Recursos humanos calificados como factor clave de la calidad turística

Lic. Mauricio Alvez

2012

www.colproftur.org.ar

Presidente del Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Recursos Humanos Calificados

Por qué hablamos de & Calidad Turística

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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Tur铆stica

Socioecon贸micos Impactos del Turismo en las comunidades receptivas

Econ贸micos Ambientales

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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad TurĂ­stica

Calidad Conceptos BĂĄsicos

Servicios Calidad de Servicios

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Calidad de servicios en el ĂĄmbito del Turismo

Orientado al

Turista

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Calidad TurĂ­stica

Satisfacer las expectativas de las necesidades y los deseos de los turistas

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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Tur铆stica

El turista desembolsa dinero.

Importancia de la Calidad en el Turismo

Tiene expectativas cargadas de sensaciones, ilusiones, emociones.

Atenci贸n, amabilidad, buen trato y gesti贸n de conflictos, son pilares para brindar una experiencia con calidad.

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Estándares de la Calidad Turística

El turismo de calidad se traduce en un alto nivel de satisfacción de los clientes y en la protección del medio ambiente y de la cultura de la zona de emplazamiento.

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Empleo en Turismo

El turismo contribuye significativamente en la creación de empleo. El empleo es una variable de gran importancia en el análisis económico de las actividades productivas. Las actividades características del turismo son relativamente intensivas en mano de obra.

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Productos Característicos

Medición del empleo en Turismo

1. Servicios de alojamiento 2. Servicios de provisión de alimentación y bebidas 3. Servicios de transporte de pasajeros 4. Servicios de agencias de viajes, tour operadores y guías de turismo 5. Servicios culturales 6. Servicios recreativos y otros servicios de esparcimiento 7. Servicios turísticos diversos Lic. Mauricio Alvez

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Desarrollo de recursos humanos para el turismo

El desarrollo de los recursos humanos para el sector turismo trata en síntesis de definir la competencia que debe poseer cada profesional, técnico o trabajador calificado involucrado en una empresa u organización del sector turismo, para luego comparar dicho padrón con las habilidades y conocimientos reales, a fin de recomendar las acciones formativas o de perfeccionamiento que correspondan.

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Desarrollo de recursos humanos para el turismo

Es esencial disponer de personal debidamente calificado que pueda trabajar en todos los campos del turismo que se pretende desarrollar en la comuna o regiĂłn. Dependiendo del nivel de las instalaciones, los turistas tienen distintas expectativas con respecto al servicio que se les brindarĂĄ y es de suma importancia no defraudar estas expectativas.

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Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO

FUNCION-COMPETENCIA

EDUCATIVO

Docencia

Superior

Gestión y Coordinación

Terciario

Administración

Medio

Investigación

Primario Educación no Formal SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y Asesoramiento técnico DESCENTRALIZADO

Gestión técnica

Poderes Ejecutivo y Legislativo

Docencia

Niveles nacional, provincial y municipal

Planificación Cargos políticos Habilitación de Proyectos turísticos

TERCER

SECTOR

(ONGs,

Sindicatos,

sociales, Mutuales, Cámaras empresariales)

Obras Gestión y administración Fundrising Travel Managers de ONGs

Responsables técnicos de agencias de viajes sin fines de lucro

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Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO

FUNCION-COMPETENCIA

AMBITO EMPRESARIAL

Responsable técnico de agencia

Agencias de Viajes

Asesoramiento

Operadores

Gestión

Hoteles

Gestión de la calidad turística

Centrales de reservas

Planificación

Líneas Aéreas

Travel Manager “in company”

Organizadores de eventos

Capacitación “in company”

CONSULTORIA INDEPENDIENTE

Consultor en turismo (debidamente habilitado)

MEDIOS DE COMUNICACION

En los programas de TV Radio o publicaciones donde se den “recomendaciones” o “consejos” para

elegir

destinos,

programar

viajes,

o

concientizar sobre la actividad, debe convocarse a profesionales matriculados y el nº de matrícula debe ser citado.

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LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)

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Ejercicio Profesional

Objetivos

Estructura

• Ámbito público, privado o mixto • Aplicación de los principios y conocimientos inherentes a la actividad turística • Exige capacitación y formación específica que habilita cada título profesional

Regular el ejercicio profesional y bregar por el reconocimiento y jerarquización de la formación académica y profesional recibida.

• • • •

• Ejercer el resguardo y contralor de los profesionales y el gobierno de la matrícula.

Asamblea de Matriculados Consejo directivo Tribunal de Ética Comisión fiscalizadora

• Comisiones de Trabajo • Delegaciones • Representantes y cobradores

Ejercicio profesional Lic. Mauricio Alvez

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Jerarquizaci贸n: definir, consolidar, promover, ampliar y proteger el campo de actuaci贸n de los profesionales

Objetivo

Donde se hable y se haga turismo debe estar presente el profesional

Fortalecimiento Presencia institucional hacia adentro y hacia afuera

Gesti贸n Lic. Mauricio Alvez

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Observatorio de profesionales

Apoyo y asistencia Representación y mediación Capacitación y formación

Colaboración con entidades públicas o privadas en proyectos relacionados con turismo

Gestión Lic. Mauricio Alvez

Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Licenciados en Turismo • dirección, asesoramiento y participación en las tareas propias de la organización, investigación y planeamiento del turismo y recreación; • dirección y/o administración de empresas de servicios turísticos; • elaboración, dirección, ejecución y evaluación de pautas, objetivos y estrategias de la política turística y/o recreativa; • conducción de centros de investigación y formación turística.

• investigación de los aspectos físicos, ambientales, sociales, culturales, económicos, jurídicos e institucionales de los problemas y posibilidades del turismo y/o recreación; • ejercicio de la docencia dentro del área específicamente turística en todos los niveles en que se dicten; • dirección, planificación y control de políticas de promoción y comercialización de servicios turísticos; • formulación, elaboración y evaluación de planes, programas y proyectos turísticos;

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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística

Técnicos en Turismo 1) funciones de asesoramiento, ejecución y control en las instancias operativas específicas de su formación de los planes, programas y proyectos turísticos; 2) ejecución y control de planes y proyectos turísticos en el ámbito oficial y privado; 3) ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico; 4) ejecución de tareas en las instancias operativas de los distintos niveles de la actividad turística.

Guías de Turismo • recepcionar, trasladar y guiar a los turistas velando por su seguridad y bienestar; • actuar como nexo en acciones referidas a la fluida interpretación de atractivos naturales y culturales, introduciendo al turista como integrante activo del medio, merced a la información y asistencia suministrada; • ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico.

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