Cenários e Modalidades de Educação a Distância - Unidade 19

UNIDADE

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA EAD CENÁRIOS E MODALIDADES DE EAD

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA EAD A comunicação é a essência das relações humanas. Além disso, ela é extremamente complexa, pois envolve fatores bastante subjetivos, afinal, se trata de um fenômeno que ocorre entre pessoas. Para sermos compreendidos, devemos tentar, ao máximo, nos fazer entender e para que isto aconteça, devemos nos colocar no lugar do ouvinte. Na EaD isso não é diferente. Qualquer tipo de interação com o outro, seja via e-mail, chat, fórum ou outras formas, deve ser realizado com o cuidado de ser claro e objetivo.

O Fórum é um bom exemplo de comunicação assíncrona que existe na EaD. Ele serve para o aluno inserir questões que invistam em debates e, assim, conhecer a opinião dos outros alunos sobre o mesmo tema.

Na figura a seguir, podemos ver os diversos elementos que estão envolvidos na comunicação: o transmissor, o receptor, a mensagem, o canal de comunicação, o feedback e os ruídos.

MENSAGEM

CANAL DE COMUNICAÇÃO

TRANSMISSOR

FEEDBACK

RECEPTOR

RUÍDOS

Disponível em: <http://slideplayer.com.br/slide/3382673/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

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A tabela seguinte nos mostra quais os meios de comunicação mais utilizados nas ONGs.

MEIOS DE INFORMAÇÃO Internet Movimentos sociais Contato pessoal Revista Televisão Rádio Livro Outros

NÚMERO DE RESPOSTAS 26 24 13 13 6 5 5 8

Fonte: Dados da autora, organizado pela autora, 2008.

Autora: Viviane Corrêa Teixeira.

Este gráfico nos mostra que a linguagem corporal, na maioria das vezes, transmite mais informações do que o próprio conteúdo.

Como na EaD não temos como perceber a linguagem corporal do outro, o conteúdo deve ser muito bem explicado.

Linguagem Corporal 55% Conteúdo 7%

Tom de Voz 38%

Disponível em: <http://michelsoares.com.br/blog/os-elementos-da-comunicacao-aumentandoseu-poder-de-persuasao-com-a-oratoria/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

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Procure na internet, em sites de busca, testes de comunicação e descubra qual é o seu estilo de comunicador. Relacione o resultado com a sua vida acadêmica, pessoal e profissional.

Como você passa suas informações aos seus colegas?

Você se coloca no lugar deles? Consegue ser conciso e claro?

Pense nisso e tente melhorar sua forma de se comunicar, principalmente, nos assuntos pertinentes à EaD. Em um mundo competitivo, é preciso ter competência técnica e saber desempenhar bem as funções, mas essa qualidade ganha mais destaque quando está aliada à compe¬tência comportamental e emocional, que inclui a capacidade de manter relações interpessoais mais produtivas. Afinal, todo indivíduo ou grupo quer transmitir suas ideias de forma clara e gosta de ser ouvido com interesse e com respeito. Além de querer ser aceito no ambiente em que desempenha suas atividades e convive com pessoas.

Quando nos comunicamos e somos entendidos, mostramos ao outro quem e como somos. Esse processo contribui para mostrar o lado mais autêntico de cada um. O objetivo da comunicação é o reconhecimento, a aceitação e a compreensão de nós mesmos a partir das informações que o outro nos revela, porque é ele quem nos dá pistas para desvendar um lado que, muitas vezes, não enxergamos de nossa personalidade, de nossa forma de agir.

Comunicar-se é uma necessidade das pessoas e é a nossa forma de comunicação que nos permite deixar a nossa marca e determinar o nosso espaço nas relações com os outros indivíduos.

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EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação vem do latim comunicare, que significa tornar comum e que, portanto, pressupõe o entendimento das partes envolvidas. Sabe-se que, em primeiro lugar, o homem fez uso dos símbolos e dos sinais para comunicar-se. Posteriormente, veio a linguagem, a escrita e, com Gutemberg, que inventou a prensa, veio a impressão.

Hoje, é possível nos comunicarmos via satélite e o EAD é a mais clara demonstração dessa possibilidade.

Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações, sejam elas recebidas ou enviadas. A maneira como as pessoas realizam essa troca irá influenciar o comportamento de todos os participantes desse processo. Essa comunicação pode ser feita de forma verbal ou não verbal, através de manifestações que se dão a partir dos comportamentos evidenciados nas relações interpessoais e de grupo.

