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10. Ausgabe Juni 2010

Eine Publikation der mediafinanz AG

Themen dieser Ausgabe:

Gütesiegel auf Expansionskurs

Interview mit Ulrich Hafenbradl, dem Unternehmensgründer der Trusted Shops GmbH

Vorzimmer auf Abruf Datenschutz²

Herzlich Willkommen bei ....*

Gesetzesänderung im Juni Damit die Pflicht zur Kür wird

Die aktuelle Zahl

Widerruf mit Fug und Recht

100%ige Zahlungsgarantie 1.000 Spitzenreiter

Sicher per Rechnung verkaufen


mediafazit 06/2010

Gütesiegel auf Expansionskurs

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Das Zertifikat von Trusted Shops gilt unter den vier relevanten Gütesiegeln in Deutschland als unangefochtener Marktführer und behauptet sich auch im europäischen Ausland als Wegbereiter Nr. 1 für sicheres Onlineshopping. Mehr als 7.000 Shops hat das Unternehmen seit 1999 zertifiziert, in unabhängigen Leistungsvergleichen schneidet das Siegel regelmäßig besser als seine Marktbegleiter ab.

Vorzimmer auf Abruf

6

Aus Kostengründen investieren nur wenige Startups und Selbständige in eine charmante Empfangsdame, die Ihre Anrufe zuverlässig und freundlich entgegennimmt. Eine Kompromisslösung zwischen hohem Personalaufwand einerseits und einem nicht besetzten Telefon andererseits bieten Sekretariatsdienstleister wie die Berliner ebuero AG.

Datenschutz²

8

Firmen entscheiden zunehmend anhand von Bonitätsauskünften, in welcher Form sie mit einem konkreten Kunden vertragliche Verbindungen eingehen. Im Rahmen des novellierten Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) forciert der Gesetzgeber einen verantwortungsvollen Umgang mit den sensiblen Verbraucherdaten und leitet die Unternehmerschaft mit klaren Richtlinien zu transparenten Prozessen an.

Gesetzesänderung im Juni

9

Zum 11. Juni 2010 endet eine lange Zeit der Rechtsunsicherheit und fragwürdiger Gerichtsentscheidungen. Die Mustervorlage der Widerrufsbelehrung erhält an diesem Tag Gesetzesrang. Mangels Übergangsfrist sollten sich eBay-Händler und Shopbetreiber rechtzeitig wappnen.

Die aktuelle Zahl

10

Ende April veröffentlichte das EHI Retail Institute über seine Statistikdatenbank handelsdaten.de eine aussagekräftige Marktstudie zu den eintausend umsatzträchtigsten Onlineshops auf dem deutschen Markt. Erstmals werden in der Studie auch die Warenumsätze ausländischer Anbieter in Deutschland erfasst.

100%ige Zahlungsgarantie

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Sicheren Umsatz für Onlinehändler und maximalen Datenschutz für Internetshopper verspricht das mediafinanz-Schwesterunternehmen BillSAFE seit Ende letzten Jahres. Das Unternehmen kombiniert der Deutschen liebste Zahlart, die Rechnung, mit einer Bürgschaft gegenüber dem Händler. Zahlungsausfälle durch offene Rechnungen gehören somit der Vergangenheit an.

2


Editorial

Sehr geehrte Damen und Herren Mandanten, werte Leser, rechtliche Fragen sind im Umfeld offener Forderungen und dem weiten Feld der Risikoprävention ein wahrer Dauerbrenner. Während eine Gesetzesänderung den programmierten Streit um die korrekte Widerrufsbelehrung jetzt hoffentlich zum Erliegen bringt, gewinnt das Thema Datenschutz an Brisanz und Relevanz. Mehrere Autoren haben hier in den vergangenen Wochen voreilige Schlüsse aus dem novellierten Bundesdatenschutzgesetz gezogen und für allerlei Verwirrung gesorgt. Was das Gesetz künftig von Ihnen erwartet und in welcher Form die mediafinanz AG Sie als Mandant unterstützt, lesen Sie in der vorliegenden Ausgabe unseres Magazins. Unterstützung erfahren Sie auch durch drei interessante Dienstleister, denen wir uns auf den folgenden Seiten widmen. Mit dem Schöpfer von Deutschlands führendem Gütesiegel, Trusted-Shops-Chef Ulrich Hafenbradl, sprach mediafazit über die Säulen des Vertrauens in einem Markt, dessen Teilnehmer sich in der Regel nicht persönlich kennen. Überdies berichten wir von einem engagierten Sekretariatsdienstleister aus Berlin, der ebuero AG. Das Unternehmen ist stets zur Stelle, wenn Sie es nicht sein können oder wollen und sorgt für Ihren professionellen Auftritt – telefonisch oder im voll ausgestatteten Business Center vor Ort. Schlussendlich freuen wir uns, Ihnen an dieser Stelle unser Schwesterunternehmen BillSAFE GmbH vorzustellen. Das junge Unternehmen wickelt Ihre Verkäufe auf Rechnung ab und steht auch dann garantiert für den pünktlichen Zahlungseingang gerade, wenn Ihr Kunde in Verzug gerät. Ob Sie mit dieser Unterstützung bald unter den 1.000 umsatzstärksten Firmen im Deutschen E-Commerce geführt werden, von denen das EHI Retail Institute in seiner jüngsten Studie berichtet, ist natürlich nicht garantiert. Doch mit starken und zuverlässigen Partnern an der Seite steigt die Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Unternehmung.

