Makro - Informe de Sostenibilidad 2020 by Makro Supermayorista

Informe de sostenibilidad 2020

Mensaje de nuestro CEO

Mensaje de nuestro CEO (Presidente) (102-14)

En Makro buscamos constantemente la manera de hacer negocios sostenibles para todas nuestras partes interesadas. La sostenibilidad se ha integrado en nuestra planeación estratégica, en nuestros valores y en nuestro propósito para proyectar nuestro crecimiento y posicionamiento de una manera ética y responsable, a la vez que promovemos un impacto positivo en las personas, el planeta y nuestro negocio. Lo sucedido en el 2020 nos llevó a reafirmar nuestro propósito de juntos hacer la diferencia para nuestros colaboradores, clientes, proveedores y comunidades, así como también nos llevó a impulsar iniciativas para ser una empresa con cultura de diversidad, inclusión, respeto y coraje para cuidar de los nuestros, haciendo frente a la pandemia mediante el autocuidado, las medidas de bioseguridad y la vacunación de la totalidad de nuestros colaboradores. Nuestro objetivo sigue siendo el de mantener un negocio con rendimiento económico óptimo que genere desarrollo en las comunidades, disminuya y controle las afectaciones al medio ambiente y permita a las personas liderar, crecer y colaborar para lograr grandes resultados. Sabemos que la sostenibilidad es un proceso constante y desafiante, hemos comprendido que la creación de valor compartido debe alinearse con las prioridades de nuestro negocio y las expectativas de nuestros grupos de interés. CEO

El resultado de nuestra gestión y de las iniciativas que consideramos más relevantes para ustedes, se encuentra plasmado en el siguiente Informe de Sostenibilidad 2020, que está alineado a las directrices corporativas de SHV Holdings y a los Estándares GRI. Este informe refleja el trabajo arduo y constante de todos nuestros colaboradores para hacer crecer esta compañía y posicionarla en lo más alto del mercado colombiano.

Mensaje de nuestro CEO

Les deseo mucha inspiración leyendo este reporte.

Arnoud J van Wingerde 1

Makro para todos

Makro para todos 2.1. ¿Quiénes somos? (102-1, 102-4, 102-6) Somos Makro Supermayorista S.A.S. En Colombia somos líderes en la comercialización de productos alimenticios y no alimenticios dentro del formato “pague y lleve”, que en inglés se conoce como “Cash and Carry”. Pertenecemos al holding privado holandés Steenkolen Handels-Vereniging, más conocido como SHV SHV (lo que traduce en español Asociación de Comerciantes de Carbón), la cual cuenta con 7 unidades de negocio globales, con presencia en 64 países y 51.600 colaboradores en el mundo. Makro se ha consolidado en 5 países de Sudamérica (Argentina, Brasil, Perú, Venezuela y Colombia) con 127 tiendas a nivel regional. En diciembre de 2020, debido a una decisión estratégica, la operación de Makro Perú fue vendida. Nuestros clientes principales son del mercado institucional HORECA (Hoteles, Restaurantes y Caterings), y el consumidor individual quien se identifica con nuestro formato comercial. Además, atendemos a los segmentos de clientes de gran volumen y tenderos.

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos?

Somos 1.709 colaboradores Tenemos más 14.000 referencias de productos

Villa del Río Cumará Av. Boyacá Puente Aranda

Medellín San Juan Poblado

Atlántico Villa Santos Alto Prado en Barranquilla Calle 30 en Soledad

Cali Valle de Lili Cali Norte

Tunja Cajicá Dosquebradas

Villavicencio Santa Marta Cúcuta

Montería Floridablanca Ibagué

Cartagena Valledupar

Cross Docking Parque empresarial El Zol

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Bogotá

(102-07) Nuestra operación en cifras

Funza Cundinamarca

2.2 Ética en nuestras operaciones

Ciudades

Las ventas en 2020 fueron de COP 1,144 billones

Operamos en 15 ciudades con 22 tiendas y un Centro de Cross Docking:

CUID

UD AL

OS TU S AM

B O L SILLO

Venta telefónica

Tiendas físicas

Iniciativas del core Makro para todos

Experiencia en tienda: Fachadas amigables, ajustes al diseño de tienda, WIFI gratis, sistemas de pago eﬁcientes y rápidos.

2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones

Category Management: Desarrollo de categorías para HORECA y Cliente Individual, implementación de Mundos de Categoría: desarrollo de planimetrías acorde a las necesidades de HORECA y Cliente Individual.

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Percepción del precio: Política de precios enfocada al HORECA y Cliente Individual (descuentos en escala), comunicación eﬁcaz de precios y promociones (compre unidades a precio de mayorista).

su mejor aliado.

Nuestra visión corporativa

Propuesta de valor Ser el Food Cash & Carry a elegir si se busca un surtido de calidad y soluciones HORECA, de una manera rápida, fácil y consistente a precios muy competitivos. Ser la mejor opción para familias y cliente individual con un surtido acorde a sus necesidades.

Tienda virtual

Ser el aliado más relevante para el sector HORECA y el cliente ﬁnal, agregando valor a sus negocios y familias.

Para alcanzar los objetivos deﬁnidos y fortalecer la propuesta de valor contamos con iniciativas claves para el core de nuestro negocio, identiﬁcamos los factores diferenciadores y las estrategias de crecimiento:

Diferenciadores

Productos de Marca Propia que compiten en calidad y precio. Fortalecimiento de la categoría de productos perecederos (tales como carnes, frutas y verduras). Servicios especializados para suplir las necesidades del cliente HORECA. CRM para desarrollar y mantener las relaciones a largo plazo con nuestros clientes actuales y potenciales.

Crecimiento

Expansión con formato de tiendas más compactas y cercanas a nuestros clientes, construidas con estándares LEED. Omnicanalidad: fortaleciendo nuestras alianzas con distribuidores y los nuevos canales de venta digitales. Como pilar estratégico para Makro Colombia, en el 2020 se desarrollaron tres nuevos canales de venta: Recoge en Tienda, Makro Domicilios y alianza con plataforma Domicilios.com. Entre los tres canales se recibieron más de 6.000 órdenes. Para el 2021 se ampliará la oferta de productos en estos canales, así como se optimizará los procesos logísticos para poder llegar a todas las ciudades donde contamos con operación.

Nuestro propósito, Makro para todos Impulsar de manera sostenible el progreso de nuestros colaboradores, aliados y entorno. Para lograrlo pusimos en funcionamiento un método de valores y comportamientos que nuestros colaboradores aplican en su día a día:

Valores

Comportamientos

El cliente al centro de todo Alto Desempeño Emprendimiento Lealtad e Integridad

Colaborar Mantenerlo simple Actuar como emprendedor Conﬁar el uno en el otro Aprender y fallar rápido

El cliente al centro de todo: es muy importante que todos nuestros colaboradores tengan una mentalidad y comportamiento enfocada en el cliente, garantizando la satisfacción de sus necesidades y resolviendo oportunamente sus solicitudes. Para alcanzar este objetivo mantenemos capacitaciones en atención al cliente y estrategias ágiles para la resolución de requerimientos de nuestros clientes. Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos?

Nuestro modelo de negocio

2.2 Ética en nuestras operaciones

Garantizamos que el cliente profesional e individual encuentre todo lo que su negocio u hogar necesita en un solo lugar, a precios competitivos, ahorrando tiempo y dinero. Para lograrlo, en 2020 construimos un surtido con un promedio de 14.131 referencias de productos, en presentaciones exclusivas y con una completa oferta de marcas propias (1.640 referencias de las marcas Aro, M&C, Ternez, entre otras) que cumplen con altos estándares de calidad. De esta forma garantizamos a nuestros clientes el acceso a productos conﬁables a un precio competitivo.

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Por eso buscamos cada día ampliar nuestro portafolio y en el año 2020 lanzamos 233 productos nuevos marca propia.

En nuestras tiendas encontrarán, entre otros: • Alimentos: abarrotes, conﬁtería, productos de aseo y cuidado personal, bebidas y productos manufacturados. • Perecederos: frutas, verduras, productos cárnicos, productos lácteos, refrigerados y congelados. • Mercancía general: pequeños y grandes electrodomésticos, vajillas, platos, accesorios para cocinas institucionales, desechables, equipos de refrigeración comercial, sillas, muebles de oﬁcina, papelería, accesorios para mascotas.

Aliados estratégicos Queremos ser el proveedor mayorista de preferencia para los negocios en Colombia. Esto nos permite ser aliados de más de 698 proveedores directos, logrando conectar sus productos con los clientes que por distancia no pueden atender y tener un rol relevante en su distribución. En 2020 nos relacionamos con aproximadamente 515 proveedores no comerciales, que nos proporcionaron los productos y servicios necesarios para soportar nuestra operación. Finalmente, por estar en el medio de la cadena de valor de la cual hacemos parte, también nos relacionamos directamente con clientes, entidades gubernamentales, ONGs y asociaciones.

Materiales transformación

Distribución Cross Docking

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Tiendas Makro omnicanalidad, call & collect, domicilios, página web, Telemakro.

Consumo

Disposición ﬁnal

(102-10) Cambios en nuestra organización Expansión de nuestra operación En octubre dimos apertura a la tienda Makro Alto Prado en la ciudad de Barranquilla, esta tienda cuenta con 1.765 m2 de piso de venta y hace parte del nuevo formato Urban Market, un formato de tienda compacta que brinda la oportunidad de tener mayor proximidad y agilidad de expansión en zonas de alto precio del terreno y con alto potencial de venta. Esta tienda también fue construida con estándares de construcción sostenible – LEED alcanzando la categoría Plata y se adapta a las nuevas necesidades de consumo en una realidad cambiante, donde el cliente encuentra ahorro, calidad y practicidad en una tienda cercana. Este nuevo formato de tienda incorpora, entre otros, áreas en piso de venta como charcutería, panadería fresca, zona de café, zona de co-working y parqueaderos cubiertos para brindarle a nuestros clientes una experiencia de compra diferenciada.

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Para ver video clic acá 1

Cross Docking En los dos años de operación de la plataforma de Cross Docking hemos logrado integrar a 215 proveedores para coordinar el abastecimiento de nuestras 22 tiendas. Aunque el año 2020 fue particularmente retador por las diﬁcultades que implicó la COVID-19 logramos incrementar el número de proveedores vinculados. Como parte de los beneﬁcios del Cross Docking resaltamos:

Incremento del Nivel de Servicio en 6% vs la entrega tradicional del proveedor a tienda

Incremento de la Productividad1

1 sola Orden de Compra para abastecer todas las tiendas

1 sola llamada para agendar entrega 1 solo alistamiento

Eliminación de mínimos de pedido al consolidar órdenes

Makro para todos Optimización de tiempos: con la implementación del paletizado para despachar la mercancía a nuestras tiendas mejoramos en un 80% los tiempos de cargue y descargue al compararlo con un cargue tradicional a granel2.

2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Stretch biodegradable con aplicador y sin generar residuos de cartón (dejamos de generar en promedio 1350 tubos de cartón al mes)

Con la implementación de la vinipeladora para el alistamiento de producto a nuestras tiendas se ha reducido el consumo de stretch entre un 25 y 28%.

Reducción de los recorridos, lo que ayuda a reducir el impacto en las emisiones de CO2 generadas en el proceso de transporte y distribución3.

1 Menos tareas operativas en tienda, por cada proveedor que se incorpora al Cross Docking es una actividad menos de recibo de mercancía, llamadas, agendamiento, revisiones, entre otras. 2 Cargue a granel: 4 horas cargando y 8 descargando. Cargue paletizado: 1 hora cargando y 1 hora descargando 3 Por cada vehículo que es despachado desde el Cross Docking se dejan de movilizar en promedio x vehículos

Makro para todos

¿Quiénes nos lideran? (102-18) Management Team (Comité de Alta Dirección)4: es el órgano de gobierno más alto de la Compañía. Está integrado por los directores de cada área de operación y es liderado por nuestro CEO (Chief Executive Oﬃcer): Arnoud J van Wingerde (Chief Executive Oﬃcer - CEO) Andrés Ruiz (Director de Operaciones y Ventas)

David Loaiza (Chief Financial Oﬃcer) Lorena Pérez (Directora Comercial de No Alimentos y Alimentos secos)

Francy Perilla (Directora Asociada de Supply Chain)

Andrés Villegas (Director de Recursos Humanos) Victor Martínez (Director Asociado de Perecederos)

Eric Pell (Director Asociado de Mercadeo)

Su principal tarea recae en la operación de la empresa y toma de las decisiones sobre cómo implementar la estrategia de negocio con los lineamientos regionales y de SHV. Este comité reporta los resultados a la Junta Directiva del Grupo Makro. Comité de Merma: está liderado por la Gerencia de Control Interno y Dirección de Operaciones. Su objetivo es llevar a cabo el monitoreo permanente al cumplimiento del indicador de merma, identiﬁcando las principales causas de desviación y la deﬁnición de acciones para su oportuna intervención.

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones

Comité de Expansión: está liderado por la Gerencia de Ingeniería y Expansión. Su objetivo es evaluar y hacer seguimiento a los proyectos de expansión (incluyendo los estudios de mercado, la adquisición del predio, el proceso de construcción, el montaje y entrada en operación de las nuevas tiendas).

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Comité de Ética:

Comité de Crisis:

Comité de Speak Up:

está liderado por el Oﬁcial de Ética y Cumplimiento y cuenta con la participación del área de Auditoría y Control Interno. Su objetivo es velar por el cumplimiento de los valores corporativos y el código de conducta.

Comité de Crisis: está conformado por el equipo directivo, representante de IT, operaciones de tienda, área legal y estrategia. Su objetivo es garantizar la continuidad del negocio ante cualquier eventualidad que se presente y deﬁnir planes de acción en momentos de crisis.

está liderado por el Oﬁcial de Ética y Cumplimiento y cuenta con la participación del área de Auditoría y Control Interno. Su objetivo es revisar y tramitar los casos reportados en materia de ética, conﬂicto de interés y otros aspectos de Gobierno Corporativo.

4 Equipo vigente a la fecha de publicación del informe

Makro para todos

Comité de Sostenibilidad: está liderado por la Jefatura de Sostenibilidad. Su objetivo es hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad y validar el estatus de los proyectos y actividades desarrolladas para el logro de estos.

Comité paritario de seguridad y salud en el trabajo (COPASST): está liderado por la Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y existe uno en cada tienda. Su objetivo es promover y vigilar el cumplimiento de las normas y reglamentos de SST a través de actividades de promoción, información y divulgación, con el ﬁn de reducir la materialización de accidentes de trabajo y enfermedades laborales.

Makro para todos

Comité de Seguridad Vial: está liderado por la Jefatura de SST. Su objetivo es apoyar la implementación del Plan Estratégico de Seguridad Vial.

2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Comité de Convivencia Laboral: está liderado por las áreas de Recursos Humanos y Legal. Su objetivo es atender aquellos casos reportados que tengan relación con acoso laboral o situaciones que afecten la sana convivencia en el ambiente laboral tanto en las oﬁcinas administrativas como en las tiendas.

Comité de Clientes: está liderado por la Gerencia de Clientes y la Dirección de Operaciones. Su objetivo es deﬁnir la estrategia de corto, mediano y largo plazo para gestionar los clientes, activar el proceso de CRM5 y controlar la cartera de los clientes institucionales.

5 Customer Relationship Management, en inglés; o Gestión de las relaciones con clientes, en español

Comité de Donaciones: está liderado por la Jefatura de Sostenibilidad. Su objetivo es atender y gestionar las solicitudes referentes a donaciones (actividades de ﬁlantropía), se priorizan las causas relacionadas con educación y nutrición cuyo impacto sea directamente en las zonas de operación de nuestras tiendas a nivel nacional.

Makro para todos

2.2 Ética en nuestras operaciones Así actuamos en Makro (102-16) Contamos con 1709 colaboradores en 24 ubicaciones (tiendas, oficina de soporte y centro de Cross Docking), quienes toman decisiones diarias en sus interacciones entre ellos, con clientes, proveedores, socios de negocio, competidores y autoridades gubernamentales. Por lo tanto, el programa de Ética y Compliance6 (E&C) se centra en el comportamiento de las personas, lo que permite a nuestros colaboradores comprender la conducta esperada en diferentes situaciones. Este enfoque se reflejó en el propósito del área de E&C: “capacitar a todos los que trabajan en Makro para que tomen decisiones consistentemente”. Alcanzar conciencia de E&C en todos los niveles de la organización y crear un nivel adecuado de comprensión del comportamiento deseado de los colaboradores no es una tarea sencilla. La forma de hacerlo se resumió en los objetivos de los representantes de E&C:

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Involucrar a la gerencia para liderar a través de modelos de roles justos y honestos;

Comunicar clara y constantemente los estándares de comportamiento ético;

6 También: Compliance corporativo. Adhesión a las leyes y regulaciones aprobadas por los organismos reguladores oficiales, así como a los principios generales de conducta ética.

III

integrar nuestros valores compartidos en la estrategia y procesos corporativos

Proteger a Makro y a nuestra gente de los riesgos legales y de reputación.

Desde su inicio, el programa de E&C se ha centrado en crear la cultura adecuada para incorporar políticas y procedimientos en los procesos internos de forma gradual, ya que entendemos que fomentar una cultura de “hacer buenos negocios” seguirá siendo clave para el éxito sostenible de programa, con temas adicionales y controles que se agregan de acuerdo con los riesgos y a nivel de madurez de la empresa.

Hola, soy Norma. Los comunicados de E&C se caracterizan por utilizar mi imagen. Se comunica de forma permanente para reforzar los valores corporativos y sus políticas, siempre con una referencia y vínculo al Código de Conducta Ética.

Nuestro Código de Conducta Ética es regional y tiene vigencia desde el 2019. En el 2020, fue lanzado el primer Código de Conducción de Negocios de Proveedores, elaborado sobre la base de los

valores y principios de nuestro Código de Conducta Ética. Este nuevo código fue comunicado a todos nuestros proveedores y está siendo incorporado en las condiciones de contratación de cada unidad de negocios.

Los principios por los que estos códigos velan son: • Asegurar el cumplimiento de legislación aplicable, regulaciones internas y externas. • Actuar de forma ética y obediente en línea con nuestra filosofía corporativa y valores compartidos.

Algunas de las normas bajo su competencia son: • • • • • •

Anti-Corrupción y Anti-Soborno Fraude Protección de la Competencia Sanciones y controles de exportación Privacidad de Datos Debida Diligencia de Terceros

Ambos códigos formalizan los lineamientos éticos que deben orientar las operaciones cotidianas, tanto en la relación de los colaboradores entre sí, como la relación entre ellos y terceros, algunos ejemplos son: proveedores de mercadería, proveedores de servicios, clientes, comunidad, medios y sindicatos, entre otros. El código interno es compartido a todos los colaboradores de Makro que, sin ninguna distinción o excepción, deben respetar sus valores y contenidos en sus acciones y comportamientos al desempeñar sus cargos y de conformidad con sus responsabilidades.

Makro para todos

En cuanto a los terceros con los cuales nos vinculamos (socios comerciales, clientes y proveedores), deben respetar estos valores y principios, e incorporarlos en sus relaciones con nuestra empresa. Por tal motivo, los códigos están publicados en nuestra intranet y en nuestro sitio web. En este sentido, pueden ser consultados cuando el colaborador o tercero lo desee.

