DIRIGENTE Maggio 2013

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N. 5 MAGGIO 2013

LA RIVISTA DI MANAGERITALIA MARKETING SOCIAL NETWORK ANNO ZERO CARRIERA MANAGER IN MOVIMENTO

SI TORNA A CASA CON IL

NEW LOCAL LE AZIENDE RILOCALIZZANO PRODOTTI E SERVIZI

MENSILE DI INFORMAZIONE E CULTURA DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL TERZIARIO Poste Italiane Spa - Spedizione in abbonamento postale - Decreto Legge 353/03 (convertito in Legge 27/2/04, n.46) art.1, comma 1 - DCB/MI - € 2,20 (abbonamento annuo € 16,50)

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Sommario Editoriale 4 Verso il rinnovamento

Tecnologia 38 Un “mostro” chiamato internet

Copertina 6 Arriva il new-local Marketing 12 Social network anno zero

InfoMANAGER Assidir 55 Un welfare su misura

Our point of view 45 1,000 managers for 100 projects

Manageritalia 58 Contratto Malattia, diritti e doveri del manager

RUBRICHE

Retribuzioni 16 Segnali positivi in busta paga

24 Orizzonti di management Cfmt 60 Appassionati di lavoro

46 Di buon grado Intervista 26 Anna Zinola La spesa, cosa cambia?

47 Arte

30 Pascal Scheiwiller Manager in movimento

49 Letture per manager

Terzo settore 34 Leader non profit

51 ... al fin della licenza, io tocco

48 Libri 50 Lettere

Al centro della rivista

VADEMECUM & GARANZIE 2012

N. 5 MAGGIO 2013

LA RIVISTA DI MANAGERITALIA

il sesto inserto

MARKETING SOCIAL NETWORK ANNO ZERO CARRIERA MANAGER IN MOVIMENTO

LA TUTELA LEGALE

SI TORNA A CASA CON IL

NEW LOCAL LE AZIENDE RILOCALIZZANO PRODOTTI E SERVIZI

MENSILE DI INFORMAZIONE E CULTURA DI MANAGERITALIA Federazione nazionale dei dirigenti, quadri e professional del commercio, trasporti, turismo, servizi, terziario avanzato R

FEDERAZIONE NAZIONALE DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL COMMERCIO, TRASPORTI, TURISMO, SERVIZI, TERZIARIO AVANZATO

Fondo assistenza sanitaria dirigenti aziende commerciali

Fondo di previdenza Mario Negri

CFMT Centro di formazione management del terziario

Associazione Antonio Pastore

MENSILE DI INFORMAZIONE E CULTURA DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL TERZIARIO Poste Italiane Spa - Spedizione in abbonamento postale - Decreto Legge 353/03 (convertito in Legge 27/2/04, n.46) art.1, comma 1 - DCB/MI - € 2,20 (abbonamento annuo € 16,50)

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Editoriale a cura del presidente Manageritalia

VERSO IL RINNOVAME

L’

Italia ha finalmente un governo e questa è una buona notizia, perché le incertezze politiche degli scorsi mesi, quando si na-

vigava a vista, pesavano sul nostro destino, economico e sociale.

Il premier, nel suo discorso di presentazione del programma, ha passato in rassegna le principali emergenze che interessano il Paese.

Linee programmatiche di ampia portata e condivisibili, anche perché accompagnate da una forte e costruttiva autocritica, utile per tentare di riconquistare la fiducia dei cittadini nella politica (ma pur sempre un “libro dei sogni” se non supportate da un’adeguata copertura economica che siamo ancora in attesa di conoscere). Anche perché, come ha detto lo stesso Enrico Letta, non si possono più chiedere sacrifici sempre e soltanto ai “soliti noti”. E noi ben sappiamo di essere tra questi.

Il nuovo governo dovrà dare una risposta rapida e concreta ai problemi del Paese, partendo, secondo noi, da un taglio non puramente simbolico della pressione fiscale, dalla soluzione del problema esodati e soprattutto da interventi contro il dramma della disoccupazione giovanile che è arrivata a livelli insostenibili.

Su questo programma pieno di speranza pesa però come un macigno la totale assenza di parole chiare sulle coperture dei costi e sugli indispensabili tagli alla spesa pubblica. Tagli che saranno assolutamente necessari se si vuole che l’impegno dell’esecuti-

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MENTO vo sia serio e credibile sul risanamento e la tenuta

assoluto bisogno venga utilizzata, coinvolgendoci

dei conti pubblici.

nelle decisioni per la crescita e lo sviluppo, al fine di

Non si rimedia facilmente a lunghi decenni di man-

diffondere cultura e presenza manageriale nelle im-

cate riforme, ma il compito di diventare più efficien-

prese e nell’amministrazione della struttura pubbli-

ti e competitivi in tutti i comparti del nostro sistema

ca al servizio dei cittadini.

dobbiamo condividerlo tutti.

I tanti, troppi manager oggi privi di occupazione, so-

Pensiamo che l’esecutivo di Enrico Letta sia stata l’uni-

no un patrimonio di conoscenze e competenze, una

ca soluzione possibile a fronte di un risultato elettora-

risorsa vitale da utilizzare per innovare il sistema

le anomalo, frutto anche di una legge elettorale che or-

produttivo e far crescere l’occupazione.

mai è perfino eufemistico definire “porcellum”.

L’Italia attende adesso con ansia i primi provvedi-

È un governo che tuttavia si trova sotto la spada di

menti del governo, nella speranza che riescano in

Damocle di partiti per vent’anni duramente contrap-

qualche modo a dare uno scossone per cambiare il

posti e ancora incapaci di trovare un comune sentire.

corso delle cose.

Il Paese ha assoluto bisogno di ripartire e ciascuno di

Formuliamo i più sinceri auguri al ministro del La-

noi dovrà fare la sua parte. E noi manager vorremmo

voro e delle Politiche sociali, il professor Enrico Gio-

essere parte attiva di questo processo.

vannini, che, con entusiasmo, ha raccolto il nostro in-

Considerata la volontà del presidente Letta di rende-

vito a partecipare all’ultimo Congresso della Federa-

re maggiormente protagoniste le parti sociali, siamo

zione, nel novembre 2011, ed è poi intervenuto a

pronti a dare il nostro contributo circa le politiche del

#Prioritalia, nell’agosto scorso, affrontando proprio

lavoro per aiutare il Paese a cogliere due obiettivi fon-

il tema della buona politica, che serve per superare

damentali: migliorare la produttività e l’efficienza in

gli ostacoli e uscire dalla crisi e che prevede il rende-

tutti i principali comparti del sistema-paese e ricali-

re conto di quanto si fa con responsabilità.

brare una politica sociale di flexsecurity indirizzata e

A proposito di questo voglio concludere proprio

lenire le aree di povertà che si sono aperte e si stan-

come ci salutò Giovannini al termine del suo inter-

no sempre più allargando.

vento a #Prioritalia: «Fai più di quel che ti spette-

Pensiamo che i manager e le alte professionalità, i

rebbe così eviterai crisi di coscienza in futuro», un

tanti che combattono ogni giorno per far crescere con

invito per tutti noi.

imprenditori e collaboratori le imprese, possano avere un ruolo da protagonisti per la ripresa.

Guido Carella

Chiederemo che questa risorsa della quale il Paese ha

(guido.carella@manageritalia.it) MAGGIO 2013

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Copertina

ARRIVA

IL NEW-L Torna la localizzazione: le imprese sfruttano il mercato globale e il supporto della tecnologia digitale come acceleratore dell’innovazione Thomas Bialas

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MAGGIO 2013

P

ER ANNI SEMBRÒ NON ESSERCI ALTRO PARADIGMA che la globalizzazione: reti, orizzonti più ampi, maggiori dimensioni, enormi imprese per enormi mercati.

Ma ora c’è un cambiamento in atto: il luogo, il vero, il fisico e il prossimo sono tutti parte di una tendenza che supera, spesso in modo innovativo, il disagio sui sistemi globa-

li: la rilocalizzazione è tornata. Diciamo la verità: la globalizzazione è (ed è stata) una mezza sòla o meglio uno scenario forzato.

Molti scenaristi sono maestri in questo: convincere tutti che uno scenario è inevitabile (quindi attuabile). Un giochetto smascherato recentemente dal matematico ed economista Pankaj Ghemawat che nel suo recente libro World 3.0: global prosperity and how to achieve it smonta il mito della globalizzazione con dati nudi e crudi. D’altronde il concetto è

A

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LOCAL

gitale come acceleratore dell’innovazione e dei mercati locali.

La tecnologia riformula anche il food locale con sofisticate imprese di urban farming. Più in generale la rilocalizzazione tocca tutti gli

semplice. Un’economia fatta per

local si parla d’altro. Tutti i nuovi

ambiti: da quello politico a quello

l’economia ha interesse a divenire

fenomeni di consumo collaborati-

economico fino a quello finanzia-

globale, un’economia fatta per le

vo (dal movimento/libro collabo-

rio e bancario: vedi il movimen-

persone ha l’interesse opposto.

rativeconsumption.com a piattafor-

to/libro locavesting.com che si bat-

Ma attenzione la tendenza non è il

me di scambio prodotti per quar-

te per investire nelle economie lo-

“ritorno alla campagna”, come

tieri come sharesomesugar.com, di

cali. Vediamo alcuni highlights

negli anni ’70 amavano ripetere

car sharing fra vicini, di parcheg-

del new local.

gli hippie o il riaffermarsi dei vari

gi e garage affittati da privati o il

local, glocal, hyperlocal, heimat

famoso network leader di affitti

Mapping & apping

branding, regionalismi ed econo-

turistici fra privati airbnb.it) sono

La geolocalizzazione (identifica-

mie a km zero come contro trend

nuove economie locali che sfrutta-

zione della posizione geografica

a quello dominante della globaliz-

no il mercato globale e il suppor-

di oggetti e persone tramite i de-

zazione. Quando si parla di new

to strumentale della tecnologia di-

vice digitali) riesce a trasformare tutte le economie locali territorialmente circoscritte in un mercato globale. Inoltre trasforma profondamente l’erogazione di prodotti e servizi locali.

I noti social network come Foursquare, Yelp, En.favor.it, Facebook e Google+ offrono la possibilità di ricevere e controllare informazioni rilevanti a livello locale (geo-socializzazione: ecco i tuoi amici Facebook nel raggio di 500 metri). Ser-

Da outsourcing a insourcing: la digitalizzazione del mondo fa tornare in auge la rilocalizzazione di prodotti e servizi

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Copertina vizi come per esempio solvish.com

Ora, mentre il mercato “conven-

tane appliance di produzione e

o theciviccrowd.org fanno ridisegna-

zionale” dei consumi langue, assi-

tornare a casa. E non è la sola ne-

re economie civiche dalla folla.

stiamo invece a un’esplosione del-

gli Usa.

la produttività dell’innovazione

Fra 20 anni nei libri di manage-

Next economy

sociale e di nuove economie locali.

ment l’outsourcing verrà ricorda-

Locale, sociale, sostenibile, civica.

Il trend: creare prodotti, servizi e

to come una delle cose più stupi-

L’innovazione economica parla

modelli che soddisfano dei bisogni

de di sempre. O perlomeno come

nuovi linguaggi. Come sostiene

sociali in modo più efficace, creati-

una delle pratiche più sopravalu-

l’Institute for the future di Palo Al-

vo e professionale delle alternative

tate e un tantino miope. Col sen-

to, il commercio sarà sociale e le

esistenti nel mondo non profit. Il

no di poi possiamo dire che l’out-

nuove economie delle micro eco-

fermento è ben visibile: dal net-

sourcing ostacola l’innovazione e

nomie fatte di micro imprese che

work internazionale di start-up

ha portato spesso alla perdita

soddisfano in modo quasi “chi-

per la social entrepreneurship the-

della core competence e della spe-

rurgico” micro esigenze delle co-

hub.net alle guide come Compen-

cializzazione. Ora, la tendenza va

munità locali.

dium for the civic economy o A planet

esattamente nella direzione op-

Il vero business del futuro è occu-

of civic laboratories emergono storie

posta: produzione just-in-time.

parsi dei cosiddetti non business.

di imprenditori e cittadini che stan-

In futuro, la questione non sarà

no ridisegnando le economie loca-

più trovare fabbriche a basso co-

li in Europa e nel mondo. Mercato

sto dall’altra parte del mondo,

in espansione.

ma organizzare la produzione il

Tutto diventa local, comprese le fabbriche. Di globale resterà solo la libera circolazione dei dati e delle materie prime

più vicino possibile al cliente.

Da outsourcing a insourcing

Inoltre, il mondo industriale nei

The reshoring initiative, ovvero ri-

prossimi 10 anni verrà radical-

portare le imprese Usa a casa. Do-

mente digitalizzato. L’industria

po anni di produzione offshore,

in versione 2.0 porta alla con-

General Electric si muove per ri-

fluenza fra “macchine intelligen-

pensare gran parte delle sue lon-

ti”, software analitico e utenti

FORMULA MATEMATICA DEL NEW LOCAL La formula dell’accelerazione tecnologica è semplice: (LOCALE)Digitale = GLOBALE L’impresa locale elevata alla potenza di tecnologia digitale produce un risultato (affermazione) globale.

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LOCAL EMPOWERMENT: LA FORMULA SECONDO AIRBNB.COM Una piccola idea locale nata a San Francisco è diventata un fenoclienti e a un modello di fabbrica

meno globale grazie alla diffusa accelerazione delle tecnologie di-

come ecosistema locale.

gitali. La start-up Airbnb.com è oggi leader mondiale negli affitti turistici. Il portale, o community che definir si voglia, permette di

Again made here

affittare (e socializzare) fra privati case e stanze in tutto il mondo,

Di nuovo fatto qui, finalmente, in

ha un tasso di crescita impressionante per offerte e numero di clien-

un mondo che sembrava governa-

ti (10 milioni di notti prenotate ad oggi) e dimostra che la globaliz-

to per sempre dal “designed in

zazione della localizzazione (micro imprenditori locali attraggono

California” (vedi Apple) e “made

clienti da tutto il mondo) è missione già compiuta.

in Cina”. Un numero crescente di consumatori si dissocia andando alla ricerca del locale, e quindi dell’autentico, prodotti con una storia etica e sostenibile.

Negli Stati Uniti il 76% della popolazione è propensa ad acquistare prodotti “made in Usa” e anche agli asiatici ora piace il local (aspettiamoci in futuro di vedere un boom dei prodotti “made in Asia, for Asia, by Asia”!).

cale, magari anche a casa. Forse ci

La tesi: la cultura digitale dopo

In principio fu American Apparel

si aspetta troppo dalla fabbrica di-

aver ribaltato il mondo dei bit sta

(che da sempre produce a Los An-

gitale (fabbing) e dalle stampanti

per trasformare il mondo degli ato-

geles), ma ora molte aziende pun-

3D, però di strada ne è stata fatta

mi, degli oggetti fisici. E come nel-

tano sul “again made here” per

da quando nel 2004 il Media Lab

la prima rivoluzione industriale fu

l’appeal non solo locale ma anche

del Massachusetts Institute of te-

una macchina, quella a vapore, a

sociale (diamo di nuovo lavoro al-

chnology presentò la prima stam-

la nostra economia); come la fran-

pante tridimensionale grande

cese Véloscoot per le prime bici

quanto una lavatrice per la fabbri-

elettriche “made in France” o l’in-

cazione rapida di stoviglie. Il fe-

glese Hiutdenim, piccola start-up

nomeno dei makers come nuovi

che ha riportato a Cardigan (Gal-

eroi locali del fai da te e di nuove

les) la produzione di jeans. E c’è an-

economie locali è esploso in tutto

che chi, come Coffee Joulies, chie-

il mondo occidentale affermando

de direttamente ai consumatori se

un nuovo paradigma produttivo

produrre in America o in Cina.

che unisce il settore industriale

Un prototipo di scarpe realizzato con una stampante 3D

con quello dei servizi, questo alDigital fabrication

meno il parere di Chris Anderson

In futuro imprese come Lego,

direttore di Wired Usa, teorico del-

Ikea, Artemide, Apple o Bmw sa-

la coda lunga e della Freeconomy,

ranno pure e semplici società di

autore del libro Makers. Il ritorno

design che cedono algoritmi e

dei produttori. Per una nuova rivolu-

software per l’autoproduzione lo-

zione industriale.

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Copertina

Un’economia fatta per l’economia ha interesse a divenire globale, un’economia fatta per le persone ha l’interesse opposto

dando vita alla “fabbrica persona-

in Usa è ormai una community af-

le”. Certo è ancora presto ma intan-

fermata per l’autoproduzione lo-

to i segnali non mancano: la piatta-

cale. Insomma, diventa abbastan-

forma, Shapeways ha recentemen-

za plausibile immaginare la fabbri-

te aperto la sua fabbrica del futuro

ca come una nuvola locale (local

a Long Island City, New York

cloud fabrication), il retail come

(25.000 metri quadrati con 50 stam-

sartoria digitale o negozio-fabbri-

panti 3D per stampare 3-5 milioni

ca-laboratorio e la casa come luogo

di oggetti all’anno); Hewlett Pac-

che ospita a fianco del pc una stam-

kard è entrata nel mercato con

pante 3D per produrre oggetti di

stampanti 3D a proprio marchio; in

uso quotidiano?

innescare un cambiamento epoca-

Afghanistan l’esercito americano

le, anche in questo caso c’è di mez-

ha eliminato il magazzino dei pez-

P2p energy

zo una macchina: la stampante 3D,

zi di ricambio per automezzi con

La più grande sfida economica lo-

che consente di imprimere oggetti

micro unità che stampano nel mo-

cale che ci attende è la conversio-

come si stamperebbe un foglio,

mento del bisogno; Local Motors

ne di energia elettrica da produzione centralizzata a produzione non centralizzata.

In Germania già 2 milioni di famiglie usano per la propria casa sistemi di autoproduzione e condivisione energetica a livello locale e anche le imprese puntano all’autosufficienza, compreso colossi come Bmw, che per il fabbisogno industriale ora tende a fare a meno dei grandi operatori. Il più globale e monopolistico dei poteri si dissolve di fronte al megatrend del secolo: energia fai da te.

HERECONOMY IN TRIENNALE

Stando alle previsioni del noto think tank di Zurigo, Gottlieb

IL FUTURO SECONDO CFMT

Duttweiler Institut, nel 2020 ci sa-

«Il mondo non è piatto» ha puntualizzato Michelangelo Patron durante la presenta-

ranno in Svizzera e Germania più

zione dello scenario Hereconony alla Triennale di Milano in occasione dell’ultimo Salo-

“produttori di energia che consu-

ne del Mobile. Tesi condivisa anche dagli altri ospiti fra cui lo special guest Joost Beun-

matori”. Un po’ come è avvenuto

derman che ha illustrato come le nuove economie locali a Londra parlino un linguag-

in rete con i media (più blogger

gio civico e sociale. L’evento è stato l’ottavo fmt.day del ciclo, nuovo format del Futu-

che lettori). L’autoproduzione dif-

re management tools – piattaforma promossa dal Cfmt per distillare e anticipare il fu-

fusa a tutti i livelli (compreso l’au-

turo che ci attende – che esplora tematiche di frontiera in un contesto informale e col-

to e l’attività motoria umana) por-

laborativo. Per info: futuremanagementools.org

terà a un surplus di energia da reimmettere nella rete.

