9. Ausgabe Dezember 2009
Eine Publikation der mediafinanz AG
Themen dieser Ausgabe: Einkaufsplattform im Aufwind Interview mit Mario Kohle, dem Mitbegr체nder
und Gesch채ftsf체hrer von Kaeuferportal.de
Verbraucherfeedback aktiv nutzen Kundenmeinung im Einsatz
Forderung international Europa-Handbuch Inkasso erschienen
Fair Ground Konferenz in der Fankurve
Die aktuelle Zahl 60% gescheiterte Eink채ufe
Weihnachtsaktion der mediafinanz AG Mitarbeiter werden Lebensretter
mediafazit 12/2009
Einkaufsplattform im Aufwind
4
Woher beziehe ich als Unternehmer ganz ohne Rechercheaufwand ein bedarfsgerechtes Produkt zu einem fairen Preis? Auf der im Juli 2008 gegründeten Plattform Kaeuferportal.de finden Interessenten und regionale Anbieter von Waren und Dienstleistungen schnell und unkompliziert zusammen. Das für kleine und mittelständische Betriebe optimierte Angebot hat im laufenden Jahr für Furore gesorgt und mehrere wichtige Auszeichnungen erhalten. Im mediafazit-Interview spricht Mitgründer und Geschäftsführer Mario Kohle über das Projekt.
Verbraucherfeedback aktiv nutzen
6
Als Ergänzung zum klassischen Gütesiegel schlummert im Kundenfeedback für Onlineshopbetreiber jede Menge Mehrwert. Kommentare von Verbrauchern gelten als relevant, werden gerne beachtet und können – strategisch klug positioniert – den Umsatz eines Shops nachhaltig steigern. Sogar negative Einwände helfen der Konversion auf die Sprünge, wenn erkennbar ist, dass sie vom Unternehmer ernst genommen werden.
Forderung international
8
Die Inkassogepflogenheiten in 27 europäischen Ländern beschreibt pünktlich zum Weihnachtsfest das 356 Seiten starke Europa-Handbuch Inkasso. Herausgeber Dr. Alexander Ey hat für das Kompendium jedes Land durch ausgewiesene Experten beschreiben lassen. Die bislang umfangreichste Sammlung europäischen Inkassowissens ist im Welther-Verlag erschienen und seit dem 14. Dezember 2009 erhältlich.
Fair Ground
9
Ein Austausch unter den Sportsfreunden des Onlinehandels findet viel zu selten von Angesicht zu Angesicht statt. Eine frische Gelegenheit für das persönliche Gespräch bietet im kommenden Jahr der Hitmeister e-Commerce Day 2010, zu dem die Hitflip Media Trading am 13. März 2010 in das Kölner RheinEnergieStadion einlädt.
60% gescheiterte Einkäufe
10
Als hölzernes Hürdenlaufen entpuppt sich der europäische Internethandel einem aktuellen Report der EU-Kommission zufolge. Von den 11.000 im Rahmen der Studie getätigten Bestellungen scheiterte weit mehr als die Hälfte, wenn Händler und Käufer nicht im selben Land wohnten.
Weihnachtsaktion der mediafinanz AG Zugunsten der Deutschen Knochenmarkspenderdatei DKMS verzichtete die Osnabrücker mediafinanz AG in diesem Jahr auf Weihnachtsgeschenke für ihre Kunden. Stattdessen lud die Unternehmensleitung sämtliche 69 Mitarbeiter zur Typisierung ein und übernahm die entstehenden Analysekosten von 50 Euro pro Person.
