Outsourcing vs Insourcing

OUTSOURCING E INSOURCING

Acasio María Bastardo Adelnel Gil Piter González Ariacna González Alice González Nathanael González Briggitte Vásquez Karla

Reseña histórica del Outsourcing

La tercerización de actividades es fruto de las características de la economía actual con sus veloces cambios tecnológicos, internacionalización de los mercados y la feroz competencia en toda área de negocios. Todas estas circunstancias trastocaron en muy breve tiempo el escenario económico.

Brotaron entonces compañías relativamente pequeñas y sumamente flexibles, que hicieron temblar a los grandes históricos de los negocios de todo el mundo (como la IBM). Como reacción éstos últimos comenzaron a contratar con terceros una serie de actividades no específicas, con la finalidad de ampliar su capacidad homeostática y poder competir con las nuevas organizaciones.

La implementación en sí del Outsourcing, como herramienta y estrategia de apoyo como tal, ocurrió a fines de la década de los 80 en el Continente Europeo, donde IBM redujo sus costos en 10.000 millones de Libras Esterlinas y redujo su personal de 100.000 a 60.000 empleados.

En Venezuela históricamente la utilización del Outsourcing fue hecha por Petróleos de Venezuela, S.A. (P.D.V.S.A.), en el año de 1993, la cual tenía planificado subcontratar más de 12.000 millones de dólares en los próximos 10 años por concepto de Outsourcing a empresas privadas. (Rothery, 1996, pág. 03)

Outsourcing Según Arias (1999) “El outsourcing podría definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración.

También se podría definir como la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía”. (pág. 77)

Según Arias Amaro (2001)

Según Robertson & Rothery (1997)

“El Outsourcing es el proceso en el cual una “El outsourcing es una firma identifica una estrategia que consiste en transferir la porción de su proceso de negocio que podría planeación, ser desempeñada administración y más eficientemente y/o operación de funciones a una tercera más efectivamente por otra corporación, la parte independiente, donde el proveedor cual es contratada para funge como una desarrollar esa porción de negocio. Esto extensión del cliente para dirigir las funciones libera a la primera que no son foco del organización para enfocarse en la parte o negocio o actividad modular” función central de su negocio”.

Es decir, Outsourcing es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio. Hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.

Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información básica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques.

Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, entre otros.

Objetivos del Outsourcing

Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales.

Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.

Concentración en la propia actividad de la organización.

Importancia del Outsourcing

 Aliviar los cargos de los servicios o actividades básicas que son delegadas a terceras partes, es decir, cuando se subcontrata cualquier actividad o tarea básica (mensajería, limpieza, mantenimiento, etc.), se busca desprenderse de las funciones que pueden ser fácilmente contratadas; y así concentrarse en la razón central del negocio.

 Aumentar la calidad de los servicios o actividades subcontratadas. Cuando una empresa se propone aplicar el Outsourcing en sus actividades lo hace no sólo con la intención de aliviar las cargas estructurales, sino también optimizar el rendimiento a través de especialistas en la materia con los cuales se alcanzaría un gran rendimiento y un gran nivel de mercado; sin comprometerse a darles a los empleados una oportunidad de carrera.

Ventajas del Outsourcing

Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.

Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.

Disposición de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

Desventajas del Outsourcing

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Reducción de beneficios

Pérdida de control sobre la producción.

Metodología para establecer un proyecto de Outsourcing

Combinar tecnología, recursos humanos y recursos financieros

Prepararse para la implementación, y adquirir los recursos necesarios para que pueda ser manejado por control remoto

Analizar si la empresa está preparada cultural, técnica y gerencialmente para ser sometida a un proceso de Outsourcing en un momento determinado

Diseñar un programa de Outsourcing partiendo de este análisis, establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para llevar a cabo el proceso.

Inicio del proyecto

Administración y Revisión

Evaluación

Pasos de la metodología

Transición Del Nuevo Servicio

Planeación detallada

Contratación

Áreas de las empresas que pueden pasar a Outsourcing

Outsourcing de los sistemas contables.

Se encargará de la Administración de beneficios, procesamiento de nómina, compensación, entrenamiento, etc.

Se confiará la información contable de la organización a una firma especializada en esa área. Los sistemas de contabilidad se encuentran sumergidos en constantes cambios no sólo teóricamente, sino también en el ámbito tecnológico, por aquello de la utilización de sistemas computarizados avanzados que permiten llevar a cabo la actividad de una manera mucho más exacta y confiable que la manera tradicional.

Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras.

Se refiere a la fabricación, empaquetado, ensamblaje de productos.

Outsourcing de la producción.

Outsourcing del sistema de transporte.

Consiste en ubicar una empresa que se encargue del traslado de los empleados de la organización, dado el caso que éstos no posean vehículo propio. Esta empresa deberá prestar sus servicios en vehículos apropiados para trasladar al personal.

Se ubicarán empresas especializadas en suministrar los materiales y los componentes necesarios para el desarrollo de la organización. Esto es más que todo para las empresas que producen algún tipo de producto y que necesitan suministros de materias primas por ejemplo.

Y también aquellos establecimientos comerciales que se dedican la venta de productos y/o servicios.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Outsourcing total

Outsourcing parcial

• Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

• Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

La diversidad de servicios que ofrecen los proveedores, actualmente a las organizaciones, indican que no solamente debe tercerizarse las funciones tradicionales, sino también es válido subcontratar procesos actuales, teniendo cuidado de no ceder las actividades estratégicas que son esenciales en el negocio principal de la organización. (Brian Rothery, 1997, pág. 102)

Reseña histórica del Insourcing

Según la historia, no era un problema mayor cuando el ciclo de vida de un producto abarcaba muchos años.