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Marketing

SOCIAL NETWORK

ANNO ZERO Puntare sugli individui, anziché sugli strumenti e i canali. Negli ambienti virtuali, dove il confronto si espande verso pubblici potenzialmente infiniti, diventa fondamentale una nuova strategia

È

FREQUENTE RIFERIRSI a social business e social media partendo dagli strumenti e dalle tecnologie. Si sottolinea come il numero di persone che visitano i social media sia superiore a quello degli abitanti di alcune nazioni. Si enfatizza la quantità di tempo che gli individui dedicano a Facebook o YouTube.

Si annuncia il social network del momento e la sua rapida escalation in termini di popolarità. Ma partire dagli strumenti non è il modo corretto di inquadrare il fenomeno del social business.

Stiamo infatti osservando un ambiente digitale che non è “un nuovo media”, ma un territorio che abilita e innesca dinamiche di relazione del tutto inedite e che in questi anni si stanno rivelando in tutta la loro portata. Un ambiente digitale che non è gestito da professionisti del mondo dell’editoria o del giornalismo, ma che aggrega e favorisce relazioni multiformi e multiformato tra più di un miliardo di persone. Indubbiamente cruciali sono le piattaforme abilitanti (Facebook, Twitter ecc.), ma

Mauro Lupi

sono gli individui i veri protagonisti del social business, da considerare peraltro sia come attori singoli, ma anche in funzione dei molteplici livelli di aggregazione agevolati dalle piattaforme tecnologiche.

Cambiare l’approccio verso i social Eppure l’approccio tipico delle aziende è ancora quello di considerare i social media un territorio di conquista paritetico agli altri ambiti tradizionali di comunicazione, muovendo di conseguenza logiche di presidio e di autoriferimento. Si “apre la pagina Facebook”, ma in realtà si dovrebbe “avviare la relazione con le persone presenti su Facebook”. E prima di avventurarsi in un ambiente bidirezionale, popolato da individui “connessi”, informati e tutti potenzialmente in grado di avere una propria audience, è indispensabile impostare un’adeguata strategia.

Sembra scontato e vagamente accademico, ma l’auspicio di partire dalla definizione di precisi obiettivi è un intento troppo spesso ignorato, a cui invece si preferiscono percorsi di business tattici e votati alle logi-

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Il fondatore di Facebook Mark Zuckerberg circondato dai suoi collaboratori nel quartier generale di Palo Alto, California

che della “campagna”. Le com-

inevitabile pianificare la gestione

proprio per sfruttare a fondo le in-

prensibili difficoltà sono dovute a

delle relazioni sui social media me-

numerevoli possibilità del “social”

due fattori piuttosto inediti all’in-

diante competenze diffuse su tutta

che è bene prepararsi in maniera

terno delle organizzazioni: una re-

l’azienda e il più possibile interna-

adeguata. Nel suo recente report

lazione con gli stakeholder che si

lizzate. Questo significa che un

The social economy: unlocking value

fa bidirezionale e dove il singolo è

“piano social” va accompagnato

and productivity through social te-

a sua volta influenzatore come

anche da un’accurata definizione

chnologies, McKinsey segnala mol-

mai successo prima; il coinvolgi-

della governance, incluso un pas-

teplici applicazioni delle iniziative

mento di molteplici reparti azien-

saggio sul tema del crisis manage-

“social”, specificando peraltro che

dali, i quali, per evidenti opportu-

ment, nonché dall’impostazione

si tratta di una lista non esaustiva.

nità, oppure loro malgrado, sono

delle policy pubbliche e interne. Il

È uno schema che ci permette di fa-

tirati in ballo.

tutto abbinato a un piano di education continuativo, che dovrebbe

Stabilire la governance

avere l’obiettivo di abilitare il pro-

La definizione di una strategia è

cesso di change management ne-

quindi un passo indispensabile an-

cessario per adeguare l’organizza-

che per verificare le lacune di com-

zione al social business nel medio-

petenze interne e per individuare

lungo termine.

come colmarle. Se difatti molti dei normali processi di comunicazio-

Opportunità diversificate

ne esterna possono essere delegati

Un approccio così strutturato può

a team verticali, magari col sup-

sembrare eccessivamente pruden-

porto di agenzie esterne, è invece

te oppure complesso. In realtà, è

L’approccio tipico delle aziende è ancora quello di considerare i social media un territorio di conquista paritetico agli altri ambiti tradizionali di comunicazione

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Marketing

LE TECNOLOGIE “SOCIAL” INCLUDONO UN’AMPIA GAMMA DI APPLICAZIONI UTILIZZATE SIA DALLE AZIENDE CHE DAI CONSUMATORI Rimanere connessi attraverso il proprio profilo personale e professionale Social networks

Fonte: McKinsey 2002 - www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

Condividere e commentare foto, video, audio

Essere connessi e giocare con amici e sconosciuti

Utilizzare l’intelligenza collettiva per generare risposte e soluzioni

Media and file sharing

Pubblicare, discutere opinioni ed esperienze

Blogs/micro blogs

Social gaming

Ratings and reviews

Valutare e classificare prodotti, servizi ed esperienze condividendo opinioni

Social commerce

Acquistare in gruppo e condividere opinioni sui prodotti

Social Analytics* Crowdsourcing

Co-creare contenuti, coordinare progetti e attività

Shared workspace

Wikis Discussion forum

Discutere argomenti in community aperte; accesso rapido agli esperti * I social analytics consentono di analizzare le interazioni che avvengono sulle piattaforme tecnologiche per supportare le decisioni.

re alcune considerazioni. Innanzi-

municazione e di engagement;

cial” nel suo complesso, e utilissi-

tutto sottolineare la diversità di ca-

nonché la conseguente necessità di

mo nel percepire in modo tangibi-

nali e strumenti attraverso i quali è

un coordinamento tra le varie ini-

le l’influenza e la rilevanza che “la

possibile sviluppare processi di co-

ziative. È poi evidente l’elemento

voce delle persone” ha sul busi-

centrale dei social analytics, ossia

ness. Da questo deriva anche la

le tecniche di misurazione delle in-

necessità di aggiornare le metri-

terazioni le quali, come indicato

che di valutazione, perché non ha

dalla didascalia di McKinsey, ser-

senso analizzare un ambito così

vono per prendere decisioni (vedi

nuovo con parametri pensati anni

figura).

fa per altri contesti. Ciò significa

SocialBusinessForum

meno “target” e “branding” e più

organized by

Social Business Forum 2013 Milano - 12/13 giugno iscriviti su: www.socialbusinessforum.it

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Ricercare, creare e modificare articoli; accesso rapido alla conoscenza

MAGGIO 2013

Misurare le conversazioni

“engagement” e “sharing”.

In effetti il tema degli analytics e

Le aziende, di fatto, stanno utiliz-

della misurazione va allargato al-

zando metodi e strumenti nuovi

l’analisi delle conversazioni degli

per individuare gli indicatori utili

utenti sui social media, spesso un

a monitorare i fenomeni di intera-

elemento decisivo nell’effettiva

zione con i propri clienti e guida-

comprensione del “fenomeno so-

re le azioni “social” con efficacia

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crescente; i risultati si vedono. In Intel, per esempio, le informazioni raccolte all’interno delle conversazioni sono trasformate in trend di mercato e condivise tra i team di lavoro delle vendite e del marketing allo scopo di costruire una previsione della domanda che risulta più accurata dei metodi tradizionali (fonte: Intel Technology Journal vol. 11/2007).

La capacità di dialogare e ingaggiare i propri clienti per ottenere dati strategici porterà a un investimento crescente delle aziende nella presenza “social” e all’adozione degli strumenti di ascolto delle conversazioni sempre più sofisticati.

Altri casi, sia nel b2c sia nel b2b, ci rivelano una crescente forza delle community di esperti che si confrontano principalmente sui problemi tecnici, ma che poi generano networking e punti di contatto e promozione dei prodotti e servizi (oltre alle piattaforme costruite ad hoc, Linkedin è la piattaforma di riferimento su cui gruppi di professionisti condividono competenze e opportunità di business).

In questi spazi le aziende sono presenti con le proprie persone mostrando proattività rispetto alle esigenze dei clienti, ma anche ingaggiando gli stessi in alcune fasi di miglioramento dei processi, dei prodotti e dei servizi.

Alcuni risultati parlano di riduzione dei costi e dei tempi per le fasi di test di un prodotto/servizio o di aumento della soddisfazione rispetto alle attività di assistenza. 䡵

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Retribuzioni

SEGNALI P

IN BUSTA PAG Per la prima volta dopo cinque anni, nel 2012 tengono le retribuzioni nonostante il calo dell’occupazione.

Un segnale buono anche se per considerarlo l’inizio di una fase specifica è necessaria una riprova nel 2013

Q

UANTO EMERGE DAL 15° RAPPORTO sulle retribuzioni in Italia, a cura di Od&M Consulting, rappresenta un punto di rottura rispetto agli anni precedenti. Nel 2012, per la prima volta da quattro, cinque anni a questa parte, il mercato retributivo sembra muoversi in direzione di una crescita

attesa che può in qualche modo sopperire alla perdita diffusa di potere d’acquisto dei lavoratori dipendenti italiani. Il segnale è decisamente positivo, anche se per considerarlo l’inizio di una fase specifica è neces-

Simonetta Cavasin

saria una riprova nel 2013, sperando non si tratti di un episodio isolato.

Il 2012 registra incrementi retributivi fra il 3 e il 4% per i dirigenti e gli impiegati, ma segnali di ripresa ci sono anche per i quadri e gli operai (rispettivamente +1,4% e +2,7%; vedi tabella 1). Il confronto con l’inflazione mette in luce inoltre una tenuta del potere d’acquisto diffusa, nonostante nel 2012 l’aumento dei prezzi al consumo sia stato rilevante (+3%).

Tale dinamica non ha tuttavia recuperato lo squilibrio fra la dinamica di crescita delle retribuzioni dei lavoratori e quella inflattiva. Squilibrio che si è intensificato molto nei cinque anni precedenti, azzerando di fatto il guadagno nella capacità di spesa delle famiglie italiane rilevato invece nel periodo precedente, dal 2002 al 2007.

A fronte di una situazione di profonda crisi generale non deve sembrare strano che le retribuzioni medie, dopo anni di stasi, crescano un po’. Le aziende devono da un lato motivare e trattenere le risorse ultimamente

16

MAGGIO 2013

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14-05-2013

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Pagina 17

I POSITIVI

AGA

spremute allo spasimo per nume-

ziale uniformità nella crescita),

nelle regioni del Nordovest e nel-

ro e costo. Ancor più in un conte-

nelle imprese del Nordovest, nei

le medie aziende e alla pari tra uo-

sto dove fare e confermare la squa-

settori dell’industria e dei servizi

mini e donne.

dra è determinante. E questo vale

e per gli uomini. Anche per i qua-

Passando a un’analisi per funzio-

più o meno per tutti e più per chi

dri la crescita maggiore si è regi-

ne di appartenenza, i dirigenti re-

negli ultimi anni aveva avuto me-

strata nella grande azienda, nei

gistrano incrementi retributivi in

no e/o si trova a gestire responsa-

settori dell’industria e dei servizi

tutte le aree funzionali, sopra i 3

bilità sempre maggiori.

e per gli uomini, mentre non ci so-

punti percentuali (con picchi del

Se si passa all’analisi dei dati in ter-

no differenze significative nelle

5%), a eccezione dell’area ammi-

mini di valori assoluti, le retribu-

singole aree geografiche.

nistrazione, finanza, controllo,

zioni più elevate si confermano nel-

Le retribuzioni degli impiegati

legale e ingegneria, ricerca e svi-

la grande azienda (tabella 2), nel-

crescono invece con maggiore ri-

luppo e project management. Ri-

l’area del Nordovest (tabella 3), nel

levanza nelle aziende del credito,

spetto ai quadri si assiste invece

credito per i dirigenti e nell’industria per i quadri e gli impiegati (ta-

Tabella 1 - RETRIBUZIONE TOTALE ANNUA MEDIA GENERALE

bella 4) e per gli uomini (tabella 5), con un aumento del gap di genere

CATEGORIA

2011

2012

Trend 2012-2011

fra dirigenti e quadri.

DIRIGENTI

€ 105.621

€ 109.737

+3,9%

Passando all’analisi dei trend, si re-

QUADRI

€

53.303

€

54.023

+1,4%

gistrano delle differenze a seconda

IMPIEGATI

€

26.920

€

27.855

+3,5%

della qualifica professionale.

OPERAI

€

22.006

€

22.600

+2,7%

Tra i dirigenti il trend è positivo, in particolare nella grande azien-

Fonte: elaborazione dati a cura di Od&M Consulting.

da (anche se si rileva una sostanMAGGIO 2013

17

••07RETRIBUZIONI.OD&M

14-05-2013

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Pagina 18

Retribuzioni

1

Per retribuzione variabile si intende la retribuzione variabile effettivamente percepita nell’ultimo anno.

a una crescita diffusamente più

zione fissa rafforza ulteriormen-

rie dell’ultimo anno (tabella 7).

contenuta, che tocca tutte le aree

te il suo peso nel compensation

Per i dirigenti si è manifestato un

funzionali (con incrementi positi-

mix a discapito della retribuzio-

aumento della parte variabile 1

vi ma mai sopra i 2 punti percen-

ne variabile, che quest’anno cre-

pari all’8,1%, che in termini asso-

tuali). Fra di essere spicca tutta-

sce in maniera rilevante sola-

luti significa quasi 900 euro in più

via la crescita retributiva di qua-

mente fra i dirigenti, né i benefit

rispetto al 2011, mentre la compo-

dri delle risorse umane (+4%).

sembrano incrementare la loro

nente fissa della retribuzione è

presenza sul mercato, la cui dif-

cresciuta del 3,4%.

Retribuzione fissa

fusione è massiccia solamente

Per i quadri la componente varia-

e retribuzione variabile

quando si tratta di strumenti ne-

bile ha registrato un aumento non

Segnali positivi arrivano quindi

cessari per svolgere il proprio la-

significativo in termini assoluti

dal mercato retributivo, ma se da

voro, come il cellulare, il pc por-

(+3%, un aumento di circa 100 eu-

un lato le retribuzioni crescono,

tatile, la company car.

ro), mentre la parte fissa cresce

non si rilevano modifiche nel

Analizziamo nel dettaglio l’anda-

dell’1,4% (oltre 600 euro lordi an-

mix di leve utilizzate. La retribu-

mento delle componenti moneta-

nui in più rispetto al 2011).

Tabella 2 - ANALISI PER DIMENSIONE AZIENDALE 2012

TREND 2012-2011

CATEGORIA

Piccola

Media

Grande

Piccola

Media

Grande

DIRIGENTI

€

98.339

€ 112.091

€ 117.849

3,2%

3,7%

3,9%

QUADRI

€

51.090

€

54.913

€

55.988

1,0%

0,1%

2,8%

IMPIEGATI

€

25.869

€

30.264

€

30.457

3,1%

3,7%

2,4%

Tabella 3 - ANALISI PER TERRITORIO 2012

TREND 2012-2011

CATEGORIA

Nordest

Nordovest

Centro

Sud e isole

97.476

2,4%

4,0%

2,3%

-1,4%

€

51.088

1,6%

1,0%

1,8%

-0,9%

€

24.618

2,4%

3,9%

2,8%

-2,6%

Nordest

Nordovest

Centro

Sud e isole

DIRIGENTI

€ 108.113

€ 114.015

€ 108.482

€

QUADRI

€

54.352

€

54.391

€

53.354

IMPIEGATI

€

27.892

€

28.789

€

26.636

Tabella 4 - ANALISI PER SETTORE 2012

TREND 2012-2011

CATEGORIA

Industria

Commercio

Servizi

Credito

99.935

€ 121.057

5,3%

3,3%

5,3%

2,9%

€

51.505

€

54.550

1,8%

0,2%

1,8%

0,8%

€

27.079

€

28.162

2,6%

2,2%

1,3%

4,2%

Commercio

DIRIGENTI

€ 107.220

€ 111.226

€

QUADRI

€

54.960

€

53.562

IMPIEGATI

€

29.620

€

26.226

Fonte: elaborazione dati a cura di Od&M Consulting

18

Credito

Industria

MAGGIO 2013

Servizi

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12:19

Pagina 19

Tabella 5 - ANALISI PER GENERE 2012

TREND 2012-2011

CATEGORIA

Uomini

Donne

Uomini

Donne

DIRIGENTI

€ 111.250

€ 105.848

5,2%

-1,1%

QUADRI

€

54.716

€

51.831

2,0%

-1,5%

IMPIEGATI

€

29.449

€

26.631

3,8%

-3,5%

Tabella 6 - ANALISI PER AREA FUNZIONALE DIRIGENTI

QUADRI

2011

2012

Trend 2012-2011

Vendite, marketing, pr e comunicazione, customer service

€ 105.724

€ 109.747

€ -3,8%

€

56.578

€

57.309

€ 1,3%

Information technology

€

95.492

€

99.040

€ -3,7%

€

50.702

€

50.896

€ 0,4%

Produzione, qualità, manutenzione, sicurezza, salute e ambiente

€

93.913

€

98.713

€ -5,1%

€

50.778

€

51.505

€ 1,4%

Ingegneria, ricerca e sviluppo, project management

€

89.139

€

91.340

€ -2,5%

€

51.312

€

51.574

€ 0,5%

Risorse umane

€ 104.909

€ 109.968

€ -4,8%

€

52.111

€

54.180

€ 4,0%

Supply chain

€

97.066

€ 101.776

€ -4,9%

€

51.185

€

52.000

€ 1,6%

Amministrazione, finanza, controllo, legale

€ 103.002

€ 104.579

€ -1,5%

€

52.758

€

53.770

€ 1,9%

Direzione generale

€ 120.194

€ 125.246

€ -4,2%

€

57.152

€

57.862

€ 1,2%

TOTALE

€ 105.621

€ 109.737

€ -3,9%

€

53.303

€

54.023

€ 1,4%

2011

2012

Trend 2012-2011

Fonte: elaborazione dati a cura di Od&M Consulting

AREA FUNZIONALE

Tabella 7 - ANALISI COMPONENTI DELLA RETRIBUZIONE 2012 (FISSA E VARIABILE) CATEGORIA

Retribuzione base annua

Variabile

Variabile in %

Trend Rba 2012-2011

Trend variabile 2012-2011

DIRIGENTI

€ 92.998

€ 10.426

11,2%

3,4%

8,1%

QUADRI

€ 47.888

€

3.130

-6,5%

1,2%

3,0%

IMPIEGATI

€ 25.030

€

3.649

-2,6%

3,2%

14,3%

La retribuzione variabile percepi-

rio cresce del 3,2% (circa 800 euro

potenzialmente erogabile dal-

ta dagli impiegati invece aumen-

lordi annui in più).

