Multiplica - 2023 by emtelco

Contenido

• Descripción general

• Portafolio

• Talento Humano

• Innovación y tecnología

• Aliados

• Sectores de clientes

• Premios y reconocimientos

• Canales de atención

Descripción general

Descripción general

Diseñan, construyen y optimizan experiencias digitales profundamente cercanas, oportunas y certeras.

Consultora nativa digital dedicada a impulsar a las empresas en el diseño y creación de experiencias digitales relevantes, persuasivas y comercialmente inteligentes.

Con más de 20 años de experiencia y cuenta con 5 años centros de desarrollo y más de 3000 proyectos gestionados a lo largo de los 11 países donde opera.

Dirección: Carrera 30 Sur #43a – 51 Piso 3 Envigado.

13 Oficinas 20 Años 950 Cliente 525 Consult ores

Portafolio

Portafolio

Journey Mapping

Diseñan journeys maps que permiten entender y mejor la experiencia percibida por los clientes para priorizar iniciativas y tomar mejores decisiones.

Customer Experience Research

Utilizan diversas técnicas llevadas

especialista de psicólogos, sociólogos, mercadólogos, etc. Con ello consiguen dar insights que ofrezcan claridad meridiana sobre qué factores impactan en cada micromomento de la experiencia actual de los clientes.

• Momentos y Touch points (punto de contacto).

• Oportunidades de mejora.

• Limitantes, frustraciones y emociones.

• Procesos internos.

• Entrevistas en profundidad con clientes.

• Mistery shopping (cliente incognito).

• Workshop con clientes.

• Triadas de discusión con clientes.

• Entrevistas con vendedores y atención al cliente.

Portafolio

Estrategia Digital

Perfilan y diseñan estrategias digitales para construir relaciones más cercanas y relevantes con los clientes y transformar digitalmente todo el negocio.

• Comprensión del reto y marco competitivo.

• Definición de principios estratégicos.

• Definición de objetivos y KPIs (indicador clave de rendimiento).

• Concreción de la propuesta de valor digital

Data Modeling & Analytics

Ayudan a tener la visibilidad para desempeño de los activos digitales y poder tomar mejores decisiones.

• Análisis de fuentes de información y herramientas.

• Acompañamiento y QA de la implementación.

• Diagnóstico y auditoría del modelo de analítica digital.

• Definición de modelo de datos.

• Mapping de tools (herramientas) y selección de soluciones de analítica.

Portafolio

Reporting Automation & Data Visualization

Democratizan la data de la empresa haciéndola accesible a lo largo de toda la organización, creando cuadros de mando ad-hoc basándonos en KPIs que respondan a los objetivos de negocio para que te permitan ver en tiempo real el grado de avance o desempeño de las iniciativas digitales.

• Definición de KPIs (indicador clave de rendimiento) y fuentes de información.

• Creación de (interfaz de programación de aplicaciones) y puesta a punto.

• Diseño de dashboards.

• Visualización de datos.

Product Design

Definen y diseñan la mejor propuesta valor, la estrategia de producto digital ideal para el negocio y ventaja competitiva.

• Ideación de producto.

• Definición de objetivos y KPIs (indicador clave de rendimiento).

• Definición de MVP y roadmap (hoja de ruta) de producto.

• Estrategia digital.

• Estrategia de producto.

• User Story Mapping.

• Identificación de oportunidades.

Portafolio

Conversational Experience Design

Ayudan a conceptualizar experiencias conversacionales que maximicen la satisfacción del cliente, con un servicio capaz de resolver distintas necesidades de información, mediante el diseño de diálogos inteligentes a través de chatbot o skills de voz.

• Definición estratégica a nivel de experiencia conversacional.

• Integración de inteligencia de datos y procesos en los diálogos.

• Creación de conversaciones con identidad y personalidad.

• Implementación y desarrollo de skills de voz o chatbot.

Omnichannel Experience Design

Identifican mejoras que permiten ofrecer una experiencia omnicanal consistente y coherente en todos los touchpoints y canales.

• Análisis de journeys y experiencia multicanal.

• Visión de clientes 360º y analítica multidispositivo.

• Diseño de experiencias multidispositivo.

• Estrategias multicanal.

• Personalización de mensajes, ofertas y campañas.

Portafolio

Intelligent Experience & Personalization Strategy.

Diseñan experiencias digitales con una capa de inteligencia comercial y personalización, definiendo e implementando reglas de negocio que contextualicen los mensajes, precios y promociones en función del origen del usuario, su recorrido por el site o el histórico de compra.

• Contextualización de mensajes.

• Definición de reglas de negocio.

• Diseño de landings y módulos de recomendación.

• Definición de soluciones tecnológicas.

• Propuestas de venta contextual y venta cruzada.

User Experience Design

Rediseñan y mejoran la experiencia la empresa para el deleite de los clientes y una mejora clara en los KPIs del negocio.

• UX Writing.

• Visual Design.

• Interacción y feedback.

