Análisis de las Redes Sociales

ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES

En el libro “Publicidad digital: Hacia una integración de la planificación, creación y medición”, Martínez Pastor y Ojeda explican:

Los cambios sociales acaecidos en las últimas décadas, resultado de la cuantiosa y acelerada implantación de tecnologías, tiene su reflejo en los nuevos modos de relación que los ciudadanos mantienen con los productos, con las marcas y con las campañas publicitarias. (Martínez Pastor y Ojeda, 2016. Pág.. 34)35

Planificar una estrategia de comunicación que haga caso omiso de este cambio de paradigma afectará de manera directa al vínculo del público destinatario con la marca. ¿Cómo lograr una correcta identificación si no se utilizan los recursos que el mismo público emplea en su cotidianeidad?

Definir un plan de comunicación para redes sociales no debe ser un recurso más a implementar, sino una estrategia de difusión de marca, como así también la formalización de un canal de diálogo e interacción con el público destinatario.

35 Martínez Pastor y Ojeda. Publicidad digital. 2016. Página 34.

Estado actual

Los Consultorios Zenteno optaron por centrar sus esfuerzos y estrategias de comunicación en redes sociales únicamente a través de la plataforma de Instagram.

En general, se observa un esfuerzo por respetar los colores institucionales establecidos para la marca aunque hay algunos errores de implementación. Es el caso, por ejemplo, que observamos en la Figura 3. Si bien la intención es utilizar los colores definidos a nivel mundial para identificar la lucha contra el cáncer de mama, la transformación del Isotipo a tonos rosados no es aceptada para la difusión e identificación de la marca.

No se evidencia una planificación formal y estructurada tanto para el diseño como para el contenido. No existen días definidos para la publicación en el feed, horarios establecidos o periodicidad implementada.

En una suerte de esfuerzo intuitivo –aunque valorable-, sin directrices claras de cuándo y cómo efectivizarlo, se realizan posteos esporádicos sin un objetivo establecido. Observando las publicaciones del presente año, se encuentran dos posteos en Febrero, siete en Abril –incluso dos de ellos coinciden en el mismo día-, uno en Mayo, tres en Julio y tres más en Agosto. La última publicación al momento de realizar el presente trabajo se realizó el día 7 de Septiembre.

Más allá del análisis cuantitativo que podría realizarse, esta carencia de una periodicidad formal en las publicaciones lleva a una falta de presencia de la marca en Redes Sociales con su consecuente desconocimiento y/o identificación del usuario-destinatario.

Se destaca el uso de Hashtags o palabras claves en los distintos posteos para lograr el posicionamiento y reconocimiento en búsquedas específicas.

Figura 3. Error de implementación. Capturado el 30 de Julio de 2022

Figura 4. Capturado el 30 de Julio de 2022

Figura 5. Vista en detalle de la publicación del 26 de Abril 2022. Capturado el 30 de Julio de 2022

Figura 6. Vista en detalle de la publicación del 9 de Abril 2022. Capturado el 30 de Julio de 2022

Así mismo se distingue el uso de la herramienta de “destacadas” como forma de ordenar la información y la implementación de íconos de fácil lectura para favorecer la navegación intuitiva del público. En este aspecto, se observa una reiteración o duplicidad de la información. Si observamos la Figura 4, encontramos que tanto el apartado “Staff” como el de “Profesionales” poseen la misma información en su contenido: las personas y especialidades que forman parte del equipo interdisciplinario de los consultorios.

Los errores de implementación de marca son consecuencia de la ausencia de un Manual de Identidad que defina y ordene la forma de incorporar los distintos elementos al contenido propuesto en las redes sociales. Esto puede visualizarse en la Figura 5 y en la Figura 6. En ambos casos, se modifica el isotipo. En el primer ejemplo, se observa una implementación de color en las iniciales de los consultorios– aún cuando son los colores definidos institucionalmente, la modificación del isotipo no puede darse a menos que así se especifique en forma clara en el manual-. En la segunda figura, la variación se da por la tipografía.

Entre los atributos de marca que la familia quiere comunicar en la imagen de los Consultorios, encontramos la “calidad” del servicio brindado como elemento principal o central. Al observar la resolución de las imágenes confeccionadas para la publicación en el reel, notamos pixeles en el contorno de las palabras o frases. Así mismo, la mayoría de las imágenes utilizadas para la creación de contenido no poseen licencia de uso o se infringen normas de derecho de autor.

A continuación se detallan aquellos aspectos observados en los que la planificación estratégica hará foco en el rediseño o modificación de los mismos para su correcta implementación:

 Periodicidad de las publicaciones no definida.

 Elementos o recursos gráficos que ordenen y diferencien el contenido publicado.

 Errores de implementación de marca: variaciones incorrectas del isotipo, modificación de la tiporafía, etc.

 Diversidad de recursos (fotos, videos, frases, textos, etc).

 Falta de interacción, participación y/o feedback.

 Repetición y/o duplicación del contenido.

 Utilización de contenido (imágenes en su mayoría) sin derechos de autor o licencia de uso.

 Priorización y/o jerarquización del contenido.

 Imagen de perfil de difícil lectura –tamaño del texto muy pequeño.

 Baja calidad de resolución en las imágenes –imágenes pixeladas, con poca definición-.

 Errores de ortografía. Falta de signos de puntación de apertura, acentos, etc.