Desde que el consumidor llega a una tienda Juan Valdez el personal se encarga de generar empatía con el cliente además de interesarse en cubrir todas sus necesidades a la hora de ordenar un producto,
El consumidor tiene la posibilidad de ver como se realiza el café. Aunque la experiencia se torna en un momento impersonal, muchas veces por la premura del tiempo para que el personal pueda atender a los clientes en su totalidad.
Al adquirir el producto el cliente tiene la posibilidad de adicionar a su gusto elementos extras para complementar lo ofrecido orginalmente por la tienda en un espacio rodeado de imágenes y piezas gráficas que conecten al consumidor con la histria Juan Valdez, aunque estas sean ignoradas por el mismo muchas veces.
Finalmente, el espacio de consumo esta pensado para que las personas puedan disfrutarlo con una larga duración y comodidad. Independientemente de que el consumidor venga solo o acompañado la experiencia tiende a prolongargarse en largas sesiones de conversaciones o lectura.
Al llegar a la mesa, se reitera en el café y su historia, para familiarizar al consumidor con su origen. Sin embargo son elementos que se normalizan y se pasan por alto en la experiencia de consumo.
PROMESA DE VALOR Generar emociones, bienestar y satisfacción al rededor del mejor café del mundo.