Virtuální vzdělávání v dopravě CZ.1.07/2.2.00/15.0462
ÚVOD DO PROBLEMATIKY LIDSKÉHO ČINITELE Vladimír Smrž Ostrava 2017
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.
Cíle prezentace • Cílem této prezentace je demonstrovat význam Lidského činitele v řízení letecké dopravy. • Porozumění lidskému činiteli jako důležitému prvku v organizaci. • Vysvětlení rozsahu, aplikací a metod týkajících se lidského činitele aplikovaných na letectví. • Zařazení Lidského činitele více do ústřední role v myšlení leteckých klíčových rozhodovacích pravomocí.
Proč Lidský činitel? • Lidé jsou nedílnou součástí moderních technologií. • Bez ohledu na to, jak se snažíme rozšířit a definovat vinu, lidé jsou zodpovědní za drtivou většinu chyb a nehod. • Člověk je nedílnou součástí celého technologicko-sociálního řetězce.
Dva přístupy k Lidskému činiteli • Negativní: lidský činitel jako riziko – Prevence chyb a rizikového chování – Pochopení meze lidské výkonnosti – Nehody jsou způsobeny lidským faktorem
• Pozitivní: lidský přínos k odolnosti a bezpečnému provedení letu – – – –
Pochopení a řízení lidských schopností Motivace a podpora bezpečnosti Vedení Bezpečnosti je dosaženo díky dobrému řízení lidského činitele
Mylné představy o LČ • Lidský činitel "je kurz" / trénink • Lidský činitel je CRM (Crew Resource Management) • Lidský činitel je pouze právní požadavek • Lidský činitel je otázkou konstrukce systému • Lidský činitel neplatí pro manažery • Lidský činitel se týká pouze bezpečnosti létání • Lidský činitel je aplikovaná psychologie • Lidský činitel je „doplněk" a není integrován ze dne na den v rozhodování v oblasti řízení
LetectvĂ jako celek
Letectví jako celek • Moderní letectví je ucelený systém: – Vysoká poptávka - vysoký tlak – Vysoká míra aktivity – multitasking – Přetížený letištní a vzdušný prostor – Vysoce výkonné nové technologie, letadla – Nové technologie v oblasti ATM a Letiště – Regulační a bezpečnostní postupy – Systémy řízení – obavy z vysokých nákladů
Nové požadavky pro letectví • Složitost a velikost systému přinesly nové regulační požadavky a odborné praxe, aby se zvýšila efektivita bezpečnosti na přijatelné úrovni. • Aktuální a plánované prostředí vyžadují nové pravomoci na lidské straně • Jednou z klíčových kompetencí pro manažery a provozní zaměstnance je "Lidský činitel"
Letectví jako komplexní systém • Letectví je definováno jako komplexní sociotechnický systém • To zahrnuje složité interakce mezi pracovníky a technologií na pracovištích • Tento přístup také zahrnuje sociální rámec, ekonomické, politické a kulturní vlivy
Významné aktivity • Brainstorming pro zúčastněné strany v oblasti civilního letectví / odvětví letecké dopravy • Výpis institucí / organizací zastupující v různých třídách jejich zákazníky a poskytovatele • Uchování těchto výpisů na viditelném místě po zbytek kurzu pro budoucí reference • Ujasnění vztahů mezi elementy a závaznými zákony (regulační, smlouvy, dohody, apod.)
