Strategie di Marketing di Natale per il Centro Estetico

Pronti al

Natale?

La guida per

pianificare la strategia di marketing natalizia del tuo

Capitolo 1

Pagina 2

Indice Capitolo 1

pag. 03

• Il piano di marketing natalizio Capitolo 2

pag. 09

• Gli strumenti di marketing per massimizzare la visibilità e il profitto Capitolo 3

pag. 11

• La giusta attrezzatura di marketing Capitolo 4

pag. 21

• Le indispensabili carte regalo Capitolo 5

pag. 24

• Idee e suggerimenti per vendere di più al dettaglio

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Capitolo 1 Il piano di marketing natalizio

Capitolo 1

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Il piano di marketing natalizio Per iniziare a comporre un buon piano di marketing natalizio bisogna partire dalle basi, e cioè dagli obiettivi da raggiungere. Per organizzare meglio il vostro lavoro incominciate a rispondere a queste domande: 1.

2.

3.

4.

5.

Quali trattamenti spingere? E quali prodotti per la vendita?

Quali sono le promozioni attualmente in corso?

Quando partire con le azioni di marketing?

Chi è responsabile delle azioni di marketing?

Quali fondi possono essere assegnati al marketing natalizio?

Le risposte a queste domande devono essere semplici e lineari, e non dovete impiegare ore di tempo per rispondere.

L’importante è avere una tabella di marcia sulla quale programmare e lavorare con profitto.

SCARICA GRATIS IL PLANNER NATALIZIO DI MARKETING CENTRO ESTETICO E ricordate sempre che i vostri obiettivi devono essere SMART (intelligenti), e cioè

• • • • •

W W W W W

Specifici Misurabili Abbordabili Raggiungibili Tempestivi

Andiamo ad analizzare meglio questi 5 punti, per trovare insieme le soluzioni migliori per il vostro centro estetico.

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Capitolo 1

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1. Quali trattamenti spingere?

E quali prodotti per la vendita?

Nel rispondere a questa domanda pensate al passato recente: quali promozioni hanno funzionato lo scorso Natale, e quali hanno fallito?

Se una promozione non è stata particolarmente redditizia l’anno scorso non dovete automaticamente abbandonarla; potrebbe semplicemente avere bisogno di una migliore pianificazione, o di un piccolo ritocco.

Durante il periodo natalizio dello scorso anno ci sono stati problemi nel team? Il mese più tranquillo è stato Ottobre o Novembre? E Gennaio e Febbraio come sono andati? Tutto il team ha lavorato a tempo pieno o qualcuno aveva poco da fare?

Gli strumenti di marketing che vi forniremo più avanti vi aiuteranno a colmare alcune di queste lacune.

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Capitolo 1

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2. Quali sono le promozioni attualmente in corso?

Non fate troppe promozioni: mai come in questo periodo bisogna preferire la qualità alla quantità!

Troppe offerte e promozioni nel salone sono fonte di confusione per i clienti e anche per il team.

Ecco gli strumenti indispensabili!

• W Un’offerta per coprire il mese fiacco (sia esso Ottobre o Novembre) nel periodo di Natale.

• W Un’offerta per incoraggiare i clienti che latitano nei mesi tranquilli di Gennaio/Febbraio: è bene organizzare questa offerta e incominciare a parlarne già da Ottobre!

• W Alcune selezioni di prodotti per la vendita al dettaglio: anche qui, scegliete l’opzione più conveniente per voi e più attraente per la vostra clientela. In seguito parleremo più dettagliatamente del merchandising e della vendita di prodotti.

• W Un’offerta per la carta regalo, uno strumento di marketing utilissimo di cui vi racconteremo la convenienza.

• W Una promozione/concorso per i dipendenti nella vendita al dettaglio: i prodotti sono la nostra ciliegina sulla torta, e se il team è motivato alla vendita il successo è garantito.

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Capitolo 1

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3. Quando partire con le azioni di marketing?

La pianificazione garantisce il successo di una strategia, quindi non sottovalutatela e cercate di portarla a termine. Per avere tutto sotto controllo lavorate su un Planner Natalizio.

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4. Chi è responsabile delle azioni di marketing?

Il periodo natalizio è impegnativo, non cercate di fare tutto da sole! E invece di delegare i compiti dall’alto, chiedete direttamente ai vostri dipendenti la disponibilità per progetti specifici. In questo modo potrete valorizzare le diverse personalità e ottenere migliori risul­tati: partecipare è sempre meglio di prendere ordini dall’alto!

