| Janeiro 2011 | Ano 6 | nº 57 | R$ 5,00 |
www.dtcom.com.br
Conhecimento Programas de aprendizagem Dtcom 2011 Espaço Dtcom Inovações tecnológicas
2 Janeiro | 2011
E Índice Conhecimento................................................................................................................................. 03 Programas de aprendizagem Dtcom 2011 Espaço do Palestrante ................................................................................................................... 07 Tem surfe no seu currículo? Espaço do Parceiro.......................................................................................................................... 09 As melhores empresas e o desenvolvimento profissional Espaço Dtcom.................................................................................................................................. 11 Inovações tecnológicas da Dtcom em 2010 Ênfase ............................................................................................................................................. 13 Autodesenvolvimento.................................................................................................................... 14 Word I - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 1/5 Gestão Corporativa......................................................................................................................... 15 Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade | Inédito Gestão Pública................................................................................................................................. 16 NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 11/14 Programação de janeiro................................................................................................................. 17
Autodesenvolvimento Word I - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 1/5 Word II - Básico - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 2/5 EE Word I - Intermediário - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 3/5 EE Word II - Intermediário - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 4/5 EE Word - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor eletrônico de texto aplicado | *SP 5/5 EE Atendimento eficiente ao cliente - Introdução - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 1/5 EE O profissional e o relacionamento com o cliente I - Atendimento eficiente ao cliente | *SP 1/5 EE Aprendendo com a excelência Disney EE Estratégia dos líderes vencedores EE
Canal Autodesenvolvimento
EE
Gestão Corporativa Canal Gestão Corporativa Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade | Inédito Dinheiro, gestão e princípios sociais - Gestão econômica e financeira | *SP 1/5 EE Contabilidade - Princípios fundamentais e transparência - Gestão econômica e financeira | *SP 2/5 EE O balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício - Gestão econômica e financeira | *SP 3/5 EE Outras demonstrações financeiras - Gestão econômica e financeira | *SP 4/5 EE Análise das demonstrações e avaliação de desempenho - Gestão econômica e financeira | *SP 5/5 EE Balanced Scorecard - Conceito, origem e história - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 1/3 EE Balanced Scorecard - Indicadores e perspectiva - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 2/3 EE Balanced Scorecard - Implementação e benefícios - Aplicação do Balanced Scorecard | *SP 2/3 EE EE
Gestão Pública NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade - NR 10 - Segurança em instalações e serviços Canal Gestão Pública com eletricidade | *SP 11/14 EE NR 10 - Prestando os primeiros socorros - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 12/14 EE NR 10 - Incêndios - Proteção e combate - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 13/14 EE NR 10 - Técnicas de combate a incêndio - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 14/14 EE Análise prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 5/6 EE Entrevista - Prestação de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 6/6 EE O Especialista Responde: Prestação de serviços públicos EE Aquecimento global e efeito estufa EE Administração pública na era digital - Aula 1 EE Administração pública na era digital - Aula 2 EE
*SP: curso de uma Série Profissional.
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E Conhecimento
Programas de aprendizagem
Dtcom 2011 Prepare o seu cronograma de capacitação e saia na frente [ Andréa Schoch ]
A
s organizações vivem hoje o desafio de aproveitar o crescimento da economia e as oportunidades para sustentar o progresso do negócio. O cenário atual é complexo e, para dar conta dessa realidade, é preciso desenvolver ambientes organizacionais que estimulem a aprendizagem, com programas educacionais continuados, na busca da excelência para o desenvolvimento profissional. Para que você possa preparar o cronograma de capacitação da sua organização com antecedência, a Dtcom
disponibiliza detalhes sobre calendários, conteúdos e professores já neste mês. Assim, você pode divulgar a todos os seus colaboradores a programação desde agora, para que o espaço para aprendizagem esteja planejado e garantido em 2011.
Autodesenvolvimento Canal Autodesenvolvimento
No Autodesenvolvimento, a novidade é o Programa Excelência em Comportamento Profissional, formado por 100 horas/aulas, considerando TV e web. São cinco módulos ao longo do ano. O primeiro, Ética e etiqueta profissional,
vai ao ar em março, com carga horária de 20 horas/aulas. O curso aborda a ética profissional, o Código de Ética, virtudes éticas e recomendações práticas sobre conduta ética. A palestrante apresenta boas maneiras no trabalho, desenvoltura e código social dia a dia, apontando o passo a passo da etiqueta profissional. Em abril, a novidade do programa é o módulo Habilidade de comunicação escrita e verbal, com 30 horas/aulas. Nele, você aprenderá as noções básicas de ortografia, acentuação gráfica, alterações do novo acordo, semântica (palavras
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E Conhecimento especiais), redação comercial (ofício, relatório, circular, memorando e e-mail). O curso enfatiza também as qualidades fundamentais do bem falar. Maio é o mês de estreia do módulo Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, com duração de 10 horas/aulas. Entre seus destaques estão “Ser humano: Ser relacional”, “Relacionamentos: Vencendo com as pessoas”, perfis comportamentais, conceitos de comunicação e o processo de comunicar em uma organização, incluindo como passar a mensagem de forma eficaz. O módulo seguinte, Administrando o tempo e a carreira que será exibido em junho, apresenta conteúdos como produtividade, atividades diárias, entendendo o tempo, procrastinação, controle de tempo, priorização e tipos de tarefas. Em julho, o programa termina com o módulo Desenvolvendo a liderança, com 20 horas/aulas. Ele aborda hábitos e habilidades essenciais necessárias para atingir as estratégias mentais e as atitudes comportamentais de uma liderança eficaz. Além disso, mostra como o trabalho em equipe pode contribuir para o alcance de metas. O canal AD também apresenta o Programa de Capacitação Tecnológica, formado por quatro Séries Profissionais. A primeira é Editor eletrônico de texto aplicado, com exibição nos meses de janeiro e maio e duração de 15 horas/aulas. A Série inicia com o uso do Word versão 2003, em nível básico e intermediário, finalizando com uma comparação entre a versão 2003 e a versão 2007. O programa continua em março e julho com a Série Planilhas eletrônicas aplicadas, que ensina como utilizar o Excel versão 2003, em nível básico e intermediário, além da comparação com a versão 2007. A carga horária é de 15 horas/ aulas.
