Situación actual

17 Disponible en https:// www.argentina.gob.ar/sites/default/files/rm1086-19-anexo-1.pdf .

SITUACIÓN ACTUAL

Los Consultorios Zenteno son una pequeña organización en el marco de los centros de salud de ámbito familiar con una reciente trayectoria en el mercado de Santa Fe. Fundada hace dos años por tres hermanos, surge como propuesta para reutilizar la casa materna, deshabitada al momento de comenzar a planificar el proyecto.

De acuerdo a las Directrices organización y funcionamiento para consultorios individuales, policonsultorios y servicios de atención ambulatoria17 establecidas en el año 2019 por el Ministerio de Salud de la nación los Consultorios Zenteno pertenecen a la categoría de policonsultorios sin internación, con dos unidades o áreas independientes destinadas a la consulta y atención de los pacientes en forma ambulatoria, que comparten áreas de apoyo -recepción y secretaría, sala de espera, sanitario individual- y áreas complementarias –sala de estar del personal con facilidades como microondas y frigobar, depósito para materiales y equipos, office de limpieza.

Cuenta con rampas en el ingreso para facilitar la accesibilidad de personas con movilidad reducida y al emplazarse en un barrio no céntrico de la ciudad, se aumenta la facilidad para conseguir estacionamiento en las inmediaciones de los consultorios, tanto en calle Alvear como en Pedro Zenteno.

El análisis de la situación actual se centra específicamente en las estrategias o pautas de comunicación establecidas por la empresa –de forma consciente o inconsciente– y las características que definen la identidad de la misma.

Para ello, se implementaron tres herramientas metodológicas a fin de recabar información de la empresa y poder estructurar el modelo de intervención:

 Entrevista con Ivana Serrano Ávila, quien es actualmente la persona responsable de la toma de decisiones operativas y comunicacionales de la empresa. La misma, se desarrolla en un tono descontracturado, tipo diálogo, para favorecer el intercambio de ideas y lograr profundizar en la conceptualización de la marca.

 Cuestionario de marca del servicio y de la empresa para el diseño de la identidad y establecer las estrategias de comunicación –respondido también por Ivana.

 Observaciones. Se implementan dos tipos de observaciones: de los

Consultorios y la dinámica de trabajo (el público, el personal, las tareas, los servicios) y del Instagram de la empresa para indagar acerca de las comunicaciones externas.

Una vez recabada la información fue necesario ordenar la misma para poder construir el plan estratégico de comunicación. Existen diversas maneras y herramientas para presentar un análisis corporativo. Entre ellas, podemos tomar al Brief como instrumento a aplicar.

18 Santos, 2022. Disponible en: https://blog.hubspot.es/ marketing/que-es-un-brief En el blog Hubspot, Diego Santos expone:

El brief va más allá de una serie de instrucciones; es una herramienta que ofrece una visión, antecedentes, el momento actual y datos que ayuden a entender lo que se requiere hacer y el por qué de hacerlo. También es un documento estratégico que debe tener objetivos muy claros para desarrollar las acciones necesarias a fin de cumplirlos.

Su origen se remonta al entorno militar, ya que el brief era una instrucción rápida, pero sumamente entendible, de lo que debía hacer un soldado o grupo militar ante una situación específica. (Santos, 2022)18

Si bien en muchas oportunidades se toma el Brief como una herramienta para dar a conocer la empresa ante otras organizaciones o el público, o bien como manual de consulta para ver las directrices generales de la misma, se implementa en esta caso como instrumento donde volcar en forma ordenada y metódica la información recabada y presentar un análisis que incluya los aspectos relacionados al área de comunicación para de esta manera elaborar las estrategias apropiadas de acuerdo a la situación actual.

El Brief resulta un instrumento apropiado porque permite seleccionar los elementos que se incorporan a través de preguntas, categorías de análisis e incisos que en forma clara permiten identificar los componentes de identidad de la empresa que serán el fundamento de la marca.