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2013

Plan de Marketing PRESENTA

AGENCIA GARABATO INTEGRANTES Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar Arias Nallely Sarahi Sánchez Barragán Irel Elizabeth Velasco Macías Jorge Andrés

08/03/2013


Plan De Marketing

Plan de marketing

A continuación se presenta un breve análisis acerca de la empresa Óptica Garan. En el siguiente trabajo se hablara sobre la situación actual de la empresa para conocer más a fondo a la misma y poder ofrecerle mejoras eficientes para el desarrollo de dicha óptica, por lo cual elaboramos el siguiente Plan de Marketing. El plan de Marketing de acuerdo a (Rodriguez Ardura, 2006) es el documento escrito que relaciona los objetivos, las estrategias y los planes de acción con las variables del marketing mix de la empresa. En el que se recoge de manera que ha elegido la organización para llevar a cabo las actividades de marketing, buscando el equilibrio entre la satisfacción de las necesidades del consumidor y la obtención de beneficios empresariales. Óptica Garan es una pequeña empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los consumidores en materia de atención y productos oftálmicos, proporcionándoles una atención personalizada así como un servicio a domicilio de calidad para la practicidad de sus clientes, que para el año que viene se ha propuesto incrementar sus ventas en un 15 a 20%. Para alcanzar este objetivo se propone aprovechar todos los beneficios en cuanto a publicidad online se refiere, así como estrategias de mejora para lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. Se hablara sobre la historia de la empresa; desde su fundación, para de esta manera dar a conocer las bases necesarias para la elaboración de cada una de las estrategias realizadas. Principalmente se abordará sobre el análisis SWOT (FODA), para dejar en claro las fortalezas de la empresa, oportunidades frente a su competencia, así como sus debilidades, y amenazas. En este proyecto se abordara la competencia directa e indirecta de la Óptica Garan así como sus proyectivas financieras y estrategias realizadas.

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Plan De Marketing

2. Descripción de la empresa Julio Cesar García y Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez fundaron Óptica Garan

para

desarrollar

y

comercializar

los

servicios

y

productos

oftalmológicos de diversas empresas reconocidas nacionalmente. La empresa inicio hace aproximadamente 2 años ½ Juárez

312-2, colonia Juan José Ríos,

en Avenida Benito

reciente mente en su nuevo

domicilio en la Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez con muchas ganas y con los elementos necesarios. La empresa ha implementado nuevos productos oftálmicos, armazones, vitrinas y se ha crecido constantemente pero se necesita más estructura empresarial. Nuestros clientes han tomado un curso de Mejora de para pequeños empresarios para capacitarse en Administración, Publicidad y

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Plan De Marketing se encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y el régimen legal de la empresa es intermedio. Óptica Garan ha realizado campañas de prevención visual en escuelas primarias, empresas y ha logrado incrementar de un 10 a 20 % su cartera de clientes. Han implementado actualmente una pequeña sucursal de prevención y atención en el Rancho de Villa en el cual se colocan los días martes, así como logrado un convenio empresarial con “Aluminios Barragán” 3. Enfoque y plan estratégico

Misión: Ofrecer a cada uno de los pacientes soluciones visuales de calidad así como un trato digno y humano, fortaleciéndonos con los mejores productos, materiales y servicio de última generación, asiendo de nuestra vida visual, una vida más sana. Metas: En los próximos 5 años Óptica Garan busca lograr las metas siguientes: Metas no financieras: 1.- Llegar a ser una empresa consolidada en el rango óptico para el 2014 a nivel estado, reconocida por su calidad y servicio humano. 2.- Incrementar su cartera de clientes de 20 a 50 % 3.- Posicionarse en el mercado como una de las ópticas del estado con mejor servicio y calidad de servicio. 4.- Lograr un convenio empresarial de prevención visual 5.- Mejorar su distribución al abarcar los municipios del estado que no cuenten con un servicio oftalmológico de calidad. Metas Financieras: 1.- Incrementar sus ventas de un 20 a 60 % 2.- Reducir costos de un 20 a 30 % Alcanzar y mantener su punto de equilibrio

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Plan De Marketing

Competencia fundamental La óptica Garan no es reconocida por algunos de los competidores pero existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia, La etapa en la que se encuentra el producto es en introducción, ya que hace falta corregir cuestiones administrativas y de difusión, que es dónde más está fallando la óptica, aspectos publicitarios, ya que los medios no han sido los adecuados. En las encuestas que realizamos las personas decían que nos les llamaba mucho la atención la tienda porque no tenía una muy buena imagen externa pero que al conocer los productos les agradaban y tenían mucha variedad así como el servicio y atención.

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Plan De Marketing Primaria

Lentes de sol graduados gratis 20% de descuento en POLAREX en la compra de la armazón Cuenta con 3 sucursales en lugares estratégicos Maneja gran número de promociones Mayor variedad de productos Estos son unos de los principales competidores en el mercado. 

Devlyn

Madero

Wal-Mart

Farmacia Guadalajara

Waldo’s

Bodega Aurrera

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Plan De Marketing

Ventaja competitiva sustentable En cuanto a su competencia fundamental Óptica Garan busca tener la capacidad singular de ofrecer un servicio a domicilio de calidad para la satisfacción y practicidad de sus clientes. Para traducir esas competencias fundamentales en una ventaja competitiva sustentable, la empresa colabora de manera estrecha con sus proveedores y distribuidores para satisfacer el nivel de exigencia de sus clientes.

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Plan De Marketing 4. Análisis Situacional Este análisis situacional se inicia con una instantánea del entorno de Óptica Garan, mediante un breve análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) Después de esa panorámica se ofrecen más detalles: competidores, empresa y consumidores. Análisis FODA La figura 1 muestra los factores internos y externos que afectan las oportunidades de mercado de Óptica Garan. De manera breve en este análisis FODA se ponen de relieve los grandes pasos que ha dado la empresa. Figura 1. Análisis FODA de Óptica Garan Factores Internos Administración

Fortalezas Directivos y administrativos emprendedores

Debilidades El hecho de ser una pequeña empresa restringe las opciones

Ofertas

Productos de calidad, variedad y precios accesibles

Muchos competidores de precio y calidad

Marketing

Realización de diversas campañas de prevención visual

Poca distribución y posicionamiento

Personal

Buena fuerza laboral aunque poco numerosa

Finanzas

Crecimiento en cartera de clientes y ventas

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Los recursos limitados restringen las oportunidades y crecimiento económico poco notable


Plan De Marketing

Manufactura

Obtener un mejor proveedor para así ofrecer un mejor servicio y precio.

Proveedores un poco inaccesibles en cuento a precio y distribución

Investigación y desarrollo

Esfuerzos continuos para garantizar la calidad en los productos

Falta de crecimiento

Factores Externos Consumidores/Sociedad

Competidores

Oportunidades

Riesgos

Posicionarse en la mente de los consumidores

No es muy reconocido por la sociedad

El producto es bien aceptado por la gente

No muchas personas conocen el producto

No es reconocida por algunos de los competidores pero existen otros más que si la cuentan propiamente como competencia

Que la competencia ofrezca mejores promociones y servicios

Tener mejores promociones y servicios que la competencia

Tecnológicos

Darle más promoción a la empresa vía online

Económicos

Legales/reglamentarios

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Mal uso de las redes sociales


Plan De Marketing

En conclusión, están a favor de la empresa sus fortalezas de un equipo emprendedor, productos de calidad, servicio, la realización de diversas campañas, excelente aceptación de las personas que lo utilizan. Son factores favorables (oportunidades) la buena aceptación del producto por el mercado, promociones y servicios que ofrece así como utilizar correctamente la publicidad vía online. En cuanto a factores desfavorables principalmente que no es muy conocido en el mercado ni ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores del estado, así como la poca distribución y limitaciones respecto a sus proveedores.

Análisis de la Industria Como F. Lamata explica (F. Lamata, 1994) el mercado es un grupo de personas al que va destinado un producto, es decir personas que puedan satisfacer alguna necesidad con nuestro producto. Es decir el conjunto de todos los compradores potenciales y reales de un producto. En este sentido Óptica Garan pertenece al mercado de servicio y productos

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Plan De Marketing oftalmológicos aplicando personalizada al cliente.

un

ambiente

cordial

y

de

atención

Análisis de la empresa La óptica no está capacitada para dar medicamento y solo está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo corresponde a material oftálmico. En la óptica se elabora una parte del producto, ya que se puede cortar partes del producto elaborado, de productos predeterminados y la lo otra parte se envía al laboratorio. Las cuentas las registra por medio de notas, en una libreta donde también se anota los ingresos y en otra las características de la graduación y lo que el cliente está pagando y la fecha de entrega. El cliente ha tomado un curso para capacitarse en Administración, se encuentra registrado en hacienda, no tienen una marca en especial y el régimen legal de la empresa es intermedio. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte de la mica en ciertos materiales pero no se trabaja en la tienda si no en sus laboratorios.

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Plan De Marketing Análisis de los clientes En esta sección se describen 1) Las características de los clientes que se espera compren productos o adquieran servicios en Óptica Garan Óptica Garan se dirige al público en general masivo, principalmente es para una audiencia de nivel de la media baja y se está pensando en meter otras líneas más caras, pero el entorno con el que se trabaja es el medio bajo del pueblo en general.

Su público específico consiste en: Personas de 45 a 60 años previo nivel socioeconómico de la media, y para ambos sexos.

5. Enfoque en el mercado-producto

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Plan De Marketing En esta sección se describen los objetivos de marketing y producto a cinco años de Óptica Garan y sus mercados previstos, puntos de diferencia y posicionamiento de sus productos y servicios. Objetivos de marketing y productos Mercados previstos Puntos de diferencia (El principal factor en el fracaso de nuevos productos es la falta de “puntos de diferencia” significativos que los separen de los sustitutos de los competidores) Posicionamiento (Una estrategia de posicionamiento ayuda a comunicar a los clientes potenciales, de manera sencilla y clara, los puntos de la empresa)

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Plan De Marketing 6. Programa de marketing

Estrategia de producto Línea de productos: En cuanto al servicio de examen de vista debemos señalar que óptica solo está capacitada para darle la primera etapa de previsión visual, ya que solo corresponde a material oftálmico, por lo tanto no puede recetar algún medicamento. En la óptica se elabora

una parte del producto, ya que

se pueden

modificar partes del producto elaborado, cuando el mantenimiento es más complejo los productos predeterminados se envía al laboratorio. Aquí se muestran unos de los materiales con el que se encuentra elaborado el producto. Armazones: Metal, acetato, goma o pasta. Descripción del producto y de su entorno: Producto

Producto

Son armazones accesorio

Examen de la vista gratis

Fibras de vidrio

Atención personalizada

Metal

Servicio eficaz y eficiente

Plaquetas

Radillas.

Soluciones de potasio.

Lentes graduados y pre graduados.

Lentes de contacto

Lentes solares

Micas: CR39, policarbonato, Hi índex, cristal.

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Plan De Marketing 

Estuches L/C

Solución Ocular

Cordones

Calidad única de los productos: En los beneficios del producto tanto como de los servicios podemos encontrar que brindan la solución al problema de deficiencia visual, entre otros. El principal beneficio con el que cuentan es el servicio que se da con valoración, y en el laboratorio, donde también pueden producir el corte de la mica en ciertos materiales que se trabaja en sus laboratorios. La empresa ofrece: Examen de la vista Calidad de servicio Marcas de prestigio Servicio eficaz y eficiente Calidad visual Descuentos Promociones Variedad de producto Soluciones oftálmicas Empaque: Reasons why: Estuche de microfibra o

se entrega con una bolsa

de papel e incluye un folleto de información para que conozca las características de los lentes y sea de su conocimiento que se le puede cambiar

la mica cada cierto tiempo, un líquido especial

para los lentes (en algunos ya viene incluido) dependiendo de la marca y en otros viene por separado.

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Estrategia de precio El rango de precios en el que se encuentra el producto es entre $200 a más de $1,000 pesos. Ya que varía dependiendo las características, como los son el modelo, tamaño, marca entre otras. Canales de distribución. Los canales de distribución por los que el producto transcurre son de una serie de proveedores que mantienen contacto directo, pero también considerando que las diferentes marcas de mayor prestigio cuentan mayor número de intermediarios.

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Plan De Marketing Estrategia de distribución Óptica Garan cuenta con un sucursal en Avenida Akolliman #123, Col. Villa Izcalli Villa de Álvarez y un sistema de servicio a domicilio.

Estrategia de promoción

Fabricante Mayorista Minorista Consumidor

Óptica Garan cuenta con promociones en descuentos y alianzas con servicios dentales del estado, así como campañas en escuelas primarias y empresas pequeñas. 7. Datos y Proyecciones Financieras Proyección a cinco años: La empresa Óptica Garán desea ampliar su cartera de clientes en porcentajes mayores así como sus ventas y abrir otras sucursales en distintos municipios, 8. Organización

El organigrama actual de óptica Garan muestra a Julios Cesar García como encargado de publicidad y directivo junto a su esposa Ma. Del Carmen Moreno Gutiérrez. A la señora Martha Catalina Anguiano Atorres en el área de promoción y a Josué Karim García Anguiano en el área de atención a clientes.

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Plan De Marketing

9. Plan de Implementación Dar a conocer los productos de Óptica Garan requiere que las actividades publicitarias y de promoción causen un impacto en los consumidores para así lograr comenzar a posicionarse y ser conocido por un mayor número de personas en el estado. 10. Evaluación y Control Percepción y estrategias realizadas por el empresario

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BibliografĂ­a

F. Lamata. (1994). Marketing . Guerra, D. M. (30 de Octubre de 2010). Slideshare. Recuperado el 01 de Marzo de 2013, de Slideshare: http://www.slideshare.net Ricupero, S. (2007). DiseĂąo grafico en el aula. Buenos Aires: Nobuko. Rodriguez Ardura, I. (2006). Principios y Estrategias de Marketing.

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