Fundamentación

Objetivos específicos:  Establecer y definir la visión, misión y valor de la empresa.

 Establecer los atributos de identidad que la empresa quiere comunicar.

 Proponer un concepto creativo que permita elaborar estrategias de identidad visual que ayuden a exteriorizar, reflejar y comunicar los atributos.

4 Capriotti Peri, 2009 5 Sordo, A., 2022

Fundamentación del tema

Citando a Bernstein, Capriotti (2009)4 nos dice que todas las organizaciones, lo deseen o no, lo hayan planificado o haya surgido en forma espontánea, tienen una identidad. Entonces, ¿por qué, o mejor, para qué instrumentar un elemento de comunicación en los Consultorios Zenteno que permita comunicar los atributos de identidad?

Ana Isabel Sordo (2022), en su artículo Estrategia de branding5, enumera cinco razones por las que toda empresa debería tener una estrategia de marca: crear vínculos emocionales, promover la asociación de ideas, marcar la diferencia (con otras marcas), enfocar los objetivos y sustentar la estrategia de marketing. Esta intervención, toma los dos últimos incisos como objetivos o “faros de guía”: enfocar los objetivos, para poder entender (y comunicar) qué es concretamente lo que ofrecen los consultorios, cómo los ofrece y poder establecer metas y

tomar decisiones que logren el crecimiento y el sostenimiento en el tiempo de la empresa; así mismo, dar sustento a la estrategia de marketing, para definir y establecer las “4 “P”: producto o servicio, precio, plaza y promoción.

En muchas de las empresas, corporaciones, instituciones o emprendimientos que no refieren directamente al área de diseño, comunicación y marketing se puede observar un esfuerzo, la mayoría de las veces en forma intuitiva, por lograr un posicionamiento de su marca. Esta iniciativa, en el mejor de los casos, recae en un social media manager que administra y/o crea contenido para las redes sociales de la empresa, siendo ésta la única estrategia o política de comunicación con su público.

Emilio Llopis (2011) lo explicita con claridad cuando compara las estrategias de marketing y comunicación de las grandes empresas, con las PyMes y los emprendimientos de menor envergadura:

“(…)tanto la gran empresa como la pyme que tiene éxito, están orientadas hacia la creación de valor para el cliente. La diferencia, en muchos casos estriba en que, en la empresa grande, se ha creado una estructura organizativa, un departamento, al que se ha dotado de profesionales y de recursos y ha sido el responsable de desarrollar la función de marketing en la empresa.” (Llopis, 2011, p.12)6

Nos dice Capriotti (2009)7 que “no sólo comunican los anuncios publicitarios, las acciones de marketing directo o las campañas de relaciones públicas, sino también toda la actividad cotidiana de la entidad”. De acuerdo con el autor, las

6 Llopis, 2011 7 Capriotti Peri, 2009

empresas que sólo ponen su foco en el contenido que publican en sus redes sociales, pierden de vista el resto de las aristas de su empresa que también forman parte de la imagen que se percibe de ella.

La posibilidad de una instancia de reflexión, búsqueda, análisis y asesoría con el cliente para pensar su identidad e imagen visual será un aporte de valor como profesional que permitirá no sólo la concreción del material, las herramientas y/o estrategias propicias en este caso para el crecimiento y la proyección a futuro de los consultorios, sino que brindará una contribución al área que profundizará y hará evidente la necesidad de las intervenciones profesionales en los emprendimientos, empresas y PyMes de la ciudad.

Implementar un manual de identidad fuerte, coherente y dinámico que refleje los atributos de la empresa y diseñar una propuesta de planificación para Redes Sociales que permita incorporar contenido de calidad y que, a su vez, posibilite la identificación de los públicos destinatarios para que de esta manera se logre una respuesta de fidelización serán los aportes que, como futura profesional, darán no sólo un marco de orden a las acciones de comunicación de la empresa, sino la dotarán de estructura y método, lo que permitirá un crecimiento planificado, en palabras de Llopis, la creación de valor para el cliente que puede ofrecer la empresa, sea cual sea su tamaño.