Herramientas de medición

Herramientas de medición

Medir distintas variables como el incremento de seguidores, las interacciones, los horarios de mayor visibilidad, los recursos o contenidos que más destacaron, o las menciones realizadas permitirá orientar (continuar, modificar, eliminar) las políticas, directrices y líneas de acción que permitan la identificación y fidelización del público destinatario y por tanto el crecimiento de la empresa.

En el sitio web TuEspacio encontramos una nota42 de MaJo Avilés que nos refiere a estos indicadores. Allí, explica que los KPI (del inglés Key Performance Indicators) son aquellos indicadores clave o métricas que grafican el rendimiento de las redes sociales de la marca. Entre estos indicadores y métricas nos enfocaremos en tres de ellos:

 Engagment: permite identificar las interacciones de los usuarios con el contenido publicado. Es una fórmula que calcula el número total de interacciones dividida la cantidad de seguidores. Dependiendo el tipo de recurso (foto, video, historia) se toman en cuenta las visualizaciones, los “me gusta” y los comentarios.

 Impresiones: refiere a la cantidad de veces que el contenido publicado ha sido visto (por cuentas de usuario únicas o vistas repetidas) en un determinado período de tiempo. Si ponemos en diálogo este indicador con el de engagment podremos entender mejor el perfil del destinatario que accede al perfil de la marca.

42 Recuperado de https:// tuespacioujmd.com/2020/09/03/que-kpisson-relevantes-en-tu-estrategia-decontenido-en-la-red-social-instagram/ el 19 de Agosto de 2022.

 Seguidores: visualiza la cantidad de seguidores actuales, las nuevas adiciones de la cuenta y los que se han perdido. También permite consultar datos demográficos de los mismos, como la edad, el género o la locación desde donde visualizan el contenido.

Existen en la actualidad diversas aplicaciones y recursos que permiten monitorizar las redes sociales de una marca, muchas de ellas gratuitas. Entre ellas, cabe destacar la herramienta gratuita que la misma aplicación ofrece para las cuentas empresa o de creación de contenido: Instagram Insights la cual permite ver estadísticas e información clave de las publicaciones realizadas y el alcance de los contenidos, como también datos demográficos del público.

Para poder utilizar esta herramienta debería modificarse la configuración de la cuenta de los Consultorios Zentenos, para dejar de tener un perfil de usuario y comenzar a funcionar como empresa. Esto, reforzará la transmisión de un atributo clave para la marca: brindar confianza al paciente. Una cuenta verificada de empresa da la sensación de seguridad y estabilidad.