Sul Planner c’è una colonna dedicata ai responsabili, non dimenticate di scaricarlo!

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Capitolo 1

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5. Quali fondi possono essere assegnati al marketing natalizio? È necessario investire un po’ di soldi nel marketing per avere dei risultati soddisfacenti. Decidete un budget ora per evitare una brutta sorpresa quando arriverà l’estratto conto della carta di credito!

Le spese da includere nel budget Pubblicità nei media locali, pubblicità su Facebook, decorazioni natalizie, materiali da stampare, manifesti, grafiche personalizzate, aggiornamento del sito, il costo del rinfresco per il party di Natale, allestimento vetrine, incentivazione del personale...

E non dimenticate il costo delle vostre promozioni: offrire servizi scontati su qualcosa che dovrebbe essere pagato a prezzo pieno costa soldi. Invece di offrire sconti regalate una valore aggiuntivo, se possibile. Non sempre sarà possibile ma provateci.

Aggiungete al vostro budget sempre un 10% in più per gli imprevisti e per non perdere occasioni dell’ultimo minuto.

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Capitolo 2 Gli strumenti di marketing per massimizzare la visibilitĂ e il profitto

Capitolo 2

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Gli strumenti di marketing per massimizzare la visibilità e il profitto Un errore frequente, e a volte fatale di un piano di marketing è quello di concentrarsi su un solo canale o strumento di comunicazione e non dedicarsi agli altri, con un buon marketing mix.

I risultati migliori si ottengono utilizzando tutti gli strumenti promozionali a disposizione: una parte del vostro pubblico è su Facebook, una parte legge i giornali locali, altri sono iscritti alla vostra newsletter, altri ancora passano davanti alla vostre vetrine e altri ancora vi cercano sul web o entrano direttamente nel vostro centro.

Il messaggio va quindi ripetuto su tutti i canali, senza preoccuparsi troppo della ripetizione, ma cercando di essere il più possibile visibili.

Il vostro Marketing Planner di Natale vi aiuterà a individuare direttamente le lacune.

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Capitolo 3 La giusta attrezzatura di marketing

Capitolo 3

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La giusta attrezzatura di marketing Quali sono gli attrezzi che dovrete mettere a punto per il vostro Marketing Plan?

Ecco la nostra lista.

1.

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3.

4.

5.

6.

7.

8.

Sito web PubblicitĂ su stampa locale PubblicitĂ nel salone Materiali cartacei Convenzioni Social media Video di Natale Il salone

Diamo uno sguardo piĂš dettagliato a ciascuno di loro.

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Capitolo 3

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1. Sito Web Il sito web è la vostra vetrina sul mondo e il mezzo attraverso il quale la maggior parte dei nuovi clienti vi troverà. Nel corso dei prossimi mesi avrà i picchi di traffico più alti dell’intero anno; assicuratevi che non sembri una landa desolata: • W Guardate bene e a fondo il vostro sito: racconta l’identità del vostro centro estetico? È aggiornato con le nuove tecnologie e i nuovi trattamenti?

• W I contenuti risalgono al 2009 o sono aggiornati costantemente? Prendetevi del tempo per scrivere nuovi contenuti o commissionate alla vostra web agency di riferimento un restyling natalizio. Inseritelo nel marketing plan.

Le foto su un sito web raccontano l’identità del centro estetico: commissionatene alcune al vostro fotografo di fiducia.

Se volete potete anche trovarne online sugli archivi di www.istockphoto.com o www.shutterrstock.com

• W Controllate le descrizioni e le condizioni delle promozioni stagionali pubblicate sul sito: è fondamentale avere descrizioni particolareggiate per le singole offerte. Pubblicare condizioni chiare e dettagliate sul vostro sito web vi eviterà problemi e reclami.

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Capitolo 3

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2. Pubblicità su stampa locale Non siamo grandi fan della stampa locale: spesso è costosa e non garantisce un ritorno diretto, e soprattutto non ha i lettori che aveva una volta. Tuttavia gli speciali natalizi attirano lettori sempre più affamati di suggerimenti e idee per i regali e con una buona pianificazione si possono ottenere spazi interessanti, anche nelle radio locali.

• W Se avete intenzione di apparire sulla stampa locale prenotate in anticipo i vostri spazi pubblicitari, otterrete così le posizioni migliori. La maggior parte delle redazioni lavora agli speciali di Natale già da Ottobre: fate una telefonata e accertatevi di essere in tempo per fornire i materiali promozionali. Segnate le scadenze sul vostro Marketing Plan.

