机遇与挑战
设 计 成 果 前 期 研 究
调研计划
Define strategy
用 户 调 研 竞 品 分 析
Understand why?
桌面研究 Desk Research
App store评论
实体店环境
实地考察 Field Trip
观察顾客
观察店员
痛点 Painpoint
访谈 Interview
存量用户 非存量用户 实体店内 路边随机
启发 Inspire
问卷调查 Questionnaire Survey
问卷设计 及修改
方案 Design
Define how?
问卷调查 结果分析
用户画像 Personas
用户画像
电 梯 宣 言
用户旅程 User Journey
用户旅程
设计方向