v1.1.2
Cargo: Assistente de T.I.
14/10/2024
Objetivo:
Profissional atua na administração da rede de computadores e suporte aos usuários, realiza manutenção geral dos hardwares e equipamentos, montagem de infraestrutura e manutenção em redes lógicas e elétricas, realizando a verificação e prevenção de quedas de energia.
Linha de Reporte:
Diretor de Marketing (CMO)
Principais Responsabilidades:
Monitorar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo servidores, redes, dispositivos de armazenamento, computadores e outros componentes essenciais.
Configurar e manter a segurança de redes e sistemas, implementando medidas de proteção, como firewalls, antivírus e políticas de segurança.
Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware, software e sistemas operacionais.
Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo instalação, configuração, atualização e substituição de hardware e software.
Fornecer suporte técnico para usuários internos, solucionando problemas de hardware, software e rede.
Monitorar o desempenho dos sistemas e redes, identificando e resolvendo problemas de forma proativa.
Colaborar com fornecedores e parceiros externos para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a resolução eficiente de problemas.
Funções do Cargo:
Executar e controlar projetos de sistemas de informação;
Planejar e pesquisar novas técnicas e metodologias na sua área de atuação;
Avaliar a performance de sistemas de informação;
Implantar, manter e operar infra-estrutura e serviços de redes de comunicação;
Configurar e executar manutenções corretivas e preventivas de software, hardware e infraestrutura de rede;
Realizar vistoria, perícia, laudo e parecer técnico em sua área de atuação;
Instalar e administrar sistemas operacionais e aplicativos; Página
Cargo: Assistente de T.I.
v1.1.2 14/10/2024
Orientar e dar suporte aos colaboradores da empresa;
Garantir a execução das políticas de segurança e uso aceitável para os recursos computacionais;
Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática;
Atender e apoiar o usuário na instalação de software, configuração de equipamentos e uso dos recursos da informação;
Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.
Indicadores:
Tempo de resposta no suporte
First Call Resolution (FCR)
Disponibilidade do sistema
Compliance do Service Level Agreement (SLA)
Tempo médio entre falhas e tempo médio de reparo
Taxa de Bugs Críticos
Tickets de suporte abertos por colaboradores
Índice de Reabertura de Tickets
Qualidade dos serviços
Metas do Cargo:
Executar e controlar projetos de sistemas de informação
Planejar e pesquisar novas técnicas e metodologias
Desenvolver, testar, implantar, documentar e manter programas de computador
Avaliar a performance de sistemas de informação
Instalar e configurar componentes de hardware
Instalar e configurar sistemas operacionais cliente, softwares e periféricos
Configurar e operar rede local de computadores
Prestar assistência externa ou interna, solucionando dúvidas e executando pequenos reparos
Competências:
• Conhecimentos técnicos
Página
Cargo: Assistente de T.I.
v1.1.2 14/10/2024
Implantação, parametrização e suporte a sistemas, raciocínio lógico, capacidade de abstração, percepção de relações sistêmicas e de causa-efeito
• Habilidades comportamentais
Comunicação, empatia, comprometimento, excelência no atendimento, responsabilidade, proatividade, pensamento analítico, foco em resultado, agilidade, inteligência emocional, facilidade para trabalhar em equipe
• Outras competências
Ética e responsabilidade, capacidade de trabalhar com inteligência artificial, flexibilidade cognitiva
XVictor Andrade CMO