A Série Editor de apresentações gráficas será transmitida em abril e agosto, proporcionando conhecimento em nível básico e intermediário em PowerPoint na versão 2003, além da comparação com a 2007. Em junho e outubro Gerenciador de e-mails pessoais e de negócios, de 15 horas/aulas, entra na programação ensinando como utilizar o Outlook em nível básico e intermediário. O programa encerra-se com a Série Planilhas eletrônicas versão 2007 – Intermediário e avançado, com 15 horas/aulas. Com exibição prevista para os meses de setembro e novembro, as aulas explicam como utilizar o Excel versão 2007, em nível intermediário e avançado.
como diferencial para os negócios. O módulo será exibido nos meses de junho, julho e agosto. O último, Marketing, melhoria contínua e logística, é apresentado por meio de três Séries Profissionais e trata, em marketing, de como posicionar a marca na mente do consumidor, o mix de comunicação, até o marketing integrado. Aborda também as ferramentas que podem ser aplicadas na empresa visando a melhoria contínua e as vantagens que as áreas de operações e logística podem trazer para a organização. Sua exibição será em setembro, outubro e novembro.
Gestão Pública Canal Gestão Pública
Gestão Corporativa Canal Gestão Corporativa
O programa Excelência em Gestão 2011, novidade do canal GC em 2010, terá em 2011 uma nova versão. Baseando-se nas diretrizes curriculares do MEC para os cursos superiores de Administração, a Dtcom leva para você a possibilidade de ampliar o seu desenvolvimento para a excelência em gestão. A versão 2011 do EG apresenta três módulos de 50 horas/aulas cada e dentro destes traz as seguintes Séries Profissionais inéditas: Gestão Estratégica de Pessoas, Gestão de Processos e Melhoria Contínua. O primeiro módulo, Modelos gerenciais, gestão de pessoas e tópicos avançados em gestão, será exibido em março, abril e maio. É composto por três Séries Profissionais e trata de assuntos como os modelos gerenciais com ênfase no modelo contemporâneo do gestor, a gestão de pessoas e seu pensamento estratégico na mudança e cultura organizacional, entre outras. O segundo, Pessoas, projetos e processos, aborda a gestão e o comportamento humano nas organizações, o passo a passo da gestão de processos
No canal GP, a novidade é o Programa Boas Práticas em Gestão Pública. São quatro Séries Profissionais, exibidas nos meses de fevereiro, maio, agosto e novembro, respectivamente. A primeira é o Planejamento estratégico público (PEP), com carga horária de 12 horas/aulas. Ela trata da viabilidade do desenvolvimento das cidades por meio do planejamento estratégico público resultando em gestão por resultados. Controles na administração pública tem 12 horas/aulas e mostra os controles na administração pública visando principalmente o atendimento dos princípios da eficácia, eficiência e economicidade dos recursos públicos. A terceira, Licitações e contratos, de 12 horas/aulas, mostra a previsão constitucional e as licitações, além de noções sobre contratos. Gestão de pessoas no setor público mostra os principais processos gerenciais característicos das organizações públicas. A Série, com 12 horas/aulas de duração, ensina também como tratar os talentos humanos e como orientar pessoas para obter resultados na gestão pública.
5 Para compor um programa de aprendizagem de qualidade, o papel do palestrante é fundamental. Conheça alguns dos professores que vão ministrar os conteúdos em 2011, nos meses de fevereiro e março: Silvia Osso é uma das mais respeitadas profissionais no tema Etiqueta Empresarial. Sua formação acadêmica sólida foi realizada na Fundação Getulio Vargas (SP) e em Sorbonne (Paris). É psicóloga e pedagoga, presta consultorias e ministra aulas e palestras para grandes públicos. Antonio Raimundo é doutor em Engenharia de Produção (UFSC), mestre em Filosofia das Ciências Humanas (PUC-SP), graduado em Filosofia (PUCPR). É professor da rede nacional da FGV Management e coordena o Programa de Produção Científica do ISAE/FGV de Curitiba. Possui sua própria consultoria nas áreas de treinamento gerencial, responsabilidade social corporativa e gestão do conhecimento. Maurício Serva é graduado em administração de empresas, mestre em administração (EAESP-FGV) doutor em administração e pós-doutor em Autonomia e Gestão Social na École des Hautes Études Commerciales de Montreal. É professor universitário, foi administrador na Secretaria de Segurança Pública da Bahia, Esso Petróleo, Cia. de Engenharia Rural da Bahia, Caraíba Metais e Cimento Aratu. Atualmente, entre outros cargos e funções, é consultor organizacional e professor da Universidade Federal de Santa Catarina. Além dos professores apresentados nesta edição, a Dtcom contratará outros novos, que serão apresentados ao longo das próximas edições. Junto com este grupo de professores você tem ao seu dispor um conteúdo rico e o calendário do Sistema de Treinamento Dtcom 2011. Inspire-se, agende suas aulas e muito desenvolvimento para você!