l’azienda. Il risultato appena de-

ta percentualmente del 14,1%, ma

La componente variabile appena

scritto rappresenta la ripartizio-

in termini monetari tale aumento

analizzata è da intendersi come la

ne della parte monetaria com-

è pressoché identico a quello de-

parte percepita dal lavoratore, di-

plessivamente percepita dai la-

gli operai; la parte fissa al contra-

versa quindi dalla parte variabile

voratori, ed è influenzato da una MAGGIO 2013

19

••07RETRIBUZIONI.OD&M

14-05-2013

12:19

Pagina 20

Retribuzioni serie di elementi che caratterizzano le politiche adottate dalle aziende, ossia la popolazione che è coinvolta in un sistema di incentivazione, il peso del variabile erogato agli effettivi percettori e il target potenzialmente raggiungibile nei sistemi di erogazione del premio variabile. In primo luogo non tutte le aziende utilizzano sistemi di incentivazione o regole generali per l’erogazione del variabile, ma soprattutto non tutti i lavoratori raggiungono gli

OD&M è una società di consulenza specializzata nella gestione e valorizzazione delle

obiettivi stabiliti per percepire il

risorse umane, nella progettazione di sistemi organizzativi, gestionali e di comuni-

premio. Ciò ha un’influenza sul

cazione aziendale. È leader nella realizzazione di indagini retributive e benchmark

numero effettivo di percettori del

di metodologie e pratiche, in particolare nell’ambito dei sistemi di incentivazione e

variabile, che va dal 62% dei diri-

delle politiche retributive. Dal 2007 fa parte di Gi Group, il primo gruppo italiano nei

genti al 20% degli operai, valori

servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

in crescita di 2 punti percentuali

Per informazioni www.odmconsulting.com

rispetto al 2011, ma leggermente inferiore a quello rilevato cinque

mancato raggiungimento degli

plessivo che l’azienda decide di

anni fa, nel 2008.

obiettivi o per mancata inclusione

mettere a disposizione per la po-

La quota variabile percepita da

in sistemi di incentivazione, non

polazione inclusa nel sistema di

questi lavoratori ha un’incidenza

hanno percepito un variabile nel

incentivazione.

ben maggiore rispetto a quella in-

2012. L’incidenza del variabile per

Per il variabile, gli ultimi anni di

dicata in precedenza, in quanto

i soli percettori raggiunge quasi il

crisi hanno arrestato o addirittura

“depurata” da coloro che, per

19% sul fisso per i dirigenti e il 13%

contratto il numero già scarso di

per i quadri, mentre per gli impie-

percettori e limitato il suo utilizzo

gati staziona intorno al 9% e per gli

perché sempre più difficile da ri-

operai al 7%. È quindi la perfor-

conoscere, con parametri legati

mance ottenuta dai lavoratori che

quasi unicamente al fatturato. Il

determina il peso effettivo del pac-

protrarsi della crisi ha poi spinto

chetto retributivo percepito.

chi già lo erogava a lavorare per

Va infine sottolineato come il tar-

mantenere e/o aumentare la sua

get, ossia la quota erogabile a

efficacia, ancor più indispensabile

fronte del raggiungimento del

in tempi difficili. Ecco allora che il

100% degli obiettivi stabiliti nel

variabile in chi lo eroga ha rico-

sistema di incentivazione, pre-

minciato a funzionare da vero sti-

senti percentuali che variano in

molo e reward e a dare soddisfa-

base alla tipologia di sistema

zioni, almeno ad alcuni. Un rico-

adottato e al montepremi com-

noscimento che è ancora più fun-

Non tutte le aziende utilizzano sistemi di incentivazione o regole generali per l’erogazione del variabile, ma soprattutto non tutti i lavoratori raggiungono gli obiettivi stabiliti per percepire il premio

20

MAGGIO 2012

••07RETRIBUZIONI.OD&M

14-05-2013

12:19

Pagina 21

Tabella 8 - RETRIBUZIONE VARIABILE: PERCETTORI E TARGET Percentuale percettori CATEGORIA

Incidenza variabile sul fisso (solo i percettori)

Variabile target

2012

Trend 2012-2008

Incidenza sul fisso

Trend 2012-2008

Intervallo medio

DIRIGENTI

62,4%

-0,4%

18,9%

11,4%

10-25%

QUADRI

51,0%

-1,1%

13,0%

11,5%

7-15%

IMPIEGATI

26,0%

-2,3%

-9,1%

16,6%

0-10%

OPERAI

20,4%

-2,0%

-7,1%

-9,4%

0-5%

Fonte: elaborazione dati a cura di Od&M Consulting

zionale perché direttamente lega-

La retribuzione variabile può far

pagare il variabile e quindi di so-

to alle performance collettive e/o

crescere la competitività delle re-

stenersi nel tempo.

individuali e quindi all’andamen-

tribuzioni, a tutti i livelli e per tut-

I benefit rappresentano un’ulte-

to dell’azienda.

te le tipologie di ruolo, ma solo

riore opportunità per aumentare

quando agganciata a un sistema

la competitività dei livelli retribu-

L’analisi dei benefit

di obiettivi che ha nel risultato

tivi. Anche in questo caso abbina-

In generale si nota una maggiore

complessivo dell’azienda il punto

re alla logica tradizionale degli in-

diffusione per le figure di più alto

di riferimento principale. Solo se

quadramenti contrattuali anche

profilo, ossia i dirigenti. Ai primi

l’azienda raggiunge i risultati pre-

logiche che tengano in considera-

posti della classifica figurano i per-

fissati ha infatti la possibilità di

zione le singole caratteristiche

quisite collegati alla mobilità lavorativa, come il cellulare, il pc, l’auto aziendale. I ticket restaurant sono uno strumento abbastanza dif-

Tabella 9 - ANALISI BENEFIT BENEFIT

DIRIGENTI

tori, in particolare fra gli impiegati,

Carburante

54,5%

22,4%

7,1%

mentre tutti i benefit legati ad

Carta di credito

36,6%

20,4%

6,0%

aspetti previdenziali, sanitari e as-

Cellulare

85,6%

69,5%

27,3%

Check-up medico

24,2%

11,6%

4,4%

Company car

74,3%

34,3%

9,8%

Una politica retributiva su misura

Computer portatile

68,6%

53,2%

2,7%

In questo clima di crescita attesa, le

Mensa/buoni pasto

45,4%

49,6%

36,1%

aziende sempre di più devono te-

Polizze assicurative

36,9%

17,7%

4,5%

nere in stretta considerazione tutte

Previdenza integrativa

39,7%

13,9%

4,5%

Rimborso spese viaggio casa-lavoro

26,7%

14,5%

5,7%

Spese mediche

33,1%

18,7%

6,0%

sicurativi trovano diffusione significativa solo in ambito dirigenziale.

le possibili leve per ricompensare i propri dipendenti, oltre alla retribuzione fissa, e conoscerne il significato intrinseco che genera poi un

QUADRI

IMPIEGATI

fuso in tutte le categorie di lavora-

Nota: indica differenze superiori a +3; indica differenze fra +3 e -3; indica differenze inferiori a -3.

Fonte: elaborazione dati a cura di Od&M Consulting.

risultato per l’azienda.

MAGGIO 2013

21

••07RETRIBUZIONI.OD&M

14-05-2013

12:19

Pagina 22

Retribuzioni perché aiutano l’azienda a rag-

qualsiasi ruolo si ricopra nell’or-

giungere più velocemente i propri

ganizzazione è rilevante per il ri-

risultati e contribuiscono a garan-

sultato finale, e che il raggiungi-

tire l’occupabilità delle persone

mento di tale risultato è un bene-

stesse nel tempo.

ficio non solo per l’azienda, ma

L’utilizzo di queste e altre leve

anche per il dipendente stesso.

non sarà quindi direttamente pro-

Le imprese hanno quindi nelle

porzionale al successo dell’azien-

proprie mani strumenti, metodo-

da se non orientato al continuo

logie e prassi consolidate da poter

coinvolgimento e stimolo per la ri-

considerare e sfruttare per la crea-

cerca del risultato e l’accrescere

zione di una propria politica retri-

delle persone facenti parte dell’or-

del knowhow aziendale. Adotta-

butiva, e costruire quindi, a parti-

ganizzazione, rappresenta un fat-

re, o quanto meno tenere in consi-

re dalle proprie strategie di busi-

tore generatore di soddisfazione

derazione, le best practice rilevate

ness, un sistema di reward in gra-

per i dipendenti.

nel contesto in cui l’azienda si col-

do di garantire il raggiungimento

Formazione e sviluppo sono ele-

loca può in questo senso essere

degli obiettivi aziendali, creando

menti di reward ad alto valore ag-

una mossa vincente.

soddisfazione nei propri dipen-

giunto, ma quando sono vera-

Il richiamo agli obiettivi aziendali

denti e assicurando una gestione

mente orientate all’ampliamento

è un’altra azione che aiuta molto a

corretta del monte salari in fun-

delle competenze delle persone,

creare la consapevolezza che

zione dei risultati raggiunti.

FAI IL TUO CHECK-UP RETRIBUTIVO! Se sei associato a Manageritalia puoi richiedere gratuitamente il check-up della tua retribuzione e avere un report dettagliato. Accedi all’area riservata My Manageritalia >> servizi professionali >> My-Pay

䡵

••07RETRIBUZIONI.OD&M

14-05-2013

12:19

Pagina 23

••08ORIZZONTI

16-05-2013

11:29

Pagina 24

ORIZZONTI MANAGEMENT A TU PER TUDICON...

Claudio Nutrito

Crisi: come vincere il pessimismo Dare consigli nei periodi di crisi non è semplice. Recentemente ci ha provato l’imprenditore Luke Johnson in un articolo sul Financial Times. Ecco i suoi suggerimenti.

Luke Johnson

orizzonti

Studiare la storia. Oggi la vita è, per quasi tutti, migliore del passato. Si è sempre sofferto di cambiamenti radicali. Ma i periodi di depressione, ad un certo punto, sono sempre terminati. Così sarà per le attuali, temporanee difficoltà.

Ridurre l’esposizione ai media. Gli

editori sanno che le cattive notizie vendono più delle buone. Molti eventi vengono esageratamente drammatizzati per conquistare l’attenzione del pubblico. Facciamo quindi una bella scrematura dei vari titoli inquietanti: il nostro morale ne guadagnerà.

Passare più tempo con i giovani. Gli individui nascono con un senso di stupore e ottimismo. Poi, col tempo, diventano cinici. Frequentare amici e colleghi di varie generazioni è un altro modo per vedere il futuro con più fiducia.

Conservare la razionalità. Le disastrose previsioni dei cosiddetti esperti

Gli esperti e l’esperienza

L’esperto è un signore che, a pagamento, ti spiega perché ha sbagliato l’analisi precedente. Leo Longanesi Gli esperti scartano tutte le idee nuove affinché quello che rimane sia coerente con ciò che conoscono. Robert Kriegel Esperto: un uomo qualunque, lontano da casa, che dà consigli. Oscar Wilde L’uomo non ha orecchie per ciò che non rientra nella sua esperienza. Friedrich Nietzsche Un esperto è un uomo che ha smesso di pensare. Perché dovrebbe pensare? Lui è un esperto. Frank Lloyd Wright Esperienza è il nome che diamo ai nostri errori. Oscar Wilde Le esperienze si possono anche leggere: non c’è bisogno di farle tutte di persona.

Marcello Mastroianni nel film “Verso sera” di Francesca Archibugi, 1990

24

MAGGIO 2013

sono spesso un nonsenso. Da sempre l’umanità ha sviluppato una grande capacità di immaginare catastrofi. Temere costantemente il verificarsi di disastri inquina le nostre razionalità di giudizio.

Tenersi lontano dai pessimisti. Il pessimismo è contagioso.

Leggere gli stoici. In particolare Marco Aurelio. Nelle sue Meditazioni troviamo saggi consigli per mantenere la serenità durante le situazioni più critiche.

Mantenersi attivi. Le persone dinamiche non hanno tempo per essere depresse.

Focalizzarsi sui piccoli successi. Ogni giorno – o quasi – ognuno di noi può registrare piccole vittorie, traducibili in un incoraggiamento. Prendete nota di queste conquiste, anche le più modeste: servirà da propellente per il vostro spirito.

Concentrarsi sulla microeconomia di riferimento. Non pensate troppo alla situazione macroeconomica. L’importante è la microeconomia in cui operate: come aumentare la quota nel vostro mercato locale, come migliorare il vostro prodotto/servizio per meglio soddisfare i vostri clienti.

Ignorare gli eventi al di fuori del proprio controllo. Preoccuparsi di ciò che accade a Wall Street o all’euro è fatica intellettuale sprecata. Concentrate l’attenzione sul vostro business. Spendete le energie in ciò che potete effettivamente influenzare.

I suggerimenti di Luke Johnson possono apparire semplicistici e ingenui.

Ciò non esclude che in alcuni di essi si possa trovare una piccola idea per guardare l’attuale situazione con più ottimismo. O, almeno, con minor pessimismo.

••08ORIZZONTI

14-05-2013

12:20

Pagina 25

••09INTERVISTA.zinola

14-05-2013

12:20

Pagina 26

Intervista

LA SPESA, COSA CAMBIA? ANNA ZINOLA

I consumi degli italiani in tempi di crisi. Ci confrontiamo con l’esperta Anna Zinola, che traccia uno scenario condizionato non solo dai problemi economici delle famiglie ma anche da un’evoluzione profonda dei comportamenti d’acquisto, tra nuove sensibilità ed esigenze.

Si occupa di consumi dal 1993, dapprima all’interno di istituti di ricerca, poi come libera professionista. Dal 2003 insegna Psicologia del marketing all’Università di Pavia. Ha scritto alcuni libri dedicati ai temi dei consumi. Collabora con Corriere.it, Mark up e Micro & Macro Marketing.

Ha ancora senso parlare di consu-

mixano capi di brand celebri con

mi e di consumatori oggi?

altri acquistati nei negozi di fast

«Credo che il punto non sia la de-

fashion, come Zara, al mercato o

finizione, l’etichetta, ma il conte-

in un laboratorio artigianale. Lo

nuto. Possiamo chiamarli consu-

stesso vale per il largo consumo,

matori oppure clienti o partner o,

dove si sono fatti largo da una

più semplicemente, persone. Ciò

parte i punti vendita iperspecia-

che conta è il modo in cui si com-

lizzati, che propongono i prodot-

portano: dove acquistano, cosa acquistano, in base a cosa scelgono, per esempio, un detersivo di marca oppure di una private label».

Siamo sicuri di aver capito e colto i mutamenti epocali che hanno toccato i consumi e i consumatori

Enrico Pedretti

in Italia?

«Negli ultimi vent’anni sono cambiati entrambi in modo radicale.

Basti pensare alla moda: siamo passati dalla fase del logo mostrato a ogni costo a un approccio meno esibitivo, dal total look (per cui ci si vestiva dalla testa ai piedi con i capi di una certa marca) al cosiddetto mix and match, per cui si

26

MAGGIO 2013

••09INTERVISTA.zinola

14-05-2013

12:20

Pagina 27

ti del territorio oppure le gour-

che il consumatore non apprezza

consumatore. Il fatto che oggi il

mandise, e dall’altra i discount.

più. In molti casi, poi, le aziende

consumatore italiano non sia più

Secondo i dati Istat, negli ultimi

agiscono in modo quasi schizofre-

disposto a spendere 150 euro per

anni la quota di consumatori che

nico: proclamano alcuni intenti

una t-shirt griffata, prodotta in

fanno la spesa nei supermercati

nella comunicazione above the

Cina, con un cotone da pochi eu-

low cost è quasi raddoppiata, su-

line, per esempio nell’adverti-

ro, dipende sicuramente dalla

perando abbondantemente la so-

sing televisivo, ma nell’approc-

contrazione del reddito disponi-

glia del 10%. E, in questa percen-

cio quotidiano ai consumatori –

bile, ma anche da un diverso ap-

tuale, non ci sono solo le famiglie

per quello che concerne, per

proccio al consumo. Oggi siamo

a basso reddito, ma anche quelle

esempio, il servizio o la gestione

più attenti al contenuto intrinseco

a reddito medio-alto, che hanno

del post vendita – si comportano

del prodotto, ovvero al materiale

via via imparato a conoscere e ap-

in modo completamente diverso.

con cui è fatto, ai luoghi in cui vie-

prezzare l’offerta, o almeno parte

Questo, a mio parere, è un grave

ne prodotto oppure alle modalità

dell’offerta, dei discount».

errore, che si ripercuote in modo

di produzione. Con quegli stessi

significativo nella relazione con i

150 euro preferiamo, magari, ac-

consumatori».

quistare un capo realizzato da un

Tante aziende con i loro prodotti/

artigiano oppure da una marca

servizi, con il loro marketing e la loro comunicazione sembrano

Oggi, a parte la crisi, come e dove

non conosciuta, non mainstream,

fermi a 30 anni fa. È solo un’im-

stanno andando i comportamenti

ma attenta al dettaglio, alla mani-

pressione?

dei consumatori?

fattura del prodotto».

«Soprattutto sul versante marke-

«Io penso che la crisi abbia acce-

ting e comunicazione, molte azien-

lerato e accentuato una serie di

de continuano a utilizzare stili e

cambiamenti comportamentali

linguaggi che sono ormai superati,

che erano da tempo latenti nel

«Secondo i dati Istat, negli ultimi anni la quota di consumatori che fanno la spesa nei supermercati low cost è quasi raddoppiata»

Forse siamo più inclini a fare delle rinunce?

«Sicuramente abbiamo capito che non possiamo continuare a riempire le case e gli armadi di oggetti che, in molti casi, non ci servono.