Ihre Nadin Wöstmann Rechtsanwältin und Leiterin der Mandantenbetreuung der mediafinanz AG

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mediafazit 06/2010

Säule des Vertrauens

Das Zertifikat von Trusted Shops gilt unter den vier relevanten Gütesiegeln in Deutschland als unangefochtener Marktführer und behauptet sich auch im europäischen Ausland als Wegbereiter Nr. 1 für sicheres Onlineshopping. Mehr als 7.000 Shops hat das Unternehmen seit 1999 zertifiziert, in unabhängigen Leistungsvergleichen schneidet das Siegel regelmäßig besser als seine Marktbegleiter ab. Im mediafazit-Interview berichtet Unternehmensgründer Ulrich Hafenbradl über seine erfolgreiche Melange aus Kundenvertrauen, Konversionsplus und Konsolidierung.

mediafazit: Welche Philosophie liegt dem Gedeihen

Vertrauensdienstleistungen der Trusted Shops GmbH.

der Trusted Shops GmbH zugrunde?

Sie sind oftmals nicht so lange am Markt vertreten und

Hafenbradl: Wir bieten sowohl für Händler als auch

haben sich daher noch keine so hohe Markenbekannt-

für Verbraucher ganz einfach ein gutes Paket. Der

heit aufbauen können. Aber immer mehr große Multi-

US-amerikanische Internetguru Tim Ash hat auf der

channelhändler erkennen, dass sie durch die Zertifizie-

Conversion Conference 2010 in San Jose ein profes-

rung das Kundenvertrauen erhöhen und damit ihre

sionelles Design, Gütesiegel, Garantien und Nutzer-

Konversionsrate steigern können.

bewertungen als die vier Säulen für Vertrauen im Onlinehandel benannt. Drei von vier Säulen bietet

Mehrere prominente Shopsysteme wie ePages

Trusted Shops: Eine mehr als 100 Kriterien umfas-

sind bereits von Trusted Shops vorzertifiziert.

sende Zertifizierung, das bekannteste Gütesiegel –

Wie stellt Trusted Shops die laufende Kontrolle

60 Prozent der Internetnutzer kennen das Gütesiegel

eines Onlinehandelshauses nach dessen

von Trusted Shops – und natürlich den Käuferschutz

Inbetriebnahme sicher?

sowie unser Kundenbewertungssystem. Abgerundet

Wir arbeiten mit mehr als 50 führenden Anbietern

wird das Paket durch unseren Verbraucherservice.

von Shopsoftwarelösungen sehr eng zusammen.

Kommt es zu Missverständnissen zwischen

Durch die Vorzertifizierung helfen wir dem Online-

Verbraucher und Händler, fungiert Trusted Shops als

händler, seinen Shop optimal auf eine mögliche

Streitschlichter. So lassen sich viele Probleme

Zertifizierung durch Trusted Shops vorzubereiten.

schnell und unkompliziert zur beiderseitigen

Das bedeutet beispielsweise, dass viele Prozesse

Zufriedenheit bereinigen.

und Standardtexte in einer Shopsoftware den Zertifizierungsrichtlinien von Trusted Shops entspre-

E-Commerce-Einsteiger oder Blue Chip? Ab wann lohnt

chen. Veränderungen in unseren Richtlinien werden

sich ein Trusted Shops Siegel? Welche Größe hat der

bei den Softwareanbietern integriert.

durchschnittliche vertrauenswürdige Shop?