Janeiro | 2011
Docentes Dtcom
6 Janeiro | 2011
E Conhecimento Confira o calendário com todos os novos Programas e Séries para 2011 Programa Excelência em Comportamento Profissional – 100 h/a – TV e web Março
Abril
Maio
Módulo Ética e etiqueta profissional (20 h/a)
Módulo Habilidade de comunicação escrita e verbal (30 h/a)
Módulo Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho (10 h/a)
Junho
Julho
Módulo: Administrando o tempo e a carreira (20 h/a)
Módulo Desenvolvendo a liderança (20 h/a)
Janeiro
Março
Abril
Editor Eletrônico de texto aplicado (15 h/a)
Planilhas eletrônicas aplicadas (15 h/a)
Editor de apresentações gráficas (15 h/a)
Maio
Junho
Julho
Editor eletrônico de texto aplicado (15 h/a)
Gerenciador de e-mails pessoais e de negócios (15 h/a)
Planilhas eletrônicas aplicadas (15 h/a)
Agosto
Setembro
Outubro
Editor de apresentações gráficas (15 h/a)
Planilhas eletrônicas versão 2007 Intermediário e Avançado (15 h/a)
Gerenciador de e-mails pessoais e de negócios (15 h/a)
Novembro
Módulos
Planilhas eletrônicas versão 2007 Intermediário e Avançado (15 h/a)
Programa Excelência em Gestão 2011 Março
Programa de Capacitação Tecnológica
Abril
Maio
Série
Módulo com ênfase em Modelos Gerenciais, Gestão de Pessoas e Tópicos Avançados em Gestão - (50 h/a)
Junho
Julho
Agosto
Módulo com ênfase em Pessoas, Projetos e Processos - (50 h/a)
Setembro
Outubro
Novembro
Módulo com ênfase em Marketing, Melhoria Contínua e Logística - (50 h/a)
Programa Boas Práticas em Gestão Pública Fevereiro
Maio
Agosto
Planejamento estratégico público – PEP
Controles na administração pública
Licitações e contratos
Novembro Gestão pessoas no setor público
Módulos
Mais informações sobre a grade e os cursos acesso o Portal Dtcom: www.dtcom.com.br/portal
Série
Tem surfe no seu
currículo?
Tendências, dinâmica de mercado, competitividade e globalização geram a complexidade que resulta em crescimento [ Edson Zogbi ]
O
mercado globalizado é um
A cada mudança causada por alguma
tabiliza suas ações tácticas sempre a fa-
mar agitado, a cada nova
característica do mercado global, a leitura
vor do crescimento, em menor ou maior
onda vemos um cenário
local é de crise, mas para quem investe na
grau. Em um futuro próximo (talvez
sua competitivi-
amanhã), empresas sem posicionamen-
dade ou na dos
to, estratégias adequadas e profissionais
preparo revelando seu lado
seus negócios,
competitivos estarão fadadas ao fracasso.
as crises passam
A imagem da onda representando
empreendedor e a empresa
a ser problema
o mercado e a imagem do surfista re-
onde ele atua contabiliza
dos outros, que
presentando um profissional é boa para
não têm condi-
ilustrar essa turbulência, mas qual deve
ção de partici-
ser a nossa leitura para que tiremos al-
par a contento
gum proveito?
novo e desafiador. Os fatos que nos chegam todos os dias inundam a mídia de previsões pessimistas e alarmantes. Mas o que realmente
es-
tamos enfrentando, crise?
uma
Um profissional mostra seu
suas ações tácticas sempre a favor do crescimento, em
do jogo do mercado.
menor ou maior grau.
Apesar
Ao
adotar
a postura de
de muitos terem a leitura da situação
quem toma as iniciativas, porque está
momentânea como sendo uma crise,
capacitado para liderar seu seg-
na realidade as chamadas crises têm
mento de negócio, um
se acumulado no decorrer do tempo
profissional mostra seu
como consequência do acirramento
preparo revelando seu
da competitividade causada pela glo-
lado empreendedor e a
balização.
empresa onde ele atua con-
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E Espaço do Palestrante
8 Janeiro | 2011
E Espaço do Palestrante É no meio da complexidade que está a crista da onda, onde
onde identificamos a força da energia
de, seu momento, e também de acor-
criativa, que deve tornar-se relevante.
do com o comportamento dos outros
Apesar de a onda ser totalmente dinâmica e nova, um bom surfista fará
surfistas que estão querendo a mesma coisa, competir.
bom proveito dela, ainda se tem o
Além disso, mesmo quando não se
controle da situação. Logo após a for-
trata de uma competição de surfe, o
mação da crista da onda (que é justa-
surfista busca, além do lazer, o aprimo-
e mudam o cenário.
mente o termo tradicional para relatar
ramento da sua técnica, novas mano-
as inovações), surge uma explosão ca-
bras, radicalidade, isso tem uma analo-
Neste momento existe
ótica e o turbilhão onde todos ficam
gia muito grande com o aprendizado,
perdidos, menos aquele surfista que já
a inovação e o empreendedorismo.
estava preparado.
Sempre que pensarmos em melhorar
as novidades aparecem
um impulso, que é onde
Para quem acha impossível ter um
nossa performance competitiva será
bom aproveitamento da energia que
bom que lembremos da figura da onda,
energia criativa, que deve
gerou todo o processo, a leitura passa
assim não disperdiçamos energias à toa
a ser “crise!” ou “caos”. É exatamente
tornar-se relevante.
e também identificamos melhor as nos-
o que sentimos quando somos pegos
sas oportu-
de surpresa, ficamos extasiados. Essa
nidades de
Quando o trabalho flui normal-
paralisação que sentimos mostra-nos
crescimen-
mente, a sensação é de ordem e es-
que não é no momento do caos que
to e dife-
tabilidade, nesses momentos temos o
seremos competitivos e sim antes dele,
renciação
controle do que fazemos ou do que
atuando na complexidade, surfando
profissio-
fazem para nós, mas o mar não é feito
a crista da onda, para isso temos que
nal.
de calmarias. Fatores sistêmicos, como
nos preparar, treinar, aperfeiçoar.
