Bản đọc thử Email Marketing - Thấu hiểu để tối ưu

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

NHÀ XUẤT BẢN 1 THẾ GIỚI

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

LỜI MỞ ĐẦU

T

rong hành trình tiếp cận khách hàng của mình, bạn đã hiểu được những lợi ích to lớn mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp, biết được cơ chế vận hành của nó cũng như cách thức thực hiện và đánh giá kết quả các chiến dịch. Nhưng liệu chỉ thế thôi đã đủ chưa? Bạn đã làm đúng và đủ hết các bước rồi mà hiệu quả chiến dịch của bạn vẫn không được như mong đợi, bạn không biết vấn đề nằm ở đâu, và bạn cần phải tối ưu những chi tiết gì nữa thì chiến dịch của bạn mới thành công? Tất cả sẽ được khám phá ra khi bạn hiểu được cốt lõi của vấn đề.

Nhiều người thường hỏi rằng, làm Email Marketing có khó không? Thực tế là, làm Email Marketing không hề khó như bạn tưởng tượng, nhưng làm Email Marketing sao cho hiệu quả thì mới thực sự khó. Để có một danh sách Email “sạch” và “chất”, những người làm Email Marketing chuyên nghiệp cần phải trải qua một quá trình rất lâu để thu thập thông tin khách hàng, họ phải đầu tư thời gian, công sức, thậm chí là tiền bạc để lên kế hoạch tiếp cận và phân loại khách

3

nguyễn xuân lộc

hàng tiềm năng với mục tiêu chất lượng quan trọng hơn số lượng. Họ biết nắm bắt thời cơ, đánh giá và rút ra những kinh nghiệm cho riêng mình. Họ biết cách xây dựng và khéo léo điều chỉnh kịch bản chuỗi Email, tập trung vào giá trị mà họ tạo ra cho khách hàng. Họ nói không với Spam và quan trọng hơn cả đó là, họ có một tư duy nghiêm túc.

Vậy, bạn đã sẵn sàng để sở hữu một chiến dịch Email Marketing thật hiệu quả chưa?

4

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

QUYỂN SÁCH NÀY MANG TỚI CHO BẠN ĐIỀU GÌ?

T

iếp nối cuốn sách Email Marketing - Hành trình tiếp cận khách hàng với chi phí tối ưu do đội ngũ MediaZ biên soạn, cuốn sách Email Marketing - Thấu hiểu để tối ưu ra đời với mục đích giúp những người làm Email Marketing hiểu được phần cốt lõi của một chiến dịch để có thể mang lại những thay đổi tác động mạnh mẽ đến hiệu quả của chiến dịch đó. Cuốn sách được viết dựa trên những kiến thức, kinh nghiệm thực tế của tác giả Nguyễn Xuân Lộc - một người làm Email Marketing lâu năm với nhiều trải nghiệm.

Cuốn sách gồm bảy phần lớn với những phân tích, chiến lược cùng Case study thực tế mà tác giả đã triển khai trong quá trình làm Email Marketing. Đọc xong phần I của cuốn sách, bạn sẽ hiểu được Email List (Email Database) chính là nền tảng cực kỳ quan trọng cho mỗi chiến dịch bạn thực hiện và tầm quan trọng của nó. Bạn cũng sẽ hiểu được vì sao chúng ta không nên trao đổi, mua bán dữ liệu Email khách hàng và làm thế nào để tư duy đúng khi phát triển một danh sách Email. Đến phần II, bạn sẽ biết được các phương pháp để xây dựng, phân loại và đánh giá danh sách Email khách hàng tiềm năng, để từ

5

nguyễn xuân lộc

đó có được những chiến lược marketing phù hợp. Bên cạnh đó, bạn cũng biết cách tích hợp các Form đăng ký vào website và lên kịch bản Email Marketing cho các Form đăng ký.

Bạn sẽ biết được những tiêu chí cụ thể làm nên một mẫu Email thành công như là nội dung có giá trị, thiết kế phù hợp, thời điểm, tần suất gửi Emai, hình ảnh, tiêu đề, Call to Action thu hút và các yếu tố cần phải có khác nữa trong Email ở phần III của cuốn sách.