4

Vertrauen ist keine Frage der Unternehmensgröße, son-

Mit Ihrer Kundenbewertungsfunktion für Trusted

dern eine Frage der Professionalität des Onlinehändlers.

Shops-zertifizierte Onlineshops bedienen Sie die Lust

Eine Zertifizierung durch Trusted Shops lohnt sich für

der Verbraucher am Meinungsaustausch.

jeden Onlinehändler. Vor allem kleinere und mittlere

Welche Leistungen beinhaltet das Modul und wel-

Shops profitieren überdurchschnittlich von den

chen Effekt kann der Shopbetreiber erwarten?


Gütesiegel auf Expansionskurs

Schon heute vertrauen 70 Prozent aller Online-

7.000 Shops sind bereits unter Dach und Fach, nach

käufer auf Kundenmeinungen und orientieren sich

neuesten Schätzungen tummeln sich aber allein hierzulan-

daran, hat eine Analyse von Nielsen Research

de mehr als 117.000 Shopbetreiber am Markt.

ergeben. Nach Ausweis einer Untersuchung des

Da hat Ihr Unternehmen noch Raum für Wachstum.

Wirtschaftsforschungsinstitutes ECC Handel in Köln

Wo steht Trusted Shops in einem Jahr?

kann der Umsatz in einem Shop durch den Einsatz

Schon heute arbeiten bei Trusted Shops 65 Mitarbeiter

eines Kundenbewertungssystems um bis zu

und wir wachsen jeden Monat weiter. Ziel ist es, zum

40 Prozent gesteigert werden. Zusätzlich erhält der

Jahresende die Zahl von 10.000 zertifizierten Online-

Onlinehändler ein äußerst effizientes Werkzeug, um

shops zu erreichen. Zudem werden wir unser Produkt-

Optimierungspotenzial in seinem Shop aufzudecken.

portfolio im Jubiläumsjahr noch weiter ausbauen und

Beim Trusted Shops Kundenbewertungssystem

verstärkt in attraktive europäische Märkte investieren.

bewertet der Verbraucher im Anschluss an eine Lieferung den Shop in fünf Kategorien (Zuverlässigkeit, Webseite, Lieferung, Ware und Kundenservice)

Ulrich Hafenbradl hat die Trusted Shops GmbH im Jahr

auf einer Skala von eins bis fünf. Das Kunden-

1999 zusammen mit dem E-Commerce-Experten Jean-

bewertungssystem von Trusted Shops kann von

Marc Noël in Köln gegründet. Überdies führt der diplo-

jedem Onlinehändler eingesetzt werden. Eine

mierte Wirtschaftsinformatiker als Betreiber und Autor

vorherige Zertifizierung ist nicht notwendig.

des Shopbetreiber-Blogs eines der renommiertesten E-Commerce-Weblogs im deutschsprachigen Raum.

Welche neuen Module sind in der Pipeline? Wir arbeiten zur Zeit mit Hochdruck an der Zertifizierung von Onlineshops außerhalb der DACH-Region. Im

Webhinweis:

besonderen Fokus unserer Internationalisierungs-stra-

www.trustedshops.de

tegie stehen die großen E-Commerce-Märkte in

www.shopbetreiber-blog.de

Europa wie UK, Frankreich, Polen und die Niederlande. Auch werden wir in Kürze ein neues Produkt in die Betaphase überführen. Dazu wird man in Kürze mehr hören und lesen können.

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mediafazit 06/2010

Herzlich Willkommen bei ...*, was kann ich für Sie tun? *hier könnte Ihre Firma stehen.

Aus Kostengründen investieren nur wenige Startups und Selbständige in eine charmante Empfangsdame, die Ihre Anrufe zuverlässig und freundlich entgegennimmt. Eine Kompromisslösung zwischen hohem Personalaufwand einerseits und einem nicht besetzten Telefon andererseits bieten Sekretariatsdienstleister wie die Berliner ebuero AG.

Der verpasste Auftrag aufgrund eines nicht besetzten

während des Meetings, im Verkaufsgespräch, in

Telefons gehört wohl zu den ärgerlichsten Szenarien

Urlaubszeiten und idealer Weise auch dann gewähr-

im unternehmerischen Alltag. Leider stehen die

leisten können, wenn ihm nach drei Tagen schwerer

Chancen für solch einen ungünstigen Zufall gerade

Grippeerkrankung nicht gerade zum Telefonieren

im Geschäftsleben kleinerer Unternehmen, Freiberufler

zumute ist - ohne dass es sich für den Anrufer wie

oder Unternehmensgründer nicht schlecht. Während

ein Gespräch zwischen Tür und Angel anhört.

mittelständische und große Unternehmen ihre

6

Telefonzentrale in eine dicke, durchaus kosten-

Als Interims- oder kostengünstige Dauerlösung leis-

intensive Personaldecke hüllen können, steht der

ten mittlerweile qualifizierte Bürodienstleister den

Kleinunternehmer jederzeit selbst am Telefon.