identificamos a força da
as tendências, a dinâmica de mercado,
Obviamente que se criam novas or-
a competitividade e a globalização,
dens, as pessoas acostumam-se ao
agem como o impulso das marés e dos
novo. O sistema volta a buscar sua
ventos, dando início à formação dos
estabilidade após a interferência da
movimentos que criam as novas ondas,
onda. Imaginando o mar novamente,
gerando a complexidade.
podemos perceber rapidamente que
E é no meio da complexidade que
temos escolhas a fazer. Um bom sur-
está a crista da onda, onde as novida-
fista não tenta pegar todas as ondas,
des aparecem e mudam o cenário. Nes-
ele observa aquela em que pode se dar
te momento existe um impulso, que é
melhor, de acordo com sua capacida-
fatores sistêmicos
•
Conheça o autor Edson Zogbi – especialista em Gestão
complexidade
da Inovação, Planejamento e Marketing para o Comércio e Consumo diretor-geral da Poliscenário (www.
ordem/ estabilidade
poliscenario.com) em Lisboa. Conse-
caos
lheiro de Marketing do Comércio e Inovação, conferencista, professor e autor de 5 livros e de 33 DVDs didáticos (atualmente o maior conteú-
nova ordem/ estabilidade
do publicado sobre planejamento e marketing do varejo do Brasil). Blog: http://edsonzogbi.blogspot.com.
As melhores empresas e o
desenvolvimento profissional E
m setembro de 2010, a editora Abril publicou mais uma edição do Guia Você S.A. – Exame – As
Melhores Empresas para Você Trabalhar. A partir dessa pesquisa anual é possível conhecer as melhores práticas do mercado em gestão de pessoas, bem como os pontos em que as empresas ainda precisam melhorar. Neste artigo serão feitas considerações sobre as ações empresariais para desenvolvimento de seus profissionais.
Empresas clientes Dtcom: EE
Volvo
EE
Catterpilar
EE
Grupo Boticário
EE
Coats
EE
Losango
9 Janeiro | 2011
E Espaço do Parceiro
10 Janeiro | 2011
E Espaço do Parceiro Joel Dutra, professor da Fundação
A educação corporativa deve estar
Instituto de Administração (FIA) e um
presente do nível operacional ao estra-
dos coordenadores da citada pesquisa,
tégico, pois as demandas de trabalho
O destaque da pesquisa na área de-
afirma que se um profissional tem o
são cada vez mais complexas em toda
desenvolvimento profissional foi para
perfil, mas ainda não desenvolveu suas
a hierarquia organizacional.
uma organização do setor bancário
alcance da empresa e alimenta as bases para o sucesso do seu negócio.
competências, cabe à companhia pro-
O Guia demonstra ainda que muitas
que, ao ter parte de seu capital adqui-
porcionar as condições para esse apri-
empresas não possuem sistemas formais
rido por outro banco no ano passado
moramento.
de gestão com foco no estímulo, no com-
(50% do capital social e 49,9% do ca-
O Guia demonstra que as empresas
partilhamento ou na troca de experiências
pital votante), iniciou um bem-sucedi-
nacionais perceberam a relevância do
entre os empregados. E os gestores nem
do ciclo de expansão, com ampliação
desenvolvimento profissional, pois entre
sempre cumprem sua função de se res-
do portfólio de produtos e abertura de
as cinco prioridades
dos
gestores
das
150
melhores
empresas para trabalhar
no
Brasil, a primeira é preparar e desenvolver time,
o
seguida
pela meta de capacitar a liderança. As demais
priorida-
des são: manter e aumentar o nível de motivação e compro-
ponsabilizar pe-
''Integrar as ações de educação
los processos de aprendizagem.
com as demais áreas da empresa e ampliar o envolvimento das lideranças em todo o processo são fatores de sucesso para a educação corporativa, assim como a articulação entre as ações organizacionais e o planejamento estratégico e a disseminação da cultura organizacional.'' Marisa Eboli
A
novas agências. O investimento na capacitação dos funcionários desenvolveu-se com a
respeito
maior oferta de programas aos empre-
disso, é impor-
gados, do nível operacional ao gestor,
tante
destacar
tanto através de treinamentos internos
o que Marisa
quanto externos. O banco, portanto,
Eboli, professo-
não comete a falha citada anteriormen-
ra da Faculdade
te de concentrar as ações de educação
de
em apenas um nível organizacional.
Economia,
Administração e
Quanto à utilização da tecnologia
Contabilida-
na educação corporativa, a instituição
de (FEA/USP) e
pode colaborar de modo significativo
coordenadora
com o know-how de sua bem-sucedida
de projetos e
Universidade Corporativa.
cursos da FIA,
Desse modo, constata-se que as me-
afirma na seção
lhores empresas priorizam o desenvol-
Painel
Executi-
vimento profissional – e não é errado
vo, publicada na
afirmar que são as melhores empresas
equipe; reter talentos e estabelecer ou
revista Você S.A. de outubro de 2010:
porque priorizam o desenvolvimento
desenvolver um plano de sucessão.
''Integrar as ações de educação com as
profissional. Assim, 2010 encerra uma
metimento da
André Fischer, coordenador do Pro-
demais áreas da empresa e ampliar o
década de significativo desenvolvimen-
gep e da FIA e um dos responsáveis pela
envolvimento das lideranças em todo o
to da educação corporativa no Brasil e
coordenação e metodologia do Guia,
processo são fatores de sucesso para a
2011 acena com o início de uma tra-
lembra que, se as empresas se limitarem
educação corporativa, assim como a ar-
jetória rumo à maior integração entre
a investir em treinamento e educação
ticulação entre as ações organizacionais
educação, estratégia corporativa e cul-
de gerir o crescimento dos profissionais,
e o planejamento estratégico e a disse-
tura das empresas.
elas não aproveitarão os conhecimentos
minação da cultura organizacional.''
adquiridos por seus colaboradores.