2
12
Editorial
Sehr geehrte Damen und Herren Mandanten, werte Leser, der grenzübergreifende E-Commerce gewinnt in Europa nicht recht an Fahrt, so das ernüchternde Fazit eines EU-Kommissionsreports. Wohl deshalb beschränken sich die meisten Erfolgsgeschichten auf eine weitgehend nationale Ebene, wie auch das Käuferportal, mit dessen engagiertem Geschäftsführer Mario Kohle mediafazit sprach. Bei aller Vision steht und fällt ein Projekt stets mit der Kundenmeinung. Wohl dem Unternehmer, der aufmerksam zuhören und das Kundenfeedback zu seinen Gunsten kanalisieren kann. Dienstleister wie eKomi leisten hier wertvolle Schützenhilfe. Unterstützung verspricht auch das neu erschienene Europa-Handbuch Inkasso. 27 Experten fassen hier die unterschiedlichen juristischen Grundlagen und Inkasso-Gepflogenheiten aller europäischen Staaten praxisnah zusammen. Zum Jahresabschluss können wir erneut von einer weihnachtlichen Aktion der mediafinanz AG berichten. Ende November ließ sich ein Großteil der Mitarbeiter für die Knochenmarkspenderdatei der DKMS typisieren. mediafinanz übernahm die anfallenden Analysekosten. Wie sagte schon Erich Kästner: „Es gibt nichts Gutes, außer man tut es.“ In diesem Sinne wünsche ich Ihnen alles Gute zur Weihnachtszeit, einen angenehmen Jahreswechsel mit besinnlichen Feiertagen und Zeit für die Ihnen wichtigen Personen!
Ihre Nadin Wöstmann Rechtsanwältin und Leiterin der Mandantenbetreuung der mediafinanz AG
3
mediafazit 12/2009
Ausgezeichneter B2B-Marktplatz Woher beziehe ich als Unternehmer ganz ohne Rechercheaufwand ein bedarfsgerechtes Produkt zu einem fairen Preis? Auf der im Juli 2008 gegründeten Plattform Käuferportal.de finden Interessenten und regionale Anbieter von Waren und Dienstleistungen schnell und unkompliziert zusammen. Das für kleine und mittelständische Betriebe optimierte Angebot hat im laufenden Jahr für Furore gesorgt und mehrere wichtige Auszeichnungen erhalten. Im mediafazit-Interview spricht Mitgründer und Geschäftsführer Mario Kohle über das Projekt.
mediafazit: Was macht das Käuferportal und wie ist
Welche Anforderungen stellen Sie an Unternehmen,
das dahinterstehende Geschäftsmodell definiert?
die sich bei Ihnen als Anbieter qualifizieren wollen?
Kohle: Käuferportal.de ist der unabhängige
Unsere Händler werden nach ganz bestimmten
Beschaffungshelfer im Internet für beratungsintensive
Qualitätsstandards ausgewählt, etwa, wie lange die
Produkte und Dienstleistungen. Sie können auf
Anbieter schon erfolgreich am Markt sind. Das garan-
Käuferportal.de kostenlos Angaben zu Ihrem Wunsch-
tiert, dass sie in punkto Qualität, Service und Preis
produkt machen und erhalten innerhalb kurzer Zeit
die Besten sein müssen. Sie sind ja einem ständigen
drei vergleichbare Angebote, hauptsächlich von regio-
Wettbewerb ausgesetzt und können es sich schlicht-
nalen Fachhändlern. Wenn man es so will, stellen wir
weg nicht leisten, überteuerte Angebote zu machen
die Brücke zwischen Anbieter und Nachfrager dar.
oder schlechten Service zu bieten. Außerdem spre-
Wer sind die klassischen Käufer, und wer sind die
sönlich, um sicher zu gehen, dass die Vorstellungen
chen wir mit ihnen, treffen uns, wenn möglich perklassischen Anbieter?
für eine Zusammenarbeit d´accord sind und entschei-
Unter unseren Käufern ist von Ein-Mann Unter-
den dann, ob der Händler ins Netzwerk passt.
nehmen bis hin zu Großkonzernen, wie der
4
Daimler AG, eigentlich alles zu finden. Häufig sind
Die Käuferportal-Angebotspalette geht mittlerweile
es vor allem aber kleine oder mittelständische
weit über den Bürobedarf hinaus und erfordert von
Unternehmen und Selbstständige, denen es an Zeit,
Ihren Mitarbeitern ein hohes Maß an Expertise. Wie
Expertise oder Kontakten bei der Beschaffung fehlt.
stellen Sie eine qualifizierte Beratung sicher?
In unserem Anbieternetzwerk gibt es Fachhändler,
Wir legen besonderen Wert auf die präzise
Dienstleister und Hersteller, beispielsweise für
Ausarbeitung der Kriterien unserer Produktformulare.