Phần IV, là phần cực kỳ quan trọng, đọc xong phần này bạn sẽ biết được rằng, bạn không chỉ cần phải lưu ý và tối ưu các chỉ số Open Rate, Unique Click, Click Through Rate mà còn phải biết cách sử dụng Split A/B Testing, biết cách phân nhóm khách hàng sau chiến dịch và xây dựng bộ lọc sau khi gửi campaign.

Phần V cũng là một phần khá thú vị, bạn sẽ phân biệt được Spam Email - Email Spam là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Và làm sao để khắc phục được tình trạng này để Email Marketing của bạn nằm trong mục Inbox, mục Primary chứ không phải mục Spam hay kinh khủng hơn là Blacklist.

Tiếp theo là phần VI, bạn sẽ được giới thiệu về Automation trong Email Marketing như Email Transaction, Email Autoresponder và cách cài đặt chúng.

Cuối cùng, bạn sẽ biết cách khai thác dữ liệu trong Email Marketing - gọi tắt là Data Mining trong phần VII của cuốn sách. Đây chính là phần không hề kém hấp dẫn xíu nào trong cuốn sách này!

Hãy cùng bắt đầu tìm hiểu chúng nhé!

6

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

MỤC LỤC

PHẦN I: EMAIL LIST - NỀN TẢNG CHO MỖI CHIẾN DỊCH..... 21 Chương I. Tầm quan trọng của một danh sách Email tốt................ 23 1. Email List là gì?.............................................................................. 23 2. Thế nào là một danh sách Email tốt?.............................................. 23 3. Giá trị của Email Database đối với doanh nghiệp........................... 25 4. Email List & chiến dịch Email........................................................ 26 Chương II. Mua bán trao đổi dữ liệu khách hàng - nên hay đừng?......27 Chương III. Tư duy trong việc phát triển danh sách Email............. 31 Chương IV. Thực hiện các bước đầu tiên với Mailchimp................ 33

PHẦN II: CÁC PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG DANH SÁCH EMAIL........................................................................... 41 Chương I. Các phương pháp Online................................................... 43 1. Form đăng ký nhận bản tin trên website......................................... 43 2. Form đăng ký nhận Voucher trên website....................................... 47 3. Form mua hàng trực tuyến trên website e-commerce..................... 50 4. Form đăng ký download tài liệu Ebook........................................... 52

7

nguyễn xuân lộc

5. Form đăng ký dùng thử sản phẩm/dịch vụ..................................... 54 6. Form đăng ký online tham dự Event, Workshop............................ 55 7. Các phương pháp xây dựng Email khác.......................................... 58 Chương II. Phương pháp offline.......................................................... 60 1. Form đăng ký làm thẻ thành viên.................................................... 60 2. Card Visit........................................................................................ 61 3. Khảo sát khách hàng mục tiêu......................................................... 61 Chương III. Phân loại danh sách Database khách hàng................... 64 1. Phân loại theo giới tính................................................................... 65 2. Phân loại theo mong muốn, nhu cầu của khách hàng..................... 65 3. Phân loại theo Job Title.................................................................... 66 4. Các cách phân loại khác................................................................... 67 5. Bật mí công cụ phân loại database.................................................. 68 Chương IV. Welcome Email................................................................. 70 1. Welcome Email là gì?...................................................................... 70 2. Khám phá ví dụ Welcome Email...................................................... 70 Chương V. Định dạng dữ liệu.............................................................. 77 Chương VI. Tích hợp Form với Website............................................. 81 1. Form đăng ký nhận bản tin Pop-Up............................................... 81 2. Form trong Blog.............................................................................. 85 Chương VII. Kịch bản Email Marketing cho các Form đăng ký..... 88

