15.ICV sastanak 27.6.2014
Željko Rosić
Sadržaj
• Trizma u brojevima
• Strategija Trizme
• Klijenti i reference
• Šta je to BPO?
• Fast start up
• Shared resources
• Kratkoročno proširenje kapaciteta
TRIZMA U BROJEVIMA
Trizma u brojevima
• 17 jezika
• 40 klijenata sa 4 kontinenta
• 10.000 korisnika kontaktiranih svaki dan
• 15.000 zahteva korisnika procesirano svaki dan
• Prvi Kontakt centar outsourcing u Srbiji sa 12 godina iskustva
• Kontakt centar sposoban da kontaktira 4 korisnika u sekundi ili da kontaktira čitavu populaciju Srbije za 4 meseca
• Prvi BPO u Srbiji
• Izvođač najvećeg srpskog „Build, operate and transfer“ projekta za kompaniju NCR
STRATEGIJA TRIZME
Tri stuba strategije
Cross Industry Solutions
Industry Specific Solutions
Tailor Made Solutions
Lean process optimizacija je osnova trizme
• Processes Health Check
• Operational Transformation
• Continuous Improvement Process
• Actionable Insights
Klijenti & Reference
ŠTA JE TO BPO?
BPO definicija
Wikipedia definicija:
Outsourcing poslovnih procesa ( BPO ) je jedna vrsta outsourcing-a koja podrazumeva sklapanje ugovora o radu i odgovornosti za pojedine poslovne funkcije ( ili procese ) i njihovo poveravanje eskternom provajderu. Prvobitno, ova vrsta posla je počela da se razvija u proizvodnim firmama , kao što je Coca Cola koja je velike segmente svog lanca snabdevanja poverila outsourcer-ima.
Realnost: Outsourcing u realnosti je najviše povezan sa smanjenjem troškova za kompanije, a tek u poslednjih nekoliko godina velike multinacionalne kompanije prepoznaju benefite koji se ne vezuju samo za trenutnu finansijsku dobit već i za dugoročni razvoj biznisa.
Vrste BPO-a
1. Fast startup
Uglavnom ga koriste velike multinacionalne kompanije za start svoje operacije na novom tržištu. Omogućava brzo pokretanje operacije sa minimalnim rizikom ulaska na tržište.
2. Shared resources model
Model outsourcinga koji koriste podjednako sve kompanije, od malih lokalnih do velikih multinacionalnih kompanija. Podrazumeva podelu resursa između nekoliko kompanija radi uštede.
3. Kratkoročno povećanje kapaciteta
Rasprostranjen model krakoročnog povećanja mogućnosti jedne kompanije da isporuči više u ograničenom vremenskom roku.
FAST STARTUP
Fast Startup
Za brzo pokretanje operacije sa minimalnim rizikom ulaska na tržište velika multinacionalna kompanija u novoj zemlji treba da obezbedi sledeće:
1. Prostor
2. Ljude
3. Procese (transfer iz matične kompanije)
Fast Startup
Troškovi koje kompanija ima za jedan mesec samostalnog rada na ovakvom projektu su sledeći:
*Brojevi prikazani u tabeli su ilustrativnog karaktera
Fast Startup
Outsourcing fee koji BPO kompanija naplaćuje u ovakvim projektima je sledeći:
Naziv troška Iznos
Konsultant dan (10 dana po 1000 evra) uključeno u cenu
Troškovi zaposlenih (ex pat) uključeno u cenu
Putovanja uključeno u cenu
Smeštaj i boravak uključeno u cenu
Lokalni support uključeno u cenu
Zapošljavanje i trening uključeno u cenu
25.000 EUR
*Brojevi prikazani u tabeli su ilustrativnog karaktera
Dodatni benefiti:
Fast Startup
1. Start operacije odmah
2. OPEX model
3. Minimalan rizik
SHARED RESOURCES
Shared Resources
Model outsourcinga koji koriste podjednako sve kompanije, od malih lokalnih do velikih multinacionalnih kompanija. Podrazumeva podelu resursa između nekoliko kompanija radi uštede.
Primer: Kompanija A iz Beograda počinje da se bavi prodajom osiguranja na tržištu Srbije. Njeno poslovanje je usmereno uglavnom na prodaju osiguranja matične kuće sa kojom je potpisala ugovor. Želeći da svojim budućim klijentima ponudi bolji servis kompanija smatra da je dobro da formira Kontakt centar na koji će postojeći i budući klijenti moći da se jave i da dobiju potrebne informacije.
Nakon analize i konsultovanja sa Trizma ekspertima vlasnik kompanije A je došao do zaključka da će moći da očekuje dnevno najviše 100 poziva.
Shared Resources
Outsourcing fee koji BPO kompanija naplaćuje u ovakvim projektima je sledeći: Opis
Očekivani dnevni broj poziva
*Brojevi prikazani u tabeli su ilustrativnog karaktera
KRATKOROČNO POVEĆANJE
KAPACITETA
Kratkoročno povećanje kapaciteta
Rasprostranjen model krakoročnog povećanja mogućnosti jedne kompanije da isporuči više u ograničenom vremenskom roku.
Primer: Kompanija koja se bavi telekomunikacijama želi da promeni core sistem na kome su bazirani njeni servisi. Tokom izrade projektnog plana je zaključeno da kompanija ne rapolaže dovoljnim brojem osposobljenog osoblja za testiranje implementiranih sistema koji bi u skladu sa zahtevanim standardima i metodologijom sproveli testiranje i identifikovali potencijalne greške u sistemu.
Rešenje: U ovom slučaju kompanije pribegavaju outsourcing-u ovakvih poslova, obzirom da je reč o specifičnim profilima kadrova koje je teško pronaći, a još teže zaposliti na određeno vreme. Čak i u slučajevima da postoje, nema ih u dovoljnom broju.