ExternosInternos Joao Aurélio Gerente Clinical Thiago Cavalcante Coordenador Clinica Francine Gatis SMDefinidoresGC/APP/PortalTécnicosOutros Dev Backend Everis SM Everis Tatiane S Pinheiro Jorge Henrique Souza Devs Backend UHG Alexandre Luis dos SantosDra Camila Lobo Q/A Everis Larissa Santana /Julia Oliveira Dev Frontend Everis André Fernandes UX/UIMauricioEverisGalassoResponsávelNegóciosEVERIS
Leonardo
CONTA
NascimentoThiago
É fundamental que os stakeholders sejam mapeados e seus papéis acompanhados, visto que eles influenciam nas restrições e nos requisitos a serem colocados em prática na gestão do projeto.
Carlos Henrique Paiffer de Souza Cordeiro Barbosa Carrion Clemilson TecnologiaJesuíno
UHG Fábia Melo Souza Product Owner GC Sebastian Naschold Geiger Alisson Oliveira dos Santos Product Owner GC Gerente Médica Telemedicina GC e App Carlos Eduardo Stramandinoli Gerente Médica Telemedicina GC e App Dra Camila LoboPPO. GCMoniqueT.I. Aires Sebastian Naschold Geiger Product Owner GC Apoio a área de Negócios Treinamento Profissionais Adilce Harumi
O mapeamento ajudará na avaliação dos riscos degerenciamento do que vai ser executado, seus impactos, esforços dos profissionais e recursos envolvidos no processo.
MAPA
GestãoSTAKEHOLDERSdeCarteiras,Telemedicina
Atendente Call Center Meio de Acesso: SISAGENDA ( Touch Point Profissional Médico Meios de Acesso ( Touch Point Acesso ao Gestão de Carteiras Personagens e Touch Points Recepção de Unidades ou Consultórios Meios de Acesso: SISMED Touch Points )
Este atendimento sofre uma pequena alteração de processo por ser destinado a um Atendimento Presencial o mesmo passa por um pré atendimento feito através da Recepção e ntegração com o SISMED A recepção do consultório ou unidade de atendimento faz a admissão do Paciente para a partir daí habilitar o paciente e o Card dentro do Gestão de Carteiras habilitando ambos para atendimento Neste momento o Card recebe o Status de Apto para Atendimento Dentro do Portal Amil Cliente ou no App haverá a distinção entre atendimento virtual e atendimento presencial, sendo que se for escolhida a opção de atendimento virtual serão dadas as orientações sobre o atendimento. No momento da confirmação do agendamento o link de acesso será enviado ao paciente via SMS. Atuação do Profissional Amil Dentro da Vídeo Chamada Após o Clique no Card de Atendimento que já esteja apto para o mesmo o Gestão de Carteiras abrirá uma caixa de diálogo onde o profissional deverá escolher algumas opções como: Carteira Profissional: … Tipo de Atendimento: Presencial, PA Virtual, Virtual Programa de Atendimento: … Estas escolhas trarão através do SISMED templates específicos para o prontuário a ser preenchido durante a consulta conforme a especialidade do profissional e este Prontuário deverá ser aberto em uma aba apartada das demais (_blank)
Encerramento da Consulta Virtual Onde todos queremos chegar de forma segura, confiante de estar prestando um serviço inovador e que por mais que tenhamos concorrentes, nosso serviço ser elencado pelos nossos próprios clientes, como um ótimo fluxo ótimo atendimento ótimo tratamento, médico/ paciente esse será o nosso diferencial. No encerramento do atendimento teremos a opção de "Encerrá-la". Ao encerramento da consulta o cliente/paciente será direcionado a uma Pesquisa de Satisfação e o Atendimento deverá ser gravado em um recipiente de "Consultas Realizadas" com todos os dados integrados entre o Gestão de Carteiras e o SISMED
Ao clique de Iniciar Atendimento o sistema deverá Estabelecer Conexão com o Cliente através do Link enviado O envio do Link poderá ocorrer em dois momentos, ou no agendamento da consulto seja ela pelo Call Center App ou Portal ou no momento de Aprazamento onde a Atendente Amil entrará em contato dias antes da consulta e orientará o paciente/cliente sobre os procedimentos prévios para o atendimento virtual.
Clientes/Pacientes Meios de Acesso: Portal Amil, Aplicativo ou Acesso do B owser pelo Aplicativo Touch Points )
Profissional Médico Meios de Acesso ( Touch Point ) Acesso ao Gestão de Carteiras e SISMED Personagens e Touch Points Atendente Call Center Meio de Acesso: SISAGENDA ( Touch Point )
Na mesma caixa de diálogo terá a opção de “Enviar Novamente o Link com o QR CODE” e a opção "Iniciar Atendimento”.
Ao entrar no ambiente do vídeo chamada o Profissional Médico poderá ter como recurso um Chat onde será permitido que seja feita a troca de informações, envio de arquivos, exames, entre médico e paciente/cliente etc.