Spagat zwischen Sparsamkeit und Professionalität.

Er alleine muss seine stete Erreichbarkeit auch

Im Falle von ebuero melden sich motivierte


Vorzimmer auf Abruf

Mitarbeiter mit dem Firmennamen des Auftraggebers,

den Onlinehändler, dessen Garage das Lager ist und der

nehmen das Anliegen des Anrufers entgegen und

Wohnzimmertisch das Büro. Will er seine potentiellen

informieren den gewünschten Gesprächspartner per

Geschäftspartner entsprechend der gewünschten Außen-

Mail oder SMS kurzfristig über Inhalte und Ziele des

wahrnehmung empfangen, kann er auf die nächstgelegene

gerade geführten Telefonats. ebuero-Gründer und

ebuero-Immobilie ausweichen. Aber auch der Geschäftsmann,

Vorstand Holger C. Johnson weiß genau, welche

der sich im Zentrum einer verkehrsgünstig gelegenen

Dienstleistungen sein Klientel benötigt. Schließlich

Großstadt mit seinen Partnern verabreden möchte, ist mit

ist die Geschäftsidee vor Jahren aus dem eigenen

ebuero stets an der richtigen Adresse. Wahlweise können

Wunsch nach einer solchen Lösung heraus geboren

ebuero-Kunden auch ihre geschäftliche Korrespondenz an

worden. Inzwischen versteht sich das Berliner

eine der zur Verfügung stehenden, repräsentativen

Unternehmen als multipel einsetzbarer Allrounder

Geschäftsadressen senden lassen oder sich in der dortigen

für alle Fälle.

Lobby sogar mit ihrem Logo verewigen. Wem ein prägnantes Firmenlogo fehlt, hilft ebuero ebenfalls weiter. Für klei-

„Unsere Kunden nutzen uns nicht nur, um ihre not-

nes Geld unterbreiten professionelle Grafiker ausgefeilte und

wendige Erreichbarkeit zu den Geschäftskernzeiten

an individuellen Vorgaben orientierte Vorschläge.

sicherzustellen, viele nutzen auch den 24h-Service von ebuero als Zeichen ihres besonderen Kunden-services und generieren darüber zusätzliche Aufträge“

So funktioniert der Telefon- und Büroservice

erörtert Johnson die verschiedenen Einsatzmöglich-

der ebuero AG

keiten seines Services. Viele Unternehmen benötigen aber schlichtweg kurzfristige Unterstützung, wenn

1.

Ihr Kunde ruft an, doch Sie sind gerade beschäftigt,

etwa ein häufig beanspruchter Mitarbeiter im Urlaub

unterwegs oder im Gespräch. Der Telefon- und

ist. Selbstverständlich springen die geschulten

Büroservice von ebuero nimmt den Anruf in Ihrem

ebuero-Kräfte auch als Ersatz für werdende und

Namen persönlich entgegen und selektiert die Anrufe

frisch gebackene Mütter ein und können während

nach Ihren Vorgaben.

der Zeit des Mutterschutzes die ausgefallene

2.

Arbeitskraft preiswert kompensieren. „Größere

Ihr persönlicher Assistent kündigt Ihnen VIPs direkt an und leitet den Anruf weiter. Für alle übrigen Anrufe

Unternehmen sehen ebuero eher als Ergänzung denn

erstellt er eine Gesprächsnotiz. Firmenunterlagen wie

als Ersatz für eine fest angestellte Kraft. Sie können

Flyer und Preislisten können auf Wunsch auch gern in

ihre Sekretariatskraft genau dort einsetzen, wo sie am produktivsten ist, und wissen dank unserer

Ihrem Namen versendet werden. 3.

Damit Sie immer auf dem Laufenden sind, erhalten

Unterstützung, dass das Unternehmen für seine

Sie eine SMS aufs Handy. Über das Internet können

Kunden optimal erreichbar ist.“ Mittlerweile lassen

Sie die Notiz später in Ruhe einsehen, bearbeiten und

sogar etliche ausländische Firmen ihre deutschen

archivieren. Dafür loggen Sie sich online in Ihr ebuero

Dependancen über ebuero vertreten. Klientel aus

ein. Hier können Sie dann Ihre E-Mails, Faxe und

dem Rechtsberatungsumfeld kann zudem auf einen branchenspezifischen Mitarbeiterpool aus gelernten

Anrufnotizen lesen. 4.