Da questo punto di vista non si tratta, a mio avviso, di rinunce, bensì di scelte dettate dal buon senso. All’interno di questo quaMAGGIO 2013

27

••09INTERVISTA.zinola

16-05-2013

11:32

Pagina 28

Intervista

«I consumatori oggi fanno da sé, spinti dalla necessità di risparmiare, ma anche indotti dal desiderio di fare qualcosa con le proprie mani»

servizi sono destinati ai clienti,

il livello di fedeltà è tendenzial-

quindi chi meglio di loro può

mente più basso».

aiutarci a progettarli, costruirli, migliorarli? Certo, di volta in

La crisi come ha inciso e inciderà?

volta vanno trovati gli strumenti

«La crisi economica ha accelera-

adeguati alla creazione di questo

to un processo di revisione dei

dialogo: in alcuni casi si può ri-

comportamenti di consumo che

correre a quelli online (come ha

era già in atto. E, a mio avviso, è

dimostrato il successo dei siti

un processo irreversibile. Ciò si-

creati da alcune aziende per rac-

gnifica che se domani il consu-

cogliere i suggerimenti dei clien-

matore tornasse ad avere a di-

dro la tecnologia rientra sicura-

ti), mentre in altri casi è necessa-

sposizione i soldi che aveva nel

mente tra gli ambiti che percepia-

rio un colloquio più diretto. Que-

2004, non li spenderebbe nello

mo come più utili. Ciò accade poi-

sto dipende, ovviamente, dal-

stesso modo. Per esempio, negli

ché ormai la tecnologia investe e

l’ambito, dal tipo di prodotto o

ultimi anni la diffusione del “fai

tocca tanti aspetti della nostra vi-

servizio che si intende mettere a

da te”, nei più diversi settori, è

ta. Lo smartphone non ci serve so-

punto. E dall’obiettivo finale che

aumentata in modo esponenzia-

lo per telefonare, ma anche per

l’azienda si pone».

le. I consumatori oggi fanno da

avere le ultime notizie, per trova-

sé, spinti dalla necessità di ri-

re più facilmente un percorso da

Dobbiamo puntare ad avere non

sparmiare, ma anche indotti dal

fare in auto o a piedi, per prenota-

dei clienti ma dei componenti di

desiderio di fare qualcosa con le

re un posto a teatro, per scattare

una comunità o ancor più di una

proprie mani. Si prepara una tor-

una foto e condividerla sui social

tribù?

ta, imbianca casa oppure si fa la

network e così via».

«Dipende molto dal segmento di

manicure. Questo è un fenomeno

mercato in cui si opera. Ci sono dei

destinato a rinforzarsi a prescin-

È vero che dobbiamo far entrare

comparti, come quello delle auto-

dere dall’andamento della crisi».

i clienti in azienda, farli parteci-

mobili oppure dei prodotti musi-

pare alla configurazione dei nuo-

cali, in cui l’identificazione nel

In definitiva vivere è consumare o

vi prodotti/servizi per soddisfarli

gruppo è molto forte. Accade

meglio consumare è vivere?

al meglio?

spesso che chi ha un certo model-

«Non direi che consumare sia vive-

lo di auto, o va abitual-

re quanto piuttosto che acquistare,

mente ai concerti di un

possedere e usare beni e servizi sia

certo musicista, si senta

uno strumento indispensabile per

parte di una tribù, di una

definire, e ovviamente ridefinire,

comunità caratteriz-

la propria identità. Attraverso ciò

zata da segni ben

che comperiamo noi esprimiamo

precisi. In altri seg-

ciò che siamo, e ciò che vorremmo

menti di mercato,

essere, diciamo in cosa crediamo,

soprattutto nel largo

che cosa vogliamo per il nostro fu-

consumo, ciò avviene

turo, e per quello dei nostri figli, co-

«Assolutamente sì! I prodotti e i

ANNA ZINOLA sul blog crisiesviluppo.manageritalia cura la rubrica

#consumatoreachi?

più difficilmente, anche perché

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MAGGIO 2013

me ci relazioniamo agli altri».

䡵

••09INTERVISTA.zinola

14-05-2013

12:20

Pagina 29

••11INTERVISTA.scheiwiller

14-05-2013

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Intervista

PASCAL SCHEIWILLER

MANAGER IN MOVIMENTO

È managing director di Lee Hecht Harrison/ Dbm Italia dal 2011 e di Lee Hecht Harrison Svizzera dal 2006. Lhh/Dbm fa parte del gruppo Adecco e si occupa di servizi di career transition, leadership development, career development e change management per aziende interessate a sviluppare i propri talenti.

Eliana Sambrotta

30

MAGGIO 2013

Dare alla propria carriera una svolta più internazionale, che apra maggiori opportunità, lo si può fare anche da casa. Dalla piccola media azienda italiana in cui ci troviamo. L’importante è essere proattivi, fare networking, sapere bene le lingue e soprattutto voler sfidare continuamente se stessi. In che direzione sta andando la professione manageriale in Europa e come gestire la propria carriera ce lo spiega Pascal Scheiwiller, managing director di Lee Hecht Harrison/Dbm Italia e di Lee Hecht Harrison Svizzera.

Qual è l’attuale scenario del mer-

prospettive incerte date dall’at-

cato europeo del lavoro e in cosa

tuale scenario instabile. Francia e

si differenzia l’Italia?

Italia: il rapido indebolimento

«Il mercato del lavoro è molto di-

del mercato del lavoro, la rile-

versificato da paese a paese. Ec-

vante sovracapacità di produzio-

co qualche punto principale.

ne industriale e gli alti costi del

Germania/Svizzera/Paesi nor-

lavoro significano probabilmente

dici: mercato stabile che presen-

ulteriori ristrutturazioni. Spagna/

ta dei gap in alcune aree di alte

Portogallo/Grecia: tasso di disoc-

competenze specifiche (sia a li-

cupazione molto alto (+25%), an-

vello di management che di lavo-

cor maggiore quello giovanile

ro specializzato); ma l’alta dipen-

(+50%), nessuna crescita del la-

denza dall’export potrebbe avere

voro. Europa dell’Est: ancora for-

impatti negativi. Regno Unito:

temente focalizzata sulla produ-

mercato stabile principalmente

zione. Questi mercati continuano

dovuto allo slittamento verso il

a mostrare una forte crescita gra-

lavoro temporaneo e part-time;

zie ai bassi costi di produzione e

••11INTERVISTA.scheiwiller

14-05-2013

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teressate a ristabilire questa fiducia e credibilità. Serve il rispetto dei principi etici, la modestia, l’essere un buon esempio, un vero leader con umiltà, servendo la società e l’azienda invece che se stessi».

Cosa chiedono oggi le aziende a un italiane conside-

manager?

rano sempre più spesso di assu-

«Le richieste sono differenti in

mere manager provenienti da al-

base ai bisogni strategici del-

di impiego. I cambia-

tri paesi per incrementare la loro

l’azienda, però ci sono alcuni re-

menti strutturali nell’Europa oc-

posizione e le loro competenze in-

quisiti comuni. Vera leadership e

cidentale impattano positiva-

ternazionali. Ciò significa che i

non gestione delle persone che

mente nel tessuto economico di

manager locali hanno molti più

quella orientale. Per esempio in

“concorrenti”, oltre al fatto che al-

Polonia e Bulgaria è in continua

cune competenze, come le lingue,

crescita il numero di servizi for-

diventano essenziali».

niti in outsourcing».

Qual è il ruolo del manager oggi?

E per quanto riguarda il mercato

«Da un punto di vista sociale i ma-

del lavoro manageriale?

nager devono prendersi più re-

«Da un punto di vista sociale i manager devono prendersi più responsabilità e agire come esempio rispettando l’integrità morale»

«È strettamente correlato alle con-

sponsabilità e agire come esempio

dizioni del mercato del lavoro ge-

rispettando l’integrità morale. Ne-

nerale. Inoltre si nota una crescen-

gli ultimi due anni la loro credibi-

te mobilità di manager, per esem-

lità è scesa significativamente in

pio dall’Italia alla Svizzera (o ver-

molti stati. Il fatto che il gap tra

include capacità di ascolto e di

so altri paesi con gap di competen-

l’operaio e il manager affermato

coaching, impegno verso i di-

ze). In generale emerge il desiderio

diventa più ampio e che alcuni top

pendenti, ispirazione, fiducia e

dei manager dei paesi del Sud Eu-

manager si comportano in modo

obiettivi di sviluppo. Flessibilità

ropa di lasciare il proprio paese per

egocentrico e arrivista porta alla

e mobilità: il mondo del lavoro

altre mete europee. Pertanto sono

conseguenza che il ruolo del mana-

diventa sempre più dinamico e i

sempre di più i lavoratori italiani

ger non sia percepito molto bene.

parametri stanno cambiando

di alto profilo che si spostano in

Per la serenità sociale e il buon fun-

continuamente. Quindi le azien-

Svizzera, Germania e paesi del

zionamento di un paese, la fiducia

de necessitano di manager che

Nord. E il ruolo manageriale di-

nel suo management è la chiave! E

non solo seguano il cambiamen-

venta sempre più internazionale e

così come le aziende necessitano di

to, ma lo guidino e lo gestiscano

multiculturale, anche nelle azien-

un ambiente stabile e produttivo,

in modo proattivo. Capacità di

de locali. Infatti, anche le imprese

allo stesso modo devono essere in-

lavorare per obiettivi e non solo MAGGIO 2013

31

••11INTERVISTA.scheiwiller

14-05-2013

12:21

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Intervista per incarichi: le aziende cercano

re sempre svegli e pronti a reinven-

molto ovunque. E non conta molto

manager indipendenti che pren-

tarsi e a cambiare. Osservare, riflet-

apprendere nello specifico di un

dano le proprie responsabilità,

tere e agire proattivamente!».

paese, della sua cultura manageriale o dei suoi mercati. Conta di più

che mostrino un approccio fortemente proattivo agendo nell’in-

Quanto conta per un manager

imparare ad assimilare, a essere

teresse dell’azienda. Centraliz-

un’esperienza internazionale?

flessibili, a essere vincenti in diver-

zazione del cliente: indipenden-

«È la chiave per lo sviluppo delle

si ambiti e ambienti culturali. Quin-

temente dal fatto che il manager

competenze di un manager. Molte

di si può fare ovunque! Essere vin-

operi nell’area commerciale o no.

aziende (anche nel caso di quelle

centi in contesti diversi inoltre crea

In questo deve essere il miglior

medie) hanno clienti, fornitori o co-

molta fiducia in se stessi che si può

esempio per tutti in azienda. Co-

munque prospettive internaziona-

sviluppare sotto altri punti di vista.

raggio manageriale di prendere

li. Per capire i mercati esteri serve

Infine, la cultura manageriale di

decisioni e dare chiare direttive:

un’esposizione oltreconfine, colla-

aziende globali ha parecchi punti in

oggi c’è molta confusione e incer-

borazioni in progetti internaziona-

comune, perciò si può imparare

tezza, la maggior parte della gen-

li, anche temporanee, se non addi-

molto anche lavorando in Italia».

te ha bisogno di manager e lea-

rittura trasferimenti in altri stati.

der che prendano responsabilità.

Inoltre, aver lavorato in contesti in-

Cos’altro deve fare oggi un mana-

Abbiamo bisogno di capitani!».

ternazionali aiuta i manager ad

ger per gestire al meglio il suo svi-

adattare il proprio stile di leader-

luppo professionale?

ship e comunicazione a differenti

«Ci sono due driver principali di

ambiti culturali, previene potenzia-

carriera. Uno è la capacità di fare re-

li ostacoli nell’implementare inizia-

te, di continuare ad allargare e glo-

tive che vadano a impattare su di-

balizzare la propria. Cercate di en-

versi paesi. Quel che è richiesto

trare a far parte di network interna-

sempre più dalle aziende in questo

zionali, entrate in contatto con per-

contesto internazionale è la lingua.

sone straniere. Ci sono un sacco di

Specialmente in Italia vedo che an-

modi per farlo: piattaforme online,

che a livelli professionali alti l’in-

eventi, attività. Siate affamati e cu-

glese è ancora limitato e un vero

riosi, partecipate e contribuite. Non

E cosa chiederanno in prospettiva?

ostacolo per molti. Già oggi, ma

si tratta solo di conoscere persone

«Effettivamente non so quali skill e

sempre più in futuro, un inglese

nuove e magari straniere, ma di im-

attitudini saranno richieste nello

fluente è cruciale. La scarsità di

parare differenti opinioni, approcci

specifico in un futuro prossimo. La

competenze linguistiche limita in

o punti di vista. Il secondo punto è

società, i mercati e le condizioni

molte opportunità professionali di

il desiderio di sfidare se stessi. Cer-

cambiano così velocemente e mo-

successo».

care di migliorarsi ogni momento.

«Mai affidarsi solo all’esperienza, mai contare sugli ultimi successi.

Siate affamati e curiosi, partecipate e contribuite!»

Questa ambizione vi guiderà e aiu-

strano così tante dinamiche oggi.

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Ma più il manager manterrà gran-

In quale paese la figura manage-

terà a essere vincenti nella vostra

de flessibilità, mobilità e voglia di

riale è meglio inserita e quindi

carriera. Non sono solo i singoli mi-

migliorare, più si potrà dire prepa-

consiglierebbe di fare un’espe-

glioramenti concreti, ma questa at-

rato per le sfide del futuro. Mai af-

rienza?

titudine, insieme alla mentalità

fidarsi solo all’esperienza, mai

«Non è rilevante in quale paese an-

aperta che ne deriva, a fare di te un

contare sugli ultimi successi, esse-

dare. Penso che si possa imparare

manager migliore!».

MAGGIO 2013

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14-05-2013

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LA TUTELA LEGALE Una difesa in più per dirigenti e quadri

SUPPLEMENTO DIRIGENTE MAGGIO 2013

SPECIALE ASSIDIR

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Eccoci alla quinta tappa della raccolta degli articoli necessari per costruire il “vademecum” con le informazioni utili sulle tutele garantite dal nostro contratto collettivo nazionale.

Dopo lo schema riepilogativo pubblicato sul numero di ottobre 2012, sono stati analizzati i casi di inabilità temporanea, invalidità permanente e perdita dello stato di autosufficienza.

Abbiamo poi toccato il delicato tema della morte del dirigente, mentre lo scorso numero abbiamo approfondito le tutele in caso perdita d’impiego.

Vediamo ora la copertura di tutela legale.

Per “copertura di tutela legale” si intende un supporto economico per fronteggiare le spese che si devono sostenere in caso di controversia che comporti l’intervento di un legale.

A differenza di quanto avviene per altre casistiche come l’inabilità temporanea, l’invalidità permanente o la non autosufficienza, la legge italiana non prevede una tutela di questo tipo per i lavoratori da parte di istituti come Inps e Inail.

La tutela legale nel contratto dei dirigenti I ccnl dei dirigenti del terziario sottoscritti da Manageritalia contengono invece alcune importanti disposizioni (vedi art. 23) che mirano a tutelare il dirigente nello svolgimento delle proprie mansioni lavorative. Le aziende, infatti, oltre ad assumere le responsabilità di natura civile verso terzi, sono tenute a sostenere tutte le spese, comprese quelle di assistenza legale, relative a un eventuale procedimento penale nei confronti del dirigente e, in caso di privazione della libertà personale, a conservargli il posto di lavoro erogando la relativa retribuzione.

Le garanzie e le tutele previste dal ccnl sono escluse nei casi di dolo o colpa grave del dirigente e si applicano anche dopo la cessazione del rapporto di lavoro.

Le spese, come dicevamo, sono a carico dell’azienda: a sua discrezione potrà garantirle anche tramite la stipula di una polizza assicurativa.

La polizza Tutela legale dell’Associazione Antonio Pastore Manageritalia ha voluto prestare particolare attenzione al caso in cui i propri associati debbano affrontare la problematica delle spese legali. È stata perciò predisposta, tramite l’Associazione Antonio Pastore e col supporto di Assidir, una specifica e più ampia copertura assicurativa, la “Tutela legale”, che non fa riferimento a situazioni conseguenti allo svolgimento dell’attività lavorativa prevista, come abbiamo appena visto, in base ai ccnl sottoscritti da Manageritalia, ma piuttosto a eventi relativi alla vita privata degli associati e delle loro famiglie.

I caratteri generali della polizza

L’inserto è consultabile sui siti www.manageritalia.it (comunicazione e stampa >> approfondimenti >> tutele su infortuni e altro) e www.assidir.it (sezione Dirigenti).

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SPECIALE ASSIDIR

Prima di tutto, però, vale la pena ricordare che le strade per comporre una lite sono sempre e solo due: una amichevole e una giudiziale.

Il componimento amichevole di una controversia può essere raggiunto anche per il tramite di enti di conciliazione o di mediazione ma, in caso di fallimento di questo tentativo, si è costretti a demandare la definizione all’autorità giudiziaria.

Poiché per intentare una causa a tutela dei propri interes-

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LA PROCEDURA DA SEGUIRE La procedura da seguire è comune a tutte le casistiche di evento che hanno originato il danno.

Immediatamente dopo il verificarsi del primo evento in cui viene violato o si presume che venga violato un diritto dell’assicurato, è necessario che questi comunichi formalmente ad Assidir quanto è avvenuto utilizzando l’apposito modulo di segnalazione scaricabile dal sito www.assidir.it >> Dirigenti e Quadri >> sezione Tutela legale.

L’assicurato dovrà comunicare il nominativo del proprio avvocato, che lo assisterà nello sviluppo della vertenza e dovrà tenere aggiornata la propria posizione inviando ad Assidir copia di tutti i documenti che sono stati prodotti. In questo modo l’assistenza nella gestione della controversia potrà essere prestata in maniera puntuale e completa.

La tempestività della denuncia e delle successive decisioni in merito alla strategia da seguire nella vertenza è un punto fonda-

si è sempre opportuno affidarsi all’assistenza di un legale esperto della materia, esistono delle polizze assicurative grazie alle quali l’impresa di assicurazione assume a proprio carico le spese necessarie per la tutela giudiziale o stragiudiziale dei diritti dell’assicurato.

Questa è però una delle polizze assicurative meno diffuse nel nostro paese e, proprio per questo motivo, Manageritalia ha ritenuto importante mettere a disposizione uno strumento che permetta un’ulteriore, importante, tutela.

E così, grazie alla copertura di “Tutela legale della Convenzione Antonio Pastore 3140, da oltre 3 anni i dirigenti in servizio, i prosecutori volontari i quadri e i loro familiari hanno automaticamente la possibilità di ricorrere all’assistenza di un avvocato di fiducia per difendere i propri diritti.

Quando? Ogniqualvolta i loro diritti vengano lesi a causa di comportamenti illegittimi da parte di altri soggetti (vicini, banche, artigiani, aziende, medici e professionisti, terze parti in genere).

Come? Senza la preoccupazione di metter mano al portafoglio per far fronte agli oneri per l’assistenza giudiziale e stragiudiziale sia civile sia penale, fino alla concorrenza di un importo massimo di 15.000 euro per sinistro.

La copertura assicurativa, che era inizialmente garantita da Europ Assistance, dal primo gennaio 2012 è affidata a Ubi Assicurazioni, che ha incluso anche una serie di migliorie nelle prestazioni. Esaminiamo brevemente le caratteristiche principali del prodotto.

La polizza copre essenzialmente le controversie che hanno origine per fatti e/o eventi della vita quotidiana.

Vertenze di natura contrattuale, extracontrattuale e verso gli enti di previdenza obbligatoria In materia contrattuale, ad esempio, un assicurato potrebbe ritenere necessario l’intervento di un legale a fron-

mentale della copertura assicurativa. La denuncia, infatti, non deve arrivare “a cose fatte”, cioè a conclusione o in fase avanzata del contenzioso, e l’impresa di assicurazioni deve essere messa sempre in condizione di poter preventivamente confermare l’operatività della polizza e autorizzare l’attività legale, pena il rifiuto della copertura. È importante ricordare che non bisogna procedere mai a una “transazione” con la controparte prima di aver ottenuto il benestare di Ubi Assicurazioni.

