Messukeskus – Yhteistyökumppanin pelikirja

Messukeskus

Yhteistyรถkumppanin Pelikirja

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Tervetuloa Messukeskuksen yhteistyökumppaniksi!

Selaat Pelikirjaa, joka toimii oppaanasi Messukeskuksen mielenkiintoiseen ja toimeliaaseen maailmaan!

Lue ja omaksu, niin tiedät parhaiten, miten toimia ja onnistua #messuduunissa.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Messulaisen muotokuva Yhteistyökumppaninamme sinulla on tärkeä rooli Messukeskuksen asiakaspalvelussa – sinäkin olet nyt messulainen.

Tervetuloa yhteiseen messuperheeseen! Yhdessä toimimme asiakkaidemme parhaaksi.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

”Ole oma itsesi, kaikki muut ovat jo varattuja”, sanoi aikoinaan viisas mies Oscar Wilde. Aitous toimii – pönöttää ei tarvitse.

Pidämme sinusta juuri sellaisena kuin olet. #messuduunissa pärjää parhaiten olemalla avoin, sosiaalinen ja utelias. Vastuullisuus on ympätty syvälle arvoihimme ja käsittää vastuun niin ihmisistä, taloudesta kuin ympäristöstäkin. Puhumme toisillemme, emme toisistamme. Kunnioitamme myös erilaisuutta, sillä se takaa meille erilaisia näkökulmia asioihin.

Palaute on lahja, ja se annetaan suoraan, rakentavasti ja arvostaen, ei arvostellen. Kiitosta ei koskaan voi saada liikaa ja se lämmittää mieltä.

Messulaisten arvot on kiteytetty yhdessä keskustellen: Lupa hymyillä – Licence to smile • Innostumme ja innostamme • Osoitamme arvostusta • Hyvän fiiliksen Messukeskus Uudistumme rohkeasti ja oppien • Yksinkertaistamme ja keskitymme asiakkaaseen • Opimme onnistumisista ja epäonnistumisista • Kuuntelemme ja kokeilemme uutta Vastuullisuus kantaa • Otamme vastuun omasta työstämme • Otamme vastuun asiakkaittemme onnistumisesta • Kannamme vastuumme ihmisistä, ympäristöstä ja taloudesta

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Asiakas ensin Asiakas on ykkösfokuksemme ja asiakkaalle vastaaminen prioriteettilistalla korkealla. Laatu syntyy jokaisesta kohtaamisesta – kaikki, mitä teemme, on viestintää. Asiakaspalvelutiimin vasteaika on 24 tuntia, ja me muutkin Messukeskuksessa pyrimme samaan. Tämä koskee niin meilejä, soittopyyntöjä kuin somen kautta tulevia yhteydenottoja.

Parasta palvelua on tietysti asiakkaan auttaminen, erityisesti silloin kun asiakas on tyytymätön johonkin käytäntöön tai vaikka järjestelmään. Näissä tilanteissa kannattaa pitää kuti kohdillaan eikä liittyä kuoroon – asiakkaan komppaamista parempi idea on kuunnella tarkasti ja pyytää kehitysideoita.

Moni juttu onnistuu nimenomaan siksi, että yhteistyökumppanit ja messulaiset tekevät yhdessä saumatonta yhteistyötä asiakkaan hyväksi. Ollaan siis hyviä työkavereita keskenämme, kunnioitetaan toistemme työtä ja arvostetaan yhteistä tekemistä näiden isojen kattojen alla.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Moikataan kun tavataan Messulaisilla on tapana tervehtiä toisiaan ja asiakkaita ystävällisesti. Hymy takaa vastaantulijalle kivan buustin työpäivään. Jos joku ei jostain syystä tervehdi takaisin, se ei ole sinun murheesi eikä sitä kannata ottaa henkilökohtaisesti.

Jos näet asiakkaan odottelevan tiloissamme, voit hyvin kysyä voiko häntä jotenkin auttaa. Näin lämmitellään kollegan asiakas valmiiksi hyvälle tuulelle.

Lounasravintolassa ja yhteisissä tapaamisissamme meillä on loistava mahdollisuus tutustua toisiimme ja eri tiimeihin. Vieraisiin pöytiin sopii mielellään istua ja lounastreffejä voi sopia niin messulaisten kuin muiden yhteistyökumppanien kanssa.

