Cookbook Veeloo Campagne

Cookbook Het team

Mitchel Bongers Younes Bicane Tom van de Grift Eric Tuller

Michelle van Loon Simon Wijers

(524796) (542719) (479064) (512822) (525972) (524068)

Datum

13 januari 2016

Versie 3

Veeloo is een productie van WeCollab Š 2016. All graphics, visuals, concepts and text in this document are confidential and protected by copyright. Unauthorized and unlawful copying, redistribution or commercial use is prohibited without our explicit written permission.

00

INHOUDSOPGAVE 005

INLEIDING

006 BUSINESS CASE WECOLLAB 012 ONDERZOEK + ADVIES 015

HET CONCEPT

012

DE CAMPAGNE

026 IMPLEMENTATIE PLAN 030 BRON VERMELDING

INHOUDSOPGAVE

003

01

INLEIDING

Een team van vrolijke en gemotiveerde studenten kwam een tijd geleden bijeen met het idee om een nieuwe onderneming te starten. Een onderneming die marketing anno 2015 verbetert en dit op een frisse en innoverende manier aanpakt. Uit deze gedachte is WeCollab ontstaan. Een onderneming bestaande uit zes totaal verschillende individuen met elk hun eigen kijk.

WeCollab kreeg vrij direct een opdracht waar zij zich volledig in konden storten. Na onderzoek te hebben gedaan naar een ‘Wicked Problem’ in de stad Nijmegen kwam WeCollab al snel tot de conclusie dat er iets gedaan zou moeten worden aan het heersende fietsprobleem in het centrum van de stad. Uit het uitgevoerde onderzoek, dat verder beschreven wordt in dit document, bleek dat er teveel zwerf- en verkeerd gestalde fietsen door het centrum van de stad te vinden zijn en deze fietsen niet voldoende gestald worden op de plekken waar dit gratis en beveiligd kan, zoals bijvoorbeeld in de fietsenstalling op Plein 1944. Aan WeCollab de taak om dit te veranderen en hier is vervolgens Veeloo uit ontstaan. Veeloo is dé oplossing voor het heersende fietsprobleem. WeCollab heeft een ‘blended media campagne’ opgezet om de fietsers in het centrum van Nijmegen bekend te maken met dé oplossing, namelijk Veeloo.

In dit document wordt besproken wat het bedrijf WeCollab is, welk onderzoek is uitgevoerd voorafgaand en wat hieruit als advies is voortgekomen. Het concept van de campagne van Veeloo wordt besproken, er wordt gekeken naar de content strategie en de implementatie hiervan en er wordt gekeken naar alle onen offline uitingen van de campagne.

INLEIDING

005

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

POSITIONING STATEMENT De missie van WeCollab is om marketing te maken dat werkt, door te profiteren van de frisse mentaliteit van het team en door open te staan voor nieuwe ideeën. De visie die hierbij hoort is dat WeCollab gelooft dat je door op andere manieren met marketing om te gaan vernieuwde resultaten kunt boeken. Over tien jaar zal WeCollab geëxperimenteerd hebben met verschillende manieren van de bedachte werkwijze en zal de oude manier van marketing niet meer gewenst zijn. Door voortdurend te blijven experimenteren en open te staan voor nieuwe ideeën, groeit het bedrijf met de markt en de wensen van de markt mee. Op deze manier ontstaat er een concept waar altijd kwaliteit geleverd wordt dat door de klant gewenst wordt.

Het bijzondere aan WeCollab is dat ze plaats nemen in de organisatie of het bedrijf dat met hun in zee gaat. Zo wordt WeCollab zelf ambassadeur van de klant en zijn ze geen derde partij.

ORGANISATIE WeCollab wordt gezien als een ondernemersorganisatie. Het bedrijf wordt gezien als een ondernemersorganisatie omdat het een kleine en daarbij nog startende onderneming is. Er is direct toezicht en de organisatiestructuur kent nog weinig afdelingen. Als er afdelingen zijn worden die op hun beurt vertaald naar een gerichte taak voor een zekere persoon. Het gevolg hiervan is dat sommige medewerkers op meerdere afdelingen werken. Zij hebben dus meerdere kleine taken taken toegewezen gekregen waar bij grote bedrijven hele afdelingen voor zijn opgesteld.

Het doel van WeCollab is om uiteindelijk te groeien tot een innovatieve organisatie. Innovatieve organisaties worden gekenmerkt doordat ze creatief of op innovatie gericht zijn. Het belangrijkste element van zo’n organisatie is onderlinge afstemming. Iedereen draagt op zijn manier bij aan een groter gebeuren. Zo zijn bij een reclameproject vormgevers, art directors, maar ook andere mensen betrokken die

zich met klantrelaties bezighouden. Het meest dominante onderdeel van zulk soort organisaties is de ondersteunende staf. In het echt is dat vaak de operationele kern van het bedrijf.

HET TEAM Het team van WeCollab bestaat uit zes unieke personen met elk hun eigen kijk op marketing, vormgeving en strategie. Ieder persoon heeft zijn eigen voorkeuren en kwaliteiten en samen vormen deze individuen een sterk team dat zich op alle vlakken aan elkaar aanpast en elkaar versterkt.

Michelle van Loon Michelle van Loon is bij WeCollab actief in het Board of Directors en verzorgt zij de commercie, vormgeving, documentatie en het productbeheer. Ervoor zorgen dat de documentatie en het beheer van de producten op goede wijze verloopt is voor Michelle altijd al een sterk punt geweest. Verder heeft zij veel ervaring met programma’s als Adobe Illustrator en Adobe InDesign en kan zij snel nieuwe dingen leren.

Mitchel Bongers Mitchel Bongers is bij WeCollab actief binnen het Board of Directors.

Daarnaast is hij vormgever en ontwikkelaar van de applicaties die gemaakt worden. Mitchel heeft het altijd leuk gevonden om op meerdere vlakken betrokken te zijn tijdens een project. Vormgeving boeit hem ontzettend, maar het uiteindelijk écht in elkaar zetten van iets vindt hij ook geweldig. Naast de vormgeving en realisatie verzorgt Mitchel de financiën en het klantcontact met de opdrachtgevers.

Simon Wijers Simon Wijers is bij WeCollab verantwoordelijk voor de vormgeving & development. Hij is veel bezig met de vormgeving en beschikt over de taak van Art Director. Creatief bezig zijn vindt hij geweldig.

Naast het vormgeving houdt Simon zich graag bezig met het BUSINESS CASE WECOLLAB

006

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

coderen van websites en animaties en hij blijft hier zich voortdurend over fascineren. Simon beschikt over veel ervaring met Adobe programma’s en weet hierdoor goed van zichzelf waar zijn kwaliteiten liggen. Naast de vormgeving en development verzorgt Simon ook de documentatie van WeCollab.

Tom van de Grift Tom van de Grift is bij WeCollab actief binnen het Board of Directors.

Daarnaast verzorgt hij de vormgeving en ondersteunt hij Simon bij de taak van Art Director. Verder verzorgd hij de commercie binnen WeCollab. Tom is een harde werker, neemt al zijn taken serieus en heeft er geen problemen mee om op de nodige momenten het voortrouw te nemen en knopen door te hakken in projecten.

Eric Tuller Eric Tuller is bij WeCollab actief als archivist en maakt deel uit van het vormgevingsteam. Eric vindt het heerlijk om creatief bezig te zijn, maar er moet wel een goede structuur aanwezig zijn. Eric werkt gedetailleerd, methodisch en georganiseerd en hij is een echte doener.

Younes Bicane Younes Bicane is bij WeCollab actief met netwerken, marketing en branding. Het is zijn taak om ervoor te zorgen dat de onderlinge contacten en relaties goed worden onderhouden en dat er nieuwe contacten binnen gehaald worden. Door zijn grote communicatieve en sociale vaardigheid kan Younes erg goed communiceren en overtuigen.

BUSINESS CASE WECOLLAB

007

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

SWOT Strengths • Doordat we nog weinig ervaring hebben zitten we niet vastgeroest in ‘dat wat gangbaar is’. We durven dus te experimenteren en daarmee vernieuwde dingen te ontwikkelen.

• Bij WeCollab werken jonge, nog studerende, mensen die daardoor op de hoogte zijn van de nieuwste technieken.

• Doordat we een klein en flexibel team hebben kunnen we makkelijk met veranderingen omgaan.

Weaknesses • Je moet als organisatie voortdurend blijven innoveren om aan de top te blijven.

• Nog een klein bedrijf bedrijf wat dus weinig populariteit heeft.

• Geen directe marketingervaring en weinig ervaring met de klant.

Het kan voor komen dat we uiteindelijk worden geconfronteerd met het feit dat ons team over te weinig ervaring en dus kwaliteiten beschikt.

• WeCollab is een nieuw bedrijf en beschikt dus over veel kosten als starter die nog teruggewonnen moeten worden en weinig inkomen.

Opportunities • Groeiende markt. Steeds meer bedrijven hebben interesse in duidelijke marketing.

• Merken worden belangrijker. Meer dan ooit tevoren is het belangrijk om als bedrijf een heldere uitstraling te hebben.

Bedrijven proberen zich steeds meer en beter van elkaar te onderscheiden. Goede branding is daarbij een sleutel naar succes.

• Veel bestaande marketingbedrijven blijven in de traditionele manier van werken hangen. Deze zijn verouderd, bedrijven zijn aan vernieuwing toe.

Threats • Er komen steeds nieuwe bedrijven bij. Op dit moment is WeCollab de meest nieuwe en opvallende organisatie, maar misschien verschijnt er over drie maanden een organisatie die WeCollab weer overtreft.

• Goedkope ontwerpers. Er zijn een hoop scholieren en studenten die hun semi-professionele diensten goedkoop aanbieden. Voor kleine bedragen maken ze gemakkelijk websites, logo’s en andere uitingen voor bedrijven. Voor kleine bedrijven zijn zulke - meestal niet unieke - producties voldoende.

