le pueda oír, probablemente es porque el sitio es muy ruidoso y usted necesitará usar protección para sus oídos.
TABLA DE REFERENCIA DE SONIDOS PRODUCIDOS POR EL SER HUMANO NIVEL DE DECÍBELES (DB)
¿QUÉ GENERA ESE RUIDO?
25 Db
Taladro eléctrico
90 Db
Cortadora de césped y Esmeril Eléctrico,
100 Db
Moto sin mufler, motosierras y radio de un auto a todo volumen
110 a120 Db
Concierto de música electrónica y despegue de un avión
120 a140 Db
Explosión de un torpedo navideño, turbina de un avión, bocina de una patana.
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REPORTAJE
TELEFONO ANTIGUO Fabricado por la LM Ericsson Co. alrededor de 1892, con piezas de madera y barras de metal elegantemente emsambladas. El aparato se conectaba a través de un cable a la red eléctrica y funcionaba con imanes que, cuando se giraba la manivela en el cuerpo del generador, creaban una tensión alterna hacia otro teléfono externo. Se exhibe en el Museo Victoria en Australia.
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NUESTRA GENTE
Moisés, Eudy, Alex, Alexandra, Angélica, Estefani, Danely, Jeannnet, Miguel y Mónica. Ferreplaza Garabito Pichardo en Ens. Isabelita
José Gonzalez, Carmen Villar, Arcadia Valentino y Eliezer Cabreja. Ferretería Jacqueline en Los Mameyes
Yanina Peguero. Ferretería y Miscelanea Javid en Ens. Isabelita
José Manuel Peña Rubio. Ferretería Peña Rubio en Los Mameyes
Cristopher Rosso, Jairo González, Gerald Mercedes y Anselmo De los Santos. Planeta Eléctrico en Villa Consuelo
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Pablo Polanco (Diloné), Domingo Taveras, Demetrio Polanco(Johnny), Santo Polanco y Joan De los Santos. Raysa Electro Industrial en Villa Consuelo
Ebenezer Santana y el cliente Carlos Domínguez. Ferretería Eddy NG en Los Mameyes
Elvis García. Ferretería La Fuerza en Villa Duarte
Gabo Francisco, Ariel Polanco y Manuel Polanco. Ferretería La Primera en Los Mameyes
Joel Ignacio Rojas y Dankely de la Cruz. Centro Ferretero Coccoli en Villa Duarte
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NUESTRA GENTE
Ramona Santana y Jacqueline Villar. Ferretería Arenera Jacqueline en el Ens. Isabelita
Oscar Fuertes. Cecilia Eléctric SRL en Villa Consuelo
Emil Camacho, Sharlenny Rubert y Mercedes Rodríguez. Ferretería Denisse en Ens. Isabelita
Geffry Fuertes y Jefferson Hidalgo. Manufactura Eléctrica de Santo Domingo en Villa Consuelo
Pedro Olivero, Yeison García y Jorge Luís Marte. Electro Partes Abréu en Villa Juana
Javier Evangelista, Guillermo Gutiérrez y Brutus Fleurant. Centro Ferretero Tropical en Los Mameyes
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