Kopierer, Telefonanlagen, Factoring oder Video-
Dies passiert immer in Zusammenarbeit mit den
produktionen. Aber auch alternative Energie-
Anbietern. So gewährleisten wir, dass alle notwen-
lösungen und sogar Treppenlifte deckt das
digen Informationen eingearbeitet werden, die für
Verkäuferportfolio ab.
den potentiellen Käufer entscheidend sind.
Einkaufsplattform im Aufwind
Zudem haben wir geschulte Produktberater, die
Das Geschäftsmodell konnte sich im Laufe des letzten
gemeinsam mit dem Kaufinteressenten die Wünsche
Jahres erfolgreich unter Beweis stellen und so den
und Vorstellungen zu dem jeweiligen Produkt bzw.
BITKOM-Innovationspreis 2009 und den Media Award
der Dienstleistung herausarbeiten.
2009 gewinnen. Nun liegt unser Fokus vor allem auf dem Ausbau unseres Portfolios auf 150 Produkte und
Sie kommunizieren die Regionalität von Produkten
der Rentabilität. Wir möchten eigentlich nicht einmal
und Dienstleistungen intensiv. Warum ist das so
fünf Jahre brauchen, um der größte Beschaffungs-
wichtig für Sie?
Marktplatz in Deutschland zu werden.
Da wir viele Produkte in unserem Portfolio haben, die besonders beratungsintensiv sind, ist ein per-
Mario Kohle leitet das Online-Marketing der Beko
sönlicher Kontakt zwischen Kaufinteressent und
Käuferportal GmbH und entwickelt neue Vertriebs-
Anbieter für den erfolgreichen Kaufabschluss nach
konzepte. In den Jahren 2005 bis 2008 studierte der
unserer Vermittlung sehr wichtig. Dazu kommt, dass
Jungunternehmer Betriebswirtschaftslehre mit den
häufig Kaufentscheidungen, etwa für Telefonanlagen,
Schwerpunkten Strategie und Marketing an der Otto
Serviceverträge nach sich ziehen, die räumliche Nähe
Beisheim School of Management in Vallendar sowie in
voraussetzen. Regionalität sichert also aus verschie-
Paris. Gemeinsam mit seinem Geschäftspartner Robin
denen Gründen lang anhaltende Geschäftsbeziehungen
Behlau entwickelte er noch während seines Studiums
zwischen Anbieter und Käufer.
erste Geschäftsideen und gründete 2008 die mehrfach ausgezeichnete Onlineplattform Käuferportal.
Ein gutes Jahr nach der Gründung rückt das ehrgeizige Wirtschaftsziel „Schwarze Null“ in greifbare Nähe.
Webhinweis:
Wohin geht die Reise im nächsten Jahr?
www.kaeuferportal.de
5
mediafazit 12/2009
Kundenmeinung im Einsatz Als Ergänzung zum klassischen Gütesiegel schlummert im Kundenfeedback für OnlineShopbetreiber jede Menge Mehrwert. Kommentare von Verbrauchern gelten als relevant, werden gerne beachtet und können – strategisch klug positioniert – den Umsatz eines Shops nachhaltig steigern. Sogar negative Einwände helfen der Konversion auf die Sprünge, wenn erkennbar ist, dass sie vom Unternehmer ernst genommen werden.
Über kurze elektronische Wege können E-Commercler
der Kundenstimme nicht viel häufiger ausspielen
in ihrem bestehenden Kundenkreis auf Stimmenfang
und ihre Kunden zum Dialog auffordern.
gehen und anschließend die erhaltene Resonanz
Die Bereitschaft seitens der Kunden scheint gege-
unter ihrer potentiellen Käuferschar verbreiten. Ihre
ben zu sein, wie der Bewertungssystemanbieter
stärkste Wirkung entfalten Kundenmeinungen, wenn
eKomi herausgefunden hat. Rund 91% aller Käufer
sie direkt auf der Homepage von anderen Besuchern
eines Onlineshops möchten dessen Leistung im
gelesen werden können. Thorsten Scharmacher,
Anschluss an eine Transaktion auch bewerten.