Personagens e Touch Points
Profissional Médico Meios de Acesso ( Touch Point ) Acesso ao Gestão de Cartei as
Em uma aba apartada teremos a atuação do SISMED que será aberta juntamente com o início do atendimento automaticamente para preenchimento do Prontuário e este estará disponível durante todo o período de Patendimentoarahaverum maior controle por parte do profissional médico sobre o tempo a decorrer da consulta com um contador com alertas onde será mostrado os 10 minutos finais restantes da consulta e o alerta de que o próximo atendimento está apto a ser realizado, seja ele presencial ou virtual ou ainda Virtual de Pronto Aten-dimento onde o próprio profissional irá decidir em que momento se ele fará este atendimento Isto será mostrado apenas como um controle e não como uma meta a ser atingida.
JORNADA DO USUÁRIO FILA PA Perfil Profissional Médico Profissional Enfermagem
Profissional Médico Meios de Acesso ( Touch Point ) Acesso ao Gestão de Carteiras Personagens e Touch Points
Meus Aprazamentos cumprem um papel de apoio à área de enfermagem AMIL ( Agente de Saúde ou auxiliar de enfermagem ) a fim de que elas possam realizar previamente o contato de um retorno solicitado pelo médico. O atendimento virtual ( Aprazamentos ) será utilizado pelo médico também em atendimentos não Aprazamentosagendados.do dia são registros solicitados como retorno através do profissional médico para que o “enfermeiro” realize um atendimento aprazado ( encaixe ). Neste momento não estamos incluindo como parte da entrega o atendimento virtual dos Aprazamentos do Dia. Em Atraso - fluxo não está contemplado para o atendimento Semvirtual.Aprazamentos - fluxo não está contemplado para o atendimento virtual.
Usuário Persona PMédicorofissional AMIL se Loga através para entrar no ambiente do Gestão de Carteiras Na nterface são apresentados os Cards dos Pacientes Atendidos por determinado profissional Dentro dos Cards temos o histórico do paciente caso este já tenha sido atendido e registrado algumas informações relevantes Informações sobre Assinaturas Digitais Pendentes e Possibilidade de Aprovação das mesmas e Busca através de CPF ou M.O de outros clientes Amil que não fazem parte da carteira do médico Naatuantemesma nterface são apresentados a Agenda de Atendimentos do dia do profissional com os filtros Data / Horário / Unidade / Sala e Listagem da Agenda São também mostrados dados de Meus Aprazamentos que futuramente mudarão seu nome para Atendimentos não Programados Onde são apresentados através de abas 3 subcategorias . Aprazamentos do Dia . Em Atraso . Sem Aprazamentos Agenda de Atendimentos Este Componente mostra em forma de Cards os Atendimentos previstos para a data atual, podendo através do Filtro de Data, buscar os atendimentos de uma data específica e visualizá-la. Estamos prevendo a inclusão de: 1. Card Atendimentoo Presencial este é submetido a Triagem da Recepção da localidade médica ) Via Sis Med/ SisAgenda ) para ser inserido como ativo dentro do Gestão de Carteiras 2. Card de Pronto Atendimento Virtual Este será inserido através de uma cor de destaque onde o profissional saberá previamente escolher a hora de Atendimento 3. Card de Atendimento Virtual Este será um atendimento agendado com antecedência e destacado dentro da nterface como Agendamento Presencial Agendado Os 3 tipos de Agendamentos poderão ser realizados por 3 canais de acesso: 1. Call Center 2. Aplicativo Amil Clientes 3. Portal Amil Meus Aprazamentos ou Atendimentos Não Programados Atuação do Profissional Amil Dentro da Agenda de Atendimento. Profissionais sejam eles médicos ou médicas Amil, poderão ter a ação de atendimento ao paciente sejam presenciais ou virtuais. Atendimentos Virtuais Exigem Pré Agendamento através do Call Center, Aplicativo Amil Clientes ou Portal Amil. Neste Atendimento caso seja feito pelo Call Center, o mesmo será feito através do SIS Agenda Os agendamentos também serão inseridos dentro da aba Meus Aprazamentos para a Confirmação de uma atendente Amil e orientações prévias sobre a Consulta e procedimentos da vídeo conferência Atendimentos Presenciais deverão ser feitos pelos mesmos canais de atendimento e estes também serão inseridos dentro do recipient Meus Aprazamentos a fim de que as atendentes Amil sigam o mesmo procedimento e confirmação da Consulta.
Papel Principal Gerenciar as filas e os impedimentos de atendimento tanto PA Virtual quanto atendimentos agendados
Papel Principal Realizar o atendimento médico de beneficiários Tanto no PA Virtual quanto nos atendimentos agendas
Papel Principal Realizar o pré atendimento médico, encaminhar para um especialista ou Finalizar o Atendimento com algum direcionamento espefífico
Style Guide 1.0
Style Guide Amil. Gestão de Carteiras V1.0
Style Guide Amil. Gestão de Carteiras V1.0
Style Guide Amil. Gestão de Carteiras V1.0
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Style Guide Amil. Gestão de Carteiras V1.0
Style Guide Amil. Gestão de CarteirasStyleV1.0 V1.0
Style Guide Amil. Gestão de Carteiras V1.0
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User Interface. Aplicações e Features / Refações e De.para
Hangout Google. V. Desktop
Hangout Google. V. Tablet
Hangout Google. V. Mobile
Hangout Google. V. Mobile
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Refação
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Tratamento de dialogs: status, sucesso
Entrega de valor