Código de conducta ética Código de conducta de negocios

Durante el 2020, se continuó trabajando en los tópicos del programa de E&C. • Auditorías de Debida Diligencia de Terceros a la categoría de Intermediarios (Agentes, Consultores y Proveedores de Servicio), utilizando el sistema Lexis Nexis. El sistema permite un escaneo constante para que el proceso sea permanente y el riesgo quede disminuido. Los resultados fueron mayormente positivos y no encontramos riesgos de continuar trabajando con ellos. Todas las instituciones a las que Makro realiza donaciones también son analizadas en dicho sistema. Esto forma parte del procedimiento con el que contamos para registrar, evaluar y responder a una posible donación, en línea con la política de E&C. • Generación de conocimiento y concientización de los demás tópicos contenidos en el programa como son, antisoborno y anticorrupción, privacidad de datos y cultura Speak Up. • Plan de Protección de la Competencia, mediante

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

el cual se reforzó la conducta de nuestros colaboradores y se emitieron políticas inherentes a este tópico, incluyendo la emisión del Código de Conducción de Negocios de Proveedores, basado en las políticas globales de SHV sobre esos mismos temas, la cual fue publicada en la Intranet de la compañía. • Se reforzaron los conceptos vinculados a Competencia Justa con un entrenamiento virtual para toda la población que posee correo electrónico en oficinas y tiendas. Además, el representante de E&C del Grupo Makro y de Makro Argentina dictó juntamente con un asesor externo, una capacitación virtual sobre los diversos riesgos vinculados a la temática, dirigida al Directorio de Makro Argentina, lo cual se replicó a nivel regional. • Comunicados a través de los canales oficiales de Comunicación Interna de la compañía. Tales comunicados usan lenguaje sencillo y directo para que sea accesible a todos los colaboradores de la empresa.

Estructura del Área La Dirección de E&C del Grupo Makro fue asumida por el Representante de E&C de Makro Argentina y cada Unidad de Negocio cuenta con referentes locales. Para Makro Colombia, existe un Representante de E&C con dedicación compartida al tema. También las áreas de Auditoría y Control Interno dan soporte, realizando seguimiento y control respecto a las acciones emprendidas vinculadas a la temática. Toda esta estructura facilita la gestión de los asuntos y se lleva a cabo de forma permanente, adaptándose a las

condiciones propias de cada país. Además, cuenta con el apoyo de un Comité de E&C, cuyas actividades se describen en el apartado 2.1. La dirección del Grupo junto a los referentes locales, se reúnen con frecuencia semanal y están continuamente buscando oportunidades de capacitación y desarrollo, aliándose a otras áreas de Makro y otras empresas de SHV, con el objetivo de intercambiar buenas prácticas.

Semana de Ética y Compliance

Makro para todos

hincapié en la importancia del plan de integridad de la compañía.

Speak Up (102-17)

A nivel regional, las cifras de estas actividades fueron:  Más de 18.500 colaboradores alcanzados. 18.500  Más de 200 fotos y 50 videos enviados en el colaboradores Desafío de Norma8. alcanzados.  Más de 1.000 accesos al Desafío de Norma.  Más de 2.200 colaboradores participaron del Juego Online para poner a prueba conocimientos 200 fotos y 50 videos sobre protección de datos. enviados en el Desafío de en Norma  Más de 1.800 colaboradores conectados las 8. charlas virtuales en todos los países. 1.000 accesos al Desafío de Norma.

Más de:

Del 21 al 25 de septiembre de 2020, se desarrolló en todas las tiendas del Grupo Makro una semana de E&C, con el objetivo de reforzar nuestros tópicos del Plan de E&C y recordar la importancia de actuar de manera ética, conforme y en línea con nuestra filosofía corporativa y valores compartidos. Esta actividad se viene desarrollando en todas las unidades de negocio de Makro desde el año 2017.

Makro para todos

En esta oportunidad, se realizaron actividades digitales, mediante diversas plataformas como Teams, Yammer y se agregaron actividades de juego. Se trataron temas relacionados con privacidad de datos, protección de competencia, se reforzaron factores de riesgo del Código de Conducta Ética y se realizó una entrevista a un asesor externo para visualizar la relación existente entre el tema Competencia y Clientes.

2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones 2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Dentro de las actividades realizadas durante esta semana, se mostraron videos con los mensajes del Chief Executive Officer7 (CEO) del Grupo Makro y CEOs de cada país, junto con el Oficial de E&C, haciendo 7 Presidente de Grupo Makro

2.200 colaboradores participaron del Juego Online para poner a prueba conocimientos sobre protección de datos. 1.800 colaboradores conectados en las charlas virtuales en todos los países.

8 El desafío consistió en colorear en familia la figura de Norma y compartir fotos de la actividad.

Si algo parece incorrecto, si observas algo inusual si lo consideras extraño.

Es de vital importancia tomar medidas.

Speak up! (Hablemos Fuerte) es parte de nuestra cultura. Se trata de un canal adicional mediante el cual los colaboradores pueden expresar sus inquietudes de forma gratuita, segura y de ser necesario anónima, sobre las prácticas que se llevan a cabo en el lugar de trabajo. Alentamos a nuestros colaboradores a compartir e informar sus inquietudes con su supervisor inmediato, con el jefe de área, con el área de Recursos Humanos (RRHH), con el área de Ética y Cumplimiento o según su preferencia, que utilice el canal Speak Up. Este canal se puede utilizar durante las 24 horas de los 7 días de la semana. El anonimato es parte de las posibilidades que brinda el canal. La confidencialidad y la no retaliación están

Makro para todos

garantizadas. La gestión inicial de esta plataforma es realizada por una firma independiente (Navex), que procesa las llamadas o mensajes recibidos. Si el empleado lo desea, puede dar sus datos para futuro contacto y seguimiento de la inquietud presentada. En noviembre de 2020, se lanzó una campaña de comunicación llamada Cultura Speak Up, que persigue reforzar la necesidad de conversar las inquietudes, lo cual supone hablar y escuchar. Es un canal adicional mediante el cual los colaboradores, proveedores y clientes puedan dejar de manifiesto aquellas situaciones que consideren necesarias expresar por este medio, y posteriormente obtener una respuesta al cada caso. El área de E&C, en el 2020 continuó su labor de monitoreo y sistematización de las denuncias para la consolidación y gestión de éstas. Los reportes pueden realizarse a través de la página web:

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos?

shvspeakup.com

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

Anticorrupción Este es un tema de alta importancia para todo el liderazgo de la compañía. Por ello, es uno de los temas tratados en nuestro código de conducta ética. Además, Makro cuenta

dinámico de riesgos, no es suficiente solo gestionar los riesgos estratégicos, Makro ha diseñado un Marco de Control Interno denominado Business Support Framework (BSF), entendiendo que un control es una actividad que, si no se opera adecuadamente, podría permitir la materialización de los riesgos teniendo un impacto significativo en el rendimiento del negocio.

• Regalos y hospitalidad • Apoyo político, cabildeo, patrocinios y donaciones caritativas9 • Conflictos de intereses • Pagos de facilitación • Comisiones (205-3) En el período cubierto por este informe, no hubo hallazgos relevantes sobre este tema.

Se realizaron dos evaluaciones al BSF durante 2020, quedando como resultado la mejora de los controles efectivos, pasando del 63% en 2019 al 69% en 2020. El 31% restante corresponde a controles que requieren algún tipo de mejora por las áreas involucradas y para las cuales se realizó seguimiento a la implementación con el fin de asegurar que los riesgos identificados fueran cubiertos oportunamente.

2.3 Gestionamos nuestros riesgos (10211,102-15)

Auditoría Interna

BSF

2.2 Ética en nuestras operaciones

con una política Anti-Corrupción y Anti-Soborno, basada en las políticas globales de SHV sobre esos mismos temas. La política establece tolerancia cero hacia el comportamiento corrupto y detalla reglas y prerrequisitos para tratar las siguientes situaciones, consideradas riesgosas, teniendo en cuenta nuestro modelo de negocio (205-1):

En el 2020, SHV Holdings definió una nueva metodología de gestión de riesgos para todas las compañías del grupo, lo que incluye a Makro. Se identificaron 7 riesgos estratégicos en Makro Colombia cuyas acciones enfocadas a mitigarlos son desarrolladas por todas las direcciones involucradas, existiendo planes y proyectos específicos. Al encontrarnos en un negocio donde el crecimiento y la transformación nos hace enfrentarnos a un entorno 9 Específicamente para donaciones, se creó una política regional y procedimiento local, que busca resguardar la ética en esas transacciones.

Nuestro equipo de Auditoría Interna desarrolló durante 2020 entrenamientos destinados a la identificación de los riesgos más críticos de los procesos en tienda. Realizando más de 20 sesiones con una participación total de 450 colaboradores y la emisión de un Manual de Auditoría que les permitirá identificar las rutinas de control más críticas de la operación. Durante 2020 se desarrollaron tableros de control cuyo objetivo era dar soporte al negocio e identificar alarmas en los procesos, con el fin de implementar un modelo de auditoría continua.

Makro para todos

SARGLAFT Se establecieron controles a las transacciones acumuladas en efectivo y bonos mayores a 10 millones de pesos colombianos al igual que en la creación de proveedores.

Continuamos avanzando en la implementación del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARGLAFT) de acuerdo con la normatividad establecida por la SARGLAFT Superintendencia de Sociedades:

Makro para todos 2.1 ¿Quiénes somos? 2.2 Ética en nuestras operaciones

2.3 Gestionamos nuestros riesgos

• Para el año 2020 se implementó la matriz de riesgo LA/FT (Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) como instrumento para identificar, individualizar, segmentar, evaluar y controlar los

Se elabora un tablero de control mensual, con las diferentes direcciones de la compañía y su cumplimiento frente a la debida diligencia de cada actividades: contraparte. • Segmentación de contrapartes. • Actualización del manual del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Se realizan los reportes a la UIAF10 dentro de los Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – tiempos establecidos, dando cumplimiento a los SAGRILAFT y la matriz de riesgos. lineamientos de la Superintendencia de Sociedades, • Implementación de nuevo formato de creación y al Reporte de Operaciones Sospechosas y al Reporte actualización de proveedores. Efectivo. • Presentación informe 50, plazo máximo para el mes de junio

Se mantienen las capacitaciones a todos los riesgos de LA/FT en que se puede ver expuesto colaboradores cargos críticos dentrode deriesgo la Makro Colombiacon conforme a los factores compañía, así como los comunicados constantes identificados. sobre planes de mejoramiento el correcto • Se establecieron controles a para las transacciones funcionamiento del sistema. acumuladas en efectivo y bonos mayores a 10 millones de pesos colombianos al igual que en la creación de proveedores. Para el año 2020 se implementó la matriz de riesgo LA/FT (Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo) • Se elabora un tablero de control mensual, con como instrumento para identificar, individualizar, segmentar, evaluar y controlar los riesgos de LA/FT en que se las diferentes direcciones de la compañía y su puede ver expuesto Makro Colombia conforme a los factores de riesgo identificados. cumplimiento frente a la debida diligencia de cada contraparte. • Se mantienen las capacitaciones a todos los colaboradores con cargos críticos dentro de la Con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la compañía, así como los comunicados constantes Superintendencia de Sociedades en la Circular Básica sobre planes de mejoramiento para el correcto Jurídica, Capítulo X continuamos con las siguientes funcionamiento del sistema. actividades: • Se realizan los reportes a la UIAF10 dentro de los tiempos establecidos, dando cumplimiento Actualización del manual del a los lineamientos de la Superintendencia Implementación de nuevo Segmentación de Sistema de Autocontrol y de Sociedades, al Reporte de Operaciones formato de creación y Presentación informe 50, contrapartes. GestiónEfectivo. del Riesgo Integral de Sospechosas y al Reporte actualización de plazo máximo para el Lavado de Activos y proveedores. mes de junio Financiación del Terrorismo – Con el fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la SAGRILAFT y la matriz de Superintendencia de Sociedades en la Circular Básica riesgos. Jurídica, Capítulo X continuamos con las siguientes 10

Unidad de Información y Análisis Financiero

Sosteniblemente Makro

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad Las directrices que establece SHV son nuestra hoja de ruta para la definición y puesta en marcha de nuestra estrategia corporativa, en materia de sostenibilidad se ha enfocado en el desarrollo de iniciativas en: Huella Ambiental, Derechos Humanos, Ambiente Seguro de Trabajo y Diversidad e Inclusión. Seguimos trabajando para involucrar el componente de sostenibilidad de manera transversal en la toma de decisiones en nuestra operación. Por eso cada vez más la sostenibilidad es relevante en la planeación estratégica. Sabemos que cambiar la manera de hacer las cosas no es tarea fácil, pero si actuamos sobre una planeación consciente, estructurada y que trabaje en línea con los objetivos corporativos, nos acercaremos más a un desempeño que día a día genere valor para nuestros grupos de interés.

Sosteniblemente Makro

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad

Tener una operación sostenible bajo los pilares de: personas, planeta y utilidad se convirtió en una prioridad para nosotros. Por esta razón en los últimos años consolidamos un equipo en cada unidad de negocio y a nivel regional del grupo Makro, para trabajar con el objetivo de posicionar estos asuntos en la agenda de cada uno de los procesos del negocio.

3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Política de sostenibilidad

Nuestra misión de sostenibilidad

La naturaleza de los negocios de SHV Holdings busca conectar a sus unidades de negocio con las sociedades donde opera. Razón por la cual, por más de 120 años, la estrategia corporativa se ha constituido sobre un ADN único y una filosofía empresarial, que corresponde en invertir en las personas, enfocado sus esfuerzos en el crecimiento continuo y el compromiso, con el ánimo de crear una cultura donde la innovación lidere la creación de valor sostenible a largo plazo.

Buscar nuevas oportunidades para desarrollar nuestro negocio y generar influencia positiva en la cadena de valor, a través del uso eficiente de los recursos disponibles y la reducción del impacto en el medio que nos rodea.

En Makro Colombia compartimos esta filosofía y creemos firmemente que hacer negocios de manera sostenible se trata de hacer las cosas mejor, haciendo la diferencia. Es por eso por lo que la implementación de asuntos relacionados con la sostenibilidad es clave para nuestro éxito en el futuro. Nuestra ambición es desarrollar procesos, procedimientos y productos que concreten beneficios para nuestro negocio, la comunidad y el medio ambiente. Nuestra posición estratégica en la cadena de valor nos permite influenciar las diferentes partes interesadas y, como resultado, generar impactos positivos de diferentes maneras.

Nuestra visión de sostenibilidad Ser reconocido por nuestros colaboradores, proveedores, clientes y socios como una compañía responsable del impacto generado por su operación y comprometida con un futuro mejor para las actuales y próximas generaciones.

Nuestro Compromiso Buscar continuamente nuevas oportunidades para asegurar que estamos generando un impacto positivo en los tres pilares de la sostenibilidad: Planeta, Personas y Beneficio Mutuo.

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3.2 Objetivos de sostenibilidad En 2018 definimos los objetivos a mediano plazo para hacer tangible nuestro compromiso y tomar acción en los asuntos relacionados con los tres pilares de la sostenibilidad. En el presente informe mostraremos nuestro desempeño para el año 2020 que da respuesta a los objetivos planteados para el periodo 2019 – 2021.

Nuestros Pilares de Sostenibilidad Crear una cultura de diversidad e inclusión. Tene a 2025 el 50% de posiciones de liderazgo ocupadas por mujeres.

Personas

Permirir a las personas ser el camino

Beneficios

Crear relaciones de beneﬁcio mutuo

Desarrollar actividades de sostenibilidad con nuestros clientes y proveedores.

Apoyar la educación superior de jóvenes de escasos recursos y construir así un país más incluyente.

CRM: Mejorar la relación con nuestros clientes y aumentar la satisfacción de sus necesidades.

Sosteniblemente Makro Construir una cultura de voluntariado corporativo. 3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad

Planeta

Hacer más con menos

Mantener una cultura de Salud y Seguridad en el trabajo.

3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés

Reducir en 20% nuestra Reducir 5% el huella de carbono por m2 consumo de (intensidad de emisiones de 2 agua por m2 (iv). CO ) tomando como línea base las emisiones de 2018.

3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Desarrollar anualmente nuestro informe de sostenibilidad acorde a los estándares GRI.

Reducir 10% la generación de Obtener la residuos con relación certiﬁcación a lo generado en LEED en todas 2018 por m2. las nuevas tiendas.

Implementar la semana de la sostenibilidad para tiendas y oﬁcina central.

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3.3 Perfil del informe Presentamos nuestro desempeño anual11 a través de este informe de sostenibilidad en el que reportamos la gestión y los resultados de las operaciones de Makro Supermayorista S.A.S. durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020, manteniendo así la frecuencia anual establecida por el grupo Makro. (102-50, 102-51, 102-52) Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI12 y, aunque no fue sometido a verificación por parte de un tercero independiente, sí llevamos a cabo un proceso de recolección y análisis de información de manera rigurosa, siguiendo las directrices y principios establecidos en dichos Estándares para brindarle confianza al lector sobre la información reportada. Este informe fue revisado por los ejecutivos clave de la Compañía quienes, junto al líder responsable del área de sostenibilidad, se aseguraron de abarcar los temas materiales identificados en el 2018. (102-49, 102-54, 102-56)

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3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad

Los grupos de interés con los que nos relacionamos incluye: colaboradores, clientes, proveedores, Organizaciones No Gubernamentales (ONGs), comunidad, y otros socios de negocio. Buscamos escucharlos, analizar y gestionar sus

3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

11 La versión del Informe de sostenibilidad de Makro Supermayorista S.A.S 2019 se publicó en julio de 2020 e incluyó la información de nuestro desempeño en el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019. El informe 2020 corresponde a la séptima edición. 12 La Iniciativa de Reportaje Global (GRI, por sus siglas en inglés).

Mecanismos de comunicación: (102-40, 102-42, 102-43) Grupos de interés de Makro

Colaboradores (Oﬁcina central y tiendas)

Clientes

3.4 Nuestros grupos de interés

3.3 Perfil del informe

expectativas, inquietudes, sugerencias e ideas, por lo que hemos desarrollado diferentes canales para tener una comunicación abierta y transparente con nuestros grupos de interés. Esta comunicación también nos permite generar un espacio para identificar temas materiales y conocer los retos de cara a la operación y al futuro de la Compañía en temas comerciales, sociales, de expansión, mercadeo, entre otros.

Proveedores (aliados comerciales) ONG Comunidad Otros socios del negocio

Canal de comunicación Correo electrónico (Mailing) Conversatorios con Top Management Reuniones con gerentes de Tiendas Evaluación de desempeño Estudio de Clima Laboral Speak Up Chat interno Evento de integración Actividad solidaria en navidad Activaciones, talleres y otros eventos internos Sitio web Preguntas, quejas y reclamos (PQRs) Redes sociales Visita de RDCs (Representantes de Desarrollo de Clientes) Comunicación telefónica - TeleMakro SAC (Servicio de Atención al Cliente) Grupos Focales Estudios de satisfacción, entrevistas y Focus Group (NPS-Net Promoter Score) Programas de capacitación Reuniones presenciales y virtuales Correo electrónico (Mailing) Auditorías Evento de proveedores Correo electrónico (Mailing) Reuniones presenciales y virtuales Eventos Comité de Donaciones Reuniones presenciales y virtuales Correo electrónico (Mailing)

Frecuencia Permanente Semanales Semanales Primer trimestre del año Anual Permanente Permanente Anual Anual Permanente Permanente Permanente Permanente Por solicitud o requerimiento Permanente Permanente Según planeación Permanente Según planeación Mensuales Permanente Anuales Anuales Eventual Eventual Eventual Por solicitud o requerimiento Permanente Permanente

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3.5 Materialidad Los contenidos del presente informe se basan en el estudio de materialidad realizado por el corporativo regional en el año 2018, a través de la interacción con nuestros grupos de interés. Los temas materiales guiarán las actividades del Grupo hasta 2021, cuando

dicho análisis será nuevamente actualizado permitiendo identiﬁcar la evolución en la gestión de los temas y las expectativas de los grupos de interés. (102-47) Los temas materiales identiﬁcados en todas las operaciones de Makro son:

La ética en las operaciones y el cumplimiento Cubre todas las decisiones y acciones que se producen en las operaciones en todos los niveles de la organización. Incluye decisiones y acciones de los miembros de Makro y aquellos que representan a la empresa en su comportamiento tanto dentro de la empresa, como cuando están relacionados con terceros, ajenos a la organización. Sosteniblemente Makro

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe

Gestión responsable/integral del talento humano

3.4 Nuestros grupos de interés

Abarca las estrategias, programas y acciones desarrolladas por Makro en términos de selección, capacitación, evaluación del desempeño, beneﬁcios y oportunidades de desarrollo para los trabajadores dentro de la organización. Incluye Seguridad y Salud en el Trabajo, así como Diversidad e inclusión.