• Voor bedrijven wordt het steeds makkelijker om over een eigen marketing-afdeling te beschikken. Dit levert minder projecten voor WeCollab op.

• Makkelijke tools. Het is tegenwoordig makkelijker dan ooit om goedkoop bijvoorbeeld een professioneel uitziende site te maken.

Voor (kleine) bedrijven is het laagdrempelig en vaak goedkoper om zelf aan de slag te gaan met tools zoals Wix.com, Weebly en Squarespace.

7S MODEL Strategy WeCollab gelooft dat marketing op een andere manier anno 2016. De doelstelling van WeCollab is om marketing op een andere manier in te richten. Een ander inzicht krijgen en hier de marketing vervolgens aan aanpassen is waar WeCollab zich op focust. Dit wordt bereikt door als bedrijf een plek te nemen binnen de organisatie waar het mee samenwerkt. In plaats van voor het bedrijf te werken, wordt WeCollab nu als ware ambassadeur van het bedrijf van de klant.

Structure WeCollab bestaat uit zes mensen. Het team van WeCollab werkt in groepsverband, maar ieder lid heeft zijn/haar specialiteiten binnen de werkzaamheden van het bedrijf.

BUSINESS CASE WECOLLAB

008

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

Door een goed groepsverband aan te houden is ieder lid betrokken en dit resulteert in een prettige werksfeer van het team. WeCollab is een startend e ondernemersorganisatie. Het heeft een primair coördinatiemechanisme. Dit betekent dat er direct toezicht is binnen het bedrijf. Er zijn weinig afdelingen, maar gegroepeerde functies binnen deze afdelingen.

dat er een grote tevredenheid is binnen het team, dat lijdt tot sterke resultaten, wordt er veel aandacht besteed aan de werksfeer. Door het creëren van een leuke sfeer op de werkvloer, door uitjes, goede manier van communicatie en beloningen, wordt het werken leuker en heeft het team meer motivatie om kwalitatief sterke producten te realiseren.

Systems De klantcommunicatie binnen WeCollab verloopt via Younes en Mitchel. Er is gekozen om twee personen aan te spreken voor de klantcommunicatie omdat de klanten van WeCollab zo een vast aanspreekpunt hebben. Het concept van WeCollab is wel dat het hele projectteam onderdeel wordt van het bedrijf van de klant, maar er zijn maar twee leden die het directe aanspreekpunt voor de klant vormen. Vervolgens wordt de ontvangen informatie doorgevoerd naar de rest van het team. Bijvoorbeeld via Freedcamp.

Staff Het WeCollab team bestaat uit zes toegewijde en zeer gemotiveerde personen. Het team is zeer evenwichtig en beschikt over velen competenties en specialisaties zowel organisatorisch als creatief.

De verschillende specialisaties en competenties binnen het team zorgen ervoor dat het team beschikt over een breed perspectief van verschillende mogelijkheden die gebruikt kunnen worden tijdens het uitvoeren van een project. WeCollab is een democratisch team en mist dus een direct leiderschap. Dit zorgt ervoor dat werk soms langer duurt, maar het team weet echter altijd tot een (democratische) oplossing te komen.

Freedcamp is de plek waar alle belangrijke communicatie plaatsvindt.

Hier zijn alle to-do’s, berichten en planningen te vinden. Freedcamp maakt duidelijk wat er gedaan moet worden, wat de plannen zijn en wat er gecommuniceerd wordt binnen het team. Naast Freedcamp wordt er ook gebruik gemaakt van Google Drive. Op Google Drive worden documenten gemaakt waar gelijktijdig aan gewerkt kan worden. Verder worden belangrijke documenten opgeslagen op Google Drive en is Google Drive het systeem waar alles in samen komt.

Style Bij WeCollab wordt niet gelooft in strenge machtsstructuren en leiders die alleen maar naar zichzelf luisteren. WeCollab werkt samen met elkaar, op elk gebied. Bij WeCollab wordt er een bottom-up stijl van leidinggeven gehanteerd. Dit betekent dat de leider van WeCollab er alles aan doet om het beste uit iedereen te halen op het gebeid van creativiteit, energie en innovatie. Om ervoor te zorgen

Skills WeCollab beschikt over een team met veel dezelfde maar ook veel verschillende vaardigheden. Deze vaardigheden zijn onder te verdelen in verschillende categorieën zoals vooropleidingen, kennis van bepaalde programmatuur en communicatieve vaardigheden.

Het hele team beschikt over een creatief denkvermogen en kan problemen op een creatieve manier oplossen. Wat vooropleidingen betreft is het team ook mooi in balans.

Tot slot beschikt het team over een brede kennis wat programmatuur betreft. Het gehele team kan overweg met het softwarepakket van Adobe en doordat de één net iets meer expertise heeft in het een vult het elkaar op elk gebied goed aan. Dankzij de allround en specifieke skills van het team kan WeCollab een breed assortiment aan producten opleveren.

BUSINESS CASE WECOLLAB

009

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

MARKTBENADERING Ansoff WeCollab richt zich op de groeirichting ‘productontwikkeling’ uit het Ansoff model. Namelijk het verkopen van nieuwe of doorontwikkelde producten aan bestaande klanten. Marketing bestaat al, branding ook. WeCollab brengt echter vernieuwing. De doelgroep bestaat al en is ook al bekend met de producten die worden gerealiseerd door marketing. Door beter in te spelen op de wensen van de doelgroep en dit op een vernieuwende manier te doen, door middel van verbeterde producten op het gebied van kwaliteit, strategie en uitgangspunten, kan het uiteindelijk eindproduct aanzienlijk verbeteren en de klanten meer tevredenheid bezorgen. Een nieuwe kijk op een oud product.

Google Drive WeCollab maakt gebruik van Google Drive. Google Drive biedt WeCollab de kans om gelijktijdig samen te werken in één document en direct aanpassingen te maken zonder dat het team voortdurend over elkaars schouder hoeft mee te kijken. Google Drive is ook een effectieve opslagplaats voor de documentatie, vormgegeven assets en planningen. Google Drive verkleint de kans op data corruptie.

Treacy en Wiersema Wij als WeCollab willen ons, als we kijken naar het model van Treacy en Wiersema, voornamelijk gaan richten op ‘Customer Intimacy’.

De klant staat bij ons op nummer één en dit moeten zij ook zo ervaren. Door de klanten volledig bij hun projecten, uitgevoerd door WeCollab, te betrekken maken wij ons doel waar. Namelijk het samenwerken. Wij werken niet voor de klant, maar met de klant.

Voor ons is het duidelijk dat het ultieme resultaat te bereiken is door intensief samen te werken met de klant. Door de klant zoveel te betrekken in het proces win je vertrouwen en wordt er een persoonlijke band opgebouwd. Door deze persoonlijke band krijgen wij als WeCollab een beter beeld van de wensen van de klant en kunnen wij hun dromen realiseren.

CEO Het team van WeCollab heeft de keuze gemaakt voor een raad van bestuur. Dit zorgt ervoor dat elk teamlid een even grote inbreng heeft in de aanpak van opdrachten. Door de verschillende input van de verschillende leden wordt de effectiviteit van WeCollab vergroot.

Mocht de verschillende input leiden tot een creatief meningsverschil dan heeft in dit geval de CEO Michelle van Loon de doorslaggevende stem.

RISICO’S Time management Het team van WeCollab maakt gebruikt van enkele hulpmiddelen op het gebied van time management. Deze hulpmiddelen verhogen onze productiviteit en effectiviteit.

Vergaderingen Iedere maandagmiddag vindt er een vergadering plaats. Tijdens deze vergaderingen wordt de voortgang besproken, taken verdeeld en de communicatie binnen het team besproken.

Freedcamp WeCollab maakt gebruik van het projectmanagementsysteem Freedcamp. Dit is een systeem waarbij alle teamleden bij de verschillende taken en documenten kunnen komen. WeCollab werkt hier binnen een geordende to-do lijst. Zo is voor iedereen duidelijk wat er gedaan moet worden en door wie dit gedaan moet worden.

Kwaliteitswaarborging Het team van WeCollab gebruikt enkele voorzorgsmaatregelen om de kwaliteit van diensten en producten te waarborgen.

BUSINESS CASE WECOLLAB

010

02

BUSINESS CASE WECOLLAB

Een wekelijkse procesvergadering In een team van meerdere mensen, in het geval van WeCollab zes, bestaat er een kans op onderlinge frictie. Deze frictie kan vaak negatieve gevolgen hebben op het eindresultaat van een product of op de algemene werksfeer binnen het team. Om dit te voorkopen houdt het team van WeCollab iedere week een vergadering waarin de kans wordt geboden en zelfs aangemoedigd om frustraties en overige gevoelens uit te spreken.

Risk Breakdown Structure Tijdens de opzet van WeCollab heeft het team een analyse gemaakt van potentieel risico’s. Deze risico’s zijn opgenomen in een uitgebreid Risk Breakdown Structure dat te vinden is in het Cookbook van WeCollab uit de coursefase (WeCollab_Cookbook.pdf).

Verder wordt er tijdens deze vergadering besproken wat de planning van de aankomende week is en hoe de voortgang van de producten gaat. Tijdens deze vergadering wordt er tijd gespendeerd aan een duidelijke taakverdeling en het overleggen van eventuele problemen.

Helpdesk Er zijn te allen tijde experts voor het team van WeCollab aanwezig met elk hun eigen expertise die klaar staan om het team hulp te bieden, feedback te geven of om te helpen met algemene vraagstukken. Dusdoende is het team van WeCollab altijd voorzien van professionele hulp in zowel software als bedrijfservaring.

Planning Het team van WeCollab maakt gebruik van een duidelijke planning met daarin een overzichtelijke taakverdeling. Deze zijn niet voor interpretatie vatbaar en het team controleert te allen tijde of alle leden zich aan deze planning houden.