Useimmiten voimme liikkua vapaasti Messukeskuksen yleisissä tiloissa. Silloin tällöin meillä kuitenkin järjestetään vierastapahtumia, ja kulku Galleriassa ja halleissa on rajoitettu.

Tästä tiedotetaan hyvissä ajoin ja saamme tietoomme korvaavat reitit. Kunnioitamme asiakkaamme tilaisuuksia noudattamalla ohjeita.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Vastuullisuus Vastuullisuus on jokaisen messulaisen dna:ssa ja kattaa ihmiset, bisnekset ja ympäristön. #messuduunissa on tehty työtä suomalaisen elinkeinoelämän hyväksi jo rapiat sata vuotta. Vankka aikomuksemme on olla 110-prosenttisesti hiilineutraali tapahtumatalo vuonna 2029, jolloin juhlimme 110-vuotispäiväämme.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Printtaamme paperia säästeliäästi, kierrätämme roskat roskiskaappeihin kiinnitettyjen ohjeiden mukaisesti, ja sammutamme näytöt päivän päättyessä niin työkoneista kuin kokoustilojen screeneiltä. Jos jokin paikka repsottaa tai hana vuotaa, pistämme siitä oikopäätä ilmoituksen osaavalle huoltotiimillemme. Myös hankinnoissa huomioimme vastuullisuuden. Ympäristösyistä suosimme julkista liikennettä.

Jokaisessa hallissa on ekopisteet, ja kaikki rakennusmateriaalitkin kierrätetään tarkasti. Hallimaailmassa työvälineiden paikoilleen paneminen jopa parantaa työturvallisuutta ja ehkäisee vaaratilanteita. Kun pitää kulkuväylät avoimina ja pistää tavarat paikoilleen, ei tarvitse myöskään etsiskellä ja odotella niin paljon.

Turvallisuus laajemminkin on meidän kaikkien juttu. Rautaisannoksen tietoa saa lukaisemalla talon pelastussuunnitelman. Kovimmat ammattilaiset löytyvät valvomosta. Hädän tullen on hyvä tietää, että sieltä saa apuja 24/7/365.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Tehokkaana kokouksiin Messulainen on täsmällinen ja kunnioittaa toisten työaikaa valmistautumalla kokouksiin, tulemalla niihin ajoissa ja olemalla niissä läsnä – ei vain paikalla. Joskus elämässä kuitenkin käy niin, että myöhästyy, ja silloin on hyvä laittaa kokouksen järjestäjälle vaikka tekstari tulemaan.

Palavereissamme on aina ennakkoon mietitty ja osallistujille toimitettu agenda. Agenda auttaa kokoukseen valmistautumisessa ja kokousten priorisoimisessa, jos aika sattuu olemaan tosi kortilla.

Kaikkien aikaa säästää selkeä to do -lista ja tehtävien jäntevä vastuuttaminen, joten suosimme niitä. Muistiot pidetään mahdollisimman niukkoina. Puhelimet pidetään kokouksessa äänettömällä. Välttämättömiä puheluita - tyyliin lasten soittoja - varten voi hetkeksi piipahtaa kokoustilan ulkopuolelle.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Teemme töitä modernilla tavalla Etätyö on Messukeskuksessa arkea. Se on ihan tavallinen työpäivä, jolloin teemme töitä kotona, kahvilassa tai milloin missäkin. Tärkeä juttu on kuitenkin se, että myös etäpäivinä tavoitat meidät puhelimitse tai meilitse. Myös kokouksiin osallistumme helposti Teamsilla myös etäpäivinä.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Työkalut ja workflow Digi on arkea #messuduunissa ja messulaiset tekevät työnsä varsin tehokkain työkaluin varustettuina. Yhteistyökumppaninamme voit seurata uutisiamme kotisivumme (www.messukeskus.com) Uutishuoneesta ja Yammerin Kumppaniverkosto-kanavalta, jos työroolissasi seuraat sitä.

Yammer sopii loistavasti myös yhteiseen keskusteluun, joten sitä kautta voit mielellään lähettää kehitysideoita Messukeskuksen tapahtumiin ja tekemiseen.