3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Salud y seguridad de los consumidores Incluye las acciones de control relativas a la calidad de los productos entregados por los proveedores y las acciones e iniciativas para el correcto uso, manejo y conservación de la mercancía a través de la cadena de valor. Se hace hincapié en las medidas asociadas con los alimentos perecederos y los controles aplicados a las marcas propias para cuidar la salud y la seguridad de los clientes.

Desarrollo comunitario Acciones e iniciativas para la comunidad y la sociedad. También incluye las iniciativas trabajadas en conjunto con otros socios, como proveedores, ONG, autoridades locales, etc.

Ecoeﬁciencia Cubre los impactos generados por las tiendas y las operaciones de la oﬁcina central. Residuos: Acciones implementadas en la gestión de residuos (reducción, reutilización y método de eliminación menos peligrosa para el medio ambiente). Incluye programas conjuntos con las partes interesadas para disminuir los impactos negativos en el medio ambiente y el uso de envases y materiales no renovables en la operación Makro. (interna y externamente). Sosteniblemente Makro

GEI (CO2): Controles de las emisiones generadas por el transporte de mercancías y personas, asociadas a las operaciones de Makro. Incluye el uso de refrigerantes contaminantes.

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad

Transparencia y comunicación abierta

3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés

Es aplicable a todas las áreas de la organización. Abarca tanto la comunicación hacia el interior de la organización (comunicación organizacional), como hacia los diferentes grupos de interés. Incluye la comunicación sobre impactos e iniciativas importantes en los tres ámbitos de la sostenibilidad: económico, social y ambiental.

3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Rendimiento económico Abarca la gestión interna que permite la generación de valor económico y la forma en que distribuimos el valor generado entre nuestros grupos de interés.

Satisfacción y desarrollo del cliente Abarca las decisiones y acciones de Makro para fortalecer los lazos con los clientes, satisfacerlos y ayudarles a crecer en sus negocios.

Gestión y desarrollo de proveedores Incluye todas las decisiones y acciones tomadas en Makro en relación con compras, adquisiciones, gestión y desarrollo de proveedores para minimizar cualquier riesgo asociado con impactos negativos en las tres dimensiones del desarrollo: social, ambiental y económico (de todas las compras, incluidas las importaciones).

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3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad

En un amplio espectro de desarrollo, también incluye todas las acciones e iniciativas para apoyar la economía local para el fortalecimiento empresarial. Ejemplo: Proyectos con tenderos, negocios y emprendimiento de clientes institucionales como HoReCa. Y las iniciativas sociales y medioambientales comunes que se llevaron a cabo con los clientes.

3.3 Perfil del informe

También aborda iniciativas para fortalecer los impactos positivos (sociales, económicos, ambientales) a través del trabajo conjunto con los proveedores. Se hace hincapié en las medidas e iniciativas asociadas con los productos de marca propia.

3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Cada una de las operaciones de Makro también eligió temas especíﬁcos, relacionados a las demandas de sus públicos locales. En Colombia, Innovación se presentó como un tema material adicional.

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Resumen del Proceso de Materialidad (102-46) Por política de Makro la materialidad será revisada cada 3 años. El proceso de materialidad se llevó a cabo en 2018 siguiendo tres pasos:

Paso 3: Validación

Paso 1: Identiﬁcación Basado en los documentos internos de SHV Holdings y de todas las unidades de negocio de Makro, documentos públicos de diferentes entes del sector y referencias externas como GRI, los Objetivos del Desarrollo Sostenible, índices de sostenibilidad de bolsas de valores internacionales e iniciativas de comercio responsable, se deﬁnió un largo listado de los asuntos potencialmente más relevantes para la compañía.

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3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad

Cada unidad de negocio Makro tuvo acceso a un listado con los temas materiales comunes y algunos especíﬁcos identiﬁcados en su contexto nacional.

3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Paso 2: Priorización (102-43) Con el propósito de determinar la importancia de los problemas planteados de acuerdo con los impactos, riesgos y oportunidades que representan para el negocio y para las partes interesadas, realizamos las siguientes actividades, mediante las cuales pudimos clasiﬁcar los temas en una escala de relevancia de 1 a 5 y deﬁnir sus alcances: Entrevistas presenciales o teleconferencias con el equipo directivo de Makro. Talleres y/o encuestas online con los demás colaboradores, clientes, proveedores, especialistas del sector, organizaciones sin ánimo de lucro, representantes de las comunidades aledañas a nuestras tiendas y otros socios de negocio.

Los resultados fueron compartidos con los presidentes y directores de distintas áreas de todas las unidades de negocio de Makro que, para este ejercicio, incluyeron algunos temas o ajustaron su alcance. El nuevo listado fue revisado por la Junta Ejecutiva de grupo Makro, que aprobó el listado común regional y validó los temas locales especíﬁcos.

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3.6 Nuestros principales resultados en 2020 Permitiendo a las personas ser el cambio Makro participó de la primera semana mundial de Salud y Seguridad en el Trabajo de SHV, reforzando aún más su compromiso con el cuidado de nuestros colaboradores.

Con el ﬁn de garantizar el cuidado de nuestros colaboradores y la continuidad de nuestras actividades adoptamos medidas como: Lavado de manos, uso obligatorio de tapabocas, gafas de protección para el personal que tiene mayor exposición en atención al cliente, distanciamiento físico, toma de temperatura, encuesta de síntomas, protocolos de desinfección y limpieza.

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3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad

Creamos un Banco de Acciones de Desarrollo para que cada colaborador seleccione las que pueden impactar positivamente en su progreso personal y profesional.

3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Implementamos la plataforma de SAP – Success Factors, una herramienta robusta y moderna para poder sacar el máximo provecho al proceso de evaluación y medición de competencias de nuestra gente.

Durante la pandemia por COVID-19 nos enfocamos en la salud mental de nuestros colaboradores, con el soporte del Programa de Asistencia al Empleado – PAE que brinda apoyo psicológico a nuestros colaboradores y su núcleo familiar.

Para fortalecer nuestro trabajo en equipo y el sentido de pertenencia desarrollamos algunas iniciativas como: Campaña de comunicación interna “Makro Héroes” para reconocer el trabajo y la entrega total de nuestro personal de tienda, que siempre estuvo trabajando presencialmente, para abastecer a las familias colombianas. Lanzamos la campaña “Lleguemos a un acuerdo” en la cual se reforzó la importancia del balance de vida/trabajo. Por primera vez implementamos clases virtuales (deportes y cocina) para las personas de OST con el ﬁn de generar espacios de interacción diferentes en medio la pandemia.

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Desarrollamos actividades de sensibilización y capacitación en empoderamiento femenino, manejo de sesgos inconscientes, conmemoración de fechas como el día de la mujer, día del hombre y día del padre con un enfoque de equidad de género, así como también se comunicaron campañas contra la violencia a la mujer y los principios de empoderamiento femenino de ONU Mujeres a los cuales nos vinculamos en 2020.

El 92% de los aprendices que iniciaron en el programa social de educación desarrollado en conjunto con el SENA culminaron satisfactoriamente su formación y recibieron su ceremonia de graduación virtual.

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Lanzamos el juego del respeto para reforzar temas claves de la Guía del Respeto y se convirtió en un componente en la inducción que cada colaborador recibe al ingresar a nuestra organización.

El programa de educación Tu Cambio Cambia Vidas, desarrollado en conjunto con el Politécnico Internacional, es posible gracias a las donaciones voluntarias hechas por nuestros clientes. En 2020 se realizó la adjudicación de 22 medias becas.

Nuestros clientes fueron los protagonistas de dos iniciativas de solidaridad:

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad

El 100% de nuestras tiendas participaron en el proceso de donación. Con el uso de la aplicación Eat Cloud, donamos 150,6 toneladas de alimentos lo que representó un incremento del 102,8% frente a las donaciones realizadas en 2019.

3.3 Perfil del informe 3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad

Alianza Cruz Roja – Donación de dinero para la adquisición de ayudas humanitarias en diferentes zonas del país. En total nuestros clientes donaron $33.756.056

3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Atendiendo la situación ocasionada por la COVID-19, entregamos un total de 26,7 toneladas de alimentos y no alimentos a 62 Entidades Sin Ánimo de Lucro.

Alianza con ABACO – Cruz Roja Seccional Bogotá para la donación de mercados a población vulnerable. Nuestros clientes donaron más de 1.400 canastas básicas y 1,7 toneladas de alimentos.

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Haciendo más con menos

A cierre de 2020 presentamos una reducción del 25,2% en cuanto al número de bolsas puestas en el mercado según la línea base de 2015, esto equivale a 5.1 toneladas menos de plástico de un solo uso.

Actualmente el 40% de nuestras tiendas han alcanzado la certiﬁcación LEED, esto se traduce en 8 tiendas nuevas y 1 tienda existente.

Expandimos nuestro programa Makro Pedalea que tenía presencia en 3 tiendas para llegar a un total de 19 tiendas, facilitando así un medio de transporte que redujera el riesgo de contagio por COVID-19 por contacto físico, a la vez que se promueven medios de transporte alternativos que no generen emisiones de CO2.

Evitamos que 1.750 toneladas/año de residuos se enviaran al relleno sanitario y por el contrario pudieron reincorporarse en diferentes procesos de la cadena productiva impulsando la economía circular.

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Logramos una reducción del 27,7% en kilogramos métricos de CO2 equivalente, frente a nuestra línea base del 2018.

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe

Hemos reducido nuestra intensidad de generación de residuos en un 21% respecto a nuestra línea base de 2018. Esto se traduce en 181,9 toneladas que se dejaron de generar.

3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad 3.6 Nuestros principales resultados en 2020

La intensidad en el consumo de agua presentó una reducción del 1,8% frente a la línea base de 2018.

Las restricciones generadas por la atención a la COVID-19 nos ocasionaron menor consumo en combustibles y electricidad, con esto logramos una reducción del 4% en el consumo de energía frente a la intensidad de consumo de la línea base de 2018.

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Creando relaciones de beneﬁcio mutuo

Evaluamos diferentes aspectos de operatividad y estrategia con el ﬁn de lograr mantener un desempeño operativo y ﬁnancieramente sano que permitiera sobrellevar la situación derivada de la COVID-19 e impulsar un crecimiento futuro. Desarrollo un nuevo canal de licitaciones, enfocado en la atención de mercados básicos para las personas de mayor vulnerabilidad y el cual fue auspiciado por los diferentes entes gubernamentales y estatales.

Cerramos el año con un total de 1.156.204 clientes registrados en nuestros sistemas de datos, de los cuales alcanzamos un total de 668.068 clientes activos: 112.224 clientes profesionales y 555.829 clientes individuales que representaron el 53.9% y el 46.1% de las ventas respectivamente. Desarrollamos el proyecto de registro de clientes y actualización de datos a través de canales digitales como: www.makro.com.co/registro, la aplicación móvil Makro y la integración con el canal físico (tiendas).

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Desde Marcas Propias lanzamos productos dirigidos al consumidor de hogar y trabajamos por tener una mayor presencia en tiendas a través de exhibiciones especiales acompañadas de material promocional. Rediseñamos los empaques de nuestros productos marca propia, adaptando la marca para las familias.

3.1 Nuestra estrategia de sostenibilidad 3.2 Objetivos de sostenibilidad 3.3 Perfil del informe

La venta de productos Marca Propia en el consumidor individual creció un 10% y el ritmo de decrecimiento fue menor al del total compañía.

3.4 Nuestros grupos de interés 3.5 Materialidad

El 96% de nuestros proveedores son locales y nos suministran el 80% de los productos disponibles en las tiendas a nivel nacional.

3.6 Nuestros principales resultados en 2020

Desarrollamos nuevos modelos de venta: Recoge en Tienda

Makro Domicilios

E-commerce

Creamos relaciones de beneficio mutuo

4.1 Crecimiento (201-1)

Creamos relaciones de beneficio mutuo 4.1 Crecimiento 4.2 Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes 4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 4.3 Nuestras marcas propias 4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

El 2020 fue un año altamente retador. Evaluamos diferentes aspectos de operatividad y estrategia con el fin de lograr mantener un desempeño operativo y financieramente sano que permitiera sobrellevar la situación derivada de la COVID-19 e impulsar un crecimiento futuro. Desarrollamos planes de acción bajo dos enfoques principales: medidas COVID-19 y fundamentos económicos, estos nos permitieron darle soporte a la estrategia corporativa. Medidas COVID-19: trabajamos arduamente en la adaptación de los espacios (Tiendas y Oficina de Soporte) siguiendo todas las indicaciones y protocolos de bioseguridad establecidos lo que implicó la inversión en equipos y protocolos a nivel nacional orientados al acompañamiento y funcionamiento de la operación con la mayor normalidad posible.

Fundamentos Económicos: nos centramos en tres estrategias fundamentales que fueron ejecutadas a lo largo del año: Optimización de márgenes comerciales

Control de gastos

Expansión

Durante el 2020, conseguimos ejecutar de manera eficiente cada uno de estos pilares permitiéndonos alcanzar el incremento en márgenes comerciales como porcentaje de la venta a comparación del 2019, el control y manejo de los gastos de una manera más eficiente que en periodos anteriores y la apertura de una nueva tienda en la ciudad de Barranquilla bajo el nuevo formato de tienda compacta: Urban Market.

Valor económico generado Resultados de nuestro desempeño económico:

Valor Económico Directo Generado (VEG)

Millones COP

Ingresos por ventas

1.144.839

Ingresos ﬁnancieros

647.761

Otros Ingresos

35.705

Valor Económico Directo Generado

1.828.305

El valor económico generado fue dirigido principalmente a la adecuación de las tiendas para cumplir con los protocolos de bioseguridad, la búsqueda de nuevos negocios, la creación de nuevos canales de venta, comunicaciones hacia nuestros clientes y el pago de las obligaciones financieras. Distribuimos el valor generado entre nuestros diferentes grupos de interés, mediante los siguientes mecanismos: • Accionistas: pago de dividendos • Comunidad: programa social de educación y donaciones • Proveedores de bienes y servicios: compras y pago de honorarios • Gobierno: pagos tributarios • Colaboradores: pago de salarios y beneficios

4.2 Nuestros clientes A raíz de la contingencia sanitaria ocasionada por la COVID-19, durante el 2020 se presentaron cambios importantes en los sectores y tipos de clientes atendidos. El cierre total y parcial del sector comercio y HORECA, las restricciones de aforos, medidas de pico y cédula y demás decretos gubernamentales, generaron una contracción y un fuerte impacto económico en el país. Sin embargo, como compañía continuamos fortaleciendo nuestra estrategia para llegar a las familias, al consumidor individual y apoyando a los diferentes clientes HORECA y de comercio que lograron sostener sus negocios durante la pandemia.

La emergencia decretada generó la apertura de nuevos tipos de clientes y modelos de atención que se vieron reflejados en el desarrollo de un nuevo canal de licitaciones, enfocado en la atención de mercados básicos para las personas de mayor vulnerabilidad y el cual fue auspiciado por los diferentes entes gubernamentales y estatales. En Makro nos preocupamos por colaborar a nivel nacional para mantener la cadena de suministro de alimentos funcionando hacia todos los niveles socioeconómicos de la comunidad. Así mismo, incursionamos en el desarrollo de canales digitales como el e-commerce donde se atienden las necesidades de los clientes a través de la entrega a domicilio y retiro en tienda.

Creamos relaciones de beneficio mutuo 4.1 Crecimiento 4.2 Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

Cerramos el 2020 con un total de 1.156.204 clientes registrados en nuestros sistemas de datos, de los cuales alcanzamos un total de 668.068 clientes activos: 112.224 clientes profesionales y 555.829 clientes individuales que representaron el 53.9% y el 46.1% de las ventas respectivamente.(102-6)

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 4.3 Nuestras marcas propias

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento

4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

de nuestros clientes Para nosotros, el cliente siempre está en el centro de las decisiones estratégicas de negocio. Para servir mejor a nuestros clientes, nos mantenemos enfocados en la gestión del NPS (Net Promoter Score) que nos permite medir el nivel de lealtad, además de evaluar

su nivel de satisfacción en aspectos específicos que conforman su experiencia de compra, como percepción de precio, servicio, agilidad en las cajas, surtido, seguridad de la tienda, entre otros. En 2020, se realizaron más de 15.000 encuestas 100% digitalmente. La tecnología trajo mayor agilidad en la gestión del NPS y acercó aún más la relación de Makro con sus clientes. Con la digitalización del proceso, la medición de NPS dejó de ser trimestral y pasó a ser diaria, siendo actualmente uno de los principales indicadores de la empresa. Este nuevo proceso se basa en conocer la probabilidad de recomendación y entender la consideración de las características en la experiencia de compra por parte de nuestros clientes, lo que nos permite tomar decisiones de una manera más efectiva.

Nuestras principales herramientas Metodología NPS Nos permite conocer las principales necesidades de los clientes e implementar planes de acción que tengan como objetivo cubrir los principales problemas presentados en las encuestas.

¿Cómo aplicamos la encuesta? Todas las facturas identificadas en nuestro sistema de caja alimentan nuestro sistema CRM (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés o Gestión de Relacionamiento con Clientes) y se integran al sistema NPS que envía formularios de encuestas a los clientes por correo electrónico. La herramienta consolida las evaluaciones de los

clientes en tiempo real, toda la información se analiza a diario, en muchos casos el personal de la tienda se pone en contacto directamente con los clientes para resolver incidencias o mejoras internas. Los resultados de las evaluaciones se presentan periódicamente a un comité responsable de realizar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas y canales de venta y/o servicio.

Nuestras metas Tenemos metas específicas de NPS, todos los colaboradores de Makro están comprometidos a mejorar la experiencia del cliente, esta métrica tiene un impacto directo en las bonificaciones de los gerentes de tiendas generales, directores y miembros del comité ejecutivo. NPS promedio en 2020: 61,1 puntos teniendo una variación de -5,2% con respecto al año 2019.

Canales digitales Proceso diario de interacción y seguimiento para la satisfacción del cliente en los canales de Facebook, Instagram, WhatsApp y Contáctenos (sitio web de Makro).

https://www.makro.com.co/

Creamos relaciones de beneficio mutuo

Las restricciones de la realización de eventos presenciales en las tiendas aceleraron un nuevo formato de interacción directa con los clientes, a través de Lives (transmisiones en vivo) en las redes sociales, mediante las cuales brindamos a los clientes consejos prácticos sobre comida, degustación, cuidado personal e información preventiva al COVID-19.

Gestión del Relacionamiento con Clientes (CRM)

Creamos relaciones de beneficio mutuo 4.1 Crecimiento

4.2 Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes 4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 4.3 Nuestras marcas propias 4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

En Makro, trabajamos continuamente para mejorar la relación con nuestros clientes y creemos que podemos servirles aún mejor. Por ello, contamos con un equipo dedicado a la práctica de CRM. Este enfoque fortalece la mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios, poniendo al cliente en el centro de cada decisión estratégica. El CRM de Makro se basa fuertemente en el análisis de datos, siempre respetando la privacidad del cliente. A través de las campañas gestionadas por CRM, traemos a nuestros clientes todas las novedades de nuestras tiendas, lanzamientos de nuevos productos, alianzas, además de oportunidades de ahorro a través de

acciones personalizadas de descuentos, promociones y ofertas imperdibles. Año tras año, hemos invertido en construir y consolidar relaciones sólidas y duraderas. En 2020, seguimos evolucionando en la misión de ser el mejor aliado de nuestros clientes. En alianza con nuestros proveedores, promovemos acciones de CRM contribuyendo al desarrollo de negocios sostenibles en el sector comercial y apoyando la misión de ahorro de las familias colombianas.