Figuur 1. Risk Breakdown Structure van WeCollab

Review Aan het einde van iedere dag loopt het team van WeCollab na of alle taken voltooid zijn en hoe het werk is dat iedereen geleverd heeft. Hier wordt vervolgens feedback op gegeven. Zo heeft het team altijd directe terugkoppeling op het gemaakte werk en weet het team ook direct waar de andere teamleden mee bezig zijn.

BUSINESS CASE WECOLLAB

011

03

ONDERZOEK + ADVIES

WeCollab onderscheidt zich door problemen binnen grote gemeentes aan te pakken. WeCollab wordt in wijze van spreken ambassadeurs van die stad. Want wij vinden dat wij de gemeentes veel van ons kan leren, maar wij ook van de gemeentes. Bij WeCollab geloven wij niet in strakke zakelijke werksfeer waar iedereen gekluisterd zit aan zijn of haar bureau. WeCollab gelooft in een open werksfeer met metersbrede krijtborden op de muur waar iedere dag een nieuw idee op word geboren. Bij WeCollab is alles mogelijk en niks te gek.

WeCollab is meteen opzoek gegaan naar een eerste opdracht.

De opdracht die WeCollab aanging was om in een willekeurige studentenstad op zoek te gaan naar een Wicked Problem. Een Wicked Problem is een sociaal of cultureel probleem die moeilijk of onmogelijk is op te lossen omdat er altijd nieuwe problemen bij komen kijken. Enkele problemen die het gevolg zijn, zijn: te weinig kennis over het probleem, er zijn verschillende meningen en het kost veel geld. Het oplossen van een Wicked Problem zorgt dus altijd voor meer problemen.

Waarom heeft WeCollab voor een Wicked Problem gekozen? Dit heeft meerdere redenen. De eerste en meest belangrijke reden is omdat WeCollab terug wilt geven aan de steden waarin studenten, net als zijzelf, opgroeien en door de jaren heen van zijn gaan houden.

De tweede reden is dat als WeCollab kon bewijzen een Wicked Problem aan te kunnen, niemand het bedrijf meer in twijfel zou kunnen trekken enkel omdat zij ‘nog maar’ studenten zijn. De stad waar WeCollab uiteindelijk voor heeft gekozen is Nijmegen.

HET WICKED PROBLEM Het team van WeCollab ging de straten op om te kijken wat een Wicked Problem in de stad Nijmegen was. Van 14 september 2015 tot en met 18 september 2015 heeft WeCollab onderzoek gedaan in Nijmegen.

Het team van WeCollab heeft gedurende het onderzoek een groot fietsprobleem waargenomen in het centrum van Nijmegen. In een groot deel van het centrum mag je niet fietsen en mogen fietsen ook niet gestald worden. Deze gebieden zijn duidelijk aangegeven met borden, maar toch worden deze borden vaak genegeerd. Tevens zijn er in het centrum verschillende gratis bewaakte fietsenstallingen aanwezig waar maar weinig gebruik van wordt gemaakt.

De gemeente van Nijmegen heeft al geprobeerd het fietsprobleem op te lossen door deze gratis bewaakte stallingen aan te bieden.

Deze stallingen slaan echter niet aan bij de inwoners van Nijmegen.

WeCollab vroeg zich af waar dit probleem vandaan komt en besloot verder onderzoek te doen om te kijken hoe dit probleem aangepakt kan worden.

HET ONDERZOEK Tijdens het onderzoek zijn er verschillende gegevens in kaart gebracht. Zo is er onderzoek gedaan naar waar de meeste fietsen te vinden zijn en of deze fietsen in een bewaakte stalling, onbewaakte stalling of buiten een stalling staan. Er is onderzoek gedaan naar de verschillende fietsers die door de stad heen fietsen en de kenmerken van deze fietsers. Denk hierbij aan bijvoorbeeld het geslacht, de leeftijd en of fietser tijdens het fietsen ergens anders mee bezig was.

Verder heeft het team van WeCollab bij verschillende voetgangers en fietsen in het centrum een kort interview afgenomen waarin deze personen vragen kregen over het fietsprobleem in Nijmegen. De onderzoekstechnieken die gebruikt zijn tijdens het verzamelen van deze gegevens zijn: Turven, interviews, onderzoek, enquêtes en film.

Turven WeCollab heeft op twee locaties in het centrum fietsers geturfd.

Hierbij is gelet op het geslacht, de leeftijd, of de fietser in een groep fietst of alleen, of hij gebruik maakt van een OV-fiets, of hij met zijn telefoon bezig is tijdens het fietsen en of hij muziek aan het ONDERZOEK + ADVIES

012

03

ONDERZOEK + ADVIES

luisteren is tijdens het fietsen. Om effectief en snel de fietsers te kunnen turven zijn de verschillende onderdelen onderverdeeld. Het ene teamlid lette op de leeftijd, gebruik van OV-fiets en of de fietser bezig was met zijn telefoon. Het andere teamlid lette op geslacht, of de fietser muziek aan het luisteren was tijdens het fietsen en of hij in een groep fietste of alleen. De gegevens werden op twee verschillende plekken gedurende vijftien minuten bijgehouden en opgeschreven.

Interview Het team van WeCollab is op pad gegaan om mensen in het centrum van Nijmegen te interviewen. Het interview is van te voren voorbereid en de bijbehorende vragen zijn opgesteld. Tijdens het interview werd de voetganger of fietser gevraagd wat zijn mening was over het fietsprobleem in Nijmegen, wat hij veranderd zou willen zien en of hij ooit in een gevaarlijke situatie terecht is gekomen. Er is een brede doelgroep geïnterviewd zodat de uitkomsten vergeleken konden worden.

Bibliotheek Naast data te verzamelen in het werkveld, is WeCollab ook naar de bibliotheek gegaan. Hier is gezocht naar informatie over fietsers en het fietsen in Nijmegen. Het team heeft informatie opgezocht in boeken en het internet.

Noteren van zwerffietsen Overal in Nijmegen staan verkeerd gestalde fietsen en ook veel zwerffietsen. WeCollab is op pad gegaan om de verschillende plekken waar deze fietsen staan te noteren. Zo kon duidelijk worden waar de problematiek het grootst van toepassing is.

Fietservaring filmen Om de beleving van het fietsen in het centrum vast te leggen, heeft een teamlid een OV-fiets gehuurd en heeft hiermee door het

centrum van Nijmegen gefietst en dit vastgelegd op camera. Op deze manier werd duidelijk welke sfeer het fietsen met zich meebrengt en wat het gevoel hierbij is. Door te fietsen door het centrum zijn alle zintuigen tegelijk gebruikt.

Noteren van fietsen en fietsenstallingen Tijdens het onderzoek zijn de plekken waar veel fietsen staan en alle fietsenstallingen door het gehele centrum genoteerd. Deze gegevens zijn vervolgens opgenomen in een kaart van Nijmegen en zo werd duidelijk waar het probleem aangepakt zou moeten worden en hoe ernstig de problematiek is.

BEVINDINGEN De specifieke resultaten zijn te vinden in het adviesrapport van het cookbook van de coursefase (Cookbook_WeCollab.pdf) Uit de verzamelde resultaten na afloop van het onderzoek valt te concluderen dat Nijmegen wel degelijk last heeft van een zogenaamd ‘fietsprobleem’. Het probleem omvangt meerdere (kleine) problemen, waaronder mensen die fietsen in de binnenstad waar dat niet is toegestaan, de overvolle fietsenrekken en uiteraard de ‘drempel’ die mensen over moeten om hun fiets in een bewaakte fietsenstalling te plaatsen.

Tijdens het onderzoek naar de gestalde fietsen en de verschillende fietsenstallingen is geconstateerd dat het in het centrum van Nijmegen stikt van zowel bewaakte als onbewaakte fietsenstallingen.

De onbewaakte fietsenstallingen staan op drukke punten en de bewaakte fietsenstallingen bevinden zich vooral in de omgeving van het centraal station en nabij de buitenring van Nijmegen. Veel van de bewaakte fietsenstallingen worden gebruikt, maar wordt bij lange na nog niet de volle capaciteit benut. Dit geldt voor alle bewaakte fietsenstallingen, met het fiets transferium nabij het centraal station, in het bijzonder. Dit is een enorme stalling waar bij een normale ONDERZOEK + ADVIES

013

03

ONDERZOEK + ADVIES

drukte nog meer dan 2000 plekken voor fietsen vrij zijn. Dat is een krappe 50% van de capaciteit. Ditzelfde komt terug in alle andere bewaakte fietsenstallingen in Nijmegen.

De onbewaakte stallingen bevinden zich door het hele centrum van Nijmegen. Vooral op punten waar het fietsgebied overgaat in een voetgangersgebied. Ook bij het centraal station van Nijmegen bevindt zich een enorme onbewaakte fietsenstalling. In tegendeel tot de bewaakte fietsenstallingen wordt van de onbewaakte fietsenstallingen massaal gebruik gemaakt. Zwerffietsen zijn relatief weinig te vinden in het centrum van Nijmegen. De plekken waar deze fietsen wel te vinden zijn, zijn vaak in de buurt van studentenwoningen van de SSHN. De reden waarom er weinig zwerffietsen in het centrum van Nijmegen zijn is vanwege de AFAC (Algemene Fietsen Afhandel Centrale). De AFAC houdt zich bezig met het verwijderen van verkeerd gestalde fietsen en zwerffietsen.

De mensen die tijdens het onderzoek geïnterviewd zijn vertellen elk een verhaal met ongeveer dezelfde strekking. Zo waren er mensen die snel langs de winkel willen om iets te kopen en daarbij hun fiets dus verkeerd stallen, maar ook mensen die het irritant vinden dat er fietsen staan geparkeerd onwillekeurig plekken in het stadscentrum van Nijmegen. Het betreft hier hetzelfde verhaal, namelijk dat er fietsen in de binnenstad staan geparkeerd. Er is blijkbaar behoefte aan een parkeergelegenheid waarbij mensen snel even hun fiets kwijt kunnen en tegelijkertijd is er vanuit een ander ooghoek behoefte aan een ‘opgeruimde’ binnenstad.