• W Comprare spazi prima vi assicurerà qualche editoriale gratis per le vostre iniziative, e un buon editoriale funziona meglio della pubblicità! Chiedete sempre se è possibile pubblicarne uno.

• W Per gli editoriali assicuratevi sempre di avere ben chiare le informazioni importanti da fornire; ad articolo concluso chiedete di vedere la bozza prima della pubblicazione, così da verificare posizione, contenuti e correggerli in tempo.

Gli occhi dei lettori si concentrano più a lungo sulla parte destra delle riviste: chiedete gli spazi in questa colonna, magari nelle prime pagine.

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Capitolo 3

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3. PubblicitĂ nel salone Le case cosmetiche si muovono giĂ in estate per il Natale, quindi vi avranno giĂ consegnato i loro materiali. Cosa farci?

Non lasciateli abbandonati in un angolo ma guardateli e pensate se possono dare il giusto messaggio alle vostre clienti, se sono attraenti e se hanno la giusta dimensione.

Avete bisogno di produrre altri materiali su misura per presentare trattamenti o tecnologie del vostro centro estetico? Se ne avete bisogno segnatelo sul vostro planner e incominciate a progettarli.

La maggior parte delle vendite avviene proprio dentro il vostro centro estetico!

Mettete in mostra le vostre promozioni!

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Capitolo 3

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4. Materiali cartacei Dicembre sarà il mese con il maggior traffico di clienti nel vostro centro estetico: non lasciateveli scappare! Siate pronte con cartoline, biglietti da visita, promo, rating card e tutto quello che vi viene in mente!

• W Controllate le scorte di magazzino dei materiali che utilizzate attualmente nel vostro centro estetico: l’ultima cosa che vorrete fare a Natale è trovarvi senza biglietti da visita o listini prezzi, o carte regalo o voucher per gli amici.

Utilizzate questo periodo più tranquillo per ordinare le scorte aggiuntive e evitare tutti i problemi che potrebbero presentarsi.

• W Se avete già deciso quale sarà la super promozione natalizia, pensate anche ai materiali cartacei che vi serviranno per promuoverla, considerate i tempi di progettazione, stampa e consegna e… mettetevi subito al lavoro!

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Capitolo 3

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5. Convenzioni Avete mai pensato che i clienti del ristorante a fianco potrebbero essere anche vostri clienti? No? Allora è il momento di progettare una convenzione!

Suggerimenti: • W Scegliete negozi e imprese che hanno un target di riferimento simile al vostro (negozi di abbigliamento, ristoranti, bar, palestre, e parrucchieri) • W Abbiate ben chiaro cosa siete disposti a fare per promuovere la vostra attività, l’esborso previsto, i termini e le condizioni per l’offerta e il ritorno che vi aspettate.

Coordinando le attività già da ora non correrete rischi e non avrete sorprese dell’ultimo minuto.

Chiedete agli esercizi in convenzione: • • • • •

Una pagina sul loro sito web dedicato alla vostra offerta; Di distribuire volantini per i nuovi clienti; Post sul loro Facebook, Instagram e Twitter; Uno spazio per esporre le locandine con la vostra offerta; La possibilità di promuovere la vostra attività attraverso la loro newsletter.

E quindi fate lo stesso per promuovere l’attività convenzionata.

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Capitolo 3

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6. Social media I social hanno bisogno di pianificazione. Solo perché si possono gestire i social media da soli non vuol dire che la vostra Fan Page debba diventare un album disordinato di pettegolezzi, pubblicità e foto sfocate. Anche il vostro Facebook, come il sito, avrà molto traffico nei giorni di festa, perciò dategli un aspetto professionale.

SCARICA LA GUIDA FACEBOOK DI MARKETING CENTRO ESTETICO Oramai avrete sul vostro planner tutte le date di inizio delle offerte di Natale e delle promozioni.

Portatevi avanti scrivendo o commissionando i post sui social. Su Facebook come sulla maggior parte degli altri social è possibile pianificare la pubblicazione dei post in anticipo e così non dovrete farlo nel marasma natalizio.

Puoi utilizzare la Gift Card anche per promuovere un concorso su Facebook o sul sito web.

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Capitolo 3

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7. Video di Natale Che ne dite di un video divertente di Natale con tutto il vostro team per ringraziare a salutare i vostri clienti?