En el 2020, continuamos trabajando en mejorar la relación con nuestros clientes, a través del estudio y entendimiento de sus comportamientos y necesidades, principalmente ocasionados por los cambios de la pandemia. Para esto, contamos con un equipo de especialistas dedicado al análisis y desarrollo de una estrategia de comunicación integral a través de las mejores herramientas del mercado y basados en la captura y análisis de datos, siempre respetando la privacidad de los datos de nuestros clientes.

¿Qué hemos hecho?

Algunas iniciativas de 2020

• En 2020 nos comunicamos con cerca de 2 millones de clientes a través de más de 15 millones de mensajes de texto y más de 12 millones correos electrónicos, estrechando nuestra relación con los clientes a través de las comunicaciones gestionadas por CRM. • Simplificación del registro de clientes a través de canales digitales (WhatsApp, sitio web y App) • Fortalecimiento de alianzas con proveedores para acciones patrocinadas • Mejora de los algoritmos de recomendación de ofertas • Ampliación de ofertas disponibles en comunicaciones

• Comunicación de tácticas digitales de mercadeo, nuevas formas digitales de comprar, principalmente el servicio de Recoger en Tienda. • Desarrollo del proyecto de registro de clientes y actualización de datos a través de canales digitales: www.makro.com.co/registro, la aplicación móvil Makro y la integración con el canal físico (tiendas). • Comunicación oportuna al cliente sobre los cambios operativos en las tiendas y protocolos de bioseguridad en tiendas, de acuerdo con las regulaciones implementadas por el gobierno. • Desarrollo de tácticas cruzadas de desarrollo de clientes entre las estaciones de servicio y tiendas Makro. • Comunicación de los productos d e marca propia. • Fortalecer la alianza con proveedores para aumentar las penetraciones de sus productos en canastas Makro.

Creamos relaciones de beneficio mutuo

Como mecanismos adicionales continuamos reforzando los procesos de servicio al cliente (PQRS), mejoramos la efectividad de las respuestas sobre los canales de comunicación: website, las redes sociales o tienda y mantenemos los mecanismos para la protección de datos de nuestros clientes, con el fin de cumplir las definiciones internas y regulaciones legales.

Nuevos Canales de Venta

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

Aceleramos el desarrollo de nuevos canales de venta al servicio de nuestros clientes, a través del servicio de Entrega/Delivery/Domicilio y Recogida en tienda, además de la practicidad, el servicio ganó mayor interés de los clientes dadas las restricciones de circulación impuestas por el gobierno para minimizar la propagación de la COVID-19.

Nuestra estrategia en 2020 Durante el 2020 se implementaron diferentes estrategias para el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes profesionales. Como compañía decidimos apoyar al sector HORECA y comercio durante los meses de mayor impacto económico, implementando estrategias de adquisición, retención, desarrollo y fidelización, a través de un servicio de atención personalizado por medio de nuestra fuerza de ventas en las tiendas. Así mismo buscamos mayor participación y comunicación dirigida a familias y al cliente individual para seguir construyendo una oferta por unidad y siempre extender el mensaje de no barreras para comprar, ya sea sin pasaporte o sin membrecía. Para el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes implementamos acciones de adquisición, retención, desarrollo, fidelización y reactivación de forma analítica y segmentada.

Clientes Profesionales Restaurantes, hoteles, caterings, instituciones educativas, panaderías, centros médicos, bares, comercializadores de alimentos, tiendas de barrio, entre otros.

Propuesta de Valor Ser el proveedor que eligen los clientes profesionales a través de un surtido amplio, competitivo y de calidad, de una manera ágil y consistente, brindando un servicio personalizado.

Iniciativas Estructuración de carteras de clientes profesionales para la fuerza de ventas. Atención personalizada mediante visitas presenciales y llamadas telefónicas de acuerdo con la frecuencia de contacto y compra de los clientes. Lanzamiento de concursos e incentivos para la fuerza de ventas. Comunicación constante de ofertas, catálogos especiales y contenido relevante para el segmento de clientes. Desarrollo de dinámicas promocionales para los clientes: precios exclusivos, bonos de compra y escalas de compra. Inclusión de catálogos de mercados básicos en la Plataforma Virtual del Estado Colombiano (Colombia Compra Eﬁciente) Fortalecimiento del domicilio mediante un servicio profesional. Otorgamiento de créditos y alternativas de pago para los clientes.

Creamos relaciones de beneficio mutuo

Resultados 2020 vs 2019 Profesional Ventas (millones) Número de facturas Factura promedio

2019

2020

Var%

748.057

618.063

-17,4%

1.766.547

1.076.921

-39,0%

423.457

573.917

35,5%

Clientes Individuales Familias, hogares y consumidores finales.

Creamos relaciones de beneficio mutuo 4.1 Crecimiento 4.2 Nuestros clientes

Propuesta de Valor: Ser la mejor alternativa para consumidores individuales, hogares y familias dándoles un acceso más fácil ya que no se necesita pasaporte ni membrecía para comprar, con un amplio surtido competitivo por unidad y de calidad y maneras más ágiles y cercanas otorgándoles diferentes canales de compra.

4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

Iniciativas

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad

• Comunicación con mayor relevancia y empatía para la audiencia, no solo por los 25 años de permanencia en el mercado en septiembre de 2020, sino que, durante la pandemia, centramos los canales de comunicación para responder de forma contundente ante la contingencia con la campaña “Más formas de cuidarte”. • Sostenimiento del indicador de visibilidad de marca llegando en diciembre a un 49% (sumando espontáneo y ayudado).

4.3 Nuestras marcas propias 4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

• Alineación del modelo Makro para Todos al plan de comunicación corporativo principalmente comunicando que ya no se necesita pasaporte para comprar en las tiendas y enfatizando que todos pueden comprar por unidad o cantidad. • Lanzamiento de la nueva tienda Urban Market Alto Prado, con un evento que permitió cumplir todas las medidas de bioseguridad para experimentar la nueva propuesta de valor para el cliente individual, cliente HORECA y cliente interno con actividades para todos en cada acción de la apertura. • Continuación de campañas en medios masivos como TV nacional y por cable, radio y remotos desde tienda, prensa, volanteo, pasacalle y carrovalla, entre otros. • Mejoramiento de comunicaciones digitales: campañas segmentadas en redes sociales, soporte en redes de búsqueda como Google, mejoramiento de secciones dentro de la página web www.makro. com.co y suscriptores a canales de marketing directo como email y SMS marketing. • Continuación de la visibilidad de las marcas propias como ARO, Ternez, M&C por medio de campañas en redes sociales, exposición por temáticas, visibilidad en la página web, entre otros.

Resultados 2020 vs 2019 Individual 2019 2020 Var% Ventas (millones) Número de facturas Factura promedio

521.277

527.876

1,3%

4.723.608

4.123.643

-12,7%

104.514

121.342

16,1%

Nuestros retos para 2021 • Fortalecimiento de los protocolos y canales de atención de la fuerza de ventas. • Mejoramiento del servicio de delivery profesional (torre de control). • Continuidad con los servicios de financiación y de crédito para los clientes. • Reforzar los procedimientos internos de PQRS y protección de datos. • Generación de planes de fidelización y lealtad (beneficios). • Consistencia en la comunicación para integrar y facilitar la propuesta de valor. • Mayor participación de los canales digitales para llegar a nuevos tipos de audiencia con diferentes hábitos de consumo. • Nuevas experiencias en tienda y de activación en calle en las zonas de influencia de las tiendas para fidelizar a los vecinos más cercanos. • Propagación efectiva de las promociones semanales y especiales. • Integración de las campañas de marca con las de comercio electrónico para asegurar la continuación del posicionamiento de marca. • Amplificación de los medios de publicidad exterior para facilitar las ubicaciones de las tiendas.

Creamos relaciones de beneficio mutuo

4.2.2 La Seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad Le brindamos a nuestros clientes la tranquilidad de adquirir productos de calidad, por eso mantenemos los programas, controles y seguimientos que nos permiten monitorear y responder de manera preventiva y correctiva para mantener altos estándares de calidad.

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido

4.5 Innovamos para nuestros clientes

Para nuestros proveedores de Marca Propia, llevamos a cabo una auditoría de seguimiento anual bajo los lineamientos GFSI (Global Food Safety Initiative13) e incorpora un componente de sostenibilidad (10 puntos), realizada por un tercero independiente que arroja como resultado una calificación de desempeño bajos las siguientes categorías:

¿Cómo lo hacemos? (416-1) Para 2020 se incluye la clasificación de auditoria por presencia de fallas automáticas, todas las auditorías, a excepción de las que se realizan a productos no alimenticios con una duración de medio día, tienen definidas fallas automáticas que son ítems específicos en una lista de chequeo considerados por Makro como un punto no negociable, de obligatorio cumplimiento y de alta criticidad en la evaluación del proveedor. Teniendo en cuenta la situación de riesgo epidemiológico por COVID-19, tomamos la decisión de suspender en el

4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

primer semestre de 2020 la ejecución de dichas auditorias y fueron reagendadas para el segundo semestre. Siguiendo los protocolos de bioseguridad de nuestros proveedores, las auditorias se realizaron en formato virtual.

1 2 3

Caliﬁcación entre

“ORO” 87.00 a 100.00 puntos. “Plata” 75.00 a 86.99 puntos.

“Bronce” 62.00 a 74.99 puntos. “No aprobado”

0.00 a 61.99 puntos.

13 La Iniciativa Mundial de Seguridad Alimentaria (GFSI por su sigla en inglés) es una colaboración global impulsada por la industria para promover la seguridad alimentaria.

Programamos auditoría para 79 proveedores de productos Marca Propia de los 129 evaluables. Cerramos el año con una cubertura del 56% que corresponde a 44 auditorías con los siguientes resultados: • Nivel oro con beneficio 2020: 31 • Nivel oro con beneficio 2021-2022: 17 • Nivel oro con requerimiento: 10 • Nivel plata con requerimiento: 12 • Nivel broce con requerimiento: 1 • Proveedores homologados: 13 • Sin auditoria, sin nivel: 33 • Salen del portafolio 2020: 10 • Reprogramadas para 2021: 2 No hemos presentado ningún caso de incumplimiento asociado a seguridad alimentaria del consumidor o productos. (406-2)

4.3 Nuestras marcas propias (102-2) Ofrecer una gran variedad de productos de calidad, a un precio competitivo y con el menor impacto ambiental y social asociado, es quizá el objetivo más ambicioso que tenemos como compañía del mercado mayorista. Para lograrlo, contamos con presentaciones exclusivas y una completa oferta de marca propias (1640 referencias de las marcas Aro, M&C, Ternez, Don Perfecto, Aro Selección, Country Ranch, Clean Line,

Creamos relaciones de beneficio mutuo

Filadelfia) que cumplen estrictos procesos de calidad, garantizando acceso a nuestros clientes a productos confiables a un precio competitivo.

¿Cómo los gestionamos?

Creamos relaciones de beneficio mutuo

La estrategia del área de Marcas Propias para el 2020 se centró en el lanzamiento de productos dirigidos al consumidor de hogar y en trabajar una mayor presencia en tiendas a través de exhibiciones especiales acompañadas de material promocional. En cuanto a desarrollo de productos, hicimos especial énfasis en el rediseño de empaques adaptando la marca para las familias con imágenes frescas y atractivas, enfocados en el lanzamiento de categorías como salsas sazonadoras, especias, frutos secos, pastas, quesos y productos plásticos, así como también incluimos marcas exclusivas en carnes frías y utensilios de cocina.

4.1 Crecimiento 4.2 Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes 4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 4.3 Nuestras marcas propias

La venta de productos marca propia vs. 2019 tuvo un decrecimiento del -6% debido al cliente profesional. Sin embargo, el consumidor individual creció un 10% y el ritmo de decrecimiento fue menor al del total compañía. La participación cerró en un 19,1% del total de nuestras ventas.

4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

Nuestros retos en 2020 Nuestro reto más grande fue soportar los periodos de cierre de los clientes institucionales por la COVID-19, las ventas de este segmento de clientes cayeron hasta un 60% y la recuperación a través de clientes de hogar no cubrió esta diferencia. Inactivamos

los códigos de productos exclusivos para el canal HORECA para minimizar el sobre abastecimiento de inventarios y aceleramos los desarrollos para el consumidor individual. Otro gran reto fue mantener la estabilidad de los precios de nuestros productos durante los primeros meses de pandemia. Se realizó un arduo trabajo de negociación con proveedores donde el foco principal fue la sostenibilidad del negocio, afectando en la menor medida a nuestros clientes y cuidando la estabilidad financiera de nuestros proveedores.

4.3.1 Calidad de los productos

Nuestra gestión por la calidad de los productos Trabajamos constantemente para que el suministro de los productos se lleve a cabo de la manera más segura y siguiendo las regulaciones aplicables. La responsabilidad por garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad está a cargo de los jefes de área en las tiendas con el seguimiento de su respectivo gerente y con el acompañamiento permanente del área de Calidad de la Oficina de Soporte a Tienda para fortalecer sus habilidades, mediante el acompañamiento, seguimiento y soporte que dan las dos coordinaciones regionales existentes.

Avances en los retos para 2020 Cerramos el año con el trámite y autorización sanitaria para el 82% de las tiendas a nivel nacional, correspondiente a 18 tiendas, en 3 tiendas aún no se ha obtenido la autorización debido a trámites no ejecutados por las entidades territoriales dada la contingencia sanitaria por COVID-19. Debido a las difíciles condiciones en las que se encontraban nuestros proveedores por la contingencia sanitaria, activamos las evaluaciones en GFSI y 1500 para el mes de agosto, alcanzando un cumplimiento del 58%. La implementación del estándar interno de calidad Makro se suspendió para el 2020 y se generarán los esfuerzos necesarios para su implementación en 2021.

Creamos relaciones de beneficio mutuo

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido (102-9) Trabajamos satisfactoriamente con nuestros principales proveedores en el desarrollo de Planes Conjuntos de Negocio enfocados a mejorar: surtido, precio, promoción, mercadeo, visibilidad, innovación de productos, rentabilidad y eficiencia logística.

Creamos relaciones de beneficio mutuo

96%

4.1 Crecimiento 4.2 Nuestros clientes 4.2.1 Satisfacción y fortalecimiento de nuestros clientes

Proveedores locales

80%

4.2.2 La seguridad de nuestros clientes: nuestra prioridad 4.3 Nuestras marcas propias 4.3.1 Calidad de los productos

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales

Productos disponibles

4.4.1 Creando Valor Compartido

El 96% de nuestros proveedores son locales y nos suministran el 80% de los productos disponibles en las tiendas a nivel nacional (204-1)

4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

Es importante aclarar que calificamos como “local” a un proveedor cuando este se encuentra registrado en la Cámara de Comercio de Colombia y cuenta con un número de identificación tributaria (NIT) ante la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) y que desarrolle un ejercicio de compraventa dentro del mercado colombiano.

Iniciativas con proveedores Buscando ser un aliado para las iniciativas de sostenibilidad de nuestros proveedores, en 2020 implementamos medidas para ayudar a disminuir el impacto ambiental en la comercialización de dos de nuestros principales proveedores de alimentos: • PepsiCo: nos unimos para que nuestras tiendas hicieran parte del programa Boomerang con el cual PepsiCo asegura el retorno de las cajas de cartón utilizadas para el surtido de producto en nuestras tiendas, con esto se disminuyó el consumo de recursos para la producción de nuevas cajas de cartón y se retornaron 35.000 cajas de cartón a la operación de nuestro proveedor. Como resultado de esta alianza entre Pepsico y Makro estaremos realizando en conjunto voluntariados de siembra de árboles y sesiones de sensibilización con la ONG The Nature Conservancy para el año 2021. • Alimentos Cárnicos: iniciamos un proyecto piloto en la tienda Cumará de Bogotá para ser un puente entre nuestro proveedor y la Asociación de Bancos de Alimentos de Colombia – ABACO con el fin de disminuir el desperdicio de alimentos en la cadena de distribución.

• CER-PYME: En el marco del Proyecto Conducta Empresarial Responsable en América Latina y el Caribe (CERALC), implementado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (ACNUDH), la Cámara Colombo Holandesa nos invitó a ser parte del proyecto CER-PYME como empresa ancla, una iniciativa que tiene como propósito la capacitación y certificación de 250 pequeñas y medianas empresas de Colombia, Ecuador y Panamá en prácticas de Conducta Empresarial Responsable. La puesta en marcha de este proyecto contempla el desarrollo de actividades de capacitación, intercambio de experiencias, transferencia de conocimiento y asesoramiento en temas primordiales como responsabilidad social, ambiental, género y transparencia empresarial, entre otros.

4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores (308-1) Reconocemos que la selección de nuestros proveedores debe ir más allá de la evaluación técnica y económica. Por eso durante los últimos años nuestros nuevos proveedores han diligenciado el formato de auto evaluación de proveedores con enfoque en criterios de sostenibilidad (aspecto económico, ambiental, social, y de gobernabilidad), con el fin de estimular la integración de la sostenibilidad e implementación de prácticas innovadoras para

mejorar el desempeño sostenible en la cadena de abastecimiento. Para el periodo de 2021 buscaremos sistematizar este proceso de autodiagnóstico con el fin de identificar oportunidades de trabajo conjunto con nuestros proveedores y evitar y/o reducir los impactos ambientales que se puedan generar por el ejercicio de nuestra propuesta de valor.

4.5 Innovamos para nuestros clientes

4.4 Nuestra responsabilidad con los aliados comerciales 4.4.1 Creando Valor Compartido 4.4.2 Evaluación ambiental de nuestros proveedores

4.5 Innovamos para nuestros clientes

Durante el 2020, el área de Innovación como parte de la Dirección de Desarrollo de Clientes, trabajó durante los primeros 3 meses con foco en desarrollar metodologías que le permitieran a la compañía generar un estándar de medición en la experiencia de cliente. Sin embargo, debido a las coyunturas ocasionadas por la contingencia sanitaria, a partir de abril se inició un trabajo para satisfacer las necesidades del consumidor, dando como resultado el desarrollo de los canales de venta digitales a través del uso de metodologías ágiles.

Nuestros principales proyectos: Modelo de venta Recoge en Tienda o Call and Collect Este modelo se desarrolló inicialmente como piloto en dos tiendas, lo cual permitió entender las necesidades operativas y expectativas de nuestros clientes en cuanto a nuevas formas de comprar. Gracias a ello se logró extender el modelo a nivel nacional, conocido por nuestros clientes como el servicio “Recoge en tienda”.

Modelo de venta Domicilios o Call and Delivery Este modelo se desarrolló como resultado de la evolución del modelo Recoge en Tienda debido al aislamiento obligatorio como medida de contención por parte del Gobierno. El inicio y desarrollo de este modelo se dio en una tienda en Bogotá, la cual extiende su servicio a una gran parte de los consumidores bogotanos y es conocido por nuestros clientes como Makro domicilios.

E-commerce Gracias a las apuestas tecnológicas del mercado en cuanto al comercio electrónico y a las necesidades de los clientes, representó para nosotros un reto desarrollar una plataforma con el despliegue operativo necesario que evolucionara los modelos anteriormente mencionados y le apuntara a la apuesta estratégica de omnicanalidad. A razón de lo anterior nuestros clientes pueden acceder a los modelos de domicilios y recoge en tienda a través de https:// tienda.makro.com.co/.

Modelos de domicilios y recoge en tienda

Personas: permitimos que sean el cambio

5.1 Nuestra gente Creemos en nuestro talento humano como el factor indispensable por el cual es posible alcanzar los objetivos planteados como organización. Durante la difícil situación del año 2020, por consecuencia de la COVID-19, buscamos diferentes alternativas para proteger los empleos de nuestros colaboradores, ellos nos motivan constantemente para ofrecerles las mejores condiciones y oportunidades para potenciar su desempeño, a través de procesos de gestión, capacitación y desarrollo del talento humano, así como la gestión de su seguridad y salud en el trabajo.

