Design Xperience - 2023 by emtelco

Contenido

• Descripción general

• Portafolio

• Talento Humano

• Innovación y tecnología

• Aliados

• Sectores de clientes

• Premios y reconocimientos

• Canales de atención

Descripción general

Descripción general

Son una agencia de diseño de servicios con enfoque digital. Nacen el 28 de junio de 2011, en Medellín, y desde 2018 somos parte del Grupo Iuvity.

Son una empresa enfocada en las experiencias de cliente y en la adopción de la metodología de diseño centrado en lo humano. Mediante la cocreación empezaron a guiar a los equipos de las organizaciones para que se volvieran más innovadores.

Metodología:

• Etapa 1

Investigación para el diseño: investigación de carácter cuantitativo, cualitativo y exploratorio.

• Etapa 2

Ideación y conceptualización: proceso de generación de ideas, y la conceptualización es su correspondiente selección y precisión.

• Etapa 3

Prototipado: creación de modelos de un determinado producto para hacer sucesivas pruebas con él.

• Etapa 4

Testing: evaluación del objeto de diseño.

Dirección:

Carrera 52 # 14-30 - Oficina 206

Centro Empresarial Olaya Herrera

Medellín - Colombia

Metodología de trabajo

Junta directiva

Julian Trujillo CEO Santiago Acosta Director de diseño Mateo Rodríguez Director de investigación Lina Tamayo Directora administrativa Marcos Vallejo Gerente de proyectos y alianzas Carlos Almeida Gerente de negocios Simón Villegas Director de Marketing Juan Sebastían Villegas Key Account Manager

Portafolio

Portafolio

Bussines Desing: Alinean la innovación y la transformación digital con clientes y usuarios.

Diseñan estrategias, servicios, canales y experiencias con una fuerte orientación racional y funcional, pero una constante mirada creativa, estética y sensible.

Servicios:

Investigación para el diseño: investigación para el diseño es generativa: producen conocimiento para inspirar.

Diseño de estrategia y modelos de negocio: Conceptualizan la estrategia corporativa y competitiva de las compañías, sobre propuestas de valor y modelos de negocio.

Diseño de ecosistemas de servicio: Usan la metodología del Service Design para definir un servicio, un conjunto de servicios o sistemas producto-servicio.

Diseño de canales y propiedades digitales: convierten las presencias digitales, como apps o portales web, en propiedades de alto valor e impacto en los ingresos de las empresas.

Diseño de experiencia y servicio al cliente: transforman el servicio al cliente en una gestión integral de la experiencia del cliente.

Testing de usuarios: testean con clientes y usuarios los prototipos de productos, servicios o canales.

Portafolio

Servicios de Experiencia Digital

Gestionan y transforman la experiencia de usuarios y clientes mediante soluciones híbridas, autogestionadas y asistidas, en canales y propiedades digitales.

Servicios:

Centro de Experiencia Digital para Persona: permiten un esquema experiencia digital híbrida, que privilegia la autogestión de usuarios, pero no descuida la atención digital asistida.

Contiene 4 componentes:

• Portal de ayuda.

• Chatbot.

• Mesa de contenidos de soporte, uso y servicio (SUS).

• Atención asistida.

Centro de Experiencia Digital para Empresas: Ofrecen un esquema de experiencia híbrida, autogestionada y asistida, para clientes B2B y de alto valor.

Portales Públicos - as a service: Gestionan de forma integral las propiedades digitales de las marcas, como sus portales públicos y sus apps.

Gestión de comunidades de usuarios: Diseñan, moderan y gestionan técnicamente comunidades digitales en las que usuarios, clientes e interesados comparten contenido.

Digital Experience Monitoring (DEM): servicio de última generación para la monitorización y la observabilidad de las plataformas técnicas que soportan las propiedades digitales.

Talento humano

Talento humano

Convocatoria de empleo

No se encontró ofertas de empleo en el sitio web, el nombre de la compañía al ser buscado, solo aparezca ofertas para diseñador de experiencia.

Innovación y tecnología

Innovación y tecnología

Digital Experience Monitoring (DEM)

Servicio de última generación para la monitorización y la observabilidad de las plataformas técnicas que soportan las propiedades digitales. Mediante la plataforma líder de monitorización (Dynatrace), monitoreamos arquitecturas híbridas, de alto volumen y complejidad y todos los componentes y capas del ecosistema de las propiedades digitales.

Les permite:

• Detectar continuamente fricciones en la experiencia de usuario.

• Monitorear en tiempo real los niveles de servicio de las propiedades digitales y ejecutar acciones de mitigación y solución.

• Observar journeys clave (como el onboarding) de las propiedades digitales.

• Unificar las métricas de negocio con las métricas técnicas.

Aliados estratégicos

Aliados estratégicos

Juntos proponen nuevas soluciones de servicio centradas en lo humano. Sus herramientas que potencian los negocios, e impactan el diseño, la operación y el aseguramiento de servicios, así como las experiencias digitales y análogas.

Empresa

Juntos hacen operaciones de canales asistidos, también logran la autogestión de los usuarios. permitiéndole a las compañías tener nuevas ofertas de valor, escalar sus servicios, aumentar su eficiencia y mejorar la reputación.

Potencian las herramientas tecnológicas de Choucair con una mirada centrada en lo humano. Así crean un servicio novedoso de Digital Experience Monitoring, en el que la investigación y las capacidades de negocio, su impacto en el usuario, se vuelven fundamentales.