•
Outro alerta feito pelo Guia é o bai-
O anuário da editora Abril indica
xo índice de aplicação da tecnologia
Bruno Gomes é bancário e
que menos de 75% das organizações
na educação e no desenvolvimento
especialista em Gestão de Pessoas.
formam parcerias com instituições de
das pessoas pelas organizações. Essa
Ensino Superior que beneficiem todos
carência deve ser suprida com urgên-
os seus funcionários. Muitas restrin-
cia, pois, quando o administrador usa
gem essas ações aos líderes, que rece-
a tecnologia para criar a cultura do
bem treinamentos específicos.
aprendizado contínuo, ele prolonga o
Você pode entrar em contato com o autor pelo e-mail soubrunogomes@yahoo.com.br.
Janeiro | 2011
11
E Espaço Dtcom
[ Marco Eleuterio ]
O
ano de 2010 foi o ano das inovações tecnológicas da Dtcom. Modernizamos nosso Parque Tecnológico e aprimoramos nossas soluções de comunicação interativa para levar aos nossos clientes a melhores e mais eficientes soluções de comunicação e educa-
ção a distância. As inovações tecnológicas contemplaram três elementos-chave da plataforma Dtcom: o teleporto Dtcom, a solução de TV Corporativa e o Ambiente Internet (LMS Dtcom). O teleporto Dtcom recebeu expressivos investimentos na modernização da
12 Janeiro | 2011
E Espaço Dtcom tecnologia de transmissão localizada em sua própria sede. missão via satélite. A Em um local determinado pelo cliente partir de novembro, a – normalmente uma sala de treinamenDtcom passa a transto – é instalado um pequeno equipamitir seus canais por meio da mais mento de videoconferência conectado moderna tecnologia de transmissão por um link de dados diretamente ao de vídeo digital - a tecnologia MPEGteleporto Dtcom. Isto possibilita trans4/H.264. Esta mitir treinamenmoder nização tos e palestras exigiu a com- Todas estas inovações têm via satélite para pleta substodo o território um só objetivo: levar aos tituição dos nacional, aliando equipamentos a praticidade da nossos clientes as mais que realizam a videoconferência transmissão de eficientes ferramentas e com a qualidade nossos canais que só o satélite via satélite – a soluções para comunicação pode oferecer. chamada “caNesta solução, deia de transa interatividade e educação a distância, missão” – e com os locais reforçando o pioneirismo de recepção é também dos decodificagerenciada pela e a constante preocupação dores digitais equipe Dtcom (set-top-boxes) e pode ser feita da Dtcom em entender e por vídeo, e-mail em todos os locais de recepresponder às demandas de ou telefone, deção. A adoção pendendo da coda tecnologia nectividade disnossos clientes. MPEG-4/H.264 ponível em cada permitirá maior localidade. Esta qualidade e eficiência no consumo de solução já é usada com grande sucesso banda de satélite, além de facilitar a por clientes como a Eletrobrás, Mongeintegração com as redes de dados de ral e Sabesp (leia no Espaço do Cliente) nossos clientes – a chamada “convere está sendo implantada na sede da Volgência digital”. vo em Curitiba. A segunda importante inovação da Dtcom foi no âmbito da solução de TV Corporativa, integrando a tecnologia de videoconferência multiponto interativa à plataforma de transmissão via satélite. Esta integração, inédita no mercado nacional de TV Corporativa, permite aos clientes Dtcom realizar sessões interativas de treinamento e comunicação a distância via satélite para todos os seus locais de recepção a partir de uma sala de trans-
acervo Dtcom e inserir seus próprios vídeos para exibição sob demanda. Esta inovação proporciona grande conveniência aos usuários que encontram dificuldade em deslocar-se aos pontos de recepção. Ainda no âmbito do ambiente internet, a Dtcom incorporou o mais moderno ambiente de discussão online existente no mercado. Trata-se do Ambiente AMANDA, uma ferramenta de mediação de discussões baseada em argumentação que utiliza mecanismos de inteligência artificial para aumentar o grau de interatividade em fóruns de discussão online. Todas estas inovações têm um só objetivo: levar aos nossos clientes as mais eficientes ferramentas e soluções para comunicação e educação a distância, reforçando o pioneirismo e a constante preocupação da Dtcom em entender e responder às demandas de nossos clientes. Quero expressar meu profundo agradecimento a todos os colaboradores da Dtcom pela dedicação e competência na implantação destas inovações e também aos nossos clientes que nos inspiram a inovar a cada dia. •
A terceira inovação trata da modernização do Ambiente Virtural de Aprendizagem – o LMS Dtcom – que recebeu nova interface e incorporou um valioso recurso de exibição de vídeos via internet - o portal de vídeo do LMS Dtcom. Com o portal de vídeo Dtcom é possível assistir a qualquer curso da programação mensal, acessar títulos do
Marco Eleuterio
EE
Andréa Schoch Marques Pinto andrea@dtcom.com.br (41) 3029-7858
EE
Alessandra Neusa Sambugaro de Matos alessandransm@terra.com.br (41) 9971-6110
EE
Bruno Marchesi bruno.marchesi@gmail.com
EE
Daniel Godri Júnior danieljr@godri.com.br (41) 3024-2445
EE
Daniel Rossi danielrossi@up.edu.br (41) 3317-3134
EE
Eduardo Felga Gobbi efgobbi@ufpr.br
EE
Eduardo Shinyashiki edu@edushin.com.br (11) 2807-5550
EE
Ernesto Berg berg@quebrandobarreiras.com.br (41) 3377-3724
EE
June Alisson Westarb Cruz june.cruz@junecruz.com (41) 9615-0089
EE
Luis Alberto Guadagnin (51) 3315-4990 / 9246-2449
EE
Newton R. Ceccon newton.ceccon@gmail.com
EE
Paulo César Moreira capmoreira193@yahoo.com.br (11) 2807-5550
EE
Viviane Matias dos Santos vi.ms@terra.com.br (41) 3330-8235
Empresas EE
Fundação COGE www.funcoge.org.br
EE
Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309
EE
Revista MundoPM www.mundopm.com.br
EE
Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
Os Oito SENSOS A base para manter a qualidade
A
metodologia dos Cinco Sensos (5S) foi desenvolvida no Japão em 1950, pelo engenheiro químico e professor Kaoru Ishikawa, com o intuito de recuperar as empresas e, consequentemente, o próprio país no pósguerra. A ferramenta deu tão certo que foi adotada em outros lugares e é eficiente até hoje. Nesse intercâmbio internacional e a ferramenta passou a sofrer adaptações e melhorias e a evolução tornou a evoluir. Como é o caso no Brasil, em que os Cinco Sensos foram incorporados às necessidades típicas da realidade brasileira, formando assim os Oito Sensos (8S). A Dtcom lançou em 2007 o curso 5S – A base para a qualidade, com a palestrante Andréa Schoch, inclusive este foi o curso mais assistido ainda em 2010. Para janeiro de 2011, a segunda versão do programa irá trazer os conceitos do 8S com o curso Oito Sensos - A base para manter a qualidade, também com a Andréa. A palestrante reformulou o conteúdo e trouxe novidades para aplicação direta nas organizações.
