GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS Secretaria de Estado de Governo
MANUAL DEFRESHDESKFUNCIONALIDADES Belo2022Horizonte
03 PAINEL INICIAL Acesse a página inicial com este link: h ps://imprensaoficial.freshdesk.com/ Se já tem uma conta clique em LOGINCaso não tenha clique em REGISTRAR
04 O(a) servidor(a) deverá entrar com seu e-mail ins tucional e senha
ESQUECI MINHA SENHA • Clique .em esqueceusenha • Na janela seguinte preencha com seu e-mail institucional, clique em redefinir minha senha solicitar link para redefinir a palavra passe.ou em (conforme imagens abaixo) • Você receberá um link no e-mail informado, para redefinir a senha (verifique a caixa de SPAM e LIXO ELETRÔNICO). xxxxxxxx@governo.mg.gov.br xxxxxxxx@governo.mg.gov.br 05
Este é o e-mail que você vai receber para redefinir sua senha, leia e siga os passos solicitados. 06
PAINEL DE CONTROLE 07 Mostra o resumo de todos os tickets/ingressos/bilhetes/chamados e o status do atendimento.
Possibilita a escolha do grupo ou núcleo para realizar a pesquisa 08
INGRESSOS/BILHETES/TICKETS/CHAMADOS A NOMECLATURA DAS DEMANDAS NO FRESHDESCK 09
Se necessário pode realizar a pesquisa utilizando os filtros, selecionando de acordo com sua necessidade. Para realização de pesquisa de chamados/ ingressos/ bilhetes/ tickets, é necessário o preenchimento dos “FILTROS”, com o máximo de informações possíveis. O preenchimento é fácil, ao clicar no campo vai aparecer as opções de cada filtro.
AgExemplo:entes– Vai aparecer todos os servidores da nossa Diretoria.
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Grupos: Serão listados os Núcleos da SIOMG Primeira resposta vence em: Vai aparecer a opção de prazo de resposta do e-mail (ticket) Status: Será listado se a demanda foi resolvida, se está em tramite entre outros Prioridade: Será dado opção de qual o prazo de informação precisamos prestar 11
Tipo: Qual tema a demanda se trata Origem: De onde demanda foi iniciada Os filtros de Tags, Empresas, Contatos, ainda estão sendo cadastrados/atualizados conforme o uso do sistema. 12
PAINEL INICIAL 13
AMBIENTE DE TRABALHO 14
Recebeu um chamado/ticket/ingresso/bilhete (E-Mail): Exemplo: 1321
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Tickets(e-mail) Dados do cliente Histórico desse Ticket(e-mail) O e-mail chegou pelo , o cliente solicitou uma publicação, impro ensaoficial@governo.mg.gov.br Núcleo de Atendimento identificou a demanda do cliente (DGR/Núcleo de Acervo) e retornou ao cliente pedindo as informações necessárias para demandar ao Núcleo de Acervo. O cliente encaminhou os dados necessários e o atendimento direcionou a demanda ao Núcleo de Consulta o Acervo, classificou o tipo, o status, escolheu o analista e em seguida Atualizou. Pronto esse chamado/ticket já foi para o responsável pelo atendimento da demanda (agente).
Clique em NOVO e escolha opção ouNovo E-mail (quando enviar para o cliente) Novo Ticket (para iniciar um chamado) 16
Ao enviar o e-mail, você tem opção de fazer anotação. Essa mensagem pode ser somente para sua visualização (Privada) ou pode ser vista pelo contato (Pública). Você pode mesclar tickets (e-mails), podendo anexar outros e-mails. 17
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Cadastro onde pode ser
editado e convidar o cliente a utilizar o sistema CONTATOS 19
A princípio vamos utilizar apenas a opção Contatos, aqui vai poder complementar o cadastro, ou encaminhar ao cliente um convite. O cliente vai receber esse e-mail 20
Quando você fizer login o sistema automaticamente vai inserir a sua assinatura. Nome completo SuperinUnidadeTelefonetendência de Imprensa Oficial Secretaria de Estado de Governo Prédio Gerais | 1º andar Cidade Administrativa de Minas Gerais|www.jornalminasgerais.mg.gov.br www.governo.mg.gov.br É possível conversar com todas as pessoas cadastradas no Freshdesk Clique em Modeloassinaparatura 21
Clique no nome da pessoa selecionada e envie a mensagem. Para retornar, clique em 22
O Freshdesk nos dará subsídios para gerar relatórios, conseguir identificar gargalos a serem tratados. 23
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Entre em contato conosco, por meio dos seguintes contatos: (31) impr3916-7075ensao cial@governo.mg.gov.br(31)3915-0058 GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS Secretaria de Estado de Governo