8

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

PHẦN III: NỘI DUNG VÀ THIẾT KẾ EMAIL................................. 95 Chương I. Điều gì làm nên một mẫu Email thành công?................ 97 1. Nội dung Spam & Coding............................................................... 97 2. Nội dung của bạn có giá trị như thế nào đối với khách hàng......... 97 3. Chất lượng danh sách Email........................................................... 97 4. Thời điểm gửi Email........................................................................ 98 5. Khách hàng có tiếp tục duy trì đăng ký nhận Email....................... 98 6. Tần suất gửi Email.......................................................................... 98 7. Các link liên kết trong Email của bạn có rõ ràng và dễ nhìn hay không?......................................................................... 98 8. Nội dung Email của bạn có kích thích người dùng........................ 99 Chương II. Định nghĩa mục tiêu của cho mỗi Email gửi............... 100 1. Tăng nhận diện thương hiệu......................................................... 100 2. Điều hướng tăng traffic cho website............................................. 100 3. Tăng doanh thu bán hàng............................................................. 101 Chương III. HTML Email và Email Plain Text................................. 102 1. Ưu và nhược điểm của Email Plain Text...................................... 102 2. Ưu điểm và nhược điểm của Email dạng HTML......................... 104 3. Vậy đâu là giải pháp tốt nhất khi thiết kế Email?......................... 106 Chương IV. Các yếu tố cần phải có trong nội dung Email............ 107 1. Link liên kết xem phiên bản Web của Email.................................. 107 2. Các thông tin liên quan tới thương hiệu....................................... 107

9

nguyễn xuân lộc

3. Link liên kết và hình ảnh............................................................... 108 4. Link ngừng nhận tin..................................................................... 108 5. Một số link khác bạn có thể có....................................................... 108 Chương V. Cá nhân hóa Email của bạn............................................ 109 1. Cá nhân hóa Email là gì?.............................................................. 109 2. Vậy ưu điểm khi sử dụng cá nhân hóa Email là gì?..................... 109 3. Làm thế nào để sử dụng hiệu quả tính năng cá nhân hóa Email?....... 110 Chương VI. Sử dụng hình ảnh trong Email như thế nào sẽ đem lại hiệu quả?............................................................................ 111 1. Email của bạn không phải là một tờ rơi hay một quyển brochure........ 111 2. Vậy làm thế nào để sử dụng hình ảnh trong Email một cách hiệu quả?............................................................................ 113 Chương VII. Làm thế nào để sử dụng Text hiệu quả trong Email.......117 1. Font chữ......................................................................................... 117 2. Headline trong Email.................................................................... 117 3. Có nên viết quá nhiều text trong Email?...................................... 119 4. Bạn gửi những nội dung gì cho khách hàng?............................... 120 5. Call to Action................................................................................. 121 Chương VIII. Chiều rộng và chiều dài của Email........................... 122 1. Chiều rộng của Email như thế nào là tốt nhất?............................ 122 2. Chiều dài lý tưởng của Email là bao nhiêu?................................. 122 Chương IX. Layout trong Email........................................................ 124

10

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương X. Tích hợp tính năng chia sẻ mạng xã hội trong Email....126 Chương XI. Tối ưu hóa Call to Action.............................................. 129 1. Không sử dụng Call to Action trong hình ảnh............................. 129 2. Tối thiểu hóa các Call to Action.................................................... 129 3. Sự đơn giản trong Call to Action.................................................. 129 4. Tách biệt Call to Action với các nội dung khác............................. 130 5. Test, test và test............................................................................. 131 Chương XII. Tiêu đề Email................................................................. 132 1. Cá nhân hóa trong tiêu đề Email................................................... 132 2. Tạo sự khẩn cấp trong tiêu đề Email............................................. 133 3. Sử dụng tên công ty của bạn trong tiêu đề................................... 133 4. Cẩn trọng khi sử dụng các từ Spam............................................. 134 5. Và điều quan trọng nhất - đó là TEST!......................................... 134

PHẦN IV: TỐI ƯU HIỆU QUẢ EMAIL MARKETING................. 139 Chương I: Open Rate và định hướng tối ưu Open Rate................ 141 Chương II. Unique Click - Click Through Rate và định hướng tối ưu........................................................................... 143 Chương III. Tối ưu hóa Database...................................................... 145 1. Tối ưu các chiến dịch thu thập database khách hàng.................... 145 2. Phân loại database khách hàng...................................................... 146 3. Luôn giữ database của bạn trong trạng thái “sạch sẽ”................. 149