Damit Ihr Kunde kompetent empfangen wird, nimmt

Rechtsanwalts- und Notarfachangestellten

immer derjenige Mitarbeiter den Anruf an, der Sie und

zurückgreifen.

Ihre Firma bereits am besten kennt. Die Stimmen und Namen Ihrer Assistenten bei ebuero werden Ihnen

Weitere periphere Leistungen komplettieren das

schon bald vertraut sein.

Angebot für all jene Unternehmer, denen es vorübergehend an personellen und auch räumlichen

Wenden Sie sich bei Interesse direkt an ebuero unter der

Kapazitäten mangelt. An derzeit elf Standorten in

Nummer 0800 50 40 44 40 95 und lassen Sie sich unver-

Großstädten unterhält der Dienstleister Business-

bindlich beraten.

Center in repräsentativer und zentraler Lage. Mit den auch tageweise mietbaren, voll ausgestatteten Dienststellen richtet sich ebuero unter anderem an

Webhinweis: http://www.ebuero.de/mediafazit

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mediafazit 06/2010

Datenschutz²

§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§ Damit die Pflicht zur Kür wird

Firmen entscheiden zunehmend anhand von Bonitätsauskünften, in welcher Form sie mit einem konkreten Kunden vertragliche Verbindungen eingehen. Im Rahmen des novellierten Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) forciert der Gesetzgeber einen verantwortungsvollen Umgang mit den sensiblen Verbraucherdaten und leitet die Unternehmerschaft mit klaren Richtlinien zu transparenten Prozessen an.

„Mit der Übergabe von Inkassofällen hat die zum

Online-Bereich auf der Firmenhomepage.

1. April 2010 in Kraft getretene Novelle zum BDSG

Wo genau und in welcher Form die Unterrichtung

nichts zu tun. Der gesamte Forderungseinzug im

des gescorten Verbrauchers stattfinden soll, darüber

Mandantenauftrag bleibt entgegen anders lautender

schweigt sich der Gesetzgeber aus. Auskunfteien

Medienberichte, völlig unberührt“ stellt der Daten-

raten Ihren Kunden jedoch, entsprechende Muster-

schutzbeauftragte Dirk Schlüchter von der mediafi-

klauseln in ihren Verträgen, Antragsformularen oder

nanz AG in Osnabrück klar. Richtig sei hingegen, dass

Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterzubringen.

Unternehmer ihre Kunden im Vorfeld über das

Im Onlineshop betrifft dies auch den Checkout-

Einholen einer Auskunft informieren müssen. Zudem,

Prozess, hier sollte der Kunde noch einmal explizit

so verlangt es das BDSG in seiner neuen Fassung,

in einem separaten Textfeld auf eine bevorstehende

soll er die zu prüfenden Verbraucher auch über

Bonitätsprüfung und eventuelle weitere Details zur

Auskunftsdetails unterrichten. Je nach Beschaffenheit

Prüfung hingewiesen werden.

der Auskunft teilt der auskunftsberechtigte Unternehmer seinem Prüfkandidaten künftig mit, dass in die

Der Verbraucher muss die jeweilige Quelle als gele-

Bonitätsberechnung mathematisch-statistische

sen bestätigen und der Händler ist gut beraten,

Verfahren einfließen, zur Erhebung auch Adressdaten

wenn er die Zustimmung seines Kunden über die

analysiert und verarbeitet werden und durch welche

Mindestspeicherzeit hinaus bis zur gesetzlichen

Auskunftei die Auskunft erteilt wird.

Höchstdauer von vier Jahren griffbereit dokumentiert. In der aufgezeigten Form umgesetzt sollte das

Mandanten der mediafinanz AG finden ab sofort zu

vom Gesetzgeber geforderte Prozedere auch einer

jeder angebotenen Auskunftsklasse einen Formulie-

kritischen Prüfung standhalten.

rungsvorschlag im geschlossenen Mandanten-

8


Gesetzesänderung im Juni

§§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§ §§§§§§§§§§§ Widerruf mit Fug und Recht

Zum 11. Juni 2010 endet eine lange Zeit der Rechtsunsicherheit und fragwürdiger Gerichtsentscheidungen. Die Mustervorlage der Widerrufsbelehrung erhält an diesem Tag Gesetzesrang. Mangels Übergangsfrist sollten sich eBay-Händler und Shopbetreiber rechtzeitig wappnen.

