CONCLUSIONES

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CONCLUSIONES

La RAE define al verbo concluir con seis acepciones distintas43. Dos de ellas resultan oportunas o pertinentes en esta instancia.

Concluir es “acabar o finalizar algo”. Con este apartado, se culmina no sólo un trabajo de integración final que fue el espacio de reflexión y ejercicio en el marco de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación que permitió proponer un modelo de intervención como práctica profesional sino también un ciclo de educación universitaria que facilitó no sólo la comprensión de contenidos y el ejercicio de prácticas, sino también la construcción de un perfil profesional fundado en valores, principios y creencias.

Pero el verbo concluir también puede definirse como “deducir algo después de haber considerado sus circunstancias”. En este caso, considerar las circunstancias fue volver a mirar el recorrido realizado en este trabajo, e inferir cuáles son los aprendizajes y aportes alcanzados con el mismo.

El objetivo general que guió el presente modelo de intervención fue proponer un plan estratégico de comunicación integral orgánico y dinámico que establezca las directrices acerca de la imagen de la marca, los elementos comunicativos y visuales de la misma y la forma de emplearlos –en forma interna y externa.

Para alcanzar dicho objetivo, fue necesario proponer pasos o etapas que permitiesen conocer la empresa, definir en forma concisa la identidad de la

misma a través de sus atributos y valores, y establecer los elementos visuales como herramientas comunicacionales que hicieran posible la transmisión de la marca.

A fin de poder materializar la propuesta de un plan dinámico es que se tomó el concepto de Identidad Visual Flexible como eje central del proyecto de intervención y convirtiéndose así mismo en un aporte de valor. Comprender que el cambio es una de las características principales de la sociedad en que hoy vivimos, y por tanto, de los sistemas y formas de comunicación que se emplean, es comenzar a dimensionar el ámbito de trabajo profesional que tendremos los futuros Licenciados en Ciencias de la Comunicación.

Aquí surge una primera conclusión: el principal elemento que permanece estable son los atributos y rasgos que refieren a la misión de la marca y por tanto a su esencia. Serán los que echen raíces en el público y diferencien a un producto o servicio de otros. Lo que la marca es, en definitiva, será lo que permanezca como una constante. Por tanto, todos los elementos que componenla identidad visual pueden –y deben, más tarde o temprano- ser flexibles.

Asimismo, resulta una propuesta vanguardista plantear este tipo de sistemas dinámicos como herramienta de innovación de la práctica del área de comunicación y como estrategia para anticiparnos al cambio que medios, soportes y canales transitarán a corto y mediano plazo.

El concepto de identidad flexible no enseña una herramienta concreta –que podría quedar obsoleta como tantas otras en la historia de la comunicación- sino que propone una nueva forma de pensar la práctica de la transmisión de la identidad de una marca. Es una nueva forma de aprender a hacer. Y esta nueva forma de aprender a hacer implica la formación de competencias tales como la creatividad, el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la toma de decisiones y el trabajo colaborativo.

Se definieron en el proyecto de intervención tres objetivos específicos que funcionarían, de cierta manera, como pequeñas metas a corto plazo en los pasos de este trabajo.

“Establecer y definir la visión, misión y valor de la empresa” fue el resultado del análisis de la situación actual, de comprender la historia y los actores que hoy forman parte de su día a día, y la meta o sueño a alcanzar.

Comenzar a pensar los elementos que forman parte de la identidad visual de la marca fue posible ya que se logró “establecer los atributos de identidad que la empresa quiere comunicar”, aquellos rasgos o características que la diferencian de otras y que la dotan de valor para la elección de los pacientes.

Esto trajo consigo un segundo aporte de valor: la confección de un Manual de identidad que permite establecer los lineamientos o pautas para la correcta implementación de la marca y como una herramienta que hace posible y sencilla la comunicación coherente y uniforme de la identidad de los consultorios.

“Proponer un concepto creativo que permita elaborar estrategias de identidad visual que ayuden a exteriorizar, reflejar y comunicar los atributos” fue comprender que bosquejar una idea a transmitir es abrirnos a la posibilidad de plasmarla o comunicarla de múltiples formas.

Esbozar los alcances del nuevo paradigma comunicacional que introduce el concepto creativo no solo como rasgo identitario de una marca sino como estrategia para acercarnos al universo emocional o espiritual del público fue un aporte de valor para enriquecer la práctica profesional y el campo disciplinar en cuanto permite pensar la comunicación como una herramienta viva.

Una última conclusión se desprende del presente trabajo: comprender y responder a las necesidades y deseos del cliente –en tanto quiere y puede realizar en un determinado momento de acuerdo a sus posibilidades reales- no es un limitante para el ejercicio profesional sino un marco de referencia para confeccionar la propuesta y asumirla como una etapa del proceso y no como un proyecto acabado.

Esto permite enumerar entonces, con miras a futuro algunas directrices o líneas de acción a modo de sugerencia que podrían implementarse para dar continuidad al modelo de intervención propuesto:

 Implementar el uso de la Red Social Facebook como canal de comunicación idóneo, no sólo por ser la herramienta que utiliza con mayor frecuencia un segmento del público destinatario de los consultorios

sino por la simplicidad de la vinculación de cuentas –Instagram admite el posteo sincronizado del contenido en ambos perfiles.

 Proponer la creación de piezas de diseño multimediales que prioricen el movimiento y la flexibilización de los elementos para lograr la visibilidad y posicionamiento de la marca en el mercado como también atraer un público joven. Animaciones, motion graphics y videos son piezas que por su formato transmiten con asertividad y dinamismo los atributos.

 Instrumentar espacios u oportunidades de capacitación a través de webinars con especialistas para los pacientes y el público en general.

Además de funcionar como herramientas de prevención se logra mejorar el posicionamiento de la marca en buscadores como google dado el aporte de contenido de valor online que se publica.

Incorporar nuevos canales de comunicación, implementar recursos visuales dinámicos y mejorar el posicionamiento de la marca son tres estrategias que permitirán visibilizar la marca y lograr la fidelización de los clientes y por tanto el crecimiento de la empresa.