COMUNICAÇÃO E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

Podemos apontar que, na comunicação interpessoal, a maior dificuldade é compreender e aceitar que o outro não é igual, ou seja, o receptor não é igual ao emissor e, portanto, ambos têm pensamentos, opiniões, percepções e sentimentos diferentes. É neste aspecto que surgem as dificuldades, pois, aqueles indivíduos que apenas olham para si mesmos e acreditam que o outro pensa e sente da mesma forma, enxergam o outro como um prolongamento de si mesmo. Devido a essa visão errônea, muitos mal-entendidos acontecem de forma involuntária e resultam na expectativa de que as pessoas irão entender tudo exatamente como se fala. Na maioria das vezes, quem comunica esquece existem muitos fatores que interferem no processo comunicacional.

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COMPETÊNCIA INTERPESSOAL E COMUNICAÇÃO

Segundo Moscovici (1982), a habilidade de lidar de forma eficaz com as relações interpessoais no cotidiano é a competência interpessoal, que depende de três critérios: percepção aguçada, habilidade na resolução de problemas interpessoais de forma produtiva e uma solução que permita as pessoas permanecerem desenvolvendo suas atividades profissionais de forma eficiente.

A competência interpessoal aumenta quando o indivíduo consegue desenvolver autoconscientização e autoaceitação para produzir informações com um mínimo de distorção, quando passa a aceitar e confiar mais nos outros, sendo capaz de dar e receber feedback (retorno) que colabore para o crescimento.

PERCEPÇÃO E DIFERENÇAS

No processo de comunicação, entra em ação a percepção, que também pode facilitar ou dificultar as nossas relações e a forma como nos comunicamos. Mas o que é percepção? Podemos entendê-la como o processo pelo qual o indivíduo toma conhecimento do mundo externo. Perceber é trazer à consciência o que acontece a nossa volta e dentro de nós, mas, muitas vezes, isso não acontece devido ao automatismo das nossas ações e aos preconceitos, isto é, aquilo que nos faz definir as coisas antes de realmente vê-las e senti-las.

Perceber é interpretar a realidade a partir dos próprios referenciais internos. Cada um toma conhecimento do que é mais significante para si a partir de suas experiências e valores. O que é evidente para um, poderá não ser para outro. Um mesmo estímulo provoca reações diferentes nas pessoas. O processo de percepção inclui os sentidos (audição, visão, tato, olfato e paladar), que são dirigidos ao mundo externo, para fatos, pessoas e objetos. A maneira como acreditamos que seja nossa expressão verbal e corporal é chamada de autopercepção.

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INTERFERÊNCIAS NA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

A comunicação nada mais é do que compartilhar ideias, informações e sentimentos, estabelecendo um diálogo com o outro. O diálogo acontece entre o emissor e o receptor e, assim, ocorre a comunicação efetiva.

Ao ser transferida, a informação precisa ser compreendida pela pessoa que a recebe. A informação está contida no processo da comunicação. Comunicar-se, então, é ter uma ponte de compreensão entre quem comunica e quem recebe a informação, de forma que possam compartilhar sentimentos e informações. É através dessa ponte que o indivíduo transmite suas ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores às outras pessoas.

Podemos afirmar que, atualmente, o processo de comunicação ganhou um componente significativo, o meio ou mídia, que leva as ideias ao receptor. Então, concluímos que fazem parte do processo comunicacional: a mensagem – a ideia expressa –, a fonte – o emissor – o meio ou mídia que transporta a ideia até o receptor e o receptor que recebe a mensagem.

Embora em tempos atuais tenhamos à nossa disposição uma maior quantidade de canais de comunicação, a qualidade dos relacionamentos sofre uma queda significativa. Muitas vezes, indivíduos que trabalham numa mesma sala preferem enviar um e-mail do que ir até a mesa do colega para conversar sobre determinado assunto.

Atualmente, com tanta tecnologia disponível, é preciso atentar para a importância da escolha do veículo ao transmitir uma mensagem. Essa escolha pode significar a efetividade, ou não, do processo de comunicação. É preciso considerar a mensagem a ser transmitida e a quem ela deve atingir. No mundo corporativo, podemos observar que em algumas situações a escolha inadequada do veículo, além de gerar problemas na comunicação, pode ainda dificultar as relações interpessoais e o atingimento de objetivos. Não podemos esquecer que existem interferências na comunicação, também chamadas de ruído.

