Manual de uso y estilo en redes: Conhintec S.A.S

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MA NUAL DE USO Y ESTILO E N REDES: CO NHI NTEC S.A.S

Manuela Barrera García – Maria Mesa Rivera – Sergio Ruiz López – Jaime Diego Holguín

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MANUAL DE USO Y ESTILO: CONHINTEC S.A.A

INDICE

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1. Introducción

Pág. 3

2. Direccionamiento Estratégico

Pág. 4 - 6

3. Usos Lingüísticos

Pág. 7

4. Manejo de Redes

Pág. 8

5. Licencias

Pág. 9

6. REDES

Pág. 10

-

Facebook

Pág. 10

-

Twitter

Pág. 10

-

Instagram

Pág. 11

-

Whatsapp

Pág. 11

-

Linkedin

Pág. 12

-

Isuu

Pág. 12

7. Análisis y Medición

Pág. 13 - 14

8. Créditos y Bibliografía

Pág. 15

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1.

INTRODUCCIÓN

¿Manual de uso y estilo para CONHINTEC? CONHINTEC es líder en el mercado de evaluaciones ambientales para empresas y en la búsqueda de soluciones y mejoras en temas de salud relacionados a la contaminación.

Debe mantenerse como pionero en Colombia de esta actividad; un manual de estilo para el uso de redes será de vital importancia en la búsqueda de nuevos clientes y mercados que puedan favorecer positivamente a CONHINTEC, e indirectamente, a la preservación del

Evaluaciones de fuentes fijas, calidad del aire, evaluación de factores de riesgo en higiene (ruido, contaminantes químicos,

medio ambiente.

temperaturas entre otros), ruido Con un uso eficiente de las redes sociales, los valores

ambiental y seguridad industrial.

institucionales de CONHINTEC, como el compromiso, el respeto y el sentido de pertenencia, se podrán evidenciar en redes estructuradas para brindar información veraz, interesante y confiable.

Será vista como una empresa que usa sus redes sociales para la captación de nuevos clientes; pero también contará con la intención de buscar un mejoramiento de la calidad ambiental, de las condiciones climáticas y fortalecimiento de la responsabilidad con el medio ambiente de las organizaciones.

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2.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

CONHINTEC S.A se define como una empresa responsable con el medio ambiente y con sus clientes; además de respetuosa en el ámbito laboral interno. Se conecta con la búsqueda de inyectar pasión a los proyectos ofrecidos para poder hacer un trabajo efectivo y que supere las expectativas.

Misión.

Visión.

Asegurar a nuestros clientes resultados

Responsabilidad Social. Teniendo como

confiables y efectivos, enmarcados

objeto tranquilidad, confianza y pasión

como “Acompañamiento y conocimiento

por lo que hacemos, contribuyendo con

especializado, técnico e integral en

un desarrollo sostenible.

seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.”

ACTIVIDAD CONHINTEC CONHINTEC S.A se dedica a la medición de factores de posibles riesgos de salud que se encuentran en los ambientes laborales del sector industrial; buscando proteger la salud de los trabajadores de las diferentes empresas que son clientes, y crear estrategias para mejorar las condiciones laborales en los campos ya especificados.

Además, ofrece soporte técnico por medio de asesorías en diferentes temas como sistemas de calidad, protección frente al riesgo y las consecuencias de los accidentes laborales y la asesoría para el cumplimiento de los requisitos básicos en salud ocupacional.

También investiga accidentes de trabajo, crea planes de emergencia y evacuación y elabora matrices de peligros.

Ver: https://www.youtube.com/watch?v=J5r0qfkolo0

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¿QUIÉN DESEA SER ESTA MARCA EN LAS REDES SOCIALES? CONHINTEC quiere ser una empresa fresca, que combine la rigurosidad e importancia de s u trabajo con un lenguaje simple, una línea gráfica agradable y tranquila y una interacción con los usuarios que acerque a CONHINTEC a posibles clientes que usan las redes sociales. Una marca que siempre recuerde las fechas especiales, que comparta información verídica y veraz relacionada con temas ambientales y que sea un referente de búsqueda para personas que necesitan saber sobre temas de conservación del medio ambiente, de riesgos profesionales y de todo lo relacionado con el mundo de la salud ocupacional. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBJETIVOS A ALCANZAR CON UNA ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES?  Captar nuevos clientes por medio de unas redes sociales activas, con información real y con coherencia en sus contenidos que lleve a que los potenciales clientes se vean interesados en la marca.  Conseguir reconocimiento por parte del público nuevo y que CONHINTEC sea sinónimo de prevención, cuidado y responsabilidad en materia ambiental, laboral y todo lo relacionado con la salud ocupacional.  Crear contenidos que posicionen la marca CONHINTEC y que la vuelvan parte de la discusión diaria que se efectúa en redes sociales, creando así mayor tráfico a la página web y que los servicios de la empresa tengan un mayor alcance.