Hlavní problém Lidského činitele • Naším hlavním problémem je LIDSKÁ VÝKONNOST • Lidská výkonnost se v letecké dopravě zaměřuje na všechny s prací související aspekty a to na individuální, skupinové a organizační úrovni, které mohou mít dopad na lidskou schopnost úspěšně splnit celou řadu úkolů a požadavků daných pracovních míst, včetně řízení s tím souvisejících změn (EUROCONTROL) • V lidském činiteli považujeme lidský přínos pro obě složky: spolehlivost a odolnost komplexních systémů
Co je Lidská výkonnost? • Lidská schopnost úspěšně plnit úkoly a pracovní požadavky • Zaostřeno na pozorovatelné důsledky lidské činnosti v pracovním kontextu • Lidská výkonnost je špičkou "ledovce", protože pozorované lidské výsledky jsou sloučeniny výsledků složité interakce designu, organizace a situačních faktorů
Jak LČ ovlivňuje lid. výkonnost • Lidský činitel lze chápat jako podmínky, které ovlivňují lidskou schopnost k plnění úkolů a splnění pracovních požadavků nebo očekávání • Lidský činitel je jedna část z úplné sady proměnných, které určují výkonnost • To platí v celém životním cyklu jakékoli činnosti nebo procesu
Leteckรก technologie
Technologie a člověk • Technologie v letectví expanduje • Nové technologie jsou složitější a zvyšují nároky na schopnosti lidí • V letectví je potřebný nový profil znalostí • Počítače jsou noví členové týmu, ale nedokážou nahradit lidi •
Rozšiřující disciplína • Navzdory finančním propadům se letectví rozšiřuje • Více lidí chce létat a je objednáváno více letadel: 2009-2028 - 29.000 nových dodávek letadel (zdroj Boeing)
• Disciplíny Lidského činitele se také rozšiřují nezávisle na letectví – rozsah aplikací se zvyšuje – hranice Lidského činitele byly rozšířeny – zvyšuje se počet akademiků a výzkumu v oblasti lidského činitele
Komplexní řízení • ICAO Safety Management Systems (SMS) má za cíl řízení bezpečnosti v tomto komplexním světě Letectví • oporou SMS je vývoj odpovídající SAFETY CULTURE • Safety Culture je popsána Lidským činitelem jako křižovatka psychologických a sociologických oblastí • Safety Culture je novým scénářem pro intervenci a další zlepšování pro oblast LČ
Proč bychom měli vědět víc o LČ v letectví? • Bezpečnost: většina incidentů a nehod jsou důsledkem LČ • Ekonomika: účinnost a výkon organizace je přímo spojena s LČ • Předpisy: letecké předpisy vyžadují pozornost LČ různými způsoby • Kvalita: řízení jakosti je založeno na poznatcích LČ • Osvědčené postupy: v socio-technických systémech, jako je letecký průmysl, je nejlepší obchodní praktikou soustředění se na člověka
Bezpečnost a LČ • Lidský činitel je dokumentován jako primární příčina u více než 80-ti procent leteckých nehod • Přidružen s letovým provozem, LČ se také stává velkým problémem v oblasti údržby, pozemního provozu na letištích a řízení letového provozu • Moderní výzkum v oblasti nehod ukazuje, že příčinami nehody jsou také skryté nebo hluboce zakořeněné organizační faktory spojené s LČ
Bezpečnostní údaje 1990-2011
Globální bezpečnostní údaje 2012
Obavy ohledně bezpečnosti • Pokaždé, když se stane nehoda, znamená to nějaké selhání lidské výkonnosti • Lidský činitel je stále hlavním problémem pro bezpečnost letectví • Systémy v letectví, např. jako letecké společnosti, řízení letového provozu, letištní služby jsou komplexní sociálně technické systémy zahrnující vysoký lidský zásah ve všech jejich životních cyklech • Nehodám způsobeným LČ se lze vyhnout
Efektivnost • Lidský činitel také úzce souvisí s účinností systému a provozní spolehlivostí • Jednou z nejzajímavějších lekcí, které jsme se naučili v leteckém průmyslu za posledních 15-20 let je to, že ignorování lidského činitele nás může být velkým zásahem do nákladů, efektivity a zpoždění • To je důvod, proč každá organizace v oblasti leteckých systému začleňuje lekce LČ – V operacích a řízení – Systémech a postupech
LČ v systémovém designu • Snížení celkových nákladů na vývoj, implementaci, údržbu a provoz systému • Zvýšení lidské efektivity a produktivity prostřednictvím odpovídajícího designu • Zvýšená bezpečnost díky lepší integraci lidí a zlepšení spolehlivosti systému
Lidský činitel při operacích • operací se rozumí „produkce": hlavní proces v každé organizaci poskytující veškeré služby nebo dodání zboží (SHARP END) • Tradičně se operace snaží být co nejvíc automatizovány a robotizovány, ale přesto je hlavní bitevní pole Lidský činitel • Lidská chyba byla (historicky) dokumentována jako primární ve více než 70 procentech nehod komerčních letadel (Boeing)
Lidský činitel v managmentu • Lidský činitel je klíčová dovednost v managmentu • Identifikace bariér bránících pochopení lidského činitele v prevenci nehod a úrazů je klíčová rozhodovací pravomoc v leteckém průmyslu • Pochopení přínosu lidského činitele je klíčové pro úspěšné provedení aktivity • Lidský činitel lze definovat jako multi-disciplinární vědu zaměřující se na systematické a komplexní hodnocení a zlepšování lidského výkonu
Lidský činitel v bezpečnosti • Každá práce je do určité míry závislá na lidech • Když se stane nehoda, je velmi často výsledkem chyb, které dělají lidé • Pečlivé zvážení LČ může zlepšit bezpečnost a ochranu zdraví tím, že sníží počet nehod a špatné způsoby ochrany zdraví při práci – Řízení lidských nebezpečí a rizik – Ochrana osobního zdraví a bezpečnosti (zabránění zranění / špatný zdravotní stav).
