TRABAJO EN GIAV. CASO 1. CLASE 1

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

GIAV. Tecnología de apoyo a la Gestión de una Agencia de Viajes

CASO Nº 1: Rosa Correa Blanco Rosa Correa Blanco (con residencia en Calle Luis Montoto, 14, 41018, Sevilla y DNI: indique su DNI) acude a nuestra agencia para solicitar precio de diversos servicios para un viaje a Madrid que va a realizar con su marido Julián Cuadra Verde y su hermano Javier Correa Blanco (reside en Las Ramblas, 25, 08001, Barcelona, DNI: indique su DNI+1). En concreto, los servicios son los siguientes: ● AVE 2 PERSONAS, SEVILLA-MADRID, IDA 04/06/2021 Y VUELTA 16/06/2021 ● VUELO IDA 04/06/2021 Y VUELTA 16/06/2021 1 PERSONA BARCELONAMADRID ● 1 HABITACIÓN TRIPLE HOTEL RITZ MADRID PARA 3 PERSONAS DEL 04/06/2021 AL 06/06/2021 EN RÉGIMEN DE ALOJAMIENTO Y DESAYUNO Y UNA SESIÓN DE SPA PARA CADA UNO. ● COCHE DE ALQUILER DEL 04/06/2021 AL 06/06/2021 CON GPS. ● ALMUERZO EN DIVERXO EL 05/06/2021 PARA 5 PERSONAS. Una vez pasado presupuesto a la clienta de cada servicio, Rosa confirma los mismos y procedemos a crear su expediente en Ofiviaje utilizando los datos que a continuación se indican: ● TREN: 2 billetes de AVE, Sevilla-Madrid, ida (04/06/2021) y vuelta (16/06/2021), para Rosa y su marido Julián Cuadra Verde. El precio de cada billete es 75,35€ (IVA incluido del 10%), cobrando unos gastos de gestión de 10€ (IVA no incluido del 21%) por cada billete. El número del primer billete es 145963254187. El AVE es confirmado con el localizador AVE 0411. Rosa abona los billetes en metálico/efectivo en este momento.

Además, ella nos solicita una factura por este servicio a su nombre. ● VUELO NACIONAL: 1 vuelo para Javier Correa Blanco ida y vuelta, Barcelona-Madrid (04/06/202116/06/2021). El número del billete es 1587451264. Se compra directamente en la web de Iberia. El precio del billete de ida es de 70€ (IVA no incluido del 10%) y el precio de vuelta 50€ (IVA no incluido). Por gastos de gestión se cobran 12€ (IVA incluido del 21%).

Lo paga ahora Javier con su tarjeta. Desea la factura a nombre de su empresa SYNTRA, S.L., (empresa sita en Avda. de Gracia, 46, 08002, Barcelona y CIF: B08164738). Los billetes son confirmados con el localizador AF 1425.

● ESTANCIA: 1

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2 noches en el hotel Ritz de Madrid, habitación triple para 3 personas, Rosa, Julián y Javier. Fecha de entrada 04/06/2021 y de salida 06/06/2021. Se contrata a través de Beds On Line. Se emite bono. Se contrata un spa para los 3 y el régimen elegido es de alojamiento y desayuno. Los precios de cada elemento son los siguientes: o La primera noche cuesta 250€ (IVA no incluido del 10%), con una comisión del 7%. o Por la segunda noche se paga 220€ (IVA no incluido del 10%), con una comisión del 8%. o Cada desayuno vale 15€ (por persona y día, IVA no incluido del 10%), no comisionable. o El precio de cada sesión de spa es de 16€ (IVA no incluido del 10%), con una comisión del 9%. o Se le hace un descuento de 5€.

No se abona en este momento de la reserva, lo abonará Javier más adelante. Realizada la reserva, nos confirma la misma con el localizador R7643. Se emite factura a nombre de Rosa. ● ALQUILER COCHE: La clienta también desea alquilar un coche en Madrid durante 2 días (del 04/06/2021 al 06/06/2021). Lo reservamos a través de Holiday Auto International Limited, emitiendo bono. Nos ha indicado que necesita un GPS en el coche. El precio del coche es de 30€ al día (IVA no incluido del 21%). Con dicho proveedor tenemos acordado desde el año 2010 una comisión del 18%. La situación económica actual le hace inviable darnos esa comisión y tras varias reuniones se acuerda fijarla en el 12% de forma general. El precio del GPS es de 4€/día (IVA incluido del 21%), no comisionable. Lo abonará Rosa más tarde, cuando recoja la documentación. Es confirmado con el localizador AC0422. Se factura a nombre de Rosa. ● RESTAURANTE: Por último, Rosa desea reservar un almuerzo (menú degustación, no intolerancias) para 5 personas el 05/06/2020 (a las 13.30h) en el restaurante Diverxo. Pertenece a la empresa Dukes Road, con CIF B84811397, situ en Calle Marqués de Urquijo, 34, CP: 28008- La persona de contacto es Cristina Pedroche. El precio por comensal es de 250€ (IVA no incluido del 10%) no comisionable. Se le cobra 5€ (IVA no incluido del 21%) de gastos de gestión por persona. Lo abona Rosa en este momento en efectivo y desea factura del mismo a su nombre. El servicio es confirmado con el localizador DX0511.