Obwohl die Musterwiderrufsbelehrung aus dem

Im Detail gilt ab dem 11. Juni eine einheitliche Frist

Hause des Justizministeriums kam, wurde sie in den

von 14 Tagen für Widerruf und Rückgabe ungeachtet

vergangenen Jahren immer wieder beanstandet und

dessen, ob ein Verbraucher seine Ware bei eBay oder

kam so manchem Onlineunternehmer teuer zu ste-

in einem gewöhnlichen Onlineshop erworben hat.

hen. Doch die häufig angefochtene Vorlage nach

Bislang hatte der eBay-Händler seinen Kunden eine

Anlage 2 zu § 14 BGB-Info V bekommt nun

im Vergleich zu eBay-unabhängigen Wettbewerbern

Gesetzesqualität. Künftig werden lediglich die

doppelt so lange Stornierungszeit einräumen müssen.

Bundesverfassungsrichter, jedoch nicht mehr die

Die einmonatige Frist gilt allerdings nach wie vor,

Instanzgerichte die vorgegebene Formulierung infra-

wenn der Unternehmer seine Widerrufsbelehrung

ge stellen können. Händler, welche die Musterfor-

nicht unverzüglich nach Vertragsschluss in Textform

mulierung unverändert übernehmen, bewegen sich

erteilt. Im eigenen Interesse sollten daher alle

somit künftig auf der rechtlich sicheren Seite. Als

gewerblichen eBay-Verkäufer eine Widerrufsbelehrung

Veränderung können bereits Ergänzungen zu den

in die erste E-Mail eingliedern, die sie dem Kunden

Rücksendungsmodalitäten gelten. Formulierungen

als Auftragsbestätigung senden.

wie „bitte benutzen Sie einen Retourenschein“ oder „nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns

Eine Übergangsfrist für die gesetzliche Neuregelung

auf“ verbieten sich daher zumindest im Rahmen der

ist nicht vorgesehen. Daher sollten sowohl

Widerrufsbelehrung. Die Mustervorgaben zum

Shopbetreiber als auch eBayer die neue

Widerrufs- und Rückgaberecht im Fernabsatz stellt

Gesetzesgrundlage rechtzeitig berücksichtigen und

der Gesetzgeber in Anlage 1 und 2 zu Art. 246 § 2

einer neu geschaffenen Abmahngefahr vorbeugen.

Abs. 3 S. 1 EGBGB zur Verfügung.

9


mediafazit 06/2010

1.000 Spitzenreiter

Ende April veröffentlichte das EHI Retail Institute über seine Statistikdatenbank handelsdaten.de eine aussagekräftige Marktstudie zu den eintausend umsatzträchtigsten Onlineshops auf dem deutschen Markt. Erstmals werden in der Studie auch die Warenumsätze ausländischer Anbieter in Deutschland erfasst. auf den Plätzen 501 bis 1.000 des

Insgesamt umfasste der sogenannte

Rankings bewegen gemeinsam sogar

physische E-Commerce, also der

weniger Geld als Amazon, die

allein mit materiellen Gütern getätigte Internethandel, im

unangefochtene Nummer 1, im

Erhebungsjahr 2008 rund

Alleingang.

17,5 Milliarden Euro. Davon Die Zahlarten der Großen

erwirtschafteten die reinen

Unter den Zahlarten der 1.000 Top-

Internethändler etwa 36 Prozent,

Player rangiert die Kreditkarte mit

dicht gefolgt von den klassischen sta-

68 Prozent als häufigst angebotene Zahlart

tionären Versendern, die den E-Commerce parallel zum traditionellen Katalogversand für sich

direkt vor der Nachnahme (55 Prozent), der Vorkasse

entdeckt haben. Sie steuern 33 Prozent des betrach-

(52 Prozent) und der Rechnung, die 43 Prozent der

teten Umsatzes bei. Wie zu erwarten war, konzen-

erfassten Unternehmen anbieten. Interessant ist, dass

triert sich der Löwenanteil des Umsatzes auf eine

der Umsatzanteil der Unternehmen, welche die Zahlart

relativ kleine Gruppe überproportional gewichtiger

Rechnung anbieten, satte 68 Prozent beträgt. Umsatzstarke Händler setzten also erfolgreich auf die

Unternehmen.