Leiter E-Commerce des EHI Retail Institutes, konstatiert nüchtern: „In Onlineshops ist es wichtig, in den
Kontrollierte Imagepflege
ersten Sekunden das Vertrauen der Besucher zu
Idealerweise verschickt der Unternehmer seine
gewinnen. Denn nur so wird aus einer Vielzahl an
Bewertungsaufforderung an den Käufer per automa-
Besuchern auch eine Vielzahl an Käufern.“ Seiner
tisch generierter Mail nach der Warenauslieferung.
Ansicht nach kommen Kundenmeinungen in diesem
Dem Adressaten sollte hier die Möglichkeit gegeben
Prozess eine entscheidende Rolle zu.
werden, verschiedene Leistungsmerkmale separat zu bewerten. Solche „mehrdimensionalen“
6
Geschätztes Kundengezwitscher
Bewertungen, aus deren Einzelnoten sich dann das
Diesen Standpunkt untermauert eine Studie der
Gesamturteil ergibt, sind bereits von vielen Nutzern
Forrester & Jupiter Research. Demnach gehören ver-
und Anbietern anerkannt. Ergänzend sollte der Shop-
öffentlichte Kauferfahrungen zur Pflichtlektüre für
betreiber seinen Kunden zu einem freien Kommentar
rund 71% aller Onlineshopper, und nach dem jüngs-
auffordern. Auf diese Art und Weise kann der Händler
ten W3B-Report von Fittkau & Maaß hält knapp die
das grundsätzliche Mitteilungsbedürfnis seiner
Hälfte aller Internetnutzer Usermeinungen sogar für
Käuferschaft gleichermaßen bedienen und kanalisie-
wichtiger als andere Informationsquellen.
ren. Natürlich wird er sich in erster Linie über mög-
Offensichtlich ist der Einfluss derartiger Statements
lichst zahlreiche positive Rückmeldungen freuen.
erheblich, denn sie erreichen auch zurückhaltende
Doch indem der Shopbetreiber seinen Kunden einen
Shopbesucher und können Skeptiker von der
Feedback-Kanal bereitstellt, verringert er außerdem
Vertrauenswürdigkeit und Seriosität der besuchten
die Wahrscheinlichkeit, dass unzufriedene Käufer
Seite überzeugen. Angesichts dieser Argumente ist
ihre negative Kritik unkontrolliert in Weblogs und
es verwunderlich, dass Unternehmen den Trumpf
Foren verbreiten. Im nächsten Schritt kann der
Verbraucherfeedback aktiv nutzen
Gutes
Leistun
Preis-
gsverhä ltnis! Hinreiß en d er Telefon suppor t!
aufen, ens gel t s e b Alles . frieden ehr zu s in b ich lere schnel Etwas rde ich iten wü e z r e f Lie hen. wünsc h c o n d en
Unternehmer dann die Spreu vom Weizen trennen.
Schnelle und einfach Bezah lung, Direktzugrif f zu den Dateien, unk omplizierter Dow nload.
ist ihre große Stärke. Meinungen und Erfahrungen
Auf eine positive Meinung darf er durchaus mit
von Shoppingbegleitern haben, wenn sie als authen-
einer freundlichen Formmail reagieren. Der profes-
tisch betrachtet werden, mittlerweile einen ähnlichen
sionelle Umgang mit negativen Meinungen ist hin-
Stellenwert wie die Ansichten von Freunden außer-
gegen etwas aufwendiger, aber auch lohnenswerter.
halb des Internets. Zu dem Einsatz von Kunden-
Satte 95 Prozent aller unzufriedenen Käufer werden
stimmen gäbe es daher kaum eine Alternative, so
laut einer Veröffentlichung der amerikanischen
Trusted-Shops-Chef Ulrich Hafenbradl gegenüber
Marketingorganisation NARMS zu Stammkunden,
dem iBusiness-Portal. Die strategische Entscheidung,
wenn der Shopbetreiber die Wurzel der Kritik schnell
ob ein Shopbetreiber die sozialen Medien nutzen
und effizient neutralisiert. Funktioniert das Differenz-
möchte oder nicht, werde dem Unternehmer, wenn
enmanagement, dann sollten auf der Homepage
er kein Nischendasein fristen möchte, von der aktu-
neben den positiven Kundenbeurteilungen auch die
ellen Entwicklung aus der Hand genommen, so
kritischen Äußerungen stehen – nebst einer Stellung-
Hafenbradl weiter. Jeder Nutzer ist gleichsam seine
nahme zur jeweils gefundenen Lösung. Die Präsenz
eigene „Stiftung Warentest“, wenn auch nur mit
kritischer Stimmen erhöht die Glaubwürdigkeit aller
bedingter Objektivität.
