Guía fundamental para optimizar su clima laboral

GuĂ­a Fundamental

Para optimizar su Clima Laboral

1. Qué es Clima ¿Por qué importa?

Clima laboral, clima organizacional, ambiente de trabajo, son todos términos que apuntan a un tema del que cada vez se habla más al interior de las organizaciones. Se dice que es necesario entenderlo, evaluarlo, fortalecerlo y monitorizarlo, pero la primera pregunta antes de abordar el tema a fondo es: ¿Qué es realmente el clima laboral?

El clima laboral se puede explicar como l​a suma de las condiciones, tanto físicas como emocionales, en las que los colaboradores de una organización realizan su trabajo día a día. L​a calidad de las condiciones de dicho clima es directamente proporcional al nivel de satisfacción del talento humano de la organización, que se ve traducido en la efectividad del cumplimiento de sus funciones y por lo tanto, en la productividad y competitividad general de la empresa.

2. ¿Cómo identificar el

estado del Clima Laboral?

Evaluar el clima laboral permite identificar claramente las condiciones físicas y emocionales en las que se desarrolla la empresa y sus colaboradores. El propósito de la evaluación es aprovechar las fortalezas y oportunidades de mejora encontradas para aumentar la satisfacción y la productividad de sus empleados.

Para identificar el estado del clima laboral de su organización se debe acudir directamente a las personas que mejor lo conocen: sus colaboradores. Lo ideal es aplicar una encuesta que incluya todos los aspectos que inciden en la conformación de la atmosfera de trabajo.

3. Tipos de evaluación 3.1. InHouse

3.2. Consultor externo

La evaluación de clima laboral InHouse le permite ahorrarse el costo de

Un consultor externo puede ofrecerle una encuesta de clima laboral

contratar a un asesor o consultor externo. Podrá crear una encuesta a la

probada en otras organizaciones o crearla a la medida de sus necesidades.

medida de su compañía y sus trabajadores y volver a utilizarla cuantas

Por ser una entidad externa, la evaluación genera mayor confianza en los

veces quiera.

empleados y el nivel de honestidad en las respuestas aumenta.

Sin embargo, este tipo de evaluación exige personal y tiempo dedicado a la creación, aplicación y tabulación de la encuesta de clima. De esta manera, la encuesta no entregará resultados automáticos ni fiables, puesto que se pueden cometer errores en el proceso manual de compilación de los resultados.

La evaluación por parte de un consultor tiene un precio mucho más alto que realizarla InHouse. Puede resultar complejo convencer a la dirección de hacer esa inversión y de permitir la entrada de consultores ajenos a la empresa para realizar el proceso.

Si la empresa tiene el dinero pero no tiene el tiempo para crear su propia encuesta, el consultor es la mejor opción porque él se encargará de todo el proceso de principio a fin. Si su empresa hasta ahora está incursionando en la evaluación del talento humano, la recomendación sería hacer la evaluación con sus propios recursos internamente, aunque, como dijimos antes, tenga sus desventajas.

4. Consejos para mejorar el Clima La gestión del clima laboral es una competencia que no le corresponde únicamente a la división de recursos humanos. Todos los departamentos deberían promover la integración y el intercambio de ideas y conocimientos entre sus colaboradores para fomentar la innovación, la creatividad y mejorar las dinámicas laborales y productivas de la empresa.

4.1. Recomendaciones generales La clave para establecer, mantener y fortalecer un óptimo clima laboral, es

Fomentar la cooperación

entender al talento humano de la organización como el factor predominante en

Profundizar en la importancia del trabajo en equipo y de la cooperación entre

el éxito de la compañía. Un clima laboral negativo va a llevar irremediablemente

colegas ayuda a mantener un clima laboral sano.

a la pérdida del capital humano, que preferirá buscar nuevas alternativas de desarrollo laboral bajo unas mejores condiciones.

