Spremnost na digitalnu transformaciju u medijaciji
Kako će umjetna inteligencija promijeniti medijaciju kakvu poznajemo?
CENTAR ZA MEDIJACIJU HRVATSKE UDRUGE ZA MEDIJACIJU, KNEZA MISLAVA 10/1 ZAGREB
ANALIZA ANKETE:
Spremnost na digitalnu transformaciju u medijaciji
Dana 28. travnja 2025. godine provedena je Anketa između medijatora.
Sudionici ankete
Ukupno ispunjeno: 24 ispitanika
1. Kako ocjenjujete vašu spremnost za izazove digitalne transformacije?
Odgovor
Broj odgovora Postotak
Spremna/an sam, uz dodatne prilagodbe 11 45,8%
Djelomično sam spremna/an, potrebno je još usavršavanja 7 29,2%
Potrebno je dodatno ulaganje u pripremu i edukaciju 3 12,5%
Još nemam jasno mišljenje 3 12,5%
Zaključak: Gotovo polovica sudionika (45,8%) smatra se spremnima za digitalnu transformaciju uz određene prilagodbe. Više od 40% navodi potrebu za dodatnim usavršavanjem ili edukacijom, što ukazuje na potrebu za dodatnom institucionalnom podrškom.
2. Što
smatrate najvažnijim za razvoj medijacije u poslovnom okruženju?
Primjena umjetne inteligencije i digitalnih alata
Razvoj integrativne poslovne medijacije (poslovni sukobi)
Jačanje ljudskih vještina: empatije, pregovaranja i izgradnje povjerenja
svih navedenih čimbenika
Zaključak: Velika većina (95,9%) ispitanika naglašava važnost ljudskih vještina, samostalno ili u kombinaciji s drugim čimbenicima. Tehnološki čimbenici sami po sebi nisu percipirani kao ključni, već kao dio šireg integriranog pristupa.
3. Gdje vidite najveću prednost korištenja umjetne inteligencije u medijaciji?
Napomena: 3 ispitanika odabrala su više odgovora. Ukupno zabilježeno 28 odgovora, od 23 ispitanika (1 nije odgovorio).
Brža organizacija i vođenje procesa
Pomoć u prepoznavanju emocija i komunikacijskih obrazaca
dostupnost i učinkovitost za sve strane
o vrsti spora i kontekstu
Ne vidim prednost ljudski faktor je ključan
Zaključak: Najviše ispitanika vidi prednost AI-a u povećanju brzine i učinkovitosti procesa (60,7% ako se zbroje dvije najjače kategorije). Istodobno, znatan broj (17,9%) ostaje skeptičan prema ulozi AI-a, ističući primat ljudskog faktora.
Opći zaključci i preporuke
• Spremnost za digitalnu transformaciju postoji, no 41,7% ispitanika još treba dodatnu edukaciju ili ulaganje – to HUM-u otvara prostor za razvoj edukativnih sadržaja.
• Ljudske vještine ostaju temelj medijacije, iako se kombinacija s tehnologijom sve više prepoznaje kao poželjna.
• AI se doživljava kao alat za efikasnost, ali ne kao zamjena za ljudski faktor – važno je razvijati rješenja koja podržavaju, a ne potiskuju, medijatore.
www.medijacija.hr
info@medijacija.hr 01/ 4811 283
Centar za medijaciju
Kneza Mislava 10/1, Zagreb