Starbucks

Starbucks Investigación de mercados

Profesora: Luz Castillo S. Melissa Herrera Najar

Marca Nombre: Starbucks Misión corporativa: Inspirar y nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

Valores: Innovación, Responsabilidad, Impulso, Fe, Conexión, Talento, Respeto

Consumidor Nivel socioeconómico: Los productos que se venden en Starbucks se enfocan hacia un público perteneciente a niveles socioeconómicos A, B, C, y son principalmente jóvenes universitarios y ejecutivos cuyo rango de edad oscila entre los 14 y 40 años.

Valores y actitudes:

Motivación al comprar: Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘La experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, además de ser una marca que fomenta una experiencia de usuario y otorgando un estatus social y económico.

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Comunicación Slogan: “El mejor café para lo mejor de ti”

Redes sociales: : Starbucks siempre trata estar en constante comunicación por medio de las redes sociales utilizando en su mayoría Pinterest e Instagram para compartir fotos de sus clientes.

Strabucks comparte: Contenido, tú eres el protagonista, no vende, comunica, presencia, responsabilidad Social.

Diferenciación con la competencia: Esta cadena siempre buscó la forma de diferenciarse en su visión. Las tres características más diferenciadoras son: ser muy selectivo con sus franquiciatarios, vender productos premium a clientes urbanos de clase media-alta y no hacer publicidad en TV.

Responsabilidad social Esfuerzos sustentables: “Hacemos nuestras tiendas lo más ecológicas que podemos, utilizando materiales de construcción responsables y diseños energéticamente eficientes para reducir nuestra huella medioambiental.”

Esfuerzos con colaboradores: Enfocarse en el cliente.

La experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen. Esa es la clave. Por ello se aseguran que, sin importar el área, todos los empleados trabajen para brindar una atención única a cada cliente. De esta manera logran una diferenciación frente a la competencia, lo que se traduce en una relación de lealtad y exclusividad con sus clientes.

Esfuerzos con colaboradores: Fomentar responsabilidad.

Starbucks busca que sus empleados no solo cumplan las funciones y tareas propias de su cargo, también deben ser capaces de rendir cuentas. Lo que implica aceptar errores, delegar tareas, reconocer logros y gestionar soluciones de forma efectiva. Sin importar su rol o el área en el que se desempeña, el empleado entiende que no trabaja en la empresa, sino que es una parte esencial de ella.