11

nguyễn xuân lộc

Chương IV. Split A/B Testing............................................................. 150 1. Split A/B Testing là gì?................................................................. 150 2. Split A/B Testing với tiêu đề Email............................................... 151 3. A/B Testing Call to Action............................................................ 157 4. A/B Testing Time.......................................................................... 161 5. Những ý tưởng thực hiện A/B Testing......................................... 165 Chương V. Phân nhóm khách hàng sau chiến dịch........................ 169 1. Lọc khách hàng những người đã mở Email.................................. 170 2. Lọc khách hàng những người đã Click link liên kết trong Email.........172 3. Xây dựng bộ lọc sau khi gửi Campaign........................................ 173 PHẦN V: CUỘC CHIẾN INBOX VÀ SPAM................................... 177 Chương I. Như thế nào được coi là INBOX..................................... 179 Chương II. SPAM EMAIL & EMAIL SPAM..................................... 181 Chương III. SPAM EMAIL - tác hại không lường trước................ 183 1. Thương hiệu của bạn bị coi là một SPAMMER chính hiệu......... 183 2. Blacklisted...................................................................................... 183 3. Tốn nhiều chi phí mà lại kém hiệu quả.......................................... 184 Chương IV. EMAIL SPAM và cách khắc phục................................ 186 1. Lý do Email bị rơi vào SPAM....................................................... 186 2. Vậy bạn cần phải làm gì để thay đổi trạng thái này?.................... 187 Chương V. Làm thế nào Email của bạn nằm trong tab Primary của Gmail.............................................................................................. 193

12

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

PHẦN VI: AUTOMATION TRONG EMAIL MARKETING......... 199 Chương I. Email Transaction & Ứng dụng...................................... 201 Chương II. Email Autoresponder...................................................... 204

PHẦN VII: DATA MINING VỚI EMAIL MARKETING............... 211 Chương I. Phân nhóm khách hàng theo giới tính........................... 213 1. Phân biệt từ tiêu đề Email............................................................. 214 2. Phân chia khách hàng trong nội dung Email................................ 215 Chương II. Phân nhóm khách hàng theo sở thích........................... 218 1. Phân chia và xây dựng chiến lược nội dung cho từng nhóm khách hàng............................................................... 219 2. Những ý tưởng cho tiêu đề, nội dung Email và Landing Page.......220 Chương III. Phân nhóm khách hàng từ form khác......................... 224

13

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

DANH SÁCH THUẬT NGỮ TRONG EMAIL MARKETING 1. Những thuật ngữ thuộc quản trị database khách hàng Email List - danh sách chứa toàn bộ những Email của khách hàng.

Subscribers - khi một người đăng ký nhận thông tin của bạn qua các form đăng ký sẽ được gọi là một subscribers.

Opt-in - là khái niệm diễn tả hành động khi người nhận xác nhận đăng ký nhận email qua form. Trong trường hợp, bạn thu thập Email từ việc mua database, trao đổi… không được gọi là opt-in.

Opt-out - khi khách hàng không muốn nhận thêm thông tin qua Email nữa, họ sẽ click vào link ngừng nhận Email, và hành động này giúp Email của khách hàng bị loại khỏi danh sách người nhận - mỗi hành động như vậy được coi là một opt-out.

Double Opt-in - là khái niệm diễn tả việc đồng ý nhận tin được xác thực qua hai bước: bước thứ nhất thông qua form đăng ký, bước thứ hai sẽ thông qua link xác nhận đăng ký được gửi vào Email người đăng ký ngay sau khi hoàn thành form.

Subscribed - là trạng thái thể hiện rằng khách hàng hay địa chỉ Email này vẫn đang đồng ý nhận bản tin qua Email.

Unsubscribered - là trạng thái thể hiện rằng khách hàng hay địa chỉ Email này không muốn nhận bản tin qua Email.