Actualmente CONHINTEC solo cuenta con página en la red Facebook donde no publica desde el año 2014, lo cual muestra la desactualización y la necesidad de un manual de estilo de CONHINTEC. La página de Facebook fue creada en noviembre del año 2012 por parte del equipo de Recursos Humanos, quienes buscaban en Facebook conseguir nuevas oportunidades de mercado, así como dar a conocer las noticias sobre CONHINTEC, sus avances y servicios y consecución de clientes y reconocimiento por parte del público en general. En las pocas publicaciones que hay en la página de Facebook de CONHINTEC, se destaca que hay banners gráficos donde el verde y el azul, colores institucionales, prevalecen y se encargan de brindar información sobre fechas especiales como “Día del agua”, “Día del medio ambiente” y demás. También, comparte información sobre diferentes entidades como la ONU y la OMS en cuanto a medio ambiente y factores climáticos. Además, brinda información sobre los servicios de la empresa, las acreditaciones recibidas y contenidos de la página web de la empresa.

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¿CUÁLES REDES DEBERÍAN INCLUIRSE PARA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA MARCA Y POR QUÉ?

Por la inmediatez, la diversidad de contenidos publicables y la cercanía con todo tipo de personas, Twitter debe ser una de las redes sociales que CONHINTEC S.A maneje y en la cual

cree una fortaleza, con

contenidos

Públicos Objetivos:  Personas entregadas al área de Salud ocupacional.

diversos, respuestas inmediatas y suficiente

 Altas gerencias interesadas en mejorar sus

interacción con sus públicos, así logrará

prácticas empresariales y las condiciones

potencializarse en la segunda red social más

de trabajo de sus organizaciones.

importante del mundo, después de Facebook.

 Empresas que busquen acompañamiento en cuanto a riesgos laborales y el trabajo en

Instagram también debe ser una red en la que CONHINTEC haga presencia. Gracias a los nuevos públicos que se pueden captar, la

pro del medio ambiente.  Personas interesadas en los trabajos y proyectos ambientalistas.

posibilidad de contenidos fotográficos y de video, y la interacción directa con los usuarios.

Instagram puede ser una herramienta vital para CONHINTEC y la búsqueda de nuevos clientes, de brindar información y de consolidar a la marca como ambientalmente responsable y

Características de los usuariospúblicos en redes: Para las redes que se van a implementar en la

que comparta contenidos interesantes.

empresa

Conhintec

se

personas

como

“new

los

podrán

commers”,

“on

Para atender todas las necesidades en cuanto

lockers”, “cliquers” y los “mix-n-mingler”. Todos

al

actividades

tienen la misma característica de estar activos

comerciales se crearan las redes: Instagram,

en redes lo que sería un gran potencial en la

Twitter, Isuu, Linkedin, Whatsapp, y se buscará

interacción en redes.

servicio,

publicidad

y

reactivar la fan page de Facebook.

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encontrar

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3.

USOS LINGÜÍSTICOS

Normas generales para el uso de la lengua

La empresa al ser pionera en Colombia, un país de habla española, ha de brindar información en las redes en el idioma español. Sin embargo, contando que en Colombia existen empresas internacionales, en dónde la alta gerencia se ve representada por personas

de

nacionalidades

diferentes

a

la

colombiana y de habla diferente al idioma español, se buscará enviar todo tipo información con la respectiva traducción; preferiblemente al idioma universal inglés.

Se puede contar con una gran ventaja en cuanto al

manejo del lenguaje en ciertas redes sociales, (Facebook, Twitter e Instagram) ya que según el país de procedencia del usuario la aplicación se adapta al idioma raíz. A parte de esto si se publica una información en un idioma diferente al titular de procedencia, las redes permiten la traducción al idioma propio del usuario de la red.

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4.

MANEJO DE REDES

Perfil del encargado de las redes Gracias

a la actividad empresarial de

CONHINTEC S.A, la persona que esté a cargo de las redes sociales debe ser una persona apasionada por el medio ambiente, que conozca también sobre la legislación colombiana

pertinente

en

materias

ambientales; con conocimiento total de periodismo y comunicación para redactar historias y noticias. Debe tener la capacidad de generar contenidos que se puedan convertir virales y que dejen a CONHINTEC S.A con una buena imagen.