Een probleem dat hier erg mee te maken heeft is dat mensen de bewaakte fietsenstallingen onhandig vinden. Dit uit zich voornamelijk in twee vormen. Men vindt het vervelend dat de stallingen vrij ver van de winkels verwijderd zijn en men vindt het vervelend dat zij hun fiets moeten stallen, waarbij het algehele stallen langer duurt dan de snelle boodschap zelf. Een bijkomend probleem is dat lang niet

alle fietsers weten waar zij bewaakte fietsenstalling kunnen vinden door het centrum heen.

WeCollab gaat zich richten op het stallen van de fietsen in bewaakte fietsenstallingen. Hoe kan de drempel van het stallen van een fiets in een bewaakte fietsenstalling worden verlaagd zodat hiermee het aantal verkeerd gestalde fietsen en de overvolle onbewaakte fietsenstalling verminderd wordt.

AANBEVELINGEN De aanbevelingen die gemaakt zijn voor het aanpakken van het fietsprobleem in het centrum van Nijmegen zijn als volgt: • De gebruiksdrempel van bewaakte fietsenstallingen verlagen.

Er wordt momenteel maar weinig gebruik gemaakt van deze stallingen. Een verbreding van de service en een betere voorlichting over deze plekken kan er toe leiden dat deze sneller en vaker in gebruik worden genomen.

• Wegwijzers voor de dichtstbijzijnde fietsenstalling i.p.v. alleen borden waar het niet is toegestaan om fietsen te plaatsen.

• Beter onderhoud van onbewaakte fietsenstallingen en het vernieuwen en verbeteren van deze stallingen. Momenteel zien de onbewaakte fietsenstallingen er vaak slodderig uit. De rekken staan overvol, er slingert afval en de soms zijn de objecten in de naburige omgeving helemaal beplakt met oude aanplakbiljetten.

Dit maakt deze rekken veel minder aantrekkelijk en geeft mensen vaak het gevoel dat hun fiets hier niet veilig staat.

• Ondergrondse fietsenstallingen in de buurt van populaire winkels plaatsen. Mensen willen snel hun fiets kwijt bij de winkel van hun keuze maar velen storen zich aan deze vaak snel geplaatste en losse fietsen.

• Het aantal fietsenstallingen rondom het centrum verhogen.

ONDERZOEK + ADVIES

014

04

HET CONCEPT

In het centrum van Nijmegen heerst een fietsprobleem. Overal staan verkeerd gestalde fietsen en op de plekken waar de fietsen wel (onbewaakt) gestald mogen worden is het overvol. In tegenstelling tot de overvolle onbewaakte fietsenstallingen worden de bewaakte fietsenstalling die verspreid zijn door het centrum van Nijmegen niet tot volle capaciteit gebruikt. De drempel die de fietser over moet om zijn fiets te stallen in een bewaakte fietsenstalling is te groot.

Dit kan verbeterd worden. Uit uitgevoerd onderzoek is gebleken dat de fietser het stallen van de fiets in een bewaakte fietsenstalling te lang vindt duren, vindt dat de bewaakte fietsenstalling niet dicht genoeg bij de meest bezochte winkels te vinden is en weet ook niet altijd een bewaakte fietsenstalling te vinden. WeCollab heeft hier de oplossing voor bedacht: Veeloo.

WAT IS VEELOO Veeloo is dé oplossing voor het matige gebruik van de bewaakte fietsenstallingen in het centrum van Nijmegen. Veeloo is een geheel nieuwe fietsenstalling en experience voor het stallen van je fiets.

Buiten de fietsenstalling beschikt Veeloo ook over een applicatie die in verbinding staat met de fietsenstalling. In de applicatie wordt de service en experience van de fietsenstalling nog uitgebreider.

Ook beschikt Veeloo over een website die linkt naar de aangesloten bedrijven. Veeloo is meer dan alleen een stalling. Het doel van Veeloo is het overhalen van fietsers om hun fiets in de fietsenstalling van Veeloo te plaatsen. Dit wordt bereikt door in te spelen op gemak, gewin, genot en erkenning.

Gemak Veeloo speelt in op gemak door de service die geleverd wordt.

Uit het uitgevoerde onderzoek kon geconstateerd worden dat de drempel voor de fietsers om hun fiets in een bewaakte fietsenstalling te stallen te hoog lag. Dit omdat het stallen van een fiets in de bewaakte fietsenstalling vaak langer duurde dan de boodschap die zij moesten doen. Veeloo neemt deze last weg door het zogenoemde

‘valet parking’ voor fietsen in te voeren. De fietser arriveert bij de fietsenstalling waarna zijn fiets wordt aangenomen door één van de medewerkers van de fietsenstalling. De fietser ontvangt zodra zijn fiets wordt aangenomen een kaartje, die hij later kan scannen in de applicatie, en kan gaan. Wanneer de fietser zijn fiets weer wil op komen halen geeft hij dit via de applicatie van Veeloo aan via de knop “Ik kom mijn fiets over 5 minuten ophalen”. Zodra de fietser arriveert wordt zijn code, die hij eerder op het kaartje ontving, gescand en hij mag zijn fiets meenemen. Er is dus geen sprake meer van een langdurig proces tijdens het stallen van de fiets in een bewaakte fietsenstalling.

Gewin Veeloo biedt ook een game-element aan en dit element triggert fietsers om mee te doen aan het stallen van de fiets in de fietsenstalling van Veeloo. Zodra een fietser zijn fiets stalt bij de fietsenstalling kan hij zichzelf ‘inchecken’ in de fietsenstalling door middel van de applicatie. Zodra de fietser zichzelf incheckt begint het spaarproces van Veeloo-punten. Ieder persoon die zich voor de eerste keer incheckt bij de fietsenstalling van Veeloo ontvangt een Veeloo klantenkaart. De Veeloo-punten die worden gespaard door het inchecken in de fietsenstalling zijn terug te vinden op de klantenkaart. Met de Veeloo-punten die op de klantenkaart staan kan de fietser verschillende dingen kopen van aangesloten winkels, online en offline. Via de website van Veeloo kan de fietser navigeren naar aangesloten winkels en daar zijn Veeloo-punten spenderen aan producten. Veeloo-punten worden gespaard door in te checken bij de fietsenstalling en extra punten kunnen gespaard worden door verschillende achievements te behalen.

Genot De fietsenstalling en applicatie van Veeloo biedt genot aan de fietser. Zo is de fietsenstalling deels naar persoonlijke wens aan te passen. De fietser kan via de applicatie aanpassen wat hij graag HET CONCEPT

015

04

HET CONCEPT

ziet bij aankomst (tijdens het inchecken) in de fietsenstalling. In de fietsenstalling hangen verschillende beeldschermen die nieuws laten zien wat de fietser aangegeven heeft graag te willen zien zodra hij incheckt in de fietsenstalling. Zodra de fietser hoog in de ranglijst komt te staan van gespaarde punten laat één van de beeldschermen na het inchecken bij de fietsenstalling zien hoe hoog deze persoon staat. Naast het persoonlijk veranderen van de fietsenstalling biedt de fietsenstalling ook service terwijl een fiets gestald staat. Is er een band lek, of moet er iets aangedraaid worden? Veeloo biedt een onderhoudsservice terwijl de fietser lekker in de stad is.

Erkenning Door vaak in te checken bij de fietsenstalling zal de fietser steeds meer punten sparen en dus hogerop in de ranking komen te staan en verschillende achievements behalen. Hierdoor ontstaat er een ‘wedstrijd’ tussen de fietser en de vrienden van deze fietser die zichzelf inchecken bij de fietsenstalling van Veeloo. De fietser checkt in, deelt dit met de buitenwereld en vervolgens ontstaat er een kettingreactie van mensen in zijn omgeving die ook mee willen doen.

DE FIETSENSTALLING De fietsenstalling van Veeloo is meer dan alleen een stalling. Het is een continue vernieuwende fietsenstalling waar de vormgeving van Veeloo geheel in is doorgevoerd. Het stallen van de fiets bij de fietsenstalling van Veeloo gebeurt niet meer door de fietser zelf, maar door de medewerkers van de fietsenstalling. Verder zijn in de fietsenstalling verschillende beeldschermen aanwezig die nieuws, extra’s en belangrijke informatie laten zien.

profiel en zijn klantenkaart. In de applicatie kan de fietser zijn persoonlijke profiel bekijken en aanpassen en is te zien hoe veel punten hij al gespaard heeft, hoe hoog hij in de ranking staat en waar hij de gespaarde punten allemaal kan uitgeven. Zodra de fietser zijn fiets laat stallen bij de fietsenstalling ontvangt hij een papieren kaartje met daarop een code en een barcode. Zodra deze code in de applicatie wordt gescand, wordt de fietser incheckt bij de fietsenstalling en het papieren kaartje digitaal opgeslagen. Zo hoeft hij, mocht hij dit niet fijn vinden, het papieren kaartje weggooien. Het scherm waar de fietser zichzelf kon inchecken verandert nu in een scherm waarin het digitale (papieren) kaartje te zien is en een knop waarop staat: “Ik kom mijn fiets over 5 minuten ophalen”. Zodra de fietser op deze knop drukt zal de fiets voor hem worden opgehaald en gereed staan en mag hij deze meenemen zodra hij zijn digitale kaartje laat scannen bij één van de medewerkers.

DE WEBSITE De website van Veeloo is voor velen een kennismaking met de fietsenstalling. Op de website van Veeloo kan men informatie vinden over de applicatie. Hierin staat wat Veeloo is, wat Veeloo nou zo bijzonder maakt en wat je er allemaal mee kunt doen. Ook kunnen de fietsers die al bekend zijn met Veeloo vanaf de websites naar de verschillende webshops van de aangesloten winkels om hun Veeloo-punten uit te geven. Via de website kunnen mensen de applicatie downloaden, bedrijven zichzelf aanmelden en er kan om hulp gevraagd worden.