Cuando sólo diseñar una nueva nevera nos llevaba 7 años, no pasaba nada que luego en la fábrica se dedicaran a producir réplicas sin aportar conocimiento.

Con ciclos de vida cada vez más cortos, como ahora, la falta de la realimentación llegaría a ser inasumible.

La historia habla de un boom del Insourcing, de iniciativas de reshoring, de que un 60% de las decisiones de offshoring no tuvieron en cuenta el coste oculto de la pérdida de conocimiento y de que una cuarta parte de la fabricación deslocalizada por empresas venezolanas se podría producir de forma más competitiva en Venezuela

En realidad, como comentaba al principio, la deslocalización no siempre implica internalización. La empresa puede tener fábricas propias en sitios donde los sueldos son más baratos y, tratándose de la misma empresa, la distancia no debería ser un problema insolventable para incluir los trabajadores de la cadena de montaje al bucle de realimentación. El argumento final del artículo es que los trabajadores están mejor preparados para participar en la producción de conocimiento. En el caso de que esto fuera cierto, no sé hasta cuándo será así considerando la procedencia de los estudiantes de los recursos masivos y abiertos que tienen acceso a exactamente los mismos recursos de aprendizaje que las personas que residen en Estados Unidos.

Parece que hay muchas lecturas de alrededor del Insourcing.

Aquella ligada a una economía territorial es sólo una de ellas.

Insourcing Según Gavidia (2006)

“El insourcing no es más que el proceso de asumir internamente alguna función que estaba siendo desempeñada fuera de la empresa. Y siempre se hace buscando una mejora de la eficiencia, aprovechando alguna ventaja competitiva singular de la organización que la integra.”

Socorro Márquez (2004)

Rueda y Molina (1995)

“El insourcing no es mas “El insourcing no es más que el proceso de que el uso consciente y internalización de alguna planificado del recurso función que estaba interno que poseen las siendo desempeñada organizaciones y el cual fuera de la empresa, se cultiva e incrementa buscando una mejora de justamente en la la eficiencia del proceso captación de ese talento por la aplicación de que el mercado ofrece y alguna ventaja que gracias a una competitiva singular de correcta labor de la organización que la selección la empresa integra” consigue contratar”.

En ocasiones, esta internalización puede ser una estrategia de costes, pero en otras es mejorar el proceso haciéndolo dentro de la empresa por la razón que sea. No es traer dentro de la empresa cualquier actividad sino aquella actividad integrada que puede ser asumida mejor por parte de la empresa consiguiendo un mayor beneficio a los clientes ya que la empresa se siente en esos momentos más capacitada para realizarla.

Si se compra una computadora Toshiba y ésta tiene un defecto, se le indica al comprador que la envíe por medio de UPS de vuelta a Toshiba, pero resulta que no es Toshiba quien repara la computadora, sino UPS, ellos la arreglan y la devuelven funcionando.

Obviamente todo esto gracias a que las empresas creadoras de los productos o servicios en su afán de ser mejores cada día y de mejorar sus sistemas han pedido asesoría a UPS, quien evalúa los sistemas actuales, propone mejoras y finalmente se encarga de ellos.

Objetivos del Insourcing

Traer dentro de la empresa cualquier actividad integrada que puede ser asumida mejor por parte de la empresa consiguiendo un mayor beneficio a los clientes

Conseguir una mejora del proceso y una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas

Ganar terreno en nuevos dominios competitivos, la empresa tiene que desarrollar los recursos que tiene combinándolos con ciertas características estratégicas.

Importancia del Insourcing

 En ocasiones, esta internalización puede ser una estrategia de costes, pero en otras es mejorar el proceso haciéndolo dentro de la empresa por la razón que sea. No es traer dentro de la empresa cualquier actividad sino aquella actividad integrada que puede ser asumida mejor por parte de la empresa consiguiendo un mayor beneficio a los clientes ya que la empresa se siente en esos momentos más capacitada para realizarla.

 También es un buen proceso para ser más competitivo mediante actividades complementarias a la principal en que la empresa ahora considera que está más capacitada, haciendo que todo se encuentre bajo el control de la empresa sin depender de agentes externos, y que permiten un crecimiento del personal en la empresa.

Ventajas del Insourcing

Las personas implicadas en la tarea conocen mejor lo que hay que hacer ya que estรกn implicadas en la empresa y pueden hacerlo mejor y mรกs rรกpido

Se tiene un mayor control y seguimiento del proceso, la productividad y todo lo implicado en las funciones a desarrollar

Se puede reconocer capacidades ocultas hasta ahora de los trabajadores

Puede que haya que subir los salarios, pero no hay que pagar a nadie de fuera

Mayor retorno de inversiรณn

Desventajas del Insourcing

Reduce la flexibilidad estratĂŠgica.

SustracciĂłn del talento.

Ocupa un gran espacio dentro de la empresa

Metodología para establecer un proyecto de Insourcing

Combinar tecnología, recursos humanos y recursos financieros

Prepararse para la implementación, y adquirir los recursos necesarios para que pueda ser manejado por control remoto

Uso intensivo de las tecnologías de la información.

Se en el ámbito de back office (sistemas internos) o de front office (de cara al cliente)

Diseñar un programa de Insourcing partiendo de este análisis, establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para satisfacer las necesidades del cliente y así la empresa obtenga una buena imagen