Rechnung, können sie doch mit dieser Zahlart gerade Die umsatzstärksten 50 Unternehmen der Liste

hierzulande punkten. Schon im Jahr 2008 bezifferte

tragen mit rund 9 Milliarden Euro zu mehr als der

die ibi-research-Untersuchung "Erfolgsfaktor Payment"

Hälfte des Handelsvolumens bei. Dementsprechend

den Einfluss angebotener Zahlarten auf die Kaufab-

setzen mehr als zwei Drittel der erfassten Händler

schlussrate eines Shops. Mit dem zusätzlichen Einsatz

weniger als 10 Millionen Euro um. Die Unternehmen

der Rechnung als Bezahlmethode solle sich, so die

E-Commerce in Deutschland – Die Top-Player der vier Top-Segmente Quelle: EHI Retail Institute: „Der deutsche E-Commerce-Markt – Marktstudie der 1.000 größten B2C-Onlline-Shops für physische Güter“ Angabe: Jahresumsatz 2008 in Millionen Euro

Computer, Unterhaltungselektronik, Zubehör

Generalist

Conrad Electronic SE

411,4

657,0

Notebooksbilliger.de AG

222,4

Otto GmbH & Co KG

583,0

Alternate Computerversand GmbH

195,0

neckermann.de GmbH

385,0

Dell GmbH

165,0

Baur Versand GmbH & Co KG

199,4

Redcoon GmbH

145,3

Tchibo GmbH

172,0

Apple Sales International

130,0

Schwarz E-Commerce GmbH & Co. KG

101,0

Cyberport GmbH

111,7

QVC Handel GmbH

66,5

Deutsche Telekom AG

109,0

Plus Online GmbH

62,8

PEARL GmbH

105,2

Bruno Bader GmbH + Co KG

56,2

Mindfactory AG

Amazon.de GmbH Quelle GmbH

10

1.646,0

96,0


Die aktuelle Zahl

Regensburger Forscher, die Kaufabruchquote um bis zu

höheren Portokosten für den internationalen Waren-

81 Prozent verringern lassen. Aufgrund des erhöhten

transfer. Die Auswirkungen der Versandkosten schlagen

Ausfallrisikos steigen allerdings zeitgleich zum Umsatz

in der vorliegenden Studie überdeutlich zu Buche,

die Ausgaben für ein effektives Risiko- und Debitoren-

da sich die Untersuchung auf den Handel mit physischen

management. Mittlerweile haben sich factoringbasierte

Waren beschränkt.

Dienstleister wie die BillSAFE GmbH aus Osnabrück der Thematik angenommen. Neben der Übernahme des

Datenerhebung und Studiendesign

kompletten Debitorenmanagements sichern derartige

Das EHI Retail Institute e.V. beschreibt in der Studie

Services Händler für die Zahlart „Rechnung“ vollständig

„Der deutsche E-Commerce-Markt“ den Gesamtmarkt

gegen Zahlungsausfälle aufgrund unbezahlter

des physischen B2C-E-Commerce aus Angebotssicht.

Rechnungen ab.

Als Basis dient den Statistikern eine Analyse der 1.000

Nationales Geschäft

Umsatzzahlen und Strukturdaten auch aus Sekundär-

umsatzstärksten Shops. Zwecks Ihrer Analyse habe sie In den Sphären der Umsatzelite im deutschen

quellen zusammengetragen. Insbesondere verweisen die

E-Commerce ist die Luft für ausländische Unternehmen

Verfasser auf das Verzeichnis des Versandhandels, das

äußerst dünn. Lediglich fünf Prozent der erfassten

Blog Exciting Commerce, die Wirtschaftsprüfungsgesell-

Betriebe logieren jenseits der deutschen Grenze, allen

schaft PricewaterhouseCoopers, das Internetportal

voran Doc Morris (NL), Apple Sales International (IE),

iBusiness, die Suchmaschine Google, den webbasierten

Logitech (CH), Tomtom (NL) und Pixmania (F). Die

Bewertungsservice bizinformation und das Portal

geringe Quote spiegelt deutlich den hohen Aufwand für

Internet Retailer. Überdies fanden Verlautbarungen der

einen funktionierenden grenzübergreifenden Handel

betrachteten Unternehmen sowie segmentspezifische

wieder, den auch die großen Unternehmen kaum oder

Schätzwerte Eingang in die Auswertung. Dienstleistun-

gar nicht zu leisten bereit sind. Angesichts von

gen, Nutzungsrechte sowie Marktplätze, die Güter oder

Sprachbarrieren oder rechtlichen Hürden beschränken

Dienstleistungen nicht in eigenem Namen verkaufen,

sich die meisten Unternehmen auf den heimischen

standen ebenso wenig im Fokus wie B2B-Angebote.