Bewertungen und zeigt den Webseitenbesuchern,
Die klassischen Gütesiegel von Anbietern wie Trusted
dass der Shopbetreiber die Anliegen seiner Kunden
Shops basieren hingegen auf fachlich fundierten,
ernst nimmt.
objektiv überprüfbaren Kriterien, etwa der Übereinstimmung des Shops mit geltendem Recht oder den
Subjektivität als Stärke
technischen Mindestanforderungen einer Seite. Das
Selbstverständlich sollen käufergenerierte Shop-
sind Kriterien ohne Deutungsspielraum, weshalb sich
kritiken ein klassisches Gütesiegel nicht ersetzen.
Kundenbewertungen und Gütesiegel unter dem
Das kundenseitige Feedback ist notgedrungen
Strich ideal ergänzen.
subjektiv geprägt und erfordert vom jeweiligen Kommentator weder ein Expertenwissen noch ausgewiesene Fachkompetenz. Aufgrund ihres subjekti-
Webhinweis:
ven Charakters wird die Kundenmeinung von
http://www.ekomi.de
Kaufinteressenten jedoch häufig als persönlich
http://www.trustedshops.de
adressierte Empfehlung wahrgenommen, und das
http://www.shopinfo.net
7
mediafazit 12/2009
Forderung international
Europa-Handbuch Inkasso erschienen Die Inkassogepflogenheiten in 27 europäischen Ländern beschreibt pünktlich zum Weihnachtsfest das 356 Seiten starke Europa-Handbuch Inkasso. Herausgeber Dr. Alexander Ey hat für das Kompendium jedes Land durch ausgewiesene Experten beschreiben lassen. Die bislang umfangreichste Sammlung europäischen Inkassowissens ist im Welther-Verlag erschienen und seit dem 14. Dezember 2009 erhältlich.
Das umfassende Werk widmet sich der täglichen
regeln und Fristen, benennt lokale Inkassoverbände
Forderungspraxis gegen europäische Schuldner und
oder beschreibt einen landestypischen Mahnlauf mit
geht im Detail auf die von Land zu Land stark
allen vor- und nachgelagerten Optionen.
divergierende Inkasso-Rechtsprechung ein. Vor die-
Das Europa-Handbuch Inkasso eignet sich durch
sem Hintergrund empfiehlt sich das Buch jedem,
seine Praxisnähe in erster Linie für den innereuropä-
der entweder bereits jetzt am innereuropäischen
isch agierenden Unternehmer und seine Mitarbeiter
Handel teilnimmt oder aber sein Unternehmen auf
im Mahnwesen. Nur für wenige Wochen können es
den europäischen Markt vorbereitet. „Unternehmer
Interessenten zum einmaligen Subskriptionspreis
kommen weder im inländischen noch im internatio-
von 35,- Euro (statt später 49,90 Euro) über die
nalen Handel an einem professionellen Forderungs-
Internetseite www.handbuch-inkasso.de oder direkt
management vorbei“, mahnt Ey. Gerade im interna-
beim Verlag bestellen.
tionalen Geschäft erschweren gleich mehrere Faktoren eine gute und erfolgversprechende Kommunikation mit dem Schuldner. Ey: „Es sind weniger die sprach-
Alexander Ey (Hrsg.)