15

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Phần I: EMAIL LIST - NỀN TẢNG CHO MỖI CHIẾN DỊCH __________***__________

Với các Marketers, ai cũng đều biết rằng hiện nay có rất nhiều công cụ marketing, truyền thông trực tuyến như Facebook, Google, SEO... và Email Marketing cũng nằm trong số đó. Nhưng chắc chắn rằng không có quá nhiều người hiểu được giá trị thực sự của Email Marketing và vận dụng nó thành công. Vì vậy phần đầu tiên, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về vai trò và tầm quan trọng của Email Database và tư duy phát triển danh sách Email như thế nào được gọi là đúng và dài hạn.

21

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương I. Tầm quan trọng của một danh sách Email tốt

1. Email List là gì?

Email List hay còn gọi là danh sách Email - đây là danh sách chứa các thông tin liên hệ của từng khách hàng được định danh bằng những địa chỉ Email cá nhân và các trường thông tin khác nếu có.

Danh sách Email cơ bản nhất sẽ chỉ bao gồm địa chỉ Email cá nhân của khách hàng, vì vậy những danh sách này sẽ rất hạn chế, khi đó bạn khó có thể phân chia danh sách đó theo các tiêu chí khác nhau. Một danh sách Email đầy đủ, bạn nên có ít nhất các trường sau: địa chỉ, họ và tên, giới tính. Các trường có thể bổ sung như nghề nghiệp, số điện thoại, chức vụ, công ty.

Bất kì Marketer nào cũng gặp khó khăn trong việc thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bởi thế mà kinh nghiệm và kiến thức xuyên suốt cuốn sách này sẽ giúp các bạn đang làm marketing giải quyết được vấn đề đó một cách đơn giản và dễ dàng.

2. Thế nào là một danh sách Email tốt?

Bạn đã nắm được khái niệm một danh sách Email là như thế nào và bạn nhận ra rằng, mình đang có rất nhiều danh sách Email.

23

nguyễn xuân lộc

Nhưng, có khi nào bạn tự đặt cho mình một câu hỏi “Liệu danh sách Email này có tốt hay không? Các dữ liệu này có còn tốt và sử dụng được nữa hay không?” Để xác định một danh sách Email có tốt, có chất lượng hay không phụ thuộc vào rất nhiều tiêu chí, và bạn cần trả lời những câu hỏi sau để giải đáp được điều mình mong muốn: Danh sách của bạn có nguồn gốc từ đâu?

Có rất nhiều bạn thắc mắc rằng các danh sách đang được rao bán trên mạng có sử dụng được hay không? Thực sự là rất nhiều câu hỏi tương tự như vậy và câu trả lời ở đây sẽ luôn là “Có, nếu bạn muốn gây ấn tượng khó chịu cho khách hàng tiềm năng của mình”.

Tại sao lại như vậy, đơn giản là chẳng ai thích nhận những bức thư mà họ không biết bạn là ai? Không hiểu cái sản phẩm dịch vụ của bạn là gì? Và dường như bạn đang làm phiền họ vậy, chắc chắn rằng họ sẽ không để ý tới Email của bạn khi một ngày họ phải nhận hàng trăm các Email khác nữa. Như vậy là bạn đã mất một khách hàng tiềm năng đáng ra bạn có thể làm tốt hơn rồi.

Tuy vậy, đó chỉ là một trong những lý do thứ yếu mà thôi, lý do quan trọng nhất ở đây liên quan tới SPAM - vấn đề muôn thuở trong Email Marketing. Lý do này sẽ được giải thích rõ hơn trong các phần sau của cuốn sách.

Danh sách này có được sử dụng trong 3 tháng gần đây hay không?

Câu hỏi này có ý nghĩa gì? Nếu trong khoảng thời gian 3 tháng bạn không gửi một bất kì chiến dịch Email nào, khách hàng hoàn toàn có thể đã quên bạn là ai? Và một điều chắc chắn là khách hàng của bạn đã rơi vào tay đối thủ cạnh tranh của bạn rồi, nên bạn hầu như không còn cơ hội để có thể tiếp cận họ chứ chưa nói tới vấn đề chốt sale và bán hàng.

24

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương II. Mua bán trao đổi dữ liệu khách hàng - nên hay đừng?