Por esto, el encargado de redes debe ser una persona completa, en el mejor de los casos, un apasionado por el periodismo ambiental que pueda entregar información certera y

Con el uso eficiente de las redes sociales, CONHINTEC confiable,

S.A

será

cercana

y

una con

relaciones

estrechas tanto con clientes como con personas del común. La veracidad en la información, el relacionamiento directo con el sector que cubre CONHINTEC y la búsqueda

de

sociedad

que

amigable

y

características

construcción sea

responsable, y

de

una

ambientalmente serán

valores

las que

representarán a CONHINTEC frente al mercado de las redes sociales.

correcta y que vaya acorde con los objetivos y valores corporativos de CONHINTEC S.A

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empresa

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5.

LICENCIAS

Lo más importante de las redes sociales son los contenidos que allí puedan registrarse. Fotografías, videos, informes o textos son las formas por las cuales se les brindarán información a quienes se conecten con la empresa por medio de los diferentes tipos de redes.

Es de mayor importancia visibilizar el uso que los externos puedan hacer con dichos contenidos propios de la empresa.

En este caso para el manejo de redes de la empresa CONHINTEC S.A se aplicará la siguiente licencia, esto ayudará a que todo contenido generado propiamente por los encargados de las redes sociales cuente con el sello de la empresa y pueda librarse de plagio:

“Se permite el uso de la obra con las

limitaciones de reconocerse su autoría y no construir otros mensajes sobre la misma”.

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6.

REDES

6.2 Twitter Tiene un gran poder de difusión inmediata y comunicación directa por la forma en que es posible transmitir la información, permite a los

6.1 Facebook

usuarios interactuar con la empresa por medio de comentarios, mensajes, likes o ‘retwits’. Se

En esta red no es necesario crear un usuario, la creación de una fan page sería ideal para los asuntos publicitarios y comerciales de la empresa. Con la fan page la información queda pública, y queda libre la entrada a esta página; pueden ver la información tanto las personas que pertenecen a la red como las que no.

tendrá como imagen de perfil el logo de la empresa

y como imagen de encabezado

imágenes que sustenten el lema “Tranquilidad en tu organización, bienestar para el mundo”. En esta debe estar además la información de contacto de la empresa como dónde se ubica la empresa, servicios que se prestan, teléfono y un correo de contacto.

Para que la fan page sea efectiva se pagará un excedente por publicidad para que a los demás usuarios de esta red les aparezca una mención de la página de la empresa y se

Las publicaciones serán enfocadas al cuidado del medio ambiente y la salud ocupacional con el fin de concientizar la importancia de estos temas para la sociedad.

dirijan a ella.

Se debe estar pendiente de los comentarios de La frecuencia será de tres publicaciones diarias para no saturar a los usuarios de información y generar expectativa ante la información que la empresa puede brindar.

los usuarios para dar una respuesta inmediata, esto permitirá crear una buena reputación entre los externos. El compromiso y responsabilidad que demuestre la empresa en esta red social

La comunicación en esta red ha de ser muy

puede ser uno de los factores más importantes

cordial, así se puede llegar a las empresas de

para cumplir con la meta de ser tendencia.

forma que nos visibilicen como una empresa seria y capaz de cumplir con todos los proyectos propuestos.

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6.4 Whatsapp El número que se adapte para usarlo en

6.3 Instagram

Whatsapp será netamente de uso comercial, nadie está bajo consentimiento de la empresa

En Instagram lo esencial es subir imágenes que tengan un significado ambientalista; además irán acompañadas de texto que genere un compromiso en los usuarios. Se

para su uso personal. Este número se escribirá en la información de las diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter.

debe recordar en cada publicación que se hacen este tipo de publicaciones porque la

La imagen de perfil de la red será el logo y en

empresa está comprometida al cien con el

el estado, que es donde se permite poner

medio ambiente.

información adicional, se estará actualizando diariamente

Cada imagen debe portar el logo de la empresa y en caso de ser utilizada por

con

publicaciones

que

los

contactos puedan ver en las diferentes redes sociales.

alguien más debe tener la titulación de autoría de la empresa; de lo contrario se

Whatsapp permite una comunicación más

procederán a asuntos legales.

personal y a su vez inmediata; esto permitirá generar lazos más estrechos con los clientes

La cuenta se debe crear como empresa o comercial; esto permite poner el contacto de la empresa, así los usuarios estarán más ligados a la empresa.

las redes con mayor inmediatez, aquí las publicaciones van pasando a medida que se más

pertenencia, confiabilidad y responsabilidad se fortalezcan cada vez más gracias al uso que se le dé a la red.

Se debe tener en cuenta que esta es una de

van publicando

lo que hará que los valores de sentido de

de las

diferentes

páginas. Por eso se ha de tener presente que

Esta red social solo será manejada por dos personas, dependiendo de la necesidad del usuario que nos contacte, una de estas será quien responda: El asesor comercial y el comunicador de la empresa.

las publicaciones en Instagram deben ser constantes, con un promedio de publicación

Al

ser

manejado

solamente

por hora para que logren tener buen alcance.

organizacional solo se usará en jornada laboral.

