3 herramientas de analítica que debes contemplar para hacer listening en tus canales digitales
Conoce las mejores herramientas para hacer un buen social listening en tu empresa Conoce las mejores herramientas para hacer un buen social listening en tu empresa
Hoy en día, la mayoría de las personas tienen redes sociales, por esto es importante saber qué están diciendo de tu empresa y de esa manera, tener un análisis más preciso de lo que está ocurriendo entorno a su nombre y lo que esperan de ella.
Los canales digitales sirven para originar estudios segmentados de tu nicho de mercado y así poder recolectar datos, analizar tu producto, servicio, ventas, entre otros. De este modo, se puede comprender con mayor facilidad qué pasa con tu marca y si realmente están funcionando las estrategias que estás implementando para generar una conversación, reacción o sentimiento que te ayudarán a tener una analítica más clara. Además, debes tener en cuenta que los usuarios demuestran todo lo que sienten por medio de canales digitales como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, blogs, entre otros, ya que es un espacio personal donde se pueden expresar de la manera que deseen, en el momento que decidan.
Las herramientas de listening,
Es
segmentan
los
usando social listening podemos
acciones
tener a nuestro alcance toda la
diferentes
información que requerimos para
plataformas y las convierte en
recopilar detalles interesantes que
insumos que servirán como guía
puedan
para
estrategias
cada
comentarios realizadas
uno y
en
las
pronosticar
de
nuevas
estrategias.
importante
ayudar y
resaltar,
a
que
mejorar
lograr
un
las
mejor
acercamiento con los clientes y así, saber qué piensan y qué
Así mismo, la analítica de social
necesitan.
listening, tiene como propósito medir la efectividad, el impacto y
Para esto, te mostraremos 3
periodicidad de lo que se dice de
herramientas importantes que te
la marca por los distintos medios
ayudarán
digitales, cuidando la reputación
cualitativa como cuantitativamente
e informando sobre lo que pasa
lo
con la competencia.
empresa.
que
a está
analizar, pasando
tanto con
tu
Herramientas para medir el impacto de tus canales propios HootSuite: con esta herramienta puedes monitorizar en tiempo real las conversaciones de diferentes cuentas y hashtag. También, puedes realizar un análisis básico de los usuarios que están conectados a tu empresa en cualquiera de las redes sociales que manejes. Adicionalmente, puedes hacer informes cuantitativos con Analytics.
Social
Mention:
herramienta,
con
puedes
esta
identificar
quién, cómo, cuándo y dónde se están generando conversaciones entorno
a
tu
empresa.
Esta
funciona como un rastreador en el que puedes encontrar búsquedas realizadas
a
blogs,
Twitter,
imágenes, vídeos o preguntas. También puedes realizar informes de
las
menciones
que
has
recibido, en qué idiomas y en qué periodos de tiempo.
HowSociable: esta herramienta se enfoca en la medición de la reputación online en los diferentes canales digitales, es decir, muestra de 0 a 10, la actividad entorno a tu marca durante una semana determinada, por lo tanto, tendrás un un reporte de tu avance semanal.
En resumen, estas 3 herramientas pueden ser de mucha utilidad para tu marca y además de ofrecer un panorama más amplio, pueden determinar y pronosticar estrategias en pro de tu empresa para estar más cerca a tus clientes, brindándoles siempre una mejor experiencia.