A conclusione della controversia, l’impresa di assicurazioni rimborserà, nei limiti previsti, tutte le spese sostenute dall’assicurato, che consistono principalmente nelle fatture del legale, spese di eventuali perizie, eventuali diritti di domiciliazione spettanti a un legale incaricato fuori dalla circoscrizione in cui si discute una causa, spese legali della controparte in caso di soccombenza o transazione autorizzata, spese amministrative (contributo unificato e oneri di registrazione).

te della consegna di un bene che non corrisponda alle caratteristiche promesse o presentate, ovvero che manifesti difetti già dall’origine nel periodo di garanzia. In questo caso l’assicurato denuncerà il sinistro all’impresa che tenterà una soluzione bonaria della controversia. Qualora questa non dovesse produrre l’esito sperato, l’avvocato scelto dall’assicurato provvederà a predisporre e notificare l’atto di citazione alla controparte e ad assistere lo stesso in tutte le fasi di giudizio fino alla sentenza.

La seconda grande casistica ammessa alle coperture di polizza è l’azione finalizzata al risarcimento di un danno extracontrattuale, cioè una vertenza che non nasca da una violazione di contratto. Per esempio, durante una giornata sugli sci l’assicurato viene investito da uno sciatore riportando lesioni, anche gravi; in questo caso, potrà ricorrere all’assistenza del proprio avvocato per chiedere il risarcimento dei danni subiti.

Una terza categoria di spese legali previste dalla copertura riguarda i procedimenti di tipo penale descritti più avanti. L’ultima casistica contemplata si riferisce alle vertenze con gli enti di previdenza obbligatoria (esempio: Inps e Inail).

Vertenze di lavoro e procedimenti penali Con “vertenze di lavoro” si fa riferimento a contrasti nati all’interno del rapporto tra dipendente e datore di lavoro, inclusi quelli tra un familiare del titolare della copertura (dirigente, ex dirigente prosecutore volontario della convenzione Antonio Pastore, quadro) e il proprio datore di lavoro, anche se diverso da quello del dirigente o quadro iscritto a Manageritalia. Molto importante: la copertura è prestata esclusivamente per le spese della fase giudiziale. È bene ribadire la differenza fondamentale tra questa copertura e il dettato dell’art. 23 del ccnl Manageritalia, riSPECIALE ASSIDIR

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Da non dimenticare In qualsiasi occasione ci si trovi a dover ricorrere all’intervento di un legale per una controversia, la prima cosa da fare è inviare ad Assidir il modulo di segnalazione dell’evento debitamente compilato per poter avviare la procedura di apertura del sinistro e verificare, con gli esperti di Assidir, se il caso ricorre in linea di massima tra quelli coperti dalla polizza ed eventualmente con quali limiti o prerequisiti.

portato nel primo paragrafo. Il ccnl riguarda esclusivamente il dirigente in attività per il caso di spese legali per fatti legati all’attività lavorativa verso terzi. La polizza Antonio Pastore riguarda invece un contenzioso “interno” tra il lavoratore subordinato di qualsiasi qualifica (dirigente, quadro, impiegato, operaio) e il datore di lavoro.

Con “procedimenti penali” ci troviamo invece di fronte a tutte quelle situazioni in cui il procedimento giudiziale è fondato su di un delitto di tipo “colposo”. Caso classico: per una persona che inavvertitamente ha provocato a un terzo lesioni fisiche di un certo rilievo viene aperto d’ufficio un procedimento di tipo penale di natura, appunto, colposa.

Non è invece prevista la copertura dei delitti di tipo “doloso”, in cui l’imputazione parla di volontarietà da parte del soggetto di arrecare un danno a terzi. Bisogna precisare che, anche nel momento in cui nel corso del giudizio l’imputazione venisse derubricata a delitto colposo, venendo quindi modificata la natura dell’accusa, la polizza non potrebbe comunque intervenire.

Mediazione e ammissione al passivo e altri casi particolari

ASSIDIR SERVIZIO CONVENZIONI PER I DIRIGENTI tel. 02277981 EX DIRIGENTI, QUADRI, FAMILIARI E PROFESSIONAL numero verde 800401345 Via A. Stoppani 6 20129 Milano info@assidir.it w w w. a s s i d i r. i t

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Esistono poi casi in cui le parti tentano il ricorso alla cosiddetta “mediazione”, che dopo la recente pronuncia della consulta non è più obbligatoria, pur rimanendo una strada percorribile per evitare un giudizio coi tempi e le spese che ciò comporta. In questi casi l’intervento della polizza è per coprire le indennità spettanti all’organismo di mediazione oltre agli onorari per il legale, fino a un importo massimo di 2.000 euro.

Un altro caso molto particolare è la cosiddetta “ammissione al passivo”, indispensabile ad esempio per recuperare degli importi non pagati dall’azienda prima che fallisse presso la quale si prestava la propria attività; anche in questa situazione la polizza interviene con un contributo pari a 1.000 euro.

Infine, evidenziamo la copertura delle spese legali legate a contenziosi che si riferiscono alla dimora in cui si risiede, quindi non relative al domicilio dell’assicurato (per esempio: seconde case).

Gli ultimi due casi citati richiederebbero troppo tempo e spazio per poter essere descritti in questo articolo, ma il nostro scopo non è quello di sostituirci agli esperti e agli specialisti ma, piuttosto, quello di sensibilizzare l’associato sulla disponibilità di una copertura spesso dimenticata.

Alcuni dettagli sulle prestazioni offerte Elenchiamo, in estrema sintesi, alcuni dettagli sulle prestazioni offerte, con particolare riguardo ai valori in gioco e ai limiti di rimborso.

Per tutte le casistiche di spese, il valore minimo del “valore in lite”, cioè del quantum su cui si sta discutendo con una controparte (non si tratta quindi dell’importo della fattura rilasciata da un legale), deve essere di 1.000 euro: è evidente che sia antieconomico istruire una pratica di rimborso per un valore di questo tipo.

Esiste invece un limite massimo del “valore in lite ammesso”, che vale però esclusivamente per le vertenze di tipo contrattuale, per esempio relative a un bene acquistato e difettoso. Tale limite è pari a 30.000 euro, ciò significa che il valore massimo della controversia non deve superare questo importo. Ribadiamo invece che non c’è limite per il valore in lite relativo ad altre casistiche, come le vertenze con gli istituti di legge, col datore di lavoro da parte di un dipendente, per imputazioni di penale colposo ecc.

Per quanto riguarda le parcelle dei legali e le altre spese assicurate, la polizza prevede un massimale fino a 15.000 euro per ogni vertenza e stabilisce un sottolimite di rimborso percentuale pari al 20%: questo perché, ad esempio, a fronte di un bene del valore di 1.000 euro non è giustificabile un rimborso di spese legali di importo analogo o addirittura superiore. Questo limite non vale però per le vertenze più delicate ammesse dalla polizza, cioè quelle relative al lavoro dipendente, alla difesa penale e verso gli istituti di legge (ad esempio, Inps e Inail).

Il massimale 15.000 euro vale per ogni sinistro che si possa verificare nel corso di un anno.

Le principali esclusioni Di alcune limitazioni ed esclusioni abbiamo già detto nel corso dei paragrafi precedenti. È importante però ricordare che sono inoltre escluse le controversie relative a: – diritto di famiglia; – istituti contrattuali Manageritalia (Fondo Mario Negri, Fasdac, Associazione Antonio Pastore, Cfmt); – compravendita immobiliare, costruzioni o ristrutturazioni in cui sia necessaria un’autorizzazione amministrativa, dimore saltuarie o date in locazione; – uso o proprietà di veicoli a motore; – giochi di fortuna, multe ammende e sanzioni in genere.

Per tutte le informazioni, la modulistica e le condizioni di assicurazione: www.assidir.it >> Sezione Dirigenti e Quadri >> Tutela Legale Per scaricare il modulo di denuncia di sinistro vedi alla stessa pagina il menù di destra “Denuncia di sinistro” Numero verde Assidir: 800401345 - email: sinistri@assidir.it - fax: 0229523022

SPECIALE ASSIDIR

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••13TERZOSETTORE

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Terzo settore

LEADER

NON PROFIT In un ambito in forte espansione, con ancora alcune contraddizioni, diventa cruciale il ruolo dei manager.

Competenze, obiettivi e governance: ecco l’identikit di chi gestisce queste particolari aziende

M

I PIACE IMMAGINARE IL FUNDRAISING come la neve sulla cima di un’alta montagna. Spesso, da lontano, è la prima e sola cosa che la gente nota, ma sotto la neve c’è una montagna, cioè una struttura organizzata che sta portando avanti un du-

ro lavoro al servizio di coloro che hanno bisogno.

Negli ultimi anni, il ritiro del mondo pubblico dal finanziamento del settore non profit, la tendenza a vincolare le donazioni a progetti sociali che offrano risultati certi e la competizione prodotta dall’aumento delle organizzazioni non profit (secondo l’ultimo censimento Istat siamo passati da circa 235.000 istituzioni non profit nel 2001 a circa 475.000 nel 2012), ha generato all’interno delle organizzazioni una serie di reazioni indicative della necessità di sostituire le obsolescenti modalità di raccolta fondi con nuove e più adeguate metodologie. È tempo di ripensare il settore non profit, di infondere in esso innovazione e strategie di investimento che sviluppino rela-

Valerio Melandri

zioni di lunga durata con i volontari e i donatori. Relazioni che devono essere basate su una comprensione reciproca fra organizzazioni e rispettivi donatori, allo scopo di ottenere un miglioramento della qualità della comunità di appartenenza. Ma per fare questo occorre partire dall’alto, dalla leadership del non profit.

Obiettivo fundraising Parlare di fundraising significa parlare di un sistema dinamico, il cui primo punto di forza, la prima pietra angolare, deve essere il consiglio direttivo (la cosiddetta governance). Se un’organizzazione non profit si pre-

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senta solida e ben strutturata sul

bi, trovino punti d’incontro e sin-

piano delle risorse umane (a parti-

tonia, geometrie variabili con cui

re dalla governance), il fundraising

allestire ogni volta soluzioni diver-

ha già delle buone basi su cui con-

se e innovative. Il consiglio diretti-

tare. Non si tratta, qui, di creare un

vo (o consiglio d’amministrazione)

monolite statico e inamovibile (si-

è l’organo fondamentale per la ge-

tuazione spesso presente all’inter-

stione di qualsiasi attività, non de-

no delle onp italiane) bensì di met-

ve dunque mai essere esanime,

tere in moto un organismo vitale,

muto e passivo, ma costantemente

dinamico, i cui elementi struttura-

partecipe dei processi in corso, a te-

li siano in continua intersezione

stimonianza della sua responsabi-

fra loro, intessano contatti, scam-

lità etica e del pieno adempimento

È tempo di ripensare il settore non profit, di infondere in esso innovazione e strategie di investimento che sviluppino relazioni di lunga durata con i volontari e i donatori

delle sue facoltà di governance. Il direttivo deve essere attivamente

non profit circa tutto ciò che rien-

coinvolto nella pianificazio-

tra nella sfera del fundraising. Per

ne della raccolta fondi e

citare un esperto americano del

deve dimostrare inte-

settore, Dan Pallotta, “i fundraiser

grità e credibilità

sono la pecora nera del settore non

pubblica, in pro-

profit”, visti da tutti come “lavora-

porzione alla fi-

tori di serie b” rispetto allo staff che

ducia ad esso

si occupa di gestire e realizzare i

conferita dal-

progetti e i programmi dell’onp.

la comunità

Ma questo è un paradosso, poiché

stessa.

senza fundraising non ci sono programmi! Quindi meno investiamo

Leadership

in questa attività e meno fondi ab-

“illuminata”

biamo a disposizione per i proget-

È fondamentale

ti e, di conseguenza, minore è il ri-

per il successo del

sultato che riusciamo a generare a

non profit e del fun-

favore della società.

draising la presenza,

Oggi, il settore non profit manca di

dunque, di una leadership

professionalità, di formazione al

“illuminata”, ovvero di persone

management e di capacità di sele-

in grado di guidare l’organizzazio-

zione dei dirigenti. Il deficit di lea-

ne verso gli obiettivi della raccolta

dership è il frutto di due condizio-

fondi e fornire allo staff il suppor-

ni: le scarse candidature e la do-

to necessario affinché l’iniziativa

manda in crescita. Si tratta di

possa avere successo. Troppo spes-

un’economia da “Alice nel paese

so nel nostro paese si assiste a una

delle meraviglie”, in cui tutto è al

mancanza di coinvolgimento e

contrario, dove la causa del deficit

comprensione da parte della stessa

è dovuta alle poche candidature e

governance delle organizzazioni

alla forte domanda!

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Terzo settore gio (il fundraising non è un posto

re, abilità di motivare, impegno e

per persone “fragili”), caparbietà,

passione messi nel lavoro e nella

ottimismo, capacità di parlare al

causa, sensibilità e coinvolgimen-

pubblico e volontà di donare unita

to nella mission, energia e perse-

alla capacità di stimolare gli altri a

veranza), altre doti/competenze

donare.

richieste devono essere ricondotte

I possibili candidati al ruolo di re-

più nello specifico al settore in cui

sponsabile fundraising vanno ri-

opera l’organizzazione non profit

Il responsabile fundraising

cercati tra i professionisti del set-

che ricerca il leader e alla tipolo-

Il miglior responsabile fundraising

tore, ovvero tra coloro che si sono

gia/storia stessa della onp. È im-

trae la leadership non dal potere

formati specificatamente nella

portante tenere bene a mente,

ma dalla propria motivazione a ser-

raccolta fondi e che ricoprono ruo-

inoltre, che quello del fundraiser

vire e ha come caratteristica essen-

li di responsabilità già da diversi

non è un mestiere che può essere

ziale il carisma, insieme a responsa-

anni. Sebbene alcune caratteristi-

improvvisato. Il fundraising è

bilità, buon umore, conoscenza de-

che del potenziale leader debbano

un’attività complessa e improvvi-

gli scopi dell’organizzazione e del-

essere ritenute indispensabili (ci si

sarsi in questo ruolo, soprattutto

la sua situazione corrente, rispetto

riferisce a impeccabile integrità

ai livelli più alti, porta spesso a

della comunità, sensibilità, corag-

della persona, capacità di ascolta-

una inutile perdita di risorse.

In Italia, “non profit” troppo spesso viene confuso con “non pagato”

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I paradossi del non profit Come abbiamo detto, per poter emergere, crescere e generare un impatto importante sulla società, le organizzazioni non profit hanno bisogno di professionisti, hanno bisogno dei fundraiser.

Persone formate, selezionate, capaci e dotate di tutte quelle caratteristiche che abbiamo visto. Tuttavia, in Italia “non profit” troppo spesso viene confuso

in effetti, costa meno

con “non pagato”. Ecco dunque

donare 20.000 euro l’anno a una

la contraddizione. Abbiamo biso-

dell’altruismo, come si fa-

onp, ottenendo così una deduzio-

gno di professionisti formati, di

rà a trovare responsabili per

ne fiscale di circa 10.000 euro e

personale di alto livello, tuttavia

riempire i posti vacanti, in questo

mantenendo comunque un guada-

non è possibile retribuirlo come

che è un settore in forte crescita?

gno di 40.000 euro, con l’ulteriore

Un momento dei lavori del Festival del fundraising 2012

vantaggio di essere considerato da

meriterebbe. Le imprese profit possono remunerare le persone

Retribuzione,

tutti “un benefattore” e di avere co-

in base al loro valore e alla loro

un nodo da sciogliere

sì la stima della comunità.

bravura, mentre il settore non

Un’indagine svolta sui compensi

Naturalmente, con ciò non si inten-

profit è frenato da limiti arbitrari

ricevuti dai laureati in Economia

de dire che coloro che lavorano nel

basati sulle emozioni e sui senti-

aziendale dieci anni dopo la fine

non profit e nel fundraising do-

menti. Nelle imprese profit gli

dell’università, ha messo in evi-

vrebbero vedersi aumentati i loro

stipendi vengono pagati in base

denza che, su un campione con età

stipendi a prescindere dal valore

al valore che viene prodotto. Tut-

media di 38 anni, il costo azienda-

che producono; semmai è vero il

to questo non accade, invece, nel

le di tali laureati è di 80.000 euro al-

contrario, ovvero che coloro che

non profit, nel quale ci si indigna

l’anno. Al contrario, lo stipendio

non producono valore dovrebbero

a sentire che qualcuno guadagna

medio lordo del direttore generale

essere mandati via dalle organiz-

ingenti somme di denaro e, istin-

di un’organizzazione non profit

zazioni non profit. Ma è del tutto

tivamente, si ha una reazione ne-

che ha a che fare con la sanità è di

evidente che, anche se i soldi non

gativa. Il risultato di tale precon-

36.000 euro e quello del direttore

fanno la felicità, molti dei possibili

cetto è la non adeguata retribu-

generale di un’organizzazione che

talenti in grado di portare un gran-

zione del personale e, in partico-

si occupa di fame nel mondo è di

de contributo al settore probabil-

lare, dei manager, alle cui elevate

24.000 euro. Pensateci un attimo.

mente non lo prendono in conside-

responsabilità non corrisponde

È difficile convincere chi può gua-

razione per non essere costretti a ri-

quasi mai una giusta retribuzio-

dagnare potenzialmente 80.000 eu-

nunciare a larghe fette di reddito.

ne. Ma se continuiamo a chiede-

ro l’anno a sacrificarne 50.000 per

Se, dunque, sono dei santi quelli

re ai manager delle organizzazio-

diventare il direttore generale di

che cerchiamo per lavorare nel non

ni non profit di lavorare esclusi-

un’organizzazione che combatte la

profit, allora probabilmente non ce

vamente in nome del sacrificio e

fame nel mondo. Aquesta persona,

ne sono abbastanza.

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Tecnologia

UN “MOSTRO”

CHIAMATO INTERNET La rivoluzione digitale ha semplificato i processi in molti ambiti della nostra vita, ma ora sta emergendo il rovescio della medaglia: problemi, aspetti critici e inquietanti che ridimensionano l’entusiasmo verso il web

S

I È PARLATO FIN TROPPO delle meraviglie del digitale, delle sue capacità di cambiare i destini delle aziende e fare arricchire i suoi start-upper. Automazione, capacità di governo di processi complessi, simulazione di comportamenti futuri, contenuti personalizzati, potenza infinita di calcolo, monitoraggio in tempo reale dei

dati ambientali, lavoro virtuale, nuovi device iper-potenti... L’elenco potrebbe continuare a lungo. Oggi però anche gli aspetti critici stanno prendendo spazio sia sui giornali sia, e forse soprattutto, nella testa di manager e imprenditori.

Il tema è delicato e complesso e va pertanto inquadrato e compreso in maniera non preconcetta ma all’interno delle più generali dinamiche dell’evoluzione tecnologica e quindi nella sua articolazione e complessità, innanzitutto per restituirne la ricchezza, l’applicabilità diffusa e anche la sua fascinosità, persino nelle dimensioni più criticabili.