Por región y tipo de vinculación laboral

45%

Centro

Contrato término indeﬁnido Centro

344

Norte

160

Occidente

160

Centro

Norte

Occidente

Mujeres con contrato a término indeﬁnido

13%

30%

Norte 50%

Mujeres con otro tipo de contrato Hombres con contrato a término indeﬁnido Hombres con otro tipo de contrato

Contrato término indeﬁnido Centro

5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

44%

5.1.3 Diversidad e inclusión

56%

Mujeres Hombres 756 953

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

14 Indirectos u otro tipo de contrato hace referencia a: Temporales, aprendices, prestación de servicios, entre otros. Este número incluye al personal temporal activo a cierre de diciembre 2020, lo que representa un aumento por el personal de apoyo en la temporada de fin de año (oct- dic)

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

348

Norte

265

Occidente

215

Mujeres con contrato a término indeﬁnido

4% 39%

Otro tipo de contrato Centro

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

Hombres con otro tipo de contrato

Otro tipo de contrato

Al cierre de 2020 contábamos con 1.492 colaboradores directos y 217 colaboradores indirectos14 para un total de 1.709 distribuidos así:

5.1 Nuestra gente

Mujeres con otro tipo de contrato Hombres con contrato a término indeﬁnido

45%

5.1.1 Nuestro talento en cifras (102-8)

Personas: permitimos que sean el cambio

Mujeres con contrato a término indeﬁnido

Norte

Occidente

53% Occidente 4%

Mujeres con otro tipo de contrato Hombres con contrato a término indeﬁnido Hombres con otro tipo de contrato

Personas: permitimos que sean el cambio

Nuevas contrataciones y rotación (401-1) Generación de empleo Por región, edad y tipo de contrato Regional Norte

Regional Centro Entre 18 y 30

Entre 18 y 30 49

Entre 31 y 40 6

Entre 31 y 40 17

Entre 41 y 50 Personas: permitimos que sean el cambio

Regional Occidente Entre 18 y 30

Entre 31 y 40 4

Entre 41 y 50 0

Entre 41 y 50 2

5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras

Más de 51

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión

Más de 51 1

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

Mjeres contrato término indeﬁnido

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Mujeres otro tipo de contrato

Hombres contrato término indeﬁnido

Hombres otro tipo de contrato

Personas: permitimos que sean el cambio Rotación15 Por región, edad y tipo de contrato Regional Norte

Regional Centro Entre 18 y 30

Entre 18 y 30 10

Entre 31 y 40 17

Entre 31 y 40 3

Entre 41 y 50 1

Regional Occidente Entre 18 y 30

Entre 31 y 40 0

Entre 41 y 50 1

Entre 41 y 50 0

Personas: permitimos que sean el cambio

Más de 51

5.1 Nuestra gente

5.1.1 Nuestro talento en cifras

Más de 51 0

Más de 51 10

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

Mjeres contrato término indeﬁnido

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

15 Para la rotación de personal, se tuvo en cuenta el retiro de personal bajo cualquier modalidad de retiro (decisión del colaborador o decisión de la compañía)

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Mujeres otro tipo de contrato

Hombres contrato término indeﬁnido

Hombres otro tipo de contrato

Personas: permitimos que sean el cambio

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

No vi

D e s a r ro l

Octu b

J u li o

Ju n i o

A br i

l ió nd em st edio o año

Me rito

as n rso Gestión de pe

ro ll o

sar

o M arz

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

ro re

5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas

Bonu

5.2.1 Sembrando futuro

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

ro l

Ciclo de Gestión de Personas

o Ag

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.1.3 Diversidad e inclusión

E v al Fe b D e s u a ci ó em n pe d ñ Pa

s vi Re

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

bre

5.1.1 Nuestro talento en cifras

Ener

5.1 Nuestra gente

mbre

D esar

S e p ti e m

Personas: permitimos que sean el cambio

Como bien mencionamos, el Ciclo de Gestión de Personas se divide en varias fases. Durante el primer trimestre, los colaboradores pasan por el proceso de evaluación de desempeño. En esta primera fase, tanto colaborador, como líderes, trabajan conjuntamente para evaluar resultados individuales con respecto al año anterior, e identifican fortalezas y oportunidades de mejora de acuerdo con el modelo de competencias organizacionales. Las conclusiones que surgen gracias a este proceso permiten que cada colaborador pueda trabajar en un Plan de Desarrollo Individual (PDI), recibiendo así acompañamiento de su líder, de Recursos Humanos y de la compañía en general. El proceso se repite a mitad de año, para hacer seguimiento a los avances en el plan estructurado.

e br

ie D ic

Cada año ejecutamos el modelo que integra en un todo los siguientes pilares: la evaluación del desempeño, pago de bonos por objetivos, revisión de talento para identificar altos potenciales y retroalimentación. Este modelo se conoce como Ciclo de Gestión de Personas y de su ejecución con excelencia, depende en gran parte el desarrollo de nuestra gente.

La gestión integral de personas es fundamental para poder evaluar el desempeño e identificar las oportunidades de crecimiento y desarrollo que tiene cada uno dentro de la organización.

Personas: permitimos que sean el cambio

5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

es pa fu ra tu ro

Ha el cer ta cre le c nt er o

nﬂuir rar e i

g ate str s e la ne cirn pla u d e Tra

Inspi

Valores SHV

Fo rm y e ula str r vi ate sió gia n

entra nuevas fo Encu rm as

bio

sito

opó r prón a n i cio cc por y dire Pro

Toma de decision

Co mu ab nic ier aci ta ón

d re a l de o g az Lider

un rendimiento tice y coherente ra n G a n t ra d o ce

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

cam

Crea solucionses sostenible

an Pl xi é el

5.1.1 Nuestro talento en cifras

r el

Rendimiento de la red líder

5.1 Nuestra gente

ulsa

de to o ien quip dim el e Renred d la

Personas: permitimos que sean el cambio

• Lidera a través de la gente (Inspira e Influencia; Desarrolla el Talento) • Asegura un desempeño focalizado y constante (Ofrece propósito y dirección; Toma decisiones) • Liderazgo en red (Comunicación abierta; Rendimiento de la red del equipo; Rendimiento de la red del líder) • Planifica para lograr el éxito futuro (Formula visión y estrategia; Traduce la estrategia en planes) • Encuentra nuevas maneras (Crea Nuevas Soluciones Sustentables; Impulsa el Cambio) • Es emprendedor (Se acerca al Mercado y cliente; Impulsa el Crecimiento)

Imp

as on

Las competencias esperadas de los líderes son:

Liderar a trav és de pe rs

o ient m i d en pr l lsar e Impu iento do crecim ca er m e al t e ien es cl qu al ér y Ac

Es importante resaltar que dividimos las evaluaciones de desempeño en 2 grandes grupos (Líderes y todas las demás posiciones), dependiendo de las competencias que se requieren específicamente para cada cargo. Como complemento a esta estrategia y para garantizar la ejecución con éxito del proceso, a finales del año 2020 implementamos la plataforma de SAP – Success Factors, una herramienta robusta y moderna para poder sacar el máximo provecho a la Evaluación y medición de competencias de nuestra gente.

Personas: permitimos que sean el cambio

Los demás públicos son evaluados por las siguientes competencias que, si bien son similares a las anteriormente mencionadas, se enfocan más en ver el potencial de las personas a quienes aplican, para llegar a ser futuros líderes de la organización.

97%

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

El 97% de nuestros colaboradores finalizaron sus evaluaciones de desempeño correspondientes al período 2020. (404-3)

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

El desarrollo de nuestra gente es fundamental para el crecimiento individual y grupal. Por ello cada colaborador cuenta con un Plan de Desarrollo Individual o PDI, mediante el cual se logra trabajar en aquellas competencias, comportamientos o

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

habilidades que pueden impulsar su crecimiento y desarrollo profesional, reforzando el mensaje de que el desarrollo está en las manos de cada uno como parte de nuestra compañía. De la mano del PDI, cada colaborador recibe un Banco de Acciones de Desarrollo, con el que se busca, mediante el modelo 70-20-10, ofrecer posibles acciones de desarrollo, para que el colaborador seleccione las que considera pueden impactar positivamente en su progreso. Este Banco de acciones fue creado en el año en el año 2020 y ha servido de guía para todos nuestros colaboradores. En el segundo trimestre del año, realizamos las reuniones de gestión de talento (people review), espacios que permiten revisar las expectativas de los colaboradores sobre el futuro, sus posibilidades de carrera y planes de inversión para que esas metas se materialicen en horizontes de hasta 5 años. En este proceso, los líderes, juntamente con el área de Recursos Humanos, definen el grupo de colaboradores que harán parte de los planes de sucesión para las posiciones ejecutivas y posiciones claves de la organización, contando con un mentor estratégicamente asignado para desarrollar habilidades complementarias a sus perfiles actuales. En el 2020, 35 personas fueron entrevistadas y han recibido retroalimentación sobre sus expectativas. Adicionalmente, todo el nivel gerencial (alrededor de 30 personas) tuvo una sesión individual con nuestro CEO para compartirle su PDI y recibir retroalimentación directamente de la cabeza de la organización.

Desarrollamos a nuestros colaboradores (404-1) La gestión de la formación la basamos en la revisión de las necesidades de capacitación de nuestros colaboradores en tienda, en el Cross Docking y en Oficina de Soporte a Tienda. Para hacerlo, utilizamos distintas fuentes de información como las que se mencionan a continuación: Informe anual de auditoría donde evidenciamos los errores más frecuentes de origen humano y que generaron novedades en los procesos corporativos. Informe de PQRS en donde se hace una revisión de las variables constantes de queja por parte de nuestros clientes para así poder corregirlas. Reuniones con la Dirección de Operaciones donde evidenciamos necesidades de capacitación general. Reuniones con distintas áreas, donde se validan los planes anuales que requieren refuerzo mediante capacitación o entrenamiento para públicos especíﬁcos. Aportes de los distintos colaboradores, mediante los cuales maniﬁestan temáticas alrededor de las que desearían recibir entrenamiento o capacitación.

Personas: permitimos que sean el cambio

Su formación en cifras Nos apoyamos en las herramientas tecnológicas que nos permiten llevar a cabo nuestro programa de formación, para lo cual a través de la Universidad Makro (universidad corporativa) desarrollamos E-learning (cursos virtuales), para facilitar el acceso a módulos de formación a todo nuestro personal, adaptándose a sus espacios y tiempos disponibles. Es importante resaltar que en el 2020 comenzamos con el proyecto de redefinición de nuestra Universidad Makro y creamos algunos e-learnings de gran utilidad para todos los colaboradores, como fueron:

Academia SIM:

Feedback – Retroalimentación:

compuesta por 24 módulos, mediante los cuales se busca reforzar cada uno de los procesos en tienda, relacionados con ingreso, manipulación o salida de productos.

enfocado en fortalecer cada día más la cultura de retroalimentación constante, mediante la explicación clara y sencilla sobre lo qué es la retroalimentación, su importancia, fases y recomendaciones.

Detalle de horas de formación E-learning o presencial al año por grupo de colaboradores Categoría laboral E-learning

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

Presencial

Virtual

Directores

Jefes y Gerentes

490

147

Administrativos

840

612

Staﬀ Tienda

6900

7.920

Nivel Base

3.490

26.400

BPM:

con este e-learning buscamos reforzar las Buenas Prácticas de Manufactura – BPM en nuestras tiendas, mitigando los distintos tipos de riesgos y generando conciencia en cada colaborador.

Defensa de la competencia:

renovamos nuestro contenido y mensaje sobre lo que es competencia justa, enfocándonos en reforzar los valores de integridad y lealtad, bajo los cuales trabajamos en el día a día como organización.

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas

Nos aseguramos de que el proceso de inducción e incorporación fuera realizado al 100% de los nuevos colaboradores, divulgando nuestra filosofía corporativa, lineamientos de ética y cumplimiento, lineamientos de sostenibilidad y de diversidad e inclusión, así como procesos administrativos y los de las operaciones, todo mediante los distintos espacios tanto virtuales, como presenciales.

5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Mejoramos junto a nuestros colaboradores (404-2) Nos enfocamos en dos grandes públicos para el entrenamiento de nuestros colaboradores en 2020: personal en tiendas y personal en oficina de soporte. En las tiendas reforzamos especialmente los procesos relacionados con el Sistema Gestión de Inventarios - SIM, de manera tal que todos nuestros colaboradores estuvieran en la capacidad de gestionar cada etapa de vida de un producto, desde que ingresa a la tienda, hasta que sale en la compra de los clientes. Así mismo, impulsamos y reforzamos sus habilidades en servicio al cliente, de cara a brindar cada día una mejor atención a todo aquel que toma la decisión de comprar en Makro. En la oficina central, el enfoque se dio en temas de Customer Centricity, buscando generar una cultura centrada en el cliente, garantizando que todos nuestros colaboradores administrativos, comprendieran que cada cosa que hacemos impacta directa o indirectamente en la decisión de compra de nuestros clientes.

Personas: permitimos que sean el cambio

Trasversal a toda la compañía, reforzamos a nivel nacional la estrategia corporativa y los asuntos relacionados con Ética y Compliance. En las tiendas nos pusimos como meta realizar 4 horas de capacitación mensual por colaborador divididas en: 2 hora de refuerzo en SIM, 1 hora de entrenamiento en diferentes temáticas y 1 hora de alineación para compartir los resultados de negocio por parte de la Gerencia de tienda.

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Para Makro es importante reconocer la trayectoria y labor de aquellos colaboradores que llegan a la etapa de pensión. De esta manera queremos generar un momento de valor no solo para el colaborador sino también para su familia, donde se perciba que la compañía reconoce todos los años de trabajo y entrega que esta persona ha dejado en Makro. Durante el 2020 se inició la elaboración de un plan de retiro que incluye dos fases: 1. Formación y preparación para la etapa de pensión: con apoyo de las cajas de compensación de cada región, se le brindará preparación y formación a las personas que estén próximas a pensionarse. Estos programas tienen como objetivo: • Generar espacios de reflexión, para que los participantes compartan sus imaginarios acerca

5.2.1 Sembrando futuro

Para los nuevos ingresos, garantizamos un plan de entrenamiento específico por cargo, permitiéndole a nuestros nuevos colaboradores recibir la mejor preparación de cara al nuevo rol en la compañía. Así mismo, en el caso de promociones internas, realizamos planes de entrenamiento pensados a la medida de las necesidades de cada colaborador. El objetivo de ambas estrategias, gira en torno a garantizar la adaptación de nuestros colaboradores y a aumentar la agilidad a la hora de asumir un nuevo rol. Nuestra metodología garantiza un entrenamiento teórico-práctico, tanto presencial, como virtual apoyándonos en nuestros distintos usuarios clave y en los contenidos disponibles en la Universidad Makro.

de la jubilación. • Reflexionar sobre la jubilación como un evento futuro que es necesario preparar, tomando decisiones que le permitan disfrutarlo al máximo. • Resolver las inquietudes que puedan surgir a fin de desarrollar planes que les ayuden a vivir con calidad esta etapa vital. • El programa incluye distintos módulos como: módulo emocional, módulo legal en pensiones, economía familiar, proyecto de vida a largo plazo, manejo de tiempo libre, emprendimiento y formación de empresa. 2. Reconocimiento organizacional: cada colaborador que llegue a su etapa de jubilación recibirá una placa de distinción como homenaje a sus años trabajados en Makro. Adicional quienes hayan laborado por más de 15 años en la compañía, recibirán dentro de su reconocimiento un viaje para dos personas. Para el 2021, se dará continuidad a esta iniciativa y se empezará a aplicar en todo el país.

Personas: permitimos que sean el cambio

Nuestras iniciativas Nuestro clima organizacional Durante el 2020 realizamos diferentes actividades de Comunicación y Bienestar con el fin de fortalecer nuestro sentido de pertenecía, orgullo y clima organizacional.

•

• Sin duda, fue un año lleno de retos donde la creatividad y las ganas de fortalecernos como equipo, hicieron posible que pudiéramos desarrollar iniciativas de alto impacto para nuestra gente. •

Personas: permitimos que sean el cambio •

5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

•

5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

• • En marzo, realizamos el lanzamiento de la campaña de comunicación interna “Makro Héroes” con la cual logramos reconocer el trabajo y la entrega total de nuestro personal de tienda, que siempre estuvo trabajando presencialmente, para abastecer

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

•

a las familias colombianas. Esta iniciativa incluyó: concursos, bonos de compra, videos con mensajes de reconocimiento a su labor e inclusión a las familias directas de los trabajadores. En mayo lanzamos el programa de atención al empleado PAE, implementado como canal de consulta y soporte psicológico para los colaboradores y su grupo familiar. Bajo la dirección de nuestro CEO, realizamos reuniones virtuales y presenciales con los equipos de trabajo de las tiendas y OST para mantener una comunicación constante y garantizar el sentido de equipo en la compañía. El Encuentro Makro se transformó en un evento virtual que incluye la participación de todas nuestras tiendas y equipo de oficina central. Este espacio se ha convertido en el canal más relevante de divulgación de información corporativa y punto de encuentro central para todos los trabajadores. En el mes de abril, hicimos el lanzamiento de nuestro boletín virtual “NOTI MAKRO” con el fin de garantizar información constante a los colaboradores sobre temas del negocio. En junio, lanzamos la campaña “Lleguemos a un acuerdo” en la cual se reforzó la importancia del balance de vida/trabajo. Sin importar la nueva normalidad, no dejamos de celebrar las fechas especiales, nos reinventamos e hicimos llegar un detalle cargado de alegría a los hogares de nuestros trabajadores. Por primera vez implementamos clases virtuales (deportes y cocina) para las personas de OST con el

fin de generar espacios de interacción diferentes en medio la pandemia. • Bloqueamos las agendas de todos los colaboradores de OST en la hora del almuerzo para garantizar que tuvieran un momento de desconexión de asuntos laborales.

Cada una de estas actividades hizo posible que fortaleciéramos nuestro trabajo en equipo y sin duda que el sentido de pertenencia aumentara y que hoy por hoy nuestra gente diga con orgullo “Yo amo Makro”. Adicional a estas actividades realizamos mediciones importantes en el año:

dos

Encuesta de NPS Interno: en octubre aplicamos una encuesta, cuyo objetivo fue evaluar el servicio que prestan las áreas de la compañía a nuestras tiendas como cliente interno. Esta iniciativa hace parte de las acciones que se han venido implementando en Makro para construir y fortalecer una cultura centrada en el cliente.

Personas: permitimos que sean el cambio

En el 2021 se iniciará la divulgación y ejecución de los planes de acción que cada área determinó para mejorar sus resultados de NPS interno. Esta encuesta se aplicará periódicamente en los meses de abril, julio y octubre con el fin de revisar avances y proponer mejoras continuas en todos procesos internos.

Personas: permitimos que sean el cambio

Encuesta de Pulso: para cerrar el año realizamos la encuesta de pulso que nos permitió evaluar las variables de: alineación estratégica, comunicación, liderazgo, seguridad y salud en el trabajo y marca empleadora. Los resultados de esta encuesta arrojaron como oportunidad de mejora fortalecer el estilo de liderazgo corporativo, para causar un impacto transformador en los equipos de trabajo. En el 2021 se llevarán a cabo los planes de acción que permitirán intervenir favorablemente esta variable.

5.1 Nuestra gente

Marca empleadora

5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

Nuestro programa de Bienestar “Yo amo Makro” nos ha permitido fortalecer los beneficios de salario emocional, que son una herramienta importante de atracción y retención de talento. Durante el 2020 fortalecimos estas iniciativas con la inclusión de actividades virtuales, aumento en la frecuencia de los viernes de jornada continua (trabajo 8: a.m – 2:pm) los cuales se disfrutaron cada 15 días y mayor impacto en las celebraciones especiales que causaron recordación en todos los trabajadores. También aumentamos el número y frecuencia de publicaciones en nuestras redes sociales, incluyendo temas de interés común como responsabilidad social, inclusión, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y bienestar. Esto nos permitió incrementar en seguidores y ganar mayor reconocimiento en potenciales talentos. En LinkedIn contamos con más 50.195 seguidores y en nuestra cuenta de Instagram @YoAmoMakro tenemos una comunidad que alcanza 1.577 usuarios.