I video sono strumenti di marketing potentissimi. Le statistiche parlano da sole: • W Più di 1 miliardo di utenti unici visitano YouTube ogni mese; • W Oltre 6 miliardi di ore di video sono guardate ogni mese su YouTube - che è quasi un’ora per ogni persona sulla Terra; • W YouTube raggiunge più adulti tra i 18 e i 34 anni che qualunque altra tv.

Una volta creato il vostro video caricatelo sul sito web del centro, condividetelo su tutti i social network e inviatelo con la newsletter in modo da recapitarlo a tutti i clienti.

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Capitolo 3

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8. Il tuo salone Un ambiente festoso è una delle chiavi principali per una campagna marketing natalizia di successo. Evitate di tirare fuori l’albero polveroso l’8 Dicembre e preparate tutto con cura.

Ecco alcune idee: • W Fate posizionare un augurio di natale sul vostro scontrino, con le offerte speciali, gli orari di apertura. La maggior parte dei registratori di cassa sono in grado di farlo, chiedetelo per tempo al servizio assistenza.

• W Avete una segreteria telefonica? Lasciate un messaggio dove raccontate le promozioni: è gratis ed efficace.

• W Guardate il vostro centro estetico da fuori: pensate a come decorare l’esterno e a come comunicare le offerte anche ai passanti.

• W Addobbate le vostre vetrine e finestre con decorazioni accattivanti. Ricordate che è gratis e garantisce un’ottima visibilità.

Cerchi ispirazione per le tue vetrine natalizie?

Guarda sulla nostra bacheca di Pinterest: PINTEREST: Vetrine di Natale per Centri Estetici e non solo!

• W Se siete su una strada di passaggio tenete accese luce e illuminazioni del salone anche a tarda sera, per far vedere le offerte anche di notte.

• W Evidenziate le offerte speciali, i prodotti e le offerte con desk e depliant nella reception.

• W Preparate una selezione di brani natalizi originali e d’atmosfera.

• W Usate schermi TV, i-Pad e tablet per promuovere le offerte.

ORA IL PIANO MARKETING È COMPLETO! Non chiudetelo in un cassetto ma condividetelo con lo staff, i fornitori, e tutti coloro che partecipano al successo del vostro centro estetico.

Prima di mettervi all’opera approfondiamo un paio di strumenti indispensabili per un Natale fantastico!

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Capitolo 4 Le indispensabili carte regalo

Capitolo 4

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Le indispensabili carte regalo Carte regalo, voucher, buoni regalo: comunque le volete chiamare sono il vostro miglior amico a Natale. Perché?

• W Vi fanno fare subito cassa!

• W Vi danno la possibilità di acquisire un nuovo cliente!

• W Vi fanno vendere di più! Secondo le statistiche infatti il 61% degli utilizzatori di buoni regalo spende più del valore del voucher.

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Capitolo 4

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ECCO 9 CONSIGLI PRATICI PER AIUTARVI A VENDERE PIÙ CARTE DA REGALO E GUADAGNARE DI PIÙ.

1. Rendete le card un regalo attraente: una scatola con il vostro marchio qualificherà ancora di più la gift card, e sarà più piacevole da scartare la mattina di Natale.

2. Stampatele in digitale, in modo da poterne ordinare piccole quantità e cambiare grafica e motivo ogni anno o ogni occasione speciale.

3. Comunicatelo alle clienti con le parole giuste, evidenziando i benefici del regalare beauty card.

4. Assicuratevi che i termini e le condizioni di uso della card siano ben chiare: il destinatario potrebbe non essere un cliente e deve ben sapere come comportarsi. E poi non siate troppo avide. Tenete una scadenza lunga… avete già incassato i soldi della card, perché non permettere al nuovo cliente di prendersi tutto il tempo per usarle?

5. Dedicate una pagina del sito web alle gift card; includete le istruzioni su come e dove acquistarle, i tagli disponibili, i termini e le condizioni. Inserite un link anche nella home page.

6. Per incoraggiare le vendite di gift card regalate a coloro che le acquistano anche una minicard da 5 o 10 euro di valore (per un trattamento specifico, per prodotti, per un mese in particolare). È un costo basso per voi ma un ottimo pretesto per riportare un cliente o ottenerne uno nuovo (anche le card di basso valore possono essere regalate... ).

7. Promuovetele sempre nelle newsletter che invierete nel periodo autunnale.

8. Organizzate una lotteria per i clienti più fedeli con in palio una gift card di valore alto.

9. Utilizzate le gift card come premio per un concorso su Facebook nelle settimane precedenti al Natale: è un ottimo modo per attirare l’attenzione e riportare le clienti nel centro estetico dopo le festività.

