36 | Dario Casari Mich beeindruckte diese Erzählung sehr. Ich fragte mich immer wieder: »Wieso hat der Ingenieur nicht zugehört und den Einwänden und Argumenten meines Vaters keinen Glauben geschenkt?« Seine Berechnungen und Überlegungen zur Optimierung waren sicher richtig, doch er übersah Faktoren wie Temperatur, Feuchtigkeit und dergleichen. Schlimmer war aber: Er hörte nicht hin, als mein Vater, der es aus eigener Erfahrung besser wusste, ihn darauf hinwies. Vor lauter Analysieren vergaß er, sich selbst einmal die Maschine anzuschauen. Hätte er dies getan, so wären ihm die seltsamen Geräusche aufgefallen, die bei erhöhter Drehzahl zu hören waren. Heute erlebe ich täglich, wie essenziell das Zuhören und der eigene Eindruck sind. Viele Menschen sitzen den ganzen Tag in ihren Büros, schauen sich die Zahlen an und treffen dann Entscheidungen. Ich dagegen gehe immer aus meinem Büro raus. Ich will stets den Double-Check bei einer Entscheidung. Daher möchte ich selbst sehen, spüren und erfahren, worum es geht und welche Aspekte und Kriterien es zu berücksichtigen gibt. Selbst wenn meine Entscheidung schlussendlich anders ausfällt, als mir empfohlen worden ist, so treffe ich Entscheidungen stets erst dann, wenn ich die Meinung der Betroffenen dazu gehört habe. Da wiegt das Wahrnehmen mit allen Sinnen oft mehr als das, was auf dem Papier steht oder was ein Computer ausspuckt. Das gilt in vielen Bereichen, nicht nur in der Produktion, sondern auch im Marketing und im Sales. Der direkte persönliche Kontakt zu den Mitarbeitern über sämtliche Hierarchieebenen hat für mich einen hohen Stellenwert. Oft amüsieren sich die Mitarbeiter, wenn ich drei- bis viermal pro Tag durch die ganze Firma laufe, einfach nur frage, wie es geht, oder zuhöre, was andere gerade diskutieren. Allerdings erschrecken auch manchmal Mitarbeiter, die neu sind, wenn ich
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