DE APPLICATIE De applicatie van Veeloo biedt de fietser de kans om zichzelf ‘in te checken’ in de fietsenstalling. Zodra de fietser zich incheckt ontvangt hij Veeloo-punten die gekoppeld zijn aan zijn persoonlijke HET CONCEPT

016

05

DE CAMPAGNE

De gehele campagne rondom Veeloo is een doordacht verhaal dat op meerdere plekken kan beginnen, maar altijd op dezelfde manier afloopt. Namelijk: het downloaden van de applicatie. In deze tekst wordt toegelicht hoe de storytellingcampain van Veeloo werkt. Daarin wordt onderscheid gemaakt tussen offline en online communicatie.

OFFLINE Voor de meeste mensen zal Veeloo op straat beginnen, in het dagelijks leven. Zo is de campagne ook ontwikkeld, omdat de uiteindelijke dienst zich ook op straat zal vertonen.

De sleutel In de eerste stad waar Veeloo wordt gelanceerd zullen als eerste fietsers te maken krijgen met Veeloo. Daar hebben ze geen keuze toe, want hen wordt een letterlijk halt toegeroepen. Zodra ze namelijk hun weg willen vervolgen gaan ze hun fiets aantreffen met een extra slot. Een slot van Veeloo welteverstaan. Hun fiets is vastgezet omdat die verkeerd geparkeerd staat. Hij staat in de weg, niet in een rek of gewoon totaal niet op een plek waar dat de bedoeling is. Het zijn gevallen waarbij het lokale fietsafvoercentrum, de AFAC, ze meteen had weggehaald.

Gelukkig wil Veeloo geen deel uitmaken van het autoritaire ‘systeem’.

Mensen straffen door hun fiets weg te halen past niet in de filosofie die Veeloo wil naleven. De makers van de dienst geloven juist in het belonen wanneer je iets goed doet. Bovendien kan het zo zijn dat mensen werkelijk niet weten dat hun fiets daar niet had mogen staan.

Deze mensen verdienen het om het probleem duidelijk uitgelegd te krijgen en als eerste te profiteren van alle voordelen die Veeloo te bieden heeft. Deze groep mensen als eerste helpen is cruciaal, want juist deze groep vormt (onbewust) het grootste probleem.

Een mevrouw komt haar fiets ophalen en ziet dat haar fiets vast is gezet. Haar wordt letterlijk een halt toegeroepen, want ze wil

verder, maar kan dat niet. Veeloo faciliteert hier een verstoring in het dagelijks ritme van sommige fietsers. Dat is nodig, want hier moet iets veranderen. Aan haar fietsstuur hangt een tasje, met daarin een doosje. Op dat doosje staat ‘Sta je vast?’ Het vrolijke gele doosje met aanlokkende tekst trekt haar aandacht en ze bekijkt het doosje.

Daarop staat uitgelegd dat ze hier verkeerd bezig is geweest, maar dat er nu een alternatief is waar ze beslist blij van gaat worden. Veeloo laat de mevrouw geen keuze, want in het doosje zit een klantenkaart om gebruik te kunnen maken van alle voordelen. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat ze wordt gestraft. Deze keer komt ze er met een waarschuwing en een beetje extra wijsheid vanaf, want in het doosje zit ook een sleutel om het slot los te kunnen maken. Ze kan haar weg vervolgen.

Natuurlijk had in dit campagneplan kunnen staan dat mensen namens Veeloo op straat staan met geelkleurige jassen. Echter geloven de bedenkers in deze manier van interrumperen: de gewoonte doorbreken. De belangrijkste doelgroep is heel specifiek in te kaderen, door te concentreren op het grootste probleem. Deze groep mensen wordt een letterlijk halt toegeroepen. Ze krijgen het alternatief (met bijbehorende pluspunten) in hun handen geworpen.

Uiteindelijk fietsen ze weg, met een goed verhaal voor hun vrienden en familie. Maar natuurlijk ook een gedachte die aanzet tot verandering van gedrag.

Nijmegen kleurt geel Abri’s Er is een begin gemaakt met de campagne, door allereerst te concentreren op de belangrijkste doelgroep. Wellicht heeft het indruk achtergelaten bij mensen, maar dat alleen is niet genoeg.

Men mag weten welke voordelen Veeloo te bieden heeft, bovenop het gratis parkeren in een bewaakte fietsenstalling. Door middel van abri’s zal de stad helemaal geel gaan kleuren. Je vindt ze terug in DE CAMPAGNE

017

05

DE CAMPAGNE

stadsmeubilair, maar ook in bushokjes en aan gevels. Alle abri’s zijn in eenzelfde eenvoudig herkenbare stijl uitgewerkt. Echter benoemt elke uitwerking één ander van de vele voordelen.

Door de stad, waar de dienst geïntroduceerd wordt, geel te laten kleuren, zullen de ‘foute fietsenstallers’ weer herinnerd worden aan hun ontmoeting met Veeloo. Ze gaan opnieuw nadenken over die gebeurtenis, maar komen nu iets meer te weten over de voordelen.

Langs deze abri’s (op straat) komen een hoop mensen. Als men met posters gaat werken, werkt dat het beste als men ook een grote doelgroep probeert aan te spreken. Wanneer men een specifiekere doelgroep wil aanspreken zijn daar trucjes voor. Gelukkig mag iedereen weten waarom Veeloo fantastisch is. Dat zijn een hoop verschillende mensen, maar er zijn ook een hoop verschillende mensen die fietsen in Nederland. De minister president, maar ook de bakker heeft een fiets. Daarom spreken deze abri’s niet alleen de eerder aangesproken doelgroep aan, maar ook alle andere mensen die worden uitgenodigd om in Nijmegen hun fiets bij de nieuwe service te stallen. De bedoeling is dat deze abri’s aanzetten tot het downloaden van de applicatie, of in ieder geval, dat mensen online op zoek gaan naar ‘Veeloo’. Herhaling door het centrum van de campagne zorgt ervoor dat mensen continu eraan worden herinnert.

Het telkens benoemen van een ander voordeel prikkelt de interesse van mensen.

Fietshanger In de stad staan gelukkig ook een hoop fietsen wél goed gestald, alleen voert Gemeente Nijmegen een beleid waarbij het centrum zo veel mogelijk fietsvrij wordt gehouden. De fietsenstalling in de stad hebben voorlopig ruimschoots capaciteit om extra fietsen te bewaren. Het zou voor het stadsaanzicht geweldig zijn als alle fietsen worden verzameld in de fietsenstallingen en de straten zo ‘opgeruimd’ blijven.

Ook mensen die hun fiets goed op straat parkeren verdienen het

om van de voordelen van Veeloo gebruik te kunnen maken. Deze mensen wordt geen halt toegeroepen, omdat ze niet verkeerd bezig zijn. Wel worden ze middels een fietshanger geattendeerd op de gratis bewaakte fietsenstalling (met een hoop voordelen) om de hoek. Net zo ver lopen, alleen staat hun fiets dan wél veilig weg. En het levert ook nog een lekkere kop koffie op.

Ballonnenactie Enkele weken later wordt Nijmegen-Centrum overspoelt met gele ballonnen. Ze komen de fietshangers vervangen. Waarbij de fietshanger alleen een tip aanreikte, proberen de ballonnen fietsers al iets te laten proeven van de dienst.

Met deze ballonnenactie kunnen mensen namelijk meedoen en mooie prijzen winnen. Belonen staat bij Veeloo altijd centraal.

Om hieraan mee te kunnen doen moeten mensen alleen wel de applicatie downloaden om hun code, die aan de ballon te vinden is, te verzilveren.

Brochure Voor mensen die online minder wegwijs zijn, zijn er bij aangesloten fietsenstallingen brochures te verkrijgen. Zoals eerder verteld, betreft de doelgroep ‘fietsers’ een zeer gevarieerde collectie aan mensen.

Daartussen zijn er ook mensen die geen computer of smartphone bezitten. Echter verdienen ook zij uitleg over de nieuwe service.

In de brochure wordt de gehele dienst in een notendop à la boekje aan ze gepresenteerd. Deze boekjes zijn in de herkenbare stijl van de dienst uitgewerkt. En omdat de makers zó geloven dat je Veeloo niet meer kwijt wilt zodra je het hebt ontmoet, krijg je in de brochure er meteen een klantenkaart bij. Ze verplichten je niks, maar dat is begrijpelijk genoeg ook niet nodig.

DE CAMPAGNE

018

05

DE CAMPAGNE

Meer en meer inwisselpunten Bij een dienst zoals deze snijdt het mes aan twee kanten. Niet alleen moeten er voldoende gebruikers zijn, ook moeten er voldoende aangesloten partners zijn. Concreet: zonder gebruikers geen gebruik, zonder partners geen aanbod. Concreter: zonder partners geen gebruikers, zonder gebruikers geen partners.

Veeloo investeert ontzettend in haar klantengroep. De eerste periode is dat goed mogelijk, omdat mensen eerst voldoende moeten sparen voordat ze hun punten kunnen uitgeven. Hierin zit dus een overbrugging om extra bedrijven over de streep te trekken partner te worden. Wanneer een bedrijf zich aansluit bij Veeloo betekent dat dat Veeloo-gebruikers daar met hun gespaarde punten (deels) kunnen betalen. Bedrijven kunnen daarmee een bepaalde groep mensen aanspreken, naamsbekendheid vergroten en bijdragen aan een fietsvrije stad. Verder is het een manier om extra geld te genereren. Zo kunnen bijvoorbeeld bepaalde samples van een product nu tegen een kleine betaling Veeloo-punten meegegeven worden, in plaats van simpelweg gratis.

Als nieuwe bedrijven zich bij de dienst aansluiten, wordt dat online gecommuniceerd. Offline gaat men coupons tegenkomen van de nieuw-aangesloten partij, waarbij op de coupon vermeld staat dat een bepaald artikel ook afgenomen kan worden met Veeloo-punten.

