ENGAGEMENT (COMPROMISO + IMPLICACIÓN)
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Conversar con los clientes. Responder todos los mensajes rápida y eficientemente. Ejemplo: pedir opiniones.
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Mostrar que hay una persona detrás de la marca. Imagen / Personalidad / Tono de conversación / naturalidad / autenticidad /
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Crear Contenido que sea de interés para el usuario y que genere vínculo con El (con matrices de medición). Diversión / Originalidad / Color / Buen diseño.