RCE es un compromiso mixto entre servicio de salud, hospital y empresa proveedora
“Esta vez la concepción del RCE fue diferente. El objetivo era disponer de una herramienta que nos permitiera entregar calidad y seguridad en la atención, y por otra parte, proveer continuidad y seguimiento de los procesos clínicos y administrativos. En adelante, nos queda trabajar en la línea de la integración con la atención primaria y con otros hospitales, de forma de acceder al menos al diagnóstico y tratamiento previo de los pacientes que atendemos”, precisa Montt. Ubicado en Peñalolén y conocido por la mayoría como El Hospital Tisné, este establecimiento cuenta con 758 trabajadores administrativos y clínicos, un volumen de pacientes de 18 mil egresos anuales y 68 mil consultas de urgencia. ¿Cómo ha sido la experiencia de dirigir a este hospital como pionero en RCE? Es interesante compartir la responsabilidad de gestionar recursos humanos y financieros en función de lograr ciertas metas en un hospital de esta complejidad, y de dirigir procesos vinculados entre sí. Si bien la gestión clínica es lo que se ve, los resultados son el otro cabo de una larga cuerda que incluye soporte logístico y administrativo, cumplimiento de normativas y una alta capa-
20
cidad de gestión; pese a ello, creo que siempre existe la posibilidad de innovar. Aunque muchos creen que innovar en el sector público es limitante, yo creo que siempre se puede. Nosotros sí pudimos y ahora vamos por más. ¿Cómo fue la planificación del proyecto RCE en su hospital? Para entrar en operaciones con el RCE en marzo del 2013, el trabajo partió mucho tiempo antes. Siempre he tenido claro que gestionar un hospital es básicamente gestionar personas, ya que todo cambio requiere de gente comprometida en entender el valor del cambio y empujarlo. Una decisión importante fue integrar la Unidad de Informática como parte del equipo del Departamento a cargo de la Gestión de la Información Hospitalaria, que es transversal al área clínica y administrativa de la institución. En el papel parece fácil planificar etapa a etapa un cambio de este alcance, pero créeme que todo cambiar cuando se enfrentan los problemas cotidianos de agenda en un hospital. Al implantar tecnología de la Información hay que partir de la premisa que no se trata de instalar un software solamente. Visto de este modo, RCE se trata de mejorar