Non basta infatti minimizzare o esorcizzare il lato oscuro della Rete per contrastare il crescente sospetto nei suoi confronti, delle sue potenti tecnologie e soprattutto il timore che le sue promesse – spesso enfatizzate e generalmente accettate acriticamente – non possano essere mantenute.

Il tema non è recente, ma nell’ultimo periodo la sua rilevanza è cresciuta con vigore. Le inesattezze e falsificazioni di Wikipedia, il potere sotterraneo e avvolgente di Google, la fragilità psicologica indotta dagli universi digitali, il finto attivismo politico digitale svelato dall’espressione clicktivism, il diluvio incontenibile della posta elettronica, il pau-

Andrea Granelli

roso conto energetico dei data center, i comportamenti “scorretti” dei nuovi capitani dell’impresa digitale sono solo alcuni dei problemi che stanno emergendo, con sempre maggiore intensità e frequenza.

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Aziende a rischio?

Non parliamo di rigurgiti tecnofobici ma di fatti concreti che incominciano a minacciare le solidità aziendali. Prendiamo ad esempio l’energia. Il New York Times ha recentemente denunciato che i data center hanno consumato nell’ultimo anno 30 miliardi di watt di elettricità a livello mondiale, quanto l’energia prodotta da 30 centrali nucleari. DatacenterDynamics stima inoltre che l’anno prossimo questo consumo crescerà del 20%.

Questi numeri sono ancora più inquietanti se misuriamo la ridondanza e la “sporcizia digitale” presente online: secondo Idc, società nell’ambito della ricerca di mercato, il 75% del mondo digitale è una copia, mentre Icf International stima che già nel 2009 la “posta-pattumiera” rappresentava il 97% di tutte le mail in circolazione (62mila miliardi di messaggi).

Oltre a creare problemi di per sé, queste criticità stanno inducendo tre nuovi comportamenti sempre più diffusi che possono creare ancora più problemi: impoverimen-

I data center hanno consumato nell’ultimo anno 30 miliardi di watt di elettricità a livello mondiale, quanto l’energia prodotta da 30 centrali nucleari

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Tecnologia Gartner Group, di ogni rivoluzio-

agli strumenti digitali o ai suoi

ne tecnologica – potrebbe essere

linguaggi sempre più criptici.

drammatica, soprattutto in que-

Ciò che serve è una vera e propria

sti tempi di crisi e di discontinui-

guida che ci aiuti a cogliere le pe-

tà. Rischierebbe infatti di inter-

culiarità di questo straordinario

rompere quel flusso di innova-

ecosistema reso possibile dal di-

zione e sperimentazione che è

gitale, e a guidarne le logiche pro-

sempre accompagnato da sogni,

gettuali e i processi di adozione,

spericolatezze, errori e rischi. E ci

tenendo a bada nel contempo le

sono già le prime avvisaglie: ad

sue dimensioni problematiche.

esempio, l’articolo di fondo su

Una guida che aiuti cioè a co-

The Economist del 12 gennaio tito-

struire una strategia capace di

la evocativamente “Innovation

definire i contenuti della futura

pessimism”.

“Agenda digitale aziendale”.

Il guardare con sospetto questi

Il cuore di questa strategia si deve

atteggiamenti – estremi, scomodi

basare su un assunto fondamenta-

ma sempre connaturati alla ricer-

le: ripartire dai problemi da risol-

to informativo, alienazione infor-

ca del nuovo – rischia di aprire

vere o dalle concrete opportunità

matica e “pensiero unico” del di-

nella ricerca e nell’innovazione

da cogliere e non (più) dal potere

gitale. Fenomeni subdoli, poco

legata al digitale una fase di con-

abilitante delle tecnologie (o me-

apparenti, ma in agguato e poten-

servazione, di sospettosità e di

glio dalle loro promesse). Ciò ri-

zialmente temibili. Il loro contra-

contabilizzazione ragionieristica

chiede di rimettere al centro i pro-

sto parte innanzitutto da un loro

della sperimentazione che può

cessi operativi e i dati effettiva-

svelamento. La posta in gioco è

essere deleteria.

mente utili: la tecnologia viene in

molto alta. Non solo per gli spre-

È dunque necessario comprende-

un secondo momento, solo “su

chi e i danni che un cattivo utiliz-

re davvero il fenomeno e non fer-

zo di queste potenti tecnologie

marsi alla superficie, spesso luc-

comporta. Una disillusione del

cicante ma ingannevole. E poi va

digitale, e in generale dell’inno-

costruita una cultura del digitale,

vazione, causata da uno svela-

che apra a una maggiore com-

mento non guidato e contestua-

prensione, anche degli aspetti

lizzato di molti suoi errati utiliz-

più scomodi, e che, soprattutto,

zi e false promesse – fenomeno in

dia indicazioni su come maneg-

parte costitutivo e tipico, come ci

giare queste tecnologie, su cosa

ricorda la società

possiamo chiedergli e che cosa va

Va costruita una cultura del digitale, che apra a una maggiore comprensione, anche degli aspetti più scomodi, e che dia indicazioni su come maneggiare queste tecnologie, su cosa possiamo chiedergli e che cosa va assolutamente evitato

assolutamente evitato.

Vademecum per l’ecosistema digitale

Ne parliamo anche sul blog crisiesviluppo.manageritalia.it

Ciò che serve è dunque molto di più di una banale alfabetizzazione digitale, di un addestramento

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La peste del XXI secolo?

Il diluvio della posta elettronica e delle riunioni inutili, aumentate grazie alla facilità di organizzarle in remoto.

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MANUALE DI SOPRAVVIVENZA PER LA RETE

chiamata”. Le strategie technology-driven hanno ormai mostrato il fianco. Questo approccio ha alcune specifiche implicazioni. Innanzitutto forza ad analizzare i processi e reingegnerizzarli prima di introdurre l’automazione.

Troppo spesso si sono automatizzate procedure inutili e una volta

La dimensione problematica della rivoluzione digitale è ormai un tema ineludibile che va compreso all’interno delle più generali dinamiche dell’evoluzione tecnologica. Questo libro vuole innanzitutto contribuire a leggere il fenomeno nella sua articolazione e complessità per restituirne la ricchezza, l’applicabilità diffusa e anche il suo fascino, persino nelle dimensioni più critiche e criticabili. Ma il vero obiettivo è contribuire a contrastare il crescente sospetto nei confronti della Rete e delle sue potenti tecnologie e il timore che le sue promesse non possano essere mantenute. Il saggio Il lato oscuro del digitale (Franco Angeli) di Andrea Granelli non vuole dunque offrire una banale alfabetizzazione, ma si pone come vera e propria guida che ci aiuta a cogliere le peculiarità di questo straordinario ecosistema e a guidarne le logiche progettuali e i processi di adozione, tenendo a bada le sue dimensioni problematiche, che vanno comprese e reindirizzate, e non semplicemente rimosse.

automatizzate diventano una barriera al cambiamento e cristallizzano lo status quo.

dato deve nascere dalla conoscen-

tronica e delle riunioni inutili,

In secondo luogo pone il dato uti-

za approfondita dei processi ope-

lunghissime e inefficaci, vera e

le al centro della progettazione:

rativi o dei comportamenti dei

propria “peste del XXI secolo”. In

big data non è necessariamente

clienti e non può essere solo sve-

particolare queste ultime sono

una buona notizia, anzi... Come ci

lato da algoritmi neurali quasi

letteralmente esplose grazie alla

ricorda il grande poeta Coleridge

magici; il data mining a oggi ha

facilità con cui si possono orga-

nella sua Ballata del vecchio marina-

trovato poche pepite e questo pro-

nizzare in remoto.

io: «Acqua, acqua dovunque e

blema si acuirà con il crescere dei

Il tema non è naturalmente limi-

neppure una goccia da bere». In

“dati spazzatura”.

tarsi a ridurre forzosamente questi eventi o cambiare strumento,

generale più dati dobbiamo gestire, più costi dobbiamo sostenere e

Un fiume di email e

ma analizzare in profondità i pro-

più aumenta il rischio di perdere

riunioni inutili

cessi e i comportamenti sottesi

di vista i dati effettivamente utili,

Infine va affrontato lo scabroso

per comprendere perché queste

di non riconoscerli. Il valore di un

tema del diluvio della posta elet-

criticità si manifestano con tale frequenza.

Bisogna dunque incominciare a misurare in maniera oggettiva l’impatto economico del “lato oscuro”, facendo emergere anche i costi nascosti, spesso non conteggiati. Non solo gli elevati costi infrastrutturali, gli sprechi (acquisto di software inutili o sostanzialmente inefficaci, device obsoleti troppo rapidamente), la perdita di efficienza, ma anche gli elevati consumi energetici, l’impatto ambientale non trascurabile, la perdita di efficacia (e di concentrazione) e la progressiva incapacità di pensare out-of-the-box.

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OUR POINT OF VIEW 1,000 MANAGERS FOR 100 PROJECTS “1.000 manager per 100 progetti” (1,000 managers for 100 projects) represents the first tangible step of #Prioritalia, the think tank and new social body established last year based on an initiative by Cida, Manageritalia and Federmanager with the aim of making expertise and skills, projects and persons available to politics in order to achieve the priorities which our country needs urgently.

Thanks to this initiative around one thousand managers who are currently employed or retired were recruited through Manageritalia’s territorial Associations – based on the example of the professional voluntary workgroups – and through Federmanager and will offer support to the local administrations and to the non-profit organisations in a voluntary form.

To-date, already numerous socially useful non-profit organisations have been able to improve aspects associated with the administrative, marketing and communications areas, thanks to the disinterested and gratuitous contribution of managers, in essence, they improved their organisation and management, and achieved quality certification, a requirement that is currently essential to gain access to invitations to tender and financing.

It is important to create synergies, to rationalise and to render everything more efficient and sustainable in a period of crisis as is currently being experienced, in which the labour market has insufficient means. The limited presence of managers characterises not only private companies, but also the non-profit initiatives and the public administrations: therefore, there are still many areas which need improvement. But this is only the beginning and we hope that with time there will be an increase in the number of candidates in terms of ideas and commitment and we are confident that initiatives like this represent added value for the country.

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DI BUON GRADO Piero Valdiserra

grado

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CUBA LIBRE

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La versione più diffusa circa la nascita di questo celebre long drink sostiene che il Cuba Libre fu creato per festeggiare l’indipendenza di Cuba dalla Spagna, nel 1898, grazie all’aiuto determinante degli Stati Uniti. Un barman cubano avrebbe messo a punto una ricetta che, prevedendo un tipico distillato dell’isola (il rum) e una tipica bevanda statunitense (la cola), avrebbe così unito in modo simbolico le due nazioni.

Altri sostengono però che questa è solo una leggenda retrospettiva: all’epoca infatti la cola era utilizzata soprattutto come medicinale, e la marca più celebre (la Coca Cola) si diffuse negli Stati Uniti soltanto a partire dagli anni Venti, per diventare autentica bevanda nazionale fra gli anni Trenta e Quaranta. A creare il Cuba Libre sarebbero stati così i coltivatori isolani di lime, che al succo del frutto locale avrebbero aggiunto prima il rum e in un secondo momento la cola, vale a dire la nuova bevanda proveniente dagli Usa. C’è infine chi attribuisce il nome del drink al giornale rivoluzionario Cuba Libre, fondato nel 1928 da Julio Antonio Mella.

Fin dalla sua nascita, comunque, la

COME SI PREPARA La ricetta Iba, che inserisce il Cuba Libre fra i classici contemporanei, prevede questa composizione: 5 cl di rum bianco, 12 cl di cola, 1 cl di succo fresco di lime. Si prepara direttamente in un bicchiere tipo highball riempito con cubetti di ghiaccio, avendo cura di versare rum e cola contemporaneamente. Si decora infine il bicchiere con uno spicchio di lime prima di servire.

bevanda ottenne grandi e rapidissimi consensi. Un impulso decisivo alla sua affermazione fu dato dal proibizionismo americano, durante il quale molte partite di rum caraibico vennero opportunamente diluite con dosi massicce di cola, per nascondere l’odore dell’alcool. Con la Seconda Guerra Mondiale il cocktail partì alla conquista del mondo: dove arrivavano i soldati americani arrivava la Coca Cola, e dove arrivava la Coca Cola arrivava pure il Cuba Libre, icona alcolica dell’American way of life.

A favorire il successo planetario del Cuba Libre sono stati sicuramente il basso costo e la facilità di reperimento dei suoi ingredienti, la semplicità della preparazione, il gusto marcato e caratteristico del blend e la flessibilità della sua gradazione alcolica. La miscela può infatti essere resa più o meno forte dosando opportunamente le quantità di rum e di cola.

C’è una ricca e pittoresca aneddotica circa il servizio del drink nella sua isola madre. Più che Cuba Libre pare che i cubani lo chiamassero, e lo chiamino ancora, “mentirita”, vale a dire piccola bugia, dal momento che Cuba non è mai stata veramente libera.

Altre volte gli avventori dei bar dell’Isla Grande esprimono la loro richiesta con una muta gestualità scaramantica: dapprima si lisciano le guance, come dopo una rasatura, poi con il dito indice eseguono un passaggio dall’estremità sinistra della gola all’estremità destra, come a voler mimare un accoltellamento. Il tutto a simboleggiare, in maniera certamente un po’ truce, la morte della tirannia e la riconquista della libertà.

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ARTE Claudia Corti

TIZIANO il più europeo dei pittori italiani

arte

DA NON PERDERE TIZIANO Scuderie del Quirinale, Roma fino al 16 giugno

Q

Quando Monsignor Della Casa la descrisse al nipote Alessandro Farnese, la definì «una nuda che faria venir il diavolo addosso al Cardinal San Silvestro»: l’apprezzamento molto esplicito era rivolto alla Danae (foto sopra) di Tiziano Vecellio, in mostra a Roma insieme ad altri quaranta capolavori presso le Scuderie del Quirinale fino al 16 giugno.

E sensuale lo era davvero, la protagonista della tela dipinta nel 1545 dall’artista veneto più osannato di tutti i tempi. Il quadro racconta la vicenda mitologica della giovane Danae, figlia del re di Argo, prigioniera in una torre di bronzo e sedotta da un fantasioso Giove, trasformatosi per l’occasione in pioggia d’oro per poter penetrare tra le fessure del tetto dell’inespugnabile torre.

Tiziano realizzò il dipinto senza un di-

CURIOSITÀ Il “rosso Tiziano” Considerato vero maestro nell’uso dei colori, stesi con accostamenti audaci e ottenuti mescolando pigmenti diversi, Tiziano ne inventò uno in particolare: si trattava di una sfumatura di rosso con cui iniziò a dipingere drappi, abiti e stoffe preziose. Molto caldo, acceso e brillante, il “rosso Tiziano” era composto da una miscela di terra di Siena bruciata, ocra rossa e ocra gialla cui l’artista aggiungeva un po’ di nero in base all’intensità del rosso che voleva ottenere.

segno di preparazione e senza fare ricorso al chiaroscuro, ma stendendo direttamente il colore attraverso pennellate morbide e sfatte, con sapienti accostamenti di colore tono su tono, riuscendo in tal modo a conferire ai suoi soggetti l’effetto magico e vibrante della luce naturale.

Nella Roma di Michelangelo, dove tutto in pittura parlava di valori plastici, di un solido disegno preparatorio, di un’evidente e marcata linea di contorno per far emergere le figure dallo sfondo, la novità introdotta da Tiziano – il cosiddetto “colorismo alla veneta” – fece scalpore e segnò una svolta stilistica importante nella lunga carriera dell’artista cadorino, pur non risparmiandogli qualche critica.

Formatosi stilisticamente nell’ambiente veneto di Giovanni Bellini e di Giorgione, Tiziano Vecellio (Pieve di Cadore 1490 - Venezia 1576) fu un abile imprenditore, a contatto diretto con i potenti, amato e conteso dalle corti europee, anche in virtù dei suoi modi aristocratici e della sua abilità diplomatica.

Titolare di una bottega, si cimentò con tutti i generi pittorici, raggiungendo ogni volta il successo e la fama internazionale: dalle prime opere degli anni 1510-1515, ancora legate soprattutto a Giorgione, come la bellissima Flora, volto peraltro della mostra romana, alle pale d’altare in cui prese le distanze proprio dai suoi maestri portando le scene sacre nell’ambientazione intima e raccolta dei notturni con quella particolare sensibilità verso la luce radente; dai sensuali e morbidi nudi femminili ai celeberrimi ritratti con cui regalò l’immortalità a personaggi come Paolo III, il giovane Ranuccio Farnese, Carlo V, Filippo II e tantissimi altri.

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LIBRI Davide Mura

Non aprite quella scatola

Un mondo di plastica

Nella collana “I bassotti”, l’editore Polillo ha riportato alla luce i classici della stagione d’oro del giallo. Tra questi, uno dei casi più ingegnosi. Una scatola di cioccolatini giunge inaspettatamente al Rainbow Club per Sir Eustace da parte della ditta Mason & Sons. Lui non apprezza il gesto e la regala a un conoscente, Graham Bendix, che li offre alla moglie. Ma i cioccolatini sono stati avvelenati e questa muore dopo poche ore. Sono sei le possibili soluzioni. I golosi del genere lo divoreranno.

Il caso dei cioccolatini avvelenati, Anthony Berkeley, Polillo, pagg. 236, € 12,40.

La storia dell’azienda Kartell, punta di eccellenza del made in Italy e conosciuta per i complementi d’arredo in plastica, viene ripercorsa in questo volume ricco di fotografie. Dal fondatore Giulio Castelli alle collaborazioni con i big del design, come Gino Colombini, Philippe Starck o Antonio Citterio.

Lampade, sedie, divani, cornici: oggetti d’uso quotidiano che entrano nelle case portando estro e colore.

Kartell, Hans Werner Holzwarth, Taschen, pagg. 400, € 49,99.

libri

Severgnini non fa il “piagnone”

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Beppe Severgnini non si unisce al coro dei disfattisti e prova a tracciare alcune linee guida per orientarsi in un paese dove la qualità della vita è ancora invidiabile. Nonostante l’invito a tenere sempre pronta la valigia per cogliere le opportunità e a essere irrequieti: «una giusta quantità d’irrequietezza è utile. La capacità di cambiare restando se stessi è importante anche nel lavoro». Il giornalista più british d’Italia riconosce che i più giovani hanno tutto il diritto di protestare e condivide le parole del presidente della Banca centrale europea Mario Draghi, che riferendosi agli under 30 parla di: «Uno spreco di risorse che li avvilisce e intacca gravemente l’efficienza del sistema produttivo». Nel libro si percepisce un certo dualismo di giudizio. Da una parte critica alcuni comportamenti pigri e rasse-

Prima di andare al cinema Il triangolo tra Jay Gatsby, Daisy Fay e suo marito Tom Buchanan è al centro di uno dei romanzi simbolo della “generazione perduta”, da rileggere in occasione dell’uscita al cinema del film diretto da Baz Luhrmann con Leonardo Di Caprio, Carey Mulligan e Tobey Maguire. In scena i fantasmi della ricchezza, dell’eccesso e del desiderio. Nella nuova collana super economica e anti-crisi “Live” della Newton Compton (dopo più di vent’anni da Centopaginemillelire).