@YoAmoMakro Para 2021 se llevarán a cabo varios programas que permitirán seguir fortaleciendo nuestra marca empleadora.

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas

Premio Orgullo Makro 2020 – Embajadores Customer Centricity (Foco en el Cliente) Desde el 2019 el Premio orgullo Makro se instauró como un reconocimiento corporativo que resalta la labor de los colaboradores que marcaron la diferencia durante el año. En el 2020 este reconocimiento se enfocó en aquellas personas que, a través de su servicio al cliente interno, su disposición, actitud y espíritu emprendedor se destacaron día a día para fortalecer la cultura de Customer Centricity que estamos construyendo. Por eso, durante nuestro evento virtual de fin de año, entregamos el PREMIO ORGULLO MAKRO al trabajador de cada área, que más se destacó en esta iniciativa y que realmente marco la diferencia para convertirse en un embajador de Customer centricity en Makro Colombia.

Programa 222’s. La iniciativa global impulsada por SHV Holdings, en donde cada compañía recluta profesionales de alto potencial, con el objetivo de formar a los futuros líderes de nuestras operaciones en la región. Los participantes vivirán 2 años en 2 continentes y trabajarán en 2 compañías del Holding, formándose intensivamente en los diferentes negocios para en un mediano plazo ocupar un cargo de liderazgo en alguna de las empresas del grupo.

5.2.3 Nuestras donaciones

Makro Colombia contó en el 2020 con 5 participantes dentro del programa, dos radicados en asignaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

fuera del país (Noruega y Holanda) y tres aún en nuestro país. El COVID 19, trajo novedades en este programa en la medida que no fue posible recibir en Colombia a ningún participante extranjero ni enviar nuestro grupo de talento a otros países.

5.1.3 Diversidad e inclusión (405-1)

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

En SHV y Makro, creemos que los equipos diversos e inclusivos comprenden y reflejan mejor a sus clientes y partes interesadas, mejoran el rendimiento al aumentar las capacidades analíticas y de resolución de problemas y son más creativos e innovadores. Entendemos que ya existen suficientes estudios que demuestran que las empresas que adoptan la diversidad y la inclusión, al estimular un sentido de pertenencia, permitiendo que todos los colaboradores alcancen su potencial, ven un impacto positivo en sus resultados. Diversidad e Inclusión (D&I) es una prioridad de negocio para nosotros y, por ello, cuenta con el compromiso total de los accionistas y directores locales. Desde el principio de las conversaciones, los CEO y CHRO de Makro han contribuido al diseño de la estrategia de D&I, que contempla revisiones de procesos relacionados con atracción y retención de personas, sensibilización, clima y cultura organizacional.

Mujeres en posición de liderazgo es el tema principal por trabajar en todas las empresas del Grupo SHV y en Makro no es diferente. En ese sentido, SHV decidió promover el desarrollo de mujeres con el programa global “Women Taking the Stage” (Mujeres tomando el escenario), donde mujeres identificadas como de alto potencial fueron capacitadas con herramientas y técnicas de comunicación que pueden aumentar la asertividad y efectividad de sus mensajes.

Localmente, desarrollamos actividades de sensibilización y capacitación como el taller de empoderamiento femenino, un taller en trabajo de sesgos inconscientes llevado a todos nuestros colaboradores, conmemoración de fechas como el día de la mujer, día del hombre y día del padre con un enfoque de equidad de género, así como también se comunicaron campañas contra la violencia a la mujer y los principios de empoderamiento femenino de ONU Mujeres a los cuales nos vinculamos en 2020. Es importante mencionar que, en el 2019, con el objetivo de establecer un único lenguaje sobre Diversidad e Inclusión, la Guía del Respeto fue lanzada para todos los empleados Makro, en oficinas y tiendas en Sudamérica. Durante todo el 2020, sus directrices fueron reforzadas a través de comunicados internos, talleres y actividades como el desfile del respeto, una iniciativa de nuestra tienda en Cartagena para reforzar con clientes y colaboradores la importancia de respetar y valorar la diversidad en cada uno. Adicionalmente lanzamos el juego del respeto que nos permitió reforzar temas claves de la Guía del Respeto y se convirtió en el segundo trimestre de 2020 como un componente en la inducción de cada colaborador que ingresa a nuestra organización.

Personas: permitimos que sean el cambio

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente En 2020, el departamento de Seguridad y Salud se reestructuró con la contratación de un Director Especialista, buscando autonomía en la toma de decisiones relacionadas con este tema. Makro implementó una política de Salud y Seguridad, donde refuerza que este tema es un valor fundamental y refuerza la misión y visión del área, que tiene como mayores objetivos garantizar cero accidentes con personas y enfermedades laborales. Para lograr esos objetivos, nos regimos en los principios M A K R O:

Mejora Continua: Promover la innovación y la mejora continua en los procesos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (SSMA) identiﬁcando y controlando las causas de los eventos, especialmente aquellos que puedan ocasionar lesiones graves, enfermedades o impactos severos al medio ambiente.

Acatar la Legislación: Cumplir con la legislación aplicable en materia de SSMA y los estándares deﬁnidos por Grupo Makro, manteniendo un diálogo abierto con todos nuestros socios (comunidad, empleados, autoridades, clientes, proveedores, entre otros).

Know-How: Todos los empleados deben tener los conocimientos suﬁcientes para cumplir con esta política y desarrollar todas sus actividades con SSMA para asegurar el crecimiento sostenible de nuestro negocio.

Personas: permitimos que sean el cambio

Reducción de Riesgos:

5.1 Nuestra gente

la alta dirección es el principal responsable de la protección de la SSMA en el ámbito en el que opera y debe proporcionar los recursos adecuados para el cumplimiento de esta política, el control y reducción continua de los riesgos a la Salud y Seguridad de las personas, así como al medio ambiente.

5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

Operación segura:

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

Cada empleado debe cuidar su segu ridad y salud, compañeros, clientes y cualquier persona que interactúe con nuestro negocio, identiﬁcando y controlando todas las situaciones de riesgo, así como velando por la preservación del medio ambiente.

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Personas: permitimos que sean el cambio

Además de la definición de la política, se creó un plan de trabajo de 5 años que respalda sus objetivos y posibilitará la creación de un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad robusto, aplicable a todos los trabajadores, proveedores y clientes que interactúan con Makro, en sus instalaciones físicas. En el caso de colaboradores, el trabajo desde la casa también está cubierto.

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras

En 2020, Makro participó de la primera semana mundial de Salud y Seguridad en el Trabajo de SHV, reforzando aún más su compromiso con el tema.

5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Actualmente, la gestión se fundamenta en un abordaje proactivo e interno, con base en indicadores ya monitoreados por el área en los años anteriores, como cantidad de accidentes. A partir del estudio de las causas de accidentes más recurrentes e intercambio de buenas prácticas entre las distintas operaciones, se pretende eliminar esos riesgos. Siguiendo esa línea de trabajo preventiva, fueron agregados otros indicadores de clase mundial para actuar también en la mejora de las condiciones laborales de nuestra gente, antes de que el accidente ocurra.

Para 2021, el área tiene como objetivo realizar una evaluación de riesgos que cubra la totalidad de nuestras actividades, además de un estudio de toda regulación aplicable al tema, para garantizar que cubrimos el 100% de la necesidad de nuestras operaciones.

Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (403-1, 403-7) Como medidas adoptadas por la COVID-19 se implementó, basados en la resolución 666 de 2020, nuestro protocolo de bioseguridad enfocado en la mitigación y control del factor de riesgo que pudiera generar la transmisión de la enfermedad, tanto a colaboradores, proveedores, clientes o contratistas. Así mismo se adoptaron medidas de la legislación colombiana con el fin de capacitar a nuestros colaboradores en estos aspectos que garantizaran la continuidad de las actividades con la protección integral. Dentro de las medidas adoptadas de bioseguridad fueron encaminadas a: El lavado de manos y su promoción dentro de las instalaciones, para ello realizamos la compra de lavamos portátiles, estaciones de gel antibacterial y dotación de gel a cada colaborador, sumado a la señalización con los pasos de lavado de manos de la OMS. Uso obligatorio de tapabocas tanto para colaboradores, contratistas y clientes, garantizando la capacitación para el uso y disposición de estos. Suministro de gafas de protección para el personal que tiene mayor exposición en atención al cliente. Distanciamiento físico se garantizó de manera permanente mediante la delimitación en las áreas de trabajo, puntos de pago, áreas de descanso y parqueaderos. Toma de temperatura a los trabajadores como a los clientes y colaboradores. Encuesta de síntomas para colaboradores al ingreso y salida con el ﬁn de garantizar adecuadas condiciones de salud. Protocolos de desinfección y limpieza para las áreas de trabajo, carros de mercados, baños y recibo de mercancía.

Personas: permitimos que sean el cambio

Continuamente buscamos la mitigación de los peligros y riesgos identificados con el fin de establecer y priorizar controles y planes de acción para prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedades laborales. Contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) que toma como referencia principalmente los requisitos de los estándares mínimos de la Resolución 0312 de 2019, Decreto 1072 de 2015 y demás normas aplicables a salud y seguridad en el trabajo.

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente

existentes, para valorar el riesgo a los cuales pueden estar expuestos. Este proceso se realiza anualmente o cuando exista una variación de los riesgos. Para mantener la calidad de estos procesos se cuenta con la matriz de identificación de peligros que es realizada por personal que cuenta con los conocimientos técnicos y es validad por la Jefatura de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Nuestros colaboradores son parte esencial

Nuestro SG-SST tiene alcance al 100% de los colaboradores ubicados en tiendas, centro de distribución y Oficina de Soporte de Tienda y a todos los colaboradores directos e indirectos. Los terceros o contratistas deben acogerse a nuestro SGSST y deben presentar la carta de la Aseguradora de Riesgos Laborales en la cual indique el porcentaje de implementación del SG-SST de su compañía en cumplimiento a la normatividad vigente. (403-8)

Nuestros colaboradores también tienen participación para reportar peligros que no hayan sido contemplados previamente, para esto contamos con un procedimiento donde reportan algún incidente, acto y condiciones inseguras. Estos formatos siempre están disponibles en las áreas de Recursos Humanos para que en el interior de las tiendas podamos garantizar la revisión con el COPASST y determinar planes de acción.

5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes (403-2) Contamos con un procedimiento para la identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles, donde promovemos la participación de los colaboradores en las diferentes áreas. Así mismo, contamos con un instrumento para la recolección de información clasificando los procesos, actividades y tareas, identificando los peligros y los controles

Para el reporte e identificación de accidentes laborales contamos con un procedimiento en el cual participa el COPASST y el equipo de SST, en dicha metodología se recolecta la información del colaborador y si existió algún testigo, buscando revisar la causalidad del accidente y relacionar los factores que desencadenaron, para poder tomar medidas y contemplar la jerarquización de controles, para la definición de planes de acción los cuales se les realiza seguimiento mensual.

Los resultados obtenidos del proceso de identificación de peligros y valoración de riesgos son la base para definir el plan anual de trabajo, se priorizan algunas medidas con el fin de minimizar eliminar el riesgo, también nos apoyamos de planes de entrenamiento y capacitación y oportunidades de mejora a trabajar para garantizar la mejora continua del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo.

De igual manera se podrán realizar reportes de cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de cualquier colaborador, se realizará un reporte para presentar a Grupo Makro como un incidente con potencial de generar un gran daño, más conocido como PSIF, esta medida nos permitirá crear ambientes y condiciones seguras para laborar.

Personas: permitimos que sean el cambio

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión

A través de la línea Speak Up nuestros colaboradores o demás partes interesadas pueden informar desviaciones o incumplimientos al SG-SST si al interior de la organización no es atendida.

apoyo del auxiliar de enfermería en las tiendas de Bogotá realizamos capacitaciones enfocadas a la promoción de hábitos de vida saludable y prevención de enfermedades, prevención de COVID, así como toma de tensión, entre otros. (403-6)

Servicios y fomento de la salud en el trabajo

Participación de nuestros trabajadores (403-4)

Con el fin de mantener un entorno de trabajo saludable y seguro, que favorezca a la salud física y mental contamos con el apoyo de la Administradora de Riesgos Laborales con quien desarrollamos el plan de trabajo y los respectivos programas de salud preventiva y promoción de estilos de vida saludable. Este plan de trabajo es apoyado por personal idóneo en disciplinas como fisioterapia, SST, medicina laboral, seguridad vial, enfermería, entre otras. Durante la pandemia por COVID-19 y debido a los cambios de todas las organizaciones, nos enfocamos en la salud mental de nuestros colaboradores con el soporte del Programa de Asistencia al Empleado – PAE que brinda apoyo psicológico a nuestros colaboradores y su núcleo familiar, enfocado la atención a situaciones personales, familiares y laborales. (403-3)

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

Llevamos a cabo la semana de salud y seguridad en el trabajo a nivel nacional, con actividades como tamizaje cardiovascular, optometrías, charlas de alimentación saludable y autocuidado, sketch teatral de manipulación de cargas y autocuidado, también realizamos jornadas de donación de sangre y con

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Nuestros colaboradores cuentan con mecanismos de participación y consulta como el COPASST, el Comité de convivencia laboral, el reporte de actos y condiciones inseguras, así como un proceso participativo en la identificación de peligros, evaluación de riegos y determinación de controles, capacitaciones y celebración de la semana de la salud para que estén involucrados activamente en el SG-SST. Mediante el desarrollo de capacitaciones (presenciales o virtuales), reuniones focales, carteleras, COPASST y mail comunicamos a nuestros trabajadores información relevante al SG-SST. El comité paritario de salud y seguridad en el trabajo (COPASST) está conformado por representantes del empleador y de los colaboradores en número igual de representantes y tiene como responsabilidad reunirse de manera mensual para evaluar y tratar temas de SST, sugerencias y analizar las estadísticas de accidentalidad. Por su parte el comité de

convivencia laboral, conformado por número igual de trabajadores y representantes del empleador, es responsable de recibir, dar trámite y seguimiento a los planes que se generen de quejas de presunto acoso laboral para lo cual se reúnen cada tres meses o extraordinariamente en caso de algún requerimiento de los colaboradores. Formamos a nuestros colaboradores en aspectos del SG-SST a través de las inducciones y reinducciones, algunos de los temas que se tratan son: conceptos básicos de SST, las responsabilidades como empleadores y colaboradores, guías para realizar nuestras actividades de forma segura, cómo realizar un reporte de accidentes de trabajo o un reporte de incidentes, actos y condiciones inseguras. Realizamos de manera complementaria capacitaciones en manipulación de cargas, plan y brigadas de emergencia, uso del desfibrilador, prevención de transmisión de

Personas: permitimos que sean el cambio

COVID, protocolos de bioseguridad, manejo de ansiedad en tiempos de cambio, prevención de cáncer de seno y capacitaciones especializadas con certificación en el manejo de montacargas y trabajo en alturas avanzado. (403-5)

Nuestro desempeño en Seguridad y Salud en el Trabajo Los principales tipos de lesiones por accidente laboral en 2020 fueron: sobreesfuerzo 24%, caída de personas 21%, pisadas, golpes o choques 21% y caída de objetos 14%.

Personas: permitimos que sean el cambio

Estas fueron nuestras cifras de lesiones por accidente laboral considerando únicamente a nuestros colaboradores directos, es importante resaltar que durante 2020 no tuvimos accidentes con grandes consecuencias:

5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano 5.1.3 Diversidad e inclusión 5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Fallecimientos resultantes de una lesión por accidente laboral

Lesiones por accidente laboral con grandes consecuencias (sin incluir fallecimiento)

114

Lesiones, dolencias y enfermedades por accidente laboral con incapacidad

5.2.3 Nuestras donaciones

Número

Tasa por cada 1.000.000 de horas trabajadas

Indicador de lesiones por accidentes laborales (403-9)

El número de horas trabajadas.

4.256.038

Para minimizar los riesgos implementamos los procedimientos de: almacenamiento seguro y manejo de montacargas y llevamos a cabo un plan de capacitaciones con el apoyo de la ARL.

5.2 Nuestro aporte a las comunidades (413-1) Somos conscientes que la sostenibilidad de un negocio va de la mano con el desarrollo de las comunidades donde operamos. En ese sentido, a lo largo de los últimos 8 años, hemos desarrollado iniciativas con el propósito de impactar positivamente a las comunidades cercanas a nuestra operación buscando el mejoramiento de las condiciones de vida de determinadas poblaciones. En 2020, enfocamos nuestra gestión en las donaciones a comunidades, reconociendo nuestro papel en la cadena de abastecimiento de alimentos para brindar asistencia a las poblaciones vulnerables que a nivel nacional vieron agudizada su situación a causa de la COVID-19. Aunque nuestros esfuerzos se enfocaron en las donaciones, no dejamos de lado el componente de educación con el que se busca generar un impacto a largo plazo en la población beneficiada.

país, estar comprometidos con el progreso del país significa estar comprometidos con la sostenibilidad de nuestro negocio para el futuro. En 2020 culminamos el programa de Formación Dual en alianza con el SENA17 en la ciudad de Bogotá, este programa, denominado internamente “Sembrando Futuro”, nos permitió tener un mayor relacionamiento con la población beneficiaria y debido a su formación como Técnicos en Desarrollo de Operaciones Logísticas en la Cadena de Abastecimiento – DOLCA, logramos incorporar a 4 de los beneficiarios a nuestra operación en 2 tiendas de Bogotá.

Así cerramos el programa: • El 92% de los aprendices que iniciaron en el programa (23 de 25 jóvenes) culminaron satisfactoriamente su formación y recibieron su ceremonia de graduación virtual en compañía de representantes del SENA, el CEO de Makro Colombia, la Dirección de Recursos Humanos y la Jefatura de Sostenibilidad. • Los beneficiarios tuvieron la oportunidad de visitar las instalaciones de nuestro Centro de Distribución para conocer en la práctica los conceptos teóricos vistos en clase, varios de estos conceptos también pudieron aplicarlos en su inmersión en la operación de las 5 tiendas ubicadas en Bogotá y Cajicá.

5.2.1 Sembrando futuro16 Seguimos creyendo que la educación es un pilar fundamental para el desarrollo de las personas y del 16 Para conocer más detalles del programa social de educación Sembrando Futuro, consultar el informe de Sostenibilidad 2019, sección 5.2.1.

17 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA, establecimiento público de orden nacional

Personas: permitimos que sean el cambio

Recaudo del programa de becas en COP

5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas Desde junio de 2011, consolidamos una alianza entre Makro Supermayorista S.A.S. y el Politécnico Internacional18, a través de la cual buscamos aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las personas vinculadas a esta iniciativa que también hace parte de nuestro programa social de educación. Este programa es posible gracias a las donaciones voluntarias hechas por nuestros clientes en los puntos de pago de todas las tiendas a nivel nacional, el 100% del dinero recaudado es entregado al Politécnico Internacional para ser destinados en la asignación de becas para el pago de la matrícula de jóvenes provenientes de diferentes ciudades del país.