lichen als vielmehr die rechtlichen Barrieren, die den
Europa-Handbuch Inkasso
internationalen Forderungseinzug so kompliziert
27 Porträts des Inkassowesens europäischer Länder
erscheinen lassen. Im Europa-Handbuch Inkasso
1. Auflage 2009
nehmen wir uns dieser Problematik an und zeigen
ISBN 3-9811386-0-0
dem Gläubiger seine Rechte und Möglichkeiten klar
Preis: 49,90 € (74,90 CHF)
strukturiert auf.“
8
Neben zahlreichen weiteren Fakten bezeichnet das
Webhinweis:
Nachschlagewerk die jeweils geltenden Verjährungs-
http://www.handbuch-inkasso.de
Fair Ground
Konferenz in der Fankurve Ein Austausch unter den Sportsfreunden des Onlinehandels findet viel zu selten von Angesicht zu Angesicht statt. Eine frische Gelegenheit für das persönliche Gespräch bietet im kommenden Jahr der Hitmeister e-Commerce Day 2010, zu dem die Hitflip Media Trading am 13. März 2010 in das Kölner RheinEnergie-Stadion einlädt.
Die Veranstaltung richtet sich an Onlinehändler,
wird thematisiert. Wie Zahlungsausfälle verhindert
die mit ihrem Internetshop auch auf Marktplätzen
und Forderungen effizient geltend gemacht werden
wie Hitmeister vertreten sind. Zahlreiche Fachvorträge,
können, zeigt etwa die Osnabrücker mediafinanz AG.
unter anderem zur rechtsicheren Ausgestaltung von
Zudem erklärt das Unternehmen Click&Buy den anwe-
Internetpräsenzen oder zum umsatzsteigernden Multi
senden Händlern die Wege einer im Kundensinne
Channel Vertrieb, liefern neben dem kollegialen Aus-
schnellen und gleichzeitig sicheren Zahlung auf.
tausch fachlich fundiertes und praxisnahes Know how.
Als Rahmenprogramm der von 10 – 18 Uhr dauernden Veranstaltung bieten die Organisatoren mehrere
Im Ausstellerbereich informieren E-Commerce
Führungen durch das Kölner RheinEnergieStadion an
Dienstleister darüber, wie sich die eigenen Umsätze
– eine Kulisse, die im Sinne der Zusammenkunft eine
steigern und Prozesse optimieren lassen. „Unsere
sportlich-unverkrampfte Atmosphäre sicherstellt. Die
Gäste können am Hitmeister e-Commerce Day ver-
jüngsten Besucher dürfen überdies im FC Kinderland
schiedene lukrative Vertriebswege im Detail kennen
eine kostenlose Betreuung genießen. Händler können
lernen und wertvolle Tipps erhalten, wie sie mehr
sich jetzt für die kostenfreie Veranstaltung registrieren.
aus dem eigenen Shop herausholen” sagt Gerald Schönbucher, Co-Geschäftsführer von Hitmeister. Auch
Webhinweis:
die sichere Abwicklung von Zahlungen im Internet
http://www.hitmeister.de/ecommerceday/
9
mediafazit 12/2009
60% gescheiterte Einkäufe Als hölzernes Hürdenlaufen entpuppt sich der europäische Internethandel einem aktuellen Report der EU-Kommission zufolge. Von den 11.000 im Rahmen der Studie getätigten Bestellungen scheiterte weit mehr als die Hälfte, wenn Händler und Käufer nicht im selben Land wohnten.
Den angeprangerten Missstand führt die Kommission
Verbrauchervorbehalte
in ihrem „Report on cross-border e-commerce in the
Generell scheint der europäische Konsument inter-
EU“ auf eine ganze Reihe von Gründen zurück. Die
nationalen Bestellungen aufgeschlossen gegenüber-
mangelnde Präsenz eines Großteils der Onlineunter-
zustehen. Einmal mit ausländischen Angeboten aus
nehmen auf den Märkten der Nachbarstaaten, regu-
dem EU-Raum konfrontiert, drückt jeder Zweite auch
latorische Barrieren, der verhaltene Investitionswille
mal auf einen fremdländischen „Kaufen“-Button.
vieler Händler, aber auch verschiedene Vorbehalte
Doch die verbleibenden Verbraucher, denen der
seitens der potentiellen Kundschaft lassen die Kluft
unmittelbare Zugang zu ausländischen Angeboten
zwischen inländischer und internationaler E-Commerce-
fehlt, scheinen eine Bestellung jenseits der heimat-
Entwicklung wachsen. Der digitale Kommerz stößt
lichen Grenzen als großes Wagnis zu empfinden.