Il grande Gatsby, Francis Scott Fitzgerald, Newton Compton, pagg. 128, € 0,99.

gnati dei giovani (ad esempio è duro il monito contro i bamboccioni nostrani, che non vanno difesi ma cacciati da casa), dall’altra le critiche nei confronti del mondo del lavoro. A questo proposito Severgnini individua una sorta di inquietante sadismo all’interno delle aziende nei confronti dei nuovi assunti (quando va bene, perché nella maggior parte dei casi rimarranno stagisti) e sembra bacchettare i manager.

Entusiasmo prevedibile, visto il suo amore per Twitter, per il web, i social media e la rete, che ha trasformato alcune professioni come quella del giornalista.

E per tutti coloro che hanno nel cuore di intraprendere questo lavoro, un curioso elenco di consigli tratti da Kitchen Confidential, il bestseller del cuoco e critico gastronomico Anthony Bourdain.

Italiani di domani, Beppe Severgnini, Rizzoli, pagg.

180, € 15.

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LETTURE per MANAGER

...per manager

Marco Lucarelli

GIANNI AGNELLI IN PAROLE SUE Siamo un paese dalla memoria corta, lo sappiamo. Soprattutto poi in tempi di crisi come questo abbiamo altro a cui pensare, urgenze più immediate, conti e bilanci da far quadrare, aziende da sostenere.

Allo stesso tempo tendiamo a dimenticare chi abbiamo idolatrato fino a ieri, stimato per il bon-ton, per lo standing internazionale, per la capacità di aprire il dialogo con tutte le forze sociali, sindacati compresi.

Questo ci ricorda Ferruccio de Bortoli nella sua introduzione a Mi piace il vento perché non si può comperare. Gianni Agnelli in parole sue di Stefania Tamburello (Rizzoli Etas 2013).

Proprio l’oblio sembra aver offuscato la figura di Gianni Agnelli, ambasciatore del capitalismo italiano nel mondo, oggi ricordato forse più per la sua eleganza nel vestire e per la sua passione calcistica. Senza contare l’opera di dissacrazione della sua figura, anche con toni feroci, di questi ultimi tempi, mentre in vita era stato fin troppo esaltato.

Il libro, uscito nel decennale della morte dell’avvocato, è un’occasione per abbandonare i ricordi glamour su Gianni Agnelli e ripercorrere il suo pensiero europeista, internazionale, di capitalista responsabile, nel bene e nel male.

Come ripercorrere il pensiero di Giovanni Agnelli senza cadere nelle biografie smaccate, adulanti? Questo libro ci fornisce una chiave di lettura nuova del suo pensiero: “Gianni Agnelli in parole sue”.

Attraverso una raccolta delle dichiarazioni rilasciate dall’avvocato durante interviste e convegni ripercorreremo anche la storia del capitalismo italiano dal Dopoguerra in poi.

Capitalismo illuminato per i sostenitori, padronale per i suoi detrattori.

Ecco allora affrontare alcuni dei temi centrali dell’eredità intellettuale di Agnelli: 1) Europa. Perché dobbiamo farne parte, perché è folle in tempi di crisi chiudersi nei localismi. L’Europa come sistema economico e legislativo per far fronte allo strapotere economico degli Stati Uniti e ai rischi populisti dei singoli paesi. Una visione di ampio respiro dell’Europa come luogo di cittadinanza.

2) Italia. Luci e ombre del nostro paese, la visione di come uscire dai mille legacci che bloccano la nostra competitività. Senza ricette populiste e senza gridare al complotto internazionale. Se ne esce con rigore, disciplina, migliorando la macchina burocratica e amministrativa, la nostra competitività.

3) Leadership e capitalismo. In questi anni ci siamo dimenticati dei grandi capitani d’impresa e della loro responsabilità civile ed economica. Quale visione di lungo periodo ci ha lasciato Gianni Agnelli sul ruolo del capitalismo e delle sue prossime sfide?

Leggi e commenta tutte le recensioni di Marco Lucarelli sul blog crisiesviluppo.manageritalia.it #letturexmanager

Perché leggerlo È un affresco del pensiero e della personalità di Agnelli, dipinto in modo chiaro e onesto. Senza piaggerie, senza omaggi al re defunto.

Un quadro per recuperare la figura dell’avvocato come imprenditore che ha attraversato la storia economica dell’Italia del Dopoguerra.

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LETTERE Daniela Fiorino (daniela.fiorino@manageritalia.it)

Dirigenti e contratti di solidarietà

lettere

La nostra azienda si trova a dover ridurre il costo del lavoro del personale dirigenziale per far fronte alle difficoltà derivanti dalla crisi economica. Io e i miei colleghi siamo disposti a trovare una soluzione concordata. Manageritalia ci può aiutare?

L.Z. - Milano

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Il dirigente è escluso dalla normativa sui contratti di solidarietà, che permette di stipulare accordi tra l’azienda e le rappresentanze sindacali, aventi per oggetto la diminuzione dell’orario di lavoro. Questo per evitare la riduzione del personale e di ottenere dall’Inps l’erogazione di un’integrazione economica che, nella maggior parte dei casi, è pari all’80% della retribuzione persa per effetto della riduzione dell’orario di lavoro.

Per tale motivo Manageritalia, in questi anni di crisi economica, al fine di contenere i costi del personale dirigenziale ed evitare, quindi, i licenziamenti dei lavoratori, ha sottoscritto diversi contratti di solidarietà, sotto forma di accordi collettivi aziendali.

La stipula dell’accordo avviene a seguito di una consultazione con i dirigenti interessati, ai quali vengono illustrate le motivazioni che rendono necessari i provvedimenti da intraprendere e i possibili contenuti dell’accordo stesso. In questo caso, naturalmente, il sacrificio economico temporaneo richiesto ai dirigenti non viene compensato da alcuna tutela pubblica.

Gli accordi collettivi aziendali che – analogamente a quanto accade per i contratti di solidarietà sottoscritti per i dipendenti – hanno effetto per un periodo di tempo limitato (uno o due anni), possono prevedere una riduzione temporanea della retribuzione e/o dell’orario di lavoro (tramite, ad esempio, una fruizione programmata delle ferie), la rinuncia ai fringe benefit e altro.

Per garantire una piena tutela, negli accordi vengono inserite delle clausole di salvaguardia che producono i loro effetti nell’eventualità del-

la cessazione del rapporto di lavoro a iniziativa dell’azienda durante la vigenza dell’accordo.

Ad esempio, si può inserire un impegno dell’azienda a non procedere a licenziamenti per tutta la durata dell’accordo, fatta salva l’ipotesi della giusta causa, oppure l’obbligo a restituire, in caso di licenziamento, le trattenute effettuate nel corso della vigenza del contratto di solidarietà, oltre a precisare che le spettanze di fine rapporto, tra cui l’indennità di preavviso, dovranno essere calcolate sulla retribuzione intera, al lordo delle trattenute stabilite dal contratto di solidarietà.

Altre clausole di garanzia possono riguardare l’accantonamento del tfr, il calcolo dei contributi previdenziali e quello dei premi di risultato, legati al raggiungimento di obiettivi prefissati.

La sottoscrizione di contratti di solidarietà per i dirigenti garantisce un risparmio sul costo del lavoro (per effetto sia delle rinunce stabilite con il contratto di solidarietà sia del risparmio dei costi che si sarebbero dovuti sostenere in conseguenza di eventuali licenziamenti). Inoltre, genera effetti positivi anche sul clima aziendale, poiché gli altri dipendenti, che sono normalmente già stati sottoposti a procedure analoghe, realizzano che il sacrificio loro richiesto viene condiviso anche dai loro direttivi.

Infine, la possibilità di mantenere una certa stabilità occupazionale potrà poi permettere all’azienda di essere pronta ad affrontare il momento della ripresa, potendo contare su un management presente e motivato.

Per la sottoscrizione dell’accordo potrà ricevere assistenza presso la sede Manageritalia competente per territorio.

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... AL FIN DELLA LICENZA,

io tocco!

Guido Gay

Problemi, ogni notte

se, alla faccia del non piccolo uf-

Uno spot pubblicitario molto ben

ficarsi. Tuttavia sorge la necessi-

ficio stampa interno.

fatto su una filiale molto ben ge-

tà di porgli una domanda: «Per-

Ma si sa: un pilota esperto finito

stita di una grande azienda di su-

ché ogni notte svegli tua moglie

nel cuore di una tormenta cosa

permercati. Merce collocata in

e le sussurri che hai un problema

fa? Sale, sale in alto, quanto ba-

modo leggibile con attenzione

per il pubblico del tuo supermer-

sta per uscirne. E con le Pr forse

persino alla “tavolozza” dei colo-

cato, con una chiamata impa-

si fa lo stesso? Sì, si sale (coi co-

ri della frutta e della verdura e del-

ziente e dolorosa?». Ogni notte?

sti, naturalmente).

la loro studiata contiguità.

Ma per favore, lasciala dormire!

Siamo in piena notte, ben prima

Per favore!

io tocco!

zioso, sa creare bellezza e sacri-

dell’alba. Lui, funzionario della ditta, si sveglia puntualmente come ogni notte e sveglia dolcemente la moglie dicendole «amo-

Volare alto con le Pr

Il distintivo della laboriosità Il famoso monumento (si fa per dire) “Ago e filo” davanti alla stazio-

re, c’è un problema».

Alitalia chiude il bilancio 2012 con

ne Nord, non di Prato (patria dei

Lei si mette in ansia, due profonde

una perdita di 280 milioni (Espres-

tessuti) ma di Milano Cadorna.

rughe solcano la sua fronte e pre-

so n. 16 del 25 aprile 2013), mol-

Il Comune ha recentemente spe-

occupatissima chiede «un proble-

ti dipendenti sono in cassa integra-

so 100mila euro (ho scritto

ma fra noi due?». «No» la rassicu-

zione, tutti i costi vengono ridotti

100mila) per la sua manutenzio-

ra il marito prima di andarsene «un

o soppressi, si risparmia anche in

ne e molti estimatori di quel “co-

problema fra la gente». Raggiun-

cancelleria e nei saponi.

so” (non so come chiamarlo altri-

to il supermercato accende tutte le

Con una decisione che non è fa-

menti) ne sono felici. Altri, non

luci e inizia i suoi minuziosi e sa-

cile interpretare, il 1° marzo

pochi, pensano che con una spe-

pienti controlli sulla merce espo-

l’azienda ingaggia Giuliana Pao-

sa molto inferiore si sarebbe po-

sta: l’ordine, la gradazione dei co-

letti (capo agenzia di Pr Image

tuto rottamarlo per sempre.

lori, i prezzi, gli spazi vuoti.

Building che ha fra i suoi clienti

E la laboriosità e l’arte che ne spri-

Un controllo degno di una gioiel-

anche il vicepresidente di Alitalia

giona quale distintivo della città

leria. Lui è un dipendente impor-

Salvatore Mancuso): sei mesi di

dove sarebbero finiti? Non ditemi

tante, anzi, uno specialista pre-

contratto per 70.000 euro al me-

che bastava l’Ultima Cena.

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Michelangelo Patron, 1955-2013

Ciao Michelangelo, addio Commentavo col nostro presidente Guido Carella della tua improvvisa partenza verso il cielo dei giusti.

Ne siamo profondamente addolorati. Come tanti, come tutti nel mondo di Manageritalia, nel mondo della formazione, nel mondo dell’alta dirigenza, nel mondo del lavoro.

Ricordo con chiarezza quando nel 1994 – dopo una laboriosa selezione con una “finale” fra sei esperti di formazione e di gestione di uomini e mezzi – avevo offerto a te la posizione di direttore del futuro Centro di formazione del management del terziario (Cfmt). Così ci trovammo, attorno a un tavolo, tu, io e una segretaria, con il compito di creare e gestire dal nulla una business school per oltre 25.000 dirigenti associati e le rispettive aziende. Mentre Lorenzo Guerriero, dopo una lunga trattativa con Confcommercio e le altre nostre controparti, aveva finalmente escogitato un modo condiviso di finanziare la grandiosa iniziativa.

C’era da fare e organizzare tutto: una sede con uffici, personale e aule, la docenza con il contributo di agenzie e studi di formazione esterni rigorosamente scelti da noi, le materie e i programmi, la comunicazione verso l’utenza, il controllo dei risultati di ogni iniziativa, il budget e i costi. Tutto, da zero. Lavorammo insieme.

Tu e io, per i primi otto anni di vita del Centro, prima da soli e poi via via con l’aiuto di collaboratori che formammo costituendo una squadra eccellente. Il nostro lavoro interessò e coinvolse positivamente le nostre associazioni territoriali, i nostri associati, le loro aziende 52

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e il loro consenso sempre più diffuso ed esplicito ci ripagò degli sforzi, del lavoro intenso, dei timori, della passione prodotta.

Commentava il presidente Carella, insieme a me: eri un dirigente di altissimo livello, una buona ed esercitata preparazione specifica, una straordinaria intelligenza creativa, una notevole capacità contrattuale, una spinta innovativa costante, una particolare capacità di gestione dei collaboratori con taglio meritocratico. E molte altre doti di cui la Federazione si avvalse ampiamente anche conquistando un’immagine esterna estremamente positiva.

Dove sei andato Michelangelo? Certo non via dai nostri cuori, certo non dal riflesso sui risultati da te raggiunti, certo non dalla stima e dalla simpatia di tutti noi. Sei andato via, lontano anche e soprattutto dalla tua famiglia, dalla tua amatissima moglie Rossella, dai tuoi figli meravigliosi Filippo e Alessandro, che avranno la nostra amicizia e protezione.

Ti volevamo bene anche noi, eri un nostro amico, ci piaceva vederti impegnato nelle tue mille iniziative sempre con il sorriso, la determinazione, il coraggio, la simpatia, il rispetto e l’empatia che sapevi conquistare e sprigionare.

Ciao Michelangelo. Non riusciranno a dimenticarti, né il tuo Cfmt, né i nostri interlocutori esterni né il mondo del management.

E certamente non ci riusciremo io, Guido Carella, la Federazione. Ti abbraccio, addio Michelangelo.

Guido Gay

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ASSOCIAZIONI S ERVIZI S ANITÀ CONTRATTO PREVIDENZAFORMAZIONE

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ASSIDIR / NOVITÀ PER QUADRI E PROFESSIONAL

UN WELFARE SU MISURA Quadri & Professional Care è la nuova copertura assicurativa per gli iscritti a Manageritalia con questo status. Dedicata a coloro che desiderano proteggersi da alcuni importanti rischi legati alla propria persona e a quella dei loro familiari

L

a difficile situazione economica mondiale ha avuto riflessi su tutte le nazioni. In Italia ha provocato anche tagli nei costi della sanità pubblica; tagli noti come spending review, che preoccupano non poco ognuno di noi perché incidono sui servizi e sull’assistenza sanitaria di base. Assidir, per fornire un’assistenza sempre adeguata agli associati Manageritalia, ha risposto alle esigenze dei quadri e dei professional che non disponevano sino ad oggi di specifiche coperture collettive in grado di attenuare le difficoltà create dall’attuale congiuntura.

A questo proposito, in collaborazione con Ubi Assicurazioni, partner storico di Manageritalia, Assidir ha studiato alcune coperture assicurative raccolte in una polizza denominata Quadri & Professional Care, a cui potranno accedere gli iscritti con questo status e i loro familiari.

Questa polizza riguarda in particolare le aree di intervento più sensibili, come il rimborso delle spese mediche, gli infortuni e l’invalidità permanente da malattia.

Nelle pagine successive sono evidenziate le principali caratteristiche delle coperture che, proprio per venire incontro alle esigenze degli associati, potranno essere sottoscritte sia singolarmente sia in abbinamento tra loro. Sarà quindi possibile assicurare esclusivamente il rimborso delle spese mediche oppure garantirsi per i casi di infortunio o di invalidità permanente da malattia… o, ancora, sottoscrivere due o tutte e tre le coperture, nel rispetto di alcune regole previste dalla polizza. Inoltre, i quadri che usufruiscono della cassa di assistenza Quas, possono scegliere una specifica forma di rimborso delle spese mediche di tipo integrativa, che comporta ovviamente un risparmio sul costo dell’assicurazione. Per i loro familiari, invece, è a disposizione la forma completa.

Questa proposta costituisce il primo passo per la costruzione del proprio welfare individuale che solo Manageritalia è in grado di offrire oggi ai suoi associati.

Quadri & Professional Care è un vero e proprio “welfare su misura”, estremamente interessante non solo per le caratteristiche intrinseche delle coperture offerte ma, soprattutto, per la loro modularità e la loro flessibilità.

I box nelle pagine seguenti contengono delle indicazioni estremamente sintetiche sulle prestazioni previste. Data l’articolazione delle garanzie, dei massimali e dei soggetti assicurabili, non è possibile indicare il costo della polizza se non attraverso un preventivo personalizzato, da richiedere ad Assidir tramite numero verde 800401345 oppure info@assidir.it. Per la documentazione informativa e altri approfondimenti visita il sito www.assidir.it >> sezione quadri o professional >> Quadri & Professional Care.

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RIMBORSO SPESE MEDICHE CONSEGUENTI A INFORTUNIO O MALATTIA IN “FORMA COMPLETA”

ASSIDIR

L’assicurazione è riservata a professional, quadri e loro familiari.

Spese ospedaliere L’impresa rimborsa le spese mediche sostenute prima, durante e dopo il ricovero (compreso il day hospital) fino a un massimo di 150.000 euro senza intervento chirurgico e fino a un massimo di 200.000 euro in caso di ricovero con intervento chirurgico.

Ulteriori prestazioni aggiuntive: 䡵 trapianto d’organo; 䡵 parto cesareo/aborto terapeutico (rimborso fino a 2.500 euro); 䡵 parto naturale (rimborso fino a 2.000 euro); 䡵 rimborso spese per vitto e pernottamento dell’accompagnatore; 䡵 trasporto dell’assicurato (rimborso fino a 1.000 euro per sinistro); 䡵 rimpatrio dell’assicurato e accompagnatore dall’estero (rimborso fino a 2.000 euro per sinistro); 䡵 indennità giornaliera da convalescenza (25 euro al giorno per un massimo di 30 giorni); 䡵 diaria sostitutiva (50 euro al giorno per un massimo di 90 giorni); 䡵 check-up (rimborso fino a un massimo di 300 euro ogni due anni per ciascun assicurato).

