La maggior parte dei reclami comunque risulta essere legata a disguidi amministrativi sulle prenotazioni, ticket e problemi di comunicazione con gli Specialisti, ma emerge anche che gli utenti in molti casi evidenziano encomi per le eccellenti cure ricevute e accoglienza in Azienda. Altre situazioni di rilievo vengono gestite dall’Ufficio Affari legali che per competenza e attenzione gestisce la pratica e la relativa istruttoria. Per concludere, vogliamo informare tutti i nostri utenti che nulla viene lasciato al caso quando il paziente è assistito presso la nostra Azienda, come identificato nella rete di protezione. Nel processo di cura è importante che il cittadino si rivolga all’Ospedale senza pregiudizi e fiducia nei confronti di tutto il personale, che eroga prestazioni di buon livello rispettando linee guida, protocolli secondo evidenze scientifiche recenti e attendibili, disponibili a livello internazionale. Dati ufficiali pongono comunque il nostro paese tra i primi per longevità, quindi il lavoro multidisciplinare svolto nelle cure dei pazienti risulta efficace. Tutti i pazienti devono comprendere che la nostra MISSION è migliorare e garantire lo stato di salute dei cittadini, coinvolgendoli nel processo di miglioramento continuo della qualità che noi ci auspichiamo possa sempre crescere. Fabrizio Perillo Coordinatore Sanitario Unità Gestione Qualità e Rischio Clinico/ S.I.T.R.A. Azienda Sanitaria di Desenzano del Garda Articolo patrocinato dal Direttore Generale Mara Azzi, Dott. Antonio Rovere Responsabile U.G.Q.R., Dott. Aldo Lorenzini Direttore S.I.T.R.A.
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