São as mensagens de duplo sentido, as gírias e cacoetes que dificultam a compreensão clara da mensagem transmitida.

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Outro ponto a ser considerado é a comunicação não verbal, que influencia significativamente o processo comunicacional, podendo valorizar ou alterar a mensagem enviada. Marchiori (1999) afirma que o silêncio pode ter diferentes significados e é parte do processo de comunicação. Uma das coisas que costumo comentar nas organizações que desenvolvo em programas com líderes e suas equipes, é que o silêncio é um dos maiores indicativos de que as coisas não estão bem.

Na maioria das vezes, quem cala não concorda e não consente e ainda pode sabotar alguns processos. Alguns gestores tomam o silêncio como concordância e correm sérios riscos de comprometer projetos e metas. É necessário ter sensibilidade e disposição para ouvir efetivamente a equipe e oportunizar espaço para participação, o que implica em ter competência.

Fatores como o estado físico e/ou emocional, palavras de duplo sentido, escolha inadequada do meio, dificuldade de expressão, timidez, nível de interesse pelo que está sendo transmitido, excesso de intermediários, presença de preconceitos e medo de expressar opiniões interferem diretamente no processo de comunicação. O estado emocional do emissor ou receptor interfere no processo de comunicação. Nesta perspectiva, quanto maior o autoconhecimento, maior a possibilidade de compreender e minimizar essas interferências.

Ao nos comunicarmos com os outros, ora somos emissores, ora receptores e não devemos, portanto, esquecer que é a possibilidade de vivenciar os dois papéis que possibilita a dinâmica na comunicação, dando origem aos diálogos. Através do comportamento e das palavras, podemos identificar as pessoas, pois elas nos apresentam sinais verbais e não verbais. A comunicação e o comportamento humano estão em três categorias básicas: passividade, agressividade e assertividade.

Passividade: é a dificuldade de expressar seus sentimentos, ideias, percepções. A pessoa não se posiciona.

Agressividade: ocorre com a pessoa que não considera os demais, desrespeita a si e ao outro, gera resistência e sentimentos negativos dificultando a comunicação, as relações e, por consequência, impactando negativamente nos objetivos a serem atingidos.

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Assertividade: é a alternativa mais adequada para se dizer o que é necessário sem ser agressivo nem passivo. É uma forma de comunicação que considera e respeita o outro e a si próprio e pode trazer maior colaboração entre as partes envolvidas.

A comunicação não verbal tem um impacto significativo nas relações interpessoais. Na maioria das vezes, os indivíduos não percebem sua postura, seu tom de voz e, com isso, não compreendem como o outro dá respostas inesperadas. Nós somos responsáveis pelo que acontece no processo de comunicação, pois podemos escolher responder de forma assertiva ou agressiva. O que mais presenciamos em ambientes diversos, é uma atitude agressiva ser a respondida pelo outro, também de forma agressiva ou, então, passivamente, a resposta depende também da autoimagem.

GLOSSÁRIO 1.

Efetividade: é a característica, particularidade ou estado do que é efetivo, ou seja, o que é real, verdadeiro e legítimo. Pode ser também a consequência ou o efeito daquilo que é real; a realidade ou a existência.

Disponível em: <http://www.significados.com.br/efetividade/>.

Acesso em: 17 dez. 2015.

2. Relacionamento Interpessoal: é um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.

Disponível em: <http://www.significados.com.br/relacionamento-interpessoal/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

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REFERÊNCIAS Comunicação Gerencial. Disponível em: <http://slideplayer.com.br/ slide/3382673/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

Ação coletiva promovida por inovações tecnológicas: o caso das ONGs brasileira e o Movimento Software Livre. Disponível em: <http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-65682011000100007>. Acesso em: 17 dez. 2015.

SOARES, M. Os elementos da comunicação. Disponível em: <http:// michelsoares.com.br/blog/os-elementos-da-comunicacao-aumentando-seu-poder-de-persuasao-com-a-oratoria/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

MARCHIORI, M. Comunicação é cultura. Cultura é comunicação. In. Revista Comunicação Empresarial, nº 31. SP: 1999.

MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal. Rio de janeiro: LTC. 1982.

Efetividade. Disponível em: <http://www.significados.com.br/efetividade/>. Acesso em: 17 dez. 2015.

Relacionamento interpessoal. Disponível em: <http://www.significados.com.br/relacionamento-interpessoal/>. Acesso em 17 dez. 2015.

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