ONLINE De eerste ontmoetingen met Veeloo zullen waarschijnlijk offline, op straat, plaatsvinden. Dat komt doordat de dienst alleen in de stad bekend hoeft te worden waar het gelanceerd is. Daarbij is een wereldwijd podium zoals het internet niet noodzakelijk. Daarom is de keuze gemaakt de kennismaking offline plaats te laten vinden, maar online de relatie in stand te houden en (waar mogelijk) uit te bouwen.

Website De online tegenhanger van de brochure is de website. Weliswaar kan er online geen klantenkaart worden uitgereikt, maar wel kunnen, op een grafisch aantrekkelijke wijze, de vele pluspunten van Veeloo uitgestald worden.

De kracht van de website is dat mensen die in de stad de naam ‘veeloo’ voorbij hebben zien komen, ze die online makkelijk kunnen terugvinden. Een goede SEO voor de website is daarbij cruciaal.

Search Engine Optimalization (SEO) zorgt ervoor dat de website goed vindbaar is op Google, Bing en andere zoekmachines. Op de site herkent de bezoeker gelijk de herkenbare stijl van de abri’s uit de stad. De website is zo ingedeeld dat hij verhalend vertelt wat de dienst allemaal inhoudt. De bezoeker maakt kennis met de verschillende aspecten door verder te scrollen en te lezen/kijken. Hoe verder hij naar beneden scrolt, hoe verder hij wordt meegenomen in het verhaal, waarbij tussendoor en aan het eind aanzet wordt gedaan tot het downloaden van de applicatie.

De site wordt ook gebruikt als inspiratiebron voor gebruikers om te zien waar ze met hun gespaarde punten terecht kunnen. Sommige winkels bieden zelfs online betalingen met Veeloo-punten aan.

De website beschikt over een speciale sectie voor geïnteresseerde bedrijven. Daarin vinden ze informatie over Veeloo, de tot stand koming, voordelen voor hun bedrijf en hoe ze zich kunnen aanmelden.

Want ook ondernemers hebben die abri’s in de stad natuurlijk gezien.

Gebruikers die niet uit het gebruik van de app komen kunnen hun hart luchten in de supportsectie van de website. Daar staan de meest voorkomende vragen al beantwoord.

De applicatie Het kloppende hart van de hele dienst is de Veeloo-applicatie. De gehele campagne draait om het gebruik van de applicatie met de fietsenstalling. Desalniettemin is ook de applicatie feitelijk onderdeel DE CAMPAGNE

019

05

DE CAMPAGNE

van de campagne, omdat het uiteindelijke doel is om fietsers te motiveren hun fiets bij de bewaakte fietenstalling te parkeren.

is, waar je dagelijks mee te maken heeft. Want in feite heb je dat met Veeloo ook!

De applicatie gebruikt geen vormen van reclame of marketing om mensen aan te zetten tot actie. De applicatie is puur gericht op gebruiksgemak, eenvoud en functiegerichtheid. De applicatie doet hoofdzakelijk wat hij moet doen. Je ziet er je highscores, je puntensaldo, checkt ermee in bij de fietsenstalling om punten te verdienen en ziet waar je je punten kunt besteden. Als extraatje geef je met de app aan dat je je fiets kunt ophalen, zodat ‘ie voor je wordt klaargezet terwijl jij naar de fietsenstalling toe loopt.

De social media worden naast voor direct contact ook als zendmedium ingezet om gebruikers te informeren. Zo krijgen volgers het als eerste te weten als er een nieuwe fietsenstalling wordt geopend, of nog leuker, een nieuwe winkel waar men met Veeloo-punten kan betalen. Dat gebeurt veel op Facebook, maar ook op Instagram kom je de geelkleurige uitingen tegen.

Op dat laatste medium worden vooral leuke wetenswaardigheden over de fiets en get gebruik ervan verteld. Tips over hoe je zelf je fiets gesmeerd houdt. Bespaart uiteindelijk een hoop ellende, een hoop geld of Veeloo-punten. Een goede klantervaring gaat verder dan achteraf oplossen. Problemen inzien en voorkomen is een uniek aspect in hoe Veeloo-gebruikers geholpen worden.

Verder is de dienst supporter van het eigen segment. De makers lopen fietsen helemaal warm voor wielrennen en nieuwe ontwikkelingen rondom de fiets. Mocht jij daar ook van houden, dan is dat in ieder geval mooi meegenomen.

Al deze functies dragen bij aan het gemak van de dienst en dragen daarbij indirect bij aan het motiveren van gebruik van de gehele service.

Social media Middels inzet van verschillende social media doet Veeloo zijn best zo veel mogelijk potentiële klanten te betrekken bij Veeloo. Niet alleen is het belangrijk dat mensen weten van welke diensten ze gebruik kunnen maken, ook is het fantastisch om te zien dat mensen de dienst in hun armen sluiten. Dat kan allemaal via social media, want online wordt geprobeerd de klantrelatie in stand te houden én uit te bouwen.

De dienst beschikt over een uitgebreide supportafdeling waar je met al je fiets-gerelateerde vragen terecht kunt. Het hoeft dus niet eens over Veeloo te gaan! Wat dat betreft is een diepgaand gesprek over welke fietsband je het beste kunt kopen minstens zo zinnig.

De meest voorkomende vragen zijn al beantwoord op de website, maar voor overige vragen bereiken klanten Veeloo via Facebook en Twitter. De tone of voice is daarbij niet alsof Veeloo een belangrijke of grote organisatie is. Er wordt gedaan alsof de dienst je buurvrouw

Winacties Eens in de zoveel tijd organiseren worden er Veeloo Tournaments georganideerd. Bij deze wedstrijden worden inwoners van een bepaalde stad uitgedaagd veel Veeloo-punten te halen. Daarbij vallen altijd leuke prijzen te winnen. Bovendien zijn er loterijen.

Daar hoef je niks speciaals voor te doen, behalve dat je meedoet natuurlijk ;) Daarmee wordt je fiets stallen bij Veeloo niet alleen onwijs praktisch, maar ook een beleving op zich!

DE CAMPAGNE

020

05

DE CAMPAGNE

Om Veeloo bekend te maken bij het publiek en daarmee het probleem echt aan te kunnen pakken is er een campagne bedacht dat dit zal verwezenlijken. De campagne zal te vinden zijn in het centrum van Nijmegen en zal zich uiten in verschillende onderdelen.

DOEL VAN DE CAMPAGNE Het hoofddoel van de campagne is dat er in maart 2016 een toename van 60% gemeten moet zijn van fietsen die zijn gestald in de bewaakte fietsenstallingen in het centrum van Nijmegen.

Neveneffecten die hier het gevolg van zijn is dat het centrum van Nijmegen veiliger wordt doordat minder mensen hun fietsen plaatsen in de voetgangersgebieden en hier dus ook niet meer doorheen fietsen. En in het centrum van Nijmegen staan minder verkeerd gestalde fietsen en de onbewaakte fietsenstallingen zijn leger waardoor het algemene imago van de stad omhoog gaat. Als laatste zal een er een verlaging van fietsendiefstal zijn.

DE DOELGROEP De doelgroep waar Veeloo zich op richt tijdens de campagne zijn jongvolwassenen van 18 tot en met 35 jaar. Hier is voor gekozen omdat deze mensen het meest beïnvloedbaar zijn en hier veel studenten tussen zitten. Omdat Veeloo een campagne is dat zich in een studentenstad afspeelt, is het van belang dat de campagne ook daadwerkelijk afgestemd wordt op deze studenten. Omdat deze doelgroep relatief makkelijk te beïnvloeden is kunnen wij hen daadwerkelijk overhalen om kennis te maken met Veeloo.

CAMPAGNEBOODSCHAP EN OFFER Veeloo gelooft dat mensen zeker de regels willen volgen en het beste willen doen, maar dat die weg hiernaartoe vol frustraties en ergernissen ligt. Daarom komt Veeloo deze mensen tegemoet met meer dan alleen service. Veeloo biedt voor het simpele stallen van een fiets een hele experience die ervoor zorgt dat frustraties

en ergernissen worden vervangen door gemak, gewin, genot en erkenning.

Gemak Met de ‘valet parking’ service die Veeloo biedt hoeft de fietser nooit meer zelf te rommelen met de grote en lastige stallingen.

Gewin Met het puntenspaarsysteem van Veeloo kan de fietser door zijn fiets te stallen sparen voor producten en diensten van aangesloten partners.

Genot De fietsenstalling van Veeloo is deels aan te passen naar eigen wens en biedt service- en onderhoudsdiensten terwijl de fiets van een klant gestald staat.

Erkenning Veeloo biedt de fietser de kans om zijn achievements te delen met de buitenwereld. Dit resulteert in een kettingreactie van mensen in de omgeving van de ene fietser die ook mee willen doen.

KPI / TRACKING Veeloo maakt gebruik van meerdere kritieke presentatie indicatoren om het succes van de campagne te meten. Deze zijn als volgt: • • • • • • • •

Toename aantal gestalde fietsen op de pilot locatie Aantal downloads van de applicatie Aantal registraties unieke gebruikers van de applicatie Bounce rate en dwell time van de website Terugkerend bezoek op de website tijdens de campagne De spontane naambekendheid van Veeloo Gebruik van Veeloo-gerelateerde hashtags op social media Aantal likes op Facebook en Instagram DE CAMPAGNE

021

05

DE CAMPAGNE

KFI De Veeloo campagne is afhankelijk van een aantal kritieke succesfactoren en zal zich hierop volledig moeten richten om een succesvolle en haalbare campagne te starten. Deze kritieke succesfactoren zijn als volgt: • • • • • • • •

Afgestemde communicatie op de doelgroep Aangeboden service Klantvriendelijkheid Gebruiksvriendelijkheid promotiemateriaal, website en applicatie Distributie promotiemateriaal aan de doelgroep SEO Laagdrempeligheid Kloppend verhaal en samenhang tussen de verschillenden deuren naar Veeloo

CAMPAGNE PRODUCTEN Om de campagne van Veeloo naar de buitenwereld te brengen wordt gebruik gemaakt van verschillende producten die deze campagne promoten. Deze producten zijn als volgt: • • • • • • • • • • •

Klantenkaarten Sloten en sleutels Helium ballonnen Abri’s Flyers Fietshangers Website Applicatie Social Media Underground video Promotievideo

CAMPAGNE SPREUK De catch die Veeloo naar buiten brengt en wil dat de doelgroep onthoudt is: “Veeloo, meer dan alleen een stalling”. Het is simpel maar maakt wel nieuwsgierig en dit is wat Veeloo naar buiten wil brengen. De stijl van Veeloo, dat beschreven wordt in het brandbook (Brandbook_Veeloo.pdf), is erg simpel en clean en hier hoort een simpele maar toch uitdagende catch bij.

