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Praxishandbuch Krisenmanagement
Nun sind rasche Entscheide gefragt… Das Gehirn arbeitet und versucht die Gedanken zu ordnen: mm Haben wir einen solchen Fall je in Betracht gezogen? mm Handelt es sich um ein Produkt von uns oder um ein Konkurrenzprodukt? mm Welche Auswirkungen hat das auf unsere Reputation – leidet das Vertrauen der Kunden? mm Sollen/müssen wir reagieren und falls ja, wie (Produktrückruf, Abgrenzung, vertrauensbildende Maßnahmen usw.)? mm Wie präsentiert sich die Rechtslage - Haftungsfrage? mm Welche Kosten können auf uns zukommen – sind wir versichert? mm Welche Informationen sind notwendig (Mitarbeitende, Verwaltungsrat, Medien, Kunden, Lieferanten)?