• Validación con usuarios.

Portafolio

CRM & Marketing Automation

Seleccionan e implementan las soluciones que mejor respondan a las necesidades de la organización y optimizan y rentabilizan plataformas existentes.

• Puesta en marcha y capacitación a equipos.

• Implementación y configuración de la solución.

• Definición y diseño de modelos de datos y workflows (flujo de trabajo).

• Integración con otras fuentes de datos y otras plataformas.

• Desarrollo de funcionalidades a medida.

Robotic Process Automation

Identifican ineficiencias comerciales que con la automatización de workflows y procesos - con el soporte de la inteligencia artificial - mejoran tanto la experiencia comercial como los resultados.

• Definición y diseño del proceso comercial ideal.

• Identificación de procesos automatizables.

• Flujos clasificados en función de la complejidad y aporte al negocio.

• Implementación de gestiones automatizadas.

• Unificación de participación conjunta (Personas y Robots).

Portafolio

Social Live Shopping

El Live Commerce es la combinación de nuevas tecnologías de video y e-commerce con una estrategia de contenidos que accionan distintas palancas para generar altísimos ratios de engagement, interacción y conversión.

Inbound Marketing

Diseñan y gestionan acciones de Inbound que permiten generar más tráfico orgánico y leads cualificados, así como su nurturing (nutrir) hasta su conversión en clientes desplegando técnicas como el SEO, Content Marketing, Dynamic Web Content o presencia en redes sociales.

• Planificación y definición de campañas.

• Estrategia Live Commerce.

• Consultoría e integración tecnológica.

• Thinking creativo.

• Campañas de tráfico pre-durante-post.

• Análisis y optimización.

• Maduración de leads y prospectos.

• Definición de targets y "personas".

• Optimización y mejora de campañas.

• Concreción de objetivos y presupuestos.

• Optimización y mejora de SEO.

• Creación y curación de contenido.

Talento humano

Talento humano

Principios:

Hacen que las cosas pasen: Confían en nosotros ellos mismos para superar en equipo cualquier obstáculo o dificultad que se les presente en el camino. Son dinámicos. Son acción y movimiento. Son determinación. Les gusta ser prácticos, asumir nuevos retos y tomar la iniciativa.

Nunca dejan de aprender y hacerse los mejores: Les encanta el futuro. Están siempre atentos a lo nuevo. Son muy curiosos. Les encanta aprender y hacerse mejores preguntas. Vibran al explorar, experimentar y encontrar mejores respuestas.

Cercanos y auténticos: Expresan sus ideas y se comunican de forma sincera y honesta. Son muy buena gente. Transparentes y empáticos. Con ganas de dejar huella en este planeta y construir una empresa con ‘alma’.

Un equipo de ensueño, global y multicultural: Reconocen y suman al talento para busca generar impacto y resultados. Marcan un antes y un después en el negocio de los clientes. Buscan ser realmente muy buenos en lo que hacen.

Talento humano Convocatoria

de empleo

En el sitio web se encuentra una sección de ofertas de empleo, además explican la oportunidad de crecimiento de trabaajr con ellos.

En las redes sociales de la empresa como Instagram, Facebook y Linkedln, no se encontró información de ofertas laborales.

Innovación y tecnología

Innovación y tecnología

Diseñan bots con vida propia

Crean experiencias conversacionales

• Crean el bot de punta a punta. El cómo se ve, cómo se expresa y como resuelve lo que los usuarios necesitan.

Entre sus estrategias se encuentran:

• Content editors

• UX experts

• Conversation designers

• Illustrators

• UI Designers

• Developers

Servicios que más se destacan

Intelligent Experience & Personalization Strategy

Data Modeling & Analytics

• Definición de necesidades de medición y KPIs.

• Diagnóstico y adiutoría del modelo de analítica digital.

• Estrategia avanzada de medición.

• Análisis de fuentes de información y herramientas

• Acompañamiento y QA de la implementación

Sales Acceleration

Sincronización de equipos comerciales para una óptima orquestación de servicios y plataformas e incrementar la efectividad comercial.

• Definición y rediseño de procesos comerciales.

• Incorporación de inteligencia comercial sobre el CRM.

• Visualización de data en tiempo real.

Inbound Marketing

• Planificación y definición de campañas.

• Creación de equipos de redacción. Definición de targets y "personas".

• Optimización y mejora de SEO.

• Creación y curación de contenido.

Caso de éxito

Crearon un laboratorio de Research para Claro Video y Música para ayudarlos a evolucionar los productos enfocados en el entendimiento de las necesidades de sus clientes de todo el grupo en diferentes países Latam.

4.5 Valoración en PlayStore

Propusieron trabajar en un modelo de laboratorio continuo de investigación con los usuarios, donde no sólo traen al centro de la conversación la necesidad del usuario, sino que ayudan a trasladarlo a lenguaje de diseño, de manera que, entre el insight, el diseño y la solución final se logren los objetivos.