L

àm sao giải thích với các bạn việc sử dụng các danh sách Email qua trao đổi, mua bán là sai hướng để giúp các bạn hiểu rằng chúng ta không nên tốn công sức và thời gian vào những thứ vô nghĩa? Ở phần trước các bạn đã biết được giá trị của danh sách Email cũng như xác định thế nào là một danh sách Email tốt, đến phần này bạn sẽ có một cái nhìn khác, trực quan và logic hơn trước khi bắt tay xây dựng danh sách Email Marketing bài bản.

Trước khi mua bán và trao đổi Email, bạn có bao giờ tự ngẫm rằng “Có nên tin tưởng người bán data cho mình không?”. Chắc chắn bạn sẽ không tin 100% đâu, một tâm lý lo sợ sẽ xuất hiện và trong đầu bạn sẽ nảy ra một loạt các câu hỏi như là: - Data bạn mua có phải chỉ một mình bạn có hay không?

- Danh sách mấy nghìn CEO sao mà rẻ thế này, có phải lừa đảo hay không?

- Data này họ lấy từ đâu, làm thế nào mình xác minh được tính chính xác của nó?

27

nguyễn xuân lộc

Một loạt câu hỏi hiện ra trong đầu khiến bạn đắn đo, suy nghĩ trước khi quyết định mua hay không? Nhưng rồi… bạn quyết định vẫn MUA. Bạn lo sợ sẽ bỏ phí một cơ hội nào đó khiến bạn không thể yên tâm kê cao gối mà ngủ cho được. Như vậy là bạn đã mắc phải cái “bẫy đầu tiên” - Database trong việc xây dựng giá trị tài sản cho bạn và doanh nghiệp rồi. Đã đâm lao nên phải theo lao. Bạn bắt đầu tìm hiểu các đơn vị cung cấp dịch vụ Email, tìm cách gửi Email càng nhiều càng tốt, càng sớm càng tốt vì bạn muốn kiểm chứng danh sách của mình, muốn bán hàng và thu hồi lại số tiền đã bỏ ra để mua data. Đến bước này, bạn đã rơi vào cái “bẫy thứ hai” - đó là SPAM Email.

Khi đã rơi vào hai cái bẫy như trên và hiệu quả không được như mong đợi, bạn sẽ không có cách nào thoát khỏi được những tư duy tiêu cực, suy nghĩ của bạn lúc ấy sẽ kiểu như: - Hóa ra Email Marketing là vậy, kém hiệu quả, gửi nhiều thế rồi mà chẳng có ai gọi điện hỏi về sản phẩm - Email Marketing là SPAM chứ chẳng có quái gì ghê gớm Những giá trị bạn nhận được hoàn toàn xứng đáng với giá trị mà bạn đã bỏ ra. Email nếu đơn thuần chỉ là mua data và gửi đi, sau đó chờ sale về dồn dập, thì có khi cả thế giới này đều giàu sụ rồi phải không nào? Do vậy, đừng nên nghĩ tới việc mua bán trao đổi danh sách Email, vì giá trị bạn nhận được sẽ là con số ÂM chứ không phải số 0 nữa, bởi trước đó bạn phải bỏ tiền, bỏ công sức, bỏ thời gian cho những việc không mang lại giá trị gì.

Nhưng đó chỉ là bề nổi hiện hữu về tính hiệu quả bạn có thể thấy được, còn nhiều yếu tố nguy hại hơn và thậm chí chúng còn trực tiếp ảnh hưởng tới chính thương hiệu của bạn.

28

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Phần III: NỘI DUNG VÀ THIẾT KẾ EMAIL ____________***____________

95

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương I. Điều gì làm nên một mẫu Email thành công?

R

ất nhiều yếu tố khác nhau làm nên một chiến dịch Email thành công, nhưng yếu tố nào là quan trọng nhất?

1. Nội dung Spam & Coding Mẫu Email của bạn khi gửi chiến dịch có được gửi tới hòm thư inbox của khách hàng hay rơi vào các mục Spam hoặc Junk mail? Đôi khi Email của bạn rơi vào mục spam là do nội dung và cách bạn sử dụng code html. Vì vậy trước khi gửi cho khách hàng, hãy gửi test cho các thành viên trong team để kiểm tra.

