Las Redes Sociales

Las Redes Sociales

Hacer un diagnóstico de las comunicaciones externas que emite la empresa en forma voluntaria es comenzar a esbozar el perfil de sí misma que se quiere transmitir como identidad de marca. Esto no implica necesariamente que sean estrategias planificadas o sea consciente el impacto de la misma y lo que a través de ellas se transmite.

En la actualidad la empresa cuenta con un perfil activo en Instagram con los siguientes indicadores:

 51 posteos o publicaciones totales en un período de dos años (Septiembre 2020 - Septiembre 2022) de las cuales,19 fueron en el presente año.

 1044 seguidores

 2049 cuentas que el consultorio sigue

 Organización de historias destacadas a través de 7 apartados: Día y horarios, Depi, definitiva, Staff, Apto psicofísico, Profesionales,

Laboratorio, Maq. Terapéutico.

 Información de perfil con datos de contacto y link de enlace directo con el whatsapp de la empresa.

 3 publicaciones externas donde se etiquetó a la marca –una de ellas, de la misma empresa.

A partir de la observación de las redes sociales, se desprenden algunas conclusiones que permitirán elaborar un plan estratégico de comunicación que brinde una solución a estas problemáticas actuales. En la unidad referida a Redes Sociales del plan estratégico, se hace un análisis más detallado de la situación actual de las mismas. En este apartado, se pretende enumerar dichas conclusiones y su impacto en la identidad de la marca:

 Errores de implementación de marca, transformación del imagotipo, aplicaciones incorrectas, usos inadecuados: dada la ausencia de un manual de identidad de marca que ordene las estrategias de visibilización de la identidad, se cae en este tipo de errores que no favorecen a la transmisión y percepción de una identidad clara, coherente, unificada.

 Se utilizan imágenes y fotografías para la creación de contenido que la empresa no respeta los derechos de autor o las licencias de uso de las mismas. Así mismo, la mayoría de las publicaciones tienen baja calidad en la resolución de las imágenes y poca definición. Estas acciones están en clara oposición al deseo de la empresa de transmitir atributos como calidad e integridad.

 La falta de periodicidad en las publicaciones y las publicaciones esporádicas o espaciadas en el tiempo no favorecen a la transmisión de atributos y valores tales como la cercanía y el conocimiento. No es

posible conocer al público destinatario, responder a sus inquietudes o estar presentes en su cotidianeidad si se realizan posteos sin una periodicidad clara y pautada y no se responden los mensajes de los distintos canales o redes a la brevedad.

 Los errores de ortografía y gramaticales, la falta de signos de puntuación de apertura –que se contradice con las normativas de nuestro idioma– y la utilización de hashtags que no refieren al contenido publicado, puede percibirse como una falta de formación del personal responsable de hacer las publicaciones en las redes sociales, lo que impacta necesariamente en la identidad que la empresa transmite.

 La falta de una imagen de perfil clara que permita el reconocimiento de la marca puede llevar al desconocimiento de la misma, así como también la falta de presencia en redes sociales y su invisibilización afectan a la confianza que el cliente/paciente puede generar en su vínculo con la empresa.

 La identificación de la cuenta como “usuario” y no “empresa” también es un factor que afecta a la confianza que se proyecta. Así mismo, limita las herramientas que la aplicación dispone para la gestión y medición del alcance de las publicaciones.