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Misión, Visión y Tono
Misión, Visión y Tono
Realizar un análisis de la empresa, dialogar con las personas que la integran, observar sus procesos y tareas, su cotidianeidad, permite identificar cuáles son las características intrínsecas de la empresa, aquellas que la distinguen de otros servicios, cuáles son sus metas y objetivos, traducidos muchas veces en forma de sueños y anhelos, deseos de crecimiento y propuestas a futuro.
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Definir la misión y visión de la empresa permite descubrir su esencia, la filosofía y la forma de vincularse con su público.
La misión describe los motivos, la razón de ser de la empresa. Debe ser precisa y claro, realizable y concreto. Se sitúa en el presente, en los aspectos concretos que identifican la marca.
La visión, es la forma en que la misión se hará efectiva. Puede prestarse a confusión dado que la visión refleja aquello en lo que la empresa o marca desea convertirse a futuro. Si bien es –o debería ser- inspiracional, señala el camino o la forma de alcanzarla.
Al momento de realizar el análisis, la empresa no había definido su misión y visión estratégica de marca. Se prevee precisar las mismas en el plan estratégico.
El tono o la voz de la marcas, por su parte, es la forma en que comunicamos la identidad, el estilo o personalidad de la marca. En el caso de los consultorios, se establece un tono descontracturado o informal, familiar.