Personas: permitimos que sean el cambio

Así han impactado las donaciones de nuestros clientes Estudiantes becados (Cantidad acumulada)

5.1 Nuestra gente

Becas

2014

122

40%

2015

224

40%

2016

342

40%

5.1.3 Diversidad e inclusión

2017

361

40%

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

2018

36119

No se asignaron becas

2019

440

50% + Diplomado prerrequisito de grado

2020

462

50% + Diplomado prerrequisito de grado

5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

18 Politécnico Internacional, Institución de Educación Superior SNIES 4727 Resolución #4135 del 11 de noviembre de 2004.

Estado actual de egresados

2014

$169.052.235

Trabajando

189

74%

2015

$158.828.093

Buscando Trabajo

13%

2016

$174.917.365

No Contactado

2017

$179.203.531

Estudiando

2018

$139.191.598

Ama de Casa

Fuera del País

No trabaja-Motivo de Salud

255

100%

Beneﬁciarios por programa Carrera

Beneﬁcios

Gastronomía

134

Hotelería

Comercio y Negocios Internacionales

Enfermería

Contabilidad y Finanzas

Gestión Ambiental

Desarrollo de Software

Gestión de Bares y restaurantes

Mercadeo y Estrategias Comerciales

Total General

462

Total general

En 2020 realizamos la adjudicación de 22 medias becas, equivalente al 50% de la matrícula y el pago total de un diplomado prerrequisito de grado. Aunque inicialmente se iba a ejecutar el 100% de los recursos disponibles, desde el Politécnico Internacional se otorgaron auxilios económicos en el contexto de la COVID-19 lo que generó un excedente de $49.332.695, este excedente se ejecutará en 2021 alcanzando a beneficiar a 14 estudiantes. Queremos agradecer a todos nuestros clientes, que con su aporte han hecho posible alcanzar todos los logros obtenidos con este programa. Es un orgullo para nosotros decir que: ¡Tu Cambio, Cambió Vidas!

Personas: permitimos que sean el cambio

5.2.3 Nuestras donaciones Tenemos la responsabilidad por aportar al cumplimiento de las metas país para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible, por eso actuando en consecuencia con nuestra línea de negocio y nuestras posibilidades, queremos aportar al objetivo de hambre cero, para esto fortalecimos el convenio con la Asociación de Bancos de Alimentos de Colombia – ABACO para poner a disposición de todas nuestras tiendas a nivel nacional, la opción de donar alimentos aptos para el consumo humano pero que por su aspecto físico no pueden ser exhibidos en el piso de venta de las tiendas.

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas

Donaciones ABACO – Así cerramos el año • Buscando incrementar la conectividad entre los beneficiarios y nuestras tiendas, desde el mes de marzo nos conectamos a la aplicación web EatCloud para incrementar el porcentaje de alimentos rescatados. • Para llevar a cabo el proceso de donaciones de una manera correcta, realizamos capacitaciones en tiendas y oficina divulgando el procedimiento a seguir con la incorporación de la plataforma web. • Tuvimos una participación del 100% de nuestras tiendas en el proceso de donaciones.

Resultados por ciudad Número anuncios

Fundaciones atendidas

BARRANQUILLA

112

23949

$ 72.506.727

BOGOTA DC

150

14783,65

$ 55.240.736

CAJICA

307

26185

$ 60.823.149

CALI

147

14372

$ 41.828.991

CARTAGENA DE INDIAS

4701

$ 17.314.546

CUCUTA

5336

$ 10.609.239

FLORIDABLANCA

2623

$ 7.748.609

IBAGUE

101

4438

$ 15.048.553

MEDELLIN

3310

$ 21.314.231

MONTERIA

3933

$ 8.258.428

RISARALDA

777

$ 1.911.550

SANTA MARTA

112

13461

$ 53.895.557

SOLEDAD

5788

$ 21.036.840

TUNJA

3816

$ 10.818.523

VALLEDUPAR

11975

$ 32.590.662

VILLAVICENCIO

11201

$ 32.832.157

1580

119

150.648,60

$ 463.778.498

Ciudad

Total general

Total kg

Monto total ($)

5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado Donación

Personas: permitimos que sean el cambio

Resultados por ciudad Con el uso de la aplicación Eat Cloud, cerramos 2020 con 150,6 toneladas de alimentos donados lo que representó un incremento del 102,8% frente a las donaciones realizadas en 2019. Donaciones a FUNDACIONES cerramos el año

Personas: permitimos que sean el cambio 5.1 Nuestra gente 5.1.1 Nuestro talento en cifras 5.1.2 Gestión de nuestro talento humano

5.1.4 Velamos por la salud, seguridad y bienestar de nuestra gente

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Así

Atendiendo las diferentes necesidades de fundaciones que trabajan por la protección de población vulnerable, especialmente por el contexto que trajo para todo el país las medidas restrictivas para atender la contingencia sanitaria, en 2020 aprobamos de manera extraordinaria un presupuesto para realizar donaciones a las Entidades Sin Ánimo de Lucro que cumplieran con nuestra política de donaciones. A las fundaciones que no pudimos atender, extendimos la invitación a unirse a la red de beneficiarios de ABACO a través de la plataforma web Eat Cloud. Cerramos 2020 con un total de 26,7 toneladas de alimentos y no alimentos donados a 62 fundaciones.

5.1.3 Diversidad e inclusión

–

Número anuncios

Fundaciones atendidas

BARRANQUILLA

1845,9

$ 7.225.215

BOGOTA DC

3685,4

$ 14.957.716

CAJICA

1647,2

$ 8.132.553

CALI

2300,6

$ 7.971.784

CARTAGENA DE INDIAS

2668,9

$ 8.525.023

CUCUTA

879

$ 3.953.180

FLORIDABLANCA

1834

$ 5.960.845

IBAGUE

336

$ 1.989.120

MEDELLIN

1276,3

$ 6.016.543

MONTERIA

264,7

$ 1.220.313

RISARALDA

1790,3

$ 8.768.035

SANTA MARTA

1555,1

$ 6.007.496

SOLEDAD

1493,5

$ 4.395.831

TUNJA

1401,6

$ 6.015.000

VALLEDUPAR

1679

$ 8.000.777

VILLAVICENCIO

2009,7

$ 7.910.664

119

26.667

$ 107.050.096

Ciudad

Total general

Total kg

Monto total ($)

Personas: permitimos que sean el cambio

Donaciones de nuestros clientes – Así cerramos el año Buscando ampliar el alcance de las ayudas humanitarias y entendiendo que nuestros clientes también querían hacer parte de esta red de solidaridad, consolidamos dos iniciativas para la donación de dinero y donación de alimentos y elementos de aseo.

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

Alianza Cruz Roja – Donación de dinero: consolidamos un convenio para impulsar a nivel nacional el recaudo del “Redondeo de Vueltas” en las compras realizadas por nuestros clientes y ser transferidas completamente a la Cruz Roja Colombiana para la adquisición de ayudas humanitarias en diferentes zonas del país. Los resultados de esta alianza desarrollada de abril a diciembre fueron los siguientes:

MCO

DONACIÓN POS $

ABRIL

$ 2.222.370

MAYO

$ 8.957.865

JUNIO

$ 7.370.576

JULIO

$ 4.791.130

AGOSTO

$ 3.498.563

SEPTIEMBRE

$ 2.283.509

OCTUBRE

$ 1.212.516

NOVIEMBRE

$ 2.016.822

DICIEMBRE

$ 1.402.705 $ 33.756.056

ACUMULADO

Alianza ABACO – Cruz Roja Seccional Bogotá – Donación de mercado: adicional a las constantes donaciones realizadas por las tiendas a ABACO, decidimos impulsar las donaciones de canastas básicas, alimentos y productos de aseo por nuestros clientes. Para las tiendas de Bogotá esta iniciativa se desarrolló con la Cruz Roja Seccional Bogotá como aliado. Los resultados de abril a diciembre fueron los siguientes: ENTREGA DE DONACIONES EN CANASTILLAS Canasta básica (u)

Alimentos (kg)

Kit de aseo (u)

Cuidado personal (u)

Aseo (kg)

1.486

1.750

104

Personas: permitimos que sean el cambio

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado Permitir a las personas ser el cambio también tiene que ver con la intensión de conectar nuestras acciones de aporte a la comunidad con la participación de nuestros colaboradores en iniciativas de voluntariado.

Así participamos en 2020

5.2 Nuestro aporte a las comunidades

5.2.1 Sembrando futuro 5.2.2 Tu cambio, Cambia vidas 5.2.3 Nuestras donaciones

5.2.4 Nuestras acciones de voluntariado

1. Voluntariado de Navidad – NAVIDAR: entendimos que eran tiempos difíciles y aún con las restricciones que trajo la contingencia sanitaria, buscamos un aliado con quien seguir creando espacios de solidaridad tanto para nuestros clientes como nuestros colaboradores. • En 2020 nos aliamos con World Vision Colombia para invitar a nuestros colaboradores de Oficina de Soporte a Tienda a participar en el voluntariado corporativo de navidad, en esta ocasión los invitamos a apadrinar la navidad de niños en condición de vulnerabilidad en las zonas de Cazucá, Ciudad Bolivar y Usme en Bogotá. Como resultado tuvimos la participación de 50 voluntarios que apadrinaron la navidad de 90 niños, debido a las restricciones de bioseguridad solo 7 de nuestros colaboradores pudieron asistir a la entrega de regalos para compartir un momento con los niños de Cazucá y Ciudad Bolívar. • La invitación a nuestros clientes le llevó a cabo en las tiendas de Bogotá, Medellín y Cajicá, con el apoyo de personal de World Vision Colombia en nuestras tiendas se impulsó la donación de

regalos para niños en zonas vulnerables de cada ciudad, así como también se habilitó el espacio para nuevas vinculaciones de apadrinamiento. Estos fueron los resultados de la participación de nuestros clientes: Tienda

Vinculaciones

Regalos

Cajicá

Puente Aranda

Cumará

Villa del rio

Av. Boyacá

Poblado

San Juan

Total

222

2. Voluntariado con fundaciones: desde nuestra tienda Dosquebradas se llevó a cabo la iniciativa de recaudar regalos, donados por los colaboradores, para una de las fundaciones con las que hubo atención constante por la entrega de donaciones durante la contingencia sanitaria. Como resultado, 20 de los colaboradores de tienda participaron en la donación de regalos y 3 pudieron participar en la entrega de regalos para 29 niños.

Hacemos más con menos

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa Trabajamos para mantener la ecoeficiencia de nuestras operaciones: el manejo integral de los residuos, el uso eficiente del recurso hídrico y mantener nuestra certificación de abastecimiento de energía verde son componentes claves en nuestra gestión ambiental. Entendemos que el componente ambiental debe ser trasversal en toda la cadena de abastecimiento y por eso seguiremos identificando iniciativas que de la mano con nuestros proveedores podamos implementar y generar una relación de valor compartido que a su vez brinde a nuestros clientes productos que aporten al logro de la sostenibilidad. Hacemos más con menos

6.2 Edificios Eficientes Desde el año 2015, decidimos construir nuestras tiendas con la incorporación de tecnologías que cumplan con los más altos estándares de construcción sostenible a nivel internacional, por lo que hemos acogido los criterios definidos por el USGBC (US Green Building Counci)19. Hemos adquirido el compromiso de que el 100% de nuestras tiendas nuevas adquieran la certificación LEED20 que otorga el GBCI (Green Business Certification Inc), priorizando

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes 6.3 Cumplimiento legal ambiental 6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos

19 Es una organización sin ánimo de lucro que promueve la sostenibilidad en el diseño, construcción y funcionamiento de los edificios en EE.UU. 20 LEED (sigla de Leadership in Energy & Environmental Design) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council). Fue inicialmente implantado en el año 1993, utilizándose en varios países desde entonces

sistemas cuyo enfoque aporte a la eficiencia energética, el ahorro y aprovechamiento de agua, el uso de materiales reciclables para la construcción de sus instalaciones, la reducción del impacto térmico (materiales de construcción), calidad del aire interior (confort de los ocupantes: empleados y clientes), y el desarrollo de sitios sostenibles. Actualmente el 40% de nuestras tiendas han alcanzado la certificación LEED, esto se traduce en 8 tiendas nuevas y 1 tienda existente certificadas d e la siguiente manera: Nuestra tienda Tunja es, a nivel Latinoamérica, la primera edificación del sector en contar con certificación LEED EBOM (Edificio Existente) y obtuvo certificación Gold. Makro Poblado, ubicada en la ciudad de Medellín cuenta con la certificación LEED Platinum, el más alto reconocimiento que otorga el USGBC, esta fue la segunda tienda en el sector retail en Colombia en recibir dicho reconocimiento. Makro Floridablanca, Makro Puente Aranda y Makro Villa del Río (estas dos últimas ubicadas en Bogotá) cuentan con certificación LEED Gold. Makro Cajicá en Cundinamarca, Makro Valle de Lili en Cali y Makro Alto Prado en Barranquilla cuentan con certificación LEED Silver. Makro Valledupar alcanzó el nivel LEED Certified.

Hacemos más con menos

De esta manera hemos cumplido nuestro principal reto de alcanzar el 100% de tiendas nuevas con certificación LEED, ratificando nuestro compromiso por generar un impacto positivo en los lugares en donde tenemos operación. Esto nos ha permitido ser invitados y reconocidos en eventos con el Consejo Colombiano de Construcción Sostenible en el marco del foro CONSTRUVERDE y Encuentros por la Sostenibilidad.

Algunas de nuestras iniciativas y beneficios de las tiendas LEED (203-1) Sitios: en nuestras fachadas contamos con muros verdes, parqueaderos para bicicletas y estacionamientos preferenciales para quienes se organizan y comparte el carro.

Hacemos más con menos 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes

Agua: todos los aparatos sanitarios ubicados en las tiendas son de bajo consumo de agua, generando ahorros de más del 50% en el consumo.

6.3 Cumplimiento legal ambiental 6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos

Energía: contamos con un sistema de iluminación LED que permite el ahorro diario de energía y desde su operación buscamos su transición a electricidad 100% verde. La tienda Poblado suple parte de su demanda eléctrica con paneles solares.

Materiales y recursos: durante la obra se procura la mayor cantidad de residuos generados, llegando a reciclar hasta el 95% en tiendas como Cajicá y Floridablanca. Hacemos una cuidadosa selección de pinturas, adhesivos, sellantes y pisos buscando siempre el menor nivel de compuestos orgánicos volátiles (VOC). Todas las tiendas cuentan con un cuarto de almacenamiento y separación de residuos.

6.3 Cumplimiento legal ambiental (307-1) Identificamos los requisitos legales ambientales en todos los lugares donde tenemos operación a través de nuestra matriz legal ambiental para prevenir o corregir posibles desviaciones y controlar los riesgos de cualquier incumplimiento que materialicen la afectación negativa del medio ambiente. Uno de los principales retos en 2020 fue el cumplimiento de la Resolución 1407 emitida en 2018 por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo sostenible, la cual reglamenta la gestión ambiental de los envases y empaques puestos en el mercado. En 2020 completamos exitosamente la construcción de la línea base de todos los envases y empaques puestos en el mercado y con la vinculación al programa colectivo posconsumo de la ANDI – Visión 30/30 empezamos a participar en el piloto para la recolección y aprovechamiento de envases y empaques, anticipando la meta a cumplir en 2021.

Es importante resaltar que en 2020 no recibimos multas o sanciones por parte de las autoridades ambientales competentes.

6.4 Huella de carbono21 (305-1, 305-2) Entendiendo que la medición de la huella de carbono y la eficiencia operacional de los procesos, son temas prioritarios en nuestra gestión, hemos definido estrategias que nos permitan optimizar los recursos necesarios para nuestra operación y mitigar el impacto ambiental causado por esta. Para medir, gestionar y controlar la huella generada por nuestras tiendas y oficina de soporte a tienda, utilizamos una metodología que cuenta con los siguientes alcances: Alcance 1: son los gases de efecto invernadero (GEI) que emitimos directamente a la atmosfera por el uso de Diesel consumido en nuestras plantas eléctricas y vehículos de flota propia y el gas natural usado en nuestras panaderías. Alcance 2: son las emisiones indirectas por la energía comprada a generadores externos que, para nuestro caso, son únicamente los proveedores de electricidad. 21 Para 2020 no contratamos los servicios profesionales de ningún tercero que haga la verificación del cálculo de la huella, sin embargo, los factores de emisión si son entregados por un ente que hace una actualización y revisión periódica de estos datos.

Hacemos más con menos

Para el cálculo de los gases de efecto invernadero usamos los factores de conversión oficializados por SHV Holdings a través de la alianza con la organización Factor CO222. Este cálculo incluye todos los gases emitidos en la combustión de las fuentes generadoras de energía, por lo que los resultados están dados en dióxido de carbono equivalente (CO2e).

¿Cómo medimos nuestros consumos? Recopilamos la información del consumo de energía a través de una herramienta brindada por Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) donde podemos ver en tiempo real el consumo de cada una de las tiendas en las que EPM suministra la electricidad. En Makro promovemos la generación de energía eléctrica con base en fuentes renovables como parte de nuestro compromiso con la mitigación del cambio climático, por eso para el año 2020 el 86% del consumo de energía para nuestra operación proviene de fuentes 100% renovables y cuenta con certificado I-REC (certificado de energía renovable internacional). Esto es posible gracias a la negociación de carácter nacional con EPM para abastecer con energía verde a 18 de nuestras tiendas en Colombia.

Hacemos más con menos 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes 6.3 Cumplimiento legal ambiental 6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos 22 Es una organización global, orientada a aportar ideas y servicios frente al cambio climático, a través de una amplia red internacional de oficinas y colaboradores. Actualmente, forman parte del grupo Factor. Ofrecen estudios especializados sobre clima y vulnerabilidad, así como en la elaboración de estrategias y planes de actuación para la adaptación al cambio climático.

Para aquellas tiendas que no cuentan con energía erde23 y por ende con dicha herramienta, llevamos a cabo la medición a través de las facturas de este servicio y realizamos un seguimiento mensual para identificar oportunamente desviaciones en el consumo. Adicionalmente, hacemos consolidación trimestral de los consumos de combustibles (Diesel y Gas natural) por medio de las compras que realizamos, permitiéndonos hacer un seguimiento periódico de estos. Con esta misma frecuencia calculamos nuestras emisiones24, haciendo uso de la herramienta de cálculo definida por Grupo Makro.

Nuestra huella 2015

2016

Alcance 1 555.096

Alcance 1 534.576

Alcance 2 4.710.019

Alcance 2 3.667.608

Total 5.265.115

Total 4.202.184

2017

2018

Alcance 1 400.321 (energía Alcance 2 0 verde) Total 400.321

Alcance 1 283.241

2019

2020

Alcance 1 303.351

Alcance 1 159.022

Alcance 2 658.075

Alcance 2 647.478

Total 961.426

Total 806.500

Tanto para al alcance 1 y alcance 2 presentamos una disminución en las emisiones de CO2e dadas las restricciones que acompañaron la atención de la contingencia sanitaria y que generaron menor consumo de combustibles y menor consumo de electricidad. En 2020, logramos una reducción del 27,7% en kilogramos métricos de CO2 equivalente, frente a nuestra línea base del 2018.

Nuestros retos El 35% de las tiendas cuentan con sistemas de refrigeración completamente libres de gases refrigerantes HCFC25 y continuamos en el proceso de transición para retirar de nuestra operación los sistemas que aún hacen uso de estos gases.

Alcance 2 872.225 Total 1.155.465

23 Es un tipo de energía renovable que es certificada mediante el estándar internacional I-REC y su operación es similar a los certificados de reducción de emisiones en los mercados de carbono. 24 Este proceso aplica tanto para alcance 1 como para alcance 2.

25 Los HCFC (Hidroclorofluorocarbonos) son una familia de gases que se emplean en diversas aplicaciones, principalmente en la industria de la refrigeración y de propelente de aerosoles.

Hacemos más con menos

Nuestras fortalezas Nuestros montacargas son 100% eléctricos con el fin de generar menos emisiones y mejorar la calidad del aire interior de nuestras tiendas.

6.5 Eficiencia en el uso de la energía

tiendas

La energía es un recurso crítico para la continuidad de nuestra operación, esto nos motiva cada año a buscar nuevas tecnologías y mejorar la eficiencia de nuestros procesos.

Haciendo más con menos: Debido a los riesgos que trajo consigo la COVID-19, tomamos la decisión de expandir nuestro programa Makro Pedalea que tenía presencia en 3 tiendas para llegar a un total de 19 tiendas, a fin de facilitar un medio de transporte que redujera el riesgo de contagio por contacto físico a la vez que se promueven medios de transporte alternativos que no generen emisiones de CO2, algunos de los objetivos de este programa son: Aportar a la calidad del aire de las ciudades donde tenemos presencia e incentivar hábitos de vida saludable. Ofrecer a nuestros colaboradores un medio alternativo de transporte que les permite desplazarse de su lugar de trabajo hacia sus hogares de manera más rápida, económica y ambientalmente amigable. Reducir de manera indirecta las emisiones que se puedan generar por su desplazamiento de casa al trabajo y viceversa. Contribuir al mejoramiento de la movilidad urbana en las ciudades en las que tenemos presencia.