[ Laila Sol e Silva ]
Conheça os 8S SHIKARI YARO Senso de Determinação
SHIDO Senso de Educação, Treinamento
SEIRI Senso de Descarte, Organização
SEITON Senso de Ordem, Arrumação
SEISO Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Saúde
SHITSUKE
Saiba mais sobre esta metodologia. Os 8S são focados na mudança de hábitos e comportamentos, por meio da educação, qualificação e treinamento dos recursos humanos, ou melhor, pessoas. Educar o cidadão, qualificar o profissional e treinar o funcionário são os desafios que exigem muito mais boa vontade e determinação da alta administração do que investimento financeiro. É importante fazer uma manutenção constante dos processos dentro da organização. •
Senso de Disciplina
SETSUYAKU Senso de Economia
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Assista no Gestão Corporativa ao novo curso de janeiro e colabore para a atualização dos processos em sua organização. Faça bom proveito!
Janeiro | 2011
Parceiros do Mês
13
E Ênfase
14 Janeiro | 2011
E Autodesenvolvimento Word I - Básico
Apresentação
Objetivo
Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 1/5 |
Na quarta aula da Série Editor eletrônico de texto aplicado, o professor Newton ensina como criar cartas e etiquetas, com ênfase para a criação documento com os destinatários, malas diretas, inserção de campo de mesclagem, navegação por dados mesclados e muito mais.
EE
Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Cientes de que a maioria das corporações já utiliza, como ferramenta de trabalho, o editor de texto Word, oferecemos a você o curso Word I: Básico, que apresenta alguns comandos básicos e dicas para facilitar a aplicação do Word no seu dia a dia.
Objetivos EE EE EE
Objetivo EE
Identificar os principais comandos para utilização do editor de textos Word.
Word II - Básico
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Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 2/5 | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação Na segunda aula da Série Editor eletrônico de texto aplicado, o professor Newton ensina como formatar: parágrafos (opções completas), fontes, layout de página, além de demonstrar por meio da utilização do Word como configurar uma página, visualizar e imprimir, trabalhar com seções e muito mais conteúdos e comandos que podem facilitar o seu trabalho de edição de textos.
Objetivos EE
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Reconhecer como realizar formatação de parágrafos (opções completas), fonte e layout de página. Configurar páginas. Visualizar impressão. Trabalhar com seções. Inserir numeração de páginas, imagens, cabeçalhos e rodapés.
Word I - Intermediário Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 3/5 | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Aprofunde os seus conhecimentos com a teleaula Word I - Intermediário, que é a terceira da Série Editor eletrônico de texto aplicado. Nesta aula, vamos conhecer as ferramentas para inserir imagens e legendas, notas, índice analítico e de ilustração e, além disso, saber como inserir colunas e tabelas.
Objetivo EE
Reconhecer as ferramentas: inserir imagens, inserir notas, inserir legendas para imagens, inserir índice analítico e de ilustrações, colunas e tabela.
Word II - Intermediário Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 4/5 | Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Reconhecer como criar documento com os destinatários e mala direita. Identificar como utilizar o assistente para criar cartas e criar etiquetas. Reconhecer como selecionar um modelo de carta e como selecionar destinatários, editar e inserir. Identificar como inserir campos de mesclagem e exibir dados mesclados. Reconhecer como selecionar um modelo de etiqueta e exibir detalhes da etiqueta selecionada.
Word - Tópicos sobre a versão 2007
Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
O profissional e o relacionamento com o cliente I Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente | 2/4 | Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e ao externo um atendimento eficiente. Para isso, cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata exatamente disso, do profissional de atendimento ao cliente e da sua relação com o principal motivo de uma organização.
Objetivo Reconhecer as bases que fundamentam o atendimento eficiente ao cliente.
Série Profissional: Editor eletrônico de texto aplicado | 5/5 |
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Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Aprendendo com a excelência Disney
Apresentação
Na quinta e última aula da Série Editor eletrônico de texto aplicado, o professor Newton adota uma metodologia de comparação entre a versão 2003 e a versão 2007 e apresenta a nova interface do Word 2007, localizando os painéis e as caixas de diálogo, situando a nova versão a partir da anterior. De forma dinâmica e aplicada, o professor destaca os recursos de formatação, tabelas, mala direta, índices, seção e outros novos recursos do Word 2007.
Objetivos EE
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Identificar como utilizar a versão 2007 do Word, a partir da comparação com a versão 2003. Reconhecer na versão Word 2007 como utilizar os recursos de formatação, tabelas, mala direta, índices e seção.