zumindest im Endkundengeschäft an die Grenzen der
Der Report verortet Skeptiker vor allem in Ländern
analogen Welt.
mit vergleichsweise niedrigem E-Commerce-Anteil wie den jüngeren EU-Mitgliedstaaten. In erster Linie
Zwar treiben mittlerweile 51 Prozent der EU-Einzel-
nannten die befragten Personen Zweifel an der
händler auch elektronischen Handel. Grenzübergreif-
Vertrauenswürdigkeit des Shops oder an der Daten-
ende Transaktionen in wenigstens einen EU-
sicherheit. Derlei Bedenken bereiten Verbrauchern
Nachbarstaat wickeln hingegen nur 21 Prozent ab –
schon im nationalen Distanzhandel Kopfzerbrechen.
dies entspricht exakt dem Prozentsatz, der auch
Vor internationalem Hintergrund erwachsen sie
angibt, international Werbung zu schalten. Angebote
jedoch zu ultimativen, kaum überwindbaren Hürden.
aus den Nachbarländern sind somit für die Augen des europäischen Durchschnittsverbrauchers größ-
10
Ergänzend benannten die Verbraucher auch
tenteils unsichtbar. Nur jeder zweite Testkäufer konn-
Hemmnisse, die unmittelbar in der Natur paneuro-
te sich überhaupt an irgendeine Kampagne fremd-
päischer Transaktionen liegen. Höhere internationale
ländischer Anbieter erinnern.
Versandkosten relativieren schnell den niedrigeren
Die aktuelle Zahl
Preis eines ausländischen Angebotes. Überdies
Konformität mit den lokalen Besteuerungssystemen
scheitern gerade ältere Verbraucher an der Sprach-
und ein multilinguales Konfliktmanagement verursa-
barriere. Vielen der so genannten Silversurfer fehlt
chen erhebliche Kosten. Untersuchungen der EU aus
es an der notwendigen Übung, sich fremdsprachige
dem Jahr 2008 beziffern den administrativen Aufwand
Webseiteninhalte im erforderlichen Maße zu erschlie-
für einen EU-weit agierenden Einzelhändler auf mehr
ßen. Sorgen äußerten etliche Befragte auch ange-
als 70.000 Euro. Im Vergleich dazu schultern national
sichts drohender Kommunikationsprobleme im
agierende Anbieter durchschnittlich nur rund 5.500
Garantie-, Reklamations- oder Widerrufsfall.
Euro. Verständlicherweise scheuen die meisten kleinen
Verständlicherweise drosseln derartige Hindernisse
Unternehmen diesen Mehraufwand und beschränken
die Kauflust der Skeptiker auf ein Minimum. Einzig
ihre Aktivitäten folglich auf heimische Gefielde. Auf
durch massive Einsparmöglichkeiten würde sich
dem europäischen E-Commerce-Parkett dominieren
mancher Verbraucher dennoch auf das Abenteuer
hingegen Mittelständler und größere Unternehmen.
einer grenzübergreifenden Transaktion einlassen.
Dank ihrer Sprachkompetenz und der auch im
Hinzu kommt, dass kaum ein Kunde weiß, wo er
Filialgeschäft gewonnenen internationalen Erfahrung
sich neutral über die Modalitäten eines Einkaufes
können sie das Internet als gewinnbringenden grenz-
jenseits der eigenen Landesgrenzen informieren kann.
übergreifenden Vertriebskanal nutzen.