UNIQUE VALUE PROPOSITION Veeloo is de enige fietsenstalling in Nederland die jou met punten beloont die kunnen worden gebruikt als betaalmiddel bij de aangesloten partners. Naast dat de fietsenstalling van Veeloo een unieke manier van experience hanteert, wordt door het gebruik van Veeloo het centrum van Nijmegen een veiliger en fietsvrij centrum.

ONLINE VALUE PROPOSITION Door punten te sparen, te besteden en actief deel te nemen aan de social media acties die Veeloo biedt maakt de fietser elke maand kans op prijzen. Deze wedstrijden worden gepromoot via de applicatie, in de fietsenstalling, op de website en social media.

Winnaars worden bekend gemaakt via social media en op de website staan tevens links naar de aangesloten partners waar de gespaarde punten besteedt kan worden en waar de prijzen van afkomstig zijn.

Deze manier van online relaties resulteert in customer loyalty. Veeloo hecht veel waarde aan customer loyalty omdat het van groot belang is dat de klanten tevreden zijn en hun fiets blijven stallen bij Veeloo.

Door een ‘hechte’ band te creëren met de fietsers die hun fiets stallen bij Veeloo zal dit leiden tot meer klanttevredenheid en dit resulteert in een kettingreactie van mensen die vervolgens dezelfde klanttevredenheid wensen en dus ook hun fiets gaan stallen bij de fietsenstalling van Veeloo.

DE CAMPAGNE

022

05

DE CAMPAGNE

KEY BRAND BOODSCHAP Veeloo wil zowel de mensen als de gemeente helpen. Veeloo helpt de consument door goed gedrag te belonen en helpt de gemeente door het opschonen en veiliger worden van het centrum. Dit wordt bereikt door: • • • • •

Gericht zijn op de wensen van de consument Veilig en betrouwbaar zijn Zorgvuldig met eigendommen van de consument omgaan Het bieden van comfort en gemak Te allen tijde hulp bieden

TONE OF VOICE Veeloo gebruikt een vriendelijke, energieke en toch serieuze tone of voice. Hetgeen dat verteld wordt moet duidelijk zijn, maar toch op een luchtige manier gebracht worden. Zo hoeven de consumenten niet teveel na te denken, maar weten zij toch waar zij aan toe zijn.

VIRAL Het viral element van Veeloo zit hem in de underground video die te maken heeft met de geplaatste sloten op de verkeerd gestalde fietsen. Veeloo heeft sloten geplaatst op verschillende verkeerd gestalde fietsen door het centrum van Nijmegen. Dit slot is te openen met een sleutel die in het doosje zit, maar ook, mochten de doosjes van de fiets zijn verwijderd, door een knopje aan de andere kant van het slot. Veeloo zal zelf op amateuristische wijze een underground video plaatsen waarin zij laten zien het slot weten te hacken en dit verspreiden op het internet. Dit resulteert in een kettingreactie van mensen die er naar gaan kijken, mensen die de sloten van Veeloo herkennen en misschien zelf ook video’s plaatsen van zichzelf waarin zij het slot openen.

De Veeloo campagne betreft meerdere producten die door het centrum van Nijmegen en online te vinden zijn. Achter al deze

producten zitten verschillende gedachtengangen met elk hun eigen redenen van bestaan.

OFFLINE ELEMENTEN Abri’s Het hoofddoel van de abri’s is awareness creëren voor de campagne.

En de subdoelen zijn de call to action. Zo wil Veeloo dat de mensen hun fiets laten stallen bij de Veeloo fietsenstalling en dat zij de Veeloo applicatie downloaden.

De abri’s zijn de verschillende gezichten van Veeloo. Elke abri belicht een ander voordeel die Veeloo biedt. De abri’s worden in en rondom het centrum geplaatst zodat ieder persoon die het centrum van Nijmegen bezoekt in aanraking komt met één of meerdere abri’s van Veeloo.

Flyers Het hoofddoel van de flyers is extra informatie geven over de Veeloo campagne. Hierin wordt beschreven wat Veeloo is en wat er allemaal met Veeloo gedaan kan worden. De subdoelen zijn de consument naar de website lokken, de consument de applicatie laten downloaden en de consument actief mee te laten doen aan de Veeloo campagne.

De flyers met de extra informatie zijn verkrijgbaar in de Veeloo fietsenstalling, bij de VVV, het gemeentehuis en zullen op meerdere dagen tijdens de campagne.

Fietshangers Het hoofddoel van de fietshangers is awareness creëren voor de fietsenstalling. En de subdoelen zijn de call to action. Zo wil Veeloo dat de mensen hun fiets laten stallen bij de Veeloo fietsenstalling en dat zij de Veeloo applicatie downloaden.

DE CAMPAGNE

023

05

DE CAMPAGNE

De fietshanger is een simpele hanger die aan het stuur van fietsen gehangen wordt. Het doel is om ook de mensen die hun fiets wél goed gestald hebben op de hoogte te brengen van Veeloo. De hangers zullen dus gehangen worden aan de fietsen die goed gestald staan.

Slot en sleuteldoosje Het hoofddoel van het slot en het sleuteldoosje is de eerste awareness creëren voor de Veeloo campagne, zo . En de subdoelen zijn de call to action. Zo wil Veeloo dat de mensen hun fiets laten stallen bij de Veeloo fietsenstalling en dat zij de Veeloo applicatie downloaden.

De sloten worden geplaatst aan verkeerd gestalde fietsen, maar met de sleutel, die in het doosje met daarin de klantenkaart dat aan het stuur van de fietsen hangt, kan dit slot weer verwijderd worden. Normaliter zou de AFAC de verkeerd gestalde fietsen hebben verwijderd, maar deze keer laat Veeloo de fietsers gaan maar zij vertrekken wel met nieuwe kennis over de nieuwe Veeloo fietsenstalling en daarmee meteen hun klantenkaart. Elk verkeerd gestalde fiets in het centrum van Nijmegen wordt tijdens het begin van de campagne op slot gezet en voorzien van een tasje met daarin een doosje met daarin een sleutel en klantenkaart.

Helium ballon Het hoofddoel van de helium ballon is mensen extra bewust maken van het gele Nijmegen en het feit dat er iets met hun fiets aan de hand is. De subdoelen zijn awareness creëren voor de Veeloo campagne en het weggeven van een prijs.

Helium ballonnen worden gebonden aan de fietsen waar ook een slot aan gebonden zit. De ballon heeft twee functies. Mensen ervan bewust maken dat er iets aan de hand is rondom Veeloo en mensen nieuwsgierig maken naar wat die ballon oplevert. De ballon biedt een mogelijkheid om een prijs te winnen. Aan een kaartje,

dat vastgebonden zit aan de ballon, staat een code die in te voeren is op de applicatie van Veeloo. Zodra de consument de applicatie download, vervolgens de code invoert en de ballon loslaat en weg laat vliegen maakt hij kans op een toffe prijs, denk hierbij aan een nieuwe fiets ter waarde van €400,-. De winnaar wordt vervolgens bekend gemaakt op social media en dit zorgt ervoor dat de consument kennis zal maken met de social media van Veeloo.

Klantenkaart Het hoofddoel van de klantenkaart is Customer Loyalty. Met de klantenkaart van Veeloo kan de consument punten sparen zodra hij zijn fiets stalt bij Veeloo. Deze Veeloo-punten worden op de persoonlijke klantenkaart opgeslagen en kunnen vervolgens als betaalmiddel gebruikt worden bij de aangesloten partners van Veeloo.

De klantenkaart van Veeloo is te vinden in het doosje dat gebonden zit aan de verkeerd gestalde fietsen, in de flyers die verspreid worden door het centrum van Nijmegen en deze zijn te allen tijde op te halen bij de Veeloo fietsenstalling. Via de website en/of applicatie van Veeloo kan de consument de hoeveelheid punten die hij gespaard heeft bekijken en is te zien waar hij deze punten kan spenderen.

ONLINE ELEMENTEN Veeloo website Het hoofddoel van de website van Veeloo is informatie bieden over Veeloo en Customer Loyalty te creëren. De subdoelen zijn de webshops van aangesloten partners promoten, de Veeloo applicatie uitlichten en informatie bieden voor derde partijen die zich graag willen aansluiten bij Veeloo. De website is te bekijken als desktopen mobiele versie en wordt in elk offline element genoemd.

DE CAMPAGNE

024

05

DE CAMPAGNE

Applicatie Het hoofddoel van de applicatie is Customer Loyalty. De applicatie kan enkel gebruikt worden door geregistreerde klanten en richt zich op klankvriendelijkheid en service om de Customer Loyalty zo hoog mogelijk te houden. Het subdoel van de applicatie is aangesloten partners van Veeloo promoten door hun producten aan te bieden.

De applicatie betrekt meerdere functies. Niet alleen dient het als het digitale kaartje waarmee je kunt inchecken. Het dient ook als een opslag voor de Veeloo-punten en als toegang tot nuttige informatie en persoonlijke achievements. De applicatie is verkrijgbaar via de App Store, Play Store en wordt genoemd in elk offline element en de website.