Atendimento eficiente ao cliente - Introdução Série Profissional: Atendimento eficiente ao cliente | 1/4 | Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Um dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e ao externo um atendimento eficiente. O curso em questão trata exatamente desta temática abordando nível de satisfação ou insatisfação do cliente; expectativas; desempenho do colaborador; clientes internos e externos; qualidade pessoal e atitudes. Visão de serviços ao cliente entre outros assuntos.
Daniel Godri Júnior / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Cerca de 75% dos que visitam os parques da Disney retornam. O segredo por trás desse alto índice de fidelização é o mote deste curso, que aborda técnicas e padrões utilizados pela Walt Disney Company para encantar seus clientes. Daniel Godri Júnior é especialista em atendimento ao cliente e excelência em serviços pelo Instituto Disney.
Objetivos EE EE EE
Entender por que a Walt Disney Company é referência mundial em serviços. Conhecer o conceito de que 90% é serviço e 10% produto. Mostrar como os colaboradores podem encantar os clientes e de que forma isso se reflete nos resultados.
Estratégia dos líderes vencedores Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
Neste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.
Objetivos EE EE
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Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos. Reconhecer novas atitudes com base numa nova percepção do seu papel na criação de seus contextos. Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida.
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Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
O balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício
| Inédito |
Apresentação
O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, por Kaoru Ishikawa, objetivando recuperar empresas e o próprio país, logo após a guerra mundial. Daí para frente vem sendo considerado um programa tão poderoso que foi adotado por vários países em todo o mundo. A ferramenta 5S foi evoluindo e passou, de programa 5S, para processo, incorporando ao longo do tempo mais três novos sensos, totalizando oito sensos. Estes novos três sensos dizem respeito: 1) ao comprometimento da alta administração e à união de todos, 2) à educação do cidadão, qualificação profissional, e ao treinamento do colaborador e 3) à economia e ao combate aos desperdícios, realizados por todos.
Série Profissional: Gestão econômica e financeira | 3/5 |
June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
A terceira teleaula da Série apresenta a estrutura e a evolução das duas principais demonstrações financeiras da atualidade, tratase do balanço patrimonial e da demonstração do resultado do exercício, evidenciando seus fundamentos e contribuições para a efetiva gestão econômica e financeira das empresas.
Objetivo EE
Objetivos EE EE
Reconhecer os componentes dos 8 Sensos Identificar ações necessárias para aplicação dos 8 Sensos
Dinheiro, gestão e princípios sociais Série Profissional: Gestão econômica e financeira | 1/5 | June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
A primeira teleaula da Série Gestão econômica e financeira apresenta o contexto geral do dinheiro no tempo, suas principais características e políticas de governo relacionadas à gestão financeira na atualidade.
Objetivos EE
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Reconhecer o contexto geral do dinheiro no tempo e as suas principais características. Identificar políticas de governo relacionadas à gestão financeira na atualidade.
Contabilidade - Princípios fundamentais e transparência Série Profissional: Gestão econômica e financeira | 2/5 |
June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
A segunda teleaula da Série apresenta o contexto histórico da contabilidade, seguido dos seus princípios fundamentais (Resolução 750/93 CFC) e da atual relação da essência econômica sobre a forma jurídica. Aborda-se a relação dos princípios com suas formas de demonstrações, evidenciando a comunicação do sistema contábil com as relações financeiras e a tomada de decisões.
Objetivos EE
Reconhecer o contexto histórico da contabilidade.
Identificar os princípios fundamentais da contabilidade e da atual relação da essência econômica sobre a forma jurídica.
Identificar a estrutura e a evolução das duas principais demonstrações financeiras da atualidade: o balanço patrimonial e a demonstração do resultado do exercício.
Outras demonstrações financeiras
Série Profissional: Gestão econômica e financeira | 4/5 | June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
A quarta aula propõe a apresentação e o entendimento da estrutura, objetivos e contribuições das seguintes demonstrações financeiras: demonstração das mutações do patrimônio líquido, demonstração de fluxo de caixa e demonstração de valor adicionado.
Objetivo EE
Identificar a estrutura, os objetivos e as contribuições da demonstração das mutações do patrimônio líquido, das demonstrações de fluxo de caixa e da demonstração de valor adicionado.
Análise das demonstrações e avaliação de desempenho Série Profissional: Gestão econômica e financeira | 5/5 |
June Alisson Westarb Cruz / 1 hora/ aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
A última teleaula da Série trata da análise de demonstrações financeiras com foco em avaliação de desempenho. Esta aula apresenta as principais formas de avaliação de desempenho econômico e financeiro, tendo como base o cálculo e a análise dos seguintes indicadores de desempenho: liquidez, endividamento, rentabilidade, atividade e Q de Tobin, possibilitando compreender as principais práticas de avaliação econômico-financeira do mercado por meio de informações contábeis.
Objetivo EE
Reconhecer as principais formas de avaliação de desempenho econômicofinanceiro, tendo como base o cálculo e a análise de indicadores de desempenho.
Balanced Scorecard Conceito, origem e história
Série Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 1/3 | Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
O Balanced Scorecard (BSC) nada mais é do que uma sigla que pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho de uma organização. É uma metodologia criada pelos professores Kaplan e Norton, da Harvard Business School, muito utilizada no setor público e privado. Assista à primeira aula da Série e aprenda detalhes sobre o conceito, a origem e a história do BSC.
Objetivos EE EE
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Reconhecer conceitos, origens e histórico do BSC. Identificar as perspectivas estratégicas, mapa estratégico, implementação e benefícios do BSC. Reconhecer a importância do feedback e dos indicadores de perspectivas para o BSC.
Balanced Scorecard Indicadores e perspectiva
Série Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 2/3 | Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
Nesta segunda teleaula da Série Profissional Aplicação do Balanced Scorecard, Daniel Rossi destaca a relevância do planejamento estratégico, a importância do processo de levantamento e implementação e ainda ensina como montar um painel estratégico.