El encargado ha de publicar 5 veces al día una información para los usuarios.

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de

forma

6.6 Isuu Isuu es una red donde se pueden compartir ideas de forma visual. Sería una red clave para

6.5 Linkedin

dar a conocer los proyectos que tiene la

Es importante para la empresa tener un perfil en esta red, por esta puede buscar personal que solicite

para

el

funcionamiento

de

la

los clientes.

Se ha de crear un PDF por cada proyecto, y cada función y servicio que la empresa presta

organización.

Cada hoja de vida que se encuentre e esta plataforma

empresa y enseñarlo como un portafolio para

debe

ser

examinada

por

los

y cumple; esto permitirá que los usuarios se interesen y quieran hacer parte de la empresa.

profesionales de salud ocupacional, por lo que

Los PDF contarán siempre con los colores

serán los únicos con acceso a dicha red.

característicos de la empresa: Azul, verde,

Para esta red un gran potencial es conocer el perfil de las personas que entran en contacto con la organización; esto permite reconocer a las personas aptas para ser parte de la empresa.

Es una red con la oportunidad de entre lazar empresas y naturales.

internet permite que redes como estás sean inmediatas. Resultará fácil la selección para beneficio de la empresa y beneficiara a externos que se quieran afiliar a la empresa; esto a su vez permite generar una buena imagen y reputación

y

negro,

como

símbolos

se brinde deberá contar con el logo de la empresa para evitar plagios en los proyectos.

En esta red se estará publicando un PDF cada semana para tener diferentes temas que ser

tendencia;

normalmente

el

registro de interacción será semanal.

Una de las ventajas de esta red es la facilidad de publicar informaciones más completas y sobre todo, más minuciosas en cuanto a la información. A diferencia de otras redes está no tiene límite de publicación lo que permite libertad para la empresa.

Esta red será revisada mensualmente.

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de

identificación; además toda información que

puedan

Permite que la empresa ahorre tiempo ya que la

por su compromiso social.

blanco

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7.

ANÁLISIS Y MEDICIÓN La empresa CONHINTEC S.A en el año 2017 quiere consolidarse como una empresa con buena imagen y transparente reputación para así ser la preferida entre los públicos (clientes y usuarios de redes interesados en

temas ambientalistas). Para todo esto va a ser importante trazar la meta de ser tendencia en las redes sociales y promover el movimiento ambientalista en la sociedad. Esto permitirá que sea elegida por muchos gracias a la cercanía que se creara a partir de la conexión en redes.

Se deberá realizar un registro mensual sobre el alcance de las publicaciones y la interacción de los usuarios con las redes de la empresa; a su vez hemos de realizar una retroalimentación mensual en todas las redes sociales por parte de los usuarios para mejorar el contenido y tener un aumento porcentual en la meta el mes siguiente.

En Instagram e Isuu existe la ventaja de conocer quiénes y de qué forma han interactuado con la página de la

En Facebook e Isuu tenemos la

empresa. Además de que diariamente

ventaja de poder medir el alcance de

podemos ver la cantidad de seguidores

las publicaciones y la interacción de

que se suman a la página y tener un

los usuarios en la página. Esto

conteo del cantidad de publicaciones

permitirá tener un registro semanal

que se tienen y cuantas interacciones

porcentual del cumplimiento de la

por parte de los usuarios hay en dichas

meta.

publicaciones.

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8.

CRÉDITOS Y BIBLIOGRAFIA

 Guía de Usos y Estilos en las Redes de la UPV/EHU – 2015. http://www.ehu.eus/documents/10136/3950780/GUIA_REDES_SOCIAL ES_ES.pdf  Uso procedimiento de Estilo – Carolina Delgado, UPB 2016. https://www.emaze.com/@AWLTCZCF/uso-procedimiento-estilo  Filosofía y Cultura de CONHINTEC S.A.S. http://www.conhintec.com/index.php/filosofia-y-cultura  Presentación sobre Redes Sociales – Camila Sierra, Luisa María García, Maria José Arango, Daniela Salinas. Facultad de Comunicación Social y periodismo - UPB, 2016. https://magic.piktochart.com/output/17261892-medios-redes-sociales  Presentación PDF sobre Posibilidad de negocios en la red – Juan David Jaramillo, Maria Mesa, Kevin López, Manuela Barrera. Facultad de Comunicación Social y Periodismo – UPB, 2016.  Comunicadora CONHINTEC S.A.S: JOHANA SERNA ARAQUE - 4447622

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