Hacemos más con menos 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes 6.3 Cumplimiento legal ambiental 6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos

Mantenemos nuestro plan de ahorro de energía enfocado a la optimización de uso de los aires acondicionados, sin afectar el confort de nuestros clientes y colaboradores, en especial en tiendas ubicadas en ciudades con temperaturas elevadas. La construcción de nuestras tiendas LEED nos permite tener equipos más eficientes, instalaciones con diseños bioclimáticos y otros aspectos que impactan positivamente nuestra operación. Expandimos la instalación del sistema de dimerización a un total de 11 tiendas, con el fin de optimizar el aprovechamiento de la luz del día y reducir el consumo de energía eléctrica, esto debido a que el sistema de iluminación baja su intensidad en las horas con mayor luz día y aumenta a medida que pasa la tarde y entra la noche. Continuamos con las compras de equipos eléctricos y electrónicos con el sello Energy Star lo que garantiza un consumo menor de energía, buena práctica que se ejecuta desde el área de central de compras.

Hacemos más con menos

Consumo de electricidad

Nuestro desempeño energético:

2020

Consumo en MJ

Consumo en kWh

Electricidad gris (kWh)

4.760.165

17.136.594

4.760.165

Electricidad verde (kWh)

26.607.387 95.786.593

26.607.387

Total

31.367.552 112.923.187

31.367.552

Consumo total de energía 2020

115.427.595

32.063.221

Como lo hemos mencionado, las restricciones generadas por la atención a la COVID-19 nos ocasionaron menor consumo en combustibles y electricidad, con esto logramos una reducción del 4% frente a la intensidad de consumo de la línea base de 2018. (302-4) Nuestra intensidad energética la medimos tomando como insumo la cantidad de kWh consumidos en la operación de nuestras tiendas por cada metro cuadrado de piso de venta. (302-3)

Hacemos más con menos

Intensidad en el consumo de energía eléctrica

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes

2018

93,8 kWh/m2

6.3 Cumplimiento legal ambiental

2019

90 kWh/m2

2020

89,6 kWh/m2

Así se compone el consumo energético de nuestra

6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

operación. (302-1)26 Consumo de combustibles de fuentes no renovables

6.7 Residuos

2020

Consumo en MJ

Consumo en kWh

Gas natural (m3)

30.567

1.195.170

331.992

Diesel (L)

36.468

1.309.238

363.677

67.035

2.504.407

695.669

Total

26 Se asumieron los siguientes poderes caloríficos: Gas natural = 39,1 MJ/m3. Diesel = 35901 MJ/m3. Propano = 23648 MJ/m3. Así mismo se usó el siguiente factor de conversión: 1kWh = 3,6 MJ

6.6 Eficiencia en el uso del agua (303-1) Entendemos el valor del recurso hídrico para nuestra operación y la importancia que este tiene en la comunidad y las futuras generaciones, es por esto

por lo que buscamos que nuestra operación haga uno uso eficiente de este recurso mediante iniciativas que disminuyan la presión que ejercemos sobre el agua. Todas nuestras tiendas están conectadas a los sistemas de acueducto y alcantarillado local, para ningún caso se realiza extracción de agua mediante pozos ni se generan vertimientos a cuerpos de agua o suelo.

Haciendo más con menos: • En todas nuestras tiendas contamos con sistemas de pretratamiento de vertimientos para la remoción de grasas, aceites y sólidos sedimentables. En 4 de nuestras tiendas contamos con Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) y para todas las tiendas que no cuentan con este sistema tenemos de manera complementaria un tratamiento biológico para la remoción de materia orgánica. • En las tiendas llevamos a cabo inspecciones aleatorias que permiten detectar fugas y así lograr corregir en el menor tiempo posible las desviaciones negativas en el consumo de agua. • Capacitamos a nuestros colaboradores acerca de la importancia del uso eficiente del agua. • Anualmente llevamos a cabo el análisis fisicoquímico de vertimientos de nuestras tiendas para detectar la concentración de parámetros contaminantes y validar su cumplimiento con la normatividad nacional.

Hacemos más con menos

Nuestro desempeño hídrico

Debido a la implementación de lavamanos portátiles adicionales y el aumento en las frecuencias y medidas de limpieza y desinfección por COVID-19 presentamos un mayor consumo de agua, sin embargo, al evaluarlo con la intensidad de consumo (m3 consumidos/m2 de piso de venta) presentamos una reducción del 1,8% frente a la línea base de 2018.

6.7 Residuos (306-2) Somos conscientes del impacto que causan los residuos generados en nuestra operación y de la importancia que este asunto tiene en las zonas donde operamos por la vida útil de los rellenos sanitarios. Por esta razón mantenemos una gestión adecuada de los residuos generados que nos permite potenciar su aprovechamiento, correcta disposición final y controlar los costos asociados.

Hacemos más con menos 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa 6.2 Edificios Eficientes

Así se compone el consumo de recurso hídrico en

6.3 Cumplimiento legal ambiental

nuestra operación (303-3):

6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

Fuentes de captación

6.7 Residuos

2018

Consumo (m3) 2019 2020

Agua lluvia

4.824

2.347

Acueducto municipal

95.781

90.064

100.887 Factura acueducto

100.605

92.411

101.311

Total

424

Instrumento usado para el cálculo Contador interno

Haciendo más con menos – Convirtiendo residuos en recursos: • Hemos reducido nuestra intensidad de generación de residuos (kg/m2 de piso de venta) en un 21% respecto a nuestra línea base de 2018. Esto se traduce en 181,9 toneladas que se dejaron de generar. • Evitamos que 1.750 toneladas/año de residuos se enviaran al relleno sanitario y por el contrario

pudieron reincorporarse en diferentes procesos de la cadena productiva impulsando la economía circular. • Hemos puesto a disposición de nuestros clientes y público en general puntos posconsumo para la disposición final adecuada da residuos posconsumo como llantas, aceite de cocina, baterías, pilas, medicamentos, luminarias y plaguicidas de uso doméstico. Debido a la contingencia sanitaria no fue posible participar en la jornada liderada por la Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá y algunos programas posconsumo, denominada “Eco-Reciclaton”. • Mantenemos el proyecto con Fundación Grupo Familia27 a través del cual vinculamos a diferentes asociaciones de recicladores de oficio estructuradas bajo las directrices del Decreto 596 de 2016, con el fin de potencializar la cantidad de residuos reciclables recuperados en la fuente y que son generados en nuestra operación, así como también se busca formalizar en cierta medida la labor que desempeña esta población, dignificando su trabajo y aportando a la mejora en la calidad de vida de las personas vinculadas al proyecto. Para 2021 proyectamos ampliar nuestra cobertura al 100% de nuestras tiendas ya que este programa está presente en 5 de nuestras tiendas.

27 Es una fundación empresarial que promueve iniciativas de reciclaje mediante procesos de fortalecimiento social y económico autosostenibles.

Hacemos más con menos

Nuestro desempeño en residuos

Así están compuestos nuestros residuos y métodos de tratamiento: Residuos peligrosos (kg) 2018 2019 2020

Método de disposición ﬁnal Aprovechamiento / Recuperación Incineración

restricciones de movilidad generadas por la atención a la emergencia sanitaria a nivel nacional:

2.810

1.727

5.445

575

1.171

2.091

Celda de seguridad

3.353

2.069

300

Total

6.738

4.966

7.836

Tipo Tapas plásticas

556,5

Reciclaje

Pilas

825,8

Recuperación

Baterías

20.136

Recuperación

Aceite vegetal usado

1.310

Recuperación

Luminarias ﬂuorescentes

767,1

Tratamiento y recuperación

Llantas (unidades)

150

Recuperación

Plaguicidas

19,5

Tratamiento

Total

Método de disposición ﬁnal Compostaje

Hacemos más con menos

Reciclaje

6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

La clasificación de residuos peligrosos la realizamos siguiendo el Decreto 4741 de 2005, dentro de los cuales hemos clasificado: estopas contaminadas con aceites, aceite usado, residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, recipientes contaminados con sustancias químicas, luminarias fluorescentes entre otros. Los métodos de eliminación de residuos se definen según su composición química, potencial de aprovechamiento y tratamiento más seguro para minimizar los impactos ambientales potenciales por su disposición final o aprovechamiento.

6.2 Edificios Eficientes 6.3 Cumplimiento legal ambiental 6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos

Relleno sanitario Total

Residuos no peligrosos (kg) 2018 2019 2020 916.232

905.274

867.169

1.023.187

980.886

899.675

1.338.432 1.006.279

908.598

3.277.851 2.892.438 2.675.442

Residuos posconsumo Los puntos posconsumo instalados en nuestras tiendas permitieron la gestión adecuada de las siguientes cantidades durante el año 2020, evidenciamos una menor cantidad gestionada dadas las diversas

Residuos posconsumo 2020 Peso (kg) Tipo de disposición

23.614,9

Acciones para desincentivar el uso de bolsas plásticas En los puntos de pago de cada una de nuestras tiendas, implementamos un sistema de cobro de bolsas plásticas con un precio más alto que el establecido en la Ley 1819 de 2016 (la cual corresponde al impuesto), con esta acción buscamos desestimular el uso de plástico de un solo uso y reducir los impactos ambientales negativos asociados a este. A cierre de 2020 presentamos una reducción del 25,2% en cuanto al número de bolsas puestas en el mercado según la línea base de 2015, esto equivale a 5.108 kg menos de plástico de un solo uso.

Hacemos más con menos

Alianza con WWF Colombia - Juntos Es Posible Estamos comprometidos con ser una empresa que promueve en sus colaboradores la educación ambiental, por eso en 2020 nos vinculamos al programa Juntos Es Posible de WWF que busca promover una cultura ambiental y educar en consumo responsable a los diferentes públicos de las organizaciones del país. Invitamos a nuestros clientes y público general a ser agentes del cambio. Al finalizar el curso recibirán un certificado emitido por WWF Colombia, solo deben seguir estos sencillos pasos:

Hacemos más con menos 6.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa

Ingresar a: www.juntosesposible.org

6.2 Edificios Eficientes 6.3 Cumplimiento legal ambiental

Ingresar el token: makrocolombia

6.4 Huella de carbono 6.5

Eficiencia en el uso de la energía

6.6

Eficiencia en el uso del agua

6.7 Residuos

Registrarse y conocer cómo pequeños cambios hacen una Makro diferencia

Juntosesposible.org

Índice de contenidos GRI

Índice de contenidos GRI GRI 102: Contenidos generales, 2016 Estándar GRI

102-1 102-2 102-3 102-4 102-5 102-6 102-7 102-8 102-9 102-10

GRI

102-11 102-12

Contenido

Número de Página

Respuesta directa o comentario de omisión

Perfil de la organización Nombre de la Organización 5 Actividades, marcas, productos y servicios 36 En Colombia nuestra sede principal está ubicada en la Ubicación de la sede ciudad de Bogotá en la Calle 192 # 19-12, en este domicilio tenemos también las oficinas administrativas. Ubicación de las operaciones 5 En Colombia, estamos constituidos con capital extranjero de Propiedad y forma jurídica SHV Holdings, bajo la estructura legal de sociedad anónima simplificada. Mercados servidos 5 Tamaño de la organización 5 Información sobre empleados y otros 41 trabajadores Cadena de Suministro 38 Cambios significativos en la organización y su 9 cadena de suministro Principio o enfoque de precaución 16 Iniciativas externas No se presentan iniciativas externas voluntarias Asociaciones a las que pertenece Makro: ACODRES (Asociación de la industria gastronomica a nivel nacional y capitulo Magdalena), ACRIP (Asosiación de relaciones industriales y de personal),

102-13

Aﬁliación a asociaciones

FENALCO (Federación Nacional de comerciantes a nivel nacional y seccionales de Santander, Bogotá y Risaralda), COMEREC, Camara de comercio de Bogotá, Bucaramanga, Tunja, Organización Sayco-Acinpro

Índice de contenidos GRI Estrategia Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades

102-14

3 16

Ética e integridad 102-16 102-17

102-18 102-40 GRI

102-41 102-42 102-43 102-44

Valores, principios, estándares y normas de conducta Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas Estructura de gobernanza

13 15 Gobernanza 11

Participación de los grupos de interés Lista de grupos de interés 21 1224 colaboradores adheridos al pacto colectivo a cierre de Acuerdos de negociación colectiva diciembre 2020, equivalente al 82% de la planta de empleados directos. Identiﬁcación y selección de grupos de interés 21 Enfoque para la participación de los grupos de 21, 25 interés Temas y preocupaciones clave mencionados 22

Índice de contenidos GRI

102-45 102-46 102-47 102-48 102-49 102-50 102-51 102-52

102-53 GRI

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Prácticas para la elaboración de informes Entidades incluidas en los estados financieros Makro Supermayorista S.A.S. consolidados Definición de los contenidos de los informes 25 y las Coberturas del tema Lista de los temas materiales 22 Reexpresión de la información No se presentaron reexpresiones de información Cambios en la elaboración de informes 21 Periodo objeto del informe 21 Fecha del último informe 21 Ciclo de elaboración de informes 21 Para enviar sus dudas y/o comentarios sobre nuestro informe, por favor, comuníquese al correo: Punto de contacto para preguntas sobre el rosmary.morales@makro.com.co o a la Oficina de Soporte a informe Tiendas (OST) de Makro Colombia al +57 (1) 6781616 solicitando al responsable del área de sostenibilidad. Declaración de elaboración del informe de 21 conformidad con los estándares GRI Índice de contenidos GRI 72 Verificación externa 21

Contenidos temáticos Estándar GRI

103-1 103-2 103-3 201-1

103-1 103-2 103-3 203-1 103-1 103-2 103-3

GRI

205-1 205-2 205-3

103-1 103-2 103-3 302-1 302-3 302-4

Contenido

Número de Página

Respuesta directa o comentario de omisión

GRI 201: Desempeño económico, 2016 Explicación del tema material y su cobertura 31 31 El enfoque de gestión y sus componentes 31 Evaluación del enfoque de gestión Se comparte de manera cualitativa ya que por 31 Valor económico directo generado y distribuido conﬁdencialidad de la información no se comparten los valores distribuidos GRI 203: Impactos económicos indirectos, 2016 64 Explicación del tema material y su cobertura 64 El enfoque de gestión y sus componentes 64 Evaluación del enfoque de gestión Inversiones en Infraestructura y servicios 64 apoyados GRI 205: Anticorrupción, 2016 16 Explicación del tema material y su cobertura 16 El enfoque de gestión y sus componentes 16 Evaluación del enfoque de gestión Operaciones evaluadas para riesgos 16 relacionados con corrupción Comunicación y formación sobre políticas y 16 procedimientos anticorrupción Casos de corrupción conﬁrmados y medidas 16 tomadas GRI 302: Energía 2016 67 Explicación del tema material y su cobertura 67 El enfoque de gestión y sus componentes 67 Evaluación del enfoque de gestión 67 Consumo energetico dentro de la organizacion 67 Intensidad energetica 67 Reduccion del consumo energetico

Índice de contenidos GRI GRI 303: Agua y eﬂuentes 2018 303-1

Interacción con el agua como recurso compartido

303-3

Extracción de agua

103-1 103-2 103-3 305-1 305-2 103-1 103-2 103-3 306-2

GRI

103-1 103-2 103-3 307-1 103-1 103-2 103-3 308-1

GRI 305: Emisiones, 2016 64 Explicación del tema material y su cobertura El enfoque de gestión y sus componentes 64 64 Evaluación del enfoque de gestión 64 Emisiones directas de GEI (alcance 1) Emisiones indirectas de GEI al generar energia 64 (alcance 2) GRI 306: Eﬂuentes y residuos, 2016 68 Explicación del tema material y su cobertura El enfoque de gestión y sus componentes 68 68 Evaluación del enfoque de gestión Residuos por tipo y metodo de eliminacion 68 GRI 307: Cumplimiento ambiental, 2016 64 Explicación del tema material y su cobertura 64 El enfoque de gestión y sus componentes 64 Evaluación del enfoque de gestión Incumplimiento de la legislacion y normativa 64 ambiental GRI 308: Evaluació ambiental de proveedores, 2016 Explicación del tema material y su cobertura 38 38 El enfoque de gestión y sus componentes 38 Evaluación del enfoque de gestión Nuevos proveedores que han pasado ﬁltros de evaluacion y seleccion de acuerdo con los 38 criterios ambientales

Índice de contenidos GRI

103-1 103-2 103-3 401-1

403-1 403-2 403-3 403-4 403-5

GRI

403-6 403-7

403-8 403-9

GRI 401: Empleo, 2016 42 Explicación del tema material y su cobertura 42 El enfoque de gestión y sus componentes 42 Evaluación del enfoque de gestión Nuevas contrataciones de empleados y rotacion 42 de personal GRI 403: Seguridad y Salud en el Trabajo, 2018 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en 53 el trabajo Identiﬁcación de peligros, evaluación de riesgos 54 e investigación de incidentes Servicios de salud en el trabajo 55 Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el 55 trabajo Formación de trabajadores sobre salud y 56 seguridad en el trabajo Fomento de la salud de los trabajadores 55 Prevención y mitgación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores 53 directamente vinculados mediante relaciones comerciales Contenido 403-8 Cobertura del sistema de 54 gestión de la salud y la seguridad en el trabajo Contenido 403-9 Lesiones por accidente laboral 56

Índice de contenidos GRI

103-1 103-2 103-3 404-1

404-2

404-3

103-1 103-2 103-3

GRI

405-1 103-1 103-2 103-3 413-1

GRI 404: Formación y enseñanza, 2016 Explicación del tema material y su cobertura 46 46 El enfoque de gestión y sus componentes 46 Evaluación del enfoque de gestión Media de horas de formación al año por 46 empleado En Makro tenemos como ﬁlosofía fortalecer el reconocimiento de las personas próximas a jubilación Programas para mejorar las aptitudes de los 47 mediante homenajes y distinciones, no contamos con una empleados programas de ayuda a la transición metodología de entrenamiento o capacitación para este momento. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y 46 desarrollo profesional GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades, 2016 51 Explicación del tema material y su cobertura 51 El enfoque de gestión y sus componentes 51 Evaluación del enfoque de gestión Diversidad en órganos de gobierno y empleados

GRI 413: Comunidades locales, 2016 56 Explicación del tema material y su cobertura 56 El enfoque de gestión y sus componentes 56 Evaluación del enfoque de gestión Operaciones con participación de la comunidad 56 local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Índice de contenidos GRI 103-1 103-2 103-3 416-1

416-2

GRI

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes, 2016 Explicación del tema material y su cobertura 36 36 El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión 36 Evaluacion de los impactos en la salud y 36 seguridad de las categorias de productos o servicios Casos de incumplimiento relativos a los 36 impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

103-1 103-2 103-3 Propio

Satisfacción y Fortalecimiento de nuestros clientes 32 Explicación del tema material y su cobertura 32 El enfoque de gestión y sus componentes 32 Evaluación del enfoque de gestión 32 Medición NPS - CRM

103-1 103-2 103-3 Propio

Calidad de los productos Explicación del tema material y su cobertura 37 37 El enfoque de gestión y sus componentes 37 Evaluación del enfoque de gestión Calidad de los productos 37

103-1 103-2 103-3 Propio

Innovación para nuestros clientes 39 Explicación del tema material y su cobertura 39 El enfoque de gestión y sus componentes 39 Evaluación del enfoque de gestión 39 Nuestros proyectos en 2019

103-1 103-2 103-3 Propio

Edificios eficientes 63 Explicación del tema material y su cobertura 63 El enfoque de gestión y sus componentes 63 Evaluación del enfoque de gestión 63 Certificación LEED

Informe de sostenibilidad

2020