Extraospedaliere: 䡵 onorari dei medici per visite specialistiche (rimborso fino a 1.500 euro); 䡵 onorari per cure oncologiche (rimborso fino a 3.000 euro); 䡵 onorari per interventi chirurgici ambulatoriali (rimborso fino a 3.000 euro); 䡵 onorari per cure termali, terapie domiciliari (rimborso fino a 2.000 euro); 䡵 accertamenti di alta diagnostica (rimborso fino a 4.000 euro); 䡵 acquisto di apparecchi acustici (rimborso fino a 750 euro); 䡵 acquisto o noleggio apparecchi protesici (rimborso fino a 750 euro); 䡵 acquisto di lenti per occhiali (rimborso fino a 180 euro); 䡵 prestazioni infermieristiche (rimborso fino a 1.000 euro).

Premio: variabile in relazione all’età dell’assicurato.

Modalità di accesso: compilazione del questionario anamnestico.

RIMBORSO SPESE DENTARIE L’assicurazione prevede (su specifica richiesta dell’assicurato) il rimborso di alcune spese dentarie fino a un massimo di 1.000 euro per persona e per anno assicurativo, come descritto nell’apposito “nomenclatore” riportato in polizza.

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RIMBORSO SPESE MEDICHE CONSEGUENTI A INFORTUNIO O MALATTIA IN “FORMA INTEGRATIVA” PER I QUADRI ADERENTI AL QUAS L’Assicurazione è riservata ai quadri iscritti alla cassa di assistenza Quas: interviene sulle spese eccedenti a quelle rimborsate direttamente all’assicurato dal Quas.

Spese ospedaliere L’impresa rimborsa le spese mediche sostenute prima, durante e dopo il ricovero (compreso il day hospital) fino a un massimo di 150.000 euro.

Ulteriori prestazioni aggiuntive: 䡵 trapianto d’organo; 䡵 parto cesareo/aborto terapeutico (rimborso fino a 2.500 euro); 䡵 servizio sanitario nazionale (indennità giornaliera di 50 euro per un massimo di 90 giorni).

Extraospedaliere: 䡵 onorari dei medici per visite specialistiche (rimborso fino a 1.500 euro); 䡵 onorari per cure oncologiche (rimborso fino a 3.500 euro); 䡵 onorari per interventi chirurgici ambulatoriali (rimborso fino a 5.000 euro); 䡵 onorari per cure termali, terapie domiciliari (rimborso fino a 2.000 euro); 䡵 accertamenti diagnostici (rimborso fino a 250 euro); 䡵 accertamenti di alta diagnostica (rimborso fino a 2.000 euro); 䡵 acquisto di lenti per occhiali (rimborso fino a 180 euro); 䡵 prestazioni infermieristiche (rimborso fino a 1.000 euro).

Premio: variabile in relazione all’età dell’assicurato.

Modalità di accesso: compilazione del questionario anamnestico.

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INFORTUNI La polizza prevede la copertura dei rischi di infortunio durante l’attività lavorativa ed extra lavorativa, ovvero della vita privata, verificatosi dopo l’ingresso in assicurazione di quadri, professional e loro familiari.

ASSIDIR

Le principali coperture sono: 䡵 invalidità permanente da infortuni (capitale fino a 800.000 euro); 䡵 morte da infortuni (capitale fino a 800.000 euro); 䡵 morte presunta a seguito di infortunio; 䡵 commorienza dei coniugi assicurati (raddoppio massimale, con massimo di aggiunta pari a 300.000 euro); 䡵 danni estetici (3.000 euro); 䡵 inabilità temporanea (diaria pari a 100 euro) riservata ai soli professional; 䡵 indennità giornaliera di ricovero ospedaliero (100 euro) o da ingessatura conseguente a infortunio (50 euro); 䡵 diaria da convalescenza post ospedaliera (50 euro); 䡵 rimborso delle principali spese di cura causate da infortunio (fino al 2% del massimale di invalidità permanente); 䡵 calcolo invalidità permanente su una base della tabella Inail; 䡵 validità della copertura per il mondo intero; 䡵 possibilità di assicurare anche figli minori (solo garanzia invalidità permanente, con capitale più contenuto).

numero verde

Premio: variabile in relazione alla garanzia, alle somme assicurate e all’attività professionale svolta.

Modalità di accesso: dichiarazioni sull’attività svolta e individuazione della categoria di rischio; verifica esistenza altre polizze individuali dello stesso tipo.

Via Stoppani 6 20129 Milano

800401345 info@assidir.it www.assidir.it

INVALIDITÀ PERMANENTE DA MALATTIA L’assicurazione prevede la copertura del rischio di invalidità permanente conseguente a malattia per professional, quadri e loro familiari manifestatasi successivamente alla data di effetto del contratto. 䡵 somma assicurata fino a 500.000 euro; 䡵 soglia minima di invalidità per accesso alla prestazione: 25%; 䡵 apposita tabella per calcolo della liquidazione; 䡵 per invalidità di grado maggiore e uguale al 66%, 100% di capitale liquidato.

Sono comprese anche le malattie progressivamente invalidanti: 䡵 sclerosi multipla; 䡵 morbo di Parkinson; 䡵 morbo di Alzheimer; 䡵 mielopatia cervicale da spondilosi cervicale che condiziona tetraparesi con disturbi sfinterici; 䡵 mielopatia lombo-sacrale condizionante parapresi con disturbi sfinterici.

Premio: variabile in relazione all’età dell’assicurato.

Modalità di accesso: compilazione del questionario anamnestico; età all’ingresso massimo 65 anni.

è un prodotto

Prima della sottoscrizione leggere il fascicolo informativo disponibile sul sito www.assidir.it

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MANAGERITALIA

CONTRATTO

MALATTIA, DIRITTI E DOVERI DEL DIRIGENTE Periodo di comporto, aspettativa, indennità e certificazione: tutto quello che bisogna sapere quando ci si assenta dal lavoro per motivi di salute Mariella Colavito

art. 18 del contratto collettivo dei dirigenti del terziario1 disciplina il trattamento normativo ed economico da applicarsi al dirigente che debba assentarsi dal servizio a causa di una malattia o a seguito di un infortunio. Analoga normativa è contenuta anche nei contratti collettivi dei dirigenti degli altri settori rappresentati da Manageritalia2. In caso di malattia o di infortunio extraprofessionale, il dirigente non in prova ha diritto alla conservazione del posto e all’intera retribuzione per 12 mesi (periodo di comporto).

Allo scadere del periodo di comporto di 12 mesi, perdurando lo stato di malattia, i contratti dei dirigenti del terziario, degli alberghi e dei magazzini generali consentono all’interessato di chiedere un periodo di aspettativa per un periodo non superiore a 6 mesi.

Salvo eventuali condizioni di miglior favore aziendalmente applicate, l’aspettativa non è retribuita e pertanto il dirigente rimane “scoperto” anche sotto il profilo previdenziale e assistenziale: dovrà perciò valutare la possibilità di effettuare dei versamenti volontari, quanto meno al Fasdac Mario Besusso per i rimborsi sanitari e all’Associazione Antonio Pastore per le coperture assicurative.

Al termine del periodo di assenza per malattia, o dell’eventuale periodo di aspettativa, perdurando la malattia, i contratti

L’

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dei dirigenti Manageritalia – con l’eccezione di quello delle agenzie marittime – consentono di risolvere il rapporto di lavoro sia al dirigente che al datore di lavoro alle stesse condizioni: il riconoscimento e il pagamento dell’indennità sostitutiva del preavviso, nella misura prevista per il caso di licenziamento.

Il contratto delle agenzie marittime, invece, in caso di licenziamento per superato periodo di comporto, dispone la corresponsione dell’indennità sostitutiva del preavviso di licenziamento e in caso di dimissioni del dirigente la corresponsione della stessa indennità, in misura pari alla metà.

Se nessuna delle

due parti risolve il rapporto di lavoro e l’assenza per malattia prosegue, il rapporto di lavoro rimane sospeso, come peraltro espressamente previsto dai contratti dei dirigenti dei trasporti, delle agenzie marittime e dei magazzini generali.

I certificati necessari Di recente introduzione è la disciplina relativa alle certificazioni di malattia. Dal 2011, infatti, è venuto meno l’obbligo per il dirigente di inviare al datore di lavoro l’attestato di malattia. È il medico curante, a cui il lavoratore avrà comunicato i dati del datore di lavoro e l’indirizzo di reperibilità, a inviare telematicamente all’Inps la certificazione ottenendo così un numero di protocol-

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lo identificativo. Tale codice identificativo va comunicato al datore di lavoro a cura del dirigente. Su richiesta del lavoratore, inoltre, il medico è tenuto a rilasciare copia cartacea del certificato e dell’attestato di malattia.

L’Inps, a sua volta, mette a disposizione del datore di lavoro gli attestati di malattia sul proprio sito web. L’azienda può consultarli mediante il codice identificativo del certificato oppure con apposito pin o facendosi inviare la documentazione sulla casella di posta elettronica certificata.

L’invio del certificato cartaceo tramite raccomandata rimane obbligatorio in alcuni casi residuali: certificazione rilasciata da un medico non convenzionato col Servizio sanitario nazionale oppure da ospedali e strutture di pronto soccorso e nelle ipotesi in cui la procedura telematica non abbia funzionato regolarmente.

Ricordiamo infine che anche il dirigente, come gli altri lavoratori dipendenti, in caso di malattia o di infortunio deve darne tempestivamente comunicazione al datore di lavoro e deve essere reperibile al proprio domicilio in determinate fasce orarie (tutti i giorni, inclusi i festivi, dalle 10 alle 12 e dalle 17 alle 19) per eventuali controlli medici.

1 Art. 18 ccnl 23 agosto 2008 dirigenti terziario.

2 Art. 19 ccnl 6 aprile 2005 dirigenti trasporti; art. 18 ccnl 15 ottobre 1999 dirigenti agenzie marittime; art. 18 ccnl 24 giugno 2004 dirigenti Federalberghi; art. 19 ccnl 18 ottobre 1995 dirigenti Aica; artt. 13 e 14 ccnl 21 luglio 1995 dirigenti magazzini generali.

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APPASSIONATI DI LAVORO

CFMT

Enzo Soresi, pneumologo e oncologo, Gianluca Bocchi, filosofo, Massimo Recalcati, psicanalista, Davide Oldani, chef stellato: medicina, filosofia, psicoanalisi e cucina al centro dei prossimi appuntamenti del ciclo “Pensieri Stupendi”, per guardare a nuovi orizzonti del sapere, del creare, del fare Valeria Cantoni

“A

ll’interno di un medesimo quadro, di una medesima situazione storica, dei medesimi vincoli e condizioni preesistenti, esistono diverse strategie possibili”: la frase del filosofo Mauro Ceruti ci viene in aiuto per raccontare il senso e il percorso di questa nuova edizione di Pensieri Stupendi promossa da Cfmt. Nel disegnare il tragitto, abbiamo pensato di dare voce ad alcune strategie possibili provenienti da diversi mondi.

L’obiettivo è portare ispirazione, aprire domande, creare crisi progettuali, mettere in discussione le certezze consolidate in anni di studio e poi di lavoro sul campo all’interno delle orga-

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nizzazioni. Un’incursione nelle competenze manageriali, nelle specializzazioni attraverso l’aiuto di artisti, scienziati, cuochi e scrittori. Ecco cos’è quest’anno Pensieri Stupendi.

Quello che chiediamo ai manager di Cfmt che ci seguono in questo percorso è di praticare insieme a noi l’indisciplina, intesa come l’apertura di nuove finestre, verso nuovi orizzonti del sapere, del creare, del fare. Uscire dagli schemi, dalle proprie pratiche, dalle regole di un pensiero lineare e totalitario per accogliere e ascoltare altre regole, altri modi di guardare e scrivere il mondo. Come quelli della poesia, della biologia,

dell’ecologia, della psicoanalisi, dell’arte culinaria.

Dalla letteratura al design Abbiamo iniziato con due scrittori, il poeta Aldo Nove e un ingegnere della parola come Stefano Bartezzaghi che ci hanno accompagnati nelle pieghe della scrittura, in orizzonti lontani, dove la cura, il dettaglio, il tempo, la ricerca del termine giusto al posto giusto si sono rivelati segreti preziosi per poter ricominciare a comunicare con gli altri in maniera efficace. Abbiamo così deciso di dare un “occhio allo spreco” con Cristina Gabetti, paladina della qualità del consumo per una mi-

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gliore qualità della vita, e Odoardo Fioravanti, pluripremiato progettista di oggetti di design “democratici”. Ci siamo chiesti con loro se, alla luce delle difficoltà economiche che ci assediano, qualcosa stia cambiando nella cultura del consumo. Educati e cresciuti per consumare di più, ci si trova oggi a dover fare i conti con il consumare meno e meglio. Non è più una scelta, è una necessità. La questione è capire se e come partire da questa situazione contingente per modificare anche il pensiero e la cultura.

Dominare il caos e la complessità è un’illusione Enzo Soresi, pneumologo, oncologo appassionato di neurobiologia e nostro ospite per il terzo incontro del 20 maggio, ci dice che «emozione e razionalità devono dialogare di continuo e che bisogna fidarsi degli artisti perché sono esattamente come scienziati in quanto fanno ricerca nell’area cognitiva». Porta, tra gli altri, l’esempio di John Cage, tra i primi a introdurre il caso e il caos all’interno degli stretti canoni musicali della scuola di Schönberg; “caso e caos diventano poi la regola deterministica di tutti gli sviluppi scientifici successivi”. Dominare il caos e la complessità, un’illusione con cui neppure più la scienza oggi fa i conti. «L’essere umano, infatti» ci spiega il filosofo Gianluca Bocchi, che sarà con Soresi in un dialogo che si preannuncia appassionante «è il risultato di un grande fallimento: la nostra

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Massimo Recalcati

forza, la nostra capacità creativa, sono tali perché siamo gli eredi di una catastrofe». Siamo gli esseri più plastici della natura e lo svantaggio evolutivo che abbiamo subito è divenuto l’apertura di nuove e sterminate possibilità.

Anche la passione deve guidare la nostra vita, perché se non c’è passione, non si cercano nuovi strumenti, nuove strade per fare in modo diverso la stessa cosa e in questo modo cambiarla, migliorarla, resta il mec-

canicismo del fare e pensare sempre allo stesso modo. E senza passione non si trasmette la passione. È per questo che abbiamo lasciato per ultimo l’incontro con il grande psicoanalista Massimo Recalcati e lo chef stellato Davide Oldani. Il tema della passione per il lavoro attraverserà questo dialogo, composto di molecole emotive e insieme saporite. Ma per non svelare troppo, diamo appuntamento al 20 maggio e poi al 10 giugno, per due ore di indisciplina virtuosa.

Davide Oldani

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Hanno collaborato a questo numero FEDERAZIONE NAZIONALE DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL COMMERCIO, TRASPORTI, TURISMO, SERVIZI, TERZIARIO AVANZATO

Thomas Bialas, futurologo, è responsabile del progetto Future Management Tools di Cfmt.

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I NOSTRI

BLOG

Valeria Cantoni è cofondatrice di Trivioquadrivio, docente all’Università Cattolica di Milano e alla Luiss Business School di Roma e presidente di Art for Business. Introduce e modera gli incontri del progetto Pensieri Stupendi ed è partner di Cfmt.

(60) Simonetta Cavasin è direttore generale di Od&M Con(16)

sulting.

MENSILE DI INFORMAZIONE E CULTURA DI MANAGERITALIA FEDERAZIONE NAZIONALE DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL COMMERCIO, TRASPORTI, TURISMO, SERVIZI, TERZIARIO AVANZATO

FEDERAZIONE NAZIONALE DEI DIRIGENTI, QUADRI E PROFESSIONAL DEL COMMERCIO, TRASPORTI, TURISMO, SERVIZI, TERZIARIO AVANZATO

FONDO ASSISTENZA SANITARIA DIRIGENTI AZIENDE COMMERCIALI

Claudia Corti è laureata in lettere, indirizzo moderno artistico, ed è guida turistica per le province di Milano, Pavia, Monza e Brianza.

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crisiesviluppo.manageritalia.it

Oltre la crisi, per cogliere opportunità e sviluppo

Andrea Granelli è presidente e fondatore di Kanso, società di consulenza direzionale specializzata nei temi dell’innovazione e del change management. Ha diverse pubblicazioni su tecnologie digitali e innovazione e curato la voce Tecnologie della comunicazione nella nuova enciclopedia Scienza e Tecnica pubblicata dall’Istituto della enciclopedia italiana Treccani.

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Conversazioni tra uomini e donne sulle pari opportunità

ASSOCIAZIONE ANTONIO PASTORE

Editore: Manageritalia Servizi srl Direttore responsabile: Guido Gay

multinazionale tlc dove si occupa di operatori virtuali. Cura anche la rubrica #letturexmanager sul blog crisiesviluppo.manageritalia.it.

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Coordinamento: Roberta Roncelli

Mauro Lupi è partner di OpenKnowlwdge e di Cfmt. Con

Direzione, redazione, amministrazione: 20129 Milano - via Antonio Stoppani 6 tel. 0229516028 - fax 0229516093 giornale@manageritalia.it www.manageritalia.it

Valerio Melandri, direttore del master in fundraising e presidente del comitato organizzatore del Festival del fundraising (www.festivaldelfundraising.it ), il più importante evento italiano per il non profit.

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Claudio Nutrito, dopo essere stato manager in varie aziende, svolge attualmente attività di consulenza aziendale e formazione.

(24) Piero Valdiserra è direttore marketing e relazioni esterne di uno dei maggiori gruppi italiani operanti nel beverage alcolico. È anche sommelier, nonché fondatore e presidente del club enogastronomico bolognese Gaudio (marketing@rinaldi.biz).

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pensioni.manageritalia.it

da Manageritalia Per i pensionati di oggi e di domani

CFMT - CENTRO DI FORMAZIONE MANAGEMENT DEL TERZIARIO

Marco Lucarelli lavora nella direzione Strategy di una

oltre 30 anni di esperienza nell’ambito dell’Ict, è uno dei maggiori esperti di comunicazione online in Italia. Insegna web marketing presso università e business school. È stato eletto Strategic planner 2011 nell’ambito del Premio web Italia 2011.

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donne.manageritalia.it

FONDO DI PREVIDENZA MARIO NEGRI

Mariella Colavito, ufficio sindacale.

Daniela Fiorino, ufficio sindacale.

Redazione: Davide Mura, Luca Padovani, Enrico Pedretti, Eliana Sambrotta

Le opinioni espresse dagli autori impegnano esclusivamente la loro responsabilità Concessionario pubblicità PUBLIMASTER 20146 Milano - via Winckelmann 2 tel. 02424191 - fax 0247710278 Grafica THE GRAPHIC FORGE snc 20129 Milano - via Antonio Stoppani 4 tel. 0229404920 - www.graphicforge.it Stampa ALL GRAPH SYSTEM srl 28100 Novara - via Verbano 138 tel. 0321477625 - infoags@tiscali.it Registrazione Tribunale di Milano n. 142, del 24 aprile 1974 Associato all’USPI Unione stampa periodica italiana Accertamenti diffusione stampa La diffusione di maggio è di 35.095 copie

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