E infine: la special card!

Preparate una gift card esclusiva in vendita per un giorno solo e pubblicizzate l’evento in anticipo. In questa giornata/evento potrete offrire due gift card al prezzo di una o offrire un notevole sconto, specificando che questi buoni regalo particolari possono essere spesi in servizi solamente nei mesi di Gennaio e Febbraio. Con questo trucco riempirete l’agenda dei mesi più tranquilli.

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Capitolo 5 Idee e suggerimenti per vendere di pi첫 al dettaglio

Capitolo 5

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Idee e suggerimenti per vendere di più al dettaglio Un po’ di idee per vendere più prodotti a Natale e fare più cassa nel tuo centro estetico.

1. Più spazio per i prodotti Le finestre sono preziosi spazi pubblicitari: pensate a quanto costerebbe un cartellone pubblicitario con le dimensioni delle vostre finestre. Bisogna sfruttare questa visibilità, soprattutto nel periodo natalizio; ecco alcune idee.

• W Decidete un tema per le decorazioni natalizie: evitate di mischiare tutto a caso; in questo modo non si distinguerà niente e il cliente sarà confuso da troppe informazioni. Scegliete decorazioni che siano in grado di raccontare una storia, sia essa ‘Natale in famiglia’, ‘Party Time’ o ‘Il paese delle meraviglie (natalizie)’. Decidete anche quale dovrà essere il colore dominante.

• W Inserite del movimento nella decorazione delle finestre (un piccolo ventilatore può aiutare con nastri e festoni): il movimento attira l’attenzione.

• W Usate oggetti di diverse dimensioni: i pedoni saranno maggiormente attratti da quelli piccoli (un rossetto, uno smalto) e i passanti in automobile noteranno di più gli oggetti grandi (maxi formati o accessori).

• W Usate gli specchi: aggiungono brillantezza e profondità, aumentano l’illuminazione ed espandono lo spazio.

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Capitolo 5

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2. I segreti dei professionisti del visual merchandising • W Il rosso attira l’attenzione, quindi perché non usare degli adesivi rossi natalizi con il prezzo per attirare lo sguardo dei clienti? Sembra banale ma funziona: associamo il rosso a un affare e quindi acquistiamo!

La ricerche di settore sulla vendita al dettaglio rivelano che la maggior parte delle persone entrando in un negozio guarda a destra inconsciamente.

Sfruttate al massimo questo posizionando confezioni regalo natalizie e offerte sul lato destro del vostro centro estetico.

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Capitolo 5

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• W C’è un detto nel mondo della vendita al dettaglio – l’altezza dell’occhio è l’altezza dell’acquisto (non ci credete? La prossima volta che siete al supermercato guardate come i prodotti premium si trovano all’altezza dell’occhio, mentre i prodotti low price sono in basso o difficili da individuare). Seguite questo modello quando preparate le vostre vetrine.

• W Copiate i trucchi dei supermercati, posizionando dei piccoli articoli last minute vicino alla cassa: proponeteli come ‘Idee per la calza’ e li vedrete scomparire al volo!

• W I numeri dispari sono più attraenti per l’occhio che i numeri pari, quindi, quando sistemate i prodotti in gruppo, usatene 3 o 5 invece di 2 o 4.

• W Create uno spazio per la vendita dei prodotti equilibrato. Mettete i prodotti di colore scuro (che appaiono più pesanti) nei ripiani inferiori e quelli colorati più in alto; in questo modo eviterete di sbilanciare l’esposizione verso l’alto. Ricordatevi di creare un punto focale all’altezza degli occhi e alla fine scattate una foto, così potrete verificare quante merce avete venduto per ogni posizione, e copiare il prossimo anno…

• W Etichettate i singoli prodotti in modo chiaro, o usate dei cartoncini con prezzi e indicazioni d’uso: i clienti spesso si sentono in imbarazzo a chiedere per i prezzi, così non chiedono e non comprano. Rendete più facile l’acquisto.

• W Ricordatevi di far leva su tutti i sensi del cliente: suoni e odori a tema possono rilassare e facilitare l’acquisto.

• W Meno è più. I piccoli articoli hanno bisogno di essere trattati con attenzione o possono perdersi o sembrare disordinati: date loro maggiore importanza, organizzandoli come se fossero una collezione di preziosi.

• W È Dicembre e siete tutti impegnatissimi, ma non lasciate che le fondamentali norme di pulizia del centro estetico saltino: niente polvere sugli scaffali o ragnatele sulle vetrine!

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