Messulaisina vältämme polveilevia sähköpostikeskusteluja, joissa on osallisena suuri joukko kollegoja. Keskustelut hoituvat paljon kätevämmin Yammerissa tai face to face.

Sähköposti on parhaimmillaan kahdenvälinen kanava.

Kun kirjoitat sähköpostiviestin, nimeä aihekenttä napakasti ja pidä viesti tiiviinä. Mieti, mikä on se reaktio, jonka haluat vastaanottajalta: odotatko kommenttia vai lähetätkö tiedoksi.

Huonoja fiiliksiä ei kannata koskaan purkaa meilitse, väärinymmärryksen vaara on liian suuri. Sama koskee salassa pidettäviä henkilökohtaisia asioita. Muista, että sähköposti on yhtä avoin kuin postikortti.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Sosiaalinen media Jokainen Messukeskuksen yhteistyökumppani on vapaa somettamaan Messukeskuksesta juuri niin paljon kuin haluaa, kuitenkin muistaen, että keskeneräisistä tai luottamuksellisista projekteista ei kerrota ennen julkistamista.

Kunnioitamme myös luottamuksellisia asiakassuhteita.

Mahtavan tapahtumatalon kehuminen on sallittua, jopa suotavaa. Somessa voi kertoa asioista samalla laajuudella kuin niistä kertoisi tuttavilleen muutenkin.

Turvallisuus ja tietosuoja Pidämme kulkukortit kaulassa liikkuessamme kiinteistössä.

Jos tagi tai avain katoaa, ilmoitamme siitä heti valvomoon.

Jos aivan vieras tyyppi harhailee ympäri toimistoa, kannattaa kysäistä avuntarvetta. Jokaisella toimistossa kulkevalla tulisi turvaohjeidemme mukaan olla joko kulkulupa kaulassa tai isäntä mukanaan.

GDPR-asioissa olemme äärimmäisen tarkkoja. Pääsääntöisesti emme luovuta mitään tietoja kolmansille osapuolille, emmekä osta rekistereitä tuntemattomilta tahoilta. Ohjeet on kirjattu rekisteriselosteisiin, ja niitä noudatamme visusti.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Oppiminen Messukeskus tarjoaa yhteistyökumppaneilleen koulutusta esimerkiksi työvälineiden käyttöön, turvallisuuteen ja asiakaspalveluun, tervetuloa mukaan!

Omasta kehittymisestä kannattaa pitää huolta ja sparrailla uusia suuntia kollegojen ja Messukeskuksen yhteyshenkilön kanssa. Opitut asiat kannattaa jakaa anteliaasti kollegojen kanssa, jolloin hyöty on moninkertainen.

Nauraminen ja messuläpät Nauraminen on parasta terapiaa niinä hetkinä, kun tapahtuu liian paljon ja liian nopeasti. #messuduunissa tehdään työtä välillä tiiviiseenkin tahtiin joten nauraminen on liki välttämätön työväline. Erilaisia naurutyylejä kuuleekin ilahduttavan paljon. Myös läpänheitto on ehdottoman sallittua ja suotavaa, eikä mikään piristä kaverin päivää paremmin kuin hellyydellä toteutettu messujäynä.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

Mikä fiilis?

Uudet ideat ovat #messuduunissa hyvin tervetulleita. Messukeskus saattaa olla yrityksenä satavuotias mutta kankeuden pidämme bisneksistämme kaukana!

Terhakkaa kasvua ja uusia ideoita kalastellaan aktiivisesti monin tavoin. Maailma muuttuu ja pyrimme parempaan.

Se tarkoittaa joskus sitä, että asioita ei tehdä samalla tavalla kuin aina ennenkin. Kannustamme kollegaa, joka uskaltaa pistää hommat uusiksi! Ässää on katsella tekemisiä asiakkaan näkövinkkelistä tai muuten tuorein silmin. Ideoita voi esittää messukollegoille face to face tai vaikka Yammerissa.

Pelikirjaa kehitetään koko ajan. Jos huomaat täydennettävää tai päivitettävää, kerro vinkkisi yhteyshenkilöllesi Messukeskuksessa.

MESSUKESKUS | YHTEISTYÖKUMPPANIN PELIKIRJA

messukeskus.com