Povědomí o LČ
Zdokonalení LČ • LČ by měl být lépe chápán a více oceňován klíčovou rozhodovací pravomocí v oblasti leteckých organizacích • Pochopení toho, co LČ může udělat pro dosažení posunu z polohy 1 (nízké povědomí a hodnota LČ) do polohy 2. Budoucnost (zlepšení lidského a organizačního výkonu s ohledem na nebezpečí a řízení rizik)
Odpověď na případ LČ • Lidský činitel zahrnuje shromažďování informací o lidských schopnostech, omezeních a ostatní charakteristiky a použití jich pro stroje, zařízení, úkoly, práci a prostředí – Bezpečná, pohodlná výroba a efektivní využívání lidských zdrojů
• V letectví v oblasti lidského činitele se snažíme porozumět tomu, jak se lidé mohou co nejbezpečněji a nejefektivněji integrovat s technologií – Přiložení více sil do designu, školení, politiky nebo postupů, které pomáhají lidem dosahovat lepších výsledků
Udělat LČ více centrálním na KDM myšlení a rozhodování • Ujasněme si, kdo KDM ve skutečnosti jsou • Zjistěte, jak KDM nesou rozhodnutí o řízení rizik a bezpečnosti • Identifikujte klíčový LČ, který může dělat pokroky • Srovnejte strategii napříč kvalitou, bezpečností, lidských činitelů a řízení lidských zdrojů • KDM – Key Decision Makers
Skupinová diskuze • Kdo si myslíte, že dělá klíčová rozhodnutí, která berou v úvahu a snaží se ovlivňovat lidský výkon (snížení chyb a kontrolní nebezpečné chování) ve vaší organizaci? • Jaké jsou různé typy otázek, kterými se tito činitelé zabývají? • Jak tito činitelé zlepšují výkon, prevenci chyb a ovlivňují nebezpečné chování? • Zabývají se manažeři průzkumem nehod pravidelně?
Klíčová otázka • Jak bychom mohli zlepšit uplatnění lidských faktorů v našich organizacích?
Některé možné odpovědi • Doplňující a rozvíjející lidské schopnosti – dovednosti – kompetence
• Seznamte se s lidskou potřebou – Motivace – Odměny, uznání – komunikace
• Zmírnění lidského omezení – Aplikovaná ergonomie – LČI - integrace LČ – Člověk a design
Zlepšení uplatnění LČ • Zlepšit znalosti LČ formou školení a programů profesního rozvoje • Integrace LČ do znalosti, techniky a požadavků implicitně do norem a kultury • Podporovat programy LČ z regulací a průmyslových asociací s využitím stávajících výzkumů a odborníků z univerzit a ústavů • Dohled EASA a dalších regulátoru pro zvýšení výkonu lidského činitele jako součást bezpečnostní dokumentace a SMS
Lidský činitel v příkladech • Lidský činitel je nejen potřeba pochopit z pohledu, proč dochází k nehodám ale k zlepšení bezpečnosti • Lidský činitel je třeba pochopit lidmi v práci s cílem zlepšit kvalitu a efektivitu v organizacích • Lidský činitel se plně vztahuje k lidské výkonnosti • Lidský činitel je tedy klíčovým prvkem řízení • Jako takový, lidský činitel prostupuje celou organizací v různých formách
Vývoj příčin nehod
Přehled
Přehled • Letecký systém je velmi závislý na lidech • Znalosti a dovednosti LČ jsou nezbytnou složkou v systému letectví • Je zapotřebí zvládnutí nového modelu lidské kompetence a složitosti špičkové technologie včetně manažerů • Bezpečnost, jako hlavní požadavek musí být podpořena lepšími schopnostmi lidí • Lidský činitel v roce 2013, není stejný jako v roce 1980