Se emite bono.

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RESOLUCIÓN EN GIAV CLASE 1 1. EXPEDIENTE Nuestro documento de trabajo será el expediente.

Accedemos al menú Ventas>Buscador de Expediente y en la pestaña del botón Nuevo, elegimos Individual .

2. ALTA DEL CLIENTE En primer lugar, comenzaremos por buscar en la lupa al cliente por si ya está dado de alta en la base de datos. La búsqueda se puede realizar por varios campos: nombre, documento, etc.

Si en la búsqueda no se encuentran registros pulsaremos el botón Nuevo en la ventana Buscador de Cliente y lo daremos de alta.

En el caso de que sepamos que no existe, no hará falta buscarlo y directamente en la ventana Visor de Expediente pulsaremos el botón + para darlo de alta.

Cumplimentamos la ficha del cliente. Los campos en rojo son obligatorios. Especialmente importantes son además la subsede fiscal y el tipo de cliente, que en nuestro caso seleccionamos Particular. La ficha de cliente quedaría de la siguiente forma:

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En la pestaña Datos Económicos activamos “Facturas totalizadoras” y “Comisiones minorista impuestos incluidos”.

No olvide marcar el campo “Firmado consentimiento RGPD”. Pulsamos el botón Guardar. Una vez guardado volveremos al expediente.

En la parte de Notas internas del expediente se incluyen los servicios que quiere el cliente:

Guardamos de nuevo para aceptar los cambios introducidos.

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3. ALTA DE SERVICIOS En la pestaña Reservas/Servicios > nuevo servicio > seleccionamos el servicio en cuestión: ●

TREN:

2 billetes de AVE, Sevilla-Madrid, ida (04/06/2021) y vuelta (16/06/2021), para Rosa y su marido Julián Cuadra Verde. El precio de cada billete es 75,35€ (IVA incluido del 10%), cobrando unos gastos de gestión de 10€ (IVA no incluido del 21%) por cada billete. El número del primer billete es 145963254187. El AVE es confirmado con el localizador AVE 0411. Rosa abona los billetes en metálico/efectivo en este momento. Además, ella nos solicita una factura por este servicio a su nombre.

Cumplimentamos los datos de la reserva, datos económicos del servicio y en la parte inferior en Destino indicamos Península y Baleares.

En el botón Crear Billetes > Nuevo billete/s. Creamos los billetes. Indicamos 2.

Cumplimentamos los datos de la ventana. El campo pasajero se refiere a los pasajeros del servicio.

Importante. La valoración la hacemos para 1 billete. Pulsamos el botón Guardar.

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Los dos billetes quedan con el mismo nombre, por lo que editamos el segundo de ellos e introducimos el nombre de Julián.

La valoración queda cumplimentada para los dos billetes.

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Es obligatorio que en las Notas internas del servicio indique cómo ha obtenido los valores económicos.

Pulsamos Guardar y Cerrar. Procedemos al cobro del tren.

●

PASAJEROS:

Para proceder al cobro es necesario antes dar de alta a los pasajeros del expediente.

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IMPORTANTE: ✔ Todo el que quiera abonar un servicio debe estar dado de alta como pasajero del expediente. ✔ Si se van a emitir billetes se recomienda dar de alta a los titulares de los billetes como pasajeros del servicio. ✔ Todo el que quiera factura a su nombre debe estar dado de alta como cliente en el Fichero de Clientes.

Continuando en nuestro caso, daremos de alta tanto a Rosa como a Javier como pasajeros del expediente.

Quedaría así:

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●

COBRO TREN

Según el enunciado, el viaje en tren lo paga Rosa en metálico.

Para poder cobrar un servicio hay que asignar primero el o los pasajeros del expediente que lo vayan a pagar. Para ello, entramos en el servicio y en la parte inferior, en la pestaña pasajeros.

Pulsamos en el botón Asignar y seleccionamos a Rosa. Por último, pulsamos Retornar seleccionados.

Una vez seleccionado el pasajero podríamos emitir una factura proforma, una factura de solo este servicio o su cobro.

En este caso, por ahora, solo cobramos, pulsando en el icono en forma de tarjeta. En la siguiente pantalla nos aparece, por defecto, el total del servicio, porque solo hay un pasajero.

Introducimos como forma de pago Metálico. En el campo Concepto tecleamos Cobro AVE. Si dejamos en blanco este campo cuando se emita el recibo se indicará en concepto de Depósito.

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Una vez guardado el pago podremos emitir un recibo del pago, que podremos descargar y entregar físicamente al cliente o enviarlo por correo. Esta acción se hará desde Documentos, dentro del Cobro.

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