Markt. Nicht zu vergessen sind zudem die ungleich Webhinweis: http://www.handelsdaten.de

Bekleidung, Textilien, Schuhe

Medien (Bücher, CD, DVD, Software)

Bon Prix Handelsgesellschaft mbH

217,5

Verlagsgruppe Weltbild GmbH

181,0

Heinrich Heine GmbH

161,5

buecher.de GmbH & Co. KG

105,6

H&M Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG

155,0

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

60,0

Esprit Retail B.V. & Co. KG

142,0

AVG Technologies CZ, s.r.o.

54,7

Schwab Versand GmbH

114,3

Bibliogr. Institut AG, Duden Paetec GmbH

53,8

K - Mail Order GmbH & Co. KG

107,1

Kaspersky Labs GmbH

37,4

Versandhaus Walz GmbH

93,5

Der Club - RM Buch, Medien Vertrieb GmbH

28,9

Ernsting's family GmbH & Co. KG

61,9

jpc-schallplatten Versandhandelsges. mbH

28,5

Görtz GmbH

61,9

Shareware.de SWV GmbH

27,8

s.Oliver Online-Shop GmbH

60,5

Arvato distribution GmbH

25,9

11


100%ige Zahlungsgarantie

Sicher per Rechnung verkaufen Sicheren Umsatz für Onlinehändler und maximalen Datenschutz für Internetshopper verspricht das mediafinanz-Schwesterunternehmen BillSAFE seit Ende letzten Jahres. Das Unternehmen kombiniert der Deutschen liebste Zahlart, die Rechnung, mit einer Bürgschaft gegenüber dem Händler. Zahlungsausfälle durch offene Rechnungen gehören somit der Vergangenheit an.

Die BillSAFE-Gründer und mediafinanz-Inhaber

Shopkunden anhand der Liefer- oder Rechnungs-

Alexander Ey, Arndt Sundermann und Matthias

adresse, wenn sie sich während des Checkouts für

Folkers konnten in die jüngste gemeinsame Firma

den Kauf auf Rechnung entscheiden. Den relevanten

ihre gesammelten Erfahrungen aus den Bereichen

Kunden gewährt BillSAFE die gewünschte Zahlart

Forderungs- und Risikomanagement einfließen

und übernimmt ab hier die weitere Verwaltung. Der

lassen. Das entstandene Gesamtpaket nimmt dem

Händler muss lediglich die anfallenden Retouren an

Shopbetreiber die Interpretation von Bonitätsaus-

BillSAFE melden.

künften, die Rechnungsverwaltung und das Risiko eines Zahlungsausfalles durch unbezahlte Rech-

BillSAFE-unterstützte Onlineshops profitieren beträcht-

nungen ab. Tatsächlich bürgt BillSAFE gegenüber

lich von der Beliebtheit der Zahlart Rechnung bei

dem Shopbetreiber auch dann, wenn der Kunde die

Verbrauchern. Eine höhere Konversion, größere

Zahlung eines offenen Betrages nachhaltig verwei-

Warenkörbe sowie eine stärkere Kundenbindung

gert. Diese Sicherheit erlaubt dem Verkäufer eine

sind nur einige der positiven Nebeneffekte. Dank

überaus verlässliche Liquiditätsplanung, kann er

zahlreicher verfügbarer Plug-ins können Shop-

doch er zu einem fest definierten Termin mit dem

betreiber die Dienstleistung des FTD-prämierten

Geldeingang rechnen. Der Käufer ist ebenfalls auf

Rechnungsanbieters BillSAFE ab sofort in ihren

der sicheren Seite. Zwecks Kaufabwicklung muss er

Shop integrieren. Ein individuelles Angebot erhalten

künftig keinerlei sensible Bankverbindungs- oder

Interessenten über die BillSAFE-Homepage.

Kreditkartendaten mehr preisgeben. Stattdessen segmentiert BillSAFE die Gesamtheit der

Impressum mediafazit Das Unternehmensmagazin der mediafinanz AG Weiße Breite 5 D-49084 Osnabrück

V.i.S.d.P: Gero Keunecke Telefon: +49 (0)541 2029-0 Telefax: +49 (0)541 2029-101 www.mediafazit.de redaktion@mediafinanz.de

Webhinweis: www.billsafe.de


mediafazit Nr. 10, Juni 2010