DE CAMPAGNE

025

06

IMPLEMENTATIEPLAN

LANCERING CAMPAGNE ‘VEELOO’ Benodigde communicatiemiddelen • Abri’s • Fietshangers • Ballonnen • Brochures • Sleuteldoosjes • Website • Facebook-pagina • Instagram-profiel Benodigde overige middelen / materialen • U-sloten (met bijbehorende sleutel) met verkeerd gestalde fietsen te kunnen vastzetten.

• Papieren tasjes om het sleuteldoosje aan de verkeerd gestalde fiets te kunnen hangen.

• Gele panelen en enkele panelen met het logo om de fietsenstalling om te bouwen • Gele transparante raamfolie om de balustrade van de trap naar de fietsenstalling in de huisstijl te laten passen • Klantenkaarten

• Iemand die de social media onderhoud • Iemand die hoofdzakelijk Veeloo Tournaments organiseert Gebruikte media • Zelfgeschreven persberichten uitsturen • Lokale en regionale pers benaderen m.b.v. een perslijst • N1 (voornalig RTV Nijmegen) • Omroep Gelderland • Omroep Lingewaard • Omroep Groesbeek • Wijchense Omroep • RTV Arnhem Tijdsplanning

Benodigde personen • Personeel voor in de fietsenstalling die meewerkt aan de vernieuwde service én kan uitleggen wat Veeloo allemaal te bieden heeft.

• 6 mensen die op op 6 dagen per week gedurende een maand verkeerd gestalde fietsen gaan vastzetten.

• 4 mensen die gedurende 2 maanden, 3 afwisselende dagen per week goed gestalde fietsen in Nijmegen gaan voorzien van een gele fietsenhanger.

• 4 mensen die gedurende 2 weken, 6 dagen per week, goed gestalde fietsen gaan voorzien van een Veeloo-ballon.

• Iemand die de website onderhoudt IMPLEMENTATIEPLAN

026

06

IMPLEMENTATIEPLAN

BENODIGD BUDGET Abri’s De grootste kosten voor de campagne zitten in de reclame in bushaltes en billboards. Om de kosten hiervan in kaart te krijgen, is gekeken naar de kostenprognose van JCDecaux, een van de grootste aanbieders van stadsmeubilair wereldwijd. Ook in Nederland komen dagelijks miljoenen mensen langs de reclamezuilen van JCDecaux.

Het bedrijf heeft ook billboards en abri’s in Nijmegen. De kosten daarvan worden bepaald aan de hand van de periode in het jaar.

Richting de winter worden de reclamezuilen duurder om vervolgens in januari terug te zakken naar het laagste tarief in het jaar. Voor onze campagne spreekt Veeloo over enkele maanden, maar wellicht loopt de campagne het hele jaar door, waarbij het enkele keren terugkeert op de reclamezuilen van JCDecaux. Daar wordt nu niet van uit gegaan, er wordt nu alleen over de opstartfase van de campagne. Daarbij zullen er twee dure en één goedkope periode zijn. De kosten hiervan zullen uitlopen richting de € 30.000,-. Als er wordt gekozen om geen billboards te gebruiken kan die begroting worden verminderd richting € 18.000,Deze abri’s moeten ook gedrukt worden. Bij JCDecaux zijn nooit alle mupi’s (stadsmeubilair waar de poster in opgehangen wordt) beschikbaar. Nijmegen heeft de beschikking over 35 mupi’ van JCDecaux. Als er vanuit gaan wordt dat de campagne van Veeloo 25 mupi’s kan bestrijken, zijn er dus 25 abri’s nodig. Hiervoor is een offerte aangevraagd bij Drukwerkdeal. Vanaf € 461,92 (inclusief BTW) zouden er al 25 abri’s afgenomen kunnen worden.

Ballonnen Er zijn 24.000 ballonnen nodig voor onze campagne. Er is besloten om 25.000 stuks te bestellen omdat er waarschijnlijk ook een aantal ballonnen defect gaan bij het opblazen. Veeloo heeft een offerte gemaakt bij de Schenker.

Brochure Deze worden gedrukt op A5-formaat die vervolgens wordt gevouwen.

Daardoor krijg je een kleine brochure, waarbij elke bladzijde een A6formaat beslaat. Hiervoor worden 15.000 stuks gedrukt. De kosten hiervoor bedragen € 262,39

Fietshanger Deze worden gedrukt op A4-formaat en uitgesneden volgens de vorm van een deurhanger. Bij Drukwerkdeal is een offerte gemaakt voor 25.000 stuks. Daarbij kwam het team uit op een bedrag van € 2.369,48.

IMPLEMENTATIEPLAN

027

06

IMPLEMENTATIEPLAN

Klantenkaarten Voor de campagne is er besloten om 50.000 stuks te bestellen voor de klanten die gebruik willen maken van de Veeloo stalling. De offerte die momenteel aangevraagd is betreft over 5000 stuks en dit bedrag zal dus vertienvoudigen. Uiteraard gaan we onderhandelen over de grote oplage. Door een grotere oplage te bestellen komen we goedkoper uit en verwacht rond de 10.000 euro kwijt te zijn.

Deze onderhandeling moet nog plaats vinden met Drukwerkdeal.

Sleuteldoosjes Deze doosjes krijgen mensen die hun fiets verkeer gestald hebben staan aan hun fiets gehangen, zodat ze het U-slot los kunnen maken. Deze doosjes hebben het formaat een een luciferdoosje. De firma Allpremiums biedt het bedrukken van luciferdoosjes aan vanaf â‚Ź 0,16 per doosje. Deze kunnen vanaf een oplage van 2500 stuks afgenomen worden. Dit aantal is voldoende om het aantal fietsen vast te zetten dat we willen vastzetten. Dat betekent een totaalprijs van â‚Ź 400,U-slot De sloten om de fietsen vast te zetten gaan tussen de 0,50 en 2,00 dollar kosten. Hiervoor word nog contact met de leverancier opnemen en de sloten worden via China besteld. Voor de campagne bestellen we 2500 sleuteldoosjes. dit gaat maximaal 5000 dollar kosten en minimaal 1250 dollar kosten.

1250 dollar = 1155,75 euro op 13 januari 2016 5000 dollar = 4622,99 euro op 13 januari 2016

IMPLEMENTATIEPLAN

028

06

IMPLEMENTATIEPLAN

Website De website zal een kleine investering zijn van € 19,30 per jaar. Dit is voor het domeinnaam en hosting van de site. De domeinnaam en webhosting worden in één pakket afgenomen bij Neostrada.

Facebook, Instagram Facebook en instagram zijn gratis diensten en kosten dus geen geld. Eventueel promoten op Facebook kunnen hier wel kosten voor komen, maar dat zijn we niet van plan.

Papieren tasjes De tasjes waarin de sleuteldoosjes worden opgehangen aan de vastgezette fietsen zijn natuurlijk ook nodig. Hiervoor is een minimale oplage van 2.500 stuks nodig. Drukwerkdeal heeft een offerte gemaakt voor 3.000 stuks. De kosten hiervoor komen neer op € 1.921,24 inclusief BTW. Panelen Hiervoor is contact opgenomen met de firma Kees v/t Hullenaar Hout in Elst. We hebben naar schatting minimaal 250 m2 aan hout nodig.

Deze firma heeft aangegeven dit te kunnen leveren voor ongeveer € 8,- per m2. Dit zou neerkomen op een prijs van € 2000,- Deze panelen moeten ook geel geverfd worden. De kosten hiervoor zijn te berekenen door het aantal m2 hout te delen door hoeveel 1 pot gele verf dekt. Een pot gele verf met inhoud vn 2,5L dekt voor 12 m2. Dat betekent dat we 21 potten nodig hebben. 21 maal de prijs van € 15,- per pot geeft een prijs van € 315,-.

Gele raamfolie Om de balustrade van de fietsenstalling in de huisstijl van Veeloo te laten passen, is het de bedoeling dat de ramen van deze trapleuning gele raamfolie krijgen. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per oppervlak van 45cm bij 45cm. We bestellen voor € 75,- aan raamfolie.

IMPLEMENTATIEPLAN

029

07

BRONVERMELDING

Alibaba (z.d.) U lock. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van http://www.alibaba.com/product-detail/B6810-hot-sale-U-lockbike_60348713410.html?spm=a2700.7724838.30.1.G08ajq&s=p De Schenker (z.d.). Ballonnen full color. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van https://deschenker.nl/artikel/12146/Ballonnenfull-color-33-cm.html?gclid=Cj0KEQiAiNi0BRDaobaq3d KJhrwBEiQAyVThzVr5n-d7B7HMHik708osRDE0eJMd_ evhZhSdRZaZxQgaAuP78P8HAQ

Plakfoliewebshop (z.d.) Doorzichtig plakfolie transparant geel. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van http://www. plakfoliewebshop.nl/doorzichtig-plakfolie-transparant-geel?gclid= Cj0KEQiAiNi0BRDaobaq3dKJhrwBEiQAyVThzRuHQhjiFdow3ofO 6jJ1wNKO_7u-e82RZTYL5voefoYaAhlt8P8HAQ

De Vries, M., Menijn, M. (2015). Studiehandleiding Blended Media Production (BMP). Arnhem: Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Geraadpleegd op 8 september 2015.

Drukwerkdeal (z.d). Drukwerk. Geraadpleegd op 1 januari 2016, van https://www.drukwerkdeal.nl/nl/producten/drukwerk/pvckaarten#8091298 Drukzo (z.d.). Vlaggen. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van http://www.drukzo.nl/vlaggen/baniervlaggen-100x200vlaggendoek-zondertunnel-methakenwit-10#final JCDecaux (2015). Tarieven 2015 Abri Mup. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van http://www.jcdecaux.nl/media/JCDecauxTarieven-2015-AbriMupi-Lokaal.pdf JCDecaux (2015). Tarieven 2015 Billboards. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van http://www.jcdecaux.nl/media/JCDecauxTarieven-2015-Billboards-Lokaal.pdf Neostrada (z.d.) Domeinnaam en hosting. Geraadpleegd op 12 januari 2016, van https://www.neostrada.nl/domeinnaamregistratie.htm

BRONVERMELDING

030