2. Nội dung của bạn có giá trị như thế nào đối với khách hàng Nội dung và giá trị của từng Email đối với khách hàng rất quan trọng. Bạn phải đảm bảo rằng những nội dung bạn gửi tới khách hàng là những điều họ thực sự muốn nghe, thực sự muốn đọc. Đừng gửi những nội dung mà bạn nghĩ là họ thích. Hãy ở địa vị của khách hàng để thấu hiểu họ và gửi những gì mà họ cần.

3. Chất lượng danh sách Email Đây là yếu tố được cho là quan trọng nhất. Vì vậy hãy đảm bảo rằng danh sách của bạn luôn được cập nhật, được làm mới và

97

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Phần IV: TỐI ƯU HIỆU QUẢ EMAIL MARKETING ____________***____________

Trước khi đi sâu vào phần này, chúng ta cùng tìm hiểu những khái niệm cơ bản về các chỉ số và định hướng các cách tối ưu chiến dịch Email Marketing.

139

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương I: Open Rate và định hướng tối ưu Open Rate

O

pen Rate - Tỷ lệ mở hay đọc Email, đây là yếu tố đầu tiên đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch Email Marketing và thường sử dụng để xác định mức độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng.

Open Rate = Số lượng Unique Open / Tổng số Email được gửi x 100%

Unique Open là gì?

Có một ví dụ minh họa để các bạn hiểu rõ hơn khái niệm này.

- Khách hàng A nhận được Email và đọc Email một lần duy nhất.

- Khách hàng B nhận được Email nhưng đọc Email bốn lần.

- Khách hàng C nhận được Email nhưng đọc Email ba lần.

Vậy số lượng Unique Open là bao nhiêu?

Câu trả lời là 3. Như vậy Unique Open chỉ tính dựa trên lần mở Email đầu tiên của người nhận, vậy bạn có thể hiểu Unique Open chính là số lượng người mở và đọc Email.

141

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương II. Unique Click - Click Through Rate và định hướng tối ưu

Unique Click - Total Clicks Tương tự như Open, Unique Click chỉ tính dựa trên số lần click đầu tiên của người nhận vào bất kỳ link liên kết hay Call to Action nào trong Email. Để làm rõ khái niệm này, chúng ta cùng phân tích ví dụ dưới đây: - Khách hàng A click vào 2 link liên kết với số lần click là 3.

- Khách hàng B click vào 1 link liên kết 1 lần duy nhất.

- Khách hàng C click vào 3 link liên kết với số lần click là 5.

Với ví dụ này, Unique Click là bao nhiêu? - Câu trả lời là 6. Và Total Click là 9.

Click Through Rate (CTR) CTR là tỷ lệ click của mỗi chiến dịch được tính dựa vào số lượng Unique Click trên tổng số lượng Email được gửi.

143

email marketing - Thấu hiểu để tối ưu

Chương III. Tối ưu hóa Database

T

rong các phần trước, chúng ta đã hiểu vai trò và giá trị của danh sách Email khách hàng đối với các chiến dịch Email Marketing nói riêng cũng như thành công của doanh nghiệp nói chung. Vì vậy, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng thường xuyên sẽ giúp bạn ngày càng hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó đưa ra những chiến dịch marketing thành công.

1. Tối ưu các chiến dịch thu thập database khách hàng Sẽ là sai lầm nghiêm trọng nếu chúng ta bỏ qua bước tối ưu thu thập database ngay từ khi bắt đầu. Vậy việc tối ưu database ở bước đầu tiên này bao gồm những công việc gì?

Xác định đặc điểm của mỗi contact bạn thu được Việc xác định rõ mục tiêu này bạn sẽ có định hướng và bạn biết cần áp dụng những phương pháp thu thập database nào để có thể đạt được mục tiêu đó.

Ví dụ, bạn đang muốn thu thập data khách hàng với những đặc điểm sau gồm họ tên, email, nghề nghiệp, giới tính, tuổi.

Vậy phương pháp nào sẽ giúp bạn có được những thông tin này của khách hàng một cách hiệu quả nhất? Hãy quay lại các cách

145