Objetivos EE EE EE EE
Reconhecer a relevância do planejamento estratégico. Identificar o processo de levantamento e implementação. Reconhecer como montar um painel estratégico (mapas). Identificar os componentes das 4 perspectivas estratégicas.
Balanced Scorecard Implementação e benefícios
Série Profissional: Aplicação do Balanced Scorecard | 3/3 | Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
A Série Profissional Aplicação do Balanced Scorecard se conclui com esta aula entitulada Balanced Scorecard - Implementação e benefícios. Por meio dela você compreenderá, entre outros assuntos, a importância de lançar bons objetivos e controlar os indicadores para garantir sucesso na aplicação.
Objetivos EE EE EE
Reconhecer a importância do painel de controle. Identificar os passos para montar o mapa estratégico. Identificar os conceitos de BSC estudados por meio de casos reais.
Janeiro | 2011
Os Oito Sensos - A base para manter a qualidade
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E Gestão Corporativa
16 Janeiro | 2011
E Gestão Pública NR 10 - Riscos em instalações e serviços com eletricidade Série Profissional: NR 10 Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 11/14 |
Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
O curso apresenta as principais orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade e ensina como elaborar a análise preliminar de risco (APR). O curso revisa também os riscos com choque elétrico: seus efeitos, fatores determinantes, causas determinantes, fatores biológicos; e os riscos adicionais: queimaduras, campos eletromagnéticos, queda, ocupacionais, dentre vários outros.
Objetivos EE
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Reconhecer as orientações da NR 10 sobre riscos em instalações e serviços em eletricidade. Identificar os elementos que compõem a análise preliminar de risco (APR).
NR 10 - Prestando os primeiros socorros Série Profissional: NR 10 Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 12/14 |
Viviane Matias dos Santos / Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
O curso Prestando os primeiros socorros foi desenvolvido por Viviane Matias dos Santos, enfermeira do setor elétrico que, com toda a sua experiência, explica e exemplifica concretamente como deve ser o procedimento para prestação de primeiros socorros, com o foco em remoção e transporte de acidentados.Vale conferir!
Objetivo EE
Orientar o comportamento seguro de funcionários quando precisarem remover um acidentado e atualizar seus conhecimentos para um atendimento correto em situações de risco.
NR 10 - Incêndios - Proteção e combate
Série Profissional: NR 10 Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 13/14 | Rodrigo Ferrarini / Paulo César Moreira / 1 hora/aula na TV 2 horas/aulas na web
Apresentação
A proteção contra incêndio é um assunto um pouco mais complexo do que possa parecer, pois não envolve apenas os equipamentos de combate, é preciso pensar no treinamento de pessoas para operar os equipamentos e agir com calma e segurança. Se você quer mais detalhes sobre este assunto, não perca este curso que aborda da teoria do fogo até a prevenção de incêndios.
Objetivos EE EE
Reconhecer como o fogo se propaga. Identificar as classes de incêndio existentes.
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Identificar métodos de extinção do fogo. Reconhecer como utilizar um extintor de incêndios. Identificar o que fazer em caso de emergências. Reconhecer deveres e obrigações em caso de incêndio.
NR 10 - Técnicas de combate a incêndio
Alessandra Matos conversa sobre os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público.
Objetivo EE
Identificar estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.
Série Profissional: NR 10 Segurança em instalações e serviços com eletricidade | 14/14 |
O Especialista Responde: Prestação de serviços públicos
Apresentação
Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 18 minutos de aula na TV 15 minutos de aula na web
Paulo César Moreira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Por meio desta aula, o capitão Moreira, experiente profissional do Corpo de Bombeiros do Paraná, apresenta algumas técnicas de combate a incêndio, com enfoque especial para evolução com linhas de mangueira. O diferencial desta aula é que todos os procedimentos apresentados foram realizados na prática, numa academia com infraestrutura adequada para treinamentos desta ordem. Você que faz parte da equipe de segurança do trabalho não pode perder.
Objetivo EE
Identificar algumas técnicas de combate a incêndio, com enfoque especial para evolução com linhas de mangueira.
Análise prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 5/6 |
Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/ aulas na web
Apresentação
Advogada e professora, Alessandra Matos é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Nesta última teleaula da série, são estabelecidos os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequências jurídicas na prestação do serviço público.
Objetivos EE EE EE
Conhecimentos dos tipos de responsabilidade. Danos e reparação pela entidade pública ou privada que presta serviço. Definir estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.
Entrevista - Prestação de serviços públicos
Série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 6/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV - 1 hora e 30 minutos de aula na web
Apresentação
Nesta entrevista, a advogada e professora
Apresentação
Neste programa, a palestrante responde uma série de perguntas relacionadas à prestação de serviços públicos.
Aquecimento global e efeito estufa Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
É provável que você tenha lido sobre aquecimento global e efeito estufa ou mesmo já ouviu algum comentário de que a temperatura do planeta está subindo e que essa elevação acentuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? O que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao ambiente e para nós? Assista a esta aula com o professor Eduardo Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
Objetivos EE EE
Identificar o conceito de aquecimento global e efeito estufa. Reconhecer alternativas de como agir preventivamente frente ao aquecimento global e efeito estufa.
Administração pública na era digital - Aula 1 Administração pública na era digital - Aula 2 Luis Alberto Guadagnin / 2 horas/ aulas na TV - 2 horas/aulas na web
Apresentação
O curso contextualiza a administração pública na era digital apresentando as características sociais, econômicas e tecnológicas das eras agrícola, industrial e digital. Analisa o impacto da transição da era industrial para a era digital no funcionamento dos entes governamentais.
Objetivo EE
Ampliar a compreensão sobre a realidade da gestão pública na era digital, buscando contribuir para a capacidade de atuação profissional do aluno na busca da eficácia organizacional.
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P R O G R A M A Ç Ã O J
A N E I R O
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• Horário de Brasília
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