Spiel mit hohem Einsatz Auf der anderen Seite stellt der europäische Internetmarkt auch an Händler beträchtliche Anforderungen. Schwächere Markteilnehmer geraten hier schnell an die Grenzen ihrer Möglichkeiten. Eine international ausgerichtete Betrugsprävention,
Webhinweis:
die Einhaltung unterschiedlicher nationaler Gesetze,
http://ec.europa.eu/index_de.htm
11
Weihnachtsaktion der mediafinanz AG
Mitarbeiter werden Lebensretter Zugunsten der Deutschen Knochenmarkspenderdatei DKMS verzichtete die Osnabrücker mediafinanz AG in diesem Jahr auf Weihnachtsgeschenke für ihre Kunden. Stattdessen lud die Unternehmensleitung sämtliche 69 Mitarbeiter zur Typisierung ein und übernahm die entstehenden Analysekosten von 50 Euro pro Person. R -LVIV ;E %FWXVMGL R¦ VGL IMRIR ;EXXIWXmFGLI VIR HY IQ 7MI VIKMWXVMI QMX IMR *SVHIVR IMQLEYX ^Y ,EYWI EYW ERH IMR 7IX GLP GLP KW RW YXW KI ZSR XVMIVYR MR (I R FIUYIQ W HI HEW 6IKMW ER 4EXMIRXI IVOVEROX PI HMIWIV 7MI WMGL KER^ OQ 1MRYXIR EXMSRIR [[[ H %PPI QMI :MI SVQ Om WIR XIV -RJ YR R 0EW 0IY ER V LXMKI GLI 1IRWGL XIR^MIPPI EPPI [MG .YKIRHPM TS H H H YR YR V YR HI HIV XIR IR WMRH /MR ITEXMIR ^IPPWTIR , 8 FMRK 7XEQQ 0IYOmQM GLEJX QF IMRIR NIX^X EPW I +IWIPPW XXIV J V IMRR X^MK /SRXS XIM KIQ 0IFIRWVI
HSPWO 0YOEW 4S
M
RHIVHE &0> RQEVOWTI /RSGLI EWWI 8 FMRKIR EVO (IYXWGLI (/17 /VIMWWT ROSRXS 7TIRHI
Mundraum. Den können sich die Spender mittels „Die Idee für diese
Aktion wurde vor rund einem halben Jahr
Wattestäbchen ganz ohne ärztliche Aufsicht selbst entnehmen. Ein Labor analysiert anschließend das
geboren, als eine Mitarbeiterin des Unternehmens
Material auf bestimmte genetische Eigenschaften des
über die DKMS als Spenderin das Leben einer
Probanden und reicht die Ergebnisse über die DKMS
schwer erkrankten Leukämiepatientin rettete“,
an das Zentrale Knochenmarkspender-Register in
erklärt mediafinanz-Vorstand Matthias Folkers die
Ulm weiter.
Unterstützung der DKMS. „Umso mehr freuen wir uns, dass seit unserer vorweihnachtlichen Aktion
Sobald ein Patient eine Stammzellspende als
deutlich mehr als die Hälfte unserer Mitarbeiter für
Therapie benötigt, machen sich die Hüter der
schwerstkranke Patienten als Lebensretter erreichbar
Datenbank auf die Suche nach einem genetischen
sind.“ Neun Mitarbeiter waren bereits im Vorfeld als
Zwilling des Patienten, der als Spender in Frage
Spender registriert, 36 weitere haben sich jetzt im
kommt. „Jeder kann Lebensretter sein, wenn sein
Verlaufe der Typisierungsaktion erfassen lassen.
Profil mit dem eines Schwerkranken übereinstimmt“,
Damit war die Aktion viel erfolgreicher als erwartet.
erinnert Folkers. Darum sei es wichtig, dass sich
Nach Aussagen der DKMS nehmen an Firmentypisie-
möglichst viele Freiwillige als potentielle Spender
rungen meist etwa zehn Prozent der Belegschaft teil.
registrieren lassen. Seit ihrer Gründung im Jahr 1991
Diese Schwelle haben die Mitarbeiter der mediafi-
wuchs die DKMS-Datei mit jedem Freiwilligen auf
nanz AG mit ihrer Spendenbereitschaft deutlich
heute mehr als zwei Millionen Eintragungen. Dank
überschritten.
dieses Datenschatzes kann die Gesellschaft mittlerweile an jedem Tag durchschnittlich acht Spender
Die Typisierungsprozedur ist simpel und schmerzlos.
und Empfänger zusammenbringen.
Musste den Spendenwilligen früher noch Blut abgenommen werden, reicht heute ein Abstrich aus dem
Impressum mediafazit Das Unternehmensmagazin der mediafinanz AG Weiße Breite 5 D-49084 Osnabrück
V.i.S.d.P: Gero Keunecke Telefon: +49 (0)541 2029-0 Telefax: +49 (0)541 2029-101 www.mediafazit.de redaktion@mediafinanz.de
Webhinweis: http://www.dkms.de