Permitir un ambiente distendido El ambiente de trabajo en una organización debe ser siempre responsable y

Apoyar las ideas nuevas

profesional, pero no debe ser rígido y lo recomendable es que se permita el

Una idea propuesta por un colaborador necesita contar con el impulso de sus

humor, la camaradería y la diversión para mantener la satisfacción y el buen

superiores para tener éxito, puede que no todas las nuevas ideas vayan a tener

clima laboral.

éxito pero aun sabiéndolo es importante apoyarlas e incentivarlas para crear un clima laboral positivo e innovador.

Impulsar la participación y los retos La construcción de estrategias corporativas en las que participen activamente

Confiar en la plantilla

los colaboradores implica nuevos retos y compromisos para quienes deban

Permitir que sus colaboradores tomen sus propias decisiones, delegarles

aportar ideas. Además, esto los motiva al saber que su opinión es importante

las tareas para las que tienen mayor aptitud y confiar en que el trabajo será

para la compañía.

realizado eficientemente es clave para motivarlos y mejorar el clima laboral.

4.2. El clima laboral y el diseño de las oficinas Los gerentes y los encargados de recursos humanos en las organizaciones

Una entrada a la oficina seguida por un espacio amplio, zonas de café, corredores

deberían centrar sus esfuerzos en la creación e implementación de las

y espacios cómodos para tomar los alimentos, son ejemplos simples que

estrategias adecuadas para apoyar el desarrollo y lograr la satisfacción de

funcionan a la perfección para incentivarla interacción de los trabajadores, de

sus colaboradores, logrando de esta manera incrementar la motivación y la

esas charlas en los momentos de descanso pueden salir grandes ideas que

productividad global de la compañía.

pueden incrementar la productividad de la compañía.

El entorno físico es un componente fundamental del clima laboral de una

El primer paso es identificar los pequeños cambios que pueden ayudar a

organización. El diseño, la distribución del espacio y las comodidades que se

disminuir el ruido, equilibrar la temperatura, mejorar la calidad del aire, distribuir

ofrezcan tienen un gran impacto en la satisfacción y el desempeño de la plantilla

adecuadamente los espacios de acuerdo a las funciones y necesidades del

de empleados.

empleado que los ocupe y permitir la mayor entrada posible de luz natural.

Las organizaciones se enfrentan al reto de diseñar espacios de trabajo equilibrados en cuanto a costos y a funcionalidad para incrementar la flexibilidad en la adaptación a los posibles cambios que surjan con el tiempo y de los cuales podría depender la supervivencia de las compañías.

Es muy importante lograr que los lugares de trabajo sean cómodos, frescos, amplios y que ofrezcan las mejores condiciones a los trabajadores, así se obtendrá un espacio que atraiga y retenga al mejor talento humano y le permita trabajar eficazmente.

4 estrategias rápidas para optimizar las condiciones de los espacios de trabajo de su compañía: Colores El color de las paredes y los muebles de la oficina influye en el ánimo de los empleados. Elija colores claros que faciliten la iluminación tanto natural como artificial, los colores demasiado oscuros pueden causar aburrimiento y disminuir

Luz Permita la entrada de la luz natural en su empresa siempre que sea posible, las ventanas amplias y distribuidas por todas las instalaciones son ideales para ello. La luz natural ayuda a preservar la salud y agilidad mental de sus trabajadores, los mantiene despiertos y motivados, lo cual mejora notablemente su rendimiento laboral.

el rendimiento de la plantilla. Por ejemplo, colores como el azul estimulan la

Revisar el mobiliario

productividad, mientras que el naranja provoca felicidad.

Verificar el estado de los escritorios, espacios comunes e instalaciones

Espacios en blanco Pintar algunas paredes de la empresa de blanco, en las aéreas comunes o de alimentación por ejemplo, fomenta la creatividad de los empleados puesto que pueden animarse a escribir las ideas que se les ocurran. Convertir alguna pared en un tablero para plasmar ideas es una excelente alternativa.

sanitarias es muy importante para el bienestar de los empleados. Ajustar la altura de las sillas y de los monitores en los escritorios para que se adecuen a las necesidades de cada empleado es un buen comienzo para ofrecer sitios de trabajo más confortables.

4.3. La Jerarquía organizacional y el clima laboral La mayoría de organizaciones tienen una estructura de mando jerárquica,

“Existen razones sólidas, comerciales y de gestión de recursos humanos, para

definida y rígida dónde cada empleado tiene clara la posición que ocupa dentro

proporcionar una mayor autonomía a los empleados a la hora de hacer su trabajo

de la empresa. Este es el modelo tradicional en el que los creadores de la

y para flexibilizar las cadenas de mando en grupos pequeños de trabajo en vez

compañía suelen ocupar la parte más alta de la estructura y toman todas las

de mantener estructuras de mando jerárquicas, enormes y rígidas.”

decisiones.

Tim Kastelle

Sin embargo, las estructuras organizacionales más flexibles y democráticas

La tesis de Kastelle, según la cual las empresas con cadenas de mando flexibles

podrían resultar más productivas para la empresa. Otorgar cierto poder a los

se desempeñan mejor, se justifica en la necesidad de las compañías de tomar

colaboradores para que tomen sus propias decisiones y ejecuten las estrategias

decisiones agiles para ser importantes en un mercado altamente competitivo

corporativas siguiendo su criterio, podría ayudar a impulsar la innovación y

como el actual. La flexibilidad en la toma de decisiones y la capacidad de

mejorar el rendimiento laboral.

adaptación a los cambios y exigencias que demandan los clientes y el mercado

Tim Kastelle, profesor de la cátedra de innovación en Queensland Business School, explica en su blog en la revista Harvard Businnes Review, que una organización horizontal supera en la mayoría de situaciones a la que posee el modelo tradicional de mando vertical.

son la clave para tener éxito.

3 razones por las cuales las empresas deberían considerar la posibilidad de democratizar mucho más sus estructuras de mando: Agilidad Si en su empresa los empleados siempre deben pasar días esperando la

colaboradores es porque estaba seguro de sus capacidades y sabe que tienen

aprobación de ciertas decisiones para poder hacer su trabajo, la cadena de

el criterio apropiado para responder a los desafíos y cumplir con sus funciones.

productividad se va a ver interrumpida y la competitividad de su compañía se verá notablemente reducida. Las empresas con pequeños equipos autónomos responden mucho más fácilmente a los cambios que las organizadas con complejas estructuras de mando.

Innovación Si su empresa requiere que los empleados estén en contacto permanente y el trabajo en equipos es la base para entregar resultados, la flexibilización de las cadenas de mando es ideal para usted. La autonomía otorgada a los colaboradores los hace sentir motivados y mucho más satisfechos con su trabajo, lo cual incide en la productividad, genera una mayor innovación y una mejor respuesta frente a los cambios y desafíos que asuma la compañía.

Objetivo común Las estructuras de poder flexibles animan más a sus colaboradores a trabajar por los objetivos comunes de la empresa. No es necesario tener siempre a una persona que controle cada paso que dan los empleados, si usted contrató a sus

La flexibilidad, en asuntos como los horarios de trabajo o las cadenas de mando en la organización, es un elemento importante para establecer un clima laboral óptimo y mantener a sus empleados motivados, satisfechos y haciendo su trabajo con la productividad y competitividad necesarias para que la organización alcance sus objetivos.

4.4. ¿Cómo solucionar conflictos laborales?

Las diferencias y conflictos laborales entre los empleados de una organización suelen presentarse frecuentemente. En nuestra vida los conflictos pueden servir para cambiar cosas que se están haciendo mal y corregir el rumbo, cuando esas diferencias aparecen entre los colaboradores de la compañía, no pueden dejarse pasar sin resolverlas.

Sin importar el tamaño de la compañía, hasta los inconvenientes más pequeños pueden convertirse en problemas con consecuencias negativas para el clima laboral y la productividad de la empresa. Frente a esta situación, los gerentes y encargados de departamento, deben analizar la situación, escuchar a las partes y tomar la mejor decisión para resolver el problema y beneficiar a la organización y sus integrantes.

Consejos para resolver conflictos laborales Reunirse con las partes

Hay que recordar que las opiniones de cada colaborador son igualmente válidas

Invitar a una reunión a las personas involucradas en la discusión y escuchar

y hay que detenerse a escucharlas todas.

atentamente sus argumentos es un buen inicio para abordar el problema. La idea es que cada una de las partes entregue su visión de la situación y defienda su posición con respeto y con argumentos válidos.

No adelantar la decisión Los problemas pueden resolverse de diferentes maneras. Por esta razón, no hay que pensar que una persona tiene la razón y la otra no sólo por la primera

Luego de permitirles hablar y discutir el tema, se podrá analizar con calma la

impresión. Hay que tener en cuenta que cada una de las partes puede estar

situación y puede que en ese mismo momento, los involucrados se den cuenta

acudiendo a argumentos que parecen convincentes con tal de ganar pero que

que la solución no es tan complicada como parece y lleguen a un acuerdo

realmente no son la solución al problema.

rápidamente, si no es así, entonces la reunión servirá para que el superior tenga información suficiente para resolver el problema.

Hay que escuchar a cada involucrado y dejarles claro que se está reuniendo la información para encontrar la solución. Puede que se descubra que el

No tomar partido

problema es netamente personal y no laboral y que alguna de las partes quiere

Cuando existan problemas entre los empleados de la compañía, la situación

simplemente afectar a la otra.

no debe tomarse a la ligera y la solución no debe ser apresurada. Estamos hablando de conflictos entre los miembros del talento humano de la compañía y por ende, de la parte más importante del negocio.

El mensaje que se debe enviar a la plantilla es que cuando existan conflictos internos, la decisión para resolverlos se toma sopesando la validez de los argumentos y no de acuerdo a la amistad o la confianza que se tiene en unos o en otros empleados.

En todo caso, la decisión final tiene que favorecer los intereses de la empresa y de la plantilla, y no definir quién ganó o quién perdió la disputa.

5. Evaluación de Clima Laboral

de Acsendo

La encuesta de evaluación de clima laboral creada por Acsendo está dividida en 5 dimensiones, cada una de las cuales está compuesta por 8 afirmaciones. Las 5 dimensiones contienen todos los aspectos que intervienen en la formación y desarrollo del clima laboral en una organización. Son las siguientes: - Optimización de la fuerza de trabajo - Prácticas de Liderazgo - Compromiso - Accesibilidad del Conocimiento - Capacidad de Aprendizaje y Sentido de Pertenencia Las 8 afirmaciones de cada dimensión se deben calificar de 1 a 5, siendo 1: Totalmente en Desacuerdo; 2: En Desacuerdo; 3: Neutral; 4: De Acuerdo y 5: Totalmente de Acuerdo.

Los resultados se generan automáticamente una vez se cierre el plazo de evaluación configurado por la organización. El anonimato de las respuestas está totalmente garantizado con el fin de dar confianza a los colaboradores y obtener las opiniones más honestas posibles acerca del ambiente laboral en el que se desempeñan.

Autores Carlos Santana

Felipe Cristancho Ceo de Acsendo

Director de Comunicación de Acsendo

Gerente y fundador de Acsendo en 2008.

Periodista y director de comunicación y

Lleva 7 años inmerso en el mundo del

contenido digital en Acsendo desde 2013.

talento humano. Apasionado por optimizar

Apasionado por la escritura y la lectura y

la tecnología para evaluar y gestionar al

con especial interés en talento humano,

talento humano y ayudar a las empresas

social media, tecnología, economía,

a tomar decisiones justas basadas en

negocios y emprendimiento e innovación

evaluaciones con resultados fiables y

en Latinoamérica.

concretos.

Evalúe fácil y rápidamente su ambiente laboral con la evaluación de clima laboral gratuita de